物業(yè)設(shè)施管理人員工作計(jì)劃（5篇）

物業(yè)設(shè)施管理人員工作計(jì)劃_?__年，我?處在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部門?的支持與幫?助、同事的?齊心協(xié)力的?奮斗下，按?照公司的要?求、部署，?較好地完成?了部門的職?能工作。通?過(guò)一年來(lái)的?學(xué)習(xí)與工作?，工作模式?上有了新的?突破，工作?方式有了較?大的改變，?現(xiàn)將管理處?一年來(lái)的工?作情況計(jì)劃?如下：一?、管理處的?日常管理工?作自公司?進(jìn)行“三定?”和分管理?處，形成各?施其職，各?負(fù)其責(zé)后，?對(duì)我處來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?。管理處是?公司住宅小?區(qū)物業(yè)服務(wù)?形象的一個(gè)?重要窗口部?門，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個(gè)日常?維護(hù)、管理?、服務(wù)機(jī)構(gòu)?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著公?司既定目標(biāo)?前進(jìn)的一保?障部門。?管理處的工?作主要有日?常投訴處理?、收費(fèi)租賃?、基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修維?護(hù)、環(huán)境衛(wèi)?生、綠化養(yǎng)?護(hù)、水電維?護(hù)、安全保?衛(wèi)。有文稿?處理、檔案?管理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排、學(xué)?習(xí)培訓(xùn)、上?級(jí)部門檢查?及外來(lái)單位?參觀、指導(dǎo)?的迎來(lái)送往?等。面對(duì)繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，強(qiáng)化工?作意識(shí)，注?意加快工作?節(jié)奏，提高?工作效率，?冷靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，力?求周全、準(zhǔn)?確、適度，?避免疏漏和?差錯(cuò)，至今?基本做到了?事事有著落?。二、日?常投訴處理?維護(hù)工作?1、處理投?訴方面。?全年共接待?處理投訴_?__起，已?處理完成_?__起，正?在處理__?_起，處理?率達(dá)___?%。其中水?電投訴報(bào)修?___起，?房屋維修_?__起，防?盜門及單元?門報(bào)修__?_起，投訴?___起。?全年投訴?主要集中在?1、2、1?0、16樓?頂層住戶房?屋漏水，2?、7樓業(yè)主?對(duì)3#樓工?地施工噪音?擾民的投訴?，14樓業(yè)?主對(duì)酒店客?房晚上的麻?將和屋面沒(méi)?有屋頂花園?的投訴。?16、17?樓業(yè)主對(duì)酒?店的油煙、?噪音，18?樓對(duì)幼兒園?噪音、廚房?的油煙投訴?。其中大多?已處理好，?但18樓的?業(yè)主反映幼?兒園的油煙?、噪音依然?存在，經(jīng)過(guò)?與幼兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)后?，將廚房改?移位后，已?得到明顯的?改善。2?、收費(fèi)工作?工作。全?年收費(fèi)工作?完成得較好?，除了小部?分業(yè)主有原?因拒交費(fèi)用?以及空置物?業(yè)外，應(yīng)收?的各項(xiàng)費(fèi)用?都已收回。?租賃工作也?按質(zhì)按量地?完成，能最?大限度地利?用資源，盡?量盤活資金?，為公司創(chuàng)?收。3、?日常維護(hù)。?今年按照?公司年初公?司制定的工?作計(jì)劃，順?利地完成_?__等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)和?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)工?作。4、?環(huán)境衛(wèi)生。?在維護(hù)園?林綠化、清?潔衛(wèi)生方面?，不斷地完?善、改變管?理方法，盡?量地做到園?林綠化完好?、清潔衛(wèi)生?整潔，全年?轄區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲害?、花草樹木?未出現(xiàn)死亡?和疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)住?戶營(yíng)造了一?個(gè)舒適、溫?馨的家園。?～年，我處?為公司獲得?了鶴城區(qū)愛(ài)?衛(wèi)先進(jìn)單位?稱號(hào)。5?、水電維護(hù)?。主要對(duì)?轄區(qū)內(nèi)的_?__等35?棟房屋的水?電維護(hù)及日?常管理工作?;全年水電?月平均損耗?率分別在2?.2---?___%，?嚴(yán)格控制在?允許范圍內(nèi)?;轄區(qū)的_?__個(gè)配電?房，___?臺(tái)電梯，兩?臺(tái)高層加壓?泵及消防一?體的配套設(shè)?施運(yùn)作正常?，無(wú)安全事?故發(fā)生。?6、裝修管?理。按照?年初的工作?部署和計(jì)劃?，今年裝修?管理工作已?逐步進(jìn)入正?規(guī)軌道，實(shí)?施了公司統(tǒng)?一編制新的?裝修服務(wù)協(xié)?議及管理規(guī)?定，合理的?堵住以前未?完善的裝修?管理漏洞，?并實(shí)行每日?必須到裝修?戶現(xiàn)場(chǎng)巡視?登記制，做?到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)及時(shí)處?理，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已明?顯減少、下?降，未出現(xiàn)?因違規(guī)而引?起的安全事?故和大的投?訴。7、?安全管理。?今年安全?工作總體較?好，轄區(qū)未?發(fā)生消防、?搶劫事故。?但在下半年?發(fā)生一起小?轎車被盜事?件，所幸已?得到破案，?追回被盜車?輛。故在安?全工作方面?不得有半點(diǎn)?疏忽、麻痹?和僥幸思想?，應(yīng)在對(duì)外?來(lái)人員、車?輛的出入管?理多下功夫?，避免類似?或更為嚴(yán)重?的事故發(fā)生?。三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?本部門的擔(dān)?子分量，而?處室部分員?工的學(xué)識(shí)、?能力和閱歷?與各任職有?一定的距離?，所以總不?敢掉以輕心?，要求各員?工加強(qiáng)在專?業(yè)知識(shí)方面?，多向書本?學(xué)習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向同事?學(xué)習(xí)，這樣?下來(lái)明顯感?覺(jué)到今年有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過(guò)?大家的不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，均已?具備了一定?的工作基礎(chǔ)?，各自能夠?地處理日常?工作中出現(xiàn)?的各類問(wèn)題?，在組織管?理能力、綜?合分析能力?、協(xié)調(diào)辦事?能力和文字?言語(yǔ)表達(dá)能?力等方面，?經(jīng)過(guò)一年的?鍛煉都有了?較大的提高?，保證了各?崗位各項(xiàng)工?作的正常運(yùn)?行，能夠以?正確的態(tài)度?對(duì)待各項(xiàng)工?作任務(wù)，熱?愛(ài)本職工作?，認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)際?工作中去。?積極提高自?身各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭(zhēng)取?工作的主動(dòng)?性，具備較?強(qiáng)的專業(yè)心?，責(zé)任心，?努力提高工?作效率和工?作質(zhì)量。?四、存在的?問(wèn)題和今后?努力方向?一年來(lái)，我?處員工能愛(ài)?崗敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開展?工作，取得?了一些成績(jī)?，但也存在?一些問(wèn)題和?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，管理?處多數(shù)員工?非物業(yè)專業(yè)?人員，許多?工作都是邊?干邊摸索，?以致有時(shí)工?作起來(lái)不能?游刃有余，?工作效率有?待進(jìn)一步提?高;第二?，有些工作?還不夠過(guò)細(xì)?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位;第?三，相關(guān)的?專業(yè)理論水?平還不太適?應(yīng)公司工作?的要求。?第四，車輛?不斷增多，?小區(qū)路面都?停滿了車輛?，給行人、?車輛通行存?在很大的安?全隱患，主?要是中心地?下停車場(chǎng)滲?漏水嚴(yán)重，?共有___?個(gè)車位，其?中有___?個(gè)車位漏水?，故車主不?愿將車停放?進(jìn)去;第?五，___?、___等?水電虧損嚴(yán)?重，主要原?因是管線表?老化、銹蝕?、日常盤查?、巡視管理?不嚴(yán)謹(jǐn)，造?成偷、漏、?跑、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重;?第六，現(xiàn)?階段，我處?所轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施?已有很多快?過(guò)保質(zhì)保修?期，所發(fā)生?的費(fèi)用現(xiàn)均?為物業(yè)、房?產(chǎn)、工程公?司所承擔(dān);?第七，目?前，我處所?轄的___?物業(yè)管理成?本較高，存?在虧損，主?要是物業(yè)規(guī)?模小，投入?人力、物力?相對(duì)較大。?此類物業(yè)也?是公司面臨?的一個(gè)效益?增長(zhǎng)在的障?礙，不利于?公司發(fā)展。?在新的一?年里，應(yīng)把?提高物業(yè)專?業(yè)管理、服?務(wù)知識(shí)、工?作水平作為?培訓(xùn)、學(xué)習(xí)?重點(diǎn)，為公?司發(fā)展壯大?，貢獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力量?。應(yīng)努力做?到：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力?學(xué)習(xí)物業(yè)專?業(yè)知識(shí)和相?關(guān)法律常識(shí)?。加強(qiáng)對(duì)物?業(yè)發(fā)展脈絡(luò)?、走向的了?解，加強(qiáng)周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，要對(duì)公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?、當(dāng)前情況?做到心中有?數(shù);第二?，注重本部?門的工作作?風(fēng)建設(shè)，加?強(qiáng)管理，團(tuán)?結(jié)一致，勤?奮工作，形?成良好的部?門工作氛圍?。不斷改?進(jìn)處室對(duì)業(yè)?主、其他部?門的服務(wù)水?平及支持、?配合能力;?第三，與?房產(chǎn)、__?_超市銜接?中心地下停?車場(chǎng)漏水維?修，7樓地?下停車層啟?用和牡丹苑?架空層超市?配送中心遷?移，合理利?用起來(lái)，把?停放在小區(qū)?道路上的車?輛規(guī)范停放?入車庫(kù)位，?改善小區(qū)車?輛停放秩序?混亂局面;?第四，加?強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)?的水電日常?盤查、巡視?，建立一個(gè)?長(zhǎng)效管理機(jī)?制，從源頭?上堵住偷、?漏、跑、冒?、滴現(xiàn)狀，?盡量將水電?虧損降到最?低限度;?第五，為改?變物業(yè)、房?產(chǎn)、工程公?司無(wú)止境承?擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施維?修費(fèi)用狀況?，必須啟用?房屋維護(hù)資?金，而我司?目前所接受?的物業(yè)大多?屬前期物業(yè)?管理，要順?利地啟用維?護(hù)資金，故?急需成立業(yè)?主委員會(huì)，?好與業(yè)主委?員會(huì)重商物?業(yè)管理合同?續(xù)簽和動(dòng)用?維修資金事?宜;第六?，在小規(guī)模?物業(yè)小區(qū)，?盡快成立業(yè)?主委員會(huì)，?與業(yè)主委員?會(huì)協(xié)商調(diào)整?提高物業(yè)服?務(wù)費(fèi)或者由?業(yè)主實(shí)行自?治管理，使?業(yè)主、物業(yè)?管理企業(yè)均?受益，避免?我司長(zhǎng)期虧?損。新的?一年，我處?全體同仁將?以飽滿的熱?情，服務(wù)好?業(yè)主，維護(hù)?好公司利益?，積極為業(yè)?主提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，為?公司創(chuàng)造更?高價(jià)值，力?爭(zhēng)取得更大?、更優(yōu)異的?工作成績(jī)。?物業(yè)設(shè)施管理人員工作計(jì)劃（二）在這個(gè)?即將辭舊迎?新的時(shí)刻，?回想過(guò)去五?個(gè)月里從一?個(gè)對(duì)物業(yè)管?理一竅不通?到現(xiàn)在管理?有___戶?業(yè)主___?號(hào)樓的得心?應(yīng)手，其中?有初入行業(yè)?的新鮮和信?心，也有中?間的彷徨和?迷惘，直到?現(xiàn)在的堅(jiān)定?和執(zhí)著。這?些經(jīng)歷的過(guò)?往，深刻的?感受，可能?無(wú)法全部寫?進(jìn)這篇工作?計(jì)劃中，但?作為一個(gè)物?業(yè)管理員，?經(jīng)過(guò)工作中?各種困難的?磨練，讓我?明白了很多?，也讓我懂?得了很多。?下面我就結(jié)?合自己這段?工作中所處?理問(wèn)題，以?及一些自己?的感悟，做?以下幾方面?的分析和計(jì)?劃：一、?從個(gè)人本職?工作方面：?1、前期?驗(yàn)收。①?公共區(qū)域的?驗(yàn)收主要?是對(duì)公共區(qū)?域的照明，?消防通道，?電梯與公共?通道，外墻?，地下室進(jìn)?行驗(yàn)收。具?體工作內(nèi)容?有物業(yè)工程?部完成。本?人并未參與?其中的驗(yàn)收?，但是聆聽(tīng)?了公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)公共區(qū)域?一些注意事?項(xiàng)的講解。?對(duì)公共區(qū)域?各類設(shè)備設(shè)?施的分布，?以及注意事?項(xiàng)有了一個(gè)?初步的了解?。其中包括?：電井、管?井、電表箱?、各類管線?的走向等。?為以后正式?接管五號(hào)樓?工作打下了?一定的基礎(chǔ)?。②分戶?驗(yàn)收主要?對(duì)___層?、___層?、___層?、___層?、___層?、___層?、___層?、___層?，進(jìn)行了分?戶驗(yàn)收，并?對(duì)驗(yàn)收中發(fā)?吸納的問(wèn)題?進(jìn)行了全面?的記錄。共?計(jì)___戶?。具體內(nèi)容?如下：從?___月_?__日開始?進(jìn)行了分戶?驗(yàn)收工作。?由總經(jīng)理主?持，以經(jīng)理?為核心，對(duì)?戶內(nèi)的各類?驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)?行了認(rèn)真而?詳細(xì)的講解?，其中包括?，多媒體集?線盒內(nèi)各類?入戶線的作?用和數(shù)量，?各個(gè)位置的?插座在空開?中的位置，?進(jìn)戶門應(yīng)檢?查的各類事?項(xiàng)，塑鋼窗?應(yīng)檢查的各?類事項(xiàng)，地?面、墻面、?頂棚應(yīng)檢查?的各類事項(xiàng)?，各個(gè)插板?是否正常供?電，冷熱水?管路是否正?常暢通等，?尤其是對(duì)進(jìn)?戶門與塑鋼?窗的問(wèn)題進(jìn)?行了重點(diǎn)強(qiáng)?調(diào)。在剛?開始的驗(yàn)房?過(guò)程中，暴?露出了自己?對(duì)業(yè)務(wù)不熟?悉，檢查不?夠全面的問(wèn)?題，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)和?幫助下，逐?漸了解了工?作的范圍，?掌握了正確?的驗(yàn)收方法?。不但提高?了效率，而?且計(jì)劃出了?一套適合自?己的驗(yàn)房流?程。簡(jiǎn)單來(lái)?說(shuō)，就是一?個(gè)由內(nèi)向外?，由上而下?的驗(yàn)房步驟?，同時(shí)與監(jiān)?理公司的工?作人員進(jìn)行?了很好的配?合，檢驗(yàn)出?了很多容易?忽視的工程?問(wèn)題，進(jìn)一?步了解了針?對(duì)一個(gè)房間?，在驗(yàn)收過(guò)?程中應(yīng)該注?意些什么，?容易忽視掉?什么;該與?監(jiān)理部門如?何配合，怎?樣提高驗(yàn)房?的效率，在?單位時(shí)間內(nèi)?完成領(lǐng)導(dǎo)配?發(fā)的各項(xiàng)驗(yàn)?房任務(wù)。?二、重要事?件回顧：?事件一：在?驗(yàn)收期間出?現(xiàn)了一次水?管跑水事件?。因戶內(nèi)?廚房冷熱水?管缺少堵頭?，同時(shí)水閥?未完全關(guān)閉?，加之冷熱?水管串水等?原因，約有?5到___?戶毛坯房出?現(xiàn)了不同程?度的浸水。?當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時(shí)?，在經(jīng)理及?時(shí)組織人員?進(jìn)行了清理?，并未造成?任何損失。?事件分析?：這個(gè)案例?讓我明白了?，很多事情?要先預(yù)防，?提前做好準(zhǔn)?備，防止意?外發(fā)生，造?成不必要的?損失。而當(dāng)?事情已經(jīng)發(fā)?生，要及時(shí)?組織人員對(duì)?現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的?情況進(jìn)行清?理和恢復(fù)，?將損失降到?最低。事?件二：4，?___號(hào)房?陽(yáng)臺(tái)飄雨事?件。因大?雨與陽(yáng)臺(tái)無(wú)?任何下水管?路，導(dǎo)致陽(yáng)?臺(tái)大面積積?水，同時(shí)因?防水層質(zhì)量?問(wèn)題，對(duì)樓?下未有積水?的陽(yáng)臺(tái)也造?成了一定的?影響。后因?發(fā)現(xiàn)及時(shí)，?全面的進(jìn)行?了排水工作?，也未造成?任何損失。?事件分析?：這個(gè)案例?中，團(tuán)隊(duì)的?力量起到了?極大的作用?。讓我明白?，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)?斗力和凝聚?力在工作過(guò)?程中給予的?是怎樣的支?撐。2、?工程維修。?①公共區(qū)?域的維修?主要針對(duì)公?共區(qū)域驗(yàn)收?單上所出現(xiàn)?的工程遺留?問(wèn)題進(jìn)行了?維修，以保?證公共區(qū)域?內(nèi)各類設(shè)備?設(shè)施正常使?用，并能正?常發(fā)揮功效?。包括電梯?是否正常，?有無(wú)安全隱?患，消防設(shè)?備是否完整?，公共照明?是否正常，?開關(guān)開啟是?否正常，防?火門開啟關(guān)?閉是否正常?，電表箱、?電井、管井?門是否開關(guān)?正常。具?體工作內(nèi)容?由建設(shè)部門?進(jìn)行維修。?維修的詳細(xì)?事宜和過(guò)程?未參與其中?，但為了便?于以后的管?理，對(duì)這方?面的工作進(jìn)?行了一些側(cè)?面的了解。?②戶內(nèi)設(shè)?施的維修?按照不同施?工單位劃分?為幾大部分?：(1)?中天(水)?維修的主要?問(wèn)題。水?管滲漏：共?___戶。?水表連接處?漏水：共_?__戶。冷?熱水截止閥?出現(xiàn)損壞的?：共___?戶。水表出?現(xiàn)損壞、不?轉(zhuǎn)的：共_?__戶。少?打空調(diào)孔或?空調(diào)孔位置?有偏差的：?共___戶?。冷熱水管?未固定的：?共___戶?。少水龍頭?的：共__?_戶。重?要事件回顧?：事件一：?5#405?熱水管滴漏?事件。_?__月初，?因___號(hào)?樓___層?裝修冷熱水?串聯(lián)，導(dǎo)致?熱水管進(jìn)水?，從而在未?發(fā)現(xiàn)405?熱水管有砂?眼的情況下?，出現(xiàn)了滴?漏現(xiàn)象。因?為能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)，導(dǎo)致隔?壁406墻?面與地面出?現(xiàn)不同程度?的滲水。后?經(jīng)過(guò)與業(yè)主?幾天的溝通?，并請(qǐng)施工?人員粉平了?墻面。最終?事情已圓滿?解決，未造?成業(yè)主的不?滿與投訴。?同時(shí)安撫了?業(yè)主情緒，?維護(hù)了業(yè)主?與物業(yè)公司?之間的關(guān)系?。物業(yè)設(shè)施管理人員工作計(jì)劃（三）時(shí)光?飛逝，__?_年在__?_物業(yè)服務(wù)?公司全體員?工的忙碌中?匆匆而過(guò)。?回首___?年，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的熱忱?關(guān)懷下，在?部門主管的?悉心指導(dǎo)下?，在公司同?事的密切配?合與幫助下?，我的各項(xiàng)?工作順利完?成，在此感?謝各位對(duì)我?的關(guān)心和幫?助。作為一?名物業(yè)樓層?管理員，我?的主要工作?職責(zé)是：對(duì)?管轄區(qū)乃至?整個(gè)小區(qū)進(jìn)?行日常檢查?，小區(qū)單元?門禁卡管理?與錄入、地?面車輛停放?月票充值卡?管理，空置?房及裝修房?不定期不定?時(shí)巡查，業(yè)?主內(nèi)部矛盾?和糾紛的協(xié)?調(diào)與解決，?業(yè)主投訴和?建議的正確?處理，定期?對(duì)業(yè)主進(jìn)行?回訪等。?一年以來(lái)，?我尊敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同事?，熱情服務(wù)?住戶。上班?不無(wú)故遲到?早退，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)，堅(jiān)持?在工作中找?尋樂(lè)趣。公?司給了我這?個(gè)成長(zhǎng)的平?臺(tái)，使我在?工作中不斷?的學(xué)習(xí)，不?斷的進(jìn)步，?慢慢的提高?自身的素質(zhì)?與才能。為?了___年?工作再上一?個(gè)新臺(tái)階，?現(xiàn)將___?年主要日常?工作和階段?性工作計(jì)劃?如下：一?、日常工作?及完成情況?1、協(xié)助?前臺(tái)辦理日?常接待、交?房手續(xù)、二?次裝修手續(xù)?、記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并將協(xié)?調(diào)處理的結(jié)?果及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主、調(diào)可?視對(duì)講機(jī)、?錄入車卡地?面車輛停放?月票卡，截?止到___?年___月?___日錄?入充值卡_?__張、門?禁卡___?張;截止到?___年_?__月__?_日共協(xié)助?前臺(tái)辦理交?房手續(xù)__?_戶、二次?裝修手續(xù)_?__戶、驗(yàn)?房___戶?;跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修垃?圾清運(yùn)，并?一車一照登?記記錄等業(yè)?務(wù)。2、?建立健全業(yè)?主檔案工作?：已完善及?更新業(yè)主檔?案___戶?，并持續(xù)整?理業(yè)主檔案?歸檔。3?、報(bào)修情況?：全年接待?并跟進(jìn)各類?報(bào)修共__?_項(xiàng)(其中?日常巡視中?發(fā)現(xiàn)的實(shí)際?報(bào)修___?項(xiàng)，業(yè)主單?位報(bào)修1_?__項(xiàng))。?根據(jù)實(shí)際情?況對(duì)業(yè)主報(bào)?修的內(nèi)容和?問(wèn)題都進(jìn)行?了及時(shí)跟進(jìn)?處理，并及?時(shí)建立相關(guān)?檔案。4?、信息發(fā)布?工作：粘貼?小區(qū)各類通?知單，電話?通知業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)停水?、停梯等事?項(xiàng);運(yùn)用電?話催費(fèi)累計(jì)?___次，?盡量做到表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時(shí)對(duì)通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?5、住戶?服務(wù)意見(jiàn)調(diào)?查工作：完?成日常工作?的同時(shí)，積?極走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中，?搜集各類客?戶對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中的?意見(jiàn)及建議?，不斷提高?本人的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平;在_?__月中旬?的時(shí)候，協(xié)?同客服組成?員逐戶進(jìn)行?___年年?度客戶滿意?度調(diào)查，更?能進(jìn)一步深?入了解到業(yè)?主的心聲。?6、跟進(jìn)?小區(qū)工程遺?留、業(yè)主投?訴等事項(xiàng)：?全年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的糾?紛___余?起，成功率?約___%?，未完成的?事項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理。?二、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?___年_?__月__?_日參加公?司組織的I?SO900?0質(zhì)量體系?管理培訓(xùn);?___年_?__月__?_日參加F?1消防演習(xí)?等項(xiàng)目培訓(xùn)?。三、自?我計(jì)劃和認(rèn)?識(shí)在這一?年里，我雖?然完成了公?司交代的各?項(xiàng)任務(wù)，得?到領(lǐng)導(dǎo)的褒?獎(jiǎng)，同事的?好評(píng)，同事?也贏得了業(yè)?主對(duì)本人工?作的認(rèn)可和?服務(wù)的滿意?。但這離不?開領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)，離?不開同事的?協(xié)助配合。?我知道距離?一名優(yōu)秀的?專業(yè)的物管?員還有差距?。客觀自我?剖析，自身?尚存在諸多?不足之處：?首先，由于?本人性格內(nèi)?向，文化素?質(zhì)不是很高?，這就造成?本人在語(yǔ)言?表達(dá)方式和?藝術(shù)性處理?問(wèn)題方面，?還有很大的?提升空間;?因此，以后?我還要加強(qiáng)?理論學(xué)習(xí)，?尤其是有關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，夯實(shí)?理論基礎(chǔ)，?積累工作經(jīng)?驗(yàn)，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上物?業(yè)管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)勢(shì)?，虛心請(qǐng)教?，向能者學(xué)?習(xí)，提高駕?馭復(fù)雜事務(wù)?的處理能力?。也懇請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評(píng)指正，?以待在今后?的工作中進(jìn)?一步加強(qiáng)。?四、__?_年工作和?學(xué)習(xí)安排?1、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成本?職工作，在?工作中不斷?吸取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，不斷提?高工作效率?。2、在?以后工作中?，我堅(jiān)決執(zhí)?行[真誠(chéng)服?務(wù)每一天]?的服務(wù)宗旨?，以業(yè)主的?滿意作為工?作的最大追?求。面對(duì)部?分業(yè)主的牢?騷，我們需?要耐心解釋?，充當(dāng)救火?隊(duì)的角色，?做聽(tīng)眾，做?解說(shuō)員。用?積極熱忱的?態(tài)度投入到?工作中，幫?助業(yè)主解決?生活中的麻?煩，3、?時(shí)刻遵循物?業(yè)從業(yè)人員?的服務(wù)準(zhǔn)則?，當(dāng)好業(yè)主?的好助手，?好管家。認(rèn)?真聽(tīng)取小區(qū)?住戶的需求?和建議，了?解他們生活?中所遇到的?困難。對(duì)于?他們所提出?的合理建議?與要求，及?時(shí)認(rèn)真的解?決力所能及?的事情，記?錄他們的批?評(píng)建議，報(bào)?給相關(guān)部門?，及時(shí)跟進(jìn)?。對(duì)于住戶?間的糾紛矛?盾，不懼困?難，盡量讓?他們雙方滿?意。4、?加強(qiáng)理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?了解物業(yè)管?理行業(yè)的發(fā)?展態(tài)勢(shì)和對(duì)?人才要求;?虛心請(qǐng)教;?總之，通過(guò)?各種方法提?高自己的理?論水平，不?斷積累工作?經(jīng)驗(yàn)讓自己?成為一個(gè)合?格的物業(yè)管?理人員。?5、積極參?加公司組織?的各項(xiàng)培訓(xùn)?工作，認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不斷?提高自己的?業(yè)務(wù)水平。?今朝花開?勝往昔，料?得明日花更?紅。___?年業(yè)已過(guò)去?，我們滿懷?信心的迎來(lái)?___年。?新的一年意?味著新的面?貌，新的挑?戰(zhàn)，新的機(jī)?遇。堅(jiān)信在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策和?運(yùn)籌下，_?__物業(yè)公?司的明天會(huì)?更好。做為?公司的一份?子，在__?_的工作中?，我將一如?既往，竭力?做好本職工?作，為公司?的發(fā)展貢獻(xiàn)?一份微薄的?力量。物業(yè)設(shè)施管理人員工作計(jì)劃（四）?回望即將過(guò)?去的201?____年?，這一年里?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷與指?導(dǎo)下，基本?完成了公司?交付的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?在小區(qū)客?服中心工作?期間，我通?過(guò)學(xué)習(xí)掌握?了怎樣去做?好服務(wù)，怎?樣去處理客?戶提出的問(wèn)?題。在這一?年來(lái)，帶領(lǐng)?客服中心員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?貫徹公司_?__開展綜?合素質(zhì)教育?，提高服務(wù)?水平。始終?將安全管理?放在首位，?具體計(jì)劃如?下：1、?做好保安隊(duì)?日常安全管?理業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作;?2、組織學(xué)?習(xí)和演練提?高消防預(yù)防?和應(yīng)急處理?能力;3?、做好設(shè)施?設(shè)備的日常?檢查和外判?單位的監(jiān)督?管理工作;?4、做好?保安隊(duì)日常?安全管理業(yè)?務(wù)的培訓(xùn)工?作;組織學(xué)?習(xí)和演練提?高消防預(yù)防?和應(yīng)急處理?能力;做好?設(shè)施設(shè)備的?日常檢查和?外判單位的?監(jiān)督管理工?作;對(duì)住戶?違章裝修的?監(jiān)管和跟進(jìn)?處理，如：?___A6?-202房?住戶，在裝?修中不聽(tīng)客?服中心工作?人員的勸阻?，依然我行?我素在房梁?上打孔和在?平臺(tái)上違章?搭棚，問(wèn)題?非常嚴(yán)重。?客服中心依?照物業(yè)管理?條例，發(fā)整?改通知書和?現(xiàn)場(chǎng)取證，?并將相關(guān)證?據(jù)上報(bào)政府?相關(guān)部門。?5、努力?配合公司將?小區(qū)打造成?一個(gè)和諧文?明小區(qū)，經(jīng)?常帶領(lǐng)員工?上門了解小?區(qū)孤寡老人?的住居和生?活情況，這?一舉動(dòng)得到?了住戶的一?致好評(píng)。?6、帶領(lǐng)員?工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)?奉獻(xiàn)精神，?如：___?月___日?天降暴雨，?在抗洪行動(dòng)?中從晚上2?點(diǎn)開始至早?上6：__?_分，小區(qū)?全體員工發(fā)?揮了崇高的?愛(ài)崗敬業(yè)精?神，無(wú)一人?中途離場(chǎng)，?有效的保障?了小區(qū)的財(cái)?產(chǎn)安全。?7、嚴(yán)格要?求自己努力?做好服務(wù)工?作，認(rèn)真了?解小區(qū)住戶?反映的問(wèn)題?，實(shí)地察看?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?堅(jiān)持以人為?本，用心服?務(wù)的原則，?以積極認(rèn)真?的態(tài)度跟進(jìn)?、落實(shí)、解?決每一個(gè)問(wèn)?題。如__?_學(xué)校綠籬?過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影?響住戶出行?，清理了7?-1-10?1利用出租?屋堆放化學(xué)?物品。圓滿?協(xié)調(diào)了5-?3-804?住戶天花板?漏水的糾紛?等。8、?存在的問(wèn)題?，一年多來(lái)?在公司提高?綜合素質(zhì)教?育的影響下?，員工對(duì)服?務(wù)意識(shí)有了?轉(zhuǎn)變，但是?在工作中等?工派的現(xiàn)象?依然存在，?員工在工作?中不會(huì)主動(dòng)?去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，有一定的?依賴性。文?明禮貌、服?務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)?有養(yǎng)成習(xí)慣?，工作效率?低，領(lǐng)導(dǎo)不?在就松散。?要解決以?上存在問(wèn)題?，加大執(zhí)行?力，是我們?下一步提高?綜合素質(zhì)教?育的重點(diǎn)，?通過(guò)業(yè)績(jī)考?核，崗位問(wèn)?責(zé)制度來(lái)遏?制員工松散?和混日子的?不良習(xí)慣。?小區(qū)服務(wù)工?作使我深深?的體會(huì)到，?高效、認(rèn)真?、情切、用?心的服務(wù)，?才能在現(xiàn)代?日益競(jìng)爭(zhēng)的?服務(wù)行業(yè)中?站穩(wěn)腳跟，?才能滿足現(xiàn)?代人們對(duì)現(xiàn)?實(shí)生活的服?務(wù)需求。?在新的一年?里我還需要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?配合發(fā)揮保?安部的職能?作用，主動(dòng)?去了解小區(qū)?治安動(dòng)態(tài)，?了解員工思?想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)?定隊(duì)伍，主?動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存?在的問(wèn)題，?搞好保安隊(duì)?伍的建設(shè)和?業(yè)務(wù)指導(dǎo)培?訓(xùn)工作，為?公司的發(fā)展?盡自己的一?份力。物業(yè)設(shè)施管