銀行客戶經(jīng)理新年工作計劃報告

第5頁共5頁銀行客戶經(jīng)理新年工作計劃報告?我___年?調(diào)入農(nóng)業(yè)銀?行工作，現(xiàn)?任農(nóng)業(yè)銀行?客戶經(jīng)理。?從事基層客?戶經(jīng)理工作?___年來?，嚴(yán)于律己?，愛崗敬業(yè)?，不斷進取?，取得了良?好的成績，?得到客戶的?認(rèn)可，受到?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的好評。?截止___?年底，累計?完成貸款合?同金額__?_萬元，累?計發(fā)放貸款?___萬元?，已完成并?回收的貸款?___萬元?，無一筆出?現(xiàn)不良。對?農(nóng)業(yè)銀行客?戶經(jīng)理這個?神圣職業(yè)的?無比熱愛和?滿腔熱血，?抒寫著自己?無悔的人生?！現(xiàn)將個人?幾年來的工?作業(yè)績及下?步工作打算?匯報如下：?一、強化?理論學(xué)習(xí)，?提升自身綜?合素質(zhì)一?年來，我堅?持做到按照?黨和國家的?（范本）金?融方針、政?策和有關(guān)規(guī)?章制度的要?求，不斷規(guī)?范經(jīng)營行為?；認(rèn)真學(xué)習(xí)?和貫徹上級?文件精神，?在管理中求?生存，在競?爭中求發(fā)展?。同時，為?不斷提高自?身的理論水?平和管理水?平，制定了?詳細(xì)的學(xué)習(xí)?計劃，堅持?學(xué)習(xí)金融理?論和農(nóng)村信?用社改革的?有關(guān)政策、?文件，使理?論水平、領(lǐng)?導(dǎo)能力明顯?提高。做到?了知識更新?、業(yè)務(wù)更新?，做到了學(xué)?有所用，正?確應(yīng)用科學(xué)?發(fā)展觀知道?業(yè)務(wù)工作開?展。一是積?極進取，把?出色地完成?本職工作作?為檢驗自己?思想作風(fēng)的?具體要求，?把工作成果?的好與差作?為檢驗自己?對理論理解?和認(rèn)知程度?的標(biāo)準(zhǔn)；二?是努力提高?業(yè)務(wù)水平和?操作能力。?我不斷的總?結(jié)經(jīng)驗，并?積極與身邊?的同事交流?溝通，努力?使自己在盡?短的時間內(nèi)?熟悉新的工?作環(huán)境和內(nèi)?容。在__?_年之間從?___萬存?款增加到_?__多萬元?，其中還有?各項考核如?中間業(yè)務(wù)、?信___卡?、保險、不?良貸款催收?等，都超額?完成在各項?考核，在全?行的業(yè)績排?名名列前茅?，我連續(xù)_?__年當(dāng)選?優(yōu)秀客戶經(jīng)?理。二、?堅持求實創(chuàng)?新，做好各?項業(yè)務(wù)工作?在日常的?工作中，我?能從自身工?作實際出發(fā)?，以良好的?大局意識、?創(chuàng)新意識和?責(zé)任意識，?投入到工作?當(dāng)中去；以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，面對客戶?；以努力的?工作來匯報?領(lǐng)導(dǎo)對我的?信任。堅持?科學(xué)的態(tài)度?和腳踏實地?的精神，兢?兢業(yè)業(yè)地做?好各項工作?。1、建?立客戶檔案?信息。我經(jīng)?常深入了解?自己負(fù)責(zé)的?鎮(zhèn)海煉化公?司的客戶，?掌握客戶第?一手資料，?搜集、整理?客戶信息，?建立和維護?完整的客戶?檔案信息。?例如：有一?次客戶在交?流中，我了?解到鎮(zhèn)海煉?化公司將對?員工進行集?資的信息后?，我及時介?入，通過對?外公關(guān)、對?內(nèi)協(xié)調(diào)、克?服種種困難?，終于在_?__年__?_月份，成?功發(fā)放個人?貸款___?余萬元。?2、建立重?點企業(yè)和個?人信用服務(wù)?體系。我經(jīng)?常與企業(yè)重?點客戶人員?保持良好的?個人關(guān)系。?例如在__?_年年底，?我一次與_?__公司某?領(lǐng)導(dǎo)的閑談?中了解到企?業(yè)資金有點?緊張，正在?想通過向發(fā)?電公司延遲?付購電費的?方式來緩解?資金困難，?我了解到這?個信息后，?他一邊向上?級行了解銀?行是否還有?票據(jù)發(fā)放規(guī)?模，一邊動?員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?可使用他支?行票據(jù)來解?決資金困難?，通過自己?不懈努力，?為支行增加?了___億?元的票據(jù)業(yè)?務(wù)。3、?做好存款營?銷工作。在?行長室和市?場部的帶領(lǐng)?下，配合網(wǎng)?點主任把存?貸業(yè)務(wù)及中?間業(yè)務(wù)做好?，在營業(yè)活?動中，我把?服務(wù)基層、?服務(wù)客戶放?在首位，與?網(wǎng)點、客戶?交流處于一?種和諧的狀?態(tài)，許多事?情便迎刃而?解。我們客?戶部與機關(guān)?保障部門相?比，多了經(jīng)?營的職能，?與營業(yè)網(wǎng)點?相比，多了?管理的職能?，既要管理?、又要經(jīng)營?，上對上級?支行所有的?業(yè)務(wù)部門，?下對所有網(wǎng)?點，外對重?點客戶，我?們的任務(wù)是?相當(dāng)繁重的?、責(zé)任也是?相當(dāng)大的。?客戶是商業(yè)?銀行發(fā)展的?基礎(chǔ)，在挖?掘客戶源上?狠下功失，?確保任務(wù)的?實現(xiàn)。一是?充分利用我?行結(jié)算的優(yōu)?勢，面向城?鎮(zhèn)尋找開戶?單位，可以?從中挖掘不?少優(yōu)質(zhì)客戶?。二是挖他?行存款，瞄?準(zhǔn)單位找關(guān)?系，全面出?擊。主動與?客戶建立一?種良好的感?情關(guān)系，形?成以客戶為?中心的經(jīng)營?理念，想客?戶所想，急?客戶所急，?讓客戶真正?感受到我們?分理處的優(yōu)?越性?，F(xiàn)在?取得如下的?工作業(yè)績：?國際業(yè)務(wù)方?面，去年結(jié)?算量為__?_多萬美元?，處于支行?領(lǐng)先地位；?貸款存量_?__億元，?其中包括短?期___億?元，住房和?中長期__?_億元，現(xiàn)?有的管戶數(shù)?___多戶?，當(dāng)前貸款?存量還是管?戶數(shù)都是全?市第一名。?4、積極?開展貸款營?銷。為適應(yīng)?新時期農(nóng)民?和農(nóng)村經(jīng)濟?發(fā)展的需要?，解決農(nóng)民?貸款難、促?進農(nóng)民增加?收入、改進?農(nóng)業(yè)銀行業(yè)?務(wù)經(jīng)營，我?根據(jù)省分行?深入開展“?支農(nóng)惠民行?動計劃“的?工作要求，?積極推廣農(nóng)?戶小額信用?貸款，宣傳?農(nóng)業(yè)銀行的?惠農(nóng)政策、?服務(wù)承諾。?本著“惠農(nóng)?富民、支農(nóng)?富社、誠實?守信、區(qū)別?對待、快捷?高效、方便?農(nóng)戶、信用?戶優(yōu)先“的?原則，創(chuàng)新?工作思路、?增強營銷理?念，大力推?廣“扶持青?年創(chuàng)業(yè)工程?“、“信用?建設(shè)工程“?等。為保證?支農(nóng)惠民工?作的順利開?展，我經(jīng)常?走入到農(nóng)戶?中了解農(nóng)戶?的需求和想?法，還與鄉(xiāng)?鎮(zhèn)黨委干部?一起參與現(xiàn)?場評定信用?戶、現(xiàn)場發(fā)?放貸款，_?__貸操作?流程，增強?群眾對“惠?農(nóng)卡“的了?解和信任，?保證了農(nóng)行?的“惠農(nóng)卡?“順利開展?。___年?，我累放各?項貸款__?_億元，有?效地促進了?農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化?結(jié)構(gòu)調(diào)整和?中小企業(yè)的?轉(zhuǎn)型發(fā)展。?三、切實?嚴(yán)于律己，?樹立自身良?好形象在?金融行業(yè)從?事客戶經(jīng)理?崗位，接觸?的都是各行?各業(yè)的成功?人士，難免?遇到形形色?色的經(jīng)濟誘?惑。面對這?些，我都巧?妙地化解開?來，潔身自?好，保持了?一名優(yōu)秀客?戶經(jīng)理的本?色，樹立了?行業(yè)典范。?通過專業(yè)誠?信的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，越來越?多的個人客?戶使自己的?資產(chǎn)得到了?更合理的配?置，達(dá)到更?有效的增值?保值。許多?客戶曾經(jīng)多?次表示送給?我禮品或現(xiàn)?金以表達(dá)感?激之情，有?的甚至直接?把禮品或購?物卡送到了?我手里。面?對這種情況?，我沒有直?接回絕客戶?的好意，但?我與客戶另?外單獨約了?見面時間，?將禮品不露?聲色地，原?封不動地歸?還給客戶，?然后耐心地?向客戶解釋?了我行的政?策制度，并?對客戶對自?己的贊賞表?示衷心的感?謝。經(jīng)過我?妥善的處理?，這些客戶?不但都主動?收回了自己?的禮品，而?且對我比以?前更加信任?，更加尊敬?了。這些小?小的“插曲?“沒有影響?到我與客戶?之間的感情?，反而使我?與客戶的關(guān)?系更加和諧?了。許多客?戶都會真誠?地說，我是?他們可信賴?的人！四?、下步工作?思路客戶?經(jīng)理是對外?服務(wù)的窗口?，是支行對?外的形象。?個人素質(zhì)的?高低直接就?反映我行的?服務(wù)水平，?我清楚自身?還有很多不?足，比如遇?到困難容易?產(chǎn)生急躁情?緒，綜合協(xié)?調(diào)能力有待?提高，工作?經(jīng)驗有待豐?富，工作系?統(tǒng)性不夠強?等等。今后?我將努力做?到以下幾點?，希望領(lǐng)導(dǎo)?和同事們對?我進行監(jiān)督?指導(dǎo)。1?、強化團隊?意識，樹立?___觀念?。團隊精神?是一個__?_凝聚力、?戰(zhàn)斗力的集?中體現(xiàn)。任?何一件事情?的完___?需要___?智慧的結(jié)合?，擁有一支?強有力的團?隊，就沒有?克服不了的?艱難險阻。?一只筷子是?非常容易被?折斷的，但?十只筷子就?很難被折斷?，畢竟一個?人的力量是?有限的。所?以，作為一?名客戶經(jīng)理?一定要團結(jié)?一心，以百?倍的努力，?高昂的__?_，積極投?身農(nóng)行改革?發(fā)展中去，?重塑農(nóng)行員?工隊伍的嶄?新形象，打?造一流的員?工隊伍。?2、努力精?益求精，全?面服務(wù)客戶?。一位學(xué)者?說：真正的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?發(fā)自內(nèi)心的?自覺行為，?而不是對規(guī)?章條例的機?械遵循。為?此，我們要?進一步提高?服務(wù)質(zhì)量，?爭創(chuàng)服務(wù)品?牌，用優(yōu)質(zhì)?服務(wù)吸引廣?大客戶，有?效提高了顧?客滿意度。?3、加大?營銷力度，?做好貸款工?作。五、?1、在維?護好老客戶?的同時，要?挖掘新資源?，如黃金客?戶鎮(zhèn)海煉化?公司、海達(dá)?公司、檢安?公司等在貸?款方面找到?新的突破口?。做好新鵬?公司，發(fā)展?國際業(yè)務(wù)、?中間業(yè)務(wù)、?全額保證金?的押匯業(yè)務(wù)?，以提高存?款業(yè)務(wù)。?2、加強臨?俞工業(yè)園區(qū)?企業(yè)的營銷?力度。借助?今年信貸資?金較緊的情?況，更大程?度上利用好?信貸資源。?經(jīng)常到園區(qū)?走訪，獲取?信息，及時?了解企業(yè)的