前臺(tái)退換貨流程培訓(xùn)

工作流程培訓(xùn)之--*前臺(tái)退換貨流程*2011年07月版(超市培訓(xùn)手冊(cè))工作流程培訓(xùn)之--前臺(tái)退換貨流程

超市本著顧客永遠(yuǎn)至上，服務(wù)永遠(yuǎn)第一的宗旨，為顧客提供完善的售后服務(wù)，在顧客購(gòu)物后的七天內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可憑購(gòu)物小票或發(fā)票到前臺(tái)服務(wù)中心辦理退換貨手續(xù)。本公司提供無(wú)理由退貨，對(duì)不滿意商品(除一次性消費(fèi)品\大宗消費(fèi)品)在包裝完好，不影響再次銷售的均可辦理退換貨。備注：無(wú)購(gòu)物小票或發(fā)票我們將不接受退換貨。特價(jià)商品退貨價(jià)格以商品小票價(jià)格為準(zhǔn)。

前言(超市培訓(xùn)手冊(cè))工作流程培訓(xùn)之--前臺(tái)退換貨流程

需遵守以下規(guī)定：1、成衣類貼身內(nèi)衣褲、泳裝不予退換品牌服裝退換時(shí)需有尺寸、洗滌說明、服裝條形碼等經(jīng)修改后不接受退換貨2、家電類：貨品內(nèi)外包裝必須完整、保修單、使用說明書、配件須齊全。3、生鮮類：如品質(zhì)不良，須在購(gòu)買后三小時(shí)內(nèi)到本商場(chǎng)辦理。4、磁帶、CD、VCD、書非質(zhì)量問題不接受退換。5、煙灑類、個(gè)人衛(wèi)生用品、化妝類、消耗性商品我們將不予退換。

退換貨規(guī)定(超市培訓(xùn)手冊(cè))工作流程培訓(xùn)之--前臺(tái)退換貨流程

退換貨流程服務(wù)臺(tái)開具換貨證明營(yíng)運(yùn)部門持換貨單到賣場(chǎng)拿商品商品與商品在靠服務(wù)臺(tái)的查核處進(jìn)行交換換貨單交給商管查核人員確認(rèn)商品可換貨完成(超市培訓(xùn)手冊(cè))工作流程培訓(xùn)之--前臺(tái)退換貨流程

退換貨作業(yè)檢查表項(xiàng)目項(xiàng)次檢查內(nèi)容檢查備注是否換貨適用范圍1商品自售出之日起7天，發(fā)生性能故障時(shí)，顧客可選擇同種型號(hào)、同種規(guī)格的商品進(jìn)行換貨。2如下商品不列入換貨范疇：消耗性商品、個(gè)人衛(wèi)生用品（貼身內(nèi)衣、內(nèi)褲、泳衣、泳褲、化妝品等）、經(jīng)修改后服飾、電池、CD、VCD、卡帶、書、煙酒外等。3顧客應(yīng)持需換貨的商品原始包裝、配件、贈(zèng)品及收銀小票、或（發(fā)票）到服務(wù)中心辦理?yè)Q貨。4服務(wù)中心工作人員應(yīng)核對(duì)顧客所持商品與收銀小票無(wú)誤后，通知相應(yīng)課別值班人員及時(shí)到服務(wù)中心協(xié)助辦理?yè)Q貨。5服務(wù)中心憑收銀小票及商品，填寫顧客換貨單一式三聯(lián)（存根聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)、換貨聯(lián)），應(yīng)注明換貨原因，退貨處經(jīng)辦人簽名。6賣場(chǎng)值班人員檢查商品，若配件齊全、無(wú)故意損壞現(xiàn)象，則允許換貨，并在顧客換貨單營(yíng)運(yùn)主管處簽名。(超市培訓(xùn)手冊(cè))工作流程培訓(xùn)之--前臺(tái)退換貨流程

退換貨作業(yè)檢查表項(xiàng)目項(xiàng)次檢查內(nèi)容檢查備注是否辦理?yè)Q貨7服務(wù)中心應(yīng)將換貨單登記在“顧客換貨匯總表”上并請(qǐng)營(yíng)運(yùn)換貨經(jīng)辦人員簽名。8營(yíng)運(yùn)部換貨經(jīng)辦人持換貨單換貨單第三聯(lián)及商品經(jīng)二樓出口處防損、查核、簽名后商品及第三聯(lián)換貨單留出口回賣場(chǎng)換貨，顧客在退換貨處等候。9營(yíng)運(yùn)部換貨經(jīng)辦人在回賣場(chǎng)時(shí)，必須注意：是僅限同種商品。若賣場(chǎng)內(nèi)無(wú)同種商品，請(qǐng)先征求顧客的意見之后，為顧客辦理退貨，重新選購(gòu)。10營(yíng)運(yùn)部于賣場(chǎng)領(lǐng)取換貨商品出查核時(shí)經(jīng)防損、出口查核確認(rèn)后與第三聯(lián)換貨單送至服務(wù)中心由客服人員辦理退貨，營(yíng)運(yùn)部回賣場(chǎng)時(shí)將查核口的換貨商品帶回所屬部門。11查核員對(duì)換貨單的核對(duì)類似于“收銀小票”，確保數(shù)量與換貨商品的正確性，并在顧客換貨單上蓋“查核專用章”。(超市培訓(xùn)手冊(cè))工作流程培訓(xùn)之--前臺(tái)退換貨流程

退換貨作業(yè)檢查表項(xiàng)目項(xiàng)次檢查內(nèi)容檢查備注是否辦理?yè)Q貨12完成換貨之后，賣場(chǎng)值班人員應(yīng)將換貨單交回服務(wù)中心。服務(wù)中心人員應(yīng)檢查換貨單在換貨過程中末經(jīng)任何修改，且有防損員、簽名及查核蓋“查核專用章”，所換商品與換貨單一致。并請(qǐng)顧客在換貨單上簽收后，將換貨商品交與顧客。13每日的“顧客換貨單匯總表”應(yīng)與按序號(hào)排序的一式三聯(lián)顧客換貨單裝