史忠良全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件

全面質(zhì)量管理(TQM)史忠良2014-元-21全面質(zhì)量管理介紹

全面質(zhì)量管理=全面+質(zhì)量+管理-----大家經(jīng)常說的質(zhì)量，會產(chǎn)生什么樣的聯(lián)想呢？結(jié)實(shí)、耐用、用料好、使用方便、外觀漂亮、精密加工的產(chǎn)品等。這些都是第一次參加質(zhì)量管理培訓(xùn)的人回答的概括，許多人都僅限于產(chǎn)品或物件本身加以考慮的。假如你購買社諸的軸承，你該關(guān)心哪些內(nèi)容呢？TQM與非TQM企業(yè)區(qū)別：TMQ企業(yè)1、顧客導(dǎo)向2、注重長期經(jīng)營3、持續(xù)不斷的改善4、跨部門合作5、全員參與6、全面品管7、不斷學(xué)習(xí)8、流程管理9、尊重員工10、以數(shù)字與事實(shí)管理非TMQ企業(yè)1、股東利益導(dǎo)向2、注重短期財(cái)務(wù)數(shù)字3、解決問題4、部門之間壁壘分層5、金子塔式管理6、品質(zhì)檢驗(yàn)7、學(xué)習(xí)是無謂的，不需要的8、結(jié)果管理9、控制員工10、靠直覺、經(jīng)驗(yàn)管理1、質(zhì)量管理的發(fā)展階段事后檢驗(yàn)階段（專職的檢驗(yàn)人員）1911年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具方法）1941年全面質(zhì)量管理(TQM)階段，1960年2、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑.一、全面質(zhì)量管理的定義

1、質(zhì)量管理的發(fā)展階段事后檢驗(yàn)階段（專職的檢驗(yàn)人員）1911年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具方法）1941年全面質(zhì)量管理(TQM)階段，1960年2、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑.一、全面質(zhì)量管理的定義

1、質(zhì)量管理的發(fā)展階段事后檢驗(yàn)階段（專職的檢驗(yàn)人員）1911年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具方法）1941年全面質(zhì)量管理(TQM)階段，1960年2、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點(diǎn)全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑.一、全面質(zhì)量管理的定義

從定義中可以看出其基本觀點(diǎn)為:系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)預(yù)防為主的觀點(diǎn)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)3、全面質(zhì)量管理的基本要求全員的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全范圍的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1）將以事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允虑邦A(yù)防，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣苓^程。（2）從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴木C合治理。（3）圍繞質(zhì)量開展全員的工作。（4）由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要。（5）強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)過程質(zhì)量，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵（1）強(qiáng)烈地關(guān)注顧客。顧客是企業(yè)的衣食父母，必須以顧客為中心顧客的滿意和認(rèn)同是長期贏得市場，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)（2）堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。質(zhì)量需要不斷進(jìn)行改進(jìn)，“沒有最好，只有更好”。企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。

（3）改進(jìn)每項(xiàng)工作的質(zhì)量TQM采用廣義的質(zhì)量定義。不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與如何滿足交貨期、如何迅速響應(yīng)投訴、如何提供更好的售后服務(wù)等都有關(guān)系。

四、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作包括括：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作、計(jì)計(jì)量工工作、、質(zhì)量量信息息工作作、質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制和質(zhì)質(zhì)量教教育工工作。。搞好全全面質(zhì)質(zhì)量管管理工工作必必須做做好一一系列列基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作。因因?yàn)樗瞧笃髽I(yè)建建立質(zhì)質(zhì)量體體系、、開展展質(zhì)量量管理理活動動的立立足點(diǎn)點(diǎn)和依依據(jù)，，也是是質(zhì)量量管理理活動動取得得成效效和質(zhì)質(zhì)量體體系有有效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)的的前提提和保保證。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理基基礎(chǔ)工工作的的好壞壞，決決定了了企業(yè)業(yè)全面面質(zhì)量量管理理的水水平，，也決決定了了企業(yè)業(yè)能否否面向向市場場長期期地提提供顧顧客需需要的的產(chǎn)品品。五、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的內(nèi)容容全面質(zhì)質(zhì)量管管理過過程的的全面面性，，決定定了全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括括設(shè)計(jì)計(jì)過程程、制制造過過程、、輔助助過程程、使使用過過程等等四個(gè)個(gè)過程程的質(zhì)質(zhì)量管管理。。全面質(zhì)質(zhì)量管管理設(shè)計(jì)過過程制造過過程輔助過過程使用過過程1、設(shè)計(jì)計(jì)過程程質(zhì)量量管理理的內(nèi)內(nèi)容。。產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)過過程的的質(zhì)量量管理理是全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的首要要環(huán)節(jié)節(jié)。這這里所所指設(shè)設(shè)計(jì)過過程，，包括括著市市場調(diào)調(diào)查、、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)、工工藝準(zhǔn)準(zhǔn)備、、試制制和鑒鑒定等等過程程（即即產(chǎn)品品正式式投產(chǎn)產(chǎn)前的的全部部技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備備過程程）。。主要工工作內(nèi)內(nèi)容包包括通通過市市場調(diào)調(diào)查研研究，，根據(jù)據(jù)用戶戶要求求、科科技情情報(bào)與與企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)，，制定定產(chǎn)品品質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)；組組織有有銷售售、使使用、、科研研、設(shè)設(shè)計(jì)、、工藝藝、制制度和和質(zhì)管管等多多部門門參加加的審審查和和驗(yàn)證證，確確定適適合的的設(shè)計(jì)計(jì)方案案；保保證技技術(shù)文文件的的質(zhì)量量；做做好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化的審審查工工作；；督促促遵守守設(shè)計(jì)計(jì)試制制的工工作程程序，，等等等。產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的的質(zhì)量量職能能――――統(tǒng)計(jì)資資料表表明，，產(chǎn)品品質(zhì)量量的好好壞，，60﹪﹪以上由由產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)質(zhì)量所所決定定的。。產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)的的質(zhì)量量職能能主要要是：1）根根據(jù)市市場調(diào)調(diào)研結(jié)結(jié)果，，掌握握用戶戶質(zhì)量量要求求，做做好技技術(shù)經(jīng)經(jīng)濟(jì)分分析，，確定定適宜宜的質(zhì)質(zhì)量水水平；；2）嚴(yán)嚴(yán)格認(rèn)認(rèn)真地地按產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)所所規(guī)定定的程程序和和要求求開展展工作作，對對設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量進(jìn)行行控制制；3）安安排好好“早期報(bào)報(bào)警”，包括括設(shè)計(jì)計(jì)評審審、幫幫障分分析、、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室試試驗(yàn)、、現(xiàn)場場試驗(yàn)驗(yàn)、小小批試試驗(yàn)等等，把把設(shè)計(jì)計(jì)造成成的先先天性性缺陷陷消滅滅有形形成過過程之之中；；設(shè)計(jì)質(zhì)質(zhì)量――――具體地地說，，設(shè)計(jì)計(jì)質(zhì)量量是使使產(chǎn)品品具有有技術(shù)術(shù)上的的先進(jìn)進(jìn)性和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)上的的合理理性，，在設(shè)設(shè)計(jì)中中要積積極采用新新技術(shù)術(shù)、新新工藝藝新材材料，，從而而提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量的檔檔次；；在工工藝設(shè)設(shè)計(jì)方方面，，使加加工制制造方方便、、降低低制造造成本本、提提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益。。2、制造造過程程的質(zhì)質(zhì)量管管理的的內(nèi)容容制造過過程，，是指指對產(chǎn)產(chǎn)品直直接進(jìn)進(jìn)行加加工的的過程程。它它是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形形成的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是是企業(yè)業(yè)質(zhì)量量管理理的基基本環(huán)環(huán)節(jié)。?；救稳蝿?wù)是是保證證產(chǎn)品品的制制造質(zhì)質(zhì)量，，建立立一個(gè)個(gè)能夠夠穩(wěn)定定生產(chǎn)產(chǎn)合格格品和和優(yōu)質(zhì)質(zhì)品的的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)。主要工工作內(nèi)內(nèi)容包包括組組織原原材料料質(zhì)量量檢驗(yàn)驗(yàn)工作作；組組織和和促進(jìn)進(jìn)文明明生產(chǎn)產(chǎn)；組組織質(zhì)質(zhì)量分分析，，掌握握質(zhì)量量動態(tài)態(tài)；組組織工工序的的質(zhì)量量控制制，建建立質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)控點(diǎn)點(diǎn)等。。制造過過程的的質(zhì)量量管理理，應(yīng)應(yīng)當(dāng)抓抓好以以下幾幾方面面的工工作：（1）嚴(yán)格格貫徹徹執(zhí)行行工藝藝規(guī)程程，保保證工工藝質(zhì)質(zhì)量；；各道道工序序都必必須嚴(yán)嚴(yán)格貫貫徹執(zhí)執(zhí)行工工藝規(guī)規(guī)程，，確保保工藝藝質(zhì)量量，禁禁止違違章操操作。。（2）搞好好均衡衡生產(chǎn)產(chǎn)和文文明生生產(chǎn)均均衡的的、有有節(jié)奏奏的生生產(chǎn)過過程，，以及及良好好的生生產(chǎn)秩秩序和和整潔潔的工工作場場所代代表了了企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理的基基本素素質(zhì)。。（3）組織織技術(shù)術(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)，把把好工工序質(zhì)質(zhì)量關(guān)關(guān)實(shí)行全全面質(zhì)質(zhì)量管管理，，貫徹徹預(yù)防防為主主的方方針，，并不不是否否定技技術(shù)檢檢驗(yàn)的的把關(guān)關(guān)作用用。必須根根據(jù)技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)定定，對對原材材料、、外購購件、、在制制品、、產(chǎn)成成品以以及工工藝過過程的的質(zhì)量量，進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的的質(zhì)量量檢驗(yàn)驗(yàn)，保保證不不合格格的原原材料料不投投產(chǎn)、、不合合格的的零部部件不不轉(zhuǎn)序序、不不合格格的產(chǎn)產(chǎn)成品品不出出廠，，做到到“首件檢驗(yàn)、、過程巡檢檢、產(chǎn)品終終檢”。質(zhì)量檢驗(yàn)的的目的不僅僅是發(fā)現(xiàn)問問題，還要要為改進(jìn)工工序質(zhì)量、、加強(qiáng)質(zhì)量量管理提供供信息。因因此，技術(shù)術(shù)檢驗(yàn)是制制造過程質(zhì)質(zhì)量控制的的重要手段段，也是不不可缺少的的重要環(huán)節(jié)節(jié)。（4）掌握質(zhì)量量動態(tài)為了真正落落實(shí)制造過過程質(zhì)量管管理的預(yù)防防作用，必必須全面、、準(zhǔn)確、及及時(shí)地掌握握制造過程程各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀和發(fā)展展動態(tài)。必必須建立和和健全各質(zhì)質(zhì)量信息源源的原始記記錄工作，，以及和企企業(yè)質(zhì)量體體系相適應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量信信息系統(tǒng)。。（5）加強(qiáng)不合合格品的管管理為了對不合合格品做出出及時(shí)的處處置，如返返工、返修修、降級或或報(bào)廢為了及時(shí)了了解制造過過程中產(chǎn)生生不合格品品的系統(tǒng)因因素，對癥癥下藥，使使制造過程程恢復(fù)受控控狀態(tài)。不合格品管管理工作要要做到三個(gè)個(gè)“不放過”，即沒找到到責(zé)任和原原因“不放過”；沒找到防防患措施“不放過”；當(dāng)事人沒沒受到教育育“不放過”。（6）做好工序序質(zhì)量控制制做好工序質(zhì)質(zhì)量控制是是產(chǎn)品質(zhì)量量形成的最最基本環(huán)節(jié)，工序序質(zhì)量控制制工作主要要有三個(gè)方方面：針對生產(chǎn)工工序或工作中的質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵因因素建立質(zhì)質(zhì)量管理點(diǎn)點(diǎn)；做好“自檢、互檢檢、專檢”。在企業(yè)內(nèi)部部建立有質(zhì)質(zhì)量改善小小組，并對對之進(jìn)行相相應(yīng)的培養(yǎng)養(yǎng)和激勵(lì)工工作。由于制造過過程越來越越依賴于設(shè)設(shè)備，所以以工序質(zhì)量量控制的重重點(diǎn)將逐步步轉(zhuǎn)移到對對設(shè)備工作作狀態(tài)有效效控制上來來。3、輔助過程程質(zhì)量管理理的內(nèi)容：輔助過程，，是指為保保證制造過過程正常進(jìn)進(jìn)行而提供供各種物資資技術(shù)條件件的過程。。它包括物物資采購供供應(yīng)、能源源保障、設(shè)設(shè)備維修、、工具工裝裝制造、倉倉庫保管、、運(yùn)輸服務(wù)務(wù)等。主要內(nèi)容有有：做好物物資采購供供應(yīng)（包括括外協(xié)準(zhǔn)備備）的質(zhì)量量管理，保保證采購質(zhì)質(zhì)量，嚴(yán)格格入庫物資資的檢查驗(yàn)驗(yàn)收，按質(zhì)質(zhì)，按量，，按期地提提供生產(chǎn)所所需要的各各種物資（（包括原材材料，輔助助材料，燃燃料等）；；組織好設(shè)設(shè)備維修工工作，保持持設(shè)備良好好的技術(shù)狀狀態(tài)；做好好工具制造造和供應(yīng)的的質(zhì)量管理理工作等。。4、使用過程程質(zhì)量管理理使用過程是是考驗(yàn)產(chǎn)品品實(shí)際質(zhì)量量的過程，，它是企業(yè)業(yè)內(nèi)部質(zhì)量量管理的繼繼續(xù)，也是是全面質(zhì)量量管理的出出發(fā)點(diǎn)和落落腳點(diǎn)。質(zhì)量管理的的基本任務(wù)務(wù)是提高服服務(wù)質(zhì)量（（包括售前前服務(wù)和售售后服務(wù)）），保證產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際際使用效果果，不斷促促使企業(yè)研研究和改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量。主要的工作作內(nèi)容有：：開展技術(shù)術(shù)服務(wù)工作作，處理出出廠產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題；；調(diào)查產(chǎn)品品使用效果果和用戶要要求。六、質(zhì)量審審核1、質(zhì)量審審核―――指由具有一一定資格而而且與被審審核部門的的工作無直直接責(zé)任的的人員（專專家），為為確定質(zhì)量量活動是否否遵守了計(jì)計(jì)劃安排，，以及結(jié)果果是否達(dá)到到了預(yù)期目目的所做的的系統(tǒng)的、、獨(dú)立的檢檢查和評定定。它與傳傳統(tǒng)的上級級對下級的的工作檢查查，無論在在性質(zhì)上、、內(nèi)容上和和方法上都都是不同的的。2、質(zhì)量審審核的特點(diǎn)點(diǎn)（1）質(zhì)量審審核是提高高企業(yè)質(zhì)量量職能有效效性的手段段之一。它它是為獲得得質(zhì)量信息息以便進(jìn)行行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)而過行的的質(zhì)量活動動；（2）質(zhì)量審審核是獨(dú)立立進(jìn)行的，，即質(zhì)量審審核人員是是由與審核核對象無直直接責(zé)任并并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的的人員組成成的（由經(jīng)經(jīng)理或廠長長授權(quán)按合合同進(jìn)行））；（3）質(zhì)量審審核是有計(jì)計(jì)劃按規(guī)定定日程進(jìn)行行的，不是是突擊檢查查，因此審審核人員與與被審核對對象的質(zhì)量量責(zé)任人員員的相互合合作的；（4）質(zhì)量量審核中中發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量缺缺陷或問問題，是是在與被被審核對對象有關(guān)關(guān)部門統(tǒng)統(tǒng)一認(rèn)識識后才提提出審核核報(bào)告的的，因此此不是單單方面評評價(jià)，而而是共同同商量如如何進(jìn)行行質(zhì)量改改進(jìn)。3、質(zhì)量量審核分分類―――質(zhì)量審核核按審核核的對象象分類，，可分為為以下3種：（1）工序質(zhì)質(zhì)量審核核。指對對工序質(zhì)質(zhì)量控制制的有效效性進(jìn)行行審核；；（2）產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量審核核。指對對準(zhǔn)備交交給用戶戶使用的的產(chǎn)品的的適用性性進(jìn)行審審核；（3）質(zhì)量量體系審審核。指指對企業(yè)業(yè)為達(dá)到到質(zhì)量目目標(biāo)所進(jìn)進(jìn)行的全全部質(zhì)量量活動的的有效性性進(jìn)行審審核。質(zhì)量審核核按目的的分，又又可分為為內(nèi)部和和外部質(zhì)質(zhì)量審核核兩種。。七、全面面質(zhì)量管管理的PDCA循環(huán)企業(yè)進(jìn)行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本方法是是PDCA循環(huán)，PDCA是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡稱，，是全面面質(zhì)量管管理反復(fù)復(fù)經(jīng)過的的四個(gè)階階段。1、PDCA循環(huán)的工工作原理理PDCA循環(huán)的過過程，就就是企業(yè)業(yè)在認(rèn)識識問題和和解決問問題中使使質(zhì)量和和質(zhì)量管管理水平平不斷呈呈階梯狀狀上升的的過程。。2、PDCA循環(huán)的步步驟每一個(gè)PDCA循環(huán)可概概括為四個(gè)階段段、八個(gè)個(gè)步驟：：P階段：(1)尋找質(zhì)量量問題。。(2)尋找產(chǎn)生生質(zhì)量問問題的原原因。(3)從各種原原因中，，找出對對質(zhì)量影影響最大大的因素素，即主主要原因因。(4)針對原因因，研究究措施，，制定對對策和計(jì)計(jì)劃。D階段：(5)按預(yù)定計(jì)計(jì)劃的對對策，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行。C階段：(6)檢查執(zhí)行行效果。A階段：(7)鞏固成績績，進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化。(8)尋找遺留留問題，，為下一一個(gè)PDCA循環(huán)提供供依據(jù)。。1）要順序序形成一一個(gè)大圈圈，四個(gè)階段段不停的的轉(zhuǎn)。PDCAPDCA循環(huán)的特特點(diǎn)2）大環(huán)套套小環(huán)，，互相促促進(jìn)。PDCAPDCAPDCA3）循環(huán)上上升。每每轉(zhuǎn)一圈圈都有新新計(jì)劃和和新目標(biāo)標(biāo)。PDCAPDCA原水平新水平在具體推推行過程程中，我我們可以以從以下下幾個(gè)步步驟來實(shí)實(shí)施——步驟一：通過培培訓(xùn)教育育使企業(yè)業(yè)員工牢牢固樹立立“質(zhì)量第一一”和“顧客第一一”的思想，，制造良良好的企企業(yè)業(yè)文化氛氛圍，采采取切實(shí)實(shí)行動，，改變企企業(yè)文化化和管理理形態(tài)討討論：何何為企業(yè)業(yè)文化？？步驟二：制訂企企業(yè)人、、事、物物及環(huán)境境的各種種標(biāo)準(zhǔn)，，這樣才才能在企企業(yè)運(yùn)作作過程中中衡量資資源的有有效性和和高效性性。八、全面面質(zhì)量管管理的推推行步驟驟步驟三：推動全全員參與與，對全全過程進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量控制與與管理。。以人為為本，充充分調(diào)動動各級人人員的積積極性，，推動全全員參與與。只有有全體員員工的充充分參與與，才能能使他們們的才干干為企業(yè)業(yè)帶來收收益，才才能夠真真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)全過程程進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制制與管理理。并且且確保企企業(yè)在推推行TQM過程中，，采用了了系統(tǒng)化化的方法法進(jìn)行管管理。步驟四：做好質(zhì)質(zhì)量信息息工作。。企業(yè)根根據(jù)自身身的需要要，應(yīng)當(dāng)當(dāng)建立相相應(yīng)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，并建建立相應(yīng)應(yīng)的數(shù)據(jù)據(jù)庫。步驟五：建立質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制，設(shè)設(shè)立專門門質(zhì)量管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)。全面面質(zhì)量管管理的推推行要求求企業(yè)員員工自上上而下地地嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行。從從一把手手開始，，逐步向向下實(shí)施施；TQM的推行必必須要獲獲得企業(yè)業(yè)一把手手的支持持與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，否則則難以長長期推行行。九、QC小組活動動概念：在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標(biāo)和現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題，以改改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、、提高人人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為目目的，運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展活動動的群體體包含涵義義：1、參加QC小組的人人員是企企業(yè)的全全體員工工2、QC小組選題題是廣泛泛的，可圍繞企企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略、、方針目目標(biāo)、現(xiàn)現(xiàn)場存在在問題3、小組活活動目的的是提高人的的素質(zhì)，，發(fā)揮人人的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，，改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量，降降低消耗耗，提高高經(jīng)濟(jì)效益益4、小組活活動強(qiáng)調(diào)調(diào)運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的理論論和方法法開展活活動，突突出其科學(xué)學(xué)性與技術(shù)革革新小組組區(qū)別：：技術(shù)革新新小組側(cè)側(cè)重于用用專業(yè)技技術(shù)進(jìn)行行攻關(guān)，而QC小組選題題廣泛，，在活動動中強(qiáng)調(diào)調(diào)用全面面質(zhì)量管管理理論論和方法法，強(qiáng)調(diào)活動程程序的科科學(xué)化QC小組活動動的作用用1、有利利于開發(fā)發(fā)人的智智力，發(fā)發(fā)掘潛能能，提高高素質(zhì)2、有利利于預(yù)防防質(zhì)量問問題和改改進(jìn)質(zhì)量量3、有利利于全員員參與4、有利利于增強(qiáng)強(qiáng)人的團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作精神5、有利利于改進(jìn)進(jìn)管理工工作、提提高管理理水平6、有利利于提高高職工思思維能力力、組織織協(xié)調(diào)與與分析問問題解決問題題能力7、有利利于提高高客戶的的滿意程程度QC小組組建建原則與與要求原則：自自愿愿參加上上下結(jié)合合實(shí)事求是是靈靈活多多樣要求：1、發(fā)發(fā)揮組長長作用2、調(diào)動動組員積積極性人員數(shù)量量：一般般3---10人選題課題來源源：----指今性性課題：：上級（部部門）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)按照照企業(yè)指指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)確定的的課題。。----指導(dǎo)性性課題：：上級部門根據(jù)據(jù)企業(yè)方針、、目標(biāo)及指標(biāo)標(biāo)的需要而推推薦的課題。。----自行行選擇課題：：小組根據(jù)工作作需要而選擇擇的課題課題思考：----針對對上級方針、、目標(biāo)并結(jié)合合本部門需落落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)及關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)選題。----從現(xiàn)現(xiàn)場生產(chǎn)實(shí)際際出發(fā)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)過程中存在在的（管理、、效率、質(zhì)量量、環(huán)境方面面）問題選題題。----從顧顧客不滿意的的問題中選題題選題應(yīng)注意的的四個(gè)事項(xiàng)：：----宜小小不宜大：易出成果，易易落實(shí)，易總總結(jié)。----選題題最好一目了了然：直接不抽象，，如“降低XXX損耗”、提高XXX效率。----選題題理由要直接接、能量化。。----不要要以對策命題題：如“提高設(shè)備完好好率提升產(chǎn)品品合格率”。三、小組課題名稱稱正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對對象具具體問問題如：提提高XXX產(chǎn)品收收率降低XXX產(chǎn)品故故障率課題類型----現(xiàn)場場型：一般以穩(wěn)定、、提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、降低損損耗、改善生生產(chǎn)環(huán)境為主主。（易））----服務(wù)務(wù)型：一般以推動服服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、程序化化、科學(xué)化為為主，以提高高服務(wù)質(zhì)量和和提高效益為為主。（易易）----攻關(guān)關(guān)型：一般以解決關(guān)關(guān)鍵技術(shù)為主主。（難））----管理理型：一般以解決業(yè)業(yè)務(wù)與管理工工作難點(diǎn)為主主。（難））----創(chuàng)新新型：一般以運(yùn)用新新的思維方式式、創(chuàng)新的方方法、開發(fā)新新產(chǎn)品（項(xiàng)目目）、新方法法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期期效果為主。。（難）QC小組活動的具具體步驟：均遵循PDCA循環(huán)查問題找原因明要因定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃檢查效果經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化遺留問題PDCAPDCA問題解決型活動步驟DCP1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對策7按對策實(shí)施8檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9鞏固措施10總結(jié)和下一步打算APDCA創(chuàng)新型型活動步驟7標(biāo)準(zhǔn)化DCP1選擇課題2設(shè)定目標(biāo)3提出并確定最佳方案4制訂對策5按對策實(shí)施6效果確認(rèn)目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到8總結(jié)和下一步打算AQC常用工具匯總總散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表因果圖直方圖控制圖QC老七種工具

序號程序方法12345678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選擇課題謝謝！史忠良2014-元-219、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:40:3120:40:3120:4012/28/20228:40:31PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2220:40:3120:40Dec-2228-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。20:40:3120:40:3120:40Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2220:40:3120:40:31December28,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。28十十二二月月20228:40:31下下午午20:40:3112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月228:40下下午午12月月-2220:40December28,202216、行動出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2820:40:3120:40:3128December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。8:40:31下午8:40下下午20:40:3112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。20:40:3120:40:3120:4012/28/20228:40:31PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2220:40:3120:40Dec-2228-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:40:3120:40:3120:40Wednesday,December28,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-221