實(shí)用的工作計(jì)劃模板集合7篇

第實(shí)用的工作計(jì)劃模板集合7篇

工作計(jì)劃篇1

本學(xué)期，我組工作重點(diǎn)講緊緊圍繞學(xué)校工作重點(diǎn)，堅(jiān)持以教學(xué)為中心全面實(shí)施素質(zhì)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)教育科研，推進(jìn)深化課程改革，全面推動(dòng)我們組的教學(xué)工作再上新臺(tái)階

一、加強(qiáng)師德修養(yǎng)，提高自身覺(jué)悟

師德是一個(gè)永恒的議題，教師師德素養(yǎng)的提高是一項(xiàng)重要而永恒的任務(wù)。本學(xué)期，我組教師將按照學(xué)校要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)并提高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求地執(zhí)行貫徹《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》《教師法》等有關(guān)法律法規(guī)不斷增強(qiáng)法制意識(shí)，工作意識(shí)。在學(xué)習(xí)的同事，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其精神。即師德理論，法律法規(guī)及政治學(xué)習(xí)筆記，并理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，規(guī)范自己的教育行為。時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到、不早退、不做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)格按學(xué)校要求做好分內(nèi)工作，提高為人師表教書育人的自覺(jué)性和積極性。

二、學(xué)習(xí)教育理論，提升科研能力

樹立全面學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的觀念。為適應(yīng)新課程改革的需求，采取集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，努力內(nèi)化成自己的教學(xué)思想，逐步體現(xiàn)在自己教學(xué)的一言一行中，有計(jì)劃地、系統(tǒng)地讀一些專業(yè)論著，理論書籍和一些好的教育刊物。記業(yè)務(wù)理論筆記、提升理論學(xué)習(xí)的實(shí)效性。在學(xué)習(xí)中探尋先進(jìn)的、正確的教育教學(xué)思想，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，

以切切實(shí)實(shí)地改革課堂教學(xué)，提升業(yè)務(wù)水平，將素質(zhì)教育的要求真正落實(shí)到教學(xué)中爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀教研組。

1．我們組的活動(dòng)改變單一的聽(tīng)課和評(píng)課形式，增加教研組學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，努力將新觀念，新思路滲透到課堂教學(xué)之中，真正做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。用理念來(lái)指導(dǎo)平時(shí)的的課堂教學(xué)，以提高課堂教學(xué)效率。真正的開展好活動(dòng)，讓教研組的活動(dòng)發(fā)揮其實(shí)際作用。

2．通過(guò)學(xué)習(xí)理論，不斷反思，探索，并聯(lián)系實(shí)際積極撰寫教育教學(xué)論文。開展教研組的聽(tīng)課和評(píng)課活動(dòng)，圍繞教研組的活動(dòng)專題重視對(duì)師生關(guān)系的研究，重視對(duì)學(xué)生的研究，因?yàn)閷W(xué)生是研究的重點(diǎn)，是教學(xué)中的主體，在評(píng)課和說(shuō)課中，要以學(xué)生的主體作用為重點(diǎn)，以合作學(xué)習(xí)的實(shí)效性為重點(diǎn)

3．每位教師都結(jié)合自己日常的教育教學(xué)工作，形成教學(xué)反思，或教學(xué)專題小結(jié)。

三、落實(shí)教學(xué)常規(guī)，深化教學(xué)改革

1．加強(qiáng)備課，發(fā)揮教研組集體備課優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化以老帶新的意識(shí)，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是提高課堂教學(xué)效率的必要措施。為此教研組要組織集體備課，研究教學(xué)內(nèi)容，研究學(xué)生進(jìn)度，研究教學(xué)方法，安排及教學(xué)資料要一致。每期至少活動(dòng)兩次以上，時(shí)間固定要有活動(dòng)記錄，不走形式，不敷衍了事，切實(shí)解決教學(xué)中的一些問(wèn)題，努力提高課堂教學(xué)質(zhì)量，完善教學(xué)，規(guī)范教學(xué)行為。

2．認(rèn)真上課，要做好課前準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，課中要明確目標(biāo)，講透知識(shí)點(diǎn)，訓(xùn)練扎實(shí)有效，及時(shí)檢測(cè)

教學(xué)效果。

3．作業(yè)的布置、批改。作業(yè)設(shè)計(jì)既要在量上有所控制，更要注意“質(zhì)”的精當(dāng)。批改要正確、及時(shí)。字跡要端正，符號(hào)要規(guī)范。嚴(yán)禁濫購(gòu)濫用學(xué)習(xí)資料

4．輔導(dǎo)：繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。本學(xué)期要加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)工作，要定時(shí)間、定計(jì)劃、定內(nèi)容地組織好學(xué)習(xí)有困難的個(gè)別學(xué)生的輔導(dǎo)工作做到措施得力，成果顯著。

5．考核：改進(jìn)評(píng)估方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行多方位評(píng)價(jià)。以新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的教學(xué)目的和基本要求為依據(jù)，評(píng)估的手段要多樣化，除筆試外，還要注重口試和操作等方式，考查學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況和數(shù)學(xué)能力的發(fā)展。還要通過(guò)課堂提問(wèn)、觀摩、談話、學(xué)生作業(yè)等方式。評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。教師要善于利用評(píng)價(jià)所提供的大量信息，適時(shí)調(diào)整和改善教學(xué)過(guò)程。

本學(xué)期主要活動(dòng)在4.5月份。

①學(xué)習(xí)學(xué)校教研計(jì)劃，制訂教研組教研計(jì)劃。

②開展教研活動(dòng)，實(shí)施教研活動(dòng)計(jì)劃。

③開展名師示范引領(lǐng)課活動(dòng)。

④組織實(shí)習(xí)課評(píng)比活動(dòng)

⑤總結(jié)前期教研經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)開展教研課活動(dòng)。工作計(jì)劃篇2

（一）、研究背景：

經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的研究，在總結(jié)了前期工作的缺乏：教研組活動(dòng)中，結(jié)合本組研究主題進(jìn)行的研究不夠細(xì)致、深入；主研教師的網(wǎng)上瀏覽和網(wǎng)上交流并未真正達(dá)到交流和共享的目的；對(duì)教師進(jìn)行的培訓(xùn)不系統(tǒng)、不充沛；課題宣傳、學(xué)習(xí)力度不夠，局部教師對(duì)課題理解不透徹；缺乏與本部的密切聯(lián)系等，本期為了更好地與本部一起開展“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校本教研的研究”課題研究，將我校的科研和校本研究工作深入推進(jìn)，借助本部的優(yōu)秀資源，以教研組主題式教研為主要框架，以“三校聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，以校內(nèi)課題聯(lián)動(dòng)等形式，構(gòu)建各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，深入扎實(shí)地開展校本研究，讓教師在研究中提升教育智慧，分享教育效果，提高教育研究能力。

（二）、中心工作：

1、制定本期課題研究制度，落實(shí)相應(yīng)的工作職責(zé)，推進(jìn)常規(guī)研究工作。

2、結(jié)合“三校聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，開展“視頻課例研修”工作。

3、利用課題博客，展開課題聯(lián)動(dòng)研修活動(dòng)。

4、借助本部網(wǎng)絡(luò)備課資源，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)課例的交流，并促進(jìn)課題研究深入開展，促進(jìn)教師專業(yè)生長(zhǎng)；利用學(xué)校論壇，進(jìn)行教學(xué)課件、教學(xué)設(shè)計(jì)、優(yōu)秀論文資料的交流、共享，搭建網(wǎng)絡(luò)研修的平臺(tái)。

5、跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)研修的培訓(xùn)。

（三）活動(dòng)布置：

1、常規(guī)活動(dòng)：

（1）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教研組主題式教研（一月一次，教研組要有活動(dòng)記錄）。

（2）主研教師“三個(gè)一”工作：一月一次網(wǎng)上瀏覽；一月一次網(wǎng)上交流；一期一次網(wǎng)上投稿。

（3）學(xué)習(xí)本部或其它優(yōu)秀課例展開網(wǎng)上評(píng)課活動(dòng)。

和本部通過(guò)“辦公網(wǎng)”相互評(píng)論自身學(xué)科同類教學(xué)設(shè)計(jì)。

①通過(guò)“備課信息管理”選擇檢查與自身學(xué)科相關(guān)的備課信息。

②在對(duì)應(yīng)教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)參與評(píng)論，字?jǐn)?shù)不少于100字，每人評(píng)論教學(xué)設(shè)計(jì)篇數(shù)不少于2篇。

（4）視頻上傳。

（1）結(jié)合“三校聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，開展“視頻課例研修”工作

（2）建立課題博客，展開課題聯(lián)動(dòng)研修活動(dòng)。

（四）、學(xué)月布置：

第一學(xué)月（2月）

1、優(yōu)秀論文、視頻上傳。

2、本期優(yōu)秀課例的篩選和上傳。

第二學(xué)月（3月）

1、選定各教研組研究的話題

2、擬定研究計(jì)劃，做好研究工作布置。

3、為“三校聯(lián)動(dòng)視頻課例研修”作好準(zhǔn)備工作。

4、利用教研和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)教師進(jìn)行上傳資料的培訓(xùn)。

5、各主研教師行動(dòng)起來(lái)：一周一次網(wǎng)上瀏覽；一月一次網(wǎng)上交流。

6、召開第一次課題例會(huì)

第三學(xué)月（4月）

1、繼續(xù)利用教研和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)教師進(jìn)行視頻課例研修培訓(xùn)；

2、開展網(wǎng)上評(píng)課活動(dòng)。

3、結(jié)合“三校聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，開展“視頻課例研修”工作。

4、召開第二次課題例會(huì)，通報(bào)研究情況，對(duì)下一階段研究目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

第四學(xué)月（5月）

1、召開第三次科研例會(huì)。

2、對(duì)教師進(jìn)行課題博客研修培訓(xùn)。

3、利用課題博客，展開課題聯(lián)動(dòng)研修活動(dòng)。

4、“板書主題研修討論”活動(dòng)總結(jié)。

第五學(xué)月（6月）

1、各主研教師進(jìn)行一期一次的網(wǎng)上投稿，并總結(jié)校本研究的個(gè)人心得與困惑

2、各教研組總結(jié)交流校本研究的心得與困惑，擬定下一階段研究目標(biāo)和方向。

（五）、工作措施：

1、進(jìn)一步明確課題成員的具體分工、主研教師職責(zé)，制定課題研究制度。

2、督促主研教師認(rèn)真的做好了“三個(gè)一”工作：一月一次網(wǎng)上瀏覽；一月一次網(wǎng)上交流；一期一次網(wǎng)上投稿，每學(xué)月月末進(jìn)行考核。

3、各教研組認(rèn)真做好研究話題的交流、討論和提煉工作。

各校教研組負(fù)責(zé)人組織本校教研組收集教師最關(guān)心的討論主題兩個(gè)。

4、建立課題博客群，實(shí)現(xiàn)《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本研修》和《課后反思促研究型教師生長(zhǎng)的研究》課題的聯(lián)動(dòng)研修。

5、每月召開一次課題組例會(huì)，參與人員為總課題組主研人員和子課題組課題負(fù)責(zé)人，通報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r，交流研究心得。

6、利用教研和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，定期對(duì)教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的培訓(xùn)。工作計(jì)劃篇3

新年伊始，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，制訂今年工作計(jì)劃：

一、醫(yī)院總業(yè)務(wù)量大致恒定（指醫(yī)?？偭亢愣ǎ┑那闆r下，財(cái)務(wù)贏利結(jié)構(gòu)顯得成為重要，我院主要是醫(yī)、藥的比例結(jié)構(gòu)，以去年為例，這些指純業(yè)務(wù)比例，藥品收入、醫(yī)療為分別65%與35%，而藥品收入成本占74%，另加上交藥品收入的5%，共計(jì)79%，而醫(yī)療收入成本占10%，且全年計(jì)提超勞務(wù)都在這一塊，由此得出1%，即37.1萬(wàn)，如是增醫(yī)療收入1%，成本僅3.71萬(wàn)，贏利7.8萬(wàn)，兩者相差25.6萬(wàn)，同樣以去年為例，藥品收入一季度、二季度、三季度、四季度分別為62%、61%、65%、74%，去年一季度是比較正常的，二季度為非典期，三季度過(guò)渡期，四季度追醫(yī)保數(shù)，因此二、三、四季度均列為不正常，因此說(shuō)今年醫(yī)、藥比例定為38:62是可信的，我也希望通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能調(diào)節(jié)到這個(gè)比例，我希望在比例結(jié)構(gòu)達(dá)到目標(biāo)時(shí)，每月能超計(jì)劃數(shù)5%，這樣今年預(yù)計(jì)超180萬(wàn)左右，在最后兩個(gè)月適當(dāng)控制藥品處方，此時(shí)，醫(yī)、藥比例將更佳，而今年計(jì)劃數(shù)呈略超狀態(tài)，醫(yī)、藥比例希望達(dá)31:69，此時(shí)將貢獻(xiàn)利潤(rùn)100左右，我將每月結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，借領(lǐng)導(dǎo)掌握來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二、收款、掛號(hào)進(jìn)后勤服務(wù)中心馬上實(shí)施，真正改革到誰(shuí)的頭上，各種思想都會(huì)涌現(xiàn)，發(fā)牢騷也是難免的，我作為財(cái)務(wù)組長(zhǎng)，應(yīng)配合領(lǐng)導(dǎo)作好工作，受點(diǎn)氣，委屈點(diǎn)是正常的，權(quán)當(dāng)是為改革做點(diǎn)貢獻(xiàn)。

1.進(jìn)中心人員有顧慮，怕經(jīng)濟(jì)上吃虧，財(cái)務(wù)組配合領(lǐng)導(dǎo)，把改革意義講透，主要是已有人員編制不動(dòng)，改革是引入機(jī)制，并非侵害他們的利益。

2.人員進(jìn)入中心之后，會(huì)出現(xiàn)管理上的銜接問(wèn)題，我們財(cái)務(wù)組多與中心工作人員聯(lián)絡(luò)，同時(shí)充分發(fā)揮管理員曹娟的管理職能，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，配合醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)完成開展的各項(xiàng)工作，在工作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決，并按要求每月對(duì)托管人員評(píng)定優(yōu)劣而打分向中心匯報(bào)，財(cái)務(wù)組在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)，使這一工作平穩(wěn)過(guò)渡。

三、去年，我院治療項(xiàng)目電腦化管理，基本鋪開，再院本部、川北兩大塊都實(shí)施，且運(yùn)行效果不錯(cuò)，完全達(dá)到了物價(jià)局提出的明細(xì)化要求，我們采取的是先在院本部開展，在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解決，逐步鞏固、熟練，再在川北實(shí)施，逐個(gè)展開，穩(wěn)步推進(jìn)，今年同樣采取這一方法。

四、去年我院制訂了每季、每月計(jì)劃醫(yī)保用量，雖然，以后在實(shí)施中偏離較大，應(yīng)了古俗言“人算不如天算”，主要是不可抗力的“非典”事件影響，在最后一季度中，準(zhǔn)備抓回計(jì)劃量的，醫(yī)保局又出臺(tái)了一個(gè)“乙類藥”自負(fù)10%的政策，干擾了計(jì)劃的實(shí)施，但通過(guò)年初制訂這一計(jì)劃，大致上能做到胸中有數(shù)，而不是無(wú)軌電車，開到哪里是哪里的計(jì)劃用醫(yī)保量，一旦醫(yī)保局下達(dá)到我院全年醫(yī)保用量，我們財(cái)務(wù)組將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，制訂一個(gè)較為詳盡的各部門按時(shí)間的計(jì)劃用量，做到胸中有數(shù)。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作計(jì)劃(五)

__年財(cái)務(wù)科在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門、相關(guān)人員的幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下，在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)系等多方面取得了階段性的工作成績(jī)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但也存在一些不足之處，現(xiàn)結(jié)合__年財(cái)務(wù)工作，擬定20__年財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃如下：

第一、在條件允許的情況下，增加會(huì)計(jì)人員1至2人，加強(qiáng)力量，增強(qiáng)院財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況的控制分析力量，進(jìn)一步加強(qiáng)院的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算工作，將院的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步做實(shí)。

第二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的決策信息。

第三、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，從全院的每筆收支入手，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)政策，保證院財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護(hù)我院的整體利益。

第四、進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行及其他相關(guān)單位的溝通、交往，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心、幫助下，力爭(zhēng)開辟新的資金來(lái)源渠道，保證我院資金需要。第五、進(jìn)一步加強(qiáng)與財(cái)政、物價(jià)等相關(guān)主管部門的溝通、聯(lián)系，為院爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策，為院的發(fā)展?fàn)幦「嗟馁Y金，力爭(zhēng)我院利益最大化。

第六、堅(jiān)持“財(cái)務(wù)收支兩條線”，力爭(zhēng)做到財(cái)務(wù)票據(jù)計(jì)算機(jī)管理，從源頭加強(qiáng)收入的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)支出的審核工作并嚴(yán)格執(zhí)行年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。按以收定支，先收后支，收支略有節(jié)余的原則控制、使用好有限的資金，使院的每一分資金都發(fā)揮最大的財(cái)務(wù)效益。

第七、進(jìn)一步加強(qiáng)院內(nèi)部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。

第八、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，做好勤儉節(jié)約、增收節(jié)支的宣傳，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識(shí)，推動(dòng)院整體財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第九、做好日常的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)報(bào)告和其他相關(guān)財(cái)務(wù)管理信息的核算工作，努力做到不出差錯(cuò)。做好與財(cái)政、物價(jià)等有關(guān)部門的聯(lián)系、溝通工作。

第十、進(jìn)一步處理好醫(yī)院歷史遺留的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

醫(yī)院會(huì)計(jì)工作計(jì)劃(六)

財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院構(gòu)建的決定性因素,是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理科學(xué)化的基礎(chǔ)前提。隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)院要以優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的服務(wù)贏得醫(yī)療市場(chǎng)份額,建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化和全面的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作計(jì)劃,具有十分重要的意義。更新理財(cái)觀念是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式下醫(yī)院財(cái)務(wù)管理成功與否的基礎(chǔ)。

1首先要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理職能

參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理,財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)工作的核心。醫(yī)院的一切經(jīng)營(yíng)決策必須以財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和詳細(xì)的財(cái)務(wù)分析及醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核算數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)和依據(jù)。任何經(jīng)營(yíng)決策實(shí)施過(guò)程中都離不開合理的財(cái)務(wù)控制,因此醫(yī)院財(cái)務(wù)管理必須從核算型向管理核算型轉(zhuǎn)變,做好這種轉(zhuǎn)變不是一句空話,要切實(shí)地抓好和完善以下三種職能。

1.1財(cái)務(wù)的參與職能

醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理不能只在辦公室算賬,而應(yīng)走出去,到醫(yī)院的基層去,注意對(duì)醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的研究和分析,提高工作的科學(xué)性、前瞻性、預(yù)測(cè)性和可操作性,促進(jìn)財(cái)務(wù)工作由核算型向管理型轉(zhuǎn)變,在項(xiàng)目投資可行性研究階段,要為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供效益分析和可行性科學(xué)數(shù)據(jù),及時(shí)提出建議和修改方案,總結(jié)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。合理安排使用資金,建立醫(yī)院大型項(xiàng)目。設(shè)備購(gòu)置的可行性論證和審批程序,切實(shí)保障醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、合理性和經(jīng)濟(jì)性。

1.2財(cái)務(wù)的控制職能

財(cái)務(wù)控制是按照一定計(jì)劃指標(biāo)對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行可行性的調(diào)節(jié)、監(jiān)督、檢查、糾正,以確保醫(yī)院財(cái)務(wù)計(jì)劃工作的實(shí)現(xiàn)。財(cái)務(wù)控制是財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要方面和一種手段,貫穿于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程,建立健全財(cái)務(wù)的內(nèi)部控制職能,是保證醫(yī)院資金使用的規(guī)?；?、制度化、合理化的有力保障。

1.3財(cái)務(wù)的服務(wù)職能

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理必需改變服務(wù)模式,要建立以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化管理、規(guī)范行為、改進(jìn)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的內(nèi)部建設(shè)理念,這就要求財(cái)務(wù)人員主動(dòng)為病人、職工、領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,讓病人滿意、職工滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心,要處理好財(cái)務(wù)與各部門的關(guān)系,用真心和熱情換取工作的和諧與舒暢,用優(yōu)良的服務(wù)做好醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作。

2做好內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算

建立資金管理體系,通過(guò)全面預(yù)算,充分考慮貨幣資金的時(shí)間價(jià)值,實(shí)現(xiàn)對(duì)資金流量的嚴(yán)格控制。實(shí)現(xiàn)審批一支筆,嚴(yán)控收支兩條線,提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益,各部門、各渠道的資金收入全部納入財(cái)務(wù)預(yù)算統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)配,統(tǒng)一使用,所有經(jīng)濟(jì)實(shí)體都要接受財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督檢查,所有資金由財(cái)務(wù)部門集中收入,調(diào)劑使用,以確保醫(yī)療、藥劑、基建,后勤資金的需求。內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算是醫(yī)院對(duì)有計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)往來(lái)實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督的基礎(chǔ)和依據(jù),單位內(nèi)部預(yù)算不僅僅是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的具體表現(xiàn)形式,而且在一

定程度上也體現(xiàn)了單位對(duì)整體工作的安排。正確編制預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算管理是醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)的前提和依據(jù),是醫(yī)院在年度內(nèi)所要完成的事業(yè)計(jì)劃工作任務(wù)的貨幣表現(xiàn),是醫(yī)院組織收入和控制支出的依據(jù)。

3正確預(yù)測(cè)各項(xiàng)收入

及時(shí)了解醫(yī)療市場(chǎng)動(dòng)態(tài),正確預(yù)測(cè)各項(xiàng)收入。收入是支出的保證“量入為出”是預(yù)算的基本原則。要想把預(yù)算作得科學(xué)、準(zhǔn)確、切合實(shí)際,就要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)行情、動(dòng)態(tài)進(jìn)行充分的了解、預(yù)測(cè)。特別是對(duì)國(guó)家的方針、政策精神要吃透、弄清,正確估計(jì)市場(chǎng)形勢(shì),除國(guó)家方針政策對(duì)醫(yī)院的影響外,市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行情、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)院開展的新項(xiàng)目、新技術(shù)、設(shè)備增加帶來(lái)的效益等,都要記入財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)中,進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析,盡量把各項(xiàng)收入算準(zhǔn)、算細(xì)。只有可靠穩(wěn)定的收入來(lái)源,才能保證支出的落實(shí),否則,所謂的預(yù)算將成為一紙空文,毫無(wú)價(jià)值,不切實(shí)際的預(yù)算及預(yù)算的失誤會(huì)影響醫(yī)院整個(gè)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的落實(shí),因此,高質(zhì)、合理的做好預(yù)算,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)資金收入,對(duì)合理運(yùn)用、安排有效資金的實(shí)施、運(yùn)用,具有非常重要的意義。

全面了解醫(yī)院工作,盡可能把預(yù)算做到項(xiàng)目上,按照醫(yī)院年度工作計(jì)劃對(duì)一些大項(xiàng)支出做精心安排,確實(shí)無(wú)法得到落實(shí)的要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明資金的籌措方式或建議不安排。非安排不可的建議減少其他項(xiàng)目開支。預(yù)算的制定者要對(duì)醫(yī)院需辦的事情做到心中有數(shù)。編制預(yù)算的目的是控制支出,隨著預(yù)算指標(biāo)的下達(dá),各部門必須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,改變不顧資金供給情況,隨意向財(cái)務(wù)部門伸手要錢的局面。在編制預(yù)算前,各科室要根據(jù)年度的工作任務(wù)、人員編制的增減、開支標(biāo)準(zhǔn),以及年度的門診、住院部預(yù)算工作量,新開展的醫(yī)療項(xiàng)目,根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整因素、醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及藥品價(jià)格變動(dòng)的情況,編制收入與支出的概算。最后由財(cái)務(wù)部門匯總測(cè)算,編制總的收入支出預(yù)算。并按兩個(gè)層次劃分:①醫(yī)院正常運(yùn)行費(fèi)用;即人員經(jīng)費(fèi)、藥品、衛(wèi)生材料及其他材料費(fèi)用、水電費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等;②專用費(fèi)用:即有關(guān)的醫(yī)療器械,設(shè)備的購(gòu)置及基礎(chǔ)設(shè)施等公用經(jīng)費(fèi)。對(duì)不合理的支出結(jié)構(gòu)要進(jìn)行調(diào)整,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的科學(xué)配置,促進(jìn)醫(yī)院健康有序的發(fā)展。

4加強(qiáng)和完善醫(yī)院內(nèi)控制度

建立完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理體系,界定會(huì)計(jì)人員的職責(zé)、權(quán)限,確定會(huì)計(jì)部門與其他職能部門的關(guān)系,財(cái)會(huì)核算的組織形式等,建立內(nèi)部牽制制度。根據(jù)崗位分工,界定各崗位的職責(zé),利用內(nèi)部分工而產(chǎn)生相互關(guān)系,相互制約,從而形成一個(gè)嚴(yán)密的內(nèi)部控制機(jī)制,內(nèi)部控制機(jī)制作為現(xiàn)代化管理的精髓,是醫(yī)院減少差錯(cuò)、預(yù)防舞弊現(xiàn)象的有效手段。財(cái)務(wù)管理涉及醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),內(nèi)部控制則應(yīng)貫穿于每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。通過(guò)科學(xué)、嚴(yán)密、有效的內(nèi)部控制制度建設(shè),可大大加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員之間的相互制約和監(jiān)督。提高會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量,避免和防止會(huì)計(jì)事務(wù)處理中發(fā)生差錯(cuò)及舞弊行為,遏制單位內(nèi)部人員的經(jīng)濟(jì)犯罪,對(duì)促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,具有十分重要的意義。

5建立固定資產(chǎn)管理體系

針對(duì)醫(yī)院實(shí)際,制定切實(shí)可行的固定資產(chǎn)管理制度,和資產(chǎn)報(bào)廢制度。財(cái)務(wù)部門與相關(guān)部門密切配合,協(xié)助物資設(shè)備部門建立健全資產(chǎn)管理制度,定期清查,防止物資的浪費(fèi)和積壓,加強(qiáng)驗(yàn)收和入庫(kù)計(jì)量工作,確保物資出入庫(kù)的質(zhì)和數(shù)量真實(shí),完整。建立盤點(diǎn)清查制度,做到賬賬相符,賬卡相符,賬實(shí)相符,保證資產(chǎn)的安全完整,堵塞漏洞,有效防止國(guó)有資產(chǎn)的流失。

6加強(qiáng)醫(yī)院成本管理與控制

隨著醫(yī)療體制的改革,醫(yī)院在國(guó)家撥款補(bǔ)助相對(duì)下降、人員工資、管理費(fèi)用和醫(yī)用材料價(jià)格不斷上漲的情況下發(fā)展,醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)面臨著資金短缺、效率平平、效益低下等問(wèn)題。另外,隨著國(guó)家藥品收入機(jī)制的改革,藥品價(jià)格不斷下調(diào),也直接影響到醫(yī)院的收入。醫(yī)院的積累來(lái)自收支差額,即收支后的凈結(jié)余。因此在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中,必須高度重視開源節(jié)流、增加收入,嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出,不斷降低成本,以盡可能少的投入取得盡可能多的效益產(chǎn)出,以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。有了資金積累,才能談醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。只有醫(yī)院的不斷發(fā)展,職工的收入才能逐步增加。

有效降低醫(yī)院成本費(fèi)用,是醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)有效渠道,目前,整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療服務(wù)成本。建立健全醫(yī)療成本控制制度。實(shí)行全過(guò)程全方位醫(yī)療成本的管理和控制。

①人員費(fèi)用的控制:根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要,定崗、定編。降低人員費(fèi)用。

②各種衛(wèi)生材料、一次性醫(yī)療用品等耗材的控制:醫(yī)院要遵照合理用藥、合理用材料,因病施治的方法,做好收入的控制,從而降低病人費(fèi)用,減輕病人負(fù)擔(dān),吸引更多病人,提高醫(yī)院效益。

③水、電、氣及日常消耗品控制:醫(yī)院各科室要加強(qiáng)管理,樹立節(jié)約意識(shí),并要落實(shí)到人,責(zé)任到人,制訂細(xì)則管理辦法。

④加強(qiáng)對(duì)管理費(fèi)用的控制:管理費(fèi)用是各核算科室的一種隱形支出,要有嚴(yán)格的控制比例和措施。只有強(qiáng)化醫(yī)院成本管理,才能在新形勢(shì)下求得生存和發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工的成本意識(shí),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)成本最低,服務(wù)質(zhì)量和工作效率最高的目標(biāo),走低成本,高效率、優(yōu)質(zhì)、低耗的可持續(xù)發(fā)展道路。

7作好財(cái)務(wù)分析

作好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的財(cái)務(wù)信息,各期的財(cái)務(wù)分析是一種幫助領(lǐng)導(dǎo)了解醫(yī)院當(dāng)前財(cái)力狀況比較理想的上報(bào)方式。在財(cái)務(wù)分析中,財(cái)會(huì)人員不能只報(bào)喜不報(bào)憂,應(yīng)實(shí)事求是地反映當(dāng)期財(cái)務(wù)狀況,并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議和看法,供領(lǐng)導(dǎo)決策和參考。

總之,一個(gè)好的財(cái)務(wù)分析對(duì)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理十分有益,它不僅為領(lǐng)導(dǎo)在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理方面提供了可靠信息,而且也是對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的一種間接的監(jiān)督。

醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作的創(chuàng)新,是一個(gè)系統(tǒng)工程,需要各方面長(zhǎng)期不懈的努力,很多方面都還有待于我們?nèi)ヌ剿?去完善。醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新,是醫(yī)院成功理財(cái)?shù)谋厝贿x擇,是為醫(yī)院提供持續(xù)利潤(rùn)增長(zhǎng)的有力基礎(chǔ)和手段。工作計(jì)劃篇4

總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《____文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)。

3、其它事宜由公司另行通知。20__來(lái)了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項(xiàng)留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對(duì)照自己的足跡是否踩的踏實(shí)~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺(tái)中進(jìn)出貨,支付款項(xiàng)的流程

3.作好測(cè)試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習(xí)如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動(dòng)

學(xué)習(xí):

1.的學(xué)習(xí),爭(zhēng)取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破

2.自動(dòng)化測(cè)試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀此書,然后進(jìn)行實(shí)踐

3.閱讀一本測(cè)試管理的.書籍,名稱暫時(shí)不定希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計(jì)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)~工作計(jì)劃篇5

一、指導(dǎo)思想：

以辦人民滿意的學(xué)校為宗旨，以提高教師教科研能力為切入點(diǎn)，促進(jìn)教師隊(duì)伍素質(zhì)的全面提升。開發(fā)教育科研潛能，激活教研活力，將研、訓(xùn)、學(xué)融為一體。緊緊圍繞我校“綠色教育”的辦學(xué)理念，深化教學(xué)改革，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)素質(zhì)教育。

二、工作目標(biāo)：

總目標(biāo)：遵循科研興師、教研興教、科研興校的學(xué)校發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化“教育科研是教育發(fā)展第一生產(chǎn)力”的意識(shí)，遵循教育科研規(guī)律，扎扎實(shí)實(shí)做好教學(xué)改革的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高教師教學(xué)活動(dòng)的實(shí)效性，切實(shí)全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。打造一支業(yè)務(wù)精良、科研能力較強(qiáng)的教師隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)“綠色教育”奠定基礎(chǔ)。

三、具體目標(biāo)：

（一）、聚焦真問(wèn)題，開展真研究，深入推進(jìn)課題研究。

1、深入推進(jìn)“大課題引領(lǐng)，小專題切入——融合特色，立足學(xué)科——深研課堂，走向素養(yǎng)”的研究策略，圍繞四項(xiàng)行動(dòng)，聚焦基于學(xué)科核心素養(yǎng)培養(yǎng)的深度教學(xué)、深度學(xué)習(xí)中存在的真問(wèn)題，開展“教-學(xué)-評(píng)一致性”研究，形成“問(wèn)題課題化、課題課程化、課程序列化”的研究模式。

2、以生命化課堂的研究為引領(lǐng)，繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革。課堂是教學(xué)的主陣地，對(duì)課堂教學(xué)的改革，是我們永恒追求的目標(biāo)。自“十一五”開始，我們就聚焦課堂教學(xué)的改革，在生命化課堂的引領(lǐng)下，課堂教學(xué)發(fā)生了很大的變化，我們將隨著時(shí)代的變化，與時(shí)俱進(jìn)?！笆濉逼陂g，我們?cè)诖蛟熳灾鞲咝n堂的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)課堂教學(xué)進(jìn)行研究，并把研究的重點(diǎn)放在信息技術(shù)環(huán)境下，課堂教學(xué)的改革。借助現(xiàn)代化技術(shù)手段，給學(xué)生創(chuàng)造更廣闊的學(xué)習(xí)空間，提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，為自主高效的生命化課堂助一臂之力。

3、今年我們將以高階思維和深度學(xué)習(xí)為我們的生命化課堂研究助力，提升學(xué)生素養(yǎng)。創(chuàng)新開展主題教研活動(dòng)。繼續(xù)以“同研一節(jié)課”活動(dòng)為載體，使主題教研的內(nèi)容圍繞著重點(diǎn)課題深入展開，在實(shí)踐中研究，在研究中實(shí)踐。

（二）、堅(jiān)定成果意識(shí)，強(qiáng)化成果的提煉推廣。

1、每學(xué)期開展小課題成果評(píng)選活動(dòng)，以評(píng)選促老師的研究，以評(píng)選促成果的推廣。

（三）、深入推進(jìn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)。

在協(xié)作區(qū)優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，學(xué)校著力于學(xué)校優(yōu)勢(shì)學(xué)科的建設(shè)，讓優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)成為學(xué)校的一大亮點(diǎn)。學(xué)校優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)以“系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌規(guī)劃—整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破—總結(jié)反思、呈現(xiàn)成果”為的基本思路。

四、保障措施：

1、加大教科研管理力度。牢固樹立“科研興師、科研興教、科研興?！钡囊庾R(shí)。逐步完善網(wǎng)格化教育科研組織管理。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升教師的理論素養(yǎng)，切實(shí)發(fā)揮教育科研先導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)作用。加大“生命化課堂”的研究力度，以生命化課堂”引領(lǐng)教科研工作。

2、加大教科研方面的資金投入。聘請(qǐng)專家進(jìn)行科研方面的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中改變教育理念，開闊視野。加大教師外出學(xué)習(xí)的投入，為教師提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。及時(shí)推廣優(yōu)秀的科研成果，并對(duì)取得優(yōu)秀科研成果的教師給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、強(qiáng)化教育科研成果推廣應(yīng)用。通過(guò)課題交流會(huì)、課題成果推廣會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等對(duì)已取得的優(yōu)秀科研成果大力推廣。典型帶動(dòng)，全面推廣，點(diǎn)面結(jié)合，培養(yǎng)我校的科研專家，促進(jìn)全體教師科研水平的提高。工作計(jì)劃篇6

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。

前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。工作計(jì)劃篇7

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育全局，全面貫徹黨的教育方針，追緊緊圍繞永嘉縣教育局__年工作思路，以“辦好讓黨放心、讓人民滿意教育”為工作目標(biāo)，從規(guī)范管理、教學(xué)調(diào)研、安全督查、教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作入手，引導(dǎo)各級(jí)各類幼兒園規(guī)范化辦園，切實(shí)推進(jìn)巖頭學(xué)區(qū)學(xué)前教育規(guī)范、有序發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1.加強(qiáng)等級(jí)幼兒園的動(dòng)態(tài)管理。繼續(xù)開展創(chuàng)建工作，創(chuàng)建省三級(jí)幼兒園1所，籌創(chuàng)省二級(jí)幼兒園1所。

2.對(duì)本學(xué)區(qū)所管轄的幼兒園開展全面摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，按照“規(guī)范一批、整改一批、取締一批”原則，整治工作有序開展，分類解決問(wèn)題。從幼兒園布局、辦園條件、安全隱患、園務(wù)管理等方面將幼兒園分為直接換證、限期整改和責(zé)令停辦等三類對(duì)象合理規(guī)劃調(diào)整本轄區(qū)幼兒園的布局，因地制宜撤并規(guī)模小、辦學(xué)條件差的“麻雀幼兒園”。

3.加強(qiáng)對(duì)民辦幼兒園保教工作的管理、指導(dǎo)和服務(wù)，關(guān)注幼兒成長(zhǎng)、教師發(fā)展、質(zhì)量提高，關(guān)注幼兒終生有益發(fā)展的因素和幼兒園可持續(xù)發(fā)展的有效工作。

4.切實(shí)做好幼兒園房屋安全、消防安全、設(shè)施安全、傳染病防控等各項(xiàng)安全工作。

三、具體工作措施

（一）依法行政，規(guī)范全區(qū)學(xué)前教育管理

1.籌謀學(xué)前教育發(fā)展規(guī)劃。貫徹落實(shí)省政_《關(guān)于進(jìn)一步加快學(xué)前教育發(fā)展全面提升學(xué)前教育質(zhì)量的意見(jiàn)》，出臺(tái)相關(guān)政策措施，加大財(cái)政投入力度，加快建制鎮(zhèn)公辦中心幼兒園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園建設(shè)，努力形成以公辦幼兒園為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園為骨干、民辦幼兒園為主體的學(xué)前教育網(wǎng)絡(luò)。發(fā)揮公辦幼兒園和優(yōu)質(zhì)幼兒園的示范輻射作用，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)學(xué)前教育資源，全面提升學(xué)前教育保教質(zhì)量。從科學(xué)合理的園網(wǎng)布局、有的放矢的教師隊(duì)伍建設(shè)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的幼兒教育、服務(wù)性地管理和指導(dǎo)等方面進(jìn)行研討和論證，促進(jìn)巖頭學(xué)區(qū)學(xué)前教育的持續(xù)健康發(fā)展。

2.規(guī)范學(xué)前教育辦園行為。要認(rèn)真貫徹實(shí)施《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》和《浙江省學(xué)前教育保教管理指南》，加強(qiáng)對(duì)各類幼兒園的調(diào)研、管理與指導(dǎo)，積極推進(jìn)幼兒園教育改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育。各類幼兒園要以兒童發(fā)展為本，遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，堅(jiān)持保育與教育相結(jié)合的原則，合理安排幼兒一日活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境，注重幼兒潛能開發(fā)和個(gè)性發(fā)展，努力改善學(xué)前教育“小學(xué)化”、“保姆式”傾向，逐步提高保教質(zhì)量。要積極向廣大家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的學(xué)前教育理念，提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)前教育的正確認(rèn)識(shí)。要防止和抵制“應(yīng)試教育”的消極因素向?qū)W前教育滲透，防止將小學(xué)的教育內(nèi)容向幼兒園前移。要抵制各種違背學(xué)前教育規(guī)律的商業(yè)活動(dòng)和偽科學(xué)行為進(jìn)入幼兒園。學(xué)區(qū)將根據(jù)上級(jí)文件精神，建立學(xué)前教育督導(dǎo)制度，定期對(duì)各幼兒園的目標(biāo)規(guī)劃、計(jì)劃實(shí)施、經(jīng)費(fèi)投入、教職工待遇保障、保教質(zhì)量等進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，不斷提高學(xué)前教育質(zhì)量。另外,從幼兒園布局、辦園條件、安全隱患、園務(wù)管理等方面將學(xué)區(qū)分為直接換證、限期整改和責(zé)令停辦等三類對(duì)象，按照“規(guī)范一批、整改一批、取締一批”原則，整治工作有序開展，分類解決問(wèn)題。

3.加強(qiáng)等級(jí)幼兒園的管理。根據(jù)《浙江省幼兒園申辦審批辦法（試行）》和《浙江省幼兒園等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，做好幼兒園等級(jí)評(píng)定工作。等級(jí)評(píng)定要按照分級(jí)負(fù)責(zé)、分等評(píng)估、動(dòng)態(tài)管理的原則，把等級(jí)評(píng)定工作的重心轉(zhuǎn)移到幼兒成長(zhǎng)、教師發(fā)展、質(zhì)量提高上，關(guān)注幼兒終生有益發(fā)展的因素和幼兒園可持續(xù)發(fā)展的有效工作。同時(shí)積極配合與協(xié)助縣局做好民辦幼兒園的創(chuàng)建指導(dǎo)評(píng)估、治理整頓和換證工作，根據(jù)抓兩頭促中間總體思路，堅(jiān)持合格一批換證一批的原則逐步換證，采取多管齊下，“堵、疏”結(jié)合，以疏為主以堵為輔的方法進(jìn)行治理，嚴(yán)把審批關(guān)、變更關(guān)。繼續(xù)撤并一批不符合標(biāo)準(zhǔn)的“家庭式”幼兒班，引導(dǎo)幼兒園上等級(jí)、創(chuàng)品牌、成名園，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)學(xué)前教育資源，最大限度地滿足廣大人民群眾就近“入好園”的需求。爭(zhēng)取政府對(duì)升等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度的支持，激發(fā)、鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量舉辦上規(guī)模上檔次的幼兒園，提升巖頭學(xué)區(qū)辦園水平。

（二）深入基層，督導(dǎo)幼兒園規(guī)范管理

1.督促幼兒園制度建設(shè)。為規(guī)范幼兒園制度建設(shè)和常規(guī)的落實(shí)，落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制，使幼兒園所有人員都能明白各自的的職責(zé)，事事有人管，人人有事做，不留空白和死角。各幼兒園要建章立制，建立健全科學(xué)高效的運(yùn)行機(jī)制，制定幼兒園3-5發(fā)展規(guī)劃和學(xué)期工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)，做到事前有計(jì)劃，事后有總結(jié)，重視過(guò)程管理，并及時(shí)整理好各類資料，建立好幼兒園工作臺(tái)賬。

2.督查財(cái)務(wù)管理。民辦幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照不以營(yíng)利為目的的原則，根據(jù)生均成本、等級(jí)、規(guī)模、質(zhì)量等情況，由舉辦者自行提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并持有關(guān)材料，根據(jù)規(guī)定權(quán)限報(bào)教育行政部門、物價(jià)和財(cái)政部門備案后執(zhí)行，并將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公示執(zhí)行。并按照省財(cái)政廳、省地稅局、省教育廳、省物價(jià)局《關(guān)于規(guī)范民辦非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)收費(fèi)票據(jù)使用有關(guān)事項(xiàng)的通知》（浙財(cái)綜字〔__〕151號(hào)）要求向地稅部門領(lǐng)取票據(jù)，實(shí)行稅務(wù)登記，健全財(cái)務(wù)管理制度。幼兒園所收經(jīng)費(fèi)要嚴(yán)格按國(guó)家政策規(guī)定的使用范圍合理開支，并接受監(jiān)督檢查。幼兒園不得以開辦實(shí)驗(yàn)班、特色班和興趣班等名義另外收取費(fèi)用，不得收取與幼兒入園掛鉤的贊助費(fèi)。每所幼兒園都要設(shè)立專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作，做到帳目清楚，伙食費(fèi)代管費(fèi)?？顚Ｓ?，并能自覺(jué)把一定比率利潤(rùn)用于改善幼兒園辦園條件。

3.規(guī)范課程管理。認(rèn)真執(zhí)行《浙江省學(xué)前教育保教指南》，尊重兒童身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，科學(xué)合理安排幼兒的一日生活，保證幼兒一日戶外活動(dòng)時(shí)間不少于