六西格瑪知識(shí)講義

六西格瑪管理知識(shí)介紹f(X)Y=2013年11月內(nèi)容提要六西格瑪管理起源與發(fā)展六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理推進(jìn)與應(yīng)用引言面對(duì)激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-------比競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代學(xué)習(xí)得更快的能力。(包括:個(gè)人及組織)

知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來

第一章節(jié)六西格瑪管理起源與發(fā)展一.六西格瑪管理起源1.六西格瑪管理是如何產(chǎn)生的？

20世紀(jì)80年代中期，由美國(guó)摩托羅拉（Motorola）公司創(chuàng)立的，主席鮑伯.戈?duì)栁脑谂c顧客溝通和研究摩托羅拉質(zhì)量后決定在未來五年要成倍地減少缺陷，同時(shí)縮短整個(gè)循環(huán)周期。

一.六西格瑪管理起源開展六西格瑪管理的成果：

摩托羅拉在推行開展六西格瑪管理兩年后，實(shí)現(xiàn)了減少缺陷的目標(biāo)，使其產(chǎn)品質(zhì)量提高了10倍，收益達(dá)到上億美金，并成為美國(guó)第一批獲得極富盛名的美國(guó)“波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”。一.六西格瑪管理起源2.六西格瑪管理的提出：1987年由摩托羅拉公司高級(jí)管理者提出：每2年降低10倍缺陷率、4年降低100倍缺陷率、5年內(nèi)缺陷率降至每百萬(wàn)機(jī)會(huì)數(shù)只有3.4個(gè)缺陷數(shù)的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)即位六西格瑪。

六西格瑪也因此成為相當(dāng)于每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）的另一個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)。

什么是六西格瑪？西格瑪用希臘字母σ表示（音SIGMA，大寫為Σ）是統(tǒng)計(jì)學(xué)里的一個(gè)單位。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，標(biāo)準(zhǔn)差σ是描述波動(dòng)大小的特征值。σ表示數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的分散程度，σ越大，過程波動(dòng)就越大。六西格瑪（SIXSIGMA）質(zhì)量水平表示在生產(chǎn)或服務(wù)過程中有百萬(wàn)次出現(xiàn)缺陷的機(jī)會(huì)僅出現(xiàn)3.4個(gè)缺陷，即合格率達(dá)到99.9997%。六西格瑪?shù)陌l(fā)展第一次熱潮：在美國(guó)GE公司取得成功。

90年代初，為數(shù)不多的幾家美國(guó)公司開始嘗試推行六西格瑪，其中聯(lián)信公司的成功引起了GE公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇極大的關(guān)注。1995年-----GE公司開始全面推廣應(yīng)用六西格瑪；1997年-----六西格瑪給GE公司帶來的收益超過了投入成本；2000年-----這項(xiàng)舉措使GE的年收益更高達(dá)30億美金。六西格瑪?shù)陌l(fā)展六西格瑪成功的故事，特別是它給GE公司帶來的巨大的變化吸引了華爾街的注意力，這使得六西格瑪?shù)睦砟詈头椒íq如旋風(fēng)般的迅速傳遍全球。歐美和亞洲的數(shù)百家跨國(guó)公司都積極聘請(qǐng)相關(guān)的咨詢公司幫助他們?cè)O(shè)計(jì)方案、培訓(xùn)員工、輔導(dǎo)項(xiàng)目，以提高顧客滿意度。國(guó)內(nèi)不少優(yōu)秀企業(yè)在學(xué)習(xí)與借鑒，表現(xiàn)出濃厚的興趣，讓我們感覺到六西格瑪?shù)臒崂藫涿娑鴣怼Ａ鞲瘳斣谠谑澜绺鲊?guó)國(guó)的應(yīng)用美國(guó)、歐洲洲-----眾多企企業(yè)引進(jìn)、、推進(jìn)；美國(guó)國(guó)家質(zhì)質(zhì)協(xié)推進(jìn)、展開開。如：福福特杜邦邦等韓國(guó)------舉舉國(guó)推進(jìn)、、展開；韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)協(xié)會(huì)中心推進(jìn)、展開開。如:三三星等中國(guó)------行行業(yè)推進(jìn)、、展開；中國(guó)質(zhì)量協(xié)協(xié)會(huì)推進(jìn)、展開開。如：太太鋼海海爾等日本------日日本質(zhì)量團(tuán)團(tuán)體沒有推推進(jìn)。公開表示正正在推進(jìn)的企業(yè)業(yè)如：東芝芝索尼尼住友友等。六西格瑪在在日本的應(yīng)應(yīng)用1.日本有有些企業(yè)認(rèn)認(rèn)為六西格格瑪不適合合日本；2.認(rèn)為六六西格瑪僅僅僅是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改進(jìn)方法法；3.日本質(zhì)質(zhì)量協(xié)會(huì)沒沒有推進(jìn)；；4.質(zhì)量工工作者沒有有做出應(yīng)對(duì)對(duì)------日本本有TQC、TQM5.沒有建建立六西格格瑪相關(guān)信信息共享平平臺(tái)。日本企業(yè)非非常認(rèn)同QC活動(dòng)。。六西格瑪在在韓國(guó)的應(yīng)應(yīng)用韓國(guó)的企業(yè)業(yè)越來越關(guān)關(guān)注人的因因素。六西西格瑪是培培養(yǎng)人最好好的工具。。韓國(guó)的六西西格瑪將LEAN與與TPS結(jié)結(jié)合，才使使企業(yè)做好好。比如：：三星公司司韓國(guó)的六西西格瑪為中中國(guó)培養(yǎng)了了大量的六六西格瑪管管理人才。。六西格瑪在在中國(guó)的成成長(zhǎng)過程企業(yè)管理的的現(xiàn)代化首首先是思想觀念的的現(xiàn)代化。在中國(guó)推廣廣六西格瑪瑪，對(duì)眾多多企業(yè)來說說，傳統(tǒng)的的經(jīng)驗(yàn)式管管理與現(xiàn)代代化管理形形成明顯的的觀念沖突突。外資企業(yè)先先行、緊接接著是和實(shí)實(shí)施六西格格瑪?shù)臍W美美企業(yè)業(yè)有有貿(mào)易往來來的企業(yè)；；2003年年全國(guó)六西西格瑪管理理工作推進(jìn)進(jìn)委員會(huì)成成立；該委員會(huì)所所開展的活活動(dòng)為提升升六西格瑪瑪?shù)恼J(rèn)知度度做出了貢貢獻(xiàn)。六西格瑪在在中國(guó)的應(yīng)用舉例：上海寶山鋼鋼鐵集團(tuán)公公司；中國(guó)航空工工業(yè)第一集集團(tuán)公司；；山西太原鋼鋼鐵集團(tuán)公公司；山東濟(jì)南鋼鋼鐵集團(tuán)公公司；海爾集團(tuán)公公司；為何導(dǎo)入六六西格瑪？？導(dǎo)入六西格格瑪帶來的的好處有3個(gè)方面：：1.可以以給企業(yè)帶帶來非常大大的財(cái)務(wù)收收益。這也也是六西格格瑪和別的的管理理念念、管理方方法的最大大區(qū)別。2.可以以為企業(yè)培培養(yǎng)一大批批人才，這這些人掌握握著六西格格瑪先進(jìn)的的理念和方方法。和財(cái)務(wù)收益益相比，人人才給企業(yè)業(yè)帶來的財(cái)財(cái)富是長(zhǎng)期期的。有這樣一批批優(yōu)秀的人人在企業(yè)中中存在，這這對(duì)企業(yè)的的發(fā)展是非非常有利的的，因?yàn)樗麄儠?huì)象一一粒種子一一樣把六西西格瑪?shù)睦砝砟顐鞑ハ孪氯ァ楹螌?dǎo)入六六西格瑪？？3.六西格瑪最最終可以幫幫助我們形形成一種非非常好的文文化。例如如:美國(guó)的通用用公司花了了3~5年時(shí)間，摩摩托羅拉花花了差不多多十年時(shí)間間，最終讓讓六西格瑪瑪?shù)囊恍┍缺容^優(yōu)秀的的文化變成成了大家的的一個(gè)習(xí)慣慣，而這對(duì)對(duì)于一個(gè)企企業(yè)來說，，能夠帶來來的效益是是不可限量量的。摩托羅拉的的名字與六六西格瑪永永遠(yuǎn)的聯(lián)系系在一起，，極大地影影響著全世世界質(zhì)量管管理的發(fā)展展進(jìn)程。六西格瑪?shù)牡暮x1.六西格格瑪是一種種理念，它它追求以顧顧客為中心心重點(diǎn)放在顧顧客關(guān)心，，對(duì)企業(yè)或或機(jī)構(gòu)影響響最大的方方面，顧客客質(zhì)量關(guān)鍵鍵特性（CTQ）。。提醒我們尋尋找質(zhì)量改改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)，基于客客戶的原則則。顧客關(guān)鍵質(zhì)量特特性（CTQ））：關(guān)鍵質(zhì)量量特性是產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)或過程的的關(guān)鍵品質(zhì)質(zhì)參數(shù)。六西格瑪?shù)牡暮x2.六西格格瑪是基于于數(shù)據(jù)的決決策方法1.強(qiáng)調(diào)調(diào)用數(shù)據(jù)說說話，而不不是憑直覺覺、憑經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)行事。2.六西西格瑪通過過對(duì)真實(shí)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科科學(xué)分析得得出結(jié)論告告訴我們的的癥結(jié)所在在。量化是六西西格瑪?shù)幕A(chǔ)。六西格瑪?shù)牡暮x3.六西格格瑪是系統(tǒng)統(tǒng)地解決問問題的方法法和工具對(duì)現(xiàn)有流程程進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)的時(shí)候通通常使用DMAIC方法。界界定、測(cè)量量、分析、、改進(jìn)、控制制。在對(duì)新的過過程進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)的時(shí)候候通常使用用DMADV方法。。界定、測(cè)測(cè)量、分析析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證證。六西格瑪?shù)牡暮x六西格瑪用用σ值來衡衡量我們的的產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)量量水平。當(dāng)達(dá)到6σσ時(shí)，，每百萬(wàn)次次機(jī)會(huì)中出出現(xiàn)缺陷的次數(shù)為3.4，這這被認(rèn)為是是完美的流流程或服務(wù)務(wù)，也是我我們追求的的目標(biāo)。六西格瑪?shù)牡男g(shù)語(yǔ)缺陷：是指不滿足足CTQ（（關(guān)鍵質(zhì)量量特性）規(guī)規(guī)格的任何何事件，導(dǎo)導(dǎo)致了顧客客的不滿意意。機(jī)會(huì)缺陷數(shù)數(shù)（DPO））：缺陷數(shù)數(shù)量與缺陷陷機(jī)會(huì)數(shù)之之比。百萬(wàn)次機(jī)會(huì)會(huì)缺陷數(shù)（（DPMO））：DPMO=DPO××1.000.000計(jì)算機(jī)會(huì)缺缺陷數(shù)、百百萬(wàn)次機(jī)會(huì)會(huì)缺陷數(shù)例如:在比比薩業(yè)務(wù)中中，我們確確定顧客有4個(gè)主要““需求”：：恰當(dāng)?shù)某煞址?、熱量、、?zhǔn)時(shí)和未未損壞。顧客這4個(gè)需求求也是對(duì)每每個(gè)比薩的的4個(gè)“缺缺陷機(jī)會(huì)””。收集500個(gè)交付的的比薩數(shù)據(jù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)25個(gè)是遲遲到交付的，10個(gè)個(gè)太冷，7個(gè)損壞，，有16個(gè)有錯(cuò)錯(cuò)誤的成分分。計(jì)算DPO（機(jī)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)數(shù)）=缺陷數(shù)量/缺陷機(jī)會(huì)數(shù)每次機(jī)會(huì)缺缺陷（DPO）=(25+10+7+16)/(500*4)=58/2000=0.029每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)缺陷陷數(shù)（DPMO）=100萬(wàn)個(gè)*0.029=29000個(gè)缺缺陷。查DPMO數(shù)數(shù)目表：六六西格瑪業(yè)業(yè)績(jī)水平大大約在3.3練習(xí)某企業(yè)召開開中層干部部會(huì)議時(shí)提提出了1條條要求：1.不缺席席、不遲到到；最近一次召召開中層干干部會(huì)議時(shí)時(shí)，應(yīng)到會(huì)會(huì)40人，，缺席2人人、遲到2人；請(qǐng)問問這次會(huì)議議達(dá)到與會(huì)會(huì)要求的西西格瑪水平平怎么樣呢呢？先確定缺陷陷：4個(gè)計(jì)算機(jī)會(huì)缺缺陷數(shù)?計(jì)計(jì)算算每百萬(wàn)次次機(jī)會(huì)缺陷陷數(shù)?用于評(píng)價(jià)假如一個(gè)生生產(chǎn)過程達(dá)達(dá)到了5西西格瑪水平平，而一個(gè)個(gè)服務(wù)過程程僅為2.5西格格瑪，在滿滿足顧客要要求方面，，這個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過程好于于服務(wù)過程程。這個(gè)服務(wù)過過程有改進(jìn)進(jìn)空間需要要改進(jìn)........六西格瑪?shù)牡暮x六西格瑪是是一個(gè)邏輯輯思維過程程DMAIC提出問題題、分析問問題、解決決問題；DMADV提出初步步方案、細(xì)細(xì)化設(shè)計(jì)、、然后優(yōu)化化、驗(yàn)證，，看是否達(dá)達(dá)到具體目目標(biāo)，這是是一個(gè)邏輯輯的過程。?！耙钥蛻魹闉橹行模靠繑?shù)據(jù)說話話”，還有有一個(gè)重要要的理念““基于波動(dòng)的的思維”。。僅僅看均值值是不夠的的，導(dǎo)致客戶不不滿意的并并不是“均均值”，而而是“波動(dòng)動(dòng)”。六西格瑪?shù)牡暮x六西格瑪瑪體現(xiàn)了了不斷改改進(jìn)、無(wú)無(wú)邊界以以及崇尚尚學(xué)習(xí)的的企業(yè)文文化推廣應(yīng)用用六西格格瑪要求求我們聽聽取顧客客的聲音音（VOC），，---不斷的的改進(jìn)我我們的工工作。一個(gè)六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)涉涉及不同同部門的的人員，，組成一一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，找尋尋公司內(nèi)內(nèi)外與其其項(xiàng)目相相關(guān)的最最佳實(shí)踐踐，一起起討論、、分析共共同努力力。六西格瑪瑪需要激激勵(lì)在實(shí)施六六西格瑪瑪過程中中，一定定需要相相應(yīng)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上的調(diào)調(diào)整，以以及一些些政策上上的變化化，來激激勵(lì)大家家去推廣廣、應(yīng)用用六西格格瑪。并不是所所有公司司對(duì)六西西格瑪投投入都得得到了令令人滿意意的回報(bào)報(bào)。原因因—缺乏乏員工的的參與和和承諾。。什么是六六西格瑪瑪？美國(guó)質(zhì)量量協(xié)會(huì)對(duì)對(duì)六西格瑪瑪管理的的定義：：高度專業(yè)業(yè)化的用于開發(fā)發(fā)和交付付持續(xù)地地近乎于于零缺陷的產(chǎn)品與與服務(wù)的的過程方方法。六西格瑪瑪管理也也是應(yīng)用用統(tǒng)計(jì)工工具和通通過項(xiàng)目目工作，，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)潤(rùn)和收益益突破的的管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。什么是六六西格瑪瑪？有人說：：六西格格瑪是超超嚴(yán)的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；有人說：：六西格格瑪是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)和工具具；有人說：：六西格格瑪是一一種追求求完美的的管理念念；有人說：：六西格格瑪是應(yīng)應(yīng)對(duì)全球球化挑戰(zhàn)戰(zhàn)的管理理戰(zhàn)略。。。。。。。從世界級(jí)級(jí)企業(yè)的的實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)來看看：六西西格瑪管管理包含含了上述述所有的的內(nèi)容。。六西格格瑪定定義：：是對(duì)缺缺陷的的一種種測(cè)量量評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)標(biāo)，也也是常常說的的西格格瑪水水平；；是突破破性地地降低低缺陷陷的改改進(jìn)方方法；；是驅(qū)動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效效改進(jìn)進(jìn)的管管理模模式。。六西格格瑪?shù)牡牧蟠笾黝}題主題一一：真真正關(guān)關(guān)注顧顧客在六西西格瑪瑪中，，以顧顧客為為關(guān)注注焦點(diǎn)點(diǎn)最為為重要。。六西西格瑪瑪?shù)念欘櫩鸵岩呀?jīng)不不再是是俠義義的顧顧客，，它包包括外外部顧顧客（（通常常所說說的顧顧客））和內(nèi)內(nèi)部顧顧客（（流程程的下下游））。六西格格瑪?shù)牡牧蟠笾黝}題主題二二：以以數(shù)據(jù)據(jù)和事事實(shí)驅(qū)驅(qū)動(dòng)管管理六西格格瑪把把“以數(shù)據(jù)據(jù)和事事實(shí)為為管理理依據(jù)據(jù)”的概概念提提升到到一個(gè)個(gè)新的的、更更有力力的水水平。。六西格格瑪原原理則則是從從分辨辨什么么指標(biāo)標(biāo)對(duì)測(cè)測(cè)量經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)是是關(guān)鍵鍵的開開始，，然后后收集集數(shù)據(jù)據(jù)并分分析關(guān)關(guān)鍵變變量。。六西格格瑪?shù)牡牧蟠笾黝}題主題三三：采采取的的措施施應(yīng)針針對(duì)過過程六西格格瑪都都把過程視為成成功的的關(guān)鍵鍵載體體，六西格格瑪最最顯著著的突突破之之一是是使領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們們和管理者者確信信過程程是構(gòu)構(gòu)建向向顧客客傳遞遞價(jià)值值的途徑。。六西格格瑪?shù)牡牧蟠笾黝}題主題四四：預(yù)預(yù)防性性的管管理預(yù)防既既意味味著在在事件件發(fā)生生之前前采取取行動(dòng)動(dòng)，而而不是是事后后做出出反應(yīng)應(yīng)。組織應(yīng)應(yīng)該把把資源源放在在認(rèn)識(shí)識(shí)、改改善和和控制制原因因上而而不是是放在在售后后服務(wù)務(wù)、質(zhì)質(zhì)量檢檢查等等活動(dòng)動(dòng)方面面。六西格格瑪?shù)牡牧蟠笾黝}題主題五五：無(wú)無(wú)邊界界合作作“無(wú)邊邊界””是GE公公司ＣＣＥＯＯ杰克克.韋韋爾奇奇經(jīng)營(yíng)營(yíng)成功功的口口號(hào)之之一。。六西格格瑪?shù)牡耐菩行校蛹訌?qiáng)了了自上上而下下\自自下而而上和和跨部部門的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作，改改進(jìn)公公司內(nèi)內(nèi)部的的協(xié)作作以及及供方方和顧顧客的的合作作。是是六西西格瑪瑪對(duì)無(wú)無(wú)邊界界的巨巨大貢貢獻(xiàn)。。六西格格瑪?shù)牡牧蟠笾黝}題主題六六：力力求完完美,但又又容忍忍失敗敗每個(gè)以以六西西格瑪瑪為目目標(biāo)的的公司司都力力求使使其財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果趨趨于完完美，，但同同時(shí)也也應(yīng)該該能夠夠接受受并管管理偶偶然的的挫折折。六西格格瑪管管理是是一個(gè)個(gè)漸進(jìn)進(jìn)的過過程，，它從從一個(gè)個(gè)夢(mèng)想想或一一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景開開始，，接近近完美美的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)以及及極高高的顧顧客滿滿意的的目標(biāo)標(biāo)。誰(shuí)來做做六西西格瑪瑪？在企業(yè)業(yè)里由由誰(shuí)來來推動(dòng)動(dòng)六西西格瑪瑪實(shí)施施呢？？六西格格瑪?shù)牡慕M織織結(jié)構(gòu)構(gòu)要求求是什什么？？六西格格瑪團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員及及其作作用是是什么么？如何對(duì)對(duì)不同同層次次的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員實(shí)實(shí)施培培訓(xùn)？？第二章章節(jié)六六西西格瑪瑪管理理的組組織與與實(shí)施施2.1六西西格瑪瑪?shù)慕M組織結(jié)結(jié)構(gòu)六西格格瑪管管理的的組織織模式式：分分三層層領(lǐng)導(dǎo)層層：倡倡導(dǎo)者者、分分管質(zhì)質(zhì)量的的經(jīng)理理、財(cái)財(cái)務(wù)主主管等等組成成的執(zhí)執(zhí)行委委員會(huì)會(huì)。指導(dǎo)層層：黑黑帶大大師或或外聘聘咨詢?cè)儙熃M組成。。操作層層：由由第一一線進(jìn)進(jìn)行改改進(jìn)活活動(dòng)的的黑帶帶、綠綠帶組組成。。2.1六西西格瑪瑪?shù)慕M組織結(jié)結(jié)構(gòu)各個(gè)層層次的的職責(zé)責(zé)具體體如下下：領(lǐng)導(dǎo)層層：制制定規(guī)規(guī)劃、、提供供資源源、審審核結(jié)結(jié)果。。指導(dǎo)層層：組組織培培訓(xùn)、、指導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目目、檢檢查進(jìn)進(jìn)度。。操作層層：按按照DMAIC方法法開展展項(xiàng)目目改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)。2.1六西西格瑪瑪管理理的組組織架架構(gòu)2.1六西西格瑪瑪管理理的組組織構(gòu)構(gòu)成1.組組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：六西格格瑪管管理委委員會(huì)會(huì)是企業(yè)業(yè)實(shí)施施6σ管理的的最高高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)構(gòu)。該委員員會(huì)主主要成成員由由公司司領(lǐng)導(dǎo)層層成員擔(dān)擔(dān)任。。2.主要職職責(zé)：：設(shè)立六六西格格瑪管管理初初始階階段的的各種種職位位；確定改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目及及改進(jìn)進(jìn)次序序，分分配資資源；；定期評(píng)評(píng)估各各項(xiàng)目目的進(jìn)進(jìn)展情情況，，并進(jìn)進(jìn)行指指導(dǎo)；；當(dāng)項(xiàng)目目小組組遇到到困難難或障障礙時(shí)時(shí)，幫幫助他他們排排憂解解難等等。2.1六西西格瑪瑪管理理的組組織構(gòu)構(gòu)成3.六西格格瑪管管理的的團(tuán)隊(duì)成成員：：六西格格瑪管管理的的組織織由執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、倡倡導(dǎo)者者、黑黑帶大大師、、黑帶帶、綠綠帶所所組成成。2.2六西西格瑪瑪管理理的組組織與與實(shí)施施六西格格瑪是是由企企業(yè)的的最高管管理層層推進(jìn)進(jìn)、由六六西格格瑪倡倡導(dǎo)者者（或或領(lǐng)航航員））以及及六西西格瑪瑪資深深黑帶帶、黑黑帶和和綠帶帶等關(guān)鍵角角色領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)并帶領(lǐng)領(lǐng)全員員參與與實(shí)施施的、、以六西格格瑪項(xiàng)項(xiàng)目的形式式組織織的圍圍繞企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效持持續(xù)提提升而而開展展的管管理活活動(dòng)。。六西格格瑪管管理的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員及其其作用用1）六六西格格瑪管管理的的執(zhí)行行負(fù)責(zé)責(zé)人（（執(zhí)行行官））由一位位副總總裁以以上的的高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)擔(dān)任任。這這是一一個(gè)至至關(guān)重重要的的職位位，要要求具具有較較強(qiáng)的的綜合合協(xié)調(diào)調(diào)能力力的人人才能能勝任任。職責(zé)：：1.選擇項(xiàng)項(xiàng)目和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)，為為項(xiàng)目目設(shè)定定目標(biāo)、確定定方向和范圍圍；2.支持項(xiàng)項(xiàng)目和和監(jiān)督督進(jìn)度，協(xié)調(diào)調(diào)項(xiàng)目目所需資資源；3.關(guān)注和和詢問問并處處理各各項(xiàng)目目小組組之間間的重重疊和和糾紛紛，加加強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)目小小組之之間的的溝通等。六西格格瑪管管理術(shù)術(shù)語(yǔ)2）倡倡導(dǎo)者者（Champion））（或領(lǐng)航員員）倡導(dǎo)者者作為為一個(gè)個(gè)積極極的項(xiàng)項(xiàng)目保保證者者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者來導(dǎo)導(dǎo)入和和完成成六西西格瑪瑪項(xiàng)目目。他他同時(shí)時(shí)應(yīng)該該具備備六西西格瑪瑪理論論和實(shí)實(shí)踐意意識(shí)，，并能能夠進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目回回顧、、消除除障礙礙和給給予項(xiàng)項(xiàng)目足足夠的的資源源和支支持。。六西格格瑪管管理術(shù)術(shù)語(yǔ)3）黑黑帶大大師（（MasterBlackBelt簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱：：MBB））黑帶大大師作作為六六西格格瑪過過程的的管理理者和和執(zhí)行行者顧顧問或或商業(yè)業(yè)管理理者，，他擔(dān)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)著著角色色，并并指導(dǎo)導(dǎo)由黑黑帶或或者綠綠帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的項(xiàng)目目。成為黑黑帶大大師的的條件件：黑帶大大師已已經(jīng)成成功地地領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)完成成了兩兩個(gè)以以上的的六西西格瑪瑪黑帶帶項(xiàng)目目，為為組織織帶來來了顯顯著的的收益益或者者降低低了成成本。。六西格格瑪管管理術(shù)術(shù)語(yǔ)4）黑黑帶（（BlackBelt簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱：：BB）黑帶是是一個(gè)個(gè)全職職的變變革執(zhí)執(zhí)行者者和改改進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，他他不一一定是是某個(gè)個(gè)過程程的專專家。。成為黑黑帶的的條件件：黑帶是是一個(gè)個(gè)熟練練掌握握和理理解統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法并并至少少完成成兩個(gè)以上上六西西格瑪瑪項(xiàng)目目，這這些項(xiàng)項(xiàng)目可可以實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量的的極大地地改進(jìn)和和降低低成本本。六西格格瑪管管理術(shù)術(shù)語(yǔ)5）綠綠帶（（GreenBelt簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱：：GB）綠帶是利利用25%的工工作時(shí)間間兼職完成六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目，他可可以是一一個(gè)復(fù)雜雜項(xiàng)目的的成員，，也可以以是一個(gè)簡(jiǎn)單單項(xiàng)目的的領(lǐng)導(dǎo)者者。成為綠帶帶的條件件：綠帶是一個(gè)個(gè)掌握和和理解統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法并完成成一個(gè)以上六六西格瑪瑪項(xiàng)目，，這些項(xiàng)項(xiàng)目可以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量的改改進(jìn)和降降低成本本。3.六西西格瑪項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)六西格瑪瑪項(xiàng)目通通常是通通過團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作完完成的。。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)有項(xiàng)目目所涉及及的有關(guān)關(guān)職能（（如：技技術(shù)、生產(chǎn)、工工程、采采購(gòu)、銷銷售、財(cái)財(cái)務(wù)、管管理等））人員構(gòu)成，一一般由3~10人組成成，團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)包括括對(duì)所改改進(jìn)的過程負(fù)負(fù)有管理理職責(zé)的的人員和和財(cái)務(wù)人人員。4.開開展6SIGMA項(xiàng)目目的意義義6SIGMA管管理是通通過有組組織有計(jì)計(jì)劃地實(shí)實(shí)施6SIGMA項(xiàng)目目而實(shí)現(xiàn)其經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的。通過6SIGMA項(xiàng)目目的實(shí)施施來推進(jìn)人們們的觀念念和行為方式式轉(zhuǎn)變的。。6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施無(wú)論論在獲得得實(shí)際效效益還是是在變革企業(yè)業(yè)文化上都有著著十分重重要的意意義。5.6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目的選選擇第一.支支持顧顧客滿意意程度的的改善。。第二.支支持企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)或或支持企企業(yè)的發(fā)發(fā)展重點(diǎn)點(diǎn)。第三.所所解決決的問題題必須是是清晰地地、可測(cè)測(cè)量的。。6SIGMA要解解決的問問題不限限于產(chǎn)品品質(zhì)量問問題，他他們還包包括縮短短生產(chǎn)或或服務(wù)周周期，改改善交付付、改善善服務(wù)響響應(yīng)時(shí)間間，提高高生產(chǎn)率率、提高高效率、、降低成成本、改改善銷售售等等。。5.6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目的選選擇6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目與企企業(yè)戰(zhàn)略略計(jì)劃，，項(xiàng)目的的關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)、績(jī)效效、劣質(zhì)質(zhì)成本和和難易程程度有關(guān)關(guān)。構(gòu)成一個(gè)個(gè)好的6SIGMA項(xiàng)項(xiàng)目要點(diǎn)點(diǎn)：1.可可界定的的缺陷，，通過70%的的改進(jìn)努努力都能能實(shí)現(xiàn)；；2.四四到六個(gè)個(gè)月可以以完成；；3.需需要很少少或不需需要資本本投入；；4.使使用6SIGMA方法法論；5.顧顧客可以以看到或或感知成成果；6.投投資有回回報(bào)；7.支持持企業(yè)計(jì)計(jì)劃。仔細(xì)找一一找，肯肯定還有有可以改改善的地地方6.如何何實(shí)施六六西格瑪瑪？Y表示關(guān)關(guān)鍵輸出出變量；；有時(shí)也稱稱關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性性；結(jié)果變量量、響應(yīng)應(yīng)變量；；X表示關(guān)關(guān)鍵輸入入變量；；有時(shí)也稱稱關(guān)鍵控控制特性性；原因變量量、因變變量；f(X)Y=7.六西西格瑪方方法體系系分為DMAIC和和DFSS兩兩種。。DMAIC(定義義，測(cè)量量，分析析，改進(jìn)進(jìn)和控制制)最最常常被用于于對(duì)企業(yè)業(yè)現(xiàn)有流流程的梳梳理和改改善。DFSS(六六西格格瑪流程程設(shè)計(jì))則主主要用于于企業(yè)新新產(chǎn)品和和服務(wù)流流程的設(shè)設(shè)計(jì)，以以及舊流流程的再再造等工工作.在DMAIC和DFSS中的的每個(gè)階階段，6西格瑪瑪都有一一整套系系統(tǒng)科學(xué)學(xué)和經(jīng)過過企業(yè)成成功實(shí)踐踐的工具具和方法法。2.3六六西格瑪瑪方法展展開DMAIC方法法簡(jiǎn)介六西格瑪瑪項(xiàng)目步步驟----DMAIC過程程業(yè)務(wù)流程程改進(jìn)遵遵循五步步循環(huán)改改進(jìn)法。DMAIC方法法簡(jiǎn)介一.定義階階段D（Define）：確定顧客的的關(guān)鍵鍵需求求并識(shí)別別需要要改進(jìn)進(jìn)的產(chǎn)品或或過程程，并將改進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目界界定在在合理理的范范圍內(nèi)內(nèi)。定義階階段主主要是是：明確問問題、、目標(biāo)標(biāo)和流流程，，需要要回答答以下下問題題：應(yīng)應(yīng)該重重點(diǎn)關(guān)關(guān)注哪哪些問問題或或機(jī)會(huì)會(huì)？應(yīng)應(yīng)該達(dá)達(dá)到什什么結(jié)結(jié)果？？何時(shí)時(shí)達(dá)到到這一一結(jié)果果？正正在調(diào)調(diào)查的的是什什么流流程？？它主主要服服務(wù)和和影響響哪些些顧客客？DMAIC方法法D階階段項(xiàng)目選選擇的的來源源顧客意意見市場(chǎng)調(diào)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手質(zhì)量審審核報(bào)報(bào)告財(cái)務(wù)分分析報(bào)報(bào)告企業(yè)方方針目目標(biāo)診診斷報(bào)報(bào)告DMAIC方法法D階階段項(xiàng)目確確定：：項(xiàng)目選選擇主主要有有三““M””原則則和““SMART””準(zhǔn)則則。三“M”原原則：：有意義義的；；可管理理的；；可測(cè)量量的。。（非非常關(guān)關(guān)鍵的的一個(gè)個(gè)原則則）DMAIC方法法D階階段SMART準(zhǔn)則則（smart的英英文意意思為為“聰聰明的的”））S（Specifiec）------具具體，，即每每一個(gè)個(gè)問題題都應(yīng)應(yīng)該是是具體體的，，不應(yīng)應(yīng)該是是含糊糊不清清的；；M（Measurable））------可測(cè)測(cè)量的的，即即每一一個(gè)問問題都都應(yīng)該該是明明確測(cè)測(cè)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；A（Attainable））------可達(dá)達(dá)到的的，即即每一一個(gè)問問題都都應(yīng)該該是充充分分分解，，界定定在一一個(gè)合合理范范圍內(nèi)內(nèi)，使使其可可把握握，具具有可可行性性；DMAIC方法法D階階段R（relevant））------相關(guān)關(guān)的，，每一一個(gè)問問題與與顧客客滿意意以及及企業(yè)業(yè)發(fā)展展相關(guān)關(guān)聯(lián)；；T（TimeBound））------有時(shí)時(shí)間限限的，，即每每一個(gè)個(gè)問題題在規(guī)規(guī)定的的時(shí)間間內(nèi)應(yīng)應(yīng)該得得到突突破；；定義的的缺陷陷應(yīng)該該得到到突破破性的的降低低，一一般降降低70%~80%左右右。DMAIC方法法Ｄ階段D（界界定））階段段本階段段的任任務(wù)：：確定定項(xiàng)目目并描描述項(xiàng)項(xiàng)目；；步驟一一——————選擇擇與確確定項(xiàng)項(xiàng)目a.項(xiàng)項(xiàng)目目來源源-----在在企業(yè)業(yè)中尋尋找改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目。。在顧客客需求求中尋尋找改改進(jìn)項(xiàng)項(xiàng)目。。b.項(xiàng)項(xiàng)目目選擇擇------找找到項(xiàng)項(xiàng)目后后對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行篩篩選。。c.確確定定項(xiàng)目目順序序-----根根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，采用用項(xiàng)目目選擇矩陣的的方法法，確定定項(xiàng)目目?jī)?yōu)先先次序序。DMAIC方法法Ｄ階段步驟二二、分分析項(xiàng)項(xiàng)目a.顧顧客客需求求分析析———VOCb.流流程程分析析———了解解流程程中存存在的的關(guān)鍵鍵因素素，明確改改進(jìn)方方向。。KPOV或KPIVc.質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性分分析（（劣質(zhì)質(zhì)成本本分析析），，評(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)狀———COPQ.DMAIC方法法Ｄ階段步驟三三、、描述述項(xiàng)目目a.描描述項(xiàng)項(xiàng)目中中的問問題、、機(jī)會(huì)會(huì)和目目標(biāo)；；b.描描述項(xiàng)項(xiàng)目范范圍、、項(xiàng)目目中存存在的的限制制條件件；c.描描述項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成成員及及其任任務(wù)；；d.描描述項(xiàng)項(xiàng)目的的預(yù)期期計(jì)劃劃。練習(xí)項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃表表確定項(xiàng)項(xiàng)目問題描描述：：CE機(jī)種的的客戶投訴訴不良率在在過去一年年中由50PPM升升至5100PPM，導(dǎo)致CE機(jī)種客客戶的嚴(yán)重重不滿。目標(biāo)描述：：在5個(gè)月內(nèi)內(nèi)將CE機(jī)機(jī)種的客戶戶投訴不良良率降至3.4PPM以以內(nèi)。立項(xiàng)計(jì)劃表表問題陳述：1、2、我們的目標(biāo)標(biāo)：1、2、收益：1、2、3、4、DMAIC項(xiàng)目投入：：項(xiàng)目總投入入：1、2、工作進(jìn)度安安排：項(xiàng)目開始時(shí)時(shí)間：項(xiàng)目完成時(shí)時(shí)間：立項(xiàng)計(jì)劃表表問題陳述：1、CE產(chǎn)品儀儀器客戶投投訴不良由由50PPM升至5100PPM；2、客戶不滿滿意，滿意意度下降；；我們的目標(biāo)標(biāo)：1、在5個(gè)月內(nèi)內(nèi)將CE客戶投投訴不良降降至3.4PPM以以內(nèi)；2、提高客戶戶滿意度，，贏得市市場(chǎng)份額。。2、收益：1、達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)，每年年可實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)元元的RMB收益。提高客戶滿滿意度、提提高市場(chǎng)份份額，提高高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。通過此次活活動(dòng)，提高高組織對(duì)6δ工具的了解解及解決問問題的能力力。促進(jìn)了部門門之間的合合作與交流流，形成了了團(tuán)隊(duì)文化化.。DMAIC項(xiàng)目投入：：項(xiàng)目總投入入：5萬(wàn)元元1、裝備不不良投入；；3萬(wàn)元2、原材料料的投入：：2萬(wàn)元元工作進(jìn)度安安排：項(xiàng)目開始時(shí)時(shí)間：2013.3.10項(xiàng)目完成時(shí)時(shí)間：2013.8,10DMAIC方法M階段二.測(cè)量階段M（Measure）通過對(duì)現(xiàn)有過程的的測(cè)量，確定過程程的基線以以及期望達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)，并對(duì)測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)的有效性性作出評(píng)價(jià)。。評(píng)估階段主主要是分析析問題的焦點(diǎn)是什么么，借助關(guān)鍵鍵數(shù)據(jù)縮小小問題的范范圍，找到到導(dǎo)致問題題產(chǎn)生的關(guān)關(guān)鍵原因，，明確問題題的核心所所在。DMAIC方法M階段2．測(cè)量階段測(cè)量階段的的另一項(xiàng)重重要工作，，是收集以以往數(shù)據(jù)（（歷史數(shù)據(jù)據(jù)），進(jìn)行流程的的分析及分析確定當(dāng)前流流程的能力力。在此基礎(chǔ)上上，明確改改進(jìn)方向，，建立改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)。DMAIC方法A階階段3．分析階段A（Analyze）通過采用邏邏輯分析法法、觀察法法、訪談法法等方法，，對(duì)已評(píng)估估出來的導(dǎo)導(dǎo)致問題產(chǎn)產(chǎn)生的原因因進(jìn)行進(jìn)一一步分析，，確認(rèn)它們們之間是否否存在因果果關(guān)系。識(shí)別影響過過程輸出Y的輸入X，通過數(shù)數(shù)據(jù)分析確確定影響輸輸出Y的關(guān)關(guān)鍵X，即即確定過程的的關(guān)鍵影響響因素方差分析什么是方差差分析？（（ANOVA）方差分析（（AnalysisofVariance）是一一個(gè)用來比比較不同因因素（X））對(duì)關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特性的的一種統(tǒng)計(jì)計(jì)工具。DMAIC方法I階段4．改進(jìn)階段I（Improve）擬定幾個(gè)可可供選擇的的改進(jìn)方案案，通過討討論并多方方面征求意意見，從中中挑選出最最理想的改改進(jìn)方案付付諸實(shí)施。。實(shí)施6σσ改進(jìn)，可可以是對(duì)原原有流程進(jìn)進(jìn)行局部的的改進(jìn)；在在原有流程程問題較多多或惰性較較大的情況況下，也可可以重新進(jìn)進(jìn)行流程再再設(shè)計(jì)，推推出新的業(yè)業(yè)務(wù)流程。。DMAIC方法C階階段5．控制階段C（Control）根據(jù)改進(jìn)方方案中預(yù)先確定的的控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在改進(jìn)過過程中，及及時(shí)解決出出現(xiàn)的各種種問題，使使改進(jìn)過程程不至于偏偏離預(yù)先確確定的軌道道，發(fā)生較較大的失誤誤。使改進(jìn)后得得過程程序化化并通過有效的檢測(cè)測(cè)方法保持過程改進(jìn)的成果果。6SIGMA實(shí)施的的五個(gè)階段段公司開始采采用6SIGMA管管理，開展展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng)時(shí)，通常常經(jīng)歷五個(gè)個(gè)階段：1.確確定階段2.準(zhǔn)準(zhǔn)備階段3.啟啟動(dòng)階段4.擴(kuò)擴(kuò)展階段5.整整合階段6SIGMA開拓實(shí)實(shí)施的五個(gè)個(gè)階段確定階段在驅(qū)動(dòng)力的的作用下，，開展6SIGMA活動(dòng)，要要結(jié)合已有有的質(zhì)量改改進(jìn)方法，，已決定把把6SIGMA整合合成戰(zhàn)略性性的選擇。。準(zhǔn)備階段在準(zhǔn)備階段段，執(zhí)行官官要策劃構(gòu)構(gòu)思推進(jìn)6SIGMA的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。6SIGMA開拓實(shí)實(shí)施的五個(gè)個(gè)階段啟動(dòng)階段開展探索性性項(xiàng)目和構(gòu)構(gòu)建支持性性基礎(chǔ)設(shè)施施是做好啟啟動(dòng)階段的的主要內(nèi)容容，并要及及時(shí)總結(jié)交交流成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，更好好地推進(jìn)。。擴(kuò)展階段有了啟動(dòng)階階段的良好好開端，就就可以在此此基礎(chǔ)上擴(kuò)擴(kuò)展，發(fā)展展第二波.......6SIGMA開拓實(shí)實(shí)施的五個(gè)個(gè)階段整合階段整合階段要要把目標(biāo)、、關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)過程、員員工參與及及審查審核核有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來。。什么是六西西格瑪項(xiàng)目目由職責(zé)明確確的團(tuán)隊(duì)通通過運(yùn)用六六西格瑪方方法（DMAIC或或DFSS），在在規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)尋找找最佳解決決方案并實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的的目標(biāo)的問問題。每個(gè)項(xiàng)目都都有一個(gè)明明確的要解解決的問題題，而不是是多個(gè)問題題。每個(gè)問問題的范圍圍適當(dāng)，可可以在4~6個(gè)月的的時(shí)間框架架內(nèi)完成。。第三章節(jié)六六西西格瑪管理理推進(jìn)與應(yīng)應(yīng)用3.1六西西格瑪管理理推進(jìn)推進(jìn)六西格格瑪管理需需要開展工工作：1.開展展六西格瑪瑪項(xiàng)目工作作；改進(jìn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。2.培訓(xùn)訓(xùn)培養(yǎng)六西格瑪管管理骨干；；六西格瑪非非常重視人人的培養(yǎng)，，特別是六六西格瑪黑黑帶、綠帶帶的培養(yǎng)。。綠帶培訓(xùn)訓(xùn)并成功組組織綠帶項(xiàng)項(xiàng)目占企業(yè)業(yè)管理和技技術(shù)人員比比例50%以上，接接受黑帶培培訓(xùn)并成功功組織黑帶帶項(xiàng)目人員員占員工總總數(shù)3%以以上。六西格瑪管管理的成功功應(yīng)用制造業(yè)企業(yè)業(yè)獲得了六六西格瑪管管理帶