QC小組活動(dòng)成果講評(píng)

QC成果發(fā)表講評(píng)邵艷萍問(wèn)題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過(guò)程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過(guò)程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的具體程序

活動(dòng)過(guò)程

P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出方案并確定最佳方案課題名稱

課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問(wèn)題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象怎樣--要降低

選題應(yīng)注意的事項(xiàng)

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：《降低有載分接開(kāi)關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達(dá)的課題：《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問(wèn)題的課題

2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）選題理由直接、充分◆沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；◆必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門(mén)要求本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%

目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意用數(shù)據(jù)說(shuō)話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。◆收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個(gè)月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查

存在問(wèn)題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無(wú)數(shù)據(jù)（三個(gè)成果）◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無(wú)數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運(yùn)行時(shí)間）二、現(xiàn)狀調(diào)查帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類(lèi)少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%97%95%85%頻率40%排列列圖圖（（二二））排列圖特點(diǎn)：

1、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：1、、應(yīng)應(yīng)排排出出關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)和和次次要要的的多多數(shù)數(shù)，，否否則則重重新新排排列列。。2、、關(guān)關(guān)鍵鍵少少數(shù)數(shù)項(xiàng)項(xiàng)目目應(yīng)應(yīng)是是小小組組有有能能力力解解決決的的突突出出問(wèn)問(wèn)題題，，否則則應(yīng)應(yīng)去去掉掉，，重重新新進(jìn)進(jìn)行行排排列列。。3、、縱縱坐坐標(biāo)標(biāo)頻頻數(shù)數(shù)可可以以用用““件件數(shù)數(shù)””、、““金金額額””等等表表示示，，但但對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)各項(xiàng)項(xiàng)目目的的度量量單單位位必必須須一一致致。。5、、排排列列圖圖項(xiàng)項(xiàng)目目一一般般不不少少于于3項(xiàng)項(xiàng)，，最最多多不不宜宜超超過(guò)過(guò)8項(xiàng)項(xiàng)。。當(dāng)當(dāng)少于于3項(xiàng)項(xiàng)時(shí)時(shí)，，可可用用簡(jiǎn)簡(jiǎn)易易圖圖表表代代替替（（如如餅餅分分圖圖））6、關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：排列圖圖（三三）1、看看圖形2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。4、取樣樣數(shù)量量不易易太少少，至至少應(yīng)應(yīng)有50個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)（1））指令令性課課題不使用用現(xiàn)狀狀調(diào)查查的情情況：：指令性性課題題目標(biāo)標(biāo)明確確，要要進(jìn)行行可行行性分分析。。根據(jù)據(jù)目標(biāo)標(biāo)要求求，通通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)的的排列列分析析來(lái)確確定能能否實(shí)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)，，分析析手法法類(lèi)似似于現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查。。創(chuàng)新型型課題題，研研制新新產(chǎn)品品，前前人從從未做做過(guò)，，無(wú)現(xiàn)現(xiàn)狀可可調(diào)查查。（2））創(chuàng)新新型課課題設(shè)定目目標(biāo)應(yīng)應(yīng)注意意三個(gè)個(gè)問(wèn)題題：1、目目標(biāo)要要與問(wèn)問(wèn)題相相對(duì)應(yīng)應(yīng)（1））課題題—現(xiàn)現(xiàn)狀——目標(biāo)標(biāo)具有有一致致性（2））目標(biāo)標(biāo)不宜宜過(guò)多多，一一個(gè)適適宜，，最多多不超超過(guò)兩兩個(gè)。。（本次次發(fā)表表最多多目標(biāo)標(biāo)為四四個(gè)））2、目目標(biāo)要要明確確表示示，用用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)話話，必必須量量化。。如：保保證證安全全作業(yè)業(yè)條件件；杜杜絕由由人引引起原原材料料浪費(fèi)費(fèi)3、目目標(biāo)制制定要要有依依據(jù)。。目標(biāo)既既要有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，又必必須能能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。。如：返返工率率三個(gè)個(gè)月分分別為為1.98、2.45、、1.68目標(biāo)為為月返返修率率：2三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)目標(biāo)值值是小小組活活動(dòng)解解決問(wèn)問(wèn)題的的程度度，并并為效效果檢檢查提提供依依據(jù)。。制定目目標(biāo)的的依據(jù)據(jù)：（1））是上上級(jí)的的考核核指標(biāo)標(biāo)（或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要要求））必須須達(dá)到到。（2））是顧顧客的的需求求，必必須予予以滿滿足。。（3））通過(guò)過(guò)水平平對(duì)比比，同同行業(yè)業(yè)已經(jīng)經(jīng)達(dá)到到的先先進(jìn)水水平，，我們們的設(shè)備備條件件人員員水平平、環(huán)環(huán)境條條件等等方面面都差差不多多，我們也也應(yīng)該該達(dá)到到該水水平。。（4））歷史史上曾曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過(guò)過(guò)的水水平。。（5））通過(guò)過(guò)現(xiàn)狀狀調(diào)查查，找找到癥癥結(jié)所所在、、預(yù)計(jì)計(jì)解決決的程程度，，測(cè)算出出能達(dá)達(dá)到的的水平平。常用工工具：：簡(jiǎn)易易圖表表三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)分析原原因是是小組組活動(dòng)動(dòng)的重重要一一環(huán)。。通過(guò)過(guò)對(duì)問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生原原因的的分析析，找找出關(guān)關(guān)鍵所所在。。分析原原因要要注意意四個(gè)個(gè)問(wèn)題題：（1））針對(duì)對(duì)所存存在（2）要展示問(wèn)題的全貌5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)，分析到可以采取對(duì)策為止。展開(kāi)分析：四、分分析原原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝因果圖因果圖圖又稱稱石川川圖、、特性性要因因圖、、魚(yú)刺刺圖。。是用用于考考慮并并展示示已知知結(jié)果果與其潛潛在原原因之之間關(guān)關(guān)系的的一種種工具具。因果圖的基本圖形：結(jié)果原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別原因類(lèi)別

第三層原因

第一層原因

第二層原因注意事事項(xiàng)：：1、畫(huà)畫(huà)圖前前必須須開(kāi)““諸葛葛亮””會(huì)，，集思思廣義義，做做好記記錄。。2、首首先說(shuō)說(shuō)明結(jié)結(jié)果，，然后后確定定原因因的類(lèi)類(lèi)別，，針對(duì)對(duì)每一一個(gè)原因類(lèi)類(lèi)別進(jìn)進(jìn)行展展開(kāi)分分析。。3、因因果關(guān)關(guān)系間間層次次要分分明，，最高高層次次的原原因應(yīng)應(yīng)尋求求到可直接接采取取對(duì)策策為止止。4、箭頭從從原因因指向向結(jié)果果，末末端原原因才才是可可能影影響結(jié)結(jié)果的具體體原因因。5、一一個(gè)主主要質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題只只能畫(huà)畫(huà)一張張圖，，因果果圖只只能用用于單一目目標(biāo)分分析。。6、對(duì)對(duì)所有有末端端原因因，都都應(yīng)到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行行觀察察、測(cè)測(cè)量、、試驗(yàn)驗(yàn)等，，加以以確認(rèn)認(rèn)。因果圖（（二）環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開(kāi)關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開(kāi)關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)實(shí)例要正確、、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制因果圖、、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖方法運(yùn)用用問(wèn)題較較多，主主要是分分析不到到位，因因果關(guān)系系倒置或或無(wú)關(guān)系系，畫(huà)圖圖不規(guī)范范等。如如勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律松懈懈的原因因是思想想不集中中；違章章操作是是安全帶帶系的不不及時(shí)等等等1、確定定主因的的三個(gè)步步驟：（1）將將末端因因素全部部收集（2）排排除不可可抗拒因因素（3）對(duì)對(duì)末端因因素進(jìn)行行逐條確確認(rèn)，找找出真正正主因。。2、確認(rèn)認(rèn)主因常常用的方方法：（1）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證（2）現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量量（3）調(diào)調(diào)查分析析：對(duì)人人的因素素可用設(shè)設(shè)計(jì)調(diào)查查表等方方法五、確定定主要原原因通過(guò)分析析，把影影響問(wèn)題題的主要要原因找找出，排排除次要要因素，，為制定定對(duì)策提提供依據(jù)據(jù)。1、以小小組成員員大多數(shù)數(shù)人的意意見(jiàn)或舉舉手表決決得票率率超過(guò)50%就作為主主要原因因。2、采用用0、1打分法法或加權(quán)權(quán)評(píng)分法法來(lái)確定定。3、采用用分析論論證來(lái)確確定分析論證證就是對(duì)對(duì)末端因因素通過(guò)過(guò)理論或或經(jīng)驗(yàn)分分析來(lái)判判定。3、確定定主因的的錯(cuò)誤做做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因制訂對(duì)策策應(yīng)針對(duì)對(duì)每條主主因。常用的三三個(gè)步驟驟：1、提出出對(duì)策做到集思思廣益，，對(duì)策提提的越具具體越好2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂訂對(duì)策3、制定定對(duì)策表表按照“5W1H”原則進(jìn)進(jìn)行5W1H:What--對(duì)策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)When--時(shí)間Who--負(fù)責(zé)人六、制訂訂對(duì)策對(duì)策表表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人主要問(wèn)題題：表頭頭運(yùn)用錯(cuò)錯(cuò)誤有有現(xiàn)狀狀、目標(biāo)標(biāo)在對(duì)策策前、對(duì)對(duì)策措施施合一、、目標(biāo)不不可檢查查等。小組成員員應(yīng)嚴(yán)格格按照對(duì)對(duì)策內(nèi)容容進(jìn)行實(shí)實(shí)施，遞遞進(jìn)的措措施應(yīng)一一個(gè)一個(gè)個(gè)的去做做。實(shí)施時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：：◆注意意數(shù)據(jù)收收集，每每條對(duì)策策實(shí)施完完后和對(duì)對(duì)策目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較較；◆體現(xiàn)現(xiàn)小組的的努力程程度，體體現(xiàn)小組組的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神；；◆做好好活動(dòng)記記錄，展展示小組組活動(dòng)的的難易程程度；◆如實(shí)實(shí)施進(jìn)行行不下去去，應(yīng)及及時(shí)修改改對(duì)策；；◆避免免通過(guò)技技術(shù)改造造、設(shè)備備、儀器器投入實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。主要問(wèn)題題：文字字描述太太多、實(shí)實(shí)施后未未注意目目標(biāo)檢查查是否實(shí)實(shí)現(xiàn)七、對(duì)策策實(shí)施（1）用用數(shù)據(jù)把把實(shí)施前前的狀況況和實(shí)施施后的目目標(biāo)進(jìn)行行比較。。總體評(píng)價(jià)價(jià)課題的的效果，，重點(diǎn)是是目標(biāo)值值的完成成。應(yīng)注意與與現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查進(jìn)行行有效性性對(duì)比八、效果果檢查實(shí)施完成成后，檢檢查小組組活動(dòng)所所取得的的效果。。（2）經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的計(jì)算算◆計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益的同同時(shí)應(yīng)考考慮社會(huì)會(huì)效益；；◆效益益計(jì)算應(yīng)應(yīng)符合實(shí)實(shí)際，不不類(lèi)推、、不夸大大，計(jì)算算時(shí)間一一般不超過(guò)過(guò)活動(dòng)期期（包括括鞏固期期）；◆鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。主要問(wèn)題題：看不不到鞏固固期、鞏鞏固期期時(shí)間計(jì)計(jì)算不妥妥（1）把把對(duì)策表表中經(jīng)過(guò)過(guò)實(shí)施證證明有效效的對(duì)策策，報(bào)主主管部門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)，納入入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并將將新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行推推廣。（2）到到現(xiàn)場(chǎng)再再確認(rèn)，，是否按按新的方方法操作作或執(zhí)行行新的標(biāo)準(zhǔn)。。（3）鞏鞏固期內(nèi)內(nèi)要做好好記錄，，用數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)明成成果的鞏鞏固狀況，鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。注意：不不能與對(duì)對(duì)策脫節(jié)節(jié)，不用用口號(hào)、、形容詞詞寫(xiě)。主要問(wèn)題題：寫(xiě)口口號(hào)、進(jìn)進(jìn)行歸檔檔處理九、鞏固固措施為維持活活動(dòng)成果果，防止止問(wèn)題再再發(fā)生，，應(yīng)制