物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書

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1、目的

模范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序，確保公司所供給的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求

2、范圍

適用于公司全體供給服務(wù)的部門服務(wù)質(zhì)量及過程操縱的檢驗(yàn)

3、職責(zé)

3.1品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果檢驗(yàn)工作的籌劃、安置、監(jiān)視、指導(dǎo)和分析，實(shí)施校正和預(yù)防措施

3.2品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工作的執(zhí)行，除了服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的不合格項(xiàng)或引起客戶投訴事項(xiàng)，提出校正和預(yù)防措施

3.3各部門服務(wù)人員負(fù)責(zé)輔助、合作品質(zhì)管理部舉行服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)

4、程序

4.1綠化環(huán)境巡查檢驗(yàn)

4.1.1根據(jù)《綠化管理程序》，對(duì)小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域舉行巡查檢驗(yàn)

4.1.2巡查檢查園林公司是否按工作籌劃執(zhí)行

4.1.3由專人按《綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表》巡查養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并作記錄

4.2保潔衛(wèi)生巡查檢驗(yàn)

4.2.1根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)小區(qū)內(nèi)清潔地域舉行巡查檢驗(yàn)

4.2.2巡查公用場(chǎng)地、設(shè)施是否明凈感激，是否有污物、雜物、煙頭、紙屑等

4.2.3巡查小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童消遣設(shè)施等公用設(shè)施是否按時(shí)、按要求舉行清潔，保證服務(wù)質(zhì)量得志客戶的要求

4.2.4巡查樓道、道路清潔處境是否按《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行

4.2.5巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，防止雜物四處遺留，保持現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境清潔

4.2.6巡查垃圾清運(yùn)是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.2.7巡查樓內(nèi)衛(wèi)生清潔處境是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容

4.3保安服務(wù)巡查檢驗(yàn)

4.3.1巡查保安人員言行舉止是否符合規(guī)定要求

4.3.2巡查保安隊(duì)內(nèi)務(wù)處境是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實(shí)施

4.3.3巡查保安人員對(duì)突發(fā)事情處理過程記錄是否完善、實(shí)時(shí)

4.3.4巡查消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行、

4.3.5巡查保安隊(duì)對(duì)施工人員與外來人員管理處境是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

4.3.6巡查保安人員對(duì)車輛的管理和記錄處境

4.3.7巡查檢驗(yàn)保安人員對(duì)小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行

4.3.8巡查檢驗(yàn)保安人員對(duì)物資出入小區(qū)處境操縱能否實(shí)施

4.3.9巡查檢驗(yàn)保安人員對(duì)拾遺物品的管理處境是否按要求執(zhí)行

4.3.10巡查檢驗(yàn)保安人員對(duì)違章現(xiàn)象的操縱是否有效

4.4修理服務(wù)巡查檢驗(yàn)

4.4.1巡查為客戶供給各項(xiàng)服務(wù)流程的完整性，是否能得志客戶要求

4.4.2檢驗(yàn)服務(wù)