歐司朗D培訓(xùn)資料

GLQMSuperHe

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0755-332249258DISCIPLINES8DIntroduction介紹8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法,比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn).8D的原名叫做8Disciplines，意思是8個(gè)人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求.TheGoalof8DStudy學(xué)習(xí)目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠：描述8D過程的每一個(gè)步驟。作為8D成員有效地參加到工作中去。8D幫助提高顧客滿意度的目標(biāo)。8D幫助公司解決重復(fù)發(fā)生的問題，最終確保卓越的產(chǎn)品和較高的顧客滿意度TheEssentialof8D:ProblemSolvingsteps對(duì)策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)并定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常?跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）?其差異是否不該在?人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采公布人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法8D的本質(zhì):一問題解決問題的流程8DSteps步驟D1

成立改善小組D3暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2描述問題D4原因分析及證實(shí)D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D1

建立團(tuán)隊(duì)D3暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2描述問題D4原因分析及證實(shí)D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D1:TeamApproach

建立團(tuán)隊(duì)D1:TeamApproach

建立團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，有解決問題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)Leader;團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)與問題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。相關(guān)的QC工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯anttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho……時(shí)間管理D1

成立改善小組D3暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D2問題描述D4原因分析及證實(shí)D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D2:DescribetheProblem問題描述8D:DescribetheProblem問題描述例如：When：2008年12月8日上午8:22What：電梯故障Where：綜合樓北消防電梯Who：胡曉明等14人How：電梯運(yùn)行感應(yīng)器無法收到信號(hào)Howmuch:人員被困，等待救援如何描述問題5W1H:何物，何時(shí)，發(fā)生何事，何人，在哪發(fā)生，為何，如何（影響范圍，損失金額）D1成立改善小組組D3暫時(shí)性的對(duì)策策實(shí)施及確認(rèn)認(rèn)D2問題描述D4原因分析及證證實(shí)D5永久改善行動(dòng)動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)動(dòng)的對(duì)策實(shí)施施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建建議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D3:ImplementandVerifyInterimContainmentAction執(zhí)行暫時(shí)防堵堵措施D3:ImplementandVerifyInterimContainmentAction執(zhí)行暫時(shí)防堵堵措施作法：立即停止不符符合的作業(yè)，，避免問題再再擴(kuò)大通知相關(guān)必要要部門及人員員，以有效掌掌控問題及提提供支援Sorting/purge不良產(chǎn)品，并并加以區(qū)別標(biāo)標(biāo)示找到Rework或Repair或者Scrap方法，讓已發(fā)發(fā)生的不符合合產(chǎn)品現(xiàn)象適適時(shí)恢復(fù)正常常標(biāo)準(zhǔn)，注意意標(biāo)示，區(qū)隔隔，防止混料料.召回已出貨不不良產(chǎn)品及追追溯，評(píng)估對(duì)對(duì)客戶影響度度，采取相關(guān)關(guān)措施如：Rework,換貨.....以保障客戶利利益目的：馬上滅滅火，馬上辦辦，已滿足客客戶之需求，，將損失減到到最低D3的重要性客戶的產(chǎn)品在在公司是24小時(shí)不分例假假日連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)的,不能提供暫時(shí)時(shí)管制措施,就得將產(chǎn)品Hold住或停止生產(chǎn)產(chǎn),損失會(huì)很大D3必需在連續(xù)24小時(shí)內(nèi)提供給給客戶(含例假日)，常使用加大大樣本抽樣,增加自主檢查條數(shù),當(dāng)站或檢驗(yàn)站站100%全檢D3:ImplementandVerifyInterimContainmentAction執(zhí)行暫時(shí)防堵堵措施D1成立改善小組組D3暫時(shí)性的對(duì)策策實(shí)施及確認(rèn)認(rèn)D2問題描述D4原因分析及證證實(shí)D5永久改善行動(dòng)動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)動(dòng)的對(duì)策實(shí)施施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建建議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D4:DefineandVerifyRootCause定義及驗(yàn)證真真因D4:DefineandVerifyRootCause定義及驗(yàn)證真真因另外，分析問問題應(yīng)做到三三直三現(xiàn)：直接到現(xiàn)場(chǎng)直接看現(xiàn)物直接接觸現(xiàn)狀狀如果是顯而易易見之問題答答案，則可以以跳過問題分分析這個(gè)步驟驟直接下結(jié)論論，若為復(fù)雜雜問題則可以以采取下列方方式分析原因因1.對(duì)于生產(chǎn)中發(fā)發(fā)生的問題，，可以收集數(shù)數(shù)據(jù)，然后采采用魚骨圖查檢表柏拉圖等問題分析之之程序或方法法來查找原因因2.對(duì)于偶然發(fā)生生或不方便做做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的的問題，可以以用魚骨圖查檢表或者5W的方式，來查查找原因3.在做問題原因因分析時(shí)，也也可以用到層別法5Why范例:為何停機(jī)1W問“為什么機(jī)機(jī)器停了?””答“因?yàn)槌^過了負(fù)荷，保保險(xiǎn)絲就斷了了?！?W問“為什么超超負(fù)荷呢?””答“因?yàn)檩S承承的潤(rùn)滑不夠夠?！?W問“為什么潤(rùn)潤(rùn)滑不夠?””答“因?yàn)闈?rùn)滑滑泵吸不上油油來?！?W問“為什么吸吸不上油來?””答“因?yàn)橛捅帽幂S磨損、松松動(dòng)了?！?W問“為什么磨磨損了呢?””再答“因?yàn)闆]沒有安裝過濾濾器，混進(jìn)了了鐵屑等雜。。”D4:DefineandVerifyRootCause定義及驗(yàn)證真真因把問題想像成成一座冰山看得到的,可感覺,可測(cè)量的現(xiàn)象象緊急處理治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))治本對(duì)策(永久)潛在的,隱藏的，根本本的問題D4:DefineandVerifyRootCause定義及驗(yàn)證真真因魚骨圖D4:DefineandVerifyRootCause定義及驗(yàn)證真真因D1成立改善小組組D3暫時(shí)性的對(duì)策策實(shí)施及確認(rèn)認(rèn)D2問題描述D4原因分析及證證實(shí)D5永久改善行動(dòng)動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)動(dòng)的對(duì)策實(shí)施施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建建議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectAction選定及驗(yàn)證永永久對(duì)策D5:ChooseandVerifyPermanentCorrectAction選定及驗(yàn)證永永久對(duì)策D5的主要目的是找找到問題發(fā)生生的根本原因因，尋求解決決問題的永久久方案。對(duì)策擬訂階段段主要在利用用如腦力激蕩蕩、創(chuàng)意思考考、等來產(chǎn)生生可能的解決決方案。這階段在思考考上的目的，，主要在盡量量追求方案的的數(shù)量及品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)圖分析析出了幾個(gè)可可能的原因，，再依據(jù)每個(gè)個(gè)可能的原因因透過腦力激激蕩法或創(chuàng)意意思考，找出出各種可能的的對(duì)策來。注意對(duì)策最好好不要如例子子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好好有具體對(duì)策策。真因分析及對(duì)對(duì)策制定：Membrane夾層有異物，，因此安排IQC人員進(jìn)行挑選選作業(yè)對(duì)策實(shí)施：將有異物的Membrane挑出，標(biāo)識(shí)，，與未挑選的的做對(duì)比實(shí)驗(yàn)驗(yàn)效果確認(rèn)：結(jié)論：改善前前不良率5%,改善后3%標(biāo)準(zhǔn)化建議：：1.生產(chǎn)時(shí)需將有有異物的Membrane挑出2.IQC通知供應(yīng)商改改善此問題PDCAD5:ChooseandVerifyPermanentCorrectAction選定定及及驗(yàn)驗(yàn)證證永永久久對(duì)對(duì)策策D1成立立改改善善小小組組D3暫時(shí)時(shí)性性的的對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施及及確確認(rèn)認(rèn)D2問題題描描述述D4原因因分分析析及及證證實(shí)實(shí)D5永久久改改善善行行動(dòng)動(dòng)效效果果確確認(rèn)認(rèn)D6永久久改改善善行行動(dòng)動(dòng)的的對(duì)對(duì)策策實(shí)實(shí)施施及及確確認(rèn)認(rèn)D7避免免再再發(fā)發(fā)生生/系統(tǒng)統(tǒng)性性預(yù)預(yù)防防建建議議D8獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)D6:ImplementPermanentCorrectiveAction執(zhí)行行永永久久對(duì)對(duì)策策及及效效果果確確認(rèn)認(rèn)對(duì)于于訂訂定定的的決決策策，，必必須須追追蹤蹤其其執(zhí)執(zhí)行行進(jìn)進(jìn)度度，，可可使使用用甘甘特特法法（（GanttChart）列列出出行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃表表，，并并使使用用WhodoWhatbyWhen的原原則則進(jìn)進(jìn)行行追追蹤蹤。。對(duì)比「「改善善前」」和「「改善善后」」的結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)際效效果確確認(rèn)(推移圖圖,柏拉圖圖)。問題效效果與與對(duì)策策效果果之評(píng)評(píng)估。。例如：：降低低××品不良良率→→以不不良率率比較較可從產(chǎn)產(chǎn)量、、品質(zhì)質(zhì)、成成本等等多方方面比比較，，并盡盡可能能換算算成金金額來來了解解成果果。另外，，此階階段需需去除除ICA(臨時(shí)對(duì)對(duì)策)需要持持續(xù)追追蹤對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施后后效果果，一一般要要一個(gè)個(gè)月以以上，，每周周以weeklyReport的形式式進(jìn)行追追蹤（（例如如：推推移圖圖、柏柏拉圖圖…等)D6:ImplementPermanentCorrectiveAction執(zhí)行永永久對(duì)對(duì)策及及效果果確認(rèn)認(rèn)D1成立改改善小小組D3暫時(shí)性性的對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施及及確認(rèn)認(rèn)D2問題描描述D4原因分分析及及證實(shí)實(shí)D5永久改改善行行動(dòng)效效果確確認(rèn)D6永久改改善行行動(dòng)的的對(duì)策策實(shí)施施及確確認(rèn)D7避免再再發(fā)生生/系統(tǒng)性性預(yù)防防建議議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)D4:DefineandVerifyRootCause定義及及驗(yàn)證證真因因D7:PreventRecurrence預(yù)防再再發(fā)及及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化修改現(xiàn)現(xiàn)有的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)，操操作系系統(tǒng)，，工作作慣例例與規(guī)規(guī)程，，以防防止這這一問問題和和所有有類似似問題題的重重復(fù)發(fā)發(fā)生。。將改善善行動(dòng)動(dòng)水平平展開開到所所有可可能會(huì)會(huì)出故故障的的產(chǎn)品品。相關(guān)的QC手法和工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS控制計(jì)劃輸入過程輸出CCR過程指標(biāo)過程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)流程圖錯(cuò)誤模式與效果分析FMEA工程圖圖紙程序文文件工作指指引……看得到到的,可感覺覺,可測(cè)量量的現(xiàn)現(xiàn)象潛在的的,隱藏的的，根根本的的問題題D4:DefineandVerifyRootCause定義及及驗(yàn)證證真因因一次因因(近因)治標(biāo)對(duì)對(duì)策(暫時(shí))D3D5D7改善行行動(dòng)防呆設(shè)設(shè)計(jì)D3,D5,D7對(duì)應(yīng)到到真因因?qū)哟未?預(yù)防再再發(fā)及及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化D1成立改改善小小組D3暫時(shí)性性的對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施及及確認(rèn)認(rèn)D2問題描描述D4原因分分析及及證實(shí)實(shí)D5永久改改善行行動(dòng)效效果確確認(rèn)D6永久改改善行行動(dòng)的的對(duì)策策實(shí)施施及確確認(rèn)D7避免再再發(fā)生生/系統(tǒng)性性預(yù)防防建議議D8獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)D4:DefineandVerifyRootCause定義及及驗(yàn)證證真因因D8:CongratulatetheTeam獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)為什么么表彰彰小組組和個(gè)個(gè)人貢貢獻(xiàn)表彰貢