品質(zhì)管理學(xué)習(xí)

——學(xué)習(xí)匯報(bào)品質(zhì)管理之我見課程索引第一：何為質(zhì)量第二：品質(zhì)管理的演進(jìn)歷程第三:ISO9000與質(zhì)量管理體系第四：質(zhì)量管理與戴明環(huán)第五：關(guān)于提升品質(zhì)管理總結(jié)第一：何為質(zhì)量質(zhì)量（Quality），也稱品質(zhì)。表示產(chǎn)品所具備的特質(zhì)或?qū)傩浴Ｙ|(zhì)量有優(yōu)劣，也可以說有高有低。人們往往將品質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量好”，將品質(zhì)低劣的產(chǎn)品（或服務(wù)）視為“質(zhì)量差”。

到底是什么樣的產(chǎn)品才是有“品質(zhì)”的產(chǎn)品質(zhì)量的定義是指符合要求沒有“好”的質(zhì)量，只有符合要求的質(zhì)量。？？？？？？？？1、質(zhì)量是由顧客決定的消費(fèi)者作主的時(shí)代來臨了

產(chǎn)品到顧客手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，并不是顧客所需要的，結(jié)果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：

用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。2、所謂好質(zhì)量的認(rèn)知好的質(zhì)量就是符合客戶需要所制造出來的產(chǎn)品服務(wù)好質(zhì)量＝理所當(dāng)然好的產(chǎn)品＋周到的服務(wù)另外附加價(jià)值，以運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量來看送貨時(shí)按照約定的時(shí)間到達(dá)運(yùn)貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長電量消耗小，等等3、注意質(zhì)量可以降低成本以制造業(yè)而言，不良率下降，成本就下降理由：不需要花費(fèi)檢驗(yàn)、修正不良品的成本（亦即不良品的善后處理費(fèi)用降低的緣故）；沒有太多的不良品，既能節(jié)省材料更換、機(jī)器調(diào)整的費(fèi)用；因不良品的減少而又更多生產(chǎn)機(jī)會；同樣的設(shè)備與人員，在不良率減少的情形下，可以改善生產(chǎn)的持續(xù)生產(chǎn)能力。提高質(zhì)量就是要提高成本×第二：品質(zhì)管理四階段的演進(jìn)歷程1、品質(zhì)檢驗(yàn)（QI）2、品質(zhì)管制（QC）3、品質(zhì)保證（QM）4、組織流程控制（QA）

所謂的品質(zhì)管理。就是將產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定減到最低，甚至剔除；也就是說管理就是管理者為了達(dá)到部門的目標(biāo)，所進(jìn)行的一切活動(dòng)。品質(zhì)管理中的5大不穩(wěn)定因素人員設(shè)備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境Man-人（人人員）造成造作作人員失失誤的主主要原因因：1、質(zhì)量意意識差——加強(qiáng)質(zhì)量量意識教教育。2、操作時(shí)時(shí)粗心大大意——進(jìn)行崗位位技術(shù)培培訓(xùn)。3、責(zé)任心心不強(qiáng)——加強(qiáng)自檢檢和首檢檢工作。。4、不遵守守操作規(guī)規(guī)程——熟悉并嚴(yán)嚴(yán)格遵守守早錯(cuò)規(guī)規(guī)程。5、操作技技術(shù)不熟熟練——自我提高高和自我我改進(jìn)能能力。Machine——機(jī)機(jī)（設(shè)備備）機(jī)器設(shè)備影響響工序質(zhì)量特特性的因素：：1、機(jī)器設(shè)備的的精度保持性性、穩(wěn)定性和和性能可靠性性—加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)。2、配合件的間間隙3、定位裝置的的準(zhǔn)確性Material——料（材料）；；Method——法（方法）。。料：在生產(chǎn)加加工中，由于于工件材料的的變化，影響響工件的加工工精度，對此此加強(qiáng)材料的的檢驗(yàn)是唯一一辦法。法：制定正確確、合理的、、先進(jìn)的技術(shù)術(shù)，優(yōu)化技術(shù)術(shù)參數(shù)，保證證質(zhì)量，提高高效率，嚴(yán)肅肅技術(shù)紀(jì)律。。Environment——環(huán)（環(huán)環(huán)境）由于生產(chǎn)產(chǎn)品品的工序不同同，所需環(huán)境境條件（如溫溫度、濕度、、振動(dòng)、噪聲聲、照明、室室內(nèi)凈化和現(xiàn)現(xiàn)場污染程度度等）也不相相同，所以，，應(yīng)根據(jù)工序序要求選擇適適應(yīng)的環(huán)境條條件。1.品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)（QI）中心思想：品品質(zhì)是檢驗(yàn)出出來的。這種品質(zhì)管理理思想是最初初的思想，產(chǎn)產(chǎn)生于1900年，福特汽車車的流水線生生產(chǎn)。但是這仍是很很多人的思想想，檢驗(yàn)就是是質(zhì)檢部門的的事，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量跟自己沒沒有關(guān)系，不不需要自己管管。這種說法將檢檢驗(yàn)放在最后后一步，屬于于事后檢驗(yàn)。。2.品質(zhì)管制制（QC）中心思想：品品質(zhì)不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的品質(zhì)是制造出出來的這種說法最早早出現(xiàn)在1930年，是指在產(chǎn)產(chǎn)品尚未形成成，尚未發(fā)布布之前，量產(chǎn)產(chǎn)過程中的控控制。它最大大的進(jìn)步在于于將檢驗(yàn)提前前，放在事中中進(jìn)行。3.品質(zhì)保證證（QA）品質(zhì)保證的中中心思想是：：強(qiáng)調(diào)源流管管理，品質(zhì)是是設(shè)計(jì)出來的的，而且要與與客戶需求、、市場需求、、產(chǎn)品的可實(shí)實(shí)施性緊密相相連。這就屬于比較較現(xiàn)代和貼近近現(xiàn)實(shí)的一種種說法了，像像現(xiàn)在我們的的訂貨評審單單都是通過研研發(fā)部評審的的，這就屬于于源流管理。。組織流程控制制（QM）組織流程控制制把品質(zhì)提升升到一種行為為和規(guī)范，需需要制度的扶扶持，要實(shí)施施戰(zhàn)略品質(zhì)管管理，強(qiáng)調(diào)品品質(zhì)是要求出出來的。這就相當(dāng)于我我們的ISO9000體體系，我們不不光要制定出出ISO9000文件，，更重要的是是讓它成為我我們行為的指指導(dǎo)方針，要要嚴(yán)格執(zhí)行。。所以說，品質(zhì)質(zhì)管理，就是是為了能更好好的為客戶服服務(wù)，滿足客客戶和市場多多元而矛盾的的需要。那多多元而矛盾的的需要是什么么呢，用最短短的時(shí)間，生生產(chǎn)最多的產(chǎn)產(chǎn)品，擁有最最好的品質(zhì)，，用最少的成成本。這聽起起來好像很不不實(shí)際，但是是我們要做的的，就是要好好一點(diǎn)，再好好一點(diǎn)，起碼碼比競爭對手手要好一點(diǎn)。。實(shí)施質(zhì)量方針針不能停留在在口頭上，要要得到落實(shí)，，品質(zhì)管理不不是某個(gè)部門門某些人的事事，它發(fā)生在在每個(gè)人的工工作中，只有有全體人員集集體努力，每每個(gè)人都增強(qiáng)強(qiáng)品質(zhì)觀念意意識，才能提提升我們公司司的品質(zhì)管理理。新質(zhì)量管理理理念的基基礎(chǔ)就是全全員參與，，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)生活質(zhì)量量到工序質(zhì)質(zhì)量到產(chǎn)品品質(zhì)量的保保證。第三:ISO9000與質(zhì)量管理理體系ISO9000的通俗理解解推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義義以過程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系模式ISO9000體系的運(yùn)行行PDCA循環(huán)ISO9000通俗的理解解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對企業(yè)的的組織管理理結(jié)構(gòu)、人人員和技術(shù)術(shù)能力、各各項(xiàng)規(guī)章制制度和技術(shù)術(shù)文件、內(nèi)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)機(jī)制等一系系列體現(xiàn)企企業(yè)保證產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)質(zhì)量的管理措施的的標(biāo)準(zhǔn)。通俗地講就就是把企業(yè)業(yè)的管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，而而標(biāo)準(zhǔn)化管管理生產(chǎn)的的產(chǎn)品及其其服務(wù)，其其質(zhì)量是可可以信賴的的。你認(rèn)為推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的的是什么？？提高了企業(yè)業(yè)的知名度度和聲譽(yù)；；增強(qiáng)客戶信信心，擴(kuò)大大市場份額額；消除國際貿(mào)貿(mào)易壁壘，，取得市場場通行證；；促使企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理走走上規(guī)范化化、程序化化、法制化化的軌道；；降低質(zhì)量成成本，提高高企業(yè)利潤潤；全員素質(zhì)發(fā)發(fā)生質(zhì)變。。以過程為基基礎(chǔ)的質(zhì)量量管理體系系模式管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)輸入輸出增值活動(dòng)信息流ISO9000質(zhì)量管理體體系的運(yùn)行行寫你做的；；做你你寫的；記錄你做的的；改你做做錯(cuò)的。凡事有人負(fù)負(fù)責(zé)；凡事事有章可循循；凡事有據(jù)可可查；凡事事有人監(jiān)督督。P-D-C-A循環(huán)環(huán)策劃做什么？如何做？實(shí)施按計(jì)劃去做。

檢查是按計(jì)劃做的嗎？

改進(jìn)下次如何改進(jìn)？第四：質(zhì)量量管理與戴戴明環(huán)1、了解質(zhì)量量管理之父父—戴明2、戴明式公公司與普通通公司的比比較3、戴明環(huán)在在日常工作作中的應(yīng)用用1、了解質(zhì)量管管理之父—戴明戴明主要思思想理念—管理十四要要點(diǎn)1、提高產(chǎn)品品與服務(wù)要要有持續(xù)不不變的目的的；2、采取新觀觀念；3、停止靠檢檢驗(yàn)來提高高質(zhì)量；4、廢除以最最低價(jià)競標(biāo)標(biāo)的制度；；5、不斷地提提高生產(chǎn)與與服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，以提高高質(zhì)量與生生產(chǎn)力；6、建建立立在在職職訓(xùn)訓(xùn)練練制制度度；；7、建建立立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)體體系系；；8、排排除除恐恐懼懼，，使使人人人人都都能能有有效效地地為為公公司司工工作作；；9、消消除除那那些些要要求求員員工工做做到到零零缺缺陷陷及及高高生生產(chǎn)產(chǎn)力力水水準(zhǔn)準(zhǔn)的的口口號號，，訓(xùn)訓(xùn)示示及及目目標(biāo)標(biāo)；；10、破破除除部部門門與與部部門門間間的的藩藩籬籬；；11、廢廢除除工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場的的工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)量量，，代代之之以以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；；12、排排除除那那些些不不能能讓讓工工人人以以技技術(shù)術(shù)為為榮榮的的障障礙礙；；13、建建立立一一個(gè)個(gè)有有活活力力的的教教育育與與自自我我提提高高機(jī)機(jī)制制；；14、讓讓公公司司每每個(gè)個(gè)人人都都致致力力于于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型。。戴明式公公司與一一般公司司的比較較一般公司戴明公司品質(zhì)是高代價(jià)的。品質(zhì)可以使成本降低。檢驗(yàn)是品質(zhì)的關(guān)鍵。產(chǎn)品品質(zhì)到檢驗(yàn)時(shí)已經(jīng)太遲了。如果工人能制造無缺陷產(chǎn)品，檢驗(yàn)制度是可以取消的。管理與檢驗(yàn)專家可以保證品質(zhì)品質(zhì)是在董事會的會議室中制造出來的。產(chǎn)品缺陷是由工人造成的。大部分的產(chǎn)品缺陷是由制度造成的。運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)、配額、目標(biāo)等可以改進(jìn)生產(chǎn)力。工作標(biāo)準(zhǔn)和配額導(dǎo)致了不良產(chǎn)品的增加?？謶趾酮?jiǎng)賞是引發(fā)動(dòng)機(jī)的正途?？謶謱?dǎo)致災(zāi)難。工人可以被當(dāng)作商品來看待；有需求時(shí)多買進(jìn)，需求少時(shí)裁員。應(yīng)該使工人覺得對他的工作有安全感。獎(jiǎng)賞表現(xiàn)最好的、懲罰最差的人員，就可以提升生產(chǎn)力與創(chuàng)造性。評估的制度摧毀了團(tuán)隊(duì)意識及公司本身。以最低成本購入。從重視品質(zhì)的供應(yīng)商處購入。用一個(gè)供應(yīng)商來牽制另一個(gè)。是合作而不是利用供應(yīng)商。頻繁更換供應(yīng)商，一切以價(jià)格為準(zhǔn)。投入時(shí)間和知識，協(xié)助供應(yīng)商改進(jìn)品質(zhì)與降低成本，形成制造的雙贏局面。利潤是一個(gè)企業(yè)最看重的東西。僅以利潤為著眼點(diǎn)來經(jīng)營一個(gè)企業(yè)，就像是只看反光鏡開汽車；你只知道走過了那里，卻不知道去何方。PDCA管管理循循環(huán)計(jì)劃（（Plan)執(zhí)行(Do)檢查(Check)總結(jié)(Action)PACDPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水水平新的水水平通過我我們的的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析，我我們要要很直直觀的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作作中的的問題題，從從數(shù)據(jù)據(jù)上看看到目目標(biāo)與與實(shí)際際的差差距，，找到到出現(xiàn)現(xiàn)問題題的真真正原原因，，然后后留下下分析析報(bào)告告，找找出解解決問問題的的對策策提案案，并并做防防御措措施，，以免免類似似問題題再次次發(fā)生生。數(shù)據(jù)與與行動(dòng)動(dòng)的良良性循循環(huán)圖圖結(jié)果分分析數(shù)數(shù)據(jù)——（改變變）行行動(dòng)——（決定定）結(jié)結(jié)果——（形成成）數(shù)數(shù)據(jù)——再循環(huán)環(huán)這就要要求我我們所所統(tǒng)計(jì)計(jì)的數(shù)數(shù)據(jù)一一定要要有真真實(shí)性性和可可追溯溯性，，不能能為了了統(tǒng)計(jì)計(jì)而統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，也不不是為為了懲懲罰和和表揚(yáng)揚(yáng)而統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，，我們們講究究的是是績效效管理理，而而不是是績效效考核核。（（一味味懲罰罰會帶帶來的的后果果）第五：：關(guān)于于提升升品質(zhì)質(zhì)管理理總結(jié)結(jié)1、品質(zhì)質(zhì)管理理說到到底就就是要要滿足足市場場上多多元而而矛盾盾的需需求。。2、要保保證PDCA中數(shù)據(jù)據(jù)的真真實(shí)性性，要要敢于于面對對真實(shí)實(shí)問題題，找找到問問題的的癥結(jié)結(jié)所在在然后后一并并解決決。3、管理理層的的真正正意義義，就就是一一次性性把事事情做做對,己所不不欲勿勿施于于人。。4、只有有全員員參與與，才才能提提升產(chǎn)產(chǎn)品品品質(zhì)。。5、不要要為了了9000而9000，切勿勿形而而上學(xué)學(xué)（形形而上上學(xué)：：一味味模仿仿和追追求形形式））。管理故故事：：己所所不欲欲，勿勿施于于人春秋晉