政務云運維管理規(guī)范20121122( 試行)

PAGE16引言政務云運維管理規(guī)范遵循ISO20000和ITSS的基本準則，針對政務云的技術構成方式、服務供應特征、服務評價方式，通過基本標準框架下的擴充形成，規(guī)范政務云運維活動中涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關系。組成運維服務管理體系的實體包括運維服務管理對象、運維活動角色及運維管理組織結構、運維服務管理流程、運維服務支撐系統(tǒng)和運維服務五個要素。政務云運維管理規(guī)范范圍本部分規(guī)定了政務云運維管理的要素、流程和主要內(nèi)容。本部分適用于規(guī)范政務云運維活動中涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關系。術語和定義以下術語和定義適用于本部分。術語政務云在電子政務領域以云計算模式提供服務的各類云平臺的統(tǒng)稱。運維服務運維服務是指運維服務供應商或運維部門綜合利用各種IT運維支撐工具提供的確保IT基礎設施和應用系統(tǒng)正常、安全、高效、經(jīng)濟運行的服務。本部分中規(guī)范的運維服務包括IT基礎設施運維服務、IT應用系統(tǒng)運維服務、安全管理服務、網(wǎng)絡接入服務、內(nèi)容信息服務以及綜合管理服務。運維服務管理流程運維服務管理流程是指為了支持運維服務的實現(xiàn)和提供，以確定的方式執(zhí)行或發(fā)生的一系列有規(guī)律的行動或活動。運維服務支撐系統(tǒng)參與運維的各方為支持運維服務目標所使用的信息化工具，是支撐運維服務實施的平臺。配置管理數(shù)據(jù)庫configurationmanagementdatabase包含每一個配置以及配置項之間重要關系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫。[ISO/IEC20000-1:2005,定義2.5]工作說明書statementofwork合同的重要附件之一，詳細規(guī)定了合同雙方在合同期內(nèi)應完成的工作，如項目范圍、工作描述、進度表、風險、需方責任等。服務級別協(xié)議servicelevelagreement服務提供商與顧客之間簽署的記錄了服務和約定服務級別的協(xié)議。[ISO/IEC20000-1:2005,定義2.13]外部事件externalevents為服務對象運行提供支撐的、協(xié)議獲得的、不可控、非自主運維的服務資源(例如互聯(lián)網(wǎng)、市電、租賃的機房等等)中斷引發(fā)的事件。系統(tǒng)事件systemevents在運維對象范圍內(nèi)的、自主管理或運維的系統(tǒng)資源服務中斷引發(fā)的事件。安全事件securityevents由于安全邊界破壞、安全措施或安全設施失效，造成的安全等級下降或信息被非法盜用等需方（數(shù)據(jù)中心）利益被侵害的事件。縮略語CMDB ConfigurationManagementDatabase 配置管理數(shù)據(jù)庫SOW StatementOfWork 工作說明書SLA ServiceLevelAgreement 服務級別協(xié)議APU AuxiliaryPowerUnits 輔助動力裝置ATS AutomaticTransferSwitch 電源快速切換裝置UPS UninterruptedPowerSupply 不間斷電源VPN VirtualPrivateNetwork 虛擬專用網(wǎng)QOSQualityofServices服務質(zhì)量ISO InternationalOrganizationforStandardization 國際標準化組織IT InformationTechnology 信息技術ITIL InformationTechnologyInfrastructureLibrary IT基礎架構庫

政務云運維管理要素框架政務云運維服務管理由運維活動角色及運維管理組織結構、運維服務支撐系統(tǒng)、運維管理對象、運維管理流程和IT運維服務等五個要素組成，其主要內(nèi)容及其相互關系如下圖所示。圖1政務云運維管理框架政務云業(yè)務運維活動角色及運維管理組織結構政務云業(yè)務運維活動角色是指從事運維活動的所有組織、部門或者具體工作人員，一般包括運維服務提供者、運維服務使用者、以及運維服務管理者三類角色。各類角色在運維活動中所構成的組織形式構成了運維管理組織結構。政務云業(yè)務運維服務支撐系統(tǒng)運維服務支撐系統(tǒng)是支撐運維管理組織中各運維角色按照規(guī)定的運維流程開展運維活動的信息化系統(tǒng)。一方面，運維服務支撐系統(tǒng)支持運維服務提供者對運維服務管理對象進行管理，以實現(xiàn)運維服務的能力；另一方面，支持運維服務提供者按照商定的服務級別協(xié)議方便地向運維服務使用者提供運維服務；同時，要支持運維服務管理者對整個運維服務的考核、監(jiān)督和評估。

政務云業(yè)務運維管理對象運維服務管理對象主要包括基礎設施、物理資源、虛擬資源、數(shù)據(jù)、平臺資源、應用資源、用戶和IT供應商。廣義概念下，有時也將組織內(nèi)部從事IT運維活動的部門和人員作為運維服務管理對象。圖2政務云運維管理對象政務云業(yè)務運維管理流程運維服務管理流程是指聯(lián)系運維服務提供者、運維服務使用者以及運維服務管理者之間開展規(guī)范化協(xié)同工作的機制和方法。完整的運維服務管理流程應該覆蓋運維服務的規(guī)劃、設計、運行和持續(xù)改進等各個環(huán)節(jié)，本規(guī)范主要針對支撐運維服務運行階段的相關流程。運維服務管理流程的信息化可借助運維服務支撐系統(tǒng)得以實現(xiàn)。政務云運維管理的流程如圖3所示。圖3政務云運維管理流程政務云業(yè)務IT運維服務IT運維服務是運維服務提供者向運維服務使用者提供的服務產(chǎn)品，相關的運維服務質(zhì)量應該可度量，服務提供方式應該符合規(guī)定的流程。在本部分中規(guī)范的運維服務包括云設施運維服務、基于云的應用系統(tǒng)運維服務、云安全管理服務、支持政務云網(wǎng)絡接入服務、內(nèi)容信息服務以及其他綜合管理服務。運維服務的自動化實施需要依靠運維服務支撐系統(tǒng)。聯(lián)系運維服務提供者、運維服務使用者以及運維服務管理者之間開展規(guī)范化協(xié)同工作的機制和方法。完整的運維服務管理流程應該覆蓋運維服務的規(guī)劃、設計、運行和持續(xù)改進等各個環(huán)節(jié)，本規(guī)范主要針對支撐政務云運維服務運行階段的相關流程。運維服務管理流程的信息化可借助政務云運維服務支撐系統(tǒng)得以實現(xiàn)。政務云系統(tǒng)運維計算資源池服務實施對象和活動對象為分布式的虛擬計算資源（虛擬機、虛擬機監(jiān)控器（Hypervisor）、虛擬計算資源池（ResourcePool））集群，充分利用集群匯聚的強大威力，對海量數(shù)據(jù)做分布式的處理快速的完成數(shù)據(jù)分析工作。集群的維護特點是集中管理，集中控制，集中運維，有效監(jiān)控，提前預警感知，為計算系統(tǒng)的正常而有序的運行提供堅實的基礎。例行操作監(jiān)控虛擬計算資源監(jiān)控主要監(jiān)控虛擬計算資源的運行狀況變化趨勢及其指標。具體見表1，包括但不限于：表1服務對象監(jiān)控內(nèi)容虛擬計算資源虛擬機監(jiān)控器CPU負荷虛擬機監(jiān)控器磁盤IO負荷虛擬機監(jiān)控器內(nèi)存負荷虛擬機監(jiān)控器網(wǎng)絡IO負荷虛擬機監(jiān)控器網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)監(jiān)控虛擬機監(jiān)控器服務進程監(jiān)控虛擬機監(jiān)控器計算資源分配監(jiān)控虛擬機監(jiān)控器系統(tǒng)日志異常監(jiān)控計算資源池資源分配監(jiān)控虛擬機CPU負荷虛擬機磁盤IO負荷虛擬機內(nèi)存負荷虛擬機網(wǎng)絡IO負荷預防性檢查對于虛擬計算資源預防性的檢查，包括：虛擬計算資源故障的提前預警，系統(tǒng)運行趨勢的分析，安全日志的分析等。虛擬計算資源的預防性檢查參見表，包括但不限于：表2虛擬計算資源預防性檢查表服務對象性能檢查脆弱性檢查虛擬計算資源檢查虛擬機監(jiān)控器CPU使用峰值情況檢查虛擬機監(jiān)控器內(nèi)存使用峰值情況檢查虛擬機監(jiān)控器文件系統(tǒng)空間使用情況檢查虛擬機監(jiān)控器IO讀寫情況檢查虛擬機監(jiān)控器網(wǎng)絡流量情況等檢查虛擬機的資源分配情況檢查計算資源池的資源分配情況與分配策略檢查物理服務器關鍵硬件部件是否存在故障檢查計算資源池資源分配是否超過預定閥值當前虛擬機監(jiān)控器版本是否安裝相關風險補丁檢查虛擬機監(jiān)控器服務進程的健康狀態(tài)檢查虛擬機監(jiān)控器文件空間使用是否達到預定閥值檢查虛擬機監(jiān)控器系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全防護設置是否滿足要求檢查虛擬計算資源安全隔離有效性常規(guī)作業(yè)對虛擬計算資源的常規(guī)作業(yè)參見表，包括但不限于：表3虛擬計算資源常規(guī)作業(yè)表服務對象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容虛擬計算資源更換損壞的硬件虛擬機監(jiān)控器軟件升級日常的可靠性計劃制定與演習腳本維護制作虛擬機快照虛擬機手工遷移虛擬機資源配置更改虛擬機備份、克隆與恢復虛擬機的維護包括創(chuàng)建虛擬機，并進行啟動、停止、刪除、回收等操作虛擬資源池的擴容與資源再分配制作與升級標準虛擬機模板虛擬機映像維護虛擬機轉(zhuǎn)換虛擬資源的訪問控制與權限管理制作系統(tǒng)運行狀況報告響應支持事件驅(qū)動響應：針對虛擬計算資源所依賴的硬件，網(wǎng)絡及軟件故障而進行的響應，包括但不限于a)解決物理服務器故障b)解決物理網(wǎng)絡設備故障c)解決虛擬機監(jiān)控器軟件故障或者缺陷d)虛擬機緊急遷移e)虛擬資源池緊急擴容服務請求響應：根據(jù)應用系統(tǒng)運行需要或需方、服務相關方的請求，而進行的響應服務，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)備份與恢復b)虛擬機備份與恢復c)系統(tǒng)擴容d)虛擬機供應e)虛擬機遷移、回收、變更f)虛擬資源池變更g)虛擬資源池的高可用配置、計劃實施與演練h)報表清單優(yōu)化改善適應性改善根據(jù)應用系統(tǒng)的要求，進行改善a)虛擬計算資源CPU、內(nèi)存容量、硬盤容量、網(wǎng)絡的調(diào)整b)虛擬計算資源遷移c)虛擬機監(jiān)控器資源調(diào)度的算法增強性改善根據(jù)應用的特點和發(fā)展要求，以及數(shù)據(jù)量處理能力要求進行升級，擴容等a)物理服務器計算能力擴容b)物理服務器內(nèi)存擴容c)物理服務器網(wǎng)絡吞吐能力擴容d)虛擬計算資源高可用性增強與演練e)虛擬計算資源容錯機制增強與演練f)虛擬計算資源備份恢復測試預防性改善根據(jù)對虛擬計算資源的運行記錄和趨勢的分析發(fā)現(xiàn)潛在的隱患而進行的改進作業(yè)，包括但不限于：a)根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控得到的信息替換可能存在問題的內(nèi)存，CPU，硬盤，網(wǎng)絡設備等b)根據(jù)系統(tǒng)的壓力增長趨勢主動對物理服務器的數(shù)量進行必要的擴容c)根據(jù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢對網(wǎng)絡系統(tǒng)采取必要的擴容咨詢評估通過對虛擬計算資源的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出物理計算設備、虛擬機監(jiān)控器、虛擬計算資源池、虛擬機的改進建議和方案。存儲資源池服務實施對象和活動服務實施對象是通過虛擬化建立大規(guī)模的分布式虛擬存儲資源（虛擬存儲卷、存儲資源池、服務控制器），提供安全、可靠、實時、高吞吐的數(shù)據(jù)存儲。虛擬化存儲集群集中管理、集中運營、集中維護，以更小的硬件資源和人力資源投入，提供更堅實的存儲平臺。例行操作監(jiān)控虛擬存儲資源監(jiān)控主要監(jiān)控各軟硬件的運行狀況和指標。具體內(nèi)容參見表4，包括但不限于：表4虛擬存儲資源主要監(jiān)控內(nèi)容服務對象監(jiān)控內(nèi)容虛擬存儲資源服務控制器CPU負載情況服務控制器內(nèi)存消耗情況服務控制器整體數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應時間和請求隊列時間服務控制器后端數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應時間和請求隊列時間服務控制器間數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應時間和請求隊列時間服務控制器cache利用情況存儲資源池分配策略與空間使用情況虛擬存儲卷訪問吞吐率、IOPS、響應時間和請求隊列時間仲裁控制點（磁盤、服務器等）健康性服務控制器前后端IO鏈路服務控制器后端分布式物理存儲健康性服務控制器各服務網(wǎng)絡端口監(jiān)聽情況服務控制器服務進程的運行狀態(tài)服務控制器日志預防性檢查在監(jiān)控服務的基礎上，對虛擬存儲資源進行預防性檢查，包括：性能檢查、脆弱性檢查。對虛擬存儲資源的預防性檢查參見表5，包括但不限于：表5虛擬存儲資源預防性檢查表服務對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容虛擬存儲資源檢查服務控制器下列場景的數(shù)據(jù)吞吐帶寬、IOPS、響應時間和請求排隊時間-整體-后端-控制器間檢查虛擬存儲卷訪問吞吐率、IOPS、響應時間和請求隊列時間檢查各服務控制器cache利用率，做為后端存儲優(yōu)化依據(jù)檢查存儲資源池分配策略與空間使用率檢查虛擬存儲卷后端存儲的性能匹配檢查服務控制器日志檢查用戶請求的錯誤率檢查所有服務所接受的請求錯誤率檢查服務控制器冗余度檢查服務仲裁控制點健康性檢查服務控制器微碼版本檢查存儲資源池分配策略避免過度分配檢查控制器存儲虛擬化軟件版本一致性檢查虛擬存儲資源授權的全局性和統(tǒng)一性檢查數(shù)據(jù)副本數(shù)檢查數(shù)據(jù)保存的出錯率檢查數(shù)據(jù)傳輸?shù)某鲥e率檢查數(shù)據(jù)副本的一致性統(tǒng)計數(shù)據(jù)恢復的時間常規(guī)作業(yè)對虛擬存儲資源的常規(guī)作業(yè)參見表6，包括但不限于：表6虛擬存儲資源常規(guī)作業(yè)表服務對象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容虛擬存儲資源SAN拓撲，端口，Zoning配置維護服務控制器配置備份和恢復虛擬存儲資源劃分虛擬存儲資源權限設置擴充存儲資源池容量制定和實施異構存儲資源池數(shù)據(jù)快照，鏡像，容災計劃存儲資源池內(nèi)數(shù)據(jù)在線遷移數(shù)據(jù)分層管理維護數(shù)據(jù)副本數(shù)資源使用情況統(tǒng)計用戶使用情況統(tǒng)計服務控制器軟件升級更換損壞硬件日志文件分析和備份響應支持事件驅(qū)動響應針對虛擬存儲資源的軟、硬件故障而進行的響應服務，包括但不限于：a)解決存儲虛擬化軟件缺陷或故障；b)解決服務控制器宕機、重啟、死機等；c)解決服務控制器前后端網(wǎng)絡故障；d)數(shù)據(jù)恢復；e)硬件損壞更換；服務請求響應根據(jù)應用系統(tǒng)運行需要或需方、服務相關方的請求，而進行的響應服務，包括但不限于：a)數(shù)據(jù)統(tǒng)一備份；b)數(shù)據(jù)容災計劃制定，實施與演練；c)數(shù)據(jù)訪問性能優(yōu)化；d)數(shù)據(jù)在線遷移；e)數(shù)據(jù)分級存儲，降低存儲成本；f)新增主機分配存儲空間；g)現(xiàn)有主機存儲空間調(diào)整；h)主機端多路徑軟件的安裝配置。優(yōu)化改善適應性改進根據(jù)應用系統(tǒng)特點和運行需求，對虛擬存儲資源進行調(diào)整，包括但不限于：a)服務控制器內(nèi)存、數(shù)量和磁盤數(shù)量、容量間的配比；b)根據(jù)數(shù)據(jù)生命周期，進行存儲資源分層調(diào)整；c)數(shù)據(jù)存儲平衡算法調(diào)整；d)服務控制器前后端網(wǎng)絡（SAN或IP）端口吞吐速率的調(diào)整。增強性改進根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對虛擬存儲資源的運行記錄、趨勢的分析，對存儲設備進行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：a)存儲容量增加；b)服務控制器數(shù)量增加；c)服務控制器內(nèi)存容量增加；d)服務控制器CPU增強；e)服務控制器前后端網(wǎng)絡（SAN或IP）端口增加；f)存儲虛擬化軟件升級。預防性改進根據(jù)對虛擬存儲資源的運行記錄、趨勢的分析，結合應用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)存儲設備的脆弱點，有針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：a)收集磁盤空間的使用情況，及時清理垃圾數(shù)據(jù)或增加存儲設備容量；b)監(jiān)控負載情況，必要時增加硬件數(shù)量，或提高硬件規(guī)格；c)監(jiān)控硬件出錯率，替換存在問題的硬件；d)服務控制器微碼升級；e)存儲虛擬化軟件升級。咨詢評估通過對虛擬存儲資源的運行記錄、運行趨勢進行分析，根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，提出處理或改進的建議和方案。網(wǎng)絡資源池服務實施對象和活動運維對象是虛擬網(wǎng)絡資源（虛擬網(wǎng)卡、虛擬網(wǎng)絡資源池、虛擬機網(wǎng)絡）和網(wǎng)絡設備，基本活動包括例行操作、響應支持、優(yōu)化改善、咨詢評估。例行操作監(jiān)控重點是對虛擬網(wǎng)絡資源的運行狀態(tài)、運行性能、資源使用分配情況進行監(jiān)控，以便了解其是否滿足運行要求。監(jiān)控應當采用合適的裝備與手段，分配專門人員定期或全時段進行監(jiān)控。對虛擬網(wǎng)絡資源的監(jiān)控內(nèi)容參見表7，包括但不限于：表7虛擬網(wǎng)絡資源監(jiān)控內(nèi)容表運維對象監(jiān)控內(nèi)容虛擬網(wǎng)絡資源虛擬網(wǎng)絡資源的健康狀態(tài)虛擬網(wǎng)絡資源池分配狀況虛擬網(wǎng)絡資源的鏈路狀況如端到端時延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負載百分比虛擬網(wǎng)絡資源配置變動監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡資源操作日志監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡資源安全事件監(jiān)控預防性檢查應在監(jiān)控服務的基礎上，對虛擬網(wǎng)絡資源進行預防性檢查。包括：性能檢查、脆弱性檢查。對虛擬網(wǎng)絡資源的預防性檢查內(nèi)容參見表8，包括但不限于：表8虛擬網(wǎng)絡資源預防性檢查內(nèi)容表運維對象性能檢查內(nèi)容脆弱性檢查內(nèi)容虛擬網(wǎng)絡資源檢查虛擬網(wǎng)絡資源健康狀態(tài)檢查虛擬網(wǎng)絡資源CPU使用峰值情況檢查虛擬網(wǎng)絡資源內(nèi)存使用峰值情況檢查虛擬網(wǎng)絡資源端口的吞吐率檢查虛擬網(wǎng)絡資源鏈路的健康狀況，包括IP包傳輸延時、IP包丟失率、IP包誤差率、無效IP包（包括攻擊性IP包、欺騙性IP包、垃圾IP包等）檢查虛擬網(wǎng)絡資源的鏈路冗余度要求虛擬網(wǎng)絡資源使用度和調(diào)度情況評估虛擬網(wǎng)絡資源可用性周期性檢查虛擬網(wǎng)絡資源安全事件周期性整理分析常規(guī)作業(yè)虛擬網(wǎng)絡資源的常規(guī)作業(yè)內(nèi)容參見表9，包括但不限于：表9運維對象常規(guī)作業(yè)內(nèi)容虛擬網(wǎng)絡資源虛擬網(wǎng)絡資源配置備份及存檔監(jiān)控虛擬網(wǎng)絡資源日志備份及存檔虛擬網(wǎng)絡資源日志數(shù)據(jù)分析與報告生成虛擬網(wǎng)絡資源配置變更文件的審核虛擬網(wǎng)絡資源配置變更的操作虛擬網(wǎng)絡資源配置變更的記錄響應支持事件驅(qū)動響應針對虛擬網(wǎng)絡資源故障引起的業(yè)務中斷或運行效率無法滿足正常運行要求，而進行的響應服務，包括但不限于：a)故障定位；b)虛擬網(wǎng)絡資源更換；c)中斷、連通網(wǎng)絡連接；d)關閉、啟動端口；e)更改、恢復配置；f)停止、啟動進程；g)虛擬網(wǎng)絡資源重新調(diào)配。服務請求響應根據(jù)應用系統(tǒng)運行需要或需方、服務相關方的請求，而進行的響應服務，包括但不限于：a)增加、降低虛擬網(wǎng)絡資源網(wǎng)絡接入數(shù)量或速率；b)更改虛擬網(wǎng)絡資源配置；c)啟動、關閉端口或服務；d)更換、更新或升級虛擬網(wǎng)絡資源硬件或軟件；e)調(diào)配虛擬網(wǎng)絡資源。優(yōu)化改善適應性改進根據(jù)應用系統(tǒng)特點和運行需求，對虛擬網(wǎng)絡資源進行調(diào)整，包括但不限于：a)設備或鏈路負載調(diào)整；b)安全策略調(diào)整；c)監(jiān)控對象覆蓋范圍調(diào)整；d)路由策略調(diào)整；e)局部交換優(yōu)化；f)局部冗余優(yōu)化；g)虛擬網(wǎng)絡資源調(diào)配。增加性改進根據(jù)應用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對虛擬網(wǎng)絡資源的運行記錄、趨勢的分析，對虛擬網(wǎng)絡資源進行調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：a)虛擬網(wǎng)絡資源調(diào)整，如CPU、內(nèi)存、端口的調(diào)配、擴容回收b)虛擬網(wǎng)絡資源網(wǎng)絡架構變動；c)網(wǎng)絡架構容量變化，如網(wǎng)絡子系統(tǒng)的增減等；d)系統(tǒng)功能變化，如新增安全系統(tǒng)、新增審計系統(tǒng)等；e)路由協(xié)議應用及部署調(diào)整；f)整體安全策略收緊；g)虛擬網(wǎng)絡資源冗余優(yōu)化。預防性改進根據(jù)對虛擬網(wǎng)絡資源的運行記錄、趨勢的分析，結合應用系統(tǒng)的需求，發(fā)現(xiàn)虛擬網(wǎng)絡資源的脆弱點，有針對性地進行改進性作業(yè)，包括但不限于：a)配置參數(shù)優(yōu)化，例如虛擬網(wǎng)絡資源的VLAN、QoS、ACL、帶寬等；b)部署路由策略情況下端到端選路變化、端口流量變化、路由條目變化咨詢評估咨詢評估服務包括但不限于：a)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡資源實際負荷與承載能力分析；b)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡資源預期負荷與承載能力分析與建議；c)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡資源架構變動分析與建議；d)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡資源路由策略變動分析與建議；e)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡資源安全策略變動分析與建議；f)（整體或局部）虛擬網(wǎng)絡資源配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。機房基礎設施、軟件和數(shù)據(jù)機房基礎設施、軟件和數(shù)據(jù)等與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心運維方式一致，參照國標送審稿《信息技術服務運行維護第4部分：數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范》。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心與云計算數(shù)據(jù)中心的服務內(nèi)容區(qū)別云計算是目前國內(nèi)外廣泛關注的一項技術和應用，它具有大規(guī)模、虛擬化、高可靠、高擴展和通用、按需服務等特點。云計算與數(shù)據(jù)中心相結合，是未來一段時間數(shù)據(jù)中心發(fā)展的趨勢。云計算數(shù)據(jù)中心與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心在運維對象、服務內(nèi)容等方面存在差異，如下表所示。表10傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心與云計算數(shù)據(jù)中心服務內(nèi)容的主要差異運維對象服務內(nèi)容傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心機房基礎設施從以下視角開展例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估：1.單一設備運行維護；2.以網(wǎng)絡關聯(lián)其他設備及基礎設施的運行維護；3.以應用系統(tǒng)關聯(lián)設備及基礎實施的運行維護。網(wǎng)絡及網(wǎng)絡設備服務器及存儲軟件數(shù)據(jù)圍繞數(shù)據(jù)及時性、可用性、完整性、安全性開展的例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估服務。云計算數(shù)據(jù)中心虛擬資源（包括網(wǎng)絡資源、計算資源和存儲資源等）圍繞資源健康狀況、使用情況和調(diào)度情況開展的例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估服務。軟件圍繞軟件提供、軟件定制、本地化或統(tǒng)一部署、統(tǒng)一維護等開展例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估服務。平臺圍繞平臺運行、組件服務、個性化定制、場景式服務和統(tǒng)一管理等開展例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估服務。數(shù)據(jù)基于虛擬資源，依托軟件、平臺開展的滿足數(shù)據(jù)及時性、可用性、完整性、安全性要求的例行操作、響應支持、優(yōu)化改善和咨詢評估服務。運維服務報告總則運維服務實施中，供方應按要求進行服務報告編制、提交。服務報告通常分為常規(guī)報告、事件報告和專題報告三類。常規(guī)報告常規(guī)報告包括的種類：提交分為定時、非定時，其內(nèi)容包括但不限于：報告名稱、報告周期；需方、供方相關信息；服務綜述；服務對象（機房基礎設施、網(wǎng)絡、硬件、軟件、數(shù)據(jù)），包括但不限于：服務內(nèi)容；服務完