第十二章 心靈溝通的交談口才課件

心靈溝通的交談口才

第十二章心靈溝通的交談口才第十二章1 一個(gè)人平均每天要說18000個(gè)詞——拉里·金《說話是金》？如何有效進(jìn)行交談 一個(gè)人平均每天要說18000個(gè)詞——拉里·金《說2第一節(jié)

交談的特點(diǎn)和基本原則

第一節(jié)

交談的特點(diǎn)和基本原則 3

1.溝通性

交談的過程就是不斷了解對(duì)方、不斷交流溝通彼此的思想的過程。也就是一個(gè)不斷碰撞，“求同存異”的過程。

（一）交談的特點(diǎn) 1.溝通性（一）交談的特點(diǎn)4 2.話題多樣性

交談話題可以只有一個(gè)，就這個(gè)話題做全面深入地探討，也可以由一個(gè)話題跳躍進(jìn)入另一個(gè)話題；多找共同關(guān)注的話題。

2.話題多樣性5

3.隨機(jī)性

交談都是兩個(gè)或多個(gè)人面對(duì)面進(jìn)行的口語交流活動(dòng)。雙方為了達(dá)到順利交流的目的，一般都是脫口而出，沒有時(shí)間對(duì)語言進(jìn)行深度加工。 3.隨機(jī)性6（二）交談的原則

1.態(tài)度一定要誠(chéng)懇

首先，是指重視并禮貌地對(duì)待交談的對(duì)象。 其次，態(tài)度誠(chéng)懇還表現(xiàn)在與對(duì)方的積極合作上。（二）交談的原則 1.態(tài)度一定要誠(chéng)懇7甲：你叫什么名字？

乙：無名。

甲：你家在哪??？

乙：我住在地球。

“美言一句三冬暖，甲：你叫什么名字？

乙：無名。

甲：你家在哪啊？

乙：我住在82.多關(guān)注別人，少談?wù)撟约?.給對(duì)方真誠(chéng)的贊美您2.多關(guān)注別人，少談?wù)撟约耗?第二節(jié)

交談的方法和一般策略

第二節(jié)

交談的方法和一般策略10一、積極了解對(duì)象

（一）留心觀察

（二）以話試探“昨天天氣悶死了，今天可能要下雨了吧？”“四川人吧？”“您是主人的同學(xué)？”“您幾點(diǎn)來的？”“您自己做飯嗎？”

征求建議

（三）學(xué)會(huì)“閑扯”一、積極了解對(duì)象11二、主動(dòng)選擇話題

1.從當(dāng)天的報(bào)紙、電視新聞中找出一條比較有趣可談的或是聳人聽聞的報(bào)道。2.和初為人父母者聊聊寶寶的情形，聊聊如何教育孩子。3.向剛動(dòng)過手術(shù)或大病初愈的人道喜，順便聊聊如何保持身心健康等。4.聊聊全國(guó)都在談?wù)摰捏w育盛事。二、主動(dòng)選擇話題1.從當(dāng)天的報(bào)紙、電視新聞中找出一條比較有125.談?wù)劻钊伺d奮的財(cái)經(jīng)新聞。6.談?wù)勛罱牭降牡胤绞姓栴}。7.聊聊最近熱播的電視節(jié)目。8.討論討論當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)向。9.討論討論生活小事。5.談?wù)劻钊伺d奮的財(cái)經(jīng)新聞。13話題選擇的注意事項(xiàng)1.選擇對(duì)方最感興趣的話題

人們最感興趣的話題永遠(yuǎn)是他們自己！

2.選擇對(duì)方擅長(zhǎng)并且熟悉的事情3.選擇雙方都關(guān)心的事情話題選擇的注意事項(xiàng)1.選擇對(duì)方最感興趣的話題14三、順利進(jìn)行話題1.仔細(xì)聆聽做一個(gè)好聽眾A注意用眼睛說話B從態(tài)度上顯示出很感興趣，如點(diǎn)頭表示贊成，或偶插贊同的話。三、順利進(jìn)行話題1.仔細(xì)聆聽做一個(gè)A注意用眼睛說話B從態(tài)度上152.恰當(dāng)引導(dǎo)做個(gè)快樂的“十萬個(gè)為什么”3.適時(shí)轉(zhuǎn)換話題

在談話的過程中，要注意對(duì)方的態(tài)度和自己的感受2.恰當(dāng)引導(dǎo)16四、如何回答私人問題巧妙回避，適時(shí)轉(zhuǎn)換甲：你是干什么的？

乙：工資啊，別提了，反正餓不死……乙：我每天都在澆灌祖國(guó)的花朵。甲：哎，你一個(gè)月工資多少？四、如何回答私人問題巧妙回避，適時(shí)轉(zhuǎn)換甲：你是干什么的？乙17五、適度贊美別人

“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如潤(rùn)滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！?/p>

——托爾斯泰五、適度贊美別人 “就是在最好的、最友善的、最單純的人際18在任何時(shí)候都要保證你的贊美是誠(chéng)懇的。虛情假意的贊美只會(huì)讓別人覺得你虛偽。好朋友花200塊新買了個(gè)非常時(shí)尚的電風(fēng)扇，每月家里只給你400元生活費(fèi)，自然你會(huì)覺得有點(diǎn)貴，你應(yīng)該如何評(píng)價(jià)朋友的電風(fēng)扇？在任何時(shí)候都要保證你的贊美是誠(chéng)懇的。好朋友花20019

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海倫·H·克林納德認(rèn)為正確的贊美方法是把贊美的內(nèi)容具體化。

如何去贊美別人呢？ 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海倫·H·克林納德認(rèn)為正確的贊美20“您的新發(fā)型使您看起來很年輕（成熟、有氣質(zhì)……）?！?/p>

“您的車真好看，很適合一家三口用，很有眼光！”

“您家房子雖然小，但是結(jié)構(gòu)真的是太好了，很好用，特別是廚房（客廳、飯廳、衛(wèi)生間……）的設(shè)計(jì)，太實(shí)用了！”

“聽您這么說，真的覺得您是一個(gè)知識(shí)非常淵博的人！”下面這些贊美的話總是會(huì)使人心靈熨貼“您的新發(fā)型使您看起來很年輕（成熟、有氣質(zhì)……）21第三節(jié)

交談的注意事項(xiàng)第三節(jié)

交談的注意事項(xiàng)221.不隨意打斷別人2.區(qū)別對(duì)待對(duì)象3.適當(dāng)保持沉默1.不隨意打斷別人23【模擬與演練】1.一次宴會(huì)上，幾個(gè)朋友正在熱聊“世界杯”足球盛況，不喜歡足球的你要怎樣加入他們的談話？2.好朋友花了1000元買了一輛自行車，月薪1500元的你自然覺得有些偏貴，你打算如何對(duì)興致勃勃的好朋友說出你的評(píng)價(jià)？

【模擬與演練】1.一次宴會(huì)上，幾個(gè)朋友正在熱聊“世界杯”足243.情景設(shè)計(jì)：大二學(xué)生李平期末考試現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)成績(jī)只有50分，而一向認(rèn)為學(xué)得還不錯(cuò)的他覺得十分奇怪，為了核實(shí)分?jǐn)?shù)，找出問題，他去辦公室找到了任課教師錢老師……二十分鐘后李平愉快地走出了辦公室。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一段談話內(nèi)容，要求以對(duì)話形式寫出，合情合理，不得少于1000字。

3.情景設(shè)計(jì)：大二學(xué)生李平期末考試現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)成績(jī)只有50分25演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！26心靈溝通的交談口才

第十二章心靈溝通的交談口才第十二章27 一個(gè)人平均每天要說18000個(gè)詞——拉里·金《說話是金》？如何有效進(jìn)行交談 一個(gè)人平均每天要說18000個(gè)詞——拉里·金《說28第一節(jié)

交談的特點(diǎn)和基本原則

第一節(jié)

交談的特點(diǎn)和基本原則 29

1.溝通性

交談的過程就是不斷了解對(duì)方、不斷交流溝通彼此的思想的過程。也就是一個(gè)不斷碰撞，“求同存異”的過程。

（一）交談的特點(diǎn) 1.溝通性（一）交談的特點(diǎn)30 2.話題多樣性

交談話題可以只有一個(gè)，就這個(gè)話題做全面深入地探討，也可以由一個(gè)話題跳躍進(jìn)入另一個(gè)話題；多找共同關(guān)注的話題。

2.話題多樣性31

3.隨機(jī)性

交談都是兩個(gè)或多個(gè)人面對(duì)面進(jìn)行的口語交流活動(dòng)。雙方為了達(dá)到順利交流的目的，一般都是脫口而出，沒有時(shí)間對(duì)語言進(jìn)行深度加工。 3.隨機(jī)性32（二）交談的原則

1.態(tài)度一定要誠(chéng)懇

首先，是指重視并禮貌地對(duì)待交談的對(duì)象。 其次，態(tài)度誠(chéng)懇還表現(xiàn)在與對(duì)方的積極合作上。（二）交談的原則 1.態(tài)度一定要誠(chéng)懇33甲：你叫什么名字？

乙：無名。

甲：你家在哪?。?/p>

乙：我住在地球。

“美言一句三冬暖，甲：你叫什么名字？

乙：無名。

甲：你家在哪??？

乙：我住在342.多關(guān)注別人，少談?wù)撟约?.給對(duì)方真誠(chéng)的贊美您2.多關(guān)注別人，少談?wù)撟约耗?5第二節(jié)

交談的方法和一般策略

第二節(jié)

交談的方法和一般策略36一、積極了解對(duì)象

（一）留心觀察

（二）以話試探“昨天天氣悶死了，今天可能要下雨了吧？”“四川人吧？”“您是主人的同學(xué)？”“您幾點(diǎn)來的？”“您自己做飯嗎？”

征求建議

（三）學(xué)會(huì)“閑扯”一、積極了解對(duì)象37二、主動(dòng)選擇話題

1.從當(dāng)天的報(bào)紙、電視新聞中找出一條比較有趣可談的或是聳人聽聞的報(bào)道。2.和初為人父母者聊聊寶寶的情形，聊聊如何教育孩子。3.向剛動(dòng)過手術(shù)或大病初愈的人道喜，順便聊聊如何保持身心健康等。4.聊聊全國(guó)都在談?wù)摰捏w育盛事。二、主動(dòng)選擇話題1.從當(dāng)天的報(bào)紙、電視新聞中找出一條比較有385.談?wù)劻钊伺d奮的財(cái)經(jīng)新聞。6.談?wù)勛罱牭降牡胤绞姓栴}。7.聊聊最近熱播的電視節(jié)目。8.討論討論當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)向。9.討論討論生活小事。5.談?wù)劻钊伺d奮的財(cái)經(jīng)新聞。39話題選擇的注意事項(xiàng)1.選擇對(duì)方最感興趣的話題

人們最感興趣的話題永遠(yuǎn)是他們自己！

2.選擇對(duì)方擅長(zhǎng)并且熟悉的事情3.選擇雙方都關(guān)心的事情話題選擇的注意事項(xiàng)1.選擇對(duì)方最感興趣的話題40三、順利進(jìn)行話題1.仔細(xì)聆聽做一個(gè)好聽眾A注意用眼睛說話B從態(tài)度上顯示出很感興趣，如點(diǎn)頭表示贊成，或偶插贊同的話。三、順利進(jìn)行話題1.仔細(xì)聆聽做一個(gè)A注意用眼睛說話B從態(tài)度上412.恰當(dāng)引導(dǎo)做個(gè)快樂的“十萬個(gè)為什么”3.適時(shí)轉(zhuǎn)換話題

在談話的過程中，要注意對(duì)方的態(tài)度和自己的感受2.恰當(dāng)引導(dǎo)42四、如何回答私人問題巧妙回避，適時(shí)轉(zhuǎn)換甲：你是干什么的？

乙：工資啊，別提了，反正餓不死……乙：我每天都在澆灌祖國(guó)的花朵。甲：哎，你一個(gè)月工資多少？四、如何回答私人問題巧妙回避，適時(shí)轉(zhuǎn)換甲：你是干什么的？乙43五、適度贊美別人

“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如潤(rùn)滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！?/p>

——托爾斯泰五、適度贊美別人 “就是在最好的、最友善的、最單純的人際44在任何時(shí)候都要保證你的贊美是誠(chéng)懇的。虛情假意的贊美只會(huì)讓別人覺得你虛偽。好朋友花200塊新買了個(gè)非常時(shí)尚的電風(fēng)扇，每月家里只給你400元生活費(fèi)，自然你會(huì)覺得有點(diǎn)貴，你應(yīng)該如何評(píng)價(jià)朋友的電風(fēng)扇？在任何時(shí)候都要保證你的贊美是誠(chéng)懇的。好朋友花20045

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海倫·H·克林納德認(rèn)為正確的贊美方法是把贊美的內(nèi)容具體化。

如何去贊美別人呢？ 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海倫·H·克林納德認(rèn)為正確的贊美46“您的新發(fā)型使您看起來很年輕（成熟、有氣質(zhì)……）。”

“您的車真好看，很適合一家三口用，很有眼光！”

“您家房子雖然小，但是結(jié)構(gòu)真的是太好了，很好用，特別是廚房（客廳、飯廳、衛(wèi)生間……）的設(shè)計(jì)，太實(shí)用了！”

“聽您這么說，真的覺得您是一個(gè)知識(shí)非常淵博的人！”下面這些贊美的話總是會(huì)使人心靈熨貼“您的新發(fā)型使您看起來很年輕（成熟、有氣質(zhì)……）47第三節(jié)

交談的注意事項(xiàng)第三節(jié)

交談的注意事項(xiàng)481.不隨意打斷別人2.區(qū)別對(duì)待對(duì)象3.適當(dāng)保持沉默1.不隨意打斷別人49【模擬與演練】1.一次宴會(huì)上，幾個(gè)朋友正在熱聊“世界杯”足球盛況，不喜歡足球的你要怎樣加入他們的談話？2.好朋友花了1000元買了一輛自行車，月薪1500元的你自然覺得有些偏貴，你