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創(chuàng)新匯報(bào)材料——《ARM安裝確認(rèn)單》改進(jìn)客戶服務(wù)部2009年6月一、《安裝單》自助辦稅終端安裝后簽收硬件及其安裝狀態(tài)；一般在到貨并且安裝硬件、調(diào)試功能完畢后請(qǐng)局方簽署。周期一般在到貨后的5-7天。二、《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》安裝調(diào)試成功且納稅人使用一個(gè)征期后確認(rèn)功能；以簽字蓋章確認(rèn)后的文檔做為開始索要回款的標(biāo)志。一般在系統(tǒng)使用功能全部正常后請(qǐng)局方人員確認(rèn)。周期一般在安裝調(diào)試完畢后的1個(gè)月左右。三、新《實(shí)施確認(rèn)單》四、已簽署《實(shí)施確認(rèn)單》五、實(shí)施效果序號(hào)舊文檔新文檔1請(qǐng)稅局人員重復(fù)簽字蓋章,蓋章必須請(qǐng)局方局長(zhǎng)簽字后才能實(shí)施，手續(xù)復(fù)雜兩份文件合二為一，簡(jiǎn)化流程2功能確認(rèn)周期長(zhǎng),等待安裝實(shí)施完畢1月后才進(jìn)行功能確認(rèn)縮短確認(rèn)周期，一般在安裝實(shí)施完畢2周之內(nèi)既能完成功能確認(rèn)3缺少局方對(duì)安裝實(shí)施及功能的評(píng)價(jià),無(wú)法分析安裝實(shí)施質(zhì)量添加了安裝實(shí)施的滿意度調(diào)查，能夠及時(shí)分析改進(jìn)實(shí)施質(zhì)量謝謝大家!2023/1/4

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