溝通從心開(kāi)始正文

PAGEPAGE20溝通從心開(kāi)始正文第一篇：溝通從心開(kāi)始溝通從心開(kāi)始神經(jīng)外二科尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來(lái)了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂(lè)！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報(bào)一下我在護(hù)理工作中的一些體會(huì)，我匯報(bào)的題目是《溝通從心開(kāi)始》。我每天一打開(kāi)手機(jī)，都會(huì)首先看到這六個(gè)字“溝通從心開(kāi)始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句廣告詞，它一語(yǔ)道破了溝通的要決，中國(guó)移動(dòng)還有一句廣告詞，同樣是六個(gè)字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”，每天我們都在與患者進(jìn)行各式各樣的溝通，一句問(wèn)候，一次點(diǎn)頭，一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，其實(shí)都是溝通的傳遞。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營(yíng)造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。有報(bào)道稱(chēng)，臨床上80%的護(hù)理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護(hù)患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點(diǎn)體會(huì)，談一些粗淺的認(rèn)識(shí)。首先，要注重語(yǔ)言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠(chéng)和親切的語(yǔ)言接待患者，使用“請(qǐng)、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語(yǔ)，患者詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”，在給患者做各種處置時(shí)，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測(cè)血糖時(shí)，可以指導(dǎo)其如何自己測(cè)量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語(yǔ)言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語(yǔ)言使患者感到慰藉。如“請(qǐng)不要著急，我會(huì)盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)”。注意使用保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)一個(gè)人患病后，感情變的非常脆弱，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語(yǔ)言也特別的敏感，因此與他們交談時(shí)一定要把握好尺度，避免對(duì)患者造成不良的影響，比如說(shuō)，一些腫瘤的患者，對(duì)于與這些患者交流時(shí)，一定要事先與家屬溝通，因?yàn)樵S多患者對(duì)自己的病情并不了解。還有，在病房催款時(shí)，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時(shí)而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時(shí)，一位家屬突然打斷我的話(huà)，對(duì)我喊道：你在這講這些話(huà)有什么用，還不趕緊給我們?cè)槨Ｎ荫R上解釋說(shuō)：請(qǐng)您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時(shí)我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時(shí)心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時(shí)間沒(méi)有選對(duì)，如果選在輸液后進(jìn)行，我想家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來(lái)回踱步，我對(duì)他們說(shuō)：這里不許抽煙，家屬少一點(diǎn)。此時(shí)，一位家屬突然喊道：少說(shuō)兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒(méi)有充分考慮當(dāng)時(shí)的情景，如果這樣說(shuō)：家屬請(qǐng)不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請(qǐng)你們?cè)谕饷娴群?，這樣家屬就不會(huì)有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說(shuō)話(huà)的方式和語(yǔ)氣，落腳點(diǎn)要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對(duì)護(hù)士的工作就會(huì)多一份理解。再次，學(xué)會(huì)換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對(duì)我說(shuō)：護(hù)士不對(duì)吧，你是不是打錯(cuò)了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，醫(yī)生給你加新藥了。患者憤憤不滿(mǎn)的說(shuō)：加藥也不說(shuō)一聲。這件事對(duì)我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對(duì)稱(chēng)，要學(xué)會(huì)站在患者的角度考慮問(wèn)題，讓患者感覺(jué)到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請(qǐng)假，我想：如果我說(shuō)住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會(huì)接受。于是，我便說(shuō)：你剛剛輸完頭孢類(lèi)抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會(huì)有生命危險(xiǎn)，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會(huì)加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問(wèn)題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流?；颊呱∽≡?，患者和家屬都會(huì)向護(hù)士提出一系列與患者有關(guān)的問(wèn)題，再加上對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺(jué)到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)，一位動(dòng)脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說(shuō)：花了這么多錢(qián)患者的頭痛一點(diǎn)也沒(méi)有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說(shuō)：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機(jī)體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過(guò)兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進(jìn)行低溫腦保護(hù)，緩解患者頭痛，通過(guò)這種溝通增加了家屬對(duì)護(hù)士的信賴(lài)感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來(lái)的腦出血患者，他的三個(gè)兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見(jiàn)他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來(lái)是在前兩天抬患者做CT時(shí)崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門(mén)診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見(jiàn)他時(shí)，他在我面前蹦來(lái)蹦去，高興的說(shuō)：姐，你看我好了。后來(lái)他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買(mǎi)豆?jié){袋便宜，新興市場(chǎng)怎么走，以后他見(jiàn)到我總是姐長(zhǎng)姐短的。他們病房只要一來(lái)新患者他就對(duì)他們說(shuō)，這個(gè)陳護(hù)士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運(yùn)，在他們一家的帶動(dòng)下，這個(gè)病房的護(hù)患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開(kāi)展。總之，溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛(ài)的對(duì)話(huà)、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門(mén)藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個(gè)人的理解不盡相同，要想掌握這門(mén)藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中不斷探索。以上是我在工作實(shí)踐中一些粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評(píng)指正，謝謝大家。第二篇：溝通從心開(kāi)始溝通從心開(kāi)始……汝陽(yáng)縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)趙興樂(lè)3月24日，細(xì)雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點(diǎn)半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長(zhǎng)周冬祥先生準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。周院長(zhǎng)從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進(jìn)行了全面細(xì)致的解讀。我的收獲頗豐：首先，我們要有同理心。人同此心心同此理，與人交往一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。不管是學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)，在相處溝通的時(shí)候都要尊重他們，都要將心比心，設(shè)身處地地體諒對(duì)方、理解他為什么這樣做。第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個(gè)人都是“被上帝咬過(guò)一口的蘋(píng)果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學(xué)生，年齡小，自制力不夠強(qiáng)。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學(xué)會(huì)蹲下身子，用心傾聽(tīng)孩子的心聲。第三，我們要有進(jìn)取心。它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門(mén)藝術(shù)。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高個(gè)人魅力，讓周?chē)娜嗣刻於寄芸匆?jiàn)一個(gè)全新的自己。做為一名教師，更要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，積極學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷豐盈我們的內(nèi)心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學(xué)生愛(ài)上我們的人，愛(ài)上我們的課，愛(ài)上我們我們的教育！再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無(wú)邊界；學(xué)習(xí)，永向前！第三篇：溝通從心開(kāi)始《溝通從心開(kāi)始》1.導(dǎo)入小故事：誤會(huì)了五十年一對(duì)老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時(shí)候，老太太想：“五十年來(lái)，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時(shí)，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個(gè)美味了?！庇谑?，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說(shuō)：“親愛(ài)的，你今天給了我最大的享受。五十年來(lái)，我從沒(méi)有吃過(guò)面包圈的底部，那是我最?lèi)?ài)吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個(gè)?！眴?wèn)學(xué)生聽(tīng)了這個(gè)故事你有什么體會(huì)？讓學(xué)生談?wù)勛约旱目捶ㄒ龑?dǎo)學(xué)生說(shuō)出在生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。2.講授（1）溝通的定義溝通字面上的意思是①挖溝使兩水相通。②指使彼此通連；相通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（2）溝通的重要性“撕紙”活動(dòng)給每個(gè)學(xué)生下發(fā)一張同樣大小的紙張，要求學(xué)生閉上眼睛按老師的指令操作，并且在完成指令的過(guò)程中不能提任何問(wèn)題。老師指令“請(qǐng)把手中的紙對(duì)折再對(duì)折，又對(duì)折，把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)90度，把左上角也撕下來(lái)?！睂W(xué)生睜開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)展示，讓學(xué)生比較所撕出的圖形之間的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人撕出來(lái)的圖形差別很大。再給每個(gè)學(xué)生發(fā)一張同樣大小的紙，要求每個(gè)學(xué)生睜開(kāi)眼睛按老師指令操作，允許在操作過(guò)程中提出任何疑問(wèn)。重復(fù)剛才的指令，學(xué)生提出問(wèn)題（如怎樣對(duì)折，哪個(gè)右上角，撕多大，什么形狀，怎樣旋轉(zhuǎn)??）老師明確指令要求，學(xué)生按要求操作。讓學(xué)生比較圖形之間的相似性。前后桌討論為什么兩次活動(dòng)的結(jié)果不一致？請(qǐng)每個(gè)小組派代表發(fā)言?？偨Y(jié)：相同的話(huà)語(yǔ)，有沒(méi)有溝通呈現(xiàn)的結(jié)果是完全不同的。溝通是人們交往的橋梁，在生活中缺少溝通你就不能表達(dá)你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少溝通有時(shí)還會(huì)造成彼此之間的誤解。因此溝通在生活中是非常重要的。（3）人際溝通的原則雙向性原則，設(shè)身處地原則以及真誠(chéng)原則是人際溝通的三個(gè)重要原則。①雙向性是指溝通必須是雙方的互動(dòng)。在進(jìn)行溝通時(shí)，如果只是一方不停地說(shuō)，而另一方基本不說(shuō)，最后的效果肯定不會(huì)好。②設(shè)身處地，也就是站在對(duì)方的立場(chǎng)與角度來(lái)考慮問(wèn)題，是有效溝通的原則之一。它是指在與朋友交往的過(guò)程中，把自己置于他方的位置上認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)和思考問(wèn)題，設(shè)身處地為別人著想，以求得心理上的相通。朋友之間的矛盾往往是由于彼此沒(méi)有注意到對(duì)方對(duì)自己行為的感受和反應(yīng)所引起的。雖然這種現(xiàn)象往往是朋友間有意識(shí)或無(wú)意識(shí)造成的，但對(duì)朋友關(guān)系都會(huì)有一定的影響。③真誠(chéng)的原則是有效溝通的另一原則。朋友相處要以誠(chéng)相待，開(kāi)誠(chéng)布公，當(dāng)發(fā)現(xiàn)朋友存在不足時(shí)，要毫無(wú)掩飾地給予批評(píng)和幫助，決不可口是心非。1968年，美國(guó)心理學(xué)家安德森(Anderson)在一項(xiàng)研究中，曾向接受實(shí)驗(yàn)的大學(xué)生們呈現(xiàn)了555個(gè)形容詞，讓他們?cè)賵?bào)告在多大程度上喜歡具有這些品質(zhì)的人。結(jié)果表明,受到最高品質(zhì)評(píng)價(jià)的是“真誠(chéng)”，在8個(gè)評(píng)價(jià)最高的形容詞中,有6個(gè)多多少少都與“真誠(chéng)”(真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)，忠誠(chéng)，真實(shí)，信得過(guò)和可靠)有關(guān)，而評(píng)價(jià)最低的形容詞是“說(shuō)謊和假裝?！保?）人際溝通的三個(gè)重要方面理解別人的情感表達(dá)自己的情感對(duì)別人表示支持如何理解別人的情感請(qǐng)學(xué)生聽(tīng)一篇名為《花雨》的文章。文章中多次出現(xiàn)“花朵”和“雨滴”這兩個(gè)名詞。每當(dāng)聽(tīng)到“花朵”時(shí)，女同學(xué)起立，聽(tīng)到“雨滴”時(shí)，男同學(xué)起立。如果連續(xù)聽(tīng)到兩個(gè)相同的名詞，則站立不動(dòng)。站立的同學(xué)要等另一組同學(xué)起立后才可坐下?！痘ㄓ辍樊?dāng)花朵最需要雨滴的時(shí)候，雨滴適時(shí)而來(lái)，在我們的故鄉(xiāng)，稱(chēng)此時(shí)的雨滴為“花雨”，此時(shí)的花朵為“雨花”，因?yàn)橹挥羞@個(gè)時(shí)候，花朵才最艷麗動(dòng)人，雨滴才最晶瑩光彩。怎樣才能描述兩者“結(jié)合”的情景？曾經(jīng)讓我苦苦思索。近讀臺(tái)灣一位詩(shī)人的新作，才讓我驚喜讀懂了我所理解的詩(shī)美：花朵是雨滴的最佳歸宿，雨滴是花朵最?lèi)?ài)戀的寶貝。雨滴流進(jìn)了花朵，自己充滿(mǎn)了花的歡笑，花朵迎進(jìn)了雨滴，煥發(fā)著雨滴的晶瑩。雨滴感染了花朵的顏色，花朵呈現(xiàn)了雨滴的光澤，他們共同映見(jiàn)了天光，并使天光與他們的顏色結(jié)合，雨滴進(jìn)入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴構(gòu)成。①學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。良好的傾聽(tīng)是成功溝通的前提，注意傾聽(tīng)的目光，姿勢(shì)，表情，情緒以及與對(duì)方的距離等。在人們的交往過(guò)程中，語(yǔ)言所占的比例只有7%，肢體語(yǔ)言占53%，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和情感占40%。也就是說(shuō)很大的部分僅僅依靠耳朵是不夠的。傾聽(tīng)過(guò)程中，通過(guò)微笑，點(diǎn)頭的方式對(duì)別人的談話(huà)表示贊許，這也是很重要的方式，對(duì)方可以從這些肢體語(yǔ)言中感覺(jué)到我們是在聽(tīng)，是在真誠(chéng)的進(jìn)行溝通。傾聽(tīng)并不是一言不發(fā)，常對(duì)別人的意思進(jìn)行核對(duì)可以減少許多誤會(huì)的產(chǎn)生，可用“你的意思是”句式核對(duì)自己的理解，核對(duì)的同時(shí)還可以增進(jìn)傾聽(tīng)。你聽(tīng)到別人說(shuō)話(huà)時(shí)??你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”：1.聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半。2.不要把自己的意思，強(qiáng)加到別人所說(shuō)的話(huà)上。5種傾聽(tīng)的壞習(xí)慣走神：對(duì)別人的談話(huà)不感興趣。假裝在聽(tīng)：偽裝出一種傾聽(tīng)的態(tài)度。時(shí)聽(tīng)時(shí)不聽(tīng)：對(duì)別人的談話(huà)表示不耐煩。聽(tīng)話(huà)只聽(tīng)聲：忽略了表情動(dòng)作后面的感受。以自我為中心的聽(tīng)：僅僅關(guān)注自己。②學(xué)會(huì)同感。同感即是對(duì)我們與我們進(jìn)行溝通的人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確的，如親身體驗(yàn)般的理解，達(dá)到對(duì)對(duì)方的心領(lǐng)神會(huì)，并把我們這種理解通過(guò)合適的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。同感是對(duì)他人情感的理解，而不是進(jìn)入他人的情感狀態(tài)。和別人談話(huà)可先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題。“這個(gè)人現(xiàn)在心情怎么樣？”“如果我處在他的情況下，我會(huì)有什么感受呢？”“他的姿勢(shì)，精神狀態(tài)，語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)里面，有哪些線(xiàn)索反映他的心情？”不但要仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，還要關(guān)注對(duì)方的非言語(yǔ)線(xiàn)索如眼神，不經(jīng)意的皺眉。如何表達(dá)自己的情感表達(dá)是非常重要的，或許很多同學(xué)都認(rèn)為表達(dá)很簡(jiǎn)單就是把自己想說(shuō)的說(shuō)出來(lái)就好，那是這樣嗎？下面一起看一個(gè)小故事。A太太：今天我過(guò)生日，你送我一枚鉆戒好不好？花、香水、巧克力沒(méi)意思，一下子就用完了，不如鉆戒，可以做永久的記憶。丈夫：鉆戒什么時(shí)候都可以，哪有花、香水、巧克力有情調(diào)。太太：可是我要鉆戒，人家都有鉆戒，就我沒(méi)有，她們都說(shuō)沒(méi)有鉆戒就是沒(méi)人愛(ài)，你是不是不愛(ài)我了呢？結(jié)果兩人因?yàn)樯斩Y物居然吵了起來(lái)，吵的一發(fā)不可收拾。B太太：親愛(ài)的，今年不要送我生日禮物了好不好？丈夫：為什么？我當(dāng)然要送。太太：明年也不要送。丈夫眼睛睜的更大，表示不明白。太太：把錢(qián)存起來(lái)，存多一點(diǎn)，我希望后年你會(huì)送我一枚小鉆戒。丈夫：哦。結(jié)果，生日那天她不僅得到了禮物鉆戒，還得到了和平時(shí)一樣多的禮物。A太太的做法，一開(kāi)始就否定了以前的生日禮物，傷了丈夫的心。后來(lái)他又用其他丈夫都送鉆戒的做法，傷了丈夫的自尊，最后導(dǎo)致了家庭不和諧。B太太雖然也想要鉆戒，可是一開(kāi)始卻說(shuō)不要禮物，后來(lái)才把目標(biāo)說(shuō)了出來(lái)，讓丈夫感覺(jué)自己很諒解，很體貼的感覺(jué)，因?yàn)樘f(shuō)后年要鉆戒，丈夫今年就幫她買(mǎi)好了，給了妻子一份驚喜，做丈夫的有一種被需要，被尊重的感覺(jué)，所以他們感情很好?？偨Y(jié)：在表達(dá)自己的需要時(shí)要站在對(duì)方的立場(chǎng)，同時(shí)運(yùn)用一點(diǎn)點(diǎn)小小的策略會(huì)達(dá)到意想不到的收獲。表達(dá)自己情感的方式①壓抑情感。是一種消極的情感表達(dá)方式，明明自己內(nèi)心有需求要表達(dá)，卻由于各種原因不表達(dá)出來(lái)。如果壓抑自己的積極情感，就會(huì)失去和別人加深交流的機(jī)會(huì)，如果壓抑自己的消極情感，內(nèi)心可能會(huì)留下傷痕，影響自己的身體健康。②流露情感。流露情感不僅可以通過(guò)言語(yǔ)進(jìn)行，還可通過(guò)面部表情語(yǔ)氣來(lái)反應(yīng)，面無(wú)表情的“謝謝”和充滿(mǎn)感激的“謝謝”所起的作用是不同的。但是，有時(shí)候不加任何掩飾地流露自己的負(fù)面情感（如嘲笑別人），也會(huì)給別人帶來(lái)傷害，致使無(wú)法順利地進(jìn)行進(jìn)一步溝通。③描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平靜的而不是批判的的方式敘述自己的情感，描述的時(shí)候不帶任何的攻擊性。首先，要確認(rèn)自己的情感是憤怒，還是不愉快等，這要求個(gè)體在描述之前必須先放松下來(lái)，盡量理解出現(xiàn)這種情感的原因，然后尋找合適的語(yǔ)言表達(dá)自己的情感，盡量使用具體的語(yǔ)言不要泛泛而談。最好運(yùn)用平靜的語(yǔ)氣和腔調(diào)把情感表達(dá)出來(lái)。如何表達(dá)支持①直接表達(dá)支持。對(duì)哭泣難過(guò)的朋友，遞上紙巾給予拍拍肩膀。②解釋。對(duì)處于負(fù)面情感的朋友給予不同的解釋。③感恩。當(dāng)別人為你提供了幫助，要稱(chēng)贊別人并表示感謝。④建設(shè)性批評(píng)。確定對(duì)方真心愿意接受批評(píng)。盡可能先贊揚(yáng)后批評(píng)。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，描述行為而不是籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)。3.鞏固提高情境一：芳芳是個(gè)喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個(gè)女同學(xué)很好?？墒?，這個(gè)女同學(xué)老是喜歡說(shuō)別的同學(xué)的壞話(huà)，甚至說(shuō)芳芳過(guò)去的朋友的壞話(huà)，還讓芳芳表態(tài)，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說(shuō)給她聽(tīng)？運(yùn)用所學(xué)的方法給芳芳支招。前后桌討論最后派代表發(fā)言。發(fā)言后總結(jié)。總結(jié)：在她們的交流中芳芳理解了這位同學(xué)的意思，那對(duì)這種行為不喜歡就運(yùn)用了所學(xué)的表達(dá)自己的情感，最好就是運(yùn)用描述情感，告訴那位同學(xué)自己不喜歡這種行為，然后對(duì)該同學(xué)給出建設(shè)性意見(jiàn)，記得是對(duì)事不對(duì)人。4.課外活動(dòng)找一件你感興趣的事，分別說(shuō)給三個(gè)你身邊的人聽(tīng)，注意觀察對(duì)方的各種回應(yīng)。比較不同的人對(duì)相同事件的反應(yīng)。5.小結(jié)其實(shí)溝通像一座橋，是雙向的，連著我們內(nèi)心與外部世界，通過(guò)通道，我們的內(nèi)心更加豐富；通過(guò)通道，我們才了解外部世界，洞察別人的世界。多一份溝通，多一份理解，多一份溝通，少一份誤解，大家都是學(xué)校的一份子在學(xué)校這個(gè)大家庭都是我們的兄弟姐妹，希望今后所有同學(xué)成為相親相愛(ài)的一家人。播放《相親相愛(ài)的一家人》手語(yǔ)表演。第四篇：溝通,從心開(kāi)始溝通，從心開(kāi)始——家長(zhǎng)會(huì)發(fā)言稿聶霞尊敬的各位家長(zhǎng)：下午好！感謝大家在百忙之中抽時(shí)間來(lái)參加今天的家長(zhǎng)會(huì)，感謝大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)學(xué)校、對(duì)我們班級(jí)工作的大力支持和幫助。我們今天能有機(jī)會(huì)坐在一起，是為了一個(gè)共同的目的，那就是為了孩子的學(xué)習(xí)、為了孩子的進(jìn)步、為了孩子的明天。同時(shí)，也希望家長(zhǎng)多了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，加強(qiáng)大家和學(xué)校之間的聯(lián)系，希望家長(zhǎng)進(jìn)一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學(xué)得更好，取得更佳的成績(jī)！一、班級(jí)任課教師語(yǔ)文老師：聶霞數(shù)學(xué)老師：袁文霞音樂(lè)老師：何彩霞體育老師：王凱平二、班級(jí)簡(jiǎn)介我們班有六十個(gè)健康、活潑、好學(xué)的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二（三）班這個(gè)樂(lè)觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的大家庭里，孩子們樂(lè)學(xué)好思、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。在快樂(lè)中成長(zhǎng)，在耕耘中收獲。班級(jí)口號(hào)：我努力我快樂(lè)。三、學(xué)生亮點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂(lè)、劉耀紅、程宇、許夢(mèng)婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢(mèng)、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。2、能自主學(xué)習(xí)、刻苦努力的學(xué)生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張?zhí)烊?、許夢(mèng)宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等3、講文明、懂禮貌的學(xué)生:萬(wàn)子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張?zhí)烊弧⑼跤嗌取?、酷愛(ài)閱讀的學(xué)生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏取?、讀書(shū)聲音洪亮的學(xué)生：趙滿(mǎn)鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。6、上課舉手發(fā)言積極的學(xué)生：許夢(mèng)婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。7、字寫(xiě)得特別工整、漂亮的學(xué)生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢(mèng)、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。第四方面：經(jīng)驗(yàn)交流1.激發(fā)孩子的識(shí)字興趣。現(xiàn)在學(xué)生的識(shí)字量越來(lái)越大，如果平時(shí)不提前自主識(shí)字，讀起課文來(lái)還是有很大的難度的。再加上進(jìn)入二年級(jí)之后，平時(shí)的考試和測(cè)試?yán)蠋熓遣蛔x題的，這樣也給學(xué)生增加了很大的困難。如何讓孩子對(duì)學(xué)習(xí)生字感興趣，不僅是老師的責(zé)任，也是家長(zhǎng)的責(zé)任。平時(shí)，隨時(shí)隨地都可以讓孩子識(shí)生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場(chǎng)，認(rèn)識(shí)商品標(biāo)簽上的事物名稱(chēng)；買(mǎi)零食時(shí)認(rèn)包裝袋上的字；每學(xué)完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識(shí)字的興趣可能會(huì)更濃。2.關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。有的家長(zhǎng)總說(shuō)孩子在家不肯讀書(shū)，而且反映的家長(zhǎng)很多，現(xiàn)在普遍都是獨(dú)生子女，有的比較溺愛(ài)孩子，事事都順著孩子，使他養(yǎng)成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話(huà)，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎(jiǎng)罰制度，培養(yǎng)孩子積極的、健康的成長(zhǎng)。這就是說(shuō)，達(dá)不到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要有所限制，要懲罰，這個(gè)懲罰一定要?jiǎng)儕Z他最喜歡的事情，這個(gè)時(shí)候不能心疼孩子，這沒(méi)關(guān)系。但是他達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎(jiǎng)勵(lì)他最喜歡的事情。孩子通過(guò)這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。3.有些題目孩子不懂，家長(zhǎng)要耐心地解釋題目的意思，鼓勵(lì)孩子不懂就問(wèn)。但是家長(zhǎng)最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發(fā)現(xiàn)成績(jī)不夠理想的孩子，往往依賴(lài)性比較強(qiáng)，不愿獨(dú)立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去偷看。這幾個(gè)同學(xué)在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。家長(zhǎng)要注意正確引導(dǎo)。4.家長(zhǎng)對(duì)孩子拿回家的單元檢測(cè)卷不要只看分?jǐn)?shù)，有時(shí)卷子難一點(diǎn)，可能大家都考得不好，要認(rèn)真檢查，幫助找問(wèn)題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)成績(jī)。心理學(xué)家講：1）如果孩子生活在批評(píng)中，便學(xué)會(huì)譴責(zé)；2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會(huì)好斗；3）如果孩子生活在鼓勵(lì)中，便學(xué)會(huì)自信；4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會(huì)喜歡別人；5）如果孩子生活在友誼中，會(huì)覺(jué)得生活在一個(gè)多么美好的世界。第五個(gè)方面：希望家長(zhǎng)積極配合的幾件事1、控制孩子的零花錢(qián)，上學(xué)期間堅(jiān)決不給零花錢(qián)。2、周一到周五禁止看電視。3、如實(shí)的報(bào)聽(tīng)寫(xiě)，不要包庇。4、每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊(duì)員戴好紅領(lǐng)巾。5、正確引導(dǎo)孩子每天讀課外書(shū)半小時(shí)并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺(jué)。7、與孩子相處時(shí)口頭考考孩子的乘法口訣。8、按時(shí)到校：上午7:40之前進(jìn)班，下午1:30之前進(jìn)班。9、支持和理解我們的工作。（如：陽(yáng)光通、作業(yè)簽字、學(xué)校的收費(fèi)工作、）六、家長(zhǎng)發(fā)言我們班有些家長(zhǎng)，在教育孩子上花費(fèi)了很多時(shí)間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。我們班的劉祎然同學(xué)不僅在學(xué)習(xí)上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺(tái)來(lái)發(fā)言，我們一起來(lái)分享她的教育經(jīng)驗(yàn)。最后，讓我們共同關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，享受孩子的成長(zhǎng)！再一次的感謝大家對(duì)我們工作的支持和理解!第五篇：溝通從心開(kāi)始溝通從心開(kāi)始——聽(tīng)王鵬教授報(bào)告有感這幾天，我有幸聆聽(tīng)了華東師范大學(xué)王鵬教授的精彩講座，真可謂是大開(kāi)眼界，收獲頗豐??！王老師從家庭、學(xué)校、社會(huì)多個(gè)視角觀察教育現(xiàn)象，探究教育本質(zhì)；從心理學(xué)、教育學(xué)、腦科學(xué)等多個(gè)學(xué)科詮釋了教育的真諦，讓我對(duì)教師角色有了更清晰的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了自己的責(zé)任。王老師的講座非常全面、系統(tǒng)，涉及到很多方面，如：教師的角色定位；師生溝通的技巧和方法；影響人成長(zhǎng)的各種因素；生命的五大要素；學(xué)生的五大心靈軟件等等。他講的每一條甚至每句話(huà)都能觸動(dòng)我們的心靈，引起大家的共鳴，他的講座不是單純的說(shuō)教，而是理論結(jié)合實(shí)際，有時(shí)是生動(dòng)有趣的故事，有時(shí)是發(fā)人深省的教育案例，有時(shí)還穿插他個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷，這些案例又有對(duì)應(yīng)的理論依據(jù)作支撐，這樣，我們對(duì)王老師的教育思想理解得更透徹。王老師不僅從理論上分析得非常細(xì)致、到位，更重要的是教給我們一些切實(shí)可行的方法，也就是善于給我們支招，這就讓我們?cè)诮窈蟮陌嗉?jí)管理中有法可依，這也是王老師的講座與以往所聽(tīng)報(bào)告最大的不同，真是難能可貴的！王老師講的每一點(diǎn)我都十分贊同，也有一些感觸，但我感受最深的是溝通的技巧與方法。溝通是處理人際關(guān)系最基本的方法，如果一個(gè)人不能與別人有效溝通那么他在社會(huì)上將寸步難行。同樣我們作為教師如果不懂得與學(xué)生溝通的技巧與方法，那么我們的工作將很難開(kāi)展。在與學(xué)生溝通的方法上，王老師特別重視情感因素，他認(rèn)為一個(gè)人要改變必須具備三條要素：理智、情感、行為習(xí)慣，而這三要素中情感是源動(dòng)力，所以說(shuō)，要想做一名優(yōu)秀的班主任必須和學(xué)生搞好關(guān)系，讓學(xué)生喜歡你、信服你。正所謂：“親其師，信其道”說(shuō)的就是這個(gè)道理。當(dāng)然，每位教師都想把班級(jí)帶好，把學(xué)生當(dāng)成自己的孩子，希望他們個(gè)個(gè)優(yōu)秀。但當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我們可能抑制不住心中的怒火，對(duì)他們諷刺、挖苦，甚至拳腳相加，雖然我們的出發(fā)點(diǎn)是愛(ài)他，想讓他改正不足，但是，這種方式嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，并不能讓學(xué)生感受到師愛(ài)，甚至?xí)鹭?fù)面效應(yīng)。所以說(shuō)要打通師生情感是讓學(xué)生改變的源動(dòng)力。正如王老師所說(shuō)：接受的人心里能夠感受到的才叫真正的愛(ài)，與之相反的則是無(wú)效的愛(ài)。王老師針對(duì)學(xué)生常犯的幾種錯(cuò)誤類(lèi)型，總結(jié)出糾正學(xué)生不良行為的幾個(gè)步驟：1、確認(rèn)事實(shí)；2、確認(rèn)問(wèn)題的可罰性；3、表達(dá)將對(duì)他本人造成的影響；4、確認(rèn)信任的力量；5、表達(dá)愛(ài)的能量；6、挖掘?qū)W生犯錯(cuò)的動(dòng)機(jī)。王老師的方法充分彰顯了愛(ài)的力量，讓學(xué)生充分感受到老師是愛(ài)他的，這樣的教育方式學(xué)生樂(lè)于接受。而且這些方法還可以根據(jù)情況靈活變通，可以說(shuō)學(xué)生犯的所有錯(cuò)誤按照王老師指導(dǎo)的方法去引導(dǎo)，都能收到立竿見(jiàn)影的效果，今后我們做班主任工作就會(huì)游刃有余了。王老師還列舉了傳統(tǒng)溝通方式容易陷入的誤區(qū)，以及針對(duì)這些行為