綠城物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)考核細(xì)化表

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考核要素總分值評(píng)分細(xì)那么評(píng)分標(biāo)明扣分工程

工程根基學(xué)識(shí)

能夠熟知工程房產(chǎn)品概況、地理位置、建筑風(fēng)格、類(lèi)型

能夠熟悉并熟諳工程公司高層領(lǐng)導(dǎo)

水吧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶；使用禮貌用語(yǔ)“您好”“接待光臨”“您慢走”“接待再次光臨”等；每日上班前做好水吧服務(wù)的各項(xiàng)打定工作，確保正常服務(wù)，了解崗位職責(zé)及工作流程主動(dòng)、實(shí)時(shí)為客戶供給茶水服務(wù)，并隨時(shí)關(guān)注，實(shí)時(shí)續(xù)水；

服務(wù)操作是否標(biāo)準(zhǔn)

在添加茶水時(shí)如察覺(jué)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂立刻更換，更換操作是否標(biāo)準(zhǔn)？

客戶起身離場(chǎng)時(shí)，微笑鞠躬，目送客人，桌面清理是否實(shí)時(shí)，軟裝是否實(shí)時(shí)恢復(fù)原樣？

每日細(xì)致記錄各類(lèi)水吧物品消耗處境及其他表單填寫(xiě)處境是否合格；

禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)客戶笑臉相迎，用規(guī)定禮貌用語(yǔ)主動(dòng)和客戶打招呼，并詢問(wèn)客戶信息；了解崗位職責(zé)及工作流程

在車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，用模范手勢(shì)指揮車(chē)輛進(jìn)入，并指引客戶停好車(chē)輛；

用模范動(dòng)作為客戶開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)及護(hù)頂下車(chē)服務(wù)，下雨或者下雪時(shí)（伏天時(shí)）為客戶打傘，

是否為客戶車(chē)輛供給遮陽(yáng)遮牌服務(wù)？在崗人員是否佩戴對(duì)講機(jī)耳機(jī)及是否供給引導(dǎo)服務(wù)？

每日對(duì)進(jìn)出客戶處境舉行記錄并定期統(tǒng)計(jì)，各類(lèi)表單填寫(xiě)處境是否合格？

樣板房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶；了解崗位職責(zé)及工作流程；

使用禮貌用語(yǔ)“您好”“接待光臨”“您慢走”“接待再次光臨”等，服務(wù)實(shí)操是否標(biāo)準(zhǔn)？

每日上班前做好樣板房接待的各項(xiàng)打定工作，確保正常服務(wù)；樣板房物品交接處境是否完整？

每日細(xì)致記錄樣板房客戶接待處境，其他表單的填寫(xiě)處境是否合格；

促使保潔衛(wèi)生工作處境，樣板房日常工程問(wèn)題實(shí)時(shí)保修；

秩序維護(hù)服務(wù)

對(duì)出入園區(qū)的人員舉行識(shí)別，阻攔無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；

對(duì)出入園區(qū)的工程車(chē)輛舉行管理；

合作禮賓做好購(gòu)房客戶的車(chē)輛引導(dǎo)工作并舉行問(wèn)候；

監(jiān)視施工單位保證園區(qū)域通道的暢通，阻攔亂堆亂放的行為；

夜間巡查銷(xiāo)售案場(chǎng)、樣板房門(mén)、窗、水、電的關(guān)閉處境，并做好相關(guān)記錄；

環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

案場(chǎng)內(nèi)部感激無(wú)塵、無(wú)垃圾，飾品擺放到位，大廳地面光亮，無(wú)污跡；

廁所明凈、無(wú)異味，洗手臺(tái)、鏡面、金屬器具無(wú)明顯水跡，垃圾桶收取實(shí)時(shí)；

衛(wèi)生間保潔客用品是否充沛？

水吧臺(tái)物品放置模范、整齊，臺(tái)面無(wú)雜物；

休息室、保存室明凈、感激，物品堆放有序；

室內(nèi)綠化盆體明凈無(wú)破損、綠化無(wú)枯黃葉現(xiàn)象，室外綠化帶修剪整齊無(wú)落葉、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)袒露泥土現(xiàn)象外圍道路無(wú)枯枝落葉、無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水，水系無(wú)異味、無(wú)垃圾，戶外桌椅及設(shè)施完好、無(wú)灰塵、污跡；

"8S"管理標(biāo)準(zhǔn)

1.空調(diào)使用時(shí)間是否有說(shuō)明，是否與合同一致？2.照明開(kāi)關(guān)處是否有使用時(shí)間標(biāo)識(shí)?是否按時(shí)間要求舉行開(kāi)關(guān)燈？3.大堂內(nèi)是否保持空氣新穎，是否采用香水、鮮花等增加感官享受？4.大堂內(nèi)是否播放適合大廳內(nèi)物品是否采用定位標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，大廳立柜內(nèi)擺設(shè)整體美觀，如有玻璃制品，旁適合位置是否有增加“玻璃制品、請(qǐng)留神安好”的溫馨提示桌簽？衛(wèi)生間是否放置洗手液、抽紙盒？香薰是否配置并已定位？

服務(wù)人員素質(zhì)

面部：感激，女員工要求化淡妝，面帶微笑，笑不露齒；男員工要求臉頸及耳朵十足明凈，不留胡須，口齒無(wú)異味，不留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油；

員工長(zhǎng)發(fā)統(tǒng)一盤(pán)起，并用黑色發(fā)夾將碎發(fā)夾好；短發(fā)梳理整齊；發(fā)色最好保持黑色，如染發(fā)，顏色不能過(guò)于夸誕；男員工前不遮眼，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；

服裝：上班統(tǒng)一穿工作服和工作鞋，佩帶胸牌，保持衣服感激，無(wú)皺折、無(wú)污跡；紐扣扣齊全，無(wú)不扣、漏扣，不得佩戴任何首飾，每天佩戴公司統(tǒng)一發(fā)的手套，著黑色皮鞋、深色襪子；

站姿：收腹挺胸、雙肩放松、雙腳微開(kāi)、雙手自然交錯(cuò)垂放在小腹上；

走姿：①室外：兩人成行、三人成排，靠右行，雙手自然垂放，不得插口袋，碰見(jiàn)客戶提前讓路，問(wèn)好并保持微笑；②室內(nèi)：靠邊行走，問(wèn)好并保持微笑，留神避讓客戶。

考勤

檢查當(dāng)天的排班表，未察覺(jué)缺勤、遲到、早退；

案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假需告知甲方營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部負(fù)責(zé)人，并安置人員頂替；

當(dāng)天有員工換班的，能在班表當(dāng)中注明；

合計(jì)

1.考評(píng)分在90分以上的，優(yōu)秀；

2.考評(píng)分在80分-90分之間(不含90分)，良好；

3.考評(píng)分在60-80之間(不含80分)，一般；

4.考評(píng)分在60分以下的(不含60分)，不合格

案場(chǎng)考核分

備注：九大項(xiàng)總分值共計(jì)200分，

工程案場(chǎng)考核分?jǐn)?shù)=各項(xiàng)細(xì)那么考核所得總分?jǐn)?shù)2

篇2：綠城物業(yè)鹿城廣場(chǎng)案場(chǎng)管理手冊(cè)

銷(xiāo)售案場(chǎng)管理目的與實(shí)施范圍

第一片面：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃部職責(zé)

其次片面：銷(xiāo)售人員行為模范

第三片面：工作環(huán)境

第四片面：銷(xiāo)售接待模范

第五片面：案場(chǎng)流程

第六片面：管理制度守那么

第七片面：接待規(guī)矩

第八片面：銷(xiāo)售人員考核制度

第九片面：銷(xiāo)售管理考核細(xì)那么參考

第十片面：物業(yè)服務(wù)

第十一片面：統(tǒng)一說(shuō)辭、答客問(wèn)

第十二片面：綠城會(huì)

篇3：綠城服務(wù)細(xì)節(jié)之夏季車(chē)輛遮陽(yáng)

綠城服務(wù)細(xì)節(jié)之夏季車(chē)輛遮陽(yáng)

為裁減灼熱給車(chē)輛帶來(lái)的損傷和業(yè)主出行的不便，我們要求在日最高氣溫在30℃及以上時(shí)，為停放在露天的車(chē)輛供給遮陽(yáng)服務(wù)。這僅是綠城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里的一小項(xiàng)圍繞業(yè)主的車(chē)輛，我們想了好多1、為便當(dāng)有車(chē)業(yè)主的出行，我們?cè)诘叵萝?chē)庫(kù)或工程出入口醒目位置設(shè)置限行牌號(hào)及限行日期的溫馨提示；2、當(dāng)業(yè)主乘坐出租車(chē)到達(dá)園區(qū)時(shí)，我們門(mén)崗隊(duì)員會(huì)為其記錄出租車(chē)車(chē)號(hào)牌于溫馨提示卡上，以防有物品遺棄時(shí)便當(dāng)找尋；3、遇到大雪天氣，我們?yōu)橥７旁诼短斓能?chē)輛前窗加蓋防雪隔膜，為業(yè)主雪后出行能實(shí)時(shí)除掉車(chē)輛前窗積雪供給便當(dāng)；4、節(jié)日期間我們向自駕外出的業(yè)主征集“愛(ài)心車(chē)位”，供給給訪客免費(fèi)停車(chē)，增加服務(wù)人性化。綠城服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定是項(xiàng)漫長(zhǎng)且踏實(shí)的工作近20年我們不斷地凝望、查看努力積累著讓業(yè)主更幸福的服務(wù)細(xì)節(jié)最終這樣的積累作為一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)出來(lái)例如夏天人們開(kāi)啟露天的車(chē)輛門(mén)一股灼人的熱氣沖來(lái)于是我們要求在日最高氣溫在30℃及以上時(shí)為停放在露天的車(chē)輛供給遮陽(yáng)服務(wù)僅僅是一個(gè)細(xì)小的區(qū)別卻擊中夏日業(yè)主出行最需要