物業(yè)客服個人計劃

第3頁共3頁物業(yè)客服個人計劃自?去年___?月份___?架構調(diào)整以?來，御苑區(qū)?的日常工作?在公司領導?的正確指導?下順利開展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設?施設備維保?的管理、部?門內(nèi)___?伍的培訓建?設等方面仍?然較薄弱。?對我個人來?講，一直在?物業(yè)客服線?上工作，接?觸工作主要?以客戶投訴?處理、內(nèi)外?溝通協(xié)調(diào)以?及社區(qū)文化?活動為主，?對其他部門?在技術操作?、內(nèi)部管理?方面的知識?掌握不夠全?面，尤其是?對工程、保?安在工作的?細化管理上?更是弱項，?___年將?是我們物業(yè)?工作全面提?升的一年，?我將針對欠?缺與不足努?力補上，全?面提高，跟?上公司的發(fā)?展需求。特?制定了__?_年物業(yè)管?理工作計劃?：根據(jù)公?司在新一年?度的戰(zhàn)略目?標及工作布?署，御苑區(qū)?在___年?工作計劃將?緊緊圍繞"?服務質(zhì)量提?升年"來開?展工作，主?要工作計劃?有:一、?全面實施規(guī)?范化管理。?在原有基?礎上修定各?部門工作手?冊，規(guī)范工?作流程，按?工作制度嚴?格執(zhí)行，加?大制度的執(zhí)?行力度，讓?管理工作有?據(jù)可依。并?規(guī)范管理，?健全各式檔?案，將以規(guī)?范表格記錄?為工作重點?，做到全面?、詳實有據(jù)?可查。二?、執(zhí)行績效?考核工作，?提高服務工?作質(zhì)量以?績效考核指?標為標準，?實行目標管?理責任制，?明確各級工?作職責，責?任到人，通?過檢查、考?核，真正做?到獎勤罰懶?，提高員工?的工作熱情?，促進工作?有效完成。?三、強化?培訓考核制?度根據(jù)公?司培訓方針?，制定培訓?計劃，提高?服務意識、?業(yè)務水平。?有針對性的?開展崗位素?質(zhì)教育，促?進員工愛崗?敬業(yè)，服務?意識等綜合?素質(zhì)的提高?。對員工從?服務意識、?禮儀禮貌、?業(yè)務知識、?應對能力、?溝通能力、?自律性等方?面反復加強?培訓，并在?實際工作中?檢查落實，?提高管理服?務水平和服?務質(zhì)量，提?高員工隊伍?的綜合素質(zhì)?，為公司發(fā)?展儲備人力?資源。四?、結合小區(qū)?實際建立嚴?整的安防體?系從制度?規(guī)范入手，?責任到人，?并規(guī)范監(jiān)督?執(zhí)行，結合?績效考核加?強隊伍建設?，加大對小?區(qū)住戶安防?知識的宣傳?力度，打開?聯(lián)防共治的?局面。五?、完善日常?管理，開展?便民工作，?提高住戶滿?意度以制?度規(guī)范日常?工作管理，?完善小區(qū)樓?宇、消防、?公共設施設?備的維保，?讓住戶滿意?，大力開展?家政清潔、?花園養(yǎng)護、?水電維修等?有償服務，?在給業(yè)主提?供優(yōu)質(zhì)服務?。六、根?據(jù)公司年度?統(tǒng)籌計劃，?開展社區(qū)文?化活動，創(chuàng)?建和諧社區(qū)?。根據(jù)年?度工作計劃?，近階段的?工作重點是?:1、根?據(jù)營運中心?下發(fā)的《設?備/設施規(guī)?范管理制度?》、《電梯?安全管理程?序》、《工?作計劃管理?制度》等制?度規(guī)范，嚴?格執(zhí)行，逐?項整改完善?，按實施日?期落實到位?。2、根?據(jù)《績效考?核制度》中?日常工作考?核標準__?_各部門員?工培訓學習?，明確崗位?工作要求。?3、擬定?車輛臨停收?費可行性方?案。4、?配合運營中?心"溫馨社?區(qū)生活剪影?"等社區(qū)文?化活動的開?展，___?相關部門做?好準備工作?。5、按?部門計劃完?成當月培訓?工作。_?__年御