資料收集的方法課件

第六章收集資料的方法第六章收集資料的方法一、概述（一）資料的來源（二）設(shè)計(jì)收集資料方案前應(yīng)考慮的問題1、研究目的2、研究設(shè)計(jì)復(fù)雜性3、可用資源4、研究對象特點(diǎn)5、有無霍桑效應(yīng)的影響(researcherobtrusiveness)護(hù)理研究第六章收集資料的方法一、概述（一）資料的來源護(hù)理研究（三）設(shè)計(jì)收集資料的方案1、明確收集的資料目的：驗(yàn)證假設(shè)、描述現(xiàn)狀、相關(guān)分析2．選擇收集資料的方法：問卷、觀察、測量3．選擇或編制收集資料的工具：標(biāo)準(zhǔn)、改編或自行設(shè)計(jì)4．預(yù)試驗(yàn)：效度、信度檢驗(yàn)5．設(shè)計(jì)收集資料的形式和程序：現(xiàn)場收集或郵寄；6．實(shí)施收集資料的方案：選擇與培訓(xùn)研究人員護(hù)理研究第六章收集資料的方法（三）設(shè)計(jì)收集資料的方案1、明確收集的資料目的：驗(yàn)證假設(shè)、（四）收集資料的方法（Methodsofdatacollection）自陳法（selfreport）會談（Interview）問卷(Questionnaires)觀察法（Observation）生物醫(yī)學(xué)測量(Biologicalandpsychologicalmeasurements)Q分類（Q-sort）投射法

Delphi

護(hù)理研究第六章收集資料的方法（四）收集資料的方法（Methodsofdatacol一、問卷法questionnaire問卷的好壞直接影響到調(diào)查資料的真實(shí)性、實(shí)用性、影響到量表的回收率、也影響整個調(diào)查結(jié)果。護(hù)理研究第六章收集資料的方法一、問卷法questionnaire問卷的好壞直接影響到調(diào)（一）問卷的發(fā)放形式1、個別問卷法優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力；可向被調(diào)查者進(jìn)行說明和解釋；可保證較高的收回率；可匿名，減少調(diào)查員的偏差；有充足的時間思考，可在方便的時間填寫問卷。缺點(diǎn)：不如小組問卷效率高；回收不及時，因此影響回收率。

2、小組問卷法優(yōu)點(diǎn)：比個人問卷更省力、省時，效率高，應(yīng)答率高，調(diào)查員當(dāng)場解釋錯答和誤答率低。缺點(diǎn)：團(tuán)體壓力，相互作用護(hù)理研究第六章收集資料的方法（一）問卷的發(fā)放形式1、個別問卷法護(hù)理研究3、郵寄問卷法優(yōu)點(diǎn)：省時、省力、省錢；發(fā)放范圍廣，不受地區(qū)的限制；自由安排時間答卷缺點(diǎn)：回收率低，大于60%就比較滿意。4、電話訪談法適用于不能進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、遠(yuǎn)距離的調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：效率高缺點(diǎn)：拒答率高，花費(fèi)大。護(hù)理研究第六章收集資料的方法3、郵寄問卷法護(hù)理研究提高應(yīng)答率的方法

1.介紹研究背景和填寫問卷的要求2.問卷內(nèi)容清晰易懂3.選擇合適的調(diào)查時機(jī)4.其他護(hù)理研究第六章收集資料的方法提高應(yīng)答率的方法

1.介紹研究背景和填寫問卷的要求護(hù)理研問卷的種類1、標(biāo)準(zhǔn)問卷2、改編問卷3、自行設(shè)計(jì)——問卷的編制護(hù)理研究第六章收集資料的方法問卷的種類1、標(biāo)準(zhǔn)問卷護(hù)理研究（二）問卷的編制程序1、確定研究目的、框架了解的研究問題基本情況和相關(guān)問題2、按心理學(xué)的原理，編寫相關(guān)條目頭腦風(fēng)暴法文獻(xiàn)、專家意見、訪談、相關(guān)調(diào)查表3、將想要獲取的信息或資料用恰當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)，形成問卷的初稿：問卷的前后、邏輯順序、長度、設(shè)計(jì)答案、編寫指導(dǎo)語、文字潤色4、試用與修改：客觀檢查法（預(yù)調(diào)查）主觀評價法（專家評價）5、預(yù)實(shí)驗(yàn)，信度與效度檢驗(yàn)：評價問卷質(zhì)量護(hù)理研究第六章收集資料的方法（二）問卷的編制程序1、確定研究目的、框架護(hù)理研究（三）問卷的基本結(jié)構(gòu)

（1）封面信（2）一般資料（3）指導(dǎo)語（4）問題和答案（5）編碼及其它資料護(hù)理研究第六章收集資料的方法（三）問卷的基本結(jié)構(gòu)

（1）封面信護(hù)理研究1、封面信200-300字，相當(dāng)于知情同意書，一般包括以下個方面：調(diào)查者的身份

調(diào)查目的和內(nèi)容

研究的益處和風(fēng)險(xiǎn)

匿名和保密的保證

請求合作研究者的單位或聯(lián)系方式護(hù)理研究第六章收集資料的方法1、封面信200-300字，相當(dāng)于知情同意書，一般包括以下個2、一般資料性別:男口1女口2年齡____歲職業(yè):工作時間______年婚姻:職稱:學(xué)歷:初中以下口1中專口2大?？?本科口4研究生以上口5護(hù)理研究第六章收集資料的方法2、一般資料性別:男口1女口2護(hù)理研究3、指導(dǎo)語

又被稱為填表說明

原則是每一個有可能使回答者不清楚的地方，都要給予一定的指導(dǎo)和說明。例：艾森克人格問卷指導(dǎo)語

請回答下列問題。根據(jù)您的情況在“是”或“否”上打“√”。每個答案無所謂正確與錯誤。這里沒有對您不利的題目，請盡快回答，不要在每道題目上太多思考。回答時不要考慮應(yīng)該怎樣，只回答您平時是怎樣的。每道題都必須回答。護(hù)理研究第六章收集資料的方法3、指導(dǎo)語又被稱為填表說明護(hù)理研究4、問題和答案的設(shè)計(jì)

護(hù)理研究第六章收集資料的方法4、問題和答案的設(shè)計(jì)

護(hù)理研究（1）問題的類型

開放式問題：(open-endedquestion)優(yōu)點(diǎn)：不知道問題答案有幾種；能收集到生動的資料；答案太多或太長時。缺點(diǎn)：需要較高的知識水平和文字表達(dá)能力；較多的時間；統(tǒng)計(jì)資料的處理比較困難。

封閉式問卷優(yōu)點(diǎn)：問題易回答；節(jié)省時間；問卷的回收率高；資料易處理。缺點(diǎn)；答案不易列全；有時出現(xiàn)猜測不能反映真實(shí)情況；容易發(fā)生筆誤。半開放的問題護(hù)理研究第六章收集資料的方法（1）問題的類型

開放式問題：(open-endedque開放式問項(xiàng)所謂開放式問項(xiàng)即受查者可以不受任何影響自由作答，不須由問卷上所擬定之答案圈選。

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Q：請問您的職業(yè)是什么(請受查者具體說明)？公司名稱：

_______________________

職稱：________________________

工作內(nèi)容的描述：____________________________________________

護(hù)理研究第六章收集資料的方法開放式問項(xiàng)所謂開放式問項(xiàng)即受查者可以不受任何影響自由作答，不護(hù)理研究第六章收集資料的方法護(hù)理研究半開放式問題Q：請問您信什么教？ □1.基督教

□2.天主教

□3.佛教

□4.回教

□5.印度教

□6.道教

□7.無信仰宗教

□8.其他_______________________半開放半封閉式問項(xiàng)因融合開放式問項(xiàng)及封閉式問項(xiàng)之優(yōu)點(diǎn)，所以普遍使用在各式問卷中。護(hù)理研究第六章收集資料的方法半開放式問題Q：請問您信什么教？護(hù)理研究護(hù)理研究第六章收集資料的方法護(hù)理研究

（2）答案的設(shè)計(jì)1）是非題：例：發(fā)藥時護(hù)士每次是否指導(dǎo)您服藥？□1是 □2否2）填空式：例：年齡有多大？

周歲。3）選擇式例：您對護(hù)理人員晨間護(hù)理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意？

□1滿意□2基本滿意□3不滿意護(hù)理研究第六章收集資料的方法

（2）答案的設(shè)計(jì)1）是非題：護(hù)理研究選擇題——接近本人觀點(diǎn)型例2：“人們對于婦女絕經(jīng)后應(yīng)用雌激素替代療法有不同的見解，以下哪項(xiàng)更能代表你的觀點(diǎn)”□激素替代療法太危險(xiǎn)，應(yīng)該全面禁止?！跫に靥娲煼ㄒ苍S有一定的副作用，故應(yīng)慎重使用?！踹@個問題我不能確定?！?/p>

激素替代療法效果很好，值得使用。護(hù)理研究第六章收集資料的方法護(hù)理研究例：您認(rèn)為在開展護(hù)理科研的過程中，最重要的能力是什么？（請依次填寫3個，并按重要程度進(jìn)行排列）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力口1調(diào)查分析能力口2論文寫作能力口3 實(shí)驗(yàn)操作能力口4外語應(yīng)用能力口5 查閱文獻(xiàn)能力口64）排列順序型護(hù)理研究第六章收集資料的方法4）排列順序型護(hù)理研究嚴(yán)重比較嚴(yán)重不嚴(yán)重①不安心本職工作 ②輕視基礎(chǔ)護(hù)理③缺乏科研能力④忽略心理護(hù)理

（5）表格式：例您認(rèn)為在臨床護(hù)士中下列現(xiàn)象是否嚴(yán)重？護(hù)理研究第六章收集資料的方法嚴(yán)重比較嚴(yán)重不嚴(yán)重①不安心本職工作 ②輕視基礎(chǔ)護(hù)理③缺乏科研Ratingscales萊克特尺(Likertscale)非常贊同—贊同—中立—不贊同—非常不贊同語意差異尺（Semanticdifferential）例：您認(rèn)為護(hù)理人員的工作主動性如何，請?jiān)诤线m的位置上劃“√”被動1--2—3—4—5—6—7主動模擬線性評分(visualanaloguescales)：

不痛1--2—3—4—5—6—7—8—9—10非常痛用主觀指標(biāo)的則量：疾病、疲勞、孤獨(dú)等。評定表scales護(hù)理研究第六章收集資料的方法Ratingscales評定表scales護(hù)理研究（四）問卷設(shè)計(jì)的原則

1.用字簡單（用字要力求口語化）、定義清楚

Q：您家中共有幾人工作？ □1.一個

□2.兩個

□3.三個

□4.四個

□5.五個以上Q：去年12月31日前，您家中共有幾人工作？ □1.一個

□2.兩個

□3.三個

□4.四個

□5.五個以上護(hù)理研究第六章收集資料的方法（四）問卷設(shè)計(jì)的原則1.用字簡單（用字要力求口語化）、定義2.避免用多語意字眼通常、常常、一般…等字眼，很難去界定其程度，在問卷中應(yīng)避免使用。

Q：您通常做什么運(yùn)動？

問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法2.避免用多語意字眼Q：您通常做什么運(yùn)動？問卷設(shè)計(jì)3.避免用含糊不清的句子Q：您最近有無頭痛或生病？□1.有□2.沒有？頭痛生病？？？？問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法3.避免用含糊不清的句子Q：您最近有無頭痛或生??？？頭痛生4.避免用誘導(dǎo)性問題問項(xiàng)應(yīng)包含正、反兩面的意見。各意見(或選項(xiàng))出現(xiàn)的順序及用語也會產(chǎn)生引導(dǎo)的作用。據(jù)研究，受查者較容易傾向第一個被提出的選項(xiàng)—尤其在受查者沒有強(qiáng)烈意見的時候。Q：今年的臺北市長選舉大部分的人都推舉馬英九，您較欣賞的候選人是哪一位？□1.陳水扁□2.馬英九□3.王建瑄問卷設(shè)計(jì)的原則4.避免用誘導(dǎo)性問題Q：今年的臺北市長選舉大部分的人都推舉5.困窘性問題(embarrassingquestion)的處理遇到困窘性的問題應(yīng)采迂回的問法(indirectquestion)，方能探知受查者真正的想法。

Q：有些人經(jīng)常逃漏稅，您認(rèn)為他們最主要逃漏稅的原因?yàn)?單選) □1.認(rèn)為目前的稅法不公

□2.心存僥幸的心理

□3.認(rèn)為國家沒有妥善處理稅款：Q：您贊同他們的想法嗎？ □1.贊同

□2.不贊同問卷設(shè)計(jì)的原則5.困窘性問題(embarrassingquestion)6.避免斷定性問題有些研究者在擬定問卷時容易犯下假設(shè)受訪者有某些行為的錯誤

Q：您有幾個小孩？ □1.沒有

□2.一個

□3.二個

□4.三個

□5.四個

□6.五個以上

Q：您結(jié)過婚嗎？□1.有

□2.沒有

Q：您有幾個小孩？ □1.沒有

□2.一個

□3.二個

□4.三個

□5.四個

□6.五個以上過濾性問題停止訪問問卷設(shè)計(jì)的原則6.避免斷定性問題Q：您有幾個小孩？Q：您結(jié)過婚嗎？Q7.避免假設(shè)性問題有許多研究者喜歡先假設(shè)一種情境，然后詢問受查者面對此種情境時會有何種反應(yīng)。

Q：您是否贊成公司一星期上五天班？Q：您是否贊成在一天上班十小時的情況下，改成一星期上五天班？問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法7.避免假設(shè)性問題Q：您是否贊成公司一星期上五天班？Q：您避免雙重否定提問

Q：您不認(rèn)為聽到國歌不立正不是不對的嗎？ □1.是

□2.不是

Q：您認(rèn)為聽到國歌不立正是否正確？ □1.是

□2.否問卷設(shè)計(jì)的原則避免雙重否定提問Q：您不認(rèn)為聽到國歌不立正不是不對的嗎？問卷設(shè)計(jì)的原則注意邏輯的一致性編輯問卷時應(yīng)注意問項(xiàng)間的關(guān)系，并按序排列。例如按時間的先后順序排列，讓受查者慢慢地回憶起以往的事物；或者按與個人關(guān)系的遠(yuǎn)近排列。注意問卷的完整性一份問卷必須涵蓋調(diào)查議題的所有范圍。

一份不完整的問卷會使研究者在分析時產(chǎn)生以偏概全的謬誤

護(hù)理研究第六章收集資料的方法問卷設(shè)計(jì)的原則注意邏輯的一致性護(hù)理研究避免讓受查者估計(jì)答案例如：想知道受查者家中民生消費(fèi)占全家收入的比例，若要求受查者自行加總其民生消費(fèi)再除以總收入，對受查者而言是一項(xiàng)負(fù)擔(dān)，非常容易發(fā)生拒訪的情形。應(yīng)該分別詢問受查者之收入及各項(xiàng)民生消費(fèi)，分析數(shù)據(jù)階段再透過計(jì)算機(jī)估計(jì)其民生消費(fèi)比例。問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法避免讓受查者估計(jì)答案問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究問題的排列順序（1）

先易后難（2）

先一般問題，后緊張、顧慮問題（3）

先熟悉，后陌生敏感問題（4）

先行為、事實(shí)性的問題，后態(tài)度問題（5）

先閉合后開放性問題。（6）問題要按一定的邏輯順序排列，相似的問題集中編排。問題的數(shù)量20-30分鐘完成一般20-40個問題護(hù)理研究第六章收集資料的方法問題的排列順序（1）

先易后難護(hù)理研究（五）問卷編制的注意事項(xiàng)1、問題語言簡單，通俗易懂，避免使用學(xué)術(shù)概念及抽象術(shù)語。2、問題的表述應(yīng)避免雙重含義、傾向性及用否定方式提問。3、問題和答案應(yīng)具有窮盡性和互斥性，以保證答案的科學(xué)性和可靠性。4、不要直接詢問敏感或隱私的問題，可用婉轉(zhuǎn)、鼓勵地語氣。護(hù)理研究第六章收集資料的方法（五）問卷編制的注意事項(xiàng)1、問題語言簡單，通俗易懂，避免使用問卷發(fā)放過程中的注意事項(xiàng)1、答卷回收后立即調(diào)查回收率并核對內(nèi)容，盡量追回未回收部分，避免漏記。2、面對面調(diào)查要優(yōu)于散發(fā)回收式的調(diào)查問卷。3、如果能利用社會團(tuán)體（行政組織、社區(qū)組織等）或企業(yè)的內(nèi)部組織，則會提高回收率。護(hù)理研究第六章收集資料的方法問卷發(fā)放過程中的注意事項(xiàng)1、答卷回收后立即調(diào)查回收率并核對內(nèi)//////////////////量表舉例1舉例2舉例3護(hù)理研究第六章收集資料的方法//////////////////量表舉例1護(hù)理研究（六）問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：省錢；省時；可以保證保密性，沒有因訪問者不同而造成的偏差，問卷是最容易檢測信度、效度的研究工具之一；可以同時從多個地方獲得大量資料。缺點(diǎn)：回收率低，一般問卷的回收率應(yīng)大于70%，答卷者因?yàn)樗伎?、斟酌理想答案，為收到真是資料；可能有漏項(xiàng)；由于沒有指導(dǎo)，可能會誤解；研究對象有一定的閱讀能力；有精力和智力完成問卷。（六）問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：省錢；省時；可以保證保密性，沒有因確定目標(biāo)樣本知情同意書編號調(diào)查檢查核實(shí)分析確定目標(biāo)樣本知情同意書編號調(diào)查檢查核實(shí)分析二、會談法interview二、會談法interview（一）會談的種類

1．結(jié)構(gòu)式會談（structuredinterview）：研究者按照事先準(zhǔn)備好的書面程序和會談提綱進(jìn)行會談的一種方法。研究者可控制會談內(nèi)容，對問題解釋比較固定。2．半結(jié)構(gòu)式會談（semi-structuredinterview）：圍繞會談大綱進(jìn)行會談的方法，就某個主題進(jìn)行自由談?wù)摗?.非結(jié)構(gòu)式會談（unstructuredinterview）：是在自然環(huán)境下的一種有目的的對話，不是隨便進(jìn)行，也需要事先思考和準(zhǔn)備護(hù)理研究第六章收集資料的方法（一）會談的種類

1．結(jié)構(gòu)式會談（structuredin（二）會談的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好會談提綱聯(lián)系會談的對象了解被會談?wù)叩囊话闱闆r根據(jù)情況選擇合適的會談員準(zhǔn)備會談工具和物品：錄音設(shè)備、表格等護(hù)理研究第六章收集資料的方法（二）會談的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好會談提綱護(hù)理研究聯(lián)絡(luò)會談對象,建立友好關(guān)系護(hù)理研究第六章收集資料的方法聯(lián)絡(luò)會談對象,建立友好關(guān)系護(hù)理研究訪談提綱

1.進(jìn)行氣管插管接呼吸機(jī)時您知道嗎？2.當(dāng)您醒來知道呼吸機(jī)幫您呼吸時，您有什么想法？3.醫(yī)務(wù)人員向您說過用呼吸機(jī)的事嗎？4.如說過，是在上呼吸機(jī)之前還是之后說的？5.您認(rèn)為關(guān)于呼吸機(jī)的信息重要嗎？6.您不能說話時怎樣向護(hù)士或醫(yī)生表達(dá)您的意思？7.護(hù)士或醫(yī)生通常能理解您的意思嗎？8.當(dāng)護(hù)士或醫(yī)生不明白您的意思（出現(xiàn)溝通障礙）時，您有什么感覺？9.吸痰時，您有什么感覺？……20.在監(jiān)護(hù)室，除了一般護(hù)理外護(hù)士還給您哪些支持和幫助？21.帶呼吸機(jī)期間，您覺得安全嗎？22.安全的原因是什么？23.不安全的原因是什么？24.在監(jiān)護(hù)室您覺得安全嗎？護(hù)理研究第六章收集資料的方法訪談提綱護(hù)理研究（三）會談技巧

1．會談?wù)咭獪?zhǔn)時、禮貌、友好，與被會談?wù)呓⒘己玫年P(guān)系。2．選擇隱蔽、安靜的場所，使被會談?wù)咛幱谑孢m、放松的位置。3．自我介紹，說明會談目的、內(nèi)容、持續(xù)的時間、保密、自愿參與、中途疲勞可終止等事項(xiàng)，征得同意。4．選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，開場白簡明扼要護(hù)理研究第六章收集資料的方法（三）會談技巧

1．會談?wù)咭獪?zhǔn)時、禮貌、友好，與被會談?wù)呓劶记?續(xù))5.提問題具體明確，通俗易懂、不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。5.控制話題，掌握插話和提問的時機(jī)。6.注意提問題的順序，先廣泛、一般、容易的問題，到具體、敏感、復(fù)雜的問題。7.注意對方的語言和非語言行為反應(yīng)。8.注意溝通技巧的運(yùn)用：如傾聽、反饋、重復(fù)、引導(dǎo)話題、總結(jié)等，接納、寬容、中性、非評判態(tài)度。護(hù)理研究第六章收集資料的方法會談技巧(續(xù))5.提問題具體明確，通俗易懂、不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。（四）會談的記錄錄音、錄像記錄邊問邊記談訪結(jié)束補(bǔ)充記錄。護(hù)理研究第六章收集資料的方法（四）會談的記錄錄音、錄像記錄護(hù)理研究（五）會談的優(yōu)點(diǎn)

1．應(yīng)答率高2．使用范圍廣，尤其對于不會或不愿意填寫問卷的對象3．能及時澄清模糊問題，可控制收集資料的順序4．資料深入、完整5．可獲得額外的資料6.能夠觀察到研究對象非語言行為和語言動作。護(hù)理研究第六章收集資料的方法（五）會談的優(yōu)點(diǎn)

1．應(yīng)答率高護(hù)理研究（六）訪談法的局限性

1．費(fèi)時、費(fèi)力、花費(fèi)大，有時受地理范圍的限制。2．訪談?wù)呦热霝橹鞯挠绊懀虮辉L談?wù)卟徽鎸?shí)的回答，產(chǎn)生偏差。3．

人際之間互動關(guān)系影響收集資料的質(zhì)量4.需要對訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)5.研究者可能會誤解研究對象的非語言行為護(hù)理研究第六章收集資料的方法（六）訪談法的局限性

1．費(fèi)時、費(fèi)力、花費(fèi)大，有時受地理范圍護(hù)理研究第六章收集資料的方法護(hù)理研究（一）概述什么是觀察法?觀察法是通過對事物或現(xiàn)象仔細(xì)的觀看和認(rèn)真考察,以獲得第一手資料的過程。

護(hù)士通常需要觀察病人的行為、病情變化、特殊檢查結(jié)果、治療反應(yīng)、各種事件、病房環(huán)境、儀器設(shè)備性能等。

護(hù)理研究第六章收集資料的方法（一）概述什么是觀察法?護(hù)理研究（二）觀察法分類按照觀察的結(jié)構(gòu)分為：結(jié)構(gòu)式觀察非結(jié)構(gòu)式觀察；按照觀察者在研究中所處的位置分為：參與觀察非參與觀察；按照觀察的情形分為：自然觀察標(biāo)準(zhǔn)情形觀察護(hù)理研究第六章收集資料的方法（二）觀察法分類按照觀察的結(jié)構(gòu)分為：護(hù)理研究（三）參與觀察的四種情況1、局外觀察者：不參與觀察對象的活動，而獲得資料的方法。2、參與性觀察者：觀察為主，參與為輔。3、觀察性參與者：參與為主，觀察為輔。4、完全參與者：完全參與者的身份進(jìn)入觀察領(lǐng)域，觀察者本身是觀察群體的一員護(hù)理研究第六章收集資料的方法（三）參與觀察的四種情況1、局外觀察者：不參與觀察對象的活動（四）非結(jié)構(gòu)式觀察

什么是非結(jié)構(gòu)式觀察？觀察在自然情景下，不施加任何干預(yù)，觀察與記錄人們的行為和經(jīng)歷的自然發(fā)生、發(fā)展的過程。護(hù)理研究第六章收集資料的方法（四）非結(jié)構(gòu)式觀察

護(hù)理研究非結(jié)構(gòu)式觀察優(yōu)點(diǎn)：資料收集的深入、全面、靈活。適用于探索性研究。缺點(diǎn)：需要時間長，主觀因素的干擾，引起偏差。護(hù)理研究第六章收集資料的方法非結(jié)構(gòu)式觀察優(yōu)點(diǎn)：資料收集的深入、全面、靈活。適用于探索性研（五）結(jié)構(gòu)式觀察

1、什么是結(jié)構(gòu)式觀察？按照一定的程序，對觀察內(nèi)容進(jìn)行分類，加以標(biāo)準(zhǔn)化，采用正式的觀察提綱或觀察記錄表對所要研究對象的現(xiàn)象和特征進(jìn)行觀察。護(hù)理研究第六章收集資料的方法（五）結(jié)構(gòu)式觀察

1、什么是結(jié)構(gòu)式觀察？護(hù)理研究2、觀察方法（1）明確觀察目的和觀察內(nèi)容（2）對所要觀察的行為和特征進(jìn)行操作性定義、操作性說明（3）設(shè)計(jì)觀察行為的分類系統(tǒng)。（4）選擇觀察輔助工具、如聽診器、心電圖等、記錄用品等。（5）培訓(xùn)觀察員（6）確定觀察樣本（7）預(yù)試驗(yàn)，修改觀察提綱或內(nèi)容；（8）使用觀察記錄表記錄或錄像。護(hù)理研究第六章收集資料的方法2、觀察方法（1）明確觀察目的和觀察內(nèi)容護(hù)理研究（六）觀察法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)1.可提供深入的資料，獲得其他方法不能得到的資料2.適合于行為、活動的研究。例如老年癡呆攻擊行為的觀察缺點(diǎn)1．倫理問題2．意識到被觀察，故意改變行為引起偏差。3．觀察者的判斷、分析可有較大的出入，同時對觀察者的要求高，需要進(jìn)行培訓(xùn)。4．調(diào)查結(jié)果多為定性指標(biāo)，難以重復(fù)觀察5．花費(fèi)時間長。護(hù)理研究第六章收集資料的方法（六）觀察法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)護(hù)理研究五、其他方法生物醫(yī)學(xué)測量法(Biologicalandpsychologicalmeasurements)Q-sort投射法Delphi檔案記錄護(hù)理研究第六章收集資料的方法五、其他方法生物醫(yī)學(xué)測量法(Biologicalandp德爾菲法是一種地理上相互分散的專家之間進(jìn)行小組通訊，以收集專家意見的方法。德爾菲法是一種地理上相互分散的專家之間進(jìn)行小組通訊，以收集專第六章收集資料的方法第六章收集資料的方法一、概述（一）資料的來源（二）設(shè)計(jì)收集資料方案前應(yīng)考慮的問題1、研究目的2、研究設(shè)計(jì)復(fù)雜性3、可用資源4、研究對象特點(diǎn)5、有無霍桑效應(yīng)的影響(researcherobtrusiveness)護(hù)理研究第六章收集資料的方法一、概述（一）資料的來源護(hù)理研究（三）設(shè)計(jì)收集資料的方案1、明確收集的資料目的：驗(yàn)證假設(shè)、描述現(xiàn)狀、相關(guān)分析2．選擇收集資料的方法：問卷、觀察、測量3．選擇或編制收集資料的工具：標(biāo)準(zhǔn)、改編或自行設(shè)計(jì)4．預(yù)試驗(yàn)：效度、信度檢驗(yàn)5．設(shè)計(jì)收集資料的形式和程序：現(xiàn)場收集或郵寄；6．實(shí)施收集資料的方案：選擇與培訓(xùn)研究人員護(hù)理研究第六章收集資料的方法（三）設(shè)計(jì)收集資料的方案1、明確收集的資料目的：驗(yàn)證假設(shè)、（四）收集資料的方法（Methodsofdatacollection）自陳法（selfreport）會談（Interview）問卷(Questionnaires)觀察法（Observation）生物醫(yī)學(xué)測量(Biologicalandpsychologicalmeasurements)Q分類（Q-sort）投射法

Delphi

護(hù)理研究第六章收集資料的方法（四）收集資料的方法（Methodsofdatacol一、問卷法questionnaire問卷的好壞直接影響到調(diào)查資料的真實(shí)性、實(shí)用性、影響到量表的回收率、也影響整個調(diào)查結(jié)果。護(hù)理研究第六章收集資料的方法一、問卷法questionnaire問卷的好壞直接影響到調(diào)（一）問卷的發(fā)放形式1、個別問卷法優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和人力；可向被調(diào)查者進(jìn)行說明和解釋；可保證較高的收回率；可匿名，減少調(diào)查員的偏差；有充足的時間思考，可在方便的時間填寫問卷。缺點(diǎn)：不如小組問卷效率高；回收不及時，因此影響回收率。

2、小組問卷法優(yōu)點(diǎn)：比個人問卷更省力、省時，效率高，應(yīng)答率高，調(diào)查員當(dāng)場解釋錯答和誤答率低。缺點(diǎn)：團(tuán)體壓力，相互作用護(hù)理研究第六章收集資料的方法（一）問卷的發(fā)放形式1、個別問卷法護(hù)理研究3、郵寄問卷法優(yōu)點(diǎn)：省時、省力、省錢；發(fā)放范圍廣，不受地區(qū)的限制；自由安排時間答卷缺點(diǎn)：回收率低，大于60%就比較滿意。4、電話訪談法適用于不能進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查、遠(yuǎn)距離的調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：效率高缺點(diǎn)：拒答率高，花費(fèi)大。護(hù)理研究第六章收集資料的方法3、郵寄問卷法護(hù)理研究提高應(yīng)答率的方法

1.介紹研究背景和填寫問卷的要求2.問卷內(nèi)容清晰易懂3.選擇合適的調(diào)查時機(jī)4.其他護(hù)理研究第六章收集資料的方法提高應(yīng)答率的方法

1.介紹研究背景和填寫問卷的要求護(hù)理研問卷的種類1、標(biāo)準(zhǔn)問卷2、改編問卷3、自行設(shè)計(jì)——問卷的編制護(hù)理研究第六章收集資料的方法問卷的種類1、標(biāo)準(zhǔn)問卷護(hù)理研究（二）問卷的編制程序1、確定研究目的、框架了解的研究問題基本情況和相關(guān)問題2、按心理學(xué)的原理，編寫相關(guān)條目頭腦風(fēng)暴法文獻(xiàn)、專家意見、訪談、相關(guān)調(diào)查表3、將想要獲取的信息或資料用恰當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)，形成問卷的初稿：問卷的前后、邏輯順序、長度、設(shè)計(jì)答案、編寫指導(dǎo)語、文字潤色4、試用與修改：客觀檢查法（預(yù)調(diào)查）主觀評價法（專家評價）5、預(yù)實(shí)驗(yàn)，信度與效度檢驗(yàn)：評價問卷質(zhì)量護(hù)理研究第六章收集資料的方法（二）問卷的編制程序1、確定研究目的、框架護(hù)理研究（三）問卷的基本結(jié)構(gòu)

（1）封面信（2）一般資料（3）指導(dǎo)語（4）問題和答案（5）編碼及其它資料護(hù)理研究第六章收集資料的方法（三）問卷的基本結(jié)構(gòu)

（1）封面信護(hù)理研究1、封面信200-300字，相當(dāng)于知情同意書，一般包括以下個方面：調(diào)查者的身份

調(diào)查目的和內(nèi)容

研究的益處和風(fēng)險(xiǎn)

匿名和保密的保證

請求合作研究者的單位或聯(lián)系方式護(hù)理研究第六章收集資料的方法1、封面信200-300字，相當(dāng)于知情同意書，一般包括以下個2、一般資料性別:男口1女口2年齡____歲職業(yè):工作時間______年婚姻:職稱:學(xué)歷:初中以下口1中?？?大?？?本科口4研究生以上口5護(hù)理研究第六章收集資料的方法2、一般資料性別:男口1女口2護(hù)理研究3、指導(dǎo)語

又被稱為填表說明

原則是每一個有可能使回答者不清楚的地方，都要給予一定的指導(dǎo)和說明。例：艾森克人格問卷指導(dǎo)語

請回答下列問題。根據(jù)您的情況在“是”或“否”上打“√”。每個答案無所謂正確與錯誤。這里沒有對您不利的題目，請盡快回答，不要在每道題目上太多思考?；卮饡r不要考慮應(yīng)該怎樣，只回答您平時是怎樣的。每道題都必須回答。護(hù)理研究第六章收集資料的方法3、指導(dǎo)語又被稱為填表說明護(hù)理研究4、問題和答案的設(shè)計(jì)

護(hù)理研究第六章收集資料的方法4、問題和答案的設(shè)計(jì)

護(hù)理研究（1）問題的類型

開放式問題：(open-endedquestion)優(yōu)點(diǎn)：不知道問題答案有幾種；能收集到生動的資料；答案太多或太長時。缺點(diǎn)：需要較高的知識水平和文字表達(dá)能力；較多的時間；統(tǒng)計(jì)資料的處理比較困難。

封閉式問卷優(yōu)點(diǎn)：問題易回答；節(jié)省時間；問卷的回收率高；資料易處理。缺點(diǎn)；答案不易列全；有時出現(xiàn)猜測不能反映真實(shí)情況；容易發(fā)生筆誤。半開放的問題護(hù)理研究第六章收集資料的方法（1）問題的類型

開放式問題：(open-endedque開放式問項(xiàng)所謂開放式問項(xiàng)即受查者可以不受任何影響自由作答，不須由問卷上所擬定之答案圈選。

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Q：請問您的職業(yè)是什么(請受查者具體說明)？公司名稱：

_______________________

職稱：________________________

工作內(nèi)容的描述：____________________________________________

護(hù)理研究第六章收集資料的方法開放式問項(xiàng)所謂開放式問項(xiàng)即受查者可以不受任何影響自由作答，不護(hù)理研究第六章收集資料的方法護(hù)理研究半開放式問題Q：請問您信什么教？ □1.基督教

□2.天主教

□3.佛教

□4.回教

□5.印度教

□6.道教

□7.無信仰宗教

□8.其他_______________________半開放半封閉式問項(xiàng)因融合開放式問項(xiàng)及封閉式問項(xiàng)之優(yōu)點(diǎn)，所以普遍使用在各式問卷中。護(hù)理研究第六章收集資料的方法半開放式問題Q：請問您信什么教？護(hù)理研究護(hù)理研究第六章收集資料的方法護(hù)理研究

（2）答案的設(shè)計(jì)1）是非題：例：發(fā)藥時護(hù)士每次是否指導(dǎo)您服藥？□1是 □2否2）填空式：例：年齡有多大？

周歲。3）選擇式例：您對護(hù)理人員晨間護(hù)理、巡視病房、床邊交接班情況是否滿意？

□1滿意□2基本滿意□3不滿意護(hù)理研究第六章收集資料的方法

（2）答案的設(shè)計(jì)1）是非題：護(hù)理研究選擇題——接近本人觀點(diǎn)型例2：“人們對于婦女絕經(jīng)后應(yīng)用雌激素替代療法有不同的見解，以下哪項(xiàng)更能代表你的觀點(diǎn)”□激素替代療法太危險(xiǎn)，應(yīng)該全面禁止?！跫に靥娲煼ㄒ苍S有一定的副作用，故應(yīng)慎重使用?！踹@個問題我不能確定?！?/p>

激素替代療法效果很好，值得使用。護(hù)理研究第六章收集資料的方法護(hù)理研究例：您認(rèn)為在開展護(hù)理科研的過程中，最重要的能力是什么？（請依次填寫3個，并按重要程度進(jìn)行排列）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力口1調(diào)查分析能力口2論文寫作能力口3 實(shí)驗(yàn)操作能力口4外語應(yīng)用能力口5 查閱文獻(xiàn)能力口64）排列順序型護(hù)理研究第六章收集資料的方法4）排列順序型護(hù)理研究嚴(yán)重比較嚴(yán)重不嚴(yán)重①不安心本職工作 ②輕視基礎(chǔ)護(hù)理③缺乏科研能力④忽略心理護(hù)理

（5）表格式：例您認(rèn)為在臨床護(hù)士中下列現(xiàn)象是否嚴(yán)重？護(hù)理研究第六章收集資料的方法嚴(yán)重比較嚴(yán)重不嚴(yán)重①不安心本職工作 ②輕視基礎(chǔ)護(hù)理③缺乏科研Ratingscales萊克特尺(Likertscale)非常贊同—贊同—中立—不贊同—非常不贊同語意差異尺（Semanticdifferential）例：您認(rèn)為護(hù)理人員的工作主動性如何，請?jiān)诤线m的位置上劃“√”被動1--2—3—4—5—6—7主動模擬線性評分(visualanaloguescales)：

不痛1--2—3—4—5—6—7—8—9—10非常痛用主觀指標(biāo)的則量：疾病、疲勞、孤獨(dú)等。評定表scales護(hù)理研究第六章收集資料的方法Ratingscales評定表scales護(hù)理研究（四）問卷設(shè)計(jì)的原則

1.用字簡單（用字要力求口語化）、定義清楚

Q：您家中共有幾人工作？ □1.一個

□2.兩個

□3.三個

□4.四個

□5.五個以上Q：去年12月31日前，您家中共有幾人工作？ □1.一個

□2.兩個

□3.三個

□4.四個

□5.五個以上護(hù)理研究第六章收集資料的方法（四）問卷設(shè)計(jì)的原則1.用字簡單（用字要力求口語化）、定義2.避免用多語意字眼通常、常常、一般…等字眼，很難去界定其程度，在問卷中應(yīng)避免使用。

Q：您通常做什么運(yùn)動？

問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法2.避免用多語意字眼Q：您通常做什么運(yùn)動？問卷設(shè)計(jì)3.避免用含糊不清的句子Q：您最近有無頭痛或生病？□1.有□2.沒有？頭痛生??？？？？問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法3.避免用含糊不清的句子Q：您最近有無頭痛或生病？？頭痛生4.避免用誘導(dǎo)性問題問項(xiàng)應(yīng)包含正、反兩面的意見。各意見(或選項(xiàng))出現(xiàn)的順序及用語也會產(chǎn)生引導(dǎo)的作用。據(jù)研究，受查者較容易傾向第一個被提出的選項(xiàng)—尤其在受查者沒有強(qiáng)烈意見的時候。Q：今年的臺北市長選舉大部分的人都推舉馬英九，您較欣賞的候選人是哪一位？□1.陳水扁□2.馬英九□3.王建瑄問卷設(shè)計(jì)的原則4.避免用誘導(dǎo)性問題Q：今年的臺北市長選舉大部分的人都推舉5.困窘性問題(embarrassingquestion)的處理遇到困窘性的問題應(yīng)采迂回的問法(indirectquestion)，方能探知受查者真正的想法。

Q：有些人經(jīng)常逃漏稅，您認(rèn)為他們最主要逃漏稅的原因?yàn)?單選) □1.認(rèn)為目前的稅法不公

□2.心存僥幸的心理

□3.認(rèn)為國家沒有妥善處理稅款：Q：您贊同他們的想法嗎？ □1.贊同

□2.不贊同問卷設(shè)計(jì)的原則5.困窘性問題(embarrassingquestion)6.避免斷定性問題有些研究者在擬定問卷時容易犯下假設(shè)受訪者有某些行為的錯誤

Q：您有幾個小孩？ □1.沒有

□2.一個

□3.二個

□4.三個

□5.四個

□6.五個以上

Q：您結(jié)過婚嗎？□1.有

□2.沒有

Q：您有幾個小孩？ □1.沒有

□2.一個

□3.二個

□4.三個

□5.四個

□6.五個以上過濾性問題停止訪問問卷設(shè)計(jì)的原則6.避免斷定性問題Q：您有幾個小孩？Q：您結(jié)過婚嗎？Q7.避免假設(shè)性問題有許多研究者喜歡先假設(shè)一種情境，然后詢問受查者面對此種情境時會有何種反應(yīng)。

Q：您是否贊成公司一星期上五天班？Q：您是否贊成在一天上班十小時的情況下，改成一星期上五天班？問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法7.避免假設(shè)性問題Q：您是否贊成公司一星期上五天班？Q：您避免雙重否定提問

Q：您不認(rèn)為聽到國歌不立正不是不對的嗎？ □1.是

□2.不是

Q：您認(rèn)為聽到國歌不立正是否正確？ □1.是

□2.否問卷設(shè)計(jì)的原則避免雙重否定提問Q：您不認(rèn)為聽到國歌不立正不是不對的嗎？問卷設(shè)計(jì)的原則注意邏輯的一致性編輯問卷時應(yīng)注意問項(xiàng)間的關(guān)系，并按序排列。例如按時間的先后順序排列，讓受查者慢慢地回憶起以往的事物；或者按與個人關(guān)系的遠(yuǎn)近排列。注意問卷的完整性一份問卷必須涵蓋調(diào)查議題的所有范圍。

一份不完整的問卷會使研究者在分析時產(chǎn)生以偏概全的謬誤

護(hù)理研究第六章收集資料的方法問卷設(shè)計(jì)的原則注意邏輯的一致性護(hù)理研究避免讓受查者估計(jì)答案例如：想知道受查者家中民生消費(fèi)占全家收入的比例，若要求受查者自行加總其民生消費(fèi)再除以總收入，對受查者而言是一項(xiàng)負(fù)擔(dān)，非常容易發(fā)生拒訪的情形。應(yīng)該分別詢問受查者之收入及各項(xiàng)民生消費(fèi)，分析數(shù)據(jù)階段再透過計(jì)算機(jī)估計(jì)其民生消費(fèi)比例。問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究第六章收集資料的方法避免讓受查者估計(jì)答案問卷設(shè)計(jì)的原則護(hù)理研究問題的排列順序（1）

先易后難（2）

先一般問題，后緊張、顧慮問題（3）

先熟悉，后陌生敏感問題（4）

先行為、事實(shí)性的問題，后態(tài)度問題（5）

先閉合后開放性問題。（6）問題要按一定的邏輯順序排列，相似的問題集中編排。問題的數(shù)量20-30分鐘完成一般20-40個問題護(hù)理研究第六章收集資料的方法問題的排列順序（1）

先易后難護(hù)理研究（五）問卷編制的注意事項(xiàng)1、問題語言簡單，通俗易懂，避免使用學(xué)術(shù)概念及抽象術(shù)語。2、問題的表述應(yīng)避免雙重含義、傾向性及用否定方式提問。3、問題和答案應(yīng)具有窮盡性和互斥性，以保證答案的科學(xué)性和可靠性。4、不要直接詢問敏感或隱私的問題，可用婉轉(zhuǎn)、鼓勵地語氣。護(hù)理研究第六章收集資料的方法（五）問卷編制的注意事項(xiàng)1、問題語言簡單，通俗易懂，避免使用問卷發(fā)放過程中的注意事項(xiàng)1、答卷回收后立即調(diào)查回收率并核對內(nèi)容，盡量追回未回收部分，避免漏記。2、面對面調(diào)查要優(yōu)于散發(fā)回收式的調(diào)查問卷。3、如果能利用社會團(tuán)體（行政組織、社區(qū)組織等）或企業(yè)的內(nèi)部組織，則會提高回收率。護(hù)理研究第六章收集資料的方法問卷發(fā)放過程中的注意事項(xiàng)1、答卷回收后立即調(diào)查回收率并核對內(nèi)//////////////////量表舉例1舉例2舉例3護(hù)理研究第六章收集資料的方法//////////////////量表舉例1護(hù)理研究（六）問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：省錢；省時；可以保證保密性，沒有因訪問者不同而造成的偏差，問卷是最容易檢測信度、效度的研究工具之一；可以同時從多個地方獲得大量資料。缺點(diǎn)：回收率低，一般問卷的回收率應(yīng)大于70%，答卷者因?yàn)樗伎肌⒄遄美硐氪鸢?，為收到真是資料；可能有漏項(xiàng)；由于沒有指導(dǎo)，可能會誤解；研究對象有一定的閱讀能力；有精力和智力完成問卷。（六）問卷法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：省錢；省時；可以保證保密性，沒有因確定目標(biāo)樣本知情同意書編號調(diào)查檢查核實(shí)分析確定目標(biāo)樣本知情同意書編號調(diào)查檢查核實(shí)分析二、會談法interview二、會談法interview（一）會談的種類

1．結(jié)構(gòu)式會談（structuredinterview）：研究者按照事先準(zhǔn)備好的書面程序和會談提綱進(jìn)行會談的一種方法。研究者可控制會談內(nèi)容，對問題解釋比較固定。2．半結(jié)構(gòu)式會談（semi-structuredinterview）：圍繞會談大綱進(jìn)行會談的方法，就某個主題進(jìn)行自由談?wù)摗?.非結(jié)構(gòu)式會談（unstructuredinterview）：是在自然環(huán)境下的一種有目的的對話，不是隨便進(jìn)行，也需要事先思考和準(zhǔn)備護(hù)理研究第六章收集資料的方法（一）會談的種類

1．結(jié)構(gòu)式會談（structuredin（二）會談的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好會談提綱聯(lián)系會談的對象了解被會談?wù)叩囊话闱闆r根據(jù)情況選擇合適的會談員準(zhǔn)備會談工具和物品：錄音設(shè)備、表格等護(hù)理研究第六章收集資料的方法（二）會談的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好會談提綱護(hù)理研究聯(lián)絡(luò)會談對象,建立友好關(guān)系護(hù)理研究第六章收集資料的方法聯(lián)絡(luò)會談對象,建立友好關(guān)系護(hù)理研究訪談提綱

1.進(jìn)行氣管插管接呼吸機(jī)時您知道嗎？2.當(dāng)您醒來知道呼吸機(jī)幫您呼吸時，您有什么想法？3.醫(yī)務(wù)人員向您說過用呼吸機(jī)的事嗎？4.如說過，是在上呼吸機(jī)之前還是之后說的？5.您認(rèn)為關(guān)于呼吸機(jī)的信息重要嗎？6.您不能說話時怎樣向護(hù)士或醫(yī)生表達(dá)您的意思？7.護(hù)士或醫(yī)生通常能理解您的意思嗎？8.當(dāng)護(hù)士或醫(yī)生不明白您的意思（出現(xiàn)溝通障礙）時，您有什么感覺？9.吸痰時，您有什么感覺？……20.在監(jiān)護(hù)室，除了一般護(hù)理外護(hù)士還給您哪些支持和幫助？21.帶呼吸機(jī)期間，您覺得安全嗎？22.安全的原因是什么？23.不安全的原因是什么？24.在監(jiān)護(hù)室您覺得安全嗎？護(hù)理研究第六章收集資料的方法訪談提綱護(hù)理研究（三）會談技巧

1．會談?wù)咭獪?zhǔn)時、禮貌、友好，與被會談?wù)呓⒘己玫年P(guān)系。2．選擇隱蔽、安靜的場所，使被會談?wù)咛幱谑孢m、放松的位置。3．自我介紹，說明會談目的、內(nèi)容、持續(xù)的時間、保密、自愿參與、中途疲勞可終止等事項(xiàng)，征得同意。4．選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，開場白簡明扼要護(hù)理研究第六章收集資料的方法（三）會談技巧

1．會談?wù)咭獪?zhǔn)時、禮貌、友好，與被會談?wù)呓劶记?續(xù))5.提問題具體明確，通俗易懂、不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。5.控制話題，掌握插話和提問的時機(jī)。6.注意提問題的順序，先廣泛、一般、容易的問題，到具體、敏感、復(fù)雜的問題。7.注意對方的語言和非語言行為反應(yīng)。8.注意溝通技巧的運(yùn)用：如傾聽、反饋、重復(fù)、引導(dǎo)話題、總結(jié)等，接納、寬容、中性、非評判態(tài)度。護(hù)理研究第六章收集資料的方法會談技巧(