第四講 培訓(xùn)與開發(fā)

第四章人力資源培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的含義、原則與組織機(jī)構(gòu)一、含義。人力資源培訓(xùn)與開發(fā)是指為了促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)組織實(shí)際工作和員工發(fā)展需要，對員工的知識、技能、能力和態(tài)度等所實(shí)施的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。1二、培訓(xùn)與開發(fā)的作用1、保證員工與組織發(fā)展保持同步2、發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)掘人才，使人力資源的利用達(dá)到最佳狀態(tài)。3、調(diào)整人與事之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)人事和諧。4、提高工作效率，降低成本減少故障。5、變革組織文化6、提高員工勝任能力，增強(qiáng)組織的核心競爭力。7、盡到一個現(xiàn)代組織應(yīng)盡的責(zé)任2三、培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)1、知識的學(xué)習(xí)；2、技能的提高；3、態(tài)度的轉(zhuǎn)變；3四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則1、戰(zhàn)略原則2、長期性原則3、按需施教、學(xué)以致用原則4、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則5、主動參與原則6、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則7、投資效益原則4五、培訓(xùn)與開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)公共部門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有：1、培訓(xùn)的主管機(jī)構(gòu)2、培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)國家行政學(xué)院、地方行政學(xué)院、管理干部學(xué)院、具有相應(yīng)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（普通高等院校、黨校、科研院所等）給企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)有：管理顧問、管理咨詢公司、商務(wù)學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司5

第二節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)模型一、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段。在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，必須做好兩方面的工作：一是培訓(xùn)需求分析；二是培訓(xùn)目標(biāo)確定。（一）培訓(xùn)需求分析。(培訓(xùn)需求問題分析法和培訓(xùn)需求全面分析法)1、組織分析。第一，從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況的分析，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力；第二，分析管理者和員工對培訓(xùn)活動的支持態(tài)度。第三，對企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)時間及培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識等培訓(xùn)資源的分析。62、任務(wù)分析。它包括確定及對需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為進(jìn)行的分析。3、人員分析。第一、分析個體特征，即分析員工是否具有完成工作所應(yīng)具備的知識、技術(shù)、能力和態(tài)度。第二、分析員工的工作輸入，即分析員工是否得到一些指導(dǎo)；第三，分析員工工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標(biāo)。第四，分析員工工作結(jié)果。第五，分析員工工作反饋，即分析員工是否能得到工作中的有關(guān)信息。培訓(xùn)需求分析可以通過觀察員工工作、閱讀技術(shù)手冊及有關(guān)工作記錄、訪問專門的項(xiàng)目專家以及讓員工完成有關(guān)工作所需的知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)的調(diào)查問卷等方法來完成。7（二）培訓(xùn)目標(biāo)的確定培訓(xùn)目標(biāo)一般包括三方面的內(nèi)容：一是說明員工應(yīng)該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓(xùn)者完成指定學(xué)習(xí)成果的條件。二、培訓(xùn)的實(shí)施階段（一）培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)；主要包括以下內(nèi)容：選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；確定培訓(xùn)對象；培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)的方式與方法；培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇；根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書與參考教材、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、考核方法、輔助器材設(shè)施等。8制定培訓(xùn)方案必須兼顧企業(yè)具體的情況，其中最關(guān)鍵因素之一則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理價(jià)值觀和對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識。（二）培訓(xùn)的實(shí)施1、選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場所；2、課程描述；3、課程計(jì)劃；4、選擇培訓(xùn)教師；5、選擇培訓(xùn)教材；6、確定培訓(xùn)時間。9三、培訓(xùn)的評價(jià)階段培訓(xùn)評價(jià)是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。一般包括四個方面的工作：1、反應(yīng)層面。一是評估與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的情況；二是評估與培訓(xùn)教師有關(guān)的情況；三是評估教學(xué)中的后勤保障的情況；2、學(xué)習(xí)層面；一是受訓(xùn)者的學(xué)識增長情況；二是受訓(xùn)者的技能增長情況。3、行為層面；4、結(jié)果層面；一是組織效益的評估；二是培訓(xùn)總體評估。10第三節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)的方法一、演示法1、講座法成本最低、節(jié)省時間，有利于系統(tǒng)地講解和接受知。不足：在于受訓(xùn)者的參與、反饋與工作實(shí)際環(huán)境的密切聯(lián)系問題。2、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)企業(yè)用來向員工提供關(guān)于新產(chǎn)品、企業(yè)政策或程序、技能培訓(xùn)以及專家講座等方面的信息。不足：受訓(xùn)者與培訓(xùn)者之間缺乏互動。3、視聽法11二、專家傳授法（一）在職培訓(xùn)1、學(xué)徒制；2、自我指導(dǎo)培訓(xùn)法（二）情景模擬法（三）商業(yè)游戲（四）個案研究法（五）角色扮演（六）行為塑造（七）交互式視頻（八）互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)12三、團(tuán)體建設(shè)法（一）探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)。這種方法最適應(yīng)于開發(fā)與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān)的技能。不足：它對受訓(xùn)者的身體素質(zhì)的要求高。（二）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。它是通過提高