永光質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材2013年12月非常高興與各位同事共同學(xué)習(xí)張占國(guó)北京永光電子有限公司本課程主要內(nèi)容一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介；二、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念；三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)；四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；五、寄語(yǔ);隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說(shuō)：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)知感）。

22世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問(wèn)題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介第4頁(yè)

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？引言：對(duì)質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

如:上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）如：“豐田召回事件”油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈

企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力質(zhì)量問(wèn)題害人害己！根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，和他很好的朋友透露是控制開(kāi)關(guān)失控，造成引爆。質(zhì)量問(wèn)題害人害己！我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題！底板裂線頭分叉銅套缺焊接后渣子客戶戶投投訴訴質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題??！線圈圈繞繞制制松松散散且且不不美美觀觀銅接接頭頭熱熱縮縮套套管管加加工工不不合合格格熱縮套套管加加工合合格銅接頭頭鍍錫錫有垃垃圾銅接頭頭鍍錫錫時(shí)間間短，，嚴(yán)重重影響響質(zhì)量量沒(méi)有套套熱縮縮管二、什什么是是質(zhì)量和和質(zhì)量量意識(shí)識(shí)五位質(zhì)質(zhì)量大大師對(duì)對(duì)質(zhì)量量的定定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是是一種種以最最經(jīng)濟(jì)濟(jì)手段段﹐制造出出市場(chǎng)場(chǎng)最有有用的的制品品﹒------質(zhì)量是是制造造出來(lái)來(lái)的﹐而非檢檢驗(yàn)出出來(lái)的的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是是一種種適用用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使使用期期間﹐要滿足足使用用者需需要.質(zhì)量三﹑費(fèi)根堡堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決決不是是最好好的﹐而是在在某種種消費(fèi)費(fèi)條件件下的的最好好.-------首創(chuàng)全全面質(zhì)質(zhì)量管管制名名詞﹒四﹑石川馨馨質(zhì)量是是一種種能令令消費(fèi)費(fèi)者或或使用用者滿滿足﹐并且樂(lè)樂(lè)意溝溝通的的特質(zhì)質(zhì)﹒-------以良好好人力力資源源﹐建立工工作質(zhì)質(zhì)量﹒五﹑克勞斯斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就就是讓讓顧客客覺(jué)得得他們們得到到了超超過(guò)預(yù)預(yù)期的的價(jià)值值﹒-------質(zhì)量就就是合合乎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)點(diǎn)﹒標(biāo)準(zhǔn)定定義:ISO9000對(duì)質(zhì)量量的定定義質(zhì)量﹕一組固固有特特性滿滿足要要求的的程度度﹔要求：：包含含隱含含的和和需要要規(guī)定定的，，許多多情況況下要要求是是會(huì)隨隨時(shí)時(shí)間改改變的的。（（一般情情況是是提升升趨勢(shì)勢(shì)）質(zhì)量方針：“百瑞出出品，必屬屬精品”是本公司永永恒的宗旨旨，客戶的的期望是公公司追求的的目標(biāo)，堅(jiān)堅(jiān)持持續(xù)改改善，爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)“一流管管理、一流流產(chǎn)品、一一流服務(wù)”是本公司的的努力方向向。廣義的質(zhì)量量包括產(chǎn)品品質(zhì)量、工工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等等。第一，產(chǎn)品品的質(zhì)量，，包括合格格與不合格格。第二，生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程程的質(zhì)量，，即生產(chǎn)過(guò)過(guò)程是不是是合理，是是不是與企企業(yè)設(shè)定的的管理基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施施質(zhì)量首先有有兩種含義義包含的特性性:性能、可用用性、可靠靠性、文明明性、舒舒適性、美美學(xué)、時(shí)間間性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、安全全性等.由此可知:質(zhì)量的定義義具有全面面性和綜合合性.我們講一下下三種質(zhì)量量：1.產(chǎn)品質(zhì)量、、2.工作質(zhì)量、、3.服務(wù)質(zhì)量.1.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品品的性能和和特征滿足足用戶需求求的程度。。那么,如何衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的高低呢?注：主要是是看產(chǎn)品能能否滿足用用戶的需要要所具備的的那些特征征和特性要要求。因?yàn)闉閷?duì)于不同同的用戶有有不同的要要求,所以產(chǎn)品也也有不同特特征和特性性。同時(shí)產(chǎn)產(chǎn)品特征也也是達(dá)到使使用目的所所必須具備備的,我們就根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特征征的適用性性來(lái)衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的的好壞。我們之所以以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品好,就是因?yàn)闉樵摦a(chǎn)品品符合顧顧客的需需求。說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品品質(zhì)量低低就是因因?yàn)樵摦a(chǎn)產(chǎn)品特征征和特性性不符合合顧客的的要求了了。有形特征征﹕1.性能2.適用性3.可靠性4.安全性5.經(jīng)濟(jì)性(性價(jià)比)6.環(huán)保7.可維修性8.時(shí)間性(壽命)無(wú)形特征﹕1.性能能2.經(jīng)濟(jì)性3.時(shí)間性(有效性性)4.舒適性5.文明明性2.工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量是指企企業(yè)達(dá)到到質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),減少不合合格品的的數(shù)量所所做的管管理工作作的水平平與組織織完善程程度,也就是工工作的優(yōu)優(yōu)劣程度度。工作當(dāng)中中每一位位員工要要想確保保自己的的工作質(zhì)質(zhì)量,就必須努努力干好好本職工工作,把好每一一個(gè)產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān),按照工作作指示來(lái)來(lái)完成每每一道工工序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)報(bào)報(bào)告,不得自作作主張或或置之不不理?！昂谩逼焚|(zhì)是制造出出來(lái)的,而非檢驗(yàn)出來(lái)的！因此,工作質(zhì)量量的高低低決定著著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)劣程度度,每個(gè)員工工都必須須意識(shí)到到,次品和不不合格品品都是在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中制制造出來(lái)來(lái)的,不是檢查查員(QC或QA)檢查或抽抽樣抽出出來(lái)的,即產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好壞與生生產(chǎn)當(dāng)中中的每一一個(gè)人的的工作質(zhì)質(zhì)量都有有密切關(guān)關(guān)系。3.服務(wù)質(zhì)量量所以銷售售系統(tǒng)就就有“顧顧客滿意意度調(diào)查查”的動(dòng)作??！它是是產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量與與工工作作質(zhì)質(zhì)量量的的結(jié)結(jié)合合,在今今天天的的社社會(huì)會(huì)里里,各行行各各業(yè)業(yè)都都以以為為顧顧客客提提供供最最好好的的服服務(wù)務(wù)為為宗宗旨旨。。各各大大公公司司企企業(yè)業(yè)同同樣樣注注意意公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品的的售售前前服服務(wù)務(wù)、、售售中中服服務(wù)務(wù)、、售售后后服服務(wù)務(wù)等等，，提提供供讓讓顧顧客客滿滿意意的的服服務(wù)務(wù),讓顧客客消費(fèi)費(fèi)得更更開(kāi)心心!員工的的工作作質(zhì)量量具體體要求求熟悉檢檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、了解解操作作規(guī)范范的內(nèi)內(nèi)容要要求。。樹立““質(zhì)量量是生生產(chǎn)出出來(lái)的的,不是檢檢驗(yàn)出出來(lái)的的”的的思想想。嚴(yán)格遵遵守品質(zhì)保證的三不不政策策和三不放放過(guò)原則不合格格品的的控制制生產(chǎn)設(shè)設(shè)備、、檢測(cè)測(cè)儀器器和量量具的的使用用與保保養(yǎng)品質(zhì)保證的三不不政策策:1.不接接受受不不合格品--互相檢檢查（（互檢檢）.2.不制制造造不不合格品--自檢.3.不流流出出不不合格品--自檢和和互檢檢三不放放過(guò)原則1.事件原原因分分析不不清不不放過(guò)﹔2.事件責(zé)責(zé)任者者與群體未受到到教育育不放放過(guò)﹔3.事件沒(méi)沒(méi)有防防范措措施不不放過(guò)過(guò).1、不合格格品的的定義義未滿足足明示示的、、習(xí)慣慣上隱隱含的的或必必須履履行的的需求求和期期望的的產(chǎn)品品.2、不合合格品品的控控制要要求標(biāo)識(shí)記錄評(píng)審隔離處置3、不合合格品品評(píng)審審和處處置的的方法法及后后果返工成本提提高，，效率率降低低;讓步接接受品質(zhì)降降低降級(jí)品質(zhì)降降低拒收或或報(bào)廢廢.損失慘慘重不合格格品的的控制制質(zhì)量意意識(shí):所謂質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)：：首先先要保保證我我們的的產(chǎn)品品是合合格的的。符符合產(chǎn)產(chǎn)品的的規(guī)格格要求求，另另外整整個(gè)生生產(chǎn)流流程要要嚴(yán)格格遵照照企業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)流程程的管管理規(guī)規(guī)定。。作為員員工，，不僅僅僅是是被動(dòng)動(dòng)的接接受，，更要要不斷斷地提提出改改善意意見(jiàn)，，促進(jìn)進(jìn)質(zhì)量量的提提高?！，F(xiàn)在的的企業(yè)業(yè)講究究配合合、分分工協(xié)協(xié)作,建設(shè)共共同愿愿景.質(zhì)量意意識(shí)是是一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策層層到每每一個(gè)個(gè)員工工對(duì)質(zhì)質(zhì)量和和質(zhì)量量工作作的認(rèn)認(rèn)識(shí)和和理解解，這這對(duì)質(zhì)質(zhì)量行行為起起著極極其重重要的的影響響和制制約作作用。。質(zhì)量意識(shí)識(shí)體現(xiàn)在在每一位位員工的的崗位工工作中，，也集中中體現(xiàn)在在企業(yè)最最高決策策層的崗崗位工作作中，是是一種自自覺(jué)地去去保證企企業(yè)所生生產(chǎn)的交交付顧客客需求的的產(chǎn)品—硬件、軟軟件和流流程性材材料質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的意意志力。。企業(yè)以以質(zhì)量求求生存，，求發(fā)展展，質(zhì)量量意識(shí)則則是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的思想基基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)識(shí)是通過(guò)過(guò)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理、質(zhì)量量教育和和質(zhì)量責(zé)責(zé)任等來(lái)來(lái)建立和和施加影影響的，，并且通通過(guò)質(zhì)量量激勵(lì)機(jī)機(jī)制使之之自我調(diào)調(diào)節(jié)而一一步步地地、遞增增地形成成起來(lái)的的。三、為什什么企業(yè)業(yè)需要高高質(zhì)量2.沒(méi)有缺點(diǎn)點(diǎn)高質(zhì)量可可以﹕降低錯(cuò)誤誤率減少重做做與浪費(fèi)費(fèi)減少制造造現(xiàn)場(chǎng)的的失誤降低顧客客的不滿滿意減少重復(fù)復(fù)的檢驗(yàn)驗(yàn)與測(cè)試試縮短新產(chǎn)產(chǎn)品上市市時(shí)間1.產(chǎn)品的特特性符合合顧客的的需求高質(zhì)量可可以：使顧客更更滿意有利產(chǎn)品品行銷增加市場(chǎng)場(chǎng)占有率率提高銷售售收入保持高價(jià)價(jià)位（日日立、松松下）主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在銷售售上養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識(shí)，，不但能能提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，也也能提高高我們的的生產(chǎn)效效率，降降低產(chǎn)品品成本，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的直直通率，，提高企企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，，為什么么會(huì)這么么講？客戶給我我們下一一訂單，，我們來(lái)來(lái)分析一一下注重重品質(zhì)與與不注重重品質(zhì)的的影響？？第一種情情況：我我們的生生產(chǎn)非常常順利，，嚴(yán)格按按照作業(yè)業(yè)程序作作業(yè)，一一直到包包裝出貨貨，大約約在12小時(shí)內(nèi)能能夠完成成；第二種情情況：如如果我們們其中一一至兩個(gè)個(gè)工序出出現(xiàn)質(zhì)量量異常，，那么，，我們就就需要一一定的時(shí)時(shí)間去處處理，無(wú)無(wú)形之中中影響我我們的生生產(chǎn)效率率。并影影響公司司產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量水平平；如果果因?yàn)橘|(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題，影響響客人交交期，無(wú)無(wú)形之中中就損失失了公司司的信譽(yù)譽(yù)度。第三種情情況：如如果我們們的員工工沒(méi)有發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量問(wèn)題，，此問(wèn)題題流到客客戶，此此情況不不但影響響公司聲聲譽(yù)，也也影響客客人對(duì)公公司的滿滿意度。。更為嚴(yán)嚴(yán)重會(huì)影影響到公公司的訂訂單量，，減少公公司及個(gè)個(gè)人收入入。（計(jì)計(jì)件的更更多）良好的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)會(huì)給公公司與自身帶來(lái)什么么樣的好好處？1．提高我我們的工工作效率率；2．降低我我們的損損耗；3．增加公公司信譽(yù)譽(yù)及客戶戶滿意度度；4．加快公公司產(chǎn)品品的流通通；5．提高我我們的產(chǎn)產(chǎn)能；6．減少工工作時(shí)間間；7．相同時(shí)時(shí)間內(nèi)提提高我們們的收入入；8．提高產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率；；9．減少不不必要的的返工；；10．提高公公司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。?！绻麤](méi)有有良好的的質(zhì)量意意識(shí)會(huì)有有什么不不好處？？沒(méi)有良好好的質(zhì)量量意識(shí)習(xí)習(xí)慣，不不但公司司的產(chǎn)品品沒(méi)有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，，公司的的前途也也會(huì)很暗暗淡。如果大家家都沒(méi)有有養(yǎng)成好好質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量將會(huì)出出現(xiàn)惡循循循環(huán)，，產(chǎn)品的的質(zhì)量不不但不能能提升，，反而會(huì)會(huì)更加差差，我們們的訂單單將越來(lái)來(lái)越少，，遲早一一天，公公司會(huì)沒(méi)沒(méi)有市場(chǎng)場(chǎng)。沒(méi)有良好好質(zhì)量習(xí)習(xí)慣，我我們會(huì)陷陷入永無(wú)無(wú)止境的的返工的的工作中中去，不不斷地跟跟客戶解解釋與道道歉當(dāng)中中，不斷斷地降低低公司的的信譽(yù)度度與滿意意度。而且，大家家將會(huì)一直直處在滿腹腹牢騷，無(wú)無(wú)心工作，，效率低下下，工作時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，但但收入不高高的環(huán)境當(dāng)當(dāng)中。目前我們公公司就處于于這種狀態(tài)態(tài)?。。∷?、怎樣提提高質(zhì)量意意識(shí)首先，從管管理人員做做起，做為為公司的管管理人員，，一定要起起到帶頭作作用，不斷斷提醒與監(jiān)監(jiān)督屬下員員工的不良良行為；其次，公司司的所有品品管人員，，不但要做做好自律的的工作，還還要不斷提提醒其他部部門的同事事，不要做做一些影響響產(chǎn)品質(zhì)量量的行為。。發(fā)現(xiàn)不良良行為要立立即糾正。。第三，公司司的同事，，要相互監(jiān)監(jiān)督與提醒醒，發(fā)現(xiàn)不不良的質(zhì)量量行為，即即刻糾正。。第四，不斷斷收集客戶戶的投訴信信息，加強(qiáng)強(qiáng)公司的內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)與與管理。此外，須在在如下幾個(gè)個(gè)方面尋找找突破：①打破傳統(tǒng)統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)錯(cuò)誤”理念，改換換成“只要主觀盡盡最大努力力就可以不不犯錯(cuò)誤”的理念，以以此動(dòng)員全全體員工追追求無(wú)缺點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)，自自覺(jué)避免工工作失誤。。②②打破破以往的生生產(chǎn)與質(zhì)檢檢的分離格格局，要求求每個(gè)操作作者同時(shí)也也是質(zhì)檢者者，規(guī)定上上道工序不不得向下道道工序傳送送有缺陷的的產(chǎn)品。③③打破過(guò)過(guò)去的對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤只有事事后發(fā)現(xiàn)和和補(bǔ)救的常常規(guī)，講求求超前防患患，事先列列出可能產(chǎn)產(chǎn)生缺點(diǎn)的的各種原因因和條件，，提前采取取預(yù)防措施施，做到防防患于未然然。④④打打破生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中各工工序各員工工各自為戰(zhàn)戰(zhàn)、各行其其是的習(xí)慣慣狀態(tài)，要要求樹立全全局觀念，，主動(dòng)配合合，密切合合作，從總總體上保證證實(shí)現(xiàn)無(wú)缺缺點(diǎn)結(jié)果。。各部門同事事與品管人人員要怎樣樣配合/協(xié)調(diào)才能提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量及各位位同事質(zhì)量量意識(shí)？1．品管人員員指出各位位同事的不不良行為，，是為了幫幫助你們糾糾正錯(cuò)誤，，不是找你你們的小辮辮子（找麻麻煩）。各各位同事如如果都有這這種良好的的心態(tài)去處處理品管發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題題，相信總總有一天，，我們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，將無(wú)可挑挑剔（機(jī)器器設(shè)備缺陷陷除外）。。2．品管人員員要主動(dòng)與與各部門的的同事進(jìn)行行溝通，