物業(yè)應(yīng)急預(yù)案模板

在我們的學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會面對無法預(yù)料的突發(fā)事件，為了可以第一時間作出應(yīng)急響應(yīng)，往往需要預(yù)先進行應(yīng)急預(yù)案編制工作。下面是小編為大家收集的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案模板例文，希望你喜歡。物業(yè)應(yīng)急預(yù)案模板篇1根據(jù)—消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。一、火情報警：1.在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報警。.在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：消防中控室：X119.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。.關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。二、火情確認：.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。(2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。(3)確認火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正常可開門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。四、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)(-)組織機構(gòu)按照《BZ203-01-2017應(yīng)急管理規(guī)范》要求，公司成立應(yīng)急指揮小組(三級應(yīng)急指揮中心)，由公司總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理任副組長，各項目負責(zé)人、班組長任組員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全保衛(wèi)組、綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療救護組、善后處理組。圖1應(yīng)急指揮小組(三級應(yīng)急指揮中心)組織機構(gòu)圖(二)職責(zé)1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)貫徹落實國家及集團公司有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。(1)負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急決策和部署，負責(zé)指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準備、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急救援和決定應(yīng)急結(jié)束等工作。(2)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度公司一切有效資源進行事故搶險與應(yīng)急處理。(3)接受上一級應(yīng)急處理指揮部對事故搶險與應(yīng)急處理資源的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。2、安全保衛(wèi)組職責(zé)負責(zé)人員進出登記、體溫檢測；接待外來人員或應(yīng)對外界媒體；負責(zé)隔離人員的監(jiān)督監(jiān)視;負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急現(xiàn)場的安全監(jiān)督和管理；項目的安全秩序;監(jiān)督搶險、搶修人員的防護用品的使用；監(jiān)督和預(yù)防次生事故的發(fā)生;生產(chǎn)、生活區(qū)域的安全警戒;物資運輸和人群疏散等的交通暢通。3、綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)根據(jù)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，協(xié)調(diào)外部應(yīng)急力量;項目現(xiàn)場人力資源的調(diào)配;安排人員協(xié)調(diào)與當?shù)卣?、衛(wèi)生行政主管部門、疾病預(yù)防控制中心的工作，將當?shù)卣闹噶?、衛(wèi)生主管部門和疾控中心的各項預(yù)防控制措施和要求，迅速向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。4、醫(yī)療救護組職責(zé)負責(zé)組建搶險現(xiàn)場的醫(yī)療救護站；負責(zé)項目現(xiàn)場防疫物資的領(lǐng)取與發(fā)放。5、善后處理組職責(zé)負責(zé)穩(wěn)定員工情緒，確保生產(chǎn)自救工作順利進行等工作。四、處置程序五、處置措施根據(jù)傳染病疫情事件的嚴重情況，分級實施控制措施，根據(jù)疫情發(fā)展情況及時擴大應(yīng)急響應(yīng)，積極尋求外部社會救援力量。1、通知應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)防疫要求進行范圍內(nèi)封鎖與隔離，建立防疫通道，對進出人群進行體溫檢測與防疫裝備配備情況檢查。對疑似病人予以有效隔離，同時向上級疾病控制部門進行報告，根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一專人專車轉(zhuǎn)運至定點治療醫(yī)院進行進一步確診、醫(yī)學(xué)觀察及治療處理。各級健康人員要在不被傳染的情況下堅守本職崗位，使生產(chǎn)、生活正常進行。2、布置安排好人力、做好安全保衛(wèi)工作。各部門接到應(yīng)急反應(yīng)的通知后，應(yīng)按各自的職責(zé)對突發(fā)事件進行處理。對部分健康的運行、檢修和管理崗位人員進行集中居住，統(tǒng)一食宿，減少外界接觸，以保障上述人員不被感染。3、現(xiàn)場應(yīng)急指揮部對事故的發(fā)展態(tài)勢及影響進行動態(tài)監(jiān)測和評估，并隨時反饋給上級應(yīng)急管理部門，為應(yīng)急決策提供依據(jù)，如升級達到啟動高一級響應(yīng)程序條件，應(yīng)及時提高應(yīng)急響應(yīng)界別、改變處置策略，同時向上級和社會救援力量求助。4、預(yù)案結(jié)束在應(yīng)隔離時間段內(nèi)，已隔離病員均得到有效治療，且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時，，由應(yīng)急救援日常管理機構(gòu)負責(zé)人報告應(yīng)急救援指揮部。應(yīng)急救援指揮部根據(jù)官方指令統(tǒng)一部署,由組長宣布“傳染病疫情事件專項應(yīng)急預(yù)案”結(jié)束。5、后期處置疫情事件結(jié)束后，按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則，及時做好生產(chǎn)、生活恢復(fù)工作。按照“四不放過”原則，制定防范措施，落實責(zé)任制。6、總結(jié)歸檔收集、整理應(yīng)急救援工作記錄、方案、文件等資料，組織各部門對應(yīng)急救援過程和應(yīng)急救援保障等工作進行總結(jié)和評估，提出改進意見和建議。六、應(yīng)急物資與裝備保障應(yīng)急救援物資是應(yīng)急救援和處置的重要支撐。堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，做到“專人管理、專物專用”。已消耗的應(yīng)急救援物資耍及時申請補充。物業(yè)應(yīng)急預(yù)案模板篇5第一、應(yīng)急預(yù)案說明一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護管隊伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運用方法：.應(yīng)急處理原則護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量。同時，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴格按照法律，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。.方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因為糾紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為，及時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。二、發(fā)生各種治安事件，為了配合好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序：.護管員應(yīng)及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）.護管班長或護管隊長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)淖o管員前往事件現(xiàn)場進行控制;在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對事件進行處理。.護管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。.抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。.向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容一、消防應(yīng)急處理預(yù)案為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴大和蔓延，物業(yè)公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在消防中控室。總指揮由本物業(yè)最高的負責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的絕對權(quán)力。（一）、火情報警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話：）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報消防中控室，然后采用就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢較大，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認，消防總指揮批準后才能撥打119報警電話。（二）、火情確認1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即安排護管隊義務(wù)消防員（所有護管員均為義務(wù)消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，確認火情后消防分控室應(yīng)立即通知護管隊主管、服務(wù)中心負責(zé)人、和相關(guān)部門負責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。2、確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異常可開門觀察;如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準備后再開門撲救。開門時不耍將臉正對開門處。（三）、火情通報；1、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作，告之火情已確認;護管班長攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。2、通報程序如下：護管主管一物業(yè)部經(jīng)理一總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責(zé)人、非辦公時間為當值最高行政負責(zé)人）。（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)負責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護管主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)一物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報警。2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4、負責(zé)人員的疏散和救護、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動。1、護管隊a）、護管隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b）、消防控制中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域一可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災(zāi)的區(qū)域。c）、巡視護管員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。d）、各組團道口值班護管員負責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅守崗位維護秩序,防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。（4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。三、火情報告：.火情確認后中控室值班員立即（正常上班時間）向安保部隊長報告（夜間、節(jié)假日）向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。.安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導(dǎo)。四、各級人員行動：.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。.物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：.保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情.冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。.窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令：.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。.打開排煙防火閥啟動排煙風(fēng)機，排除火場煙霧。.關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。.切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。.開啟正壓送風(fēng)機，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。.命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。.下達向119報警命令。.下達疏散命令。七、組織疏散：.如現(xiàn)場滅火負責(zé)人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。.消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈—層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。.失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。.客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。.安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導(dǎo)消防車進場的準備工作。八、后期處理：當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常。物業(yè)應(yīng)急預(yù)案模板篇2一、目的為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)職員傷害和保證貨品之安全。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責(zé)1、高壓配電工程職員負責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。2、監(jiān)控職員負責(zé)做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安職員配合防止造成職員傷害和貨品損失。3、保安職員負責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理職員協(xié)同,做好客戶職員之疏散工作和貨品安全工作。4、管理部工作職員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。5、樓層管理職員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。四、處理流程（-）停電應(yīng)急處理程序：1、工程措施2、安全措施善后處理（二）停電應(yīng)急處理方案：1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房，現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)職員及時采取如下措施：1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的維修技術(shù)職員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）o至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備O1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。L1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運。1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。2.2技術(shù)職員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。3通知監(jiān)控中心和重要租戶。組織職員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）2、物業(yè)職員安全措施如下：監(jiān)控、安全保衛(wèi)職員接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理職員及工程主管。2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。2.L3通知保安主管（職員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其職員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場職員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）。維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制職員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理職員和樓層管理職員對在場購物職員及貴賓進行疏導(dǎo)工作。2.2物業(yè)管理職員2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理職員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。如有職員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。理職員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理職員做好物品清點工作。（三）停電應(yīng)急處理注意事項：1、停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)職員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人O4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如職員如清潔等工作職員應(yīng)手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。5、管理部適時對職員進出路線合理調(diào)整物業(yè)應(yīng)急預(yù)案模板篇3為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障辦公人員（辦事人員）的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（總指揮不在場時由副總指揮臨時擔(dān)任）副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或工程部值班長、秩序維護部部長）職責(zé)：負責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的'各種資源，發(fā)布各種通告、命令。2、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：工程搶險組：工程部人員職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。2后勤支援組：環(huán)境部及秩序維護部人員職責(zé)：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項°二、預(yù)警信息發(fā)布：由客戶服務(wù)中心發(fā)布：IV級自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班值班員（指工程部、秩序維護部）5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。三、應(yīng)急響應(yīng)程序：1、當IV級自然災(zāi)害應(yīng)急事件預(yù)警信號發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、秩序維護部值班員應(yīng)向客戶服務(wù)中心報告，由客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理（或工程部值班長、秩序維護部部長）的指揮和調(diào)遣。預(yù)警信號發(fā)布后，物業(yè)服務(wù)中心耍在各公共區(qū)域信息公告牌上發(fā)出書面通知，提醒辦公人員（辦事人員）做好臺風(fēng)、暴雨來臨前的防范措施。2、應(yīng)急處置原則：3.1堅持“救人第一”的原則。2必要時注重人員及時疏散。3注意救援人員安全。4臺風(fēng)暴雨來臨前之檢查物業(yè)服務(wù)中心、秩序維護部應(yīng)安排專人增加巡邏次數(shù)，并對以下項目進行重點檢查：區(qū)域所有窗戶是否關(guān)好，如發(fā)現(xiàn)辦公人員（辦事人員）未做好防范措施應(yīng)使用電話等方式，通知辦公人員（辦事人員）。4.1.2天臺、走道、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風(fēng)吹落的危險。1.3樓頂天面、平臺等處的廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。4外墻面廣告牌、附屬設(shè)施等是否牢固。工程部安排專人對房屋本體、公共設(shè)施、機電設(shè)備、設(shè)備機房進行全面檢查，以下為重點檢查項目：區(qū)域內(nèi)設(shè)備房門、窗戶是否關(guān)閉及牢固（重點是發(fā)電機房、配電機房、電梯機房、加壓泵房、抽風(fēng)機房）。2.2天面、天臺、平臺各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。2.3檢查地庫排污泵工作狀況，排水溝是否暢通。2.4檢查發(fā)電機狀況，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。5工程部值班人員負責(zé)檢查應(yīng)急搶險器材（雨衣、雨靴、電筒、繩索、潛水泵、沙包等）保證齊全、完好，可隨時正常使用。5、暴雨來臨時，應(yīng)加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進行處理;風(fēng)力加大時，應(yīng)用沙包堵住大樓受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現(xiàn)場。6、當政府有關(guān)部門發(fā)布臺風(fēng)、暴雨警報后，客戶服務(wù)中心應(yīng)安排專人收看（聽）氣象部門發(fā)布的臺風(fēng)、暴雨最新消息。7、物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時調(diào)整、安排人員到位待命。8、臺風(fēng)、暴雨期間所有秩序維護人員不得請假外出，處于隨時待命狀態(tài)。9、臺風(fēng)、暴雨期間，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織相應(yīng)區(qū)域管理員、工程部維修人員、環(huán)境管珍員堅守現(xiàn)場，物業(yè)服務(wù)中心其它員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時待命。10、當氣象部門懸掛黑色暴雨警報或紅色臺風(fēng)信號時，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、區(qū)域管理員、工程部維修班長、秩序維護部長、環(huán)境管理部長都應(yīng)到達現(xiàn)場，實行24小時值，消防安全監(jiān)控中心啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)布通告。11、當風(fēng)力達到6級以上時，工程部維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應(yīng)處理，以防被風(fēng)吹斷造成人員傷亡、車輛財產(chǎn)損失。四、因自然災(zāi)害引起水浸事件發(fā)生時，按《水浸（跑水）應(yīng)急事件應(yīng)急處置預(yù)案》的程序執(zhí)行。五、擴大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有從IV級擴大（上升）趨勢，或直接發(fā)生IV級以上的應(yīng)急事件時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心立即按IV級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由分公司經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。六、臺風(fēng)暴雨過后，由現(xiàn)場最高負責(zé)人發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段