汽車保險與理賠課件

任務8追尾事故責任認定《汽車保險與理賠》任務8追尾事故責任認定《汽車保險與理賠》任務8追尾事故責任認定任務情景王先生已經(jīng)為他的廣本雅閣新車購買了一份保險，投保險種有交強險、車輛損失險、第三者損失險、玻璃單獨破碎險、劃痕損失險和不計免賠特約險。保險期限為2014年2月5日零時至2015年2月4日二十四時。2014年6月5日，王先生駕駛車輛下班回家途中，行駛到市區(qū)的一個十字路口時，與一輛現(xiàn)代小轎車發(fā)生追尾，兩輛車均有損壞，車上人員都沒有受傷，兩輛車均在事故現(xiàn)場。

討論：王先生應該怎么辦？任務8追尾事故責任認定任務情景1、及時報警，告知事故情況2、向保險公司報案，告知事故情況，提出索賠出險后，作為投保人、被保險人或受益人應立即通知保險人，稱為出險報案；作為保險人，稱為受理報案。1、及時報警，告知事故情況出險報案：一般有時間限制，一般要求在24小時內(nèi)向派出所（公安局）報案；48小時內(nèi)向保險人報案，（特殊安全如玻璃單獨破碎可不用向交警報案）向保險人報案時要說明保單號，出險時間，地點，受損部位，損壞程度，如涉及人傷，物損（第三者）要特別說明便于保險人查勘。受理報案：即辦理報案登記，查驗保險情況，安排后續(xù)現(xiàn)場查勘。出險報案：情境一受理報案王先生向保險公司報案，你應當如何進行報案受理工作？

學生活動：模擬受理報案情境（4人團隊為單位）要求：1.掌握電話使用技巧；2.會作報案記錄；3.會用計算機查詢客戶投保信息。

情境一受理報案王先生向保險公司報案，你應當如何進行報雙方事故（追尾）1、操作要點：詢問客戶事故是否因變道、超車、未按規(guī)定讓行、操作不當?shù)仍蛞l(fā)交通事故；詢問事故中受損車輛數(shù)量及標的車在事故中的具體位置；詢問第三方車輛的牌號、車型；提示客戶尋找其他事故方。2、話術示例：請問事故發(fā)生經(jīng)過是怎樣的？請問事故中有幾輛車，您的車在第幾輛位置？請問其他車輛的牌號、車型是什么？請問事故中有無人員受傷，傷在什么位置，是否已進行救治？請問是否已經(jīng)報警處理？3、備注記錄：記錄報案人等相關信息，記錄出險描述，出險原因；受損車輛數(shù)量，標的車在事故中位置；是否報警處理。雙方事故（追尾）1、操作要點：詢問客戶事故是否因變道、超車、知識要點1報案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認承保標的和保障范圍記錄可能存在的風險點初步判斷保險責任重大案件上報告知相關事項重大賠案處理知識要點1報案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認承保標知識要點2報案受理的工作流程接受報案查看保單信息核實客戶身份記錄報案信息（是投保客戶）判斷保險責任確定受理意見告知注意事項（屬保險責任）不予受理，解釋原因說明不承擔責任原因

收集信息（非投保客戶）（不屬保險責任）知識要點2報案受理的工作流程接受報案查看保單信息核實客禮貌地報出公司名稱或部門名稱確定來電者身份聽清來電的目的專心應對，切忌詞不達意知識要點3客服電話禮儀禮貌地報出公司名稱或部門名稱知識要點3客服電話禮儀常見電話服務用語您好！這里是××保險理賠中心，我是××號接待員，請問有什么可以幫到您?您放心，我們公司會盡快為您處理。您別著急，我們的理賠人員將在××分鐘內(nèi)和您聯(lián)系，請稍等！不用謝，這是我們應該做的。謝謝您的來電，再見！常見電話服務用語您好！這里是××保險理賠中心，我是××號接待鞏固練習2014年9月22日晚上，某公司司機張先生將馬自達6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，誰料第二天早上起來開車卻發(fā)現(xiàn)車身上滿是劃痕，而且是車身上的13個部位都被刮花。從劃痕上看似乎是用鑰匙等硬物劃傷的，應該是成年人搞的惡作劇。討論：請問司機張先生應該如何辦？鞏固練習2014年9月22日晚上，某公司司機張先生將馬自達61、及時報警，告知事故情況2、向保險公司報案，告知事故情況，提出索賠3、向本公司報告，告知事故情況，準備維修4、向小區(qū)物業(yè)報告，告知事故情況，要求賠償注意：保險標的馬自達6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，發(fā)生車身上滿是劃痕，司機張先生應該向小區(qū)物業(yè)提出交涉，應由小區(qū)物業(yè)開具物損證明，注明出險時間、地點、受損部位、損壞程度。1、及時報警，告知事故情況車身劃痕案件

1、操作要點：詢問車身劃痕發(fā)現(xiàn)的時間；詢問劃痕的具體位置；提示必要時須進行現(xiàn)場查勘或提供相關證明。2、話術示例：請問您是什么時候發(fā)現(xiàn)車身劃痕？請問車身劃痕是指車子的哪個位置?請問知道是被什么東西所劃傷的嗎？3、備注記錄：發(fā)現(xiàn)車身劃痕的時間；損失位置是××；已提示客戶必要時須進行現(xiàn)場查勘或提供相關證明。

車身劃痕案件1、操作要點：詢問車身劃痕發(fā)現(xiàn)的時間；詢問劃痕情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員系統(tǒng)派工調(diào)度完成任務改派情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員指引客戶應對事故現(xiàn)場

保險公司接到王先生的報案后派出查勘員小李進行處理。小李應該如何開始事故責任認定工作？指引客戶應對事故現(xiàn)場接受派工：了解事故經(jīng)過、核對保單、準備查勘工具（1）首先打印保單抄件、核對承保信息；（2）然后要基本了解事故的基本情況，被保險人、駕駛員姓名、車牌號、出險時間、地點、事故原因，損失情況等；（3）準備查勘工具如數(shù)碼相機、卷尺、拖車繩、夜間還要有查勘手電、相關的理賠單證（出險通知書、快速理賠報告、定損單、查勘報告、理賠告知單、詢問筆錄、賠款收據(jù)等）。聯(lián)系客戶：安撫客戶，確定查勘時間、地點（1）要在接到片區(qū)查勘員派工指令后，與客戶聯(lián)系，核對事故情況；（2）根據(jù)事故情形及客戶的情緒，對客戶的情緒進行安撫；（3）與客戶確定查勘的時間和地點。接受派工：了解事故經(jīng)過、核對保單、準備查勘工具知識要點4交通事故的應對

立即停車及時報警搶救傷員保護現(xiàn)場知識要點4交通事故的應對立即停車及時報警搶救（一）立即停車，開啟危險報警閃光燈（夜間還須開啟示寬燈和尾燈），相互記錄車輛號牌并交換聯(lián)系方式（例如交換名片、證件,互相撥打移動電話），對現(xiàn)場照相留存證據(jù)，并約定撤除現(xiàn)場后停車等候的地點后，立即撤除現(xiàn)場。（避免逃逸、駛離情況發(fā)生）。（二）在確保安全的情況下，立即將事故車輛就近移至不妨礙交通的地點，設置警告標志，避免再次發(fā)生事故。（三）相互查驗信息。駕駛證、行駛證、保險情況、車輛檢驗標志等，自行確定事故責任。（四）立即向保險公司報案并索取報案號（保險公司的報案服務電話提供全天候24小時服務），填寫《機動車交通事故事故快速處理協(xié)議書》（簡稱《協(xié)議書》），各執(zhí)一份，到保險公司辦理理賠手續(xù)。當事人應如何自行撤離現(xiàn)場，協(xié)商解決交通事故（一）立即停車，開啟危險報警閃光燈（夜間還須開啟示寬燈和尾燈相互記下車牌號和聯(lián)系方式

安全地點在高速公路上，移至就近的服務區(qū)、應急車道內(nèi)；在城市快速路上，移至就近的應急車道內(nèi)或者輔路的非機動車道內(nèi)；在其他道路上，移至就近的非機動車道上。

自撤現(xiàn)場：發(fā)生交通事故后，駕駛?cè)藨斄⒓赐＼嚕_啟危險報警閃光燈，夜間還須開啟示廓燈和后位燈，相互記下車牌號和聯(lián)系方式后，在確保安全的情況下，迅速將車輛移至不妨礙交通的地點協(xié)商解決。相互記下車牌號和聯(lián)系方式安全地點在高速公路上，移至就近的情境3交通事故責任認定小李到達現(xiàn)場后，首先展開現(xiàn)場調(diào)查。

想一想：

現(xiàn)場調(diào)查包含哪些工作呢？

情境3交通事故責任認定小李到達現(xiàn)場后，首先展開現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查工作事項通過駕駛?cè)藬⑹觥F(xiàn)場事故的痕跡、現(xiàn)場目擊者的敘述還原交通事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，判斷事故的原因；核實相關單證、核實車輛情況、核實出險當事人的情況；核實事故造成的損失情況?，F(xiàn)場調(diào)查工作事項通過駕駛?cè)藬⑹觥F(xiàn)場事故的痕跡、現(xiàn)場目擊者的確定交通事故的處理方法

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，小李和當事人一起選擇適合本次交通事故的處理辦法。確定交通事故的處理方法交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報警受理簡易程序處理一般程序處理交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報警受理簡易程序處理一般程序情境3交通事故責任認定道路交通事故主體存在一定的交通行為交通行為和事故發(fā)生存在因果關系構(gòu)成道路交通事故責任情境3交通事故責任認定道路交通存在一定的交通行為和構(gòu)成交通事故責任類型全部責任主要責任次要責任同等責任無責任全部責任主要責任次要責任同等責任無責任常見交通事故的責任認定常見交通事故的責任認定(一)A車追撞B車尾部,A車全責(一)A車追撞B車尾部,A車全責（二)變更車道時,未讓正在該車道內(nèi)行駛的車先行的,

A車全責（二)變更車道時,未讓正在該車道內(nèi)行駛的車先行的,A車全責(三)通過沒有交通信號燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時，未讓交通標志、交通標線規(guī)定優(yōu)先通行的一方先行的，圖中所示為A車全責(三)通過沒有交通信號燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時(四)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時,有障礙的一方未讓無障礙的一方先行的;但有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段,無障礙一方未駛?cè)霑r,無障礙一方未讓有障礙的一方先行的,圖中所示為A車全責(四)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時,有障礙(五)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時，下坡車未讓上坡車先行的；但下坡車已行至中途而上坡車未上坡時，上坡車未讓下坡車先行的，圖中所示為A車全責(五)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時，下坡車(六)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的狹窄山路上會車時，靠山體的一方未讓不靠山體的一方先行的，圖中所示為A車全責(六)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的狹窄山路上會車時，靠(七)進入環(huán)行路口的車未讓已在路口內(nèi)的車先行,圖中所示為A車全責(七)進入環(huán)行路口的車未讓已在路口內(nèi)的車先行,圖中所示為A車(八)逆向行駛的，圖中所示為A車全責(八)逆向行駛的，圖中所示為A車全責(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車的，圖中所示為A車全責(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車的，圖中所示為A車全責(十)超越前方正在掉頭車的，圖中所示為A車全責(十)超越前方正在掉頭車的，圖中所示為A車全責(十一)超越前方正在超車的車的，圖中所示為A車全責(十一)超越前方正在超車的車的，圖中所示為A車全責(十二)與對面來車有會車可能時超車的，圖中所示為A車全責(十二)與對面來車有會車可能時超車的，圖中所示為A車全責(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時超車的,圖中所示為A車全責(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時超車的,圖中所(十四)在有禁止掉頭標志、標線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡坡、隧道掉頭的，圖中所示為A車全責(十四)在有禁止掉頭標志、標線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡(十五)倒車的,圖中所示為A車全責(十五)倒車的,圖中所示為A車全責(十六)溜車的,圖中所示為A車全責(十六)溜車的,圖中所示為A車全責(十七)違反規(guī)定在專用車道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車全責(十七)違反規(guī)定在專用車道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車全責(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車全責(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車全責(十九)紅燈亮時，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車全責(十九)紅燈亮時，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車全責(二十)在機動車道上違法停車的，圖中所示為A車全責(二十)在機動車道上違法停車的，圖中所示為A車全責(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長、超寬、超高部分造成交通事故的，圖中所示為A車全責(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長、超寬、超高部分造成交通(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過程中導致交通事故的，圖中所示為A車全責(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過程中導致交通事故的，圖中所(二十三)開關車門造成交通事故的，圖中所示為A車全責(二十三)開關車門造成交通事故的，圖中所示為A車全責(二十四)違反導向標志指示行駛的，圖中所示為A車全責(二十四)違反導向標志指示行駛的，圖中所示為A車全責(二十五)未按導向車道指示方向行駛的，圖中所示為A車全責(二十五)未按導向車道指示方向行駛的，圖中所示為A車全責情境4制作交通事故簡易處理協(xié)議書我國《道路交通事故處理程序規(guī)定》中第十三條、十四條規(guī)定，機動車與機動車、機動車與非機動車發(fā)生財產(chǎn)損失事故，當事人對事實及成因無爭議的，可以自行協(xié)商處理損害賠償事宜。情境4制作交通事故簡易處理協(xié)議書我國《道路交通事故處理程應在第一時間向保險公司報案應在第一時間向保險公司報案汽車保險與理賠課件汽車保險與理賠課件（一）填寫《協(xié)議書》，要字跡工整、項目齊全，各執(zhí)一份。（二）事故時間一欄，須填寫阿拉伯數(shù)字，精確到分鐘。（三）事故地點一欄，須填寫事故發(fā)生在某區(qū)（縣）某路（或路口）、某街的具體地點。（四）姓名一欄，填寫各方當事人姓名，填寫前須核對各方駕駛證或身份證。（五）車輛牌號一欄，如實填寫，如黑色牌照的號牌，應在號碼后注明（黑牌）。

當事人應當如何填寫《協(xié)議書》

（一）填寫《協(xié)議書》，要字跡工整、項目齊全，各執(zhí)一份。（六）保險公司簡稱一欄，填寫車輛投保交強險的保險公司簡稱。（七）電話一欄，須填寫隨時可以聯(lián)系的電話號碼。（八）保險公司報案號一欄，當事人向保險公司報案后，保險公司會反饋一個報案號，將此報案號填寫在本欄中。（九）事故情形一欄，對應事故情形在相應的“□”內(nèi)劃“√”，對第8項和第9項需簡要描述事故情形。（十）傷情及物損情況一欄，填寫受傷人員的傷情及車輛和其他財產(chǎn)損失。（十一）當事人責任一欄，對應當事人所承擔的事故責任在相應的“□”內(nèi)劃“√”，填寫完畢后，當事人共同簽名確認。（十二）賠償情況一欄，對于當事人自愿放棄保險索賠的，可以根據(jù)事故雙方的協(xié)議內(nèi)容填寫，并簽名確認。（六）保險公司簡稱一欄，填寫車輛投保交強險的保險公司簡稱。交通事故責任認定及處理實例分析

1．會車事故王某駕駛一輛載貨車，行駛在狹窄的盤山路上。在正欲上坡時，遇另一輛滿載的載貨車下坡。王某未減速，欲搶上坡，兩車相會時發(fā)生刮撞，滿載貨車駕駛員急忙減速并制動，致使載貨車發(fā)生側(cè)滑并造成翻車，使車內(nèi)2個人受輕傷。王某違反《條例》第四十九條第三項：“在狹窄的坡路上，下坡車讓上坡車先行，但下坡車已行至途中途而上坡車尚未上坡時，上坡車要讓下坡車先行”。王某負全責。交通事故責任認定及處理實例分析交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理

2．超車事故劉某駕駛轎車超越前方大噸位載貨車。王某駕駛轎車以100公里/小時的速度同向跟來，并強行超越劉某。超越過程中，發(fā)現(xiàn)又一載貨車對面駛來，王某急忙向右轉(zhuǎn)方向，并采取制動措施，在右轉(zhuǎn)的時候，左側(cè)與對面行駛的載貨車相刮，同時，車輛右側(cè)后部與劉某的轎車相刮。王某違反《條例》第五十條第四項的規(guī)定：“不準超越正在超車的車輛”以及超速駕駛員，負全部責任。交通事故責任認定及處理2．超車事故交通事故責任認定及處理事故分析圖ACBD交通事故責任認定及處理事故分析圖ACBD交通事故責任認定及處理3.路口事故劉某駕駛一大噸位載貨車以30公里/小時的速度由南向北沿干道行駛，進入無交通標志控制的交叉路口，恰好陳某駕駛出租車以40公里/小時的速度由東向西沿支道進入路口，陳某欲先通過路口，未采取制動及減速措施，劉某見此急忙制動，但因制動失靈，且兩車距離過近，未能及時停住，兩車相撞，停在路中央，造成長時間的交通阻塞。陳某違反《條例》第四十三條第一項規(guī)定：“支路車讓干路車先行”，以及通過無交通信號或標志的路口，未減速慢行，應負主要責任，劉某違反《條例》第十九條，駕駛制動不靈的車輛，承擔次要責任。交通事故責任認定及處理3.路口事故交通事故責任認定及處理事故分析圖AB交通事故責任認定及處理事故分析圖AB交通事故責任認定及處理

4.裝載事故劉某駕駛滿載石灰的解放牌大型自卸車，由南向北行駛，當超越同向騎摩托車人王某時，因當時風較大且路面不平，汽車裝載的石灰撒落，順風飛揚，將王某雙眼迷住，王某急忙采取行動并向左側(cè)打方向，將路邊一騎自行車的人撞倒，致使其受到輕傷。劉某違反《條例》第三十條第二項的規(guī)定：“裝載須均衡平衡，捆扎牢固。裝載容易散落、飛揚、流漏物品，須封蓋嚴密”，引起事故，負全部責任。交通事故責任認定及處理4.裝載事故交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理5.駐車事故李某駕駛汽車行駛在彎曲的盤山路上時，突然遇到雨雪天氣，李某將大噸位載貨車駛?cè)肷浇堑霓D(zhuǎn)彎處，停在路邊，準備在貨物捆好，未開啟寬燈和尾燈。此時，一輛轎車高速駛來，當其駕駛員突然發(fā)現(xiàn)路邊停放的大噸位載貨車時，急忙左轉(zhuǎn)方向，并緊急制動，但由于車速太快，距離過近，致使兩車相刮。李某違反《條例》第六十二條第七項規(guī)定：“機動車在夜間或遇風、雪、雨、霧天時，須開寬燈和尾燈，”以及《條例》第六十二條第四項規(guī)定：“交叉路口、鐵路路口、彎路、窄路、橋梁、隧道以及上述地點20米以內(nèi)，不得停車”，轎車駕駛員超速駕駛且未注意瞭望，采取措施不當，雙方負同等責任。交通事故責任認定及處理5.駐車事故交通事故責任認定及處理事故分析圖BA交通事故責任認定及處理事故分析圖BA交通事故責任認定及處理

6.倒車事故趙某駕駛解放牌大噸位載貨車自西向東行駛，途經(jīng)某繁華路段時，前方遇一載貨車因故障停在行車道上，趙某想繞過前方故障車，便將汽車停下，向后倒車，將其后面駛來的一輛轎車右前部撞壞。趙某違反《條例》第五十三條規(guī)定：“機動車倒車時，須察明車后的情況，確定安全后，方準倒車”，負全部責任。交通事故責任認定及處理6.倒車事故交通事故責任認定及處理事故分析圖ABC交通事故責任認定及處理事故分析圖ABC交通事故責任認定及處理

7.追尾事故李某駕駛大噸位載貨車以80公里/小時的速度在102國道上行駛，到肇事地點突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物，便緊急停車，尾隨其后的一輛高速行駛的轎車制動不及，發(fā)生追尾碰撞，轎車損壞嚴重，駕駛員錢某受輕傷。錢某超速駕駛以及違反《條例》第三十七條規(guī)定：“同車道行駛的機動車，必須根據(jù)行駛速度、天氣和路面情況同前車保持必要的安全距離”，錢某負主要責任；李某違反《條例》第六十二條第一項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)情況時，未按順序方向減速靠右停車，負次要責任。交通事故責任認定及處理7.追尾事故交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理

8.變更車道王某駕駛摩托車在大型機動車道內(nèi)由北向南行駛，行至肇事地點時，前方有一大噸位貨車，王某在沒有開啟轉(zhuǎn)向燈情況下，突然向左轉(zhuǎn)彎，駛?cè)胄⌒蜋C動車道。此時，劉某駕駛的轎車以80公里/小時的速度在小型機動車道內(nèi)駛來，由于兩車距離太近，且轎車速度太快，劉某在緊急制動并向左打方面躲閃之中，汽車撞上摩托車，致使王某重傷。王某違反《條例》第七條規(guī)定：“車輛、行人必須各行其道。借道通行的車輛或行人，應當讓其在本道內(nèi)行駛的車輛或行人優(yōu)先通行”，和《條例》第三十八條第二項規(guī)定，變更車道時未開轉(zhuǎn)向燈，負主要責任。劉某違反《條例》第三十五條第一項規(guī)定，超速行駛，負次要責任。交通事故責任認定及處理8.變更車道交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理

9.機械事故郭某駕駛剛從小汽修廠大修出來的解放牌自卸汽車至某交叉路口時，突然制動失靈，與路口正在通過的一輛轎車相撞，造成兩車嚴重損壞。后經(jīng)調(diào)查確認，解放牌自卸車行車制動因傳動拉桿制動閥拉臂的連接銷脫落，而無法操作制動閥，使汽車行車制動系不具有制動能力。因此，汽車修理廠負主要責任，郭某取車時未作全面檢查，負次要責任。交通事故責任認定及處理9.機械事故交通事故責任認定及處理事故分析圖修理廠交通事故責任認定及處理事故分析圖修理廠交通事故責任認定及處理

10.翻車事故一輛東風牌大噸位貨車以80公里/小時的速度在彎道轉(zhuǎn)彎行駛時，由于車速太快，車輪爆裂，駕駛員急轉(zhuǎn)方向，造成載貨車翻車事故。東風牌大噸位載貨車駕駛員違反《條例》第四十二條第三十六項規(guī)定，高速在轉(zhuǎn)彎以及超速駕駛造成事故，負全部責任。交通事故責任認定及處理10.翻車事故交通事故責任認定及處理

11.緊急避險胡某駕駛一輛小噸位載貨車由南向北中速行駛，與正在路邊玩耍的小孩林某相遇，小孩突然跑向路中央。胡某見此情景，知道制動已來不及，于是向左急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向，使車拐入逆行車道，迎面與正常行駛的一輛轎車相撞，造成駕駛員張某輕傷。小孩在路邊玩時突然橫穿馬路，是形成事故的直接原因，而林某無行為能力，因此由其監(jiān)護人承擔民事責任。交通事故責任認定及處理11.緊急避險交通事故責任認定及處理

12.學員肇事由隨車教練負主要責任，學員負次要責任。

13．與行人和自行車相撞如果在市區(qū)胡同內(nèi)行駛，過失將人和自行車刮倒，如果車有違章行為，駕駛員負全部責任。交通事故責任認定及處理12.學員肇事交通事故責任認定及處理

14.與乘車人有關事故林某趕路，在見遠處駛來出租車，于是走上前去機動車道上招呼出租車，與汽車相撞，制動不急，負全部責任。

15．酒后事故逃逸酒后不準駕駛，逃逸，造成交通事故肇事罪，情況嚴重，追究刑事責任，吊銷駕駛證。交通事故責任認定及處理14.與乘車人有關事故16.南陵縣交通事故分析

【簡要案情】2008年7月27日晚20時許，南陵縣奎湖鎮(zhèn)居民奚某某駕駛一輛輕型貨車，沿蕪南路由北向南行駛至奎湖鎮(zhèn)路段時，將貨車臨時停放在路邊回家吃飯。當奚某某鎖好車門僅走出十幾米遠，南陵縣居民趙某某駕駛一輛普通兩輪摩托車由北向南行駛至該處，由于未及時發(fā)現(xiàn)停于路邊的輕型貨車，趙某某連人帶車撞到輕型貨車的左側(cè)尾部，造成趙某某受傷、摩托車損壞的道路交通事故。事故發(fā)生后，奚某某立即報警并將趙某某送往醫(yī)院救治。16.南陵縣交通事故分析

【簡要案情】2008年7月27日晚..【案例評析】南陵縣交警大隊通過現(xiàn)場勘查、檢驗鑒定和其他調(diào)查取證后認為：趙某某駕駛燈光不符合技術標準的摩托車上路行駛，且未做到安全駕駛，違反了《中華人民共和國道路交通安全法》第二十一條和第二十二條第一款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的主要原因;奚某某夜間駕駛機動車在道路上臨時停放時，車身右邊緣距離道路邊緣超過了0.5米，且未開啟危險報警閃光燈、示廓燈、后尾燈，違反了《安徽省實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》第三十七條第一款第(三)項及第二款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的次要原因。因此南陵縣交警大隊依法作出事故認定，趙某某承擔本起道路交通事故的主要責任，奚某某承擔本起道路交通事故的次要責任?！景咐u析】南陵縣交警大隊通過現(xiàn)場勘查、檢驗鑒定和其他調(diào)查取17.行人與車相撞事故事故經(jīng)過：2006.02.20PM19:20A駕駛富康車在×××路段，自西向東行駛，車速約40Km/h,行至×××處，發(fā)現(xiàn)一行人(以下簡稱B)自北向南跑步橫穿馬路，A采取緊急剎車措施，B與A駕駛的富康車前部相撞后倒地，富康車前風擋破損、前風擋上框、機器蓋受損。A打122電話報警,B自行站起并坐到路邊，并勸說A不要報警。約5分鐘左右，B自行離開現(xiàn)場向西走去。A接通122電話后如實講述事故經(jīng)過，但鑒于B已離開現(xiàn)場，122讓A向交通支隊電話報案。A電話報案后即挪開車輛，前往交通支隊當面報案。當晚交通支隊事故科將事故車輛、行駛證、A的駕駛證扣留。等待B前去報案，但直至第二日中午依然未見B的人影，交通支隊將事故車輛及相關手續(xù)發(fā)還給A。A寫出事故經(jīng)過由辦案警官簽字認可。七日后，B的子女及事故見證人到交通隊報案，并帶來醫(yī)院相關證明，得知B年齡71歲，事故導致腿部骨裂，肋骨3根骨折。警官去B家中核實情況，B所述事故經(jīng)過與A完全相同，據(jù)此警官于2002.03.07日將事故責任認定。17.行人與車相撞事故事故經(jīng)過：2006.02.20PM19事故責任認定：B于上述時間、地點自北向南橫穿車行道，適有A駕駛小客車自西向東駛來，小客車前部撞到B的身體，B受傷，小客車損壞。經(jīng)調(diào)查：B橫穿機動車道未讓機動車先行系違反《中華人民共和國道路交通管理條例》第七條第一款："車輛、行人必須各行其道。借道通行的車輛或行人，應當讓在其本車道內(nèi)行駛的車輛或行人優(yōu)先通行"的規(guī)定;A駕駛車輛未保證安全系違反《中華人民共和國道路交通管理條例》第七條第二款："遇到本條例沒有規(guī)定的情況，車輛、行人必須在確保安全的原則下通行"的規(guī)定。根據(jù)《道路交通事故處理辦法》第十九條第一款："兩方當事人的違章行為共同造成交通事故的，違章行為在交通事故中作用大的一方負主要責任，另一方負次要責任"，認定B負此事故主要責任;A負此事故次要責任。事故責任認定：B于上述時間、地點自北向南橫穿車行道，適有A駕提示：(1)本次事故中盡管B自行離開現(xiàn)場，作為一般當事人的心態(tài)，必定是多一事不如少一事。但A必須親自去交通隊報案，并寫明事故經(jīng)過由警官認可。否則手上無任何證據(jù)，一旦B前去報案，誣告A逃逸，A無人證，事故經(jīng)過很難講清。(2)此事故車輛的受損狀況明顯是與人相撞導致，如果沒有交通隊的事故證明，受損車輛保險公司也無法理陪。提示：18.駕駛證被暫扣事故【簡要案情】去年7月23日，鏡湖區(qū)居民李某某因酒后駕駛機動車，被鏡湖交警大隊依法暫扣兩個月機動車駕駛證。去年8月25日早晨，李某某妹婿邵某某駕駛一輛轎車來到李某某住處，邀請李某某陪同到三山區(qū)一公司辦事。事情辦妥后，明知李某某駕駛證被暫扣的邵某某仍將車鑰匙交給李某某，讓李某某駕車與其一同返回市區(qū)。當日11時15分，李某某駕車沿九華南路由南向北行駛至利民路環(huán)形路口時，與一人力三輪車發(fā)生交通事故，致人力三輪車駕駛?cè)耸軅?8.駕駛證被暫扣事故【簡要案情】去年7月23日，鏡湖區(qū)居民【案例評析】暫扣機動車駕駛證是公安機關交通管理部門作出的在一定期限內(nèi)剝奪交通違法行為人駕駛許可的一種行政處罰，機動車駕駛?cè)说鸟{駛證被暫扣期間不得駕駛機動車輛。本案中，李某某在機動車駕駛證被暫扣期間仍駕駛機動車顯然是一種交通違法行為;邵某某明知李某某駕駛證被暫扣仍將機動車交給李某某駕駛，也是一種較為嚴重的交通違法行為?！景咐u析】暫扣機動車駕駛證是公安機關交通管理部門作出的在一處理：市交警支隊事故處理大隊在本起交通事故處理中，依法對交通違法行為人李某某、邵某某作出了處罰決定：依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第九十九條第一款第(一)項及第二款規(guī)定，對李某某罰款1000元，并處行政拘留7日;依據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第九十九條第一款第(二)項及《安徽省實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》第六十五條第二款規(guī)定，對邵某某罰款500元。處理：市交警支隊事故處理大隊在本起交通事故處理中，依法對交通19.學生無證駕駛摩托車

案例一：

2004年7月5日臺山汶村鎮(zhèn)剛畢業(yè)的17歲男中學生陳某，駕駛二輪摩托車搭載三個同學由汶村往海宴方向行駛。晚上8時多行至風村擇美路口路段時，車輛失控翻側(cè)，造成摩托車損壞，四人不同程度地受傷，其中駕駛?cè)岁惸乘歪t(yī)院后經(jīng)搶救無效死亡。案例二：

2004年7月25日，外地一自卸大貨車，裝載土石方由新會三江鎮(zhèn)往新會會城方向行駛。下午1時許，行至270省道線新會金牛頭大橋路段處，在轉(zhuǎn)彎往名冠工業(yè)園的過程中，與相向行駛二輪摩托車發(fā)生猛烈碰撞，造成摩托車上4名15~18歲的青少年死亡、摩托車嚴重損壞的特大交通事故。19.學生無證駕駛摩托車

案例一：事故分析：交警提醒：

1、年齡不滿18歲的學生不準駕駛摩托車。乘坐二輪摩托車必須戴安全頭盔;乘坐摩托車的不準打傘、不準側(cè)坐、不準站立。

2、騎單車不能魯莽，注意安全，守法行駛;乘坐機動車必須注意交通安全;乘坐公共汽車或旅游車時，不得在車上嬉戲喧鬧或有做出影響司機駕駛的行為。

3、乘坐汽車靠近窗邊位置的，不得將身體任何部分露出或伸出車外，避免會車或車外物的碰刮;不得隨意在車上向外拋灑東西，避免傷及他人;車未停穩(wěn)，不能下車，避免摔倒造成事故。事故分析：交警提醒：20.橫過馬路注意力不集中案例一：

2004年10月27日晚，五邑大學大四女學生李某走到豐樂路與迎賓大道的交界處過人行橫道時，一輛中型客車正快速通過十字交叉路口。見到有人，客車緊急轉(zhuǎn)方向盤，但車尾仍把李某撞飛。經(jīng)過幾十個小時的搶救，李某仍不治身亡。案例二：

2005年1月3日上午，在蓬萊公園前建設路路段，一名學生在橫過馬路時被一輛小汽車撞倒，撞人后，小汽車司機迅速駕車離開了現(xiàn)場。該名受傷的學生后被送往五邑中醫(yī)院接受治療，他顴骨和頭部擦傷，腳部有挫傷，傷情不重。20.橫過馬路注意力不集中案例一：事故分析：

這種情況不排除汽車違規(guī)行駛而導致交通事故發(fā)生，但是行人橫過馬路時一定要注意過往的車輛。交警提醒：

1、在橫過沒有交通信號燈的人行橫道時，應當左右看觀察往來車輛的情況，確認安全后再過馬路;不得在車輛臨近時突然橫過或者中途倒退、折返。

2、過馬路時要注意觀察交通信號燈的變化。紅燈亮時，不能過馬路;綠燈亮時，也要看清左右確定沒有車來，才可以過馬路;如果馬路過了一半時，信號燈變了，要趕快過馬路，千萬不要驚慌。

3、不得在車行道內(nèi)停留、嬉鬧;不得有追車等妨礙道路交通安全的行為;

4、在列隊通過道路時，每橫列不得超過2人。遇人行橫道較窄或者行人較多、行進有困難的情況，成年人的隊列可以緊靠機動車道右側(cè)通行。事故分析：任務8追尾事故責任認定《汽車保險與理賠》任務8追尾事故責任認定《汽車保險與理賠》任務8追尾事故責任認定任務情景王先生已經(jīng)為他的廣本雅閣新車購買了一份保險，投保險種有交強險、車輛損失險、第三者損失險、玻璃單獨破碎險、劃痕損失險和不計免賠特約險。保險期限為2014年2月5日零時至2015年2月4日二十四時。2014年6月5日，王先生駕駛車輛下班回家途中，行駛到市區(qū)的一個十字路口時，與一輛現(xiàn)代小轎車發(fā)生追尾，兩輛車均有損壞，車上人員都沒有受傷，兩輛車均在事故現(xiàn)場。

討論：王先生應該怎么辦？任務8追尾事故責任認定任務情景1、及時報警，告知事故情況2、向保險公司報案，告知事故情況，提出索賠出險后，作為投保人、被保險人或受益人應立即通知保險人，稱為出險報案；作為保險人，稱為受理報案。1、及時報警，告知事故情況出險報案：一般有時間限制，一般要求在24小時內(nèi)向派出所（公安局）報案；48小時內(nèi)向保險人報案，（特殊安全如玻璃單獨破碎可不用向交警報案）向保險人報案時要說明保單號，出險時間，地點，受損部位，損壞程度，如涉及人傷，物損（第三者）要特別說明便于保險人查勘。受理報案：即辦理報案登記，查驗保險情況，安排后續(xù)現(xiàn)場查勘。出險報案：情境一受理報案王先生向保險公司報案，你應當如何進行報案受理工作？

學生活動：模擬受理報案情境（4人團隊為單位）要求：1.掌握電話使用技巧；2.會作報案記錄；3.會用計算機查詢客戶投保信息。

情境一受理報案王先生向保險公司報案，你應當如何進行報雙方事故（追尾）1、操作要點：詢問客戶事故是否因變道、超車、未按規(guī)定讓行、操作不當?shù)仍蛞l(fā)交通事故；詢問事故中受損車輛數(shù)量及標的車在事故中的具體位置；詢問第三方車輛的牌號、車型；提示客戶尋找其他事故方。2、話術示例：請問事故發(fā)生經(jīng)過是怎樣的？請問事故中有幾輛車，您的車在第幾輛位置？請問其他車輛的牌號、車型是什么？請問事故中有無人員受傷，傷在什么位置，是否已進行救治？請問是否已經(jīng)報警處理？3、備注記錄：記錄報案人等相關信息，記錄出險描述，出險原因；受損車輛數(shù)量，標的車在事故中位置；是否報警處理。雙方事故（追尾）1、操作要點：詢問客戶事故是否因變道、超車、知識要點1報案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認承保標的和保障范圍記錄可能存在的風險點初步判斷保險責任重大案件上報告知相關事項重大賠案處理知識要點1報案受理工作內(nèi)容了解并記錄案件信息確認承保標知識要點2報案受理的工作流程接受報案查看保單信息核實客戶身份記錄報案信息（是投?？蛻簦┡袛啾ｋU責任確定受理意見告知注意事項（屬保險責任）不予受理，解釋原因說明不承擔責任原因

收集信息（非投?？蛻簦ú粚俦ｋU責任）知識要點2報案受理的工作流程接受報案查看保單信息核實客禮貌地報出公司名稱或部門名稱確定來電者身份聽清來電的目的專心應對，切忌詞不達意知識要點3客服電話禮儀禮貌地報出公司名稱或部門名稱知識要點3客服電話禮儀常見電話服務用語您好！這里是××保險理賠中心，我是××號接待員，請問有什么可以幫到您?您放心，我們公司會盡快為您處理。您別著急，我們的理賠人員將在××分鐘內(nèi)和您聯(lián)系，請稍等！不用謝，這是我們應該做的。謝謝您的來電，再見！常見電話服務用語您好！這里是××保險理賠中心，我是××號接待鞏固練習2014年9月22日晚上，某公司司機張先生將馬自達6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，誰料第二天早上起來開車卻發(fā)現(xiàn)車身上滿是劃痕，而且是車身上的13個部位都被刮花。從劃痕上看似乎是用鑰匙等硬物劃傷的，應該是成年人搞的惡作劇。討論：請問司機張先生應該如何辦？鞏固練習2014年9月22日晚上，某公司司機張先生將馬自達61、及時報警，告知事故情況2、向保險公司報案，告知事故情況，提出索賠3、向本公司報告，告知事故情況，準備維修4、向小區(qū)物業(yè)報告，告知事故情況，要求賠償注意：保險標的馬自達6停放在自家小區(qū)的院內(nèi)，發(fā)生車身上滿是劃痕，司機張先生應該向小區(qū)物業(yè)提出交涉，應由小區(qū)物業(yè)開具物損證明，注明出險時間、地點、受損部位、損壞程度。1、及時報警，告知事故情況車身劃痕案件

1、操作要點：詢問車身劃痕發(fā)現(xiàn)的時間；詢問劃痕的具體位置；提示必要時須進行現(xiàn)場查勘或提供相關證明。2、話術示例：請問您是什么時候發(fā)現(xiàn)車身劃痕？請問車身劃痕是指車子的哪個位置?請問知道是被什么東西所劃傷的嗎？3、備注記錄：發(fā)現(xiàn)車身劃痕的時間；損失位置是××；已提示客戶必要時須進行現(xiàn)場查勘或提供相關證明。

車身劃痕案件1、操作要點：詢問車身劃痕發(fā)現(xiàn)的時間；詢問劃痕情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員系統(tǒng)派工調(diào)度完成任務改派情境2調(diào)度派工查找待調(diào)度案件了解案情聯(lián)系查勘人員指引客戶應對事故現(xiàn)場

保險公司接到王先生的報案后派出查勘員小李進行處理。小李應該如何開始事故責任認定工作？指引客戶應對事故現(xiàn)場接受派工：了解事故經(jīng)過、核對保單、準備查勘工具（1）首先打印保單抄件、核對承保信息；（2）然后要基本了解事故的基本情況，被保險人、駕駛員姓名、車牌號、出險時間、地點、事故原因，損失情況等；（3）準備查勘工具如數(shù)碼相機、卷尺、拖車繩、夜間還要有查勘手電、相關的理賠單證（出險通知書、快速理賠報告、定損單、查勘報告、理賠告知單、詢問筆錄、賠款收據(jù)等）。聯(lián)系客戶：安撫客戶，確定查勘時間、地點（1）要在接到片區(qū)查勘員派工指令后，與客戶聯(lián)系，核對事故情況；（2）根據(jù)事故情形及客戶的情緒，對客戶的情緒進行安撫；（3）與客戶確定查勘的時間和地點。接受派工：了解事故經(jīng)過、核對保單、準備查勘工具知識要點4交通事故的應對

立即停車及時報警搶救傷員保護現(xiàn)場知識要點4交通事故的應對立即停車及時報警搶救（一）立即停車，開啟危險報警閃光燈（夜間還須開啟示寬燈和尾燈），相互記錄車輛號牌并交換聯(lián)系方式（例如交換名片、證件,互相撥打移動電話），對現(xiàn)場照相留存證據(jù)，并約定撤除現(xiàn)場后停車等候的地點后，立即撤除現(xiàn)場。（避免逃逸、駛離情況發(fā)生）。（二）在確保安全的情況下，立即將事故車輛就近移至不妨礙交通的地點，設置警告標志，避免再次發(fā)生事故。（三）相互查驗信息。駕駛證、行駛證、保險情況、車輛檢驗標志等，自行確定事故責任。（四）立即向保險公司報案并索取報案號（保險公司的報案服務電話提供全天候24小時服務），填寫《機動車交通事故事故快速處理協(xié)議書》（簡稱《協(xié)議書》），各執(zhí)一份，到保險公司辦理理賠手續(xù)。當事人應如何自行撤離現(xiàn)場，協(xié)商解決交通事故（一）立即停車，開啟危險報警閃光燈（夜間還須開啟示寬燈和尾燈相互記下車牌號和聯(lián)系方式

安全地點在高速公路上，移至就近的服務區(qū)、應急車道內(nèi)；在城市快速路上，移至就近的應急車道內(nèi)或者輔路的非機動車道內(nèi)；在其他道路上，移至就近的非機動車道上。

自撤現(xiàn)場：發(fā)生交通事故后，駕駛?cè)藨斄⒓赐＼嚕_啟危險報警閃光燈，夜間還須開啟示廓燈和后位燈，相互記下車牌號和聯(lián)系方式后，在確保安全的情況下，迅速將車輛移至不妨礙交通的地點協(xié)商解決。相互記下車牌號和聯(lián)系方式安全地點在高速公路上，移至就近的情境3交通事故責任認定小李到達現(xiàn)場后，首先展開現(xiàn)場調(diào)查。

想一想：

現(xiàn)場調(diào)查包含哪些工作呢？

情境3交通事故責任認定小李到達現(xiàn)場后，首先展開現(xiàn)場調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查工作事項通過駕駛?cè)藬⑹觥F(xiàn)場事故的痕跡、現(xiàn)場目擊者的敘述還原交通事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，判斷事故的原因；核實相關單證、核實車輛情況、核實出險當事人的情況；核實事故造成的損失情況。現(xiàn)場調(diào)查工作事項通過駕駛?cè)藬⑹?、現(xiàn)場事故的痕跡、現(xiàn)場目擊者的確定交通事故的處理方法

根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查情況，小李和當事人一起選擇適合本次交通事故的處理辦法。確定交通事故的處理方法交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報警受理簡易程序處理一般程序處理交通事故處理辦法交通事故發(fā)生私了報警受理簡易程序處理一般程序情境3交通事故責任認定道路交通事故主體存在一定的交通行為交通行為和事故發(fā)生存在因果關系構(gòu)成道路交通事故責任情境3交通事故責任認定道路交通存在一定的交通行為和構(gòu)成交通事故責任類型全部責任主要責任次要責任同等責任無責任全部責任主要責任次要責任同等責任無責任常見交通事故的責任認定常見交通事故的責任認定(一)A車追撞B車尾部,A車全責(一)A車追撞B車尾部,A車全責（二)變更車道時,未讓正在該車道內(nèi)行駛的車先行的,

A車全責（二)變更車道時,未讓正在該車道內(nèi)行駛的車先行的,A車全責(三)通過沒有交通信號燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時，未讓交通標志、交通標線規(guī)定優(yōu)先通行的一方先行的，圖中所示為A車全責(三)通過沒有交通信號燈控制或者交通警察指揮的交叉路口時(四)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時,有障礙的一方未讓無障礙的一方先行的;但有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段,無障礙一方未駛?cè)霑r,無障礙一方未讓有障礙的一方先行的,圖中所示為A車全責(四)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時,有障礙(五)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時，下坡車未讓上坡車先行的；但下坡車已行至中途而上坡車未上坡時，上坡車未讓下坡車先行的，圖中所示為A車全責(五)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的道路上會車時，下坡車(六)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的狹窄山路上會車時，靠山體的一方未讓不靠山體的一方先行的，圖中所示為A車全責(六)在沒有中心隔離設施或者沒有中心線的狹窄山路上會車時，靠(七)進入環(huán)行路口的車未讓已在路口內(nèi)的車先行,圖中所示為A車全責(七)進入環(huán)行路口的車未讓已在路口內(nèi)的車先行,圖中所示為A車(八)逆向行駛的，圖中所示為A車全責(八)逆向行駛的，圖中所示為A車全責(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車的，圖中所示為A車全責(九)超越前方正在左轉(zhuǎn)彎車的，圖中所示為A車全責(十)超越前方正在掉頭車的，圖中所示為A車全責(十)超越前方正在掉頭車的，圖中所示為A車全責(十一)超越前方正在超車的車的，圖中所示為A車全責(十一)超越前方正在超車的車的，圖中所示為A車全責(十二)與對面來車有會車可能時超車的，圖中所示為A車全責(十二)與對面來車有會車可能時超車的，圖中所示為A車全責(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時超車的,圖中所示為A車全責(十三)行經(jīng)交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道時超車的,圖中所(十四)在有禁止掉頭標志、標線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡坡、隧道掉頭的，圖中所示為A車全責(十四)在有禁止掉頭標志、標線的地方以及在人行橫道、橋梁、陡(十五)倒車的,圖中所示為A車全責(十五)倒車的,圖中所示為A車全責(十六)溜車的,圖中所示為A車全責(十六)溜車的,圖中所示為A車全責(十七)違反規(guī)定在專用車道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車全責(十七)違反規(guī)定在專用車道內(nèi)行駛的，圖中所示為A車全責(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車全責(十八)未按照交通警察指揮通行的，圖中所示為A車全責(十九)紅燈亮時，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車全責(十九)紅燈亮時，繼續(xù)通行的，圖中所示為A車全責(二十)在機動車道上違法停車的，圖中所示為A車全責(二十)在機動車道上違法停車的，圖中所示為A車全責(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長、超寬、超高部分造成交通事故的，圖中所示為A車全責(二十一)違反裝載規(guī)定，致使貨物超長、超寬、超高部分造成交通(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過程中導致交通事故的，圖中所示為A車全責(二十二)裝載的貨物在遺灑、飄散過程中導致交通事故的，圖中所(二十三)開關車門造成交通事故的，圖中所示為A車全責(二十三)開關車門造成交通事故的，圖中所示為A車全責(二十四)違反導向標志指示行駛的，圖中所示為A車全責(二十四)違反導向標志指示行駛的，圖中所示為A車全責(二十五)未按導向車道指示方向行駛的，圖中所示為A車全責(二十五)未按導向車道指示方向行駛的，圖中所示為A車全責情境4制作交通事故簡易處理協(xié)議書我國《道路交通事故處理程序規(guī)定》中第十三條、十四條規(guī)定，機動車與機動車、機動車與非機動車發(fā)生財產(chǎn)損失事故，當事人對事實及成因無爭議的，可以自行協(xié)商處理損害賠償事宜。情境4制作交通事故簡易處理協(xié)議書我國《道路交通事故處理程應在第一時間向保險公司報案應在第一時間向保險公司報案汽車保險與理賠課件汽車保險與理賠課件（一）填寫《協(xié)議書》，要字跡工整、項目齊全，各執(zhí)一份。（二）事故時間一欄，須填寫阿拉伯數(shù)字，精確到分鐘。（三）事故地點一欄，須填寫事故發(fā)生在某區(qū)（縣）某路（或路口）、某街的具體地點。（四）姓名一欄，填寫各方當事人姓名，填寫前須核對各方駕駛證或身份證。（五）車輛牌號一欄，如實填寫，如黑色牌照的號牌，應在號碼后注明（黑牌）。

當事人應當如何填寫《協(xié)議書》

（一）填寫《協(xié)議書》，要字跡工整、項目齊全，各執(zhí)一份。（六）保險公司簡稱一欄，填寫車輛投保交強險的保險公司簡稱。（七）電話一欄，須填寫隨時可以聯(lián)系的電話號碼。（八）保險公司報案號一欄，當事人向保險公司報案后，保險公司會反饋一個報案號，將此報案號填寫在本欄中。（九）事故情形一欄，對應事故情形在相應的“□”內(nèi)劃“√”，對第8項和第9項需簡要描述事故情形。（十）傷情及物損情況一欄，填寫受傷人員的傷情及車輛和其他財產(chǎn)損失。（十一）當事人責任一欄，對應當事人所承擔的事故責任在相應的“□”內(nèi)劃“√”，填寫完畢后，當事人共同簽名確認。（十二）賠償情況一欄，對于當事人自愿放棄保險索賠的，可以根據(jù)事故雙方的協(xié)議內(nèi)容填寫，并簽名確認。（六）保險公司簡稱一欄，填寫車輛投保交強險的保險公司簡稱。交通事故責任認定及處理實例分析

1．會車事故王某駕駛一輛載貨車，行駛在狹窄的盤山路上。在正欲上坡時，遇另一輛滿載的載貨車下坡。王某未減速，欲搶上坡，兩車相會時發(fā)生刮撞，滿載貨車駕駛員急忙減速并制動，致使載貨車發(fā)生側(cè)滑并造成翻車，使車內(nèi)2個人受輕傷。王某違反《條例》第四十九條第三項：“在狹窄的坡路上，下坡車讓上坡車先行，但下坡車已行至途中途而上坡車尚未上坡時，上坡車要讓下坡車先行”。王某負全責。交通事故責任認定及處理實例分析交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理

2．超車事故劉某駕駛轎車超越前方大噸位載貨車。王某駕駛轎車以100公里/小時的速度同向跟來，并強行超越劉某。超越過程中，發(fā)現(xiàn)又一載貨車對面駛來，王某急忙向右轉(zhuǎn)方向，并采取制動措施，在右轉(zhuǎn)的時候，左側(cè)與對面行駛的載貨車相刮，同時，車輛右側(cè)后部與劉某的轎車相刮。王某違反《條例》第五十條第四項的規(guī)定：“不準超越正在超車的車輛”以及超速駕駛員，負全部責任。交通事故責任認定及處理2．超車事故交通事故責任認定及處理事故分析圖ACBD交通事故責任認定及處理事故分析圖ACBD交通事故責任認定及處理3.路口事故劉某駕駛一大噸位載貨車以30公里/小時的速度由南向北沿干道行駛，進入無交通標志控制的交叉路口，恰好陳某駕駛出租車以40公里/小時的速度由東向西沿支道進入路口，陳某欲先通過路口，未采取制動及減速措施，劉某見此急忙制動，但因制動失靈，且兩車距離過近，未能及時停住，兩車相撞，停在路中央，造成長時間的交通阻塞。陳某違反《條例》第四十三條第一項規(guī)定：“支路車讓干路車先行”，以及通過無交通信號或標志的路口，未減速慢行，應負主要責任，劉某違反《條例》第十九條，駕駛制動不靈的車輛，承擔次要責任。交通事故責任認定及處理3.路口事故交通事故責任認定及處理事故分析圖AB交通事故責任認定及處理事故分析圖AB交通事故責任認定及處理

4.裝載事故劉某駕駛滿載石灰的解放牌大型自卸車，由南向北行駛，當超越同向騎摩托車人王某時，因當時風較大且路面不平，汽車裝載的石灰撒落，順風飛揚，將王某雙眼迷住，王某急忙采取行動并向左側(cè)打方向，將路邊一騎自行車的人撞倒，致使其受到輕傷。劉某違反《條例》第三十條第二項的規(guī)定：“裝載須均衡平衡，捆扎牢固。裝載容易散落、飛揚、流漏物品，須封蓋嚴密”，引起事故，負全部責任。交通事故責任認定及處理4.裝載事故交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理5.駐車事故李某駕駛汽車行駛在彎曲的盤山路上時，突然遇到雨雪天氣，李某將大噸位載貨車駛?cè)肷浇堑霓D(zhuǎn)彎處，停在路邊，準備在貨物捆好，未開啟寬燈和尾燈。此時，一輛轎車高速駛來，當其駕駛員突然發(fā)現(xiàn)路邊停放的大噸位載貨車時，急忙左轉(zhuǎn)方向，并緊急制動，但由于車速太快，距離過近，致使兩車相刮。李某違反《條例》第六十二條第七項規(guī)定：“機動車在夜間或遇風、雪、雨、霧天時，須開寬燈和尾燈，”以及《條例》第六十二條第四項規(guī)定：“交叉路口、鐵路路口、彎路、窄路、橋梁、隧道以及上述地點20米以內(nèi)，不得停車”，轎車駕駛員超速駕駛且未注意瞭望，采取措施不當，雙方負同等責任。交通事故責任認定及處理5.駐車事故交通事故責任認定及處理事故分析圖BA交通事故責任認定及處理事故分析圖BA交通事故責任認定及處理

6.倒車事故趙某駕駛解放牌大噸位載貨車自西向東行駛，途經(jīng)某繁華路段時，前方遇一載貨車因故障停在行車道上，趙某想繞過前方故障車，便將汽車停下，向后倒車，將其后面駛來的一輛轎車右前部撞壞。趙某違反《條例》第五十三條規(guī)定：“機動車倒車時，須察明車后的情況，確定安全后，方準倒車”，負全部責任。交通事故責任認定及處理6.倒車事故交通事故責任認定及處理事故分析圖ABC交通事故責任認定及處理事故分析圖ABC交通事故責任認定及處理

7.追尾事故李某駕駛大噸位載貨車以80公里/小時的速度在102國道上行駛，到肇事地點突然發(fā)現(xiàn)前方有障礙物，便緊急停車，尾隨其后的一輛高速行駛的轎車制動不及，發(fā)生追尾碰撞，轎車損壞嚴重，駕駛員錢某受輕傷。錢某超速駕駛以及違反《條例》第三十七條規(guī)定：“同車道行駛的機動車，必須根據(jù)行駛速度、天氣和路面情況同前車保持必要的安全距離”，錢某負主要責任；李某違反《條例》第六十二條第一項規(guī)定，發(fā)現(xiàn)情況時，未按順序方向減速靠右停車，負次要責任。交通事故責任認定及處理7.追尾事故交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理

8.變更車道王某駕駛摩托車在大型機動車道內(nèi)由北向南行駛，行至肇事地點時，前方有一大噸位貨車，王某在沒有開啟轉(zhuǎn)向燈情況下，突然向左轉(zhuǎn)彎，駛?cè)胄⌒蜋C動車道。此時，劉某駕駛的轎車以80公里/小時的速度在小型機動車道內(nèi)駛來，由于兩車距離太近，且轎車速度太快，劉某在緊急制動并向左打方面躲閃之中，汽車撞上摩托車，致使王某重傷。王某違反《條例》第七條規(guī)定：“車輛、行人必須各行其道。借道通行的車輛或行人，應當讓其在本道內(nèi)行駛的車輛或行人優(yōu)先通行”，和《條例》第三十八條第二項規(guī)定，變更車道時未開轉(zhuǎn)向燈，負主要責任。劉某違反《條例》第三十五條第一項規(guī)定，超速行駛，負次要責任。交通事故責任認定及處理8.變更車道交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理事故分析圖交通事故責任認定及處理

9.機械事故郭某駕駛剛從小汽修廠大修出來的解放牌自卸汽車至某交叉路口時，突然制動失靈，與路口正在通過的一輛轎車相撞，造成兩車嚴重損壞。后經(jīng)調(diào)查確認，解放牌自卸車行車制動因傳動拉桿制動閥拉臂的連接銷脫落，而無法操作制動閥，使汽車行車制動系不具有制動能力。因此，汽車修理廠負主要責任，郭某取車時未作全面檢查，負次要責任。交通事故責任認定及處理9.機械事故交通事故責任認定及處理事故分析圖修理廠交通事故責任認定及處理事故分析圖修理廠交通事故責任認定及處理

10.翻車事故一輛東風牌大噸位貨車以80公里/小時的速度在彎道轉(zhuǎn)彎行駛時，由于車速太快，車輪爆裂，駕駛員急轉(zhuǎn)方向，造成載貨車翻車事故。東風牌大噸位載貨車駕駛員違反《條例》第四十二條第三十六項規(guī)定，高速在轉(zhuǎn)彎以及超速駕駛造成事故，負全部責任。交通事故責任認定及處理10.翻車事故交通事故責任認定及處理

11.緊急避險胡某駕駛一輛小噸位載貨車由南向北中速行駛，與正在路邊玩耍的小孩林某相遇，小孩突然跑向路中央。胡某見此情景，知道制動已來不及，于是向左急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向，使車拐入逆行車道，迎面與正常行駛的一輛轎車相撞，造成駕駛員張某輕傷。小孩在路邊玩時突然橫穿馬路，是形成事故的直接原因，而林某無行為能力，因此由其監(jiān)護人承擔民事責任。交通事故責任認定及處理11.緊急避險交通事故責任認定及處理

12.學員肇事由隨車教練負主要責任，學員負次要責任。

13．與行人和自行車相撞如果在市區(qū)胡同內(nèi)行駛，過失將人和自行車刮倒，如果車有違章行為，駕駛員負全部責任。交通事故責任認定及處理12.學員肇事交通事故責任認定及處理

14.與乘車人有關事故林某趕路，在見遠處駛來出租車，于是走上前去機動車道上招呼出租車，與汽車相撞，制動不急，負全部責任。

15．酒后事故逃逸酒后不準駕駛，逃逸，造成交通事故肇事罪，情況嚴重，追究刑事責任，吊銷駕駛證。交通事故責任認定及處理14.與乘車人有關事故16.南陵縣交通事故分析

【簡要案情】2008年7月27日晚20時許，南陵縣奎湖鎮(zhèn)居民奚某某駕駛一輛輕型貨車，沿蕪南路由北向南行駛至奎湖鎮(zhèn)路段時，將貨車臨時停放在路邊回家吃飯。當奚某某鎖好車門僅走出十幾米遠，南陵縣居民趙某某駕駛一輛普通兩輪摩托車由北向南行駛至該處，由于未及時發(fā)現(xiàn)停于路邊的輕型貨車，趙某某連人帶車撞到輕型貨車的左側(cè)尾部，造成趙某某受傷、摩托車損壞的道路交通事故。事故發(fā)生后，奚某某立即報警并將趙某某送往醫(yī)院救治。16.南陵縣交通事故分析

【簡要案情】2008年7月27日晚..【案例評析】南陵縣交警大隊通過現(xiàn)場勘查、檢驗鑒定和其他調(diào)查取證后認為：趙某某駕駛燈光不符合技術標準的摩托車上路行駛，且未做到安全駕駛，違反了《中華人民共和國道路交通安全法》第二十一條和第二十二條第一款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的主要原因;奚某某夜間駕駛機動車在道路上臨時停放時，車身右邊緣距離道路邊緣超過了0.5米，且未開啟危險報警閃光燈、示廓燈、后尾燈，違反了《安徽省實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》第三十七條第一款第(三)項及第二款規(guī)定，是本起道路交通事故發(fā)生的次要原因。因此南陵縣交警大隊依法作出事故認定，趙某某承擔本起道路交通事故的主要責任，奚某某承擔本起道路交通事故的次要責任?！景咐u析】南陵縣交警大隊通過現(xiàn)場勘查、檢驗鑒定和其他調(diào)查取17.行人與車相撞事故事故經(jīng)過：2006.02.20PM19:20A駕駛富康車在×××路段，自西向東行駛，車速約40Km/h,行至×××處，發(fā)現(xiàn)一行人(以下簡稱B)自北向南跑步橫穿馬路，A采取緊急剎車措施，B與A駕駛的富康車前部相撞后倒地，富康車前風擋破損、前風擋上框、機器蓋受損。A打122電話報警,B自行站起并坐到路邊，并勸說A不要報警。約5分鐘左右，B自行離開現(xiàn)場向西走去。A接通122電話后如實講述事故經(jīng)過，但鑒于B已離開現(xiàn)場，122讓A向交通支隊電話報案。A電話報案后即挪開車輛，前往交通支隊當面報案。當晚交通支隊事故科將事故車輛、行駛證、A的駕駛證扣留。等待B前去報案，但直至第二日中午依然未見B的人影，交通支隊將事故車輛及相關手續(xù)發(fā)還給A。A寫出事故經(jīng)過由辦案警官簽字