11第十一章-領(lǐng)導(dǎo)概論講解課件

第十一章領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)本章，要求能：1、準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)概念的內(nèi)涵及其與管理的關(guān)系；2、了解領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論背景及內(nèi)容3、了解人性假設(shè)理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論及其應(yīng)用，理解情境理論的理論基礎(chǔ)并掌握其原理及應(yīng)用。4、掌握決策的概念，了解決策的原則和之類，掌握常用的決策方法。5、知曉領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的來源，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)應(yīng)把握的要點(diǎn)。6、能運(yùn)用本章有關(guān)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)行為、方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。第十一章領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)本章，要求能：1引入案例：柳傳志的傳奇

柳傳志是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的傳奇。他領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想由11個(gè)人20萬元資金的小公司用14年時(shí)間成長為中國最大的計(jì)算機(jī)公司。柳傳志的成功除了他個(gè)人的能力外，主要得益于擁有一大批像楊元慶、郭為這樣高素質(zhì)的追隨者。柳傳志的能耐在于始終有辦法讓下屬相信，跟著柳傳志干聯(lián)想一定能成功。這個(gè)“信”字很重要?！靶拧绷?，才會(huì)一呼百應(yīng)，團(tuán)結(jié)進(jìn)??；“信”了，才會(huì)百折不撓，勇往直前；“信”了，才會(huì)令行禁止，服從大局。

引入案例：柳傳志的傳奇柳傳志是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的傳奇。他2

柳傳志爭取追隨者靠的是立意高遠(yuǎn)、身先士卒、培養(yǎng)和起用能人。振臂一呼，應(yīng)者云集的領(lǐng)導(dǎo)能力決不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位就能賦予的，沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)剩下的只是職權(quán)威懾的空殼。是追隨者成就了領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的過程就是爭取追隨者的過程。而領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和感召力，領(lǐng)導(dǎo)者所營造的組織氛圍在此過程起著重要作用。

問題：1、誰是領(lǐng)導(dǎo)者？

2、你心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？

柳傳志爭取追隨者靠的是立意高遠(yuǎn)、身先士卒、培養(yǎng)和3第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵兩種有代表性的觀點(diǎn)：——領(lǐng)導(dǎo)是指揮下屬的過程?！I(lǐng)導(dǎo)是對(duì)下屬的一種影響過程。我們給領(lǐng)導(dǎo)下的定義：

所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定環(huán)境下，率領(lǐng)和激勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的過程。其本質(zhì)是一種影響力。（P233)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵4（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

第一，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個(gè)因素互動(dòng)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?環(huán)境)第二，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力的分配上是不平等的。第三，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力。第四，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響和激勵(lì)下屬，使下屬努力完成組織的目標(biāo)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

第一，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個(gè)因素5（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理共性：6領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：管理是建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專業(yè)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，一個(gè)人可能既是管理者，也可能是領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者都分離的情況也會(huì)存在。

領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：7領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：

周三多8（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：周三多8（二）領(lǐng)導(dǎo)與8P234聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是管理的一部分，是高層次管理活動(dòng)（職能角度）既包含管理，又有超出一般管理之處區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)管理著重個(gè)人影響力職權(quán)影響力來于個(gè)人職位影響力管理對(duì)象人人財(cái)物強(qiáng)調(diào)方向過程（計(jì)組領(lǐng)控）范圍較小些較大性質(zhì)藝術(shù)性更強(qiáng)科學(xué)性相對(duì)強(qiáng)些有效的管理者未必好的領(lǐng)導(dǎo)者（激勵(lì)、影響…）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可能缺乏管理技能（組織、控制…）

9曾率領(lǐng)英國第14軍參加第二次世界大戰(zhàn)重大戰(zhàn)役的元帥威廉.士林姆爵士所說：

“管理者是必需的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是根本的?！I(lǐng)導(dǎo)’是精神型的，它需要責(zé)任心和目標(biāo)；管理者是頭腦型的，它離不開精確的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、方法、日程表和常規(guī)程序?！痹暑I(lǐng)英國第14軍參加第二次世界大戰(zhàn)重大戰(zhàn)役的元帥威廉.士林10二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用

（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵(lì)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用

（一）指揮作用11第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論基本觀點(diǎn)：

成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有某些相同的天生的品質(zhì)，生而不具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。從領(lǐng)導(dǎo)者是否具有這些特質(zhì)就可以斷定其能否成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論12（一）斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論

：五項(xiàng)身體特征：即精力、外貌、身高、年齡、體重；四種智力特征：即判斷分析能力、運(yùn)用語言能力、果斷性、知識(shí)淵博；十六項(xiàng)個(gè)性特征：即適應(yīng)性、進(jìn)取心、熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)警、支配力、有主見、急性、慢性、見解獨(dú)到、情緒穩(wěn)定、作風(fēng)民主、不隨波逐流、智慧；六項(xiàng)工作特征：即責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅(jiān)持、對(duì)人的關(guān)心；九項(xiàng)社交特征：即能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練程度、正直、誠實(shí)、權(quán)力的需要、與人共事的技巧；兩項(xiàng)社會(huì)性特征：即社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷。（一）斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論：五項(xiàng)身體特征：即精力、外13表11－1個(gè)人特性價(jià)值表重要程度 重要性價(jià)值 個(gè)人特征非常重要 監(jiān)察能力（A） 76 事業(yè)心，成就欲（M） 64 才智(A) 63 自我實(shí)現(xiàn)欲(M) 62 自信(P) 61 決斷能力(P)中等重要 對(duì)安全保障的需要少(M) 47 與下屬關(guān)系親近(P) 34 首創(chuàng)精神(A) 20 不要高額金錢報(bào)酬(M) 10 權(quán)力需求高(M) 5 成熟程度(P)最不重要 性別（男性或女性）（P）注:1.重要性價(jià)值:100=“最重要”,0=“沒有作用”2.括號(hào)中的A表示能力特征，P表示個(gè)性特征，M表示激勵(lì)特征。（二）吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論

表11－1個(gè)人特性價(jià)值表重要程度 （二）吉賽利的領(lǐng)導(dǎo)14（三）鮑莫爾的個(gè)人條件論一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10個(gè)條件：①合作精神；②決策能力；③組織能力；④精于授權(quán)；⑤善于應(yīng)變；⑥敢于求新；⑦勇于負(fù)責(zé)；⑧敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；⑨尊重他人；⑩品德高尚。（三）鮑莫爾的個(gè)人條件論一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的10個(gè)條件：15

案例分析題17領(lǐng)導(dǎo)艾柯卡生于1924年10月15日，是意大利移民的兒子，1946年獲得普林斯頓大學(xué)的理科碩士。1960年，由汽車推銷員起家的艾柯卡升任福特汽車公司最大的一個(gè)部的經(jīng)理。他帶領(lǐng)技術(shù)人員研制出“野馬”牌汽車，為公司帶來了很大的經(jīng)濟(jì)效益。1970年12月10日，艾柯卡任憑升任為福特汽車公司的總經(jīng)理。公司的年盈利18億美元。但1978年7月13日，小亨利福特汽車公司解雇了他。1978年10月31日艾柯卡與福特公司正式斷絕了關(guān)系。1979年9月艾柯卡任嚴(yán)重虧損大戶克萊斯勒公司董事長。他臨危受命，承擔(dān)起重振克萊斯勒公司的重任。艾柯卡走馬上任，大刀闊斧地改革，并在管理層帶頭將自己的薪酬定為象征性的1美元。來帶動(dòng)所有的管理人員接受低薪。他親自出馬游說國會(huì)，使其同意為克萊斯勒公司作擔(dān)保，從而從美國的銀行拿到起死回生的救命稻草——12億美元的巨額貸款。他親自宣傳，建立新的經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)，以自己的行為為全集團(tuán)的榜樣，來帶動(dòng)所有的員工為克萊斯勒公司的重振而努力。他還承接了前輪驅(qū)動(dòng)的K型節(jié)油車的設(shè)計(jì)制造，頭一年便贏得了小型汽車市場(chǎng)的20%。到1982年，克萊斯勒公司僅銷了120萬輛車就盈利了，1983年，公司取得了50億美元的空前利潤，提前7年還清了政府貸款，重新站起來了，創(chuàng)造了企業(yè)界的神話，克萊斯勒的復(fù)蘇使艾柯卡成了美國人心目中的英雄人物。問題：艾柯卡是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嗎？艾柯卡的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面？一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備哪些特質(zhì)？案例分析題17領(lǐng)導(dǎo)16傳統(tǒng)特性論遇到的責(zé)難：為什么許多具有這些特性的人沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？為什么不同研究結(jié)果說法不一？以個(gè)體特性作為判斷領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論，缺乏說服力傳統(tǒng)特性論遇到的責(zé)難：17二、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)備的素質(zhì)

（一）知識(shí)素質(zhì)（二）能力素質(zhì)（三）心理素質(zhì)（四）身體素質(zhì)二、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)備的素質(zhì)（一）知識(shí)素質(zhì)18日本企業(yè)界要求領(lǐng)導(dǎo)者具有

十項(xiàng)品德和十項(xiàng)能力十項(xiàng)品德：使命感；責(zé)任感；信賴性；積極性；忠誠老實(shí)；進(jìn)取性；忍耐性；公平；熱情；勇氣。十項(xiàng)能力：思維決定能力；規(guī)劃能力；判斷能力；創(chuàng)造能力；洞察能力；勸說能力；理解人的能力；解決問題的能力；培養(yǎng)下級(jí)的能力；調(diào)動(dòng)積極性的能力。日本企業(yè)界要求領(lǐng)導(dǎo)者具有

十項(xiàng)品德和十項(xiàng)能力十項(xiàng)品德：十項(xiàng)能19張曼玲：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的五種類型：老虎型：果斷、雷厲風(fēng)行、堅(jiān)決、不易妥協(xié)、意志堅(jiān)定、武斷、強(qiáng)悍——毛澤東、蔣介石、托納～第1代孔雀型：溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，善于作秀，描述愿景——克林頓貓頭鷹型：不茍言笑，明察秋毫，紀(jì)律性強(qiáng)、強(qiáng)調(diào)循規(guī)蹈矩——包拯、海瑞、朱鎔基變色龍型：靈活，易于接受新事物、不制造沖突、善于解決沖突、內(nèi)方外圓（4種類型圖示）——周恩來～第2、3代無尾熊型：親和力強(qiáng)，能理解別人感受，能讓別人占便宜，犧牲自己、易于聽到真實(shí)的聲音。張曼玲：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的五種類型：20案例：敏銳的洞察力

瑞士雀巢公司發(fā)展到20世紀(jì)70年代末和80年代初時(shí)，世界爆發(fā)了嚴(yán)重的危機(jī)，雀巢也受到了巨大的影響，經(jīng)常一度出現(xiàn)了停滯不前甚至滑坡的局面。這時(shí)馬歇爾出任公司總裁。他敏銳地發(fā)現(xiàn)：廣大的消費(fèi)者的口味越來越世界化，據(jù)這一情況，他提出了把食品按各地不同的口味略加調(diào)整及改進(jìn)，及開發(fā)在世界各地暢銷的新型食品的設(shè)想。這個(gè)設(shè)想最終迎來了雀巢的重新的崛起。80年代中期，雀巢公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：歐美的物質(zhì)水平發(fā)展很高，但有些有錢、有閑階級(jí)的人士情感十分空虛，小貓小狗的身上。他們對(duì)待小動(dòng)物寵愛有加，呵護(hù)倍至。馬歇爾感到，如果經(jīng)營與這些動(dòng)物的衣食住行、生老病死有關(guān)的行當(dāng)，肯定有厚利可圖。據(jù)這一判斷，雀巢公司開發(fā)了“寵物食品”，短短幾年時(shí)間，雀巢公司生產(chǎn)和銷售的“寵物食品”就占了75%的市場(chǎng)。

【結(jié)論】：雀巢公司的成功是與領(lǐng)導(dǎo)人馬歇爾的敏銳的洞察力分不開的，在當(dāng)今社會(huì)激烈的競(jìng)爭中，如何抓住商機(jī)成為領(lǐng)導(dǎo)人需要具備的素質(zhì)，而成功地抓住商機(jī)，就需要具有敏銳的洞察力（概念技能）案例：敏銳的洞察力瑞士雀巢公司發(fā)展到20世21第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

案例——

有效的領(lǐng)導(dǎo)方式

安東尼和布倫達(dá)都是美國東海岸東部大學(xué)的基層管理人員。安東尼領(lǐng)導(dǎo)著學(xué)校一個(gè)5個(gè)人的綠化小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)校園東區(qū)的花草樹木的修剪工作。布倫達(dá)則是校郵電所的負(fù)責(zé)人。布倫達(dá)除了在工作中表現(xiàn)出色外，她還表現(xiàn)出許多領(lǐng)導(dǎo)的才能。郵電所是全校最安定，出勤率最正常的一個(gè)單位之一。郵電所的同事們都一致推薦她為負(fù)責(zé)人。人們問布倫達(dá)，為什么她與職工的關(guān)系能這么好時(shí)，她說：“我把我的同事

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

案例——22當(dāng)做人看待，我關(guān)心他們的疾苦，同時(shí)，我也使大家都了解我們要做什么。這樣，大家就能共同努力。我還經(jīng)常注意別人在工作中好的表現(xiàn)，在總結(jié)評(píng)價(jià)時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，大家也通過小結(jié)懂得了今后應(yīng)更好地改進(jìn)工作。除此之外，最主要的是，我注意在不同的情況下采用不同的管理方式。對(duì)于日常性的工作，用不著我每天去講怎么做怎么樣，但有了新的工作內(nèi)容，我就向大家講一下，使大家知道如何去做?！倍矕|尼的情況則與布倫達(dá)很不一樣。在他的小組里，職工的情緒低落，缺勤情況嚴(yán)重。根據(jù)記錄，最近有幾個(gè)組員表現(xiàn)很不好，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。當(dāng)人們問起安東尼這是怎么回事時(shí)，他回答說：“我還不知道問題的癥結(jié)在哪里。但是，我認(rèn)為應(yīng)該當(dāng)做人看待，我關(guān)心他們的疾苦，同時(shí)，我也使大家都了解我們要做23平等地對(duì)待工人。我也盡量使大家能了解我對(duì)工作的計(jì)劃和要求，對(duì)每一件工作，我都給他們講清楚應(yīng)如何去做，而且我總是在身邊進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，在發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)，我也平均地發(fā)放，我沒有虧待任何一個(gè)人?！庇懻擃}：

1、這兩個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同?試比較。2、哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式理論可以對(duì)這兩個(gè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式和效果做出最好的解釋?3、你認(rèn)為安東尼應(yīng)怎樣才能成為一個(gè)較好的領(lǐng)導(dǎo)者?有效的領(lǐng)導(dǎo)方式平等地對(duì)待工人。我也盡量使大家能了解我對(duì)工作的計(jì)劃和要求，對(duì)24兩人領(lǐng)導(dǎo)方式比較什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最有效的？

布倫達(dá)關(guān)心下屬和關(guān)心工作根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)適當(dāng)指導(dǎo)注意工作小結(jié)和表揚(yáng)（工作激勵(lì)）安東尼關(guān)心工作不關(guān)心下屬對(duì)每一件工作都給予詳細(xì)的指導(dǎo)和監(jiān)督平均發(fā)放獎(jiǎng)金（缺少激勵(lì)）

兩人領(lǐng)導(dǎo)方式比較什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才是最有效的？布倫達(dá)安東25一、領(lǐng)導(dǎo)方式與人性假設(shè)理論

麥格雷戈的X理論與Y理論

沙因的人性假設(shè)理論

240一、領(lǐng)導(dǎo)方式與人性假設(shè)理論26二、領(lǐng)導(dǎo)行為論—尋找最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）管理系統(tǒng)理論R·李克特：領(lǐng)導(dǎo)方式：1．專制――命令式2．溫和――命令式3．協(xié)商式4．群體參與式二、領(lǐng)導(dǎo)行為論—尋找最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）管理系統(tǒng)理論27（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖美國俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者們提出

（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖美國俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者們提出28

關(guān)心人高低關(guān)心生產(chǎn)低高1.9俱樂部型1.1貧乏型9.1任務(wù)型5.5中間型9.9團(tuán)隊(duì)型（三）管理方格圖布萊克和穆頓提出：關(guān)心人高低關(guān)心生產(chǎn)低高1.9俱樂部型1.1貧乏型929案例分析題

齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性，公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠兩級(jí)的檢查和獎(jiǎng)懲制度。

1990年7月，公司所屬烯烴廠裂解一班工人提出“自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的口號(hào)，并提出“免檢”申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)“免檢”活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化；（2）專業(yè)管理制度化；（3）現(xiàn)場(chǎng)管理定量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化；（5）工作安排定期化；（6）工作過程程序化；（7）經(jīng)濟(jì)責(zé)任和管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲定量化；（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。

公司開展“信得過”活動(dòng)，使企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表現(xiàn)在：（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從“我被管理”到“我來管理”，群眾性從嚴(yán)管理蔚然成風(fēng)。（2）基層建設(shè)方面明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng)規(guī)章制度等三方面構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提高。（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多面手；對(duì)管理裝置工藝流程全面了解，提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問題：（1）齊魯石化的“信得過”管理采用了哪些管理的基本方法？

（2）從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。以人為中心的管理

案例分析題

齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石油化工生產(chǎn)的企業(yè)，30領(lǐng)導(dǎo)理論的分類和發(fā)展過程

素質(zhì)論（特性論）

行為論（作風(fēng)論）

情境論（權(quán)變論）具有哪些特征的領(lǐng)導(dǎo)者是成功的？哪些領(lǐng)導(dǎo)行為是最有效的？某領(lǐng)導(dǎo)方式在什么環(huán)境下才是有效的？領(lǐng)導(dǎo)理論的分類和發(fā)展過程素質(zhì)論行為論（作風(fēng)論）情31三、情境理論——領(lǐng)導(dǎo)方式的適應(yīng)性總的基本觀點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)的有效性,不取決于某種固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)環(huán)境靈活地采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。研究方法：由尋找最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)為從領(lǐng)導(dǎo)情景去探討適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。三、情境理論——領(lǐng)導(dǎo)方式的適應(yīng)性總的基本觀點(diǎn):32領(lǐng)導(dǎo)效能取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境類型的配合

1、兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)導(dǎo)向型還是關(guān)系導(dǎo)向型？可以確定LPC:最難共事者（Least-preferredco-worker)

菲德勒通過詢問領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)多用敵意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)者屬于任務(wù)導(dǎo)向型（低LPC型）；如果評(píng)價(jià)多用善意的詞語，則該領(lǐng)導(dǎo)者屬于關(guān)系導(dǎo)向型（高LPC型）（一）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)效能取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境類型的配合（一）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)332．三種主要情境上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。上下級(jí)關(guān)系是指部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信心、信任與尊重的程度。如果領(lǐng)導(dǎo)者和部屬之間有高度的互信、互尊與信心，則關(guān)系會(huì)愈好，而情境也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愈有利。任務(wù)結(jié)構(gòu)則是指群體的任務(wù)是否加以清楚界定。當(dāng)工作的例行性程度愈高、愈容易了解及愈清楚，則任務(wù)結(jié)構(gòu)的明確度愈高，而情境也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愈有利。職位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者的職位所擁有的權(quán)力，例如，雇用、解雇、訓(xùn)練、升遷及加薪等方面的權(quán)力。當(dāng)職位權(quán)力愈大，則情境也對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者愈有利。（一）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論2．三種主要情境（一）菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論34以人為主（高員工導(dǎo)向）12345678有利不利與下屬關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好明確強(qiáng)好明確弱好不明確強(qiáng)好弱差明確強(qiáng)差明確弱差強(qiáng)差弱高低以工作為主（低員工導(dǎo)向）LPC在最有利或最不利的情況下，采用“以任務(wù)為中心”的領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。而處于中間狀態(tài)的環(huán)境，則采用“以人為中心”寬容型領(lǐng)導(dǎo)方式，效果較好。3．理論模型不明確以人為主12345678有利不利與下屬關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力好35圖橫坐標(biāo)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有利縱坐標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)方式（LPC高低：關(guān)系導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向）折線：領(lǐng)導(dǎo)方式最有效的（連接點(diǎn)子密集處，1200個(gè)團(tuán)體）說明：在環(huán)境好或環(huán)境差（對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者最有利或最不利）的情況下（1、2、3、8四種）采用低LPC(任務(wù)導(dǎo)向)領(lǐng)導(dǎo)方式效率高在環(huán)境中等情況下（4、5、6），采用高LPC（關(guān)系導(dǎo)向）領(lǐng)導(dǎo)方式效率高圖橫坐標(biāo)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有利36根據(jù)F.E.費(fèi)德勒的觀點(diǎn)，提升領(lǐng)導(dǎo)效能:1.調(diào)換領(lǐng)導(dǎo)者以適合情境。

2.改變情境以適合于領(lǐng)導(dǎo)者。做法是通過任務(wù)的重整，或是增加（減少）領(lǐng)導(dǎo)者所能夠控制的因素，諸如加薪、晉升及訓(xùn)練等行為權(quán)力，改變情境。P248根據(jù)F.E.費(fèi)德勒的觀點(diǎn)，提升領(lǐng)導(dǎo)效能:37（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

赫塞和布蘭查德

P248情景因素——下屬成熟度成熟度：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿

工作成熟度：下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技術(shù)知識(shí)水平心理成熟度：下屬做事的意愿和動(dòng)機(jī)

（自控）（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

赫塞和布蘭查38關(guān)系行為

任務(wù)行為高

成熟下屬的成熟程度11第十一章-領(lǐng)導(dǎo)概論講解課件39（三）豪斯的途徑——目標(biāo)理論基本觀點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是幫助下屬解除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)道路上的障礙，使下屬能順利地達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)途徑下屬（三）豪斯的途徑——目標(biāo)理論基本觀點(diǎn)：目標(biāo)途徑下屬401、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：讓下屬知道他對(duì)他們的期望是什么，以及他們完成工作的時(shí)間安排，并…給予具體指導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)：十分友善，表現(xiàn)出對(duì)下屬需要的關(guān)懷參與型領(lǐng)導(dǎo)：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，期望下屬發(fā)揮出自己的最佳水平

1、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：41同一領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同的情境表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。兩個(gè)有助于確定最有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變量P252

下屬個(gè)人特點(diǎn)

任務(wù)環(huán)境因素適宜領(lǐng)導(dǎo)方式

控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)知覺能力任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體

指導(dǎo)型外因控制點(diǎn)模糊不清或壓力過大支持型明確明確凝聚力不強(qiáng)參與型豐富能力強(qiáng)例行程度高成就導(dǎo)向型不清

2、兩組情境變數(shù)同一領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同的情境表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2、兩組情境42內(nèi)因控制點(diǎn)：個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來而不是環(huán)境控制未來的觀念外因控制點(diǎn)：個(gè)體把自我行為的結(jié)果歸于環(huán)境影響的觀念

那些認(rèn)為事情的發(fā)生是因?yàn)檫\(yùn)氣或命運(yùn)的職工，更傾向于接受集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格知覺能力—下屬對(duì)自身能力的評(píng)價(jià)一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)下屬產(chǎn)生的激勵(lì)程度，取決于這種風(fēng)格對(duì)下屬認(rèn)為自己在工作任務(wù)、權(quán)力體系或者工作群體等方面缺失能夠得到補(bǔ)償?shù)某潭?/p>

內(nèi)因控制點(diǎn)：個(gè)體充分相信自我行為主導(dǎo)未來而不是環(huán)境控制未來的43領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇——工作任務(wù)模糊不清職工無所適從下屬的自信心和能力較強(qiáng)指示型工作任務(wù)簡單明確成就導(dǎo)向型支持型參與式下屬能力不強(qiáng)，缺少自信心情景因素：領(lǐng)導(dǎo)方式：外因控制點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇——工作任務(wù)模糊不清下屬的自信心和能力較強(qiáng)指示44３.理論模型領(lǐng)導(dǎo)行為能否有效在于是否：能使部屬的需要滿足和工作績效產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，以及對(duì)達(dá)成良好績效可以提供有關(guān)的指導(dǎo)、支持與獎(jiǎng)酬。如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格無法配合任務(wù)環(huán)境和部屬特性，領(lǐng)導(dǎo)者的行為將會(huì)變得無效率。因而路徑－目標(biāo)理論主張領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)具有彈性

３.理論模型領(lǐng)導(dǎo)行為能否有效在于是否：能使部屬的需要滿足和工45思考題

1.領(lǐng)導(dǎo)的特性理論、領(lǐng)導(dǎo)的行為理論、領(lǐng)導(dǎo)的情境理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的研究方法有何不同？20世紀(jì)末期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的新探索有何特點(diǎn)？2.試比較以下各組領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

（1）領(lǐng)導(dǎo)的專制式、民主式、放任式風(fēng)格

（2）以員工為中心與以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式

（3）指示型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型3.為什么說坦南鮑姆和施米特的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論是一種權(quán)變理論？思考題1.領(lǐng)導(dǎo)的特性理論、領(lǐng)導(dǎo)的行為理論、領(lǐng)導(dǎo)的情境464.菲德勒的權(quán)變模式的基本假設(shè)是什么？什么是LPC衡量尺度？工作情境中哪些基本因素決定了哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有效？在什么條件下高LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是有效的？什么條件下低LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是有效的？5.簡述目標(biāo)—途徑理論。該理論以哪種激勵(lì)理論為基礎(chǔ)？根據(jù)這個(gè)理論，哪些情境因素有助于確定最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？6.為什么個(gè)人魅力型的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候是非常危險(xiǎn)的？4.菲德勒的權(quán)變模式的基本假設(shè)是什么？什么是LPC衡量尺度？47

比較以下兩人領(lǐng)導(dǎo)方式：布倫達(dá)：關(guān)心下屬和關(guān)心工作；根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)適當(dāng)指導(dǎo)；注意工作小結(jié)和表揚(yáng)（工作激勵(lì))。安東尼：關(guān)心工作不關(guān)心下屬；對(duì)每一件工作都給予詳細(xì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；平均發(fā)放獎(jiǎng)金（缺少激勵(lì)）。以上兩種領(lǐng)導(dǎo)你喜歡哪一種？為什么？

作業(yè)：比較以下兩人領(lǐng)導(dǎo)方式：作業(yè)：48案例分析題領(lǐng)導(dǎo)方式

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。一、

安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。

安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會(huì)松懈紀(jì)律。

所安西爾說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意案例分析題領(lǐng)導(dǎo)方式

49二、

鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式，也是對(duì)員工過去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅(jiān)持他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。二、

鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去50三、查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。查里承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。查里說過去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對(duì)某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情況有所改變。他說他正在考慮這些問題。問題：（1）你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？

（2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？三、查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為51第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的決策第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的決策52引入案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。從表面上，這座水壩給埃及人帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去了肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地引入案例：阿斯旺水壩的災(zāi)難53的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年收獲量減少1．8萬噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，使血吸蟲病流行。埃及造此大壩所帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！討論題：為了避免像阿斯旺水壩的決策所帶來的嚴(yán)重后果，在決策時(shí)應(yīng)注意做到哪幾條？的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚的年收獲量減少1．8萬噸；由于大壩54本節(jié)要掌握的問題：一、決策的科學(xué)含義二、決策的原則三、決策的分類四、決策過程五、決策的基本方法本節(jié)要掌握的問題：一、決策的科學(xué)含義55一、決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能決策就是為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，在幾個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案的過程，即多方案擇優(yōu)。

一、決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能56決策的科學(xué)含義該定義包含幾個(gè)要點(diǎn)：第一，決策是為了達(dá)到一定的目的；第二，決策要有兩個(gè)以上的方案供選擇；第三，決策要進(jìn)行方案的分析比較；第四，決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案；第五，決策是一個(gè)分析、判斷過程。決策的科學(xué)含義57二、決策的原則P102（一）信息準(zhǔn)全原則：決策系統(tǒng)只有真實(shí)、準(zhǔn)確和全面地掌握有關(guān)信息,才可能作出正確的決策。

（二）整體優(yōu)化原則：決策結(jié)果從整個(gè)系統(tǒng)看是相對(duì)好的，不是從某一部分或某一指標(biāo)看是相對(duì)好的。（三）科學(xué)可行性原則：在決策的過程中要按照管理決策的一般規(guī)律辦事，必須有科學(xué)依據(jù)，使用科學(xué)方法。一項(xiàng)決策的實(shí)現(xiàn)，在生產(chǎn)、市場(chǎng)技術(shù)、資金、人力、物力等方面應(yīng)是可行的。（四）滿意決策原則：在現(xiàn)實(shí)條件可行的前提下，尋求一個(gè)相對(duì)優(yōu)化的方案。（五）適應(yīng)性原則：決策應(yīng)具有一定的靈活性或者彈性。（六）民主性原則：對(duì)于重大的問題進(jìn)行決策，必須發(fā)揮集體的力量，重視發(fā)揮專家和專業(yè)管理人員的作用。二、決策的原則P102（一）信息準(zhǔn)全58（8）決策理論學(xué)派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇理論企業(yè)管理的研究對(duì)象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。（8）決策理論學(xué)派代表人物：59關(guān)于“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意”標(biāo)準(zhǔn)古典決策理論一貫堅(jiān)持“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。西蒙的行為決策理論提出“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。其理由：關(guān)于“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意”標(biāo)準(zhǔn)古典決策理論一貫堅(jiān)持“最優(yōu)”60西蒙的觀點(diǎn)：（1）人的理性是有限度的。（2）由于主客觀條件的限制，人們不可能獲得決策有關(guān)的全部信息，也不可能想出所有可能的方案并準(zhǔn)確預(yù)見到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。西蒙的觀點(diǎn)：（1）人的理性是有限度的。61戰(zhàn)略決策：關(guān)系全局、影響深遠(yuǎn)的決策，由高層領(lǐng)導(dǎo)作出。如：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略等三、決策的分類(一）按重要程度劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)術(shù)決策：

屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的管理決策。如生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作中的問題所作的具體決策?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策：三、決策的分類(一）按重要程度劃分：戰(zhàn)術(shù)決策：屬621、戰(zhàn)略決策：指為了長期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所作出的決策。蔡105

對(duì)組織最重要，包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)改造等。具有長期性和方向性華師2、戰(zhàn)術(shù)決策（管理決策）：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)，對(duì)管理上的具體問題而進(jìn)行的決策。

旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用（如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措）3、業(yè)務(wù)決策（執(zhí)行性決策）：日常工作中為提高生產(chǎn)率效率、工作效率而做出的決策。工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、庫存的控制及材料的采購等。

1、戰(zhàn)略決策：指為了長期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到63（二）按決策所涉及問題的性質(zhì)分：

程序化決策與非程序化決策程序化決策：是對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的日常事件所作的決策。

非程序化決策：是指對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，無章可循、

。（如戰(zhàn)略決策）（二）按決策所涉及問題的性質(zhì)分：

程序化決策與非程序化決策程641、程序化決策（常規(guī)性決策）：是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題所做的決策。蔡107解決例行問題華師簽訂合同購買原材料選擇運(yùn)輸路線2、非程序化決策（一次性決策）：是指對(duì)管理中不經(jīng)常發(fā)生的、新穎的問題所做的決策。解決例外問題華師重大投資新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移1、程序化決策（常規(guī)性決策）：是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題65不同管理層次作出的決策類型：基層中層高層不同管理層次作出的決策類型：66西蒙認(rèn)為：在組織管理中，非程序化決策雖然數(shù)量不多，但很重要。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)主要作好非程序化決策，將程序化決策授權(quán)下級(jí)處理為宜，而不要用程序化決策取代非程序化決策。在最高主管的管理工作中，程序化活動(dòng)有取代非程序化活動(dòng)的傾向。西蒙認(rèn)為：在組織管理中，非程序化決策雖然數(shù)量不多，但很重要。67（三）按決策主體劃分，

有個(gè)人決策和集體決策1、個(gè)人決策：決策者個(gè)人使用自己已掌握的信息或從其他途徑獲得的信息，憑著自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和智慧，對(duì)某些問題作出決策。蔡106指單個(gè)人作出的決策2、集體決策：集體決策是指企業(yè)通過各種委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并吸收所屬機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加的形式，按一定程序和方法，對(duì)某些重要問題所作出的決策。指多個(gè)人作出的決策個(gè)人決策與群體決策有何優(yōu)缺點(diǎn)？各適用于何種情況？（三）按決策主體劃分，

有個(gè)人決策和集體決策1、個(gè)人決策68群體決策的優(yōu)點(diǎn)集思廣益有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)群體決策的缺點(diǎn)決策速度慢責(zé)任不明少數(shù)人對(duì)群體的操縱個(gè)人屈服于群體的壓力群體決策的優(yōu)點(diǎn)69（四）按決策問題的條件分：

確定型、不確定型與風(fēng)險(xiǎn)型決策

“決策問題的條件”指決策問題所處的自然狀態(tài)。自然狀態(tài)：客觀環(huán)境的可控程度和可預(yù)測(cè)程度。（四）按決策問題的條件分：

確定型、不確定型與70三種情況及相應(yīng)的三種決策：自然狀態(tài)及某方案的結(jié)果確定決策者無法確定哪一種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生決策者能知道各自然狀態(tài)發(fā)生的概率確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策三種情況及相應(yīng)的三種決策：自然狀態(tài)及決策者無法決策者能知確定71

5、按照決策目標(biāo)數(shù)量劃分單目標(biāo)決策:決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo)多目標(biāo)決策:決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo)5、按照決策目標(biāo)數(shù)量劃分單目標(biāo)決策:決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一72四、決策過程（一）發(fā)現(xiàn)問題（二）確定目標(biāo)（三）擬定備選方案（四）評(píng)估、選擇決策方案（五）方案的執(zhí)行與反饋四、決策過程（一）發(fā)現(xiàn)問題73（一）發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)決策問題(決策的起點(diǎn))決策有時(shí)不是為了解決已出現(xiàn)的“問題”，而是為了利用機(jī)會(huì)。（一）發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)決策問題(決策的起點(diǎn))74（二）確定目標(biāo)確定目標(biāo)應(yīng)符合以下要求：1、目標(biāo)要有根據(jù)，要明確了解決策所需解決的問題的性質(zhì)、范圍、特點(diǎn)和原因；2、目標(biāo)必須具體明確；3、目標(biāo)應(yīng)分清主次關(guān)系；4、要規(guī)定目標(biāo)的約束條件。（二）確定目標(biāo)確定目標(biāo)應(yīng)符合以下要求：75（三）擬定備選方案應(yīng)把所有可能達(dá)到目標(biāo)的各種方案羅列出來（三）擬定備選方案應(yīng)把所有可能達(dá)到目標(biāo)的各種方案羅列出來76（四）評(píng)估、選擇決策方案評(píng)估、論證往往由專家進(jìn)行，選擇決定主要由領(lǐng)導(dǎo)作出。重大決策應(yīng)由集體作出。個(gè)人決策與集體決策的利弊。在決斷階段，決策者的素質(zhì)、個(gè)性特征起重要作用。在這階段，要求領(lǐng)導(dǎo)者有廣博的知識(shí)、正確的思維方法、創(chuàng)新精神、進(jìn)取精神，要有膽識(shí)和魄力?？梢愿鞣N備選方案進(jìn)行排序除選擇一個(gè)滿意方案外，還可以確定一個(gè)次選方案?jìng)溆谩?/p>

（四）評(píng)估、選擇決策方案評(píng)估、論證往往由專家進(jìn)行，選擇決定主77（五）方案的執(zhí)行與反饋實(shí)施階段是達(dá)到?jīng)Q策的目的的階段。如果方案在實(shí)施過程中，遇到環(huán)境有重大變化或原決策有失誤，需要對(duì)決策作出根本性的改變。這叫追蹤決策。決策方案要在實(shí)踐中驗(yàn)證、完善、修正。（五）方案的執(zhí)行與反饋實(shí)施階段是達(dá)到?jīng)Q策的目的的階段。78初始決策與追蹤決策（了解）

初始決策，是為解決某一決策問題所進(jìn)行的首次決策，是零起點(diǎn)決策。

追蹤決策，是某決策方案在實(shí)施過程中，遇到環(huán)境有較大變化，需要對(duì)原決策作出重要改變的情況下的決策，是非零起點(diǎn)的決策。初始決策與追蹤決策（了解）初始決策，是為解決某一決策問題所79

追蹤決策三特征1.回溯分析：從起點(diǎn)開始，找出最初幾個(gè)“失誤點(diǎn)”，分析原因2.非零起點(diǎn)：原決策已實(shí)施，已消耗了資源，并對(duì)環(huán)境造成了影響（決策必須審慎、迅速）3.雙重優(yōu)化：A、追蹤決策方案優(yōu)于原有決策方案；B、在幾個(gè)新方案中進(jìn)一步優(yōu)化（一般決策——益大于損；追蹤決策——益大于損、或損中取小。追蹤決策三特征1.回溯分析：80第三節(jié)決策的基本方法P258一、定性決策方法（軟性決策方法）1、頭腦風(fēng)暴法2、名義小組法3、德爾菲法（專家意見法、函詢法）二、定量決策方法（硬性決策方法）（一）確定型決策（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策（三）不確定型決策第三節(jié)決策的基本方法P258一、811、頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想可以補(bǔ)充完善已有的建議其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜821、頭腦風(fēng)暴法針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松82選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見，提交管理者作為決策參考832、名義小組技術(shù)：832、名義小組技術(shù)：83名義小組技術(shù)：

記錄員意見公布暫不討論反復(fù)多次各種意見已提出請(qǐng)討論意見排序（匿名）寫在紙條上的意見專家名義群體名義小組技術(shù)：記錄員意見公布暫不討論反復(fù)84用于聽取專家對(duì)某一問題的意見運(yùn)用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見如此反復(fù)多次，最后匯總形成代表專家組意見的方案

853、德爾菲技術(shù)（專家意見法、函詢法）：853、德爾菲技術(shù)（專家意見法、函詢法）：85德爾菲法主持人專家征詢的問題①以匿名信函方式發(fā)表的意見②經(jīng)歸納整理的意見③新的意見④德爾菲法主持人專家征詢的問題①以匿名信函方式發(fā)表的意見②經(jīng)歸86引入案例的問題——

要避免決策失誤，必須做到幾條：1、充分掌握有關(guān)信息；2、運(yùn)用科學(xué)的決策方法；3、遵照科學(xué)決策的程序；4、要充分發(fā)揮專家作用，設(shè)計(jì)多種方案并進(jìn)行論證；5、集體決策,選定整體優(yōu)化的方案。引入案例的問題——

要避免決策失誤，必須做到幾條：1、充分掌87案例：該由誰騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！問題：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？案例：該由誰騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去88二、定量（硬性）決策方法定量決策法，是指建立在數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)來對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行量化研究以解決決策問題的方法。（一）確定型決策的方法決策條件已經(jīng)明確，一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果的決策屬于確定型決策。確定型決策常用的方法有：量本利分析法和線性規(guī)劃法等。二、定量（硬性）決策方法定量決策法，是指建立在數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)89（1）量本利分析法量本利分析法（又稱為盈虧平衡分析法）是根據(jù)業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量、銷量）、成本、利潤的綜合關(guān)系分析，用來預(yù)測(cè)利潤、控制成本的一種決策方法。可用作企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)決策的依據(jù)，也可用作控制成本的依據(jù)，也可通過對(duì)其經(jīng)營安全性的評(píng)價(jià)作為投產(chǎn)決策的依據(jù)。利用量本利分析法可以計(jì)算出組織的盈虧平衡點(diǎn)，

（1）量本利分析法901、成本費(fèi)用分析變動(dòng)成本：隨產(chǎn)量成比例增減的成本原材料、計(jì)件工資

注：單位變動(dòng)成本不隨產(chǎn)量變動(dòng)固定成本：在一定產(chǎn)量范圍內(nèi)不隨產(chǎn)量的變動(dòng)而變動(dòng)的成本管理費(fèi)、折舊

注：單位產(chǎn)品分?jǐn)偟墓潭ǔ杀倦S產(chǎn)量的上升而下降故有規(guī)模效益總成本=固定成本+變動(dòng)成本=固定成本+單位變動(dòng)成本*產(chǎn)量2、銷售收入=產(chǎn)品單價(jià)*銷售量產(chǎn)量=銷量=Q銷售利潤=銷售收入－總成本1、成本費(fèi)用分析913、盈虧平衡圖的分析圖P129E：銷售收入=總成本∴盈虧平衡點(diǎn)Q0=?

銷售量*單價(jià)=固定成本+單位變動(dòng)成本*產(chǎn)量

保本產(chǎn)量Q0=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）

=F/(P-V)

保利產(chǎn)量：如圖銷售收入=總成本+利潤單價(jià)*銷量=固定成本+單位變動(dòng)成本*銷量+利潤

Q’=

固定成本+目標(biāo)利潤單價(jià)-單位變動(dòng)成本其中，（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）——單位邊際貢獻(xiàn)3、盈虧平衡圖的分析圖P1292圖6.2盈虧平衡圖

OQ0(保本量)產(chǎn)(銷)量固定成本總成本變動(dòng)成本金額虧損區(qū)利潤區(qū)銷售收入利潤盈虧平衡點(diǎn)

E圖6.2盈虧平衡圖OQ0(保本量)產(chǎn)(銷)量固定93例：固定成本20萬元，單位變動(dòng)成本10元，單價(jià)15元，目標(biāo)利潤20000元Q0=200000=40000（件）15-10Q’=200000+20000=44000(件)15-10例：固定成本20萬元，單位變動(dòng)成本10元，單價(jià)15元，94盈虧臨界點(diǎn)分析在企業(yè)決策中的應(yīng)用，主要有以下幾方面：1、企業(yè)經(jīng)營安全邊界分析2、預(yù)測(cè)一定銷售量下的利潤水平G=Q*(P-V)-F3、測(cè)定企業(yè)目標(biāo)成本（公式變換）4、多品種生產(chǎn)經(jīng)營的盈虧臨界點(diǎn)分析盈虧臨界點(diǎn)分析在企業(yè)決策中的應(yīng)用，主要有以下951、企業(yè)經(jīng)營安全狀態(tài)分析若現(xiàn)有產(chǎn)量為Q，則安全邊際=Q－Q0

經(jīng)營安全率=×100%查表：下頁上例經(jīng)營安全率=(44000-40000)*100%=9%44000查表：危險(xiǎn)0QQQ-1、企業(yè)經(jīng)營安全狀態(tài)分析0QQQ-96表6.2經(jīng)營安全狀況的判斷標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營安全率%>3025-3015-2510-15<10安全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)表6.2經(jīng)營安全狀況的判斷標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營安全率%>3025-97(一）線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法例：某企業(yè)生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，已知生產(chǎn)一個(gè)A產(chǎn)品需要用煤9噸，電力300千瓦小時(shí)，可獲毛利7萬元；生產(chǎn)一個(gè)B產(chǎn)品需要用煤5噸，電力1000千瓦小時(shí)，可獲毛利10萬元。該企業(yè)每月有煤450噸，電力30000千瓦小時(shí)，怎樣計(jì)劃A、B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量才能使企業(yè)所獲毛利最大？P26198(一）線性規(guī)劃法：9898企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與資源使用情況

MaxZ＝7x+10y

ST9x+5y≦450

300x+1000y≦30000企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與資源使用情況99線性規(guī)劃法利用線性規(guī)劃方法可以求解具有許多約束條件和未知變量的優(yōu)化問題。目前，從科學(xué)研究到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通以及軍事等方面，都有大量的問題可以利用線性規(guī)劃方法使之優(yōu)化線性規(guī)劃法利用線性規(guī)劃方法可以求解具有許多約束條件和未知變量100（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法決策原則：按收益期望值最大原則選擇方案。收益期望值＝支付值×概率常用決策樹法：決策樹的組成要素：決策點(diǎn)方案枝概率枝條件損益值自然狀態(tài)結(jié)點(diǎn)（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法決策原則：按收益期望值最大原則選擇方案101如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策例：某商場(chǎng)要經(jīng)營一種全新商品，擬與生產(chǎn)商簽訂3年合同，分別有三種方案可供選擇，數(shù)據(jù)如表10－3：請(qǐng)用決策樹法進(jìn)行決策？（各種方案的收益值在下表中給出）102(二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：P262102(二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：P262102E=∑[（損益值×相應(yīng)概率）×經(jīng)營年限]－投資額該方法是以圖解的方式分別對(duì)各個(gè)方案，在不同自然狀態(tài)下的損益值與概率的乘積進(jìn)行求和，得出各個(gè)方案的期望值，最后經(jīng)過比較，按照最優(yōu)期望值（最大期望收益值或最小期望損失值）標(biāo)準(zhǔn)選擇滿意決策方案。E=∑[（損益值×相應(yīng)概率）×經(jīng)營年限]－投資額該方法是以103E=∑[（損益值×相應(yīng)概率）×經(jīng)營年限]－投資額E=∑[（損益值×相應(yīng)概率）×經(jīng)營年限]－投資額104大批量進(jìn)貨期望值E1=〔40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3〕×3=60萬元）中批量進(jìn)貨期望值E2=〔30×0.2+20×0.5+8×0.3〕×3=55.2(萬元)小批量進(jìn)貨期望值E3=〔20×0.2+18×0.5+14×0.3〕×3=51.6(萬元)剪枝決策E=∑[（損益值×相應(yīng)概率）×經(jīng)營年限]－投資額大批量進(jìn)貨期望值E=∑[（損益值×相應(yīng)概率）×經(jīng)營年限]－105(三）不確定型決策方法

在不確定的情況下，決策主要取決于決策者的判斷力、經(jīng)驗(yàn)和自身的性格特點(diǎn)。不確定型決策通常有三種決策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。(三）不確定型決策方法在不確定的情況下，決策主要106〔例10－3〕：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：新建生產(chǎn)線、改進(jìn)生產(chǎn)線和與其他單位合作。根據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見表10－4。企業(yè)應(yīng)選擇哪種方案〔例10－3〕：某企業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品107

1.悲觀法（小中取大法）P262這種分析法是在計(jì)算出各方案在各種自然狀態(tài)下可能的收益值的基礎(chǔ)上，以最大的最小收益值為標(biāo)準(zhǔn)，把每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值找出來，然后再進(jìn)行比較，從這些最小收益值當(dāng)中選擇收益值最大的方案作為滿意決策方案。C

1.悲觀法（小中取大法）P262這種分析108“小”中取大法

含義：決策者對(duì)未來狀況持悲觀的看法。因此，將不同方案在最差自然狀態(tài)下的收益（即所謂“小”中）進(jìn)行比較，選擇其中最大收益的方案。這是一種比較保守的方法。該方法的優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較小。缺點(diǎn)：有可能失去獲取高利潤的機(jī)會(huì)?！靶　敝腥〈蠓êx：決策者對(duì)未來狀況持悲觀的看109

2.樂觀法（大中取大法）P262這種分析方法是先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最大的收益值，然后再從這些收益值中選擇收益值最大的，并以其相應(yīng)的方案作為決策方案。A

2.樂觀法（大中取大法）P262這種分析方法是先從每1103.大中取小后悔法應(yīng)采取方案的最大收益值與實(shí)際采取方案的收益值之間的差額。這種方法是先從各種自然狀態(tài)下找出各個(gè)方案的最大收益值，再將每種自然狀態(tài)下各種方案的收益值與最大收益值相比較，求得后悔值，然后從各個(gè)方案的后悔值中找出最大后悔值，并從中選擇最大后悔值最小的方案，作為決策方案。求：1）每自然狀態(tài)下各個(gè)方案的后悔值（最大收益值與各方案收益值之差）2）各個(gè)方案的最大后悔值3）從最大后悔值中選擇最小的為決策方案3.大中取小后悔法應(yīng)采取方案的最大收益值與實(shí)際采取方案的收111決策

B決策B1121、某企業(yè)計(jì)劃明年生產(chǎn)甲產(chǎn)品6000件，預(yù)計(jì)每件銷售單價(jià)為120元。全年固定成本總額為100000元，單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為100元。請(qǐng)問：（1）明年企業(yè)生產(chǎn)多少件產(chǎn)品才有利潤？（2）按計(jì)劃產(chǎn)量計(jì)算能獲利多少？（3）如果采取措施將單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本降低20％，盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？要想獲得150000元的利潤應(yīng)該生產(chǎn)多少件？作業(yè)：1、某企業(yè)計(jì)劃明年生產(chǎn)甲產(chǎn)品6000件，預(yù)計(jì)每件銷售單價(jià)為11132、為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，有兩種方案。一個(gè)是建設(shè)大工廠，一個(gè)是建設(shè)小工廠，兩者的使用期都是八年。大廠需投資200萬元，小廠需投資100萬元。兩個(gè)方案的每年損益值（以萬元為單位）以及自然狀態(tài)的概率列表如下：單位：萬元根據(jù)以上資料：1.建立決策樹2.求出各方案的損益期望值并作出決策2、為生產(chǎn)某種新產(chǎn)品，有兩種方案。一個(gè)是建設(shè)大工廠，一個(gè)是建1143、不確定型決策有三種方案。一個(gè)改進(jìn)工廠，一個(gè)是引進(jìn)項(xiàng)目，第三個(gè)是與其他企業(yè)合作。三個(gè)方案的每年損益值（以萬元為單位），列表如下：分別用樂觀法、悲觀法、最小后悔值法作出決策。3、不確定型決策有三種方案。一個(gè)改進(jìn)工廠，一個(gè)是引進(jìn)項(xiàng)目，第115思考題

1.什么是決策？決策程序包括哪幾個(gè)階段？試結(jié)合某一決策實(shí)例說明之。

2.科學(xué)的決策應(yīng)遵循哪些基本原則？為什么決策的結(jié)果往往是選擇一個(gè)滿意的方案而不是最優(yōu)方案？

3.區(qū)分程序性決策和非程序性決策的意義何在？

4.舉例說明什么是確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策？

5.常見軟性決策方法有哪些？談?wù)劜捎眠@些方法的理由及其適用性。

6.如何運(yùn)用決策樹方法進(jìn)行決策？

7.如何進(jìn)行不確定型決策？思考題1.什么是決策？決策程序包括哪幾個(gè)階段？試結(jié)合某一決116

比較以下兩人領(lǐng)導(dǎo)方式：布倫達(dá)：關(guān)心下屬和關(guān)心工作；根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)適當(dāng)指導(dǎo)；注意工作小結(jié)和表揚(yáng)（工作激勵(lì))。安東尼：關(guān)心工作不關(guān)心下屬；對(duì)每一件工作都給予詳細(xì)的指導(dǎo)和監(jiān)督；平均發(fā)放獎(jiǎng)金（缺少激勵(lì)）。以上兩種領(lǐng)導(dǎo)你喜歡哪一種？為什么？

作業(yè)：比較以下兩人領(lǐng)導(dǎo)方式：作業(yè)：117第十一章領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)本章，要求能：1、準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)概念的內(nèi)涵及其與管理的關(guān)系；2、了解領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論背景及內(nèi)容3、了解人性假設(shè)理論，掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論及其應(yīng)用，理解情境理論的理論基礎(chǔ)并掌握其原理及應(yīng)用。4、掌握決策的概念，了解決策的原則和之類，掌握常用的決策方法。5、知曉領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力的來源，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)應(yīng)把握的要點(diǎn)。6、能運(yùn)用本章有關(guān)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)行為、方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。第十一章領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)本章，要求能：118引入案例：柳傳志的傳奇

柳傳志是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的傳奇。他領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想由11個(gè)人20萬元資金的小公司用14年時(shí)間成長為中國最大的計(jì)算機(jī)公司。柳傳志的成功除了他個(gè)人的能力外，主要得益于擁有一大批像楊元慶、郭為這樣高素質(zhì)的追隨者。柳傳志的能耐在于始終有辦法讓下屬相信，跟著柳傳志干聯(lián)想一定能成功。這個(gè)“信”字很重要?！靶拧绷?，才會(huì)一呼百應(yīng)，團(tuán)結(jié)進(jìn)?。弧靶拧绷?，才會(huì)百折不撓，勇往直前；“信”了，才會(huì)令行禁止，服從大局。

引入案例：柳傳志的傳奇柳傳志是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的傳奇。他119

柳傳志爭取追隨者靠的是立意高遠(yuǎn)、身先士卒、培養(yǎng)和起用能人。振臂一呼，應(yīng)者云集的領(lǐng)導(dǎo)能力決不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位就能賦予的，沒有追隨者的領(lǐng)導(dǎo)剩下的只是職權(quán)威懾的空殼。是追隨者成就了領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)的過程就是爭取追隨者的過程。而領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和感召力，領(lǐng)導(dǎo)者所營造的組織氛圍在此過程起著重要作用。

問題：1、誰是領(lǐng)導(dǎo)者？

2、你心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？

柳傳志爭取追隨者靠的是立意高遠(yuǎn)、身先士卒、培養(yǎng)和120第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵兩種有代表性的觀點(diǎn)：——領(lǐng)導(dǎo)是指揮下屬的過程。——領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)下屬的一種影響過程。我們給領(lǐng)導(dǎo)下的定義：

所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定環(huán)境下，率領(lǐng)和激勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的過程。其本質(zhì)是一種影響力。（P233)

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵121（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

第一，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個(gè)因素互動(dòng)的過程。

領(lǐng)導(dǎo)=f(領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?環(huán)境)第二，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者在權(quán)力的分配上是不平等的。第三，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力。第四，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響和激勵(lì)下屬，使下屬努力完成組織的目標(biāo)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

第一，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三個(gè)因素122（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果。

（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理共性：123領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：管理是建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專業(yè)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此，一個(gè)人可能既是管理者，也可能是領(lǐng)導(dǎo)者。而領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩者都分離的情況也會(huì)存在。

領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別：124領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：

周三多125（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：周三多8（二）領(lǐng)導(dǎo)與125P234聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是管理的一部分，是高層次管理活動(dòng)（職能角度）既包含管理，又有超出一般管理之處區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)管理著重個(gè)人影響力職權(quán)影響力來于個(gè)人職位影響力管理對(duì)象人人財(cái)物強(qiáng)調(diào)方向過程（計(jì)組領(lǐng)控）范圍較小些較大性質(zhì)藝術(shù)性更強(qiáng)科學(xué)性相對(duì)強(qiáng)些有效的管理者未必好的領(lǐng)導(dǎo)者（激勵(lì)、影響…）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者可能缺乏管理技能（組織、控制…）

126曾率領(lǐng)英國第14軍參加第二次世界大戰(zhàn)重大戰(zhàn)役的元帥威廉.士林姆爵士所說：

“管理者是必需的，而領(lǐng)導(dǎo)者則是根本的。‘領(lǐng)導(dǎo)’是精神型的，它需要責(zé)任心和目標(biāo)；管理者是頭腦型的，它離不開精確的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、方法、日程表和常規(guī)程序?！痹暑I(lǐng)英國第14軍參加第二次世界大戰(zhàn)重大戰(zhàn)役的元帥威廉.士林127二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用

（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵(lì)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用

（一）指揮作用128第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論基本觀點(diǎn)：

成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有某些相同的天生的品質(zhì)，生而不具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。從領(lǐng)導(dǎo)者是否具有這些特質(zhì)就可以斷定其能否成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論129（一）斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論

：五項(xiàng)身體特征：即精力、外貌、身高、年齡、體重；四種智力特征：即判斷分析能力、運(yùn)用語言能力、果斷性、知識(shí)淵博；十六項(xiàng)個(gè)性特征：即適應(yīng)性、進(jìn)取心、熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)警、支配力、有主見、急性、慢性、見解獨(dú)到、情緒穩(wěn)定、作風(fēng)民主、不隨波逐流、智慧；六項(xiàng)工作特征：即責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅(jiān)持、對(duì)人的關(guān)心；九項(xiàng)社交特征：即能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練程度、正直、誠實(shí)、權(quán)力的需要、與人共事的技巧；兩項(xiàng)社會(huì)性特征：即社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷。（一）斯托格迪爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論：五項(xiàng)身體特征：即精力、外130表11－1個(gè)人特性價(jià)值表重要程度 重要性價(jià)值 個(gè)人特征非常重要 監(jiān)察能力（A） 76 事業(yè)心，成就欲（M） 64 才智(A) 63 自我實(shí)現(xiàn)欲(M)