有效溝通執(zhí)行課件

有效的溝通執(zhí)行

高曉宇

2015年10月12日有效的溝通執(zhí)行

高曉宇

2015年10月12日理念概述陽光的心態(tài)良好的職業(yè)修養(yǎng)溝通技巧執(zhí)行力分析與解決問題職業(yè)素養(yǎng)理念概述職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧溝通技巧溝通技巧四種典型的個人風(fēng)格內(nèi)部溝通的五種途徑溝通技巧四種典型的個人風(fēng)格溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格認識你的溝通對象

—在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；

—我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；

—我們也需要理解為什么其他人這么看我；

—你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？

溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格認識你的溝通對象溝通風(fēng)格矩陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通風(fēng)格矩陣你在什么位置?外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格四種個人風(fēng)格的特征

—分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹慎；

—控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主；

—和藹型：支持他人觀點；

—表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望較為隨意；帶有強迫性；表達生動。溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格四種個人風(fēng)格的特征1、

溝通要有一個明確的目標(biāo)溝通第一句話：

“這次我找你的目的是……”1、溝通要有一個明確的目標(biāo)溝通第一句話：2、溝通要達成共同的協(xié)議結(jié)束時的總結(jié)：

“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？……”2、溝通要達成共同的協(xié)議結(jié)束時的總結(jié)：3、

溝通要多交往有事沒事多來往大事小事好商量難事急事多幫忙不要以為“公事公辦”3、溝通要多交往有事沒事多來往4、溝通要選擇正確的渠道電子溝通手機、電話溝通書面溝通當(dāng)面溝通最好不當(dāng)傳話筒4、溝通要選擇正確的渠道電子溝通5、

溝通要找對話題年齡長者——談過去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負、未來中學(xué)生——偶像、時尚5、溝通要找對話題年齡長者——談過去6、溝通要有技巧領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會期間，不得打擾。張總：××先生電話找您，接電話(

)，不接(

)，請畫勾。6、溝通要有技巧領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會期間，不得打擾。張總：×7、注意說話的語氣（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的肢體語言8、溝通三字訣對上，要有“膽”對下，要有“心”對同級，要有“肺”7、注意說話的語氣（7%）你在說什么溝通技巧——內(nèi)部溝通的五種途徑上下級間溝通與合作平級間溝通與合作部門間的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作同供應(yīng)商的溝通與合作溝通技巧——內(nèi)部溝通的五種途徑上下級間溝通與合作上級同下級的溝通總則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對于下屬反情況，要真誠聆聽，表示理解，同時表示適當(dāng)?shù)囊庖?；同下級一道尋求解決問題的辦法；關(guān)注下屬的發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的工作；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I造和諧團結(jié)積極的工作氛圍。上級同下級的溝通總則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；上級同下級溝通分配任務(wù)提出指導(dǎo)和改進意見聽取意見和匯報不同風(fēng)格上級在溝通中應(yīng)該注意的行為上級同下級溝通分配任務(wù)下級同上級的溝通總則積極的態(tài)度嚴(yán)格認真的工作作風(fēng)；主動溝通，不要以為上級知道一切；開放的思維和團隊精神；服從行政級別制度、尊重上級；接受任務(wù)聽取指導(dǎo)和改進提出意見和匯報下級同上級的溝通總則積極的態(tài)度平級間溝通與合作互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此信任相互鼓勵——象運動員一樣；為他人的事情保密，誠心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇的提醒；保持積極樂觀的心情；寬容對于他人的失誤；保持基本的禮儀；對他人所托之事言既出，行必果；不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法；請求他人幫助時要表示感謝；不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人——這對于問題的解決沒有幫助。平級間溝通與合作互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；部門間溝通與合作將其他部門視為內(nèi)部客戶；通過良好的溝通技巧完成工作；盡可能同其他合作部門建立良好的個人關(guān)系，但這種個人關(guān)系是和工作意義上的；以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題；隨時準(zhǔn)備妥協(xié)。部門間溝通與合作將其他部門視為內(nèi)部客戶；同公司外部合作伙伴的溝通與合作同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題

—站在各自的立場上，同床異夢；

—試圖使自身的利益最大化；

—處理涉及雙方的事情時不與對方溝通；

—行動之前沒有明確各自的責(zé)任；

—缺乏基本的禮儀有效溝通的方式

—時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自己完全一樣；

—永遠遵守雙贏原則；

—創(chuàng)造性地提出解決方案；

—隨時準(zhǔn)備妥協(xié)；

—溝通時明確表示代表公司，而不是個人，維護貴公司的利益；

—遵守基本的禮儀。同公司外部合作伙伴的溝通與合作同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的執(zhí)行力技能執(zhí)行力技能想到得到做到？想到得到做到？內(nèi)容1觀念上，記住12字執(zhí)行策略2特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊3行動上，始終以結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)容1觀念上，記住12字執(zhí)行策略什么是執(zhí)行力通俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力什么是執(zhí)行力通俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能決心第一，成敗第二；（事前）試試看（Letmehaveatry.）盡力而為（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1觀念上，記住12字執(zhí)行策略決心第一，成敗第二；（事前）1觀念上，記住12字執(zhí)行策略1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)“先一部分人富起來”――鄧小平先開車，再認路1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)結(jié)果第一，過程第二。(事后)“不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”“發(fā)展就是硬道理。”

――鄧小平1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)2特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊執(zhí)行型人的特點信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄受領(lǐng)任務(wù)要交：責(zé)任狀、承諾書、時間表2特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊執(zhí)行型人的特點3行動上，始終以結(jié)果導(dǎo)向3.1突破2個誤區(qū)任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)＝結(jié)果責(zé)任誤區(qū)：職責(zé)范圍＝工作全部3.2養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣3行動上，始終以結(jié)果導(dǎo)向3.1突破2個誤區(qū)任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)＝結(jié)果任務(wù)是一個執(zhí)行假象案例：睡覺沒有價值，睡著才有價值。對策：對任務(wù)負責(zé)，是對工作的程序負責(zé)；對結(jié)果負責(zé)，是對工作的價值負責(zé)。3.1突破2個誤區(qū)任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)＝結(jié)果任務(wù)是一個執(zhí)行假象3.1突破2個誤職責(zé)誤區(qū)：職責(zé)范圍＝工作全部工作職責(zé)永遠是你最小的工作范圍3.1突破2個誤區(qū)工作職責(zé)工作范圍履行職責(zé)是執(zhí)行的首要任務(wù)，但不是全部任務(wù)！職責(zé)誤區(qū)：職責(zé)范圍＝工作全部工作職責(zé)永遠是你最小的工作范圍33.2養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動報告你的進度－－讓上司知道有問必答，而且清楚－－讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語－－讓上司輕松接受批評，不犯兩次錯－－讓上司省事少敲上司的門－－讓上司省心不忙的時候幫助別人－－讓上司有效毫無怨言地接收任務(wù)－－讓上司圓滿自動提出改進計劃－－讓上司進步3.2養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動報告你的進度－－讓上司知道服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯如果領(lǐng)導(dǎo)有錯，一定是我看錯如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯如果是領(lǐng)導(dǎo)的錯，只要他不認錯，那就是我的錯如果領(lǐng)導(dǎo)不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯總之，領(lǐng)導(dǎo)絕對不會錯，這句話絕對不會錯服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯處處帶個小紙條上司詢問你“忙不忙”，其潛臺詞是…常說：不忙、好的、沒問題、保證完成、多大的事啊受領(lǐng)任務(wù)小技巧加：加速學(xué)習(xí)提升能力減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達成目標(biāo)除：除去借口馬上行動處處帶個小紙條受領(lǐng)任務(wù)小技巧加：加速學(xué)習(xí)提升能力分析與解決問題什么是問題為什么要解決問題何謂“解決問題”解決問題的六個步驟解決問題過程中應(yīng)注意的團隊解決問題分析與解決問題什么是問題分析與解決問題——什么是‘問題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時，或現(xiàn)狀間比較有差異時，或由于事物的發(fā)展，便會產(chǎn)生問題；產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否定，有時是提高的需要；分析與解決問題——什么是‘問題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異分析與解決問題——為什么要解決問題？發(fā)展的需要——公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題，解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，是公司發(fā)展的唯一方式；問題不斷產(chǎn)生——只要事物是發(fā)展的，便會不斷產(chǎn)生新問題，而歷史的東西便會逐漸成為問題；問題不會消失——它不會自己解決或因為發(fā)展而消失，總得有人去解決它；及時解決回報高——解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，解決問題的結(jié)果是效率的提高；拖延問題代價更高——如果不及時解決問題，會需要更多的資源來應(yīng)付問題，包括人力、時間、金錢。分析與解決問題——為什么要解決問題？發(fā)展的需要——公分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決’？“問題得到解決”的含義“問題已經(jīng)得到解決”的假象分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決’？

算不算解決問題：

—提出問題之所在；

—找到問題的原因；

—找到答案；

—實施并取得效果；

—反復(fù)應(yīng)用都有效果。分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題得到解決”的含義

首先是有沒有使用正確的方法？

—職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個人）

—正規(guī)化的需要（公司）然后還要取得有效的結(jié)果；此外，還要看外部環(huán)境因素。確認問題分析原因?qū)ふ铱尚械姆桨笇嵤┎⒃u估確認環(huán)境及影響因素分析變化趨勢并確認應(yīng)變的方案問題的定義及原因可行的解決方案實踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境應(yīng)變的方案我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從事實際工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個程序和方法的問題。分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題得到解決”的含分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題已經(jīng)得到解決”的假象

假象：

—方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的；

—方案行之有效，但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素。害處：

—事先對于實施的結(jié)果心中無底；

—解決問題的能力沒有提升；

—無法保證方案在下一次也能夠成功；

—下一次解決問題時無法有效利用上一次經(jīng)驗。分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題已經(jīng)得到解決”分析與解決問題——解決問題的六個步驟確定關(guān)注的方向：可能存在多個非正?，F(xiàn)象，按照問題影響的程度和迫切程度確定關(guān)注的方向（一般一次解決一個問題）；分析問題：找出問題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標(biāo)和驗收標(biāo)準(zhǔn)；備選方案：確定評價方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序，討論多種選擇方案，按評價指標(biāo)選定最佳方案；方案實施：制定行動計劃，列出解決問題的步驟：然后確定完成計劃必須的資源，分配職責(zé)，每步完成的時間，預(yù)期的結(jié)果，處理緊急事件的劃及評估方案結(jié)果的計劃；驗收：根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)評判解決方案的結(jié)果；提升：總結(jié)經(jīng)驗，確認成功的外部支持條件；在新的形勢下，選擇最迫切的問題進入新的解決流程；分析與解決問題——解決問題的六個步驟確定關(guān)注的方向：可能分析與解決問題——解決問題過程中應(yīng)注意的不能由問題直接到答案，否則：

—不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題根源；

—無法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式，難于說服人；

—不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力，無法解決復(fù)雜問題。評估與反饋對解決問題的效率十分重要；解決問題的步驟影響最終效果。分析與解決問題——解決問題過程中應(yīng)注意的不能由問題直接到怎么樣把水燒開？一位青年滿懷煩惱地去找一位智者。他大學(xué)畢業(yè)后，曾豪情萬丈地為自己樹立了許多目標(biāo)，可是幾年下來，依然一事無成。他找到智者時，智者正在河邊小屋里讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴，對他說：“來，你先幫我燒壺開水！”青年看見墻角放著一把極大的水壺，旁邊是一個小火灶，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回來，裝滿一壺水，放在灶臺上，在灶內(nèi)放了些柴火便燒了起來。可是由于壺太大，那捆柴火燒盡了，水也沒開。于是他跑出去繼續(xù)找柴火，等找到了足夠的柴火回來，那壺水已涼得差不多了。這回他學(xué)聰明了，沒有急于點火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火準(zhǔn)備得足，水不一會兒就燒開了。智者忽然問他：“如果沒有足夠的柴火，你該怎樣把水燒開？”青年想了一會兒，搖搖頭。智者說：“如果那樣，就把壺里的水倒掉一些！”青年若有所思地點了點頭。智者接著說：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標(biāo)，就像這個大壺裝的水太多一樣，而你又沒有足夠多的柴火，所以不能把水燒開。要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準(zhǔn)備柴火！”青年頓時大悟。回去后，他把計劃中所列的目標(biāo)劃掉了許多，只留下最近的幾個，同時利用業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，幾年后，他的目標(biāo)基本上都實現(xiàn)了。只有刪繁就簡，從最近的目標(biāo)開始，才會一步步走向成功。萬事掛懷，只會半途而廢。另外，我們只有不斷地撿拾那些“柴火”，才能使人生逐漸加溫，最終才會讓生命沸騰！怎么樣把水燒開？一位青年滿懷煩惱地去找一位智者。他大學(xué)畢業(yè)分析與解決問題——團隊解決問題為什么要團隊解決問題團隊解決問題的效果團隊中四種不同的角色分析與解決問題——團隊解決問題為什么要團隊解決問題什么是團隊？團隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心什么是團隊？團隊的定義高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景高效團隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗高效團隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)分析與解決問題——團隊解決問題為什么要團隊解決問題

—個人可以采用解決問題的規(guī)范流程操作，但一個由不同特點的人員組成的團隊更能產(chǎn)生有效的解決方案；

—問題的解決方案往往涉及多個方面和崗位；

—參與解決問題會增加方案實施的積極性；

—可以提高對于解決方案的理解，提高成功把握和效率；

—因此，如果有可能，要盡量依靠相關(guān)人員組成一個團隊或小組來解決問題。分析與解決問題——團隊解決問題為什么要團隊解決問題分析與解決問題——團隊解決問題團隊解決問題的效果

—個人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量

—團隊解決問題的質(zhì)量可能非常好，也可能非常糟

—關(guān)鍵在于團隊中個人解決問題水平的提升以及相互的協(xié)作效率分析與解決問題——團隊解決問題團隊解決問題的效果分析與解決問題——團隊解決問題團隊中四種不同的角色提議者

—貢獻主意；

—提出思路；

—提供信息。

組織者

—設(shè)計架構(gòu)；

—確保結(jié)果。

協(xié)調(diào)者

—關(guān)注感受；

—鼓舞士氣；

—協(xié)調(diào)關(guān)系。

挑戰(zhàn)者

—提出質(zhì)疑；

—分析風(fēng)險；

—發(fā)現(xiàn)不足。團隊解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險分析與解決問題——團隊解決問題團隊中四種不同的角色共勉：做個職業(yè)人結(jié)果證明價值。職場沒有苦勞，只有功勞責(zé)任造就人品。忠誠于職業(yè)，堅守承諾能力解決問題。把解決問題的技能作為核心能力，而不是把知識豐富作為核心能力使用知識才是力量。共勉：做個職業(yè)人結(jié)果證明價值。職場沒有苦勞，只有功勞以學(xué)習(xí)和自信的心態(tài)講計劃；以平常心態(tài)對待暫停的成功；以老板、付出、形象、積極樂觀的心態(tài)對待復(fù)制；以寬容、感恩的心態(tài)對待上級和合作伙伴。在明佳團隊里，你一定成功！

快樂工作每一天！以學(xué)習(xí)和自信的心態(tài)講計劃；以平常心態(tài)對待暫停的成功；以地址：山東省泰安市泰山青春創(chuàng)業(yè)開發(fā)區(qū)

DevelopmentZoneForTheYouthShandongProvince

電話(tel)：+865388362885傳真(fax)：+865388362883Thankyou!地址：山東省泰安市泰山青春創(chuàng)業(yè)開發(fā)區(qū)

Development演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！有效的溝通執(zhí)行

高曉宇

2015年10月12日有效的溝通執(zhí)行

高曉宇

2015年10月12日理念概述陽光的心態(tài)良好的職業(yè)修養(yǎng)溝通技巧執(zhí)行力分析與解決問題職業(yè)素養(yǎng)理念概述職業(yè)素養(yǎng)溝通技巧溝通技巧溝通技巧四種典型的個人風(fēng)格內(nèi)部溝通的五種途徑溝通技巧四種典型的個人風(fēng)格溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格認識你的溝通對象

—在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；

—我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；

—我們也需要理解為什么其他人這么看我；

—你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通得好而與后者溝通不好？

溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格認識你的溝通對象溝通風(fēng)格矩陣你在什么位置?外向內(nèi)

向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內(nèi)向內(nèi)向與謙和溝通風(fēng)格矩陣你在什么位置?外向內(nèi)向謙和控制表現(xiàn)型控制型分溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格四種個人風(fēng)格的特征

—分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守、無權(quán)欲；同他人交往較為謹慎；

—控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主；

—和藹型：支持他人觀點；

—表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望較為隨意；帶有強迫性；表達生動。溝通技巧——四種典型的個人風(fēng)格四種個人風(fēng)格的特征1、

溝通要有一個明確的目標(biāo)溝通第一句話：

“這次我找你的目的是……”1、溝通要有一個明確的目標(biāo)溝通第一句話：2、溝通要達成共同的協(xié)議結(jié)束時的總結(jié)：

“非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？……”2、溝通要達成共同的協(xié)議結(jié)束時的總結(jié)：3、

溝通要多交往有事沒事多來往大事小事好商量難事急事多幫忙不要以為“公事公辦”3、溝通要多交往有事沒事多來往4、溝通要選擇正確的渠道電子溝通手機、電話溝通書面溝通當(dāng)面溝通最好不當(dāng)傳話筒4、溝通要選擇正確的渠道電子溝通5、

溝通要找對話題年齡長者——談過去成功者——談創(chuàng)業(yè)歷程男士——平平淡淡才是福中年女士——孩子教育青年女士——服裝和化妝大學(xué)畢業(yè)生——理想、抱負、未來中學(xué)生——偶像、時尚5、溝通要找對話題年齡長者——談過去6、溝通要有技巧領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會期間，不得打擾。張總：××先生電話找您，接電話(

)，不接(

)，請畫勾。6、溝通要有技巧領(lǐng)導(dǎo)有約在先：開會期間，不得打擾。張總：×7、注意說話的語氣（7%）你在說什么（38%）你是怎么說的（55%）你的肢體語言8、溝通三字訣對上，要有“膽”對下，要有“心”對同級，要有“肺”7、注意說話的語氣（7%）你在說什么溝通技巧——內(nèi)部溝通的五種途徑上下級間溝通與合作平級間溝通與合作部門間的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作同供應(yīng)商的溝通與合作溝通技巧——內(nèi)部溝通的五種途徑上下級間溝通與合作上級同下級的溝通總則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對于下屬反情況，要真誠聆聽，表示理解，同時表示適當(dāng)?shù)囊庖?；同下級一道尋求解決問題的辦法；關(guān)注下屬的發(fā)展；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確、保證下屬清楚明白的工作；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪校軤I造和諧團結(jié)積極的工作氛圍。上級同下級的溝通總則明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；上級同下級溝通分配任務(wù)提出指導(dǎo)和改進意見聽取意見和匯報不同風(fēng)格上級在溝通中應(yīng)該注意的行為上級同下級溝通分配任務(wù)下級同上級的溝通總則積極的態(tài)度嚴(yán)格認真的工作作風(fēng)；主動溝通，不要以為上級知道一切；開放的思維和團隊精神；服從行政級別制度、尊重上級；接受任務(wù)聽取指導(dǎo)和改進提出意見和匯報下級同上級的溝通總則積極的態(tài)度平級間溝通與合作互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；彼此信任相互鼓勵——象運動員一樣；為他人的事情保密，誠心以待；發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇的提醒；保持積極樂觀的心情；寬容對于他人的失誤；保持基本的禮儀；對他人所托之事言既出，行必果；不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法；請求他人幫助時要表示感謝；不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人——這對于問題的解決沒有幫助。平級間溝通與合作互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；部門間溝通與合作將其他部門視為內(nèi)部客戶；通過良好的溝通技巧完成工作；盡可能同其他合作部門建立良好的個人關(guān)系，但這種個人關(guān)系是和工作意義上的；以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題；隨時準(zhǔn)備妥協(xié)。部門間溝通與合作將其他部門視為內(nèi)部客戶；同公司外部合作伙伴的溝通與合作同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題

—站在各自的立場上，同床異夢；

—試圖使自身的利益最大化；

—處理涉及雙方的事情時不與對方溝通；

—行動之前沒有明確各自的責(zé)任；

—缺乏基本的禮儀有效溝通的方式

—時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益，不可能同自己完全一樣；

—永遠遵守雙贏原則；

—創(chuàng)造性地提出解決方案；

—隨時準(zhǔn)備妥協(xié)；

—溝通時明確表示代表公司，而不是個人，維護貴公司的利益；

—遵守基本的禮儀。同公司外部合作伙伴的溝通與合作同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的執(zhí)行力技能執(zhí)行力技能想到得到做到？想到得到做到？內(nèi)容1觀念上，記住12字執(zhí)行策略2特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊3行動上，始終以結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)容1觀念上，記住12字執(zhí)行策略什么是執(zhí)行力通俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能力什么是執(zhí)行力通俗地講，按質(zhì)、按量完成上司交待的工作和任務(wù)的能決心第一，成敗第二；（事前）試試看（Letmehaveatry.）盡力而為（Domybest.）全力以赴（Sparenoeffort.）1觀念上，記住12字執(zhí)行策略決心第一，成敗第二；（事前）1觀念上，記住12字執(zhí)行策略1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)“先一部分人富起來”――鄧小平先開車，再認路1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)速度第一，完美第二；(事中)結(jié)果第一，過程第二。(事后)“不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”“發(fā)展就是硬道理?！?/p>

――鄧小平1觀念上，記住12字執(zhí)行方略決心第一，成敗第二；(事前)2特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊執(zhí)行型人的特點信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不放棄受領(lǐng)任務(wù)要交：責(zé)任狀、承諾書、時間表2特質(zhì)上，向執(zhí)行型人向齊執(zhí)行型人的特點3行動上，始終以結(jié)果導(dǎo)向3.1突破2個誤區(qū)任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)＝結(jié)果責(zé)任誤區(qū)：職責(zé)范圍＝工作全部3.2養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣3行動上，始終以結(jié)果導(dǎo)向3.1突破2個誤區(qū)任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)＝結(jié)果任務(wù)是一個執(zhí)行假象案例：睡覺沒有價值，睡著才有價值。對策：對任務(wù)負責(zé)，是對工作的程序負責(zé)；對結(jié)果負責(zé)，是對工作的價值負責(zé)。3.1突破2個誤區(qū)任務(wù)誤區(qū)：完成任務(wù)＝結(jié)果任務(wù)是一個執(zhí)行假象3.1突破2個誤職責(zé)誤區(qū)：職責(zé)范圍＝工作全部工作職責(zé)永遠是你最小的工作范圍3.1突破2個誤區(qū)工作職責(zé)工作范圍履行職責(zé)是執(zhí)行的首要任務(wù)，但不是全部任務(wù)！職責(zé)誤區(qū)：職責(zé)范圍＝工作全部工作職責(zé)永遠是你最小的工作范圍33.2養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動報告你的進度－－讓上司知道有問必答，而且清楚－－讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語－－讓上司輕松接受批評，不犯兩次錯－－讓上司省事少敲上司的門－－讓上司省心不忙的時候幫助別人－－讓上司有效毫無怨言地接收任務(wù)－－讓上司圓滿自動提出改進計劃－－讓上司進步3.2養(yǎng)成“8讓”習(xí)慣自動報告你的進度－－讓上司知道服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯如果領(lǐng)導(dǎo)有錯，一定是我看錯如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害領(lǐng)導(dǎo)犯錯如果是領(lǐng)導(dǎo)的錯，只要他不認錯，那就是我的錯如果領(lǐng)導(dǎo)不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯總之，領(lǐng)導(dǎo)絕對不會錯，這句話絕對不會錯服從領(lǐng)導(dǎo)守則領(lǐng)導(dǎo)絕對不會有錯處處帶個小紙條上司詢問你“忙不忙”，其潛臺詞是…常說：不忙、好的、沒問題、保證完成、多大的事啊受領(lǐng)任務(wù)小技巧加：加速學(xué)習(xí)提升能力減：減少私心全力以赴乘：乘勝追擊達成目標(biāo)除：除去借口馬上行動處處帶個小紙條受領(lǐng)任務(wù)小技巧加：加速學(xué)習(xí)提升能力分析與解決問題什么是問題為什么要解決問題何謂“解決問題”解決問題的六個步驟解決問題過程中應(yīng)注意的團隊解決問題分析與解決問題什么是問題分析與解決問題——什么是‘問題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時，或現(xiàn)狀間比較有差異時，或由于事物的發(fā)展，便會產(chǎn)生問題；產(chǎn)生問題未必是對現(xiàn)狀的否定，有時是提高的需要；分析與解決問題——什么是‘問題’？當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異分析與解決問題——為什么要解決問題？發(fā)展的需要——公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題，解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，是公司發(fā)展的唯一方式；問題不斷產(chǎn)生——只要事物是發(fā)展的，便會不斷產(chǎn)生新問題，而歷史的東西便會逐漸成為問題；問題不會消失——它不會自己解決或因為發(fā)展而消失，總得有人去解決它；及時解決回報高——解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，解決問題的結(jié)果是效率的提高；拖延問題代價更高——如果不及時解決問題，會需要更多的資源來應(yīng)付問題，包括人力、時間、金錢。分析與解決問題——為什么要解決問題？發(fā)展的需要——公分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決’？“問題得到解決”的含義“問題已經(jīng)得到解決”的假象分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決’？

算不算解決問題：

—提出問題之所在；

—找到問題的原因；

—找到答案；

—實施并取得效果；

—反復(fù)應(yīng)用都有效果。分析與解決問題——何謂‘解決問題’？何謂‘問題得到了解決分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題得到解決”的含義

首先是有沒有使用正確的方法？

—職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個人）

—正規(guī)化的需要（公司）然后還要取得有效的結(jié)果；此外，還要看外部環(huán)境因素。確認問題分析原因?qū)ふ铱尚械姆桨笇嵤┎⒃u估確認環(huán)境及影響因素分析變化趨勢并確認應(yīng)變的方案問題的定義及原因可行的解決方案實踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境應(yīng)變的方案我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從事實際工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個程序和方法的問題。分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題得到解決”的含分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題已經(jīng)得到解決”的假象

假象：

—方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的；

—方案行之有效，但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素。害處：

—事先對于實施的結(jié)果心中無底；

—解決問題的能力沒有提升；

—無法保證方案在下一次也能夠成功；

—下一次解決問題時無法有效利用上一次經(jīng)驗。分析與解決問題——何謂‘解決問題’？“問題已經(jīng)得到解決”分析與解決問題——解決問題的六個步驟確定關(guān)注的方向：可能存在多個非正?，F(xiàn)象，按照問題影響的程度和迫切程度確定關(guān)注的方向（一般一次解決一個問題）；分析問題：找出問題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標(biāo)和驗收標(biāo)準(zhǔn)；備選方案：確定評價方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序，討論多種選擇方案，按評價指標(biāo)選定最佳方案；方案實施：制定行動計劃，列出解決問題的步驟：然后確定完成計劃必須的資源，分配職責(zé)，每步完成的時間，預(yù)期的結(jié)果，處理緊急事件的劃及評估方案結(jié)果的計劃；驗收：根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)評判解決方案的結(jié)果；提升：總結(jié)經(jīng)驗，確認成功的外部支持條件；在新的形勢下，選擇最迫切的問題進入新的解決流程；分析與解決問題——解決問題的六個步驟確定關(guān)注的方向：可能分析與解決問題——解決問題過程中應(yīng)注意的不能由問題直接到答案，否則：

—不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問題根源；

—無法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式，難于說服人；

—不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力，無法解決復(fù)雜問題。評估與反饋對解決問題的效率十分重要；解決問題的步驟影響最終效果。分析與解決問題——解決問題過程中應(yīng)注意的不能由問題直接到怎么樣把水燒開？一位青年滿懷煩惱地去找一位智者。他大學(xué)畢業(yè)后，曾豪情萬丈地為自己樹立了許多目標(biāo)，可是幾年下來，依然一事無成。他找到智者時，智者正在河邊小屋里讀書。智者微笑著聽完青年的傾訴，對他說：“來，你先幫我燒壺開水！”青年看見墻角放著一把極大的水壺，旁邊是一個小火灶，可是沒發(fā)現(xiàn)柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回來，裝滿一壺水，放在灶臺上，在灶內(nèi)放了些柴火便燒了起來。可是由于壺太大，那捆柴火燒盡了，水也沒開。于是他跑出去繼續(xù)找柴火，等找到了足夠的柴火回來，那壺水已涼得差不多了。這回他學(xué)聰明了，沒有急于點火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火準(zhǔn)備得足，水不一會兒就燒開了。智者忽然問他：“如果沒有足夠的柴火，你該怎樣把水燒開？”青年想了一會兒，搖搖頭。智者說：“如果那樣，就把壺里的水倒掉一些！”青年若有所思地點了點頭。智者接著說：“你一開始躊躇滿志，樹立了太多的目標(biāo)，就像這個大壺裝的水太多一樣，而你又沒有足夠多的柴火，所以不能把水燒開。要想把水燒開，你或者倒出一些水，或者先去準(zhǔn)備柴火！”青年頓時大悟?；厝ズ?，他把計劃中所列的目標(biāo)劃掉了許多，只留下最近的幾個，同時利用業(yè)務(wù)時間學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，幾年后，他的目標(biāo)基本上都實現(xiàn)了。只有刪繁就簡，從最近的目標(biāo)開始，才會一步步走向成功。萬事掛懷，只會半途而廢。另外，我們只有不斷地撿拾那些“柴火”，才能使人生逐漸加溫，最終才會讓生命沸騰！怎么樣把水燒開？一位青年滿懷煩惱地去找一位智者。他大學(xué)畢業(yè)分析與解決問題——團隊解決問題為什么要團隊解決問題團隊解決問題的效果團隊中四種不同的角色分析與解決問題——團隊解決問題為