移動實習(xí)自我鑒定

第21頁共21頁挪動實習(xí)自我鑒定挪動實習(xí)自我鑒定。我叫馬振華，今年的8月3號，我到東陽挪動分公司的橫店分局實習(xí)。說實在的，實習(xí)前天晚上的我心情復(fù)雜，沖動，忐忑，傷不起。然而等我第二天穿上嶄新的移開工作服踏進(jìn)橫店分局的那一刻起，先前的不安一掃而光，因為我感受到的是一個非常和-諧的團(tuán)隊，是一個非常有凝聚力的團(tuán)隊，是一個友善而又非常有朝氣的團(tuán)隊，是一個分工明確、責(zé)任到人、合作中帶點(diǎn)競爭、競爭中又不忘合作的跫之隊!實習(xí)兩個多月來，耳濡目染，業(yè)務(wù)日有漸長。先前那些惹不起也躲不起的開戶、辦卡、補(bǔ)卡、推手機(jī)等等業(yè)務(wù)，一流程的操作，云里霧里，感覺像過山車，一溜煙就辦完了。如今，大局部的業(yè)務(wù)日漸純熟，為客戶辦業(yè)務(wù)和推新業(yè)務(wù)也可以像師傅那樣一氣呵成了。新的系統(tǒng)crm的上線，與老系統(tǒng)相比，多了菜單查詢和常用菜單添加的模塊，更是進(jìn)步了辦業(yè)務(wù)的效率。業(yè)務(wù)的進(jìn)步，真的離不開局長的關(guān)心、店長和值班長的教導(dǎo)、師傅的悉心指導(dǎo)和其他同事的幫助。店長和值班長的幾次談話，教導(dǎo)之音猶在耳邊，沒有任何借口，效勞用語常掛嘴邊，做到三主動等等已經(jīng)印在了我心里。師傅的耐心指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)不厭其煩的示范，在我一步一步從懵懂不知的菜鳥成長為一個職場新人的過程中，師傅付出的精力確實是最多的。對于工作之中碰到的一些問題，同事們也給了我很大的幫助。兩個多月的實習(xí)，也讓我對挪動的核心價值觀——“正德厚生，臻于至善”有了更進(jìn)一步的認(rèn)識：端正自己的品德，快樂地去效勞客戶，并且在效勞中不斷地去完善自己的品德和業(yè)務(wù)程度。在實習(xí)過程中我同時也發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)問題，營業(yè)廳有個別臺席的鍵盤不好拉，操作有點(diǎn)不便，有點(diǎn)影響員工辦業(yè)務(wù)的效率。此外因欠費(fèi)而來咨詢滯納金的用戶也是有的，假如系統(tǒng)在欠費(fèi)提醒的同時能略微介紹下滯納金的問題，我想這樣會離挪動“溝通100”的目的更近。我叫xx，是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開場，我到中國挪動的xx營業(yè)廳實習(xí)，雖然只是短短的一個月，但是在這次實習(xí)中，我可謂受益非淺。僅僅的1個月的實習(xí)，我將受益終生。實習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對挪動公司的工作也有了一個全新的認(rèn)識。首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人"的原那么，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。中國挪動是一個值得尊重的挪動信息專家。"正德厚生臻于至善"是中國挪動的核心價值觀,,表達(dá)了中國挪動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國挪動歷來的信仰;"創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁"是中國挪動的企業(yè)使命,表達(dá)了中國挪動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;"成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者"是中國挪動的愿景。中國挪動一直以來都堅持以客戶為導(dǎo)向,秉承"溝通從心開場"的企業(yè)精神。我很榮幸地能在到中國挪動xx分公司的客戶效勞中心實習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國挪動(xx)客戶效勞中心時,我已經(jīng)感受到中國挪動非凡的企業(yè)文化。中國挪動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進(jìn)入____的人都表現(xiàn)出一種關(guān)心,這種關(guān)心是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。我的實習(xí)內(nèi)容是在客服部做實習(xí)經(jīng)理。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們教師主要是xx-x師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,我們就從xx-x師姐和xx-x師姐的身上感受到中移發(fā)動工無微不至的人文關(guān)心,同時也感受到中移發(fā)動工"全心全意效勞顧客"的效勞精神。師姐們在培訓(xùn)過程中一直向我們強(qiáng)調(diào):我們的工作目的就是熱情地效勞客戶,追求客戶滿意。在不到的兩天培訓(xùn)中,我感受到中國挪動對員工的要高求,同時也感受到公司對員工的關(guān)心,第一次親身感受到中挪動"溝通從心開場"的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)心和高技巧,我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)展的,完全感受不到培訓(xùn)的壓力,而且培訓(xùn)的效果很好。從那時起,我才真正將課本上學(xué)到的"在如今市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)要以市場為導(dǎo)向,以顧客中心,建立效勞顧客的意識,以滿足顧客需求為企業(yè)消費(fèi)的日標(biāo)"的效勞精神與真正的企f132.更多自我鑒定延伸閱讀挪動通信行業(yè)實習(xí)自我鑒定挪動通信行業(yè)實習(xí)自我鑒定通過近四周的消費(fèi)實習(xí)，我們從中上學(xué)到了很多東西，也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向確實定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次實習(xí)豐富了理論知識，增強(qiáng)了操作才能，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實習(xí)就實習(xí)內(nèi)容以及將來自己努力的方向兩方面作自我鑒定。在實習(xí)的1個月時間里,我擔(dān)任工程部里面的巡檢工作，學(xué)習(xí)最根本的cdma網(wǎng)絡(luò)知識、gsm網(wǎng)絡(luò)知識、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識。nokia手機(jī)工程形式和三星常用工程形式的認(rèn)識跟應(yīng)用。nokia測試手機(jī)使用的bcch、cid、rx、rq跟tx測試g網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號，三星手機(jī)使用的pn、ec/io、rx和tx測試c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號。巡檢組員關(guān)于測試的方法和要求，室內(nèi)分布代維效勞內(nèi)容和要求，用戶感受要求，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求，工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺賬中巡檢站點(diǎn)信息查找。分析^pc/g網(wǎng)絡(luò)信號系統(tǒng)設(shè)計方案，繪畫系統(tǒng)原理圖跟設(shè)備安裝圖，從而弄懂網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域，饋線的走向，設(shè)備器件的參數(shù)等設(shè)計方案的要求。學(xué)習(xí)常用測量儀器的使用方法應(yīng)用于室內(nèi)分布系統(tǒng)整改、優(yōu)化工程：結(jié)合更高的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求和大網(wǎng)變化、有必要對已建的室內(nèi)分布系統(tǒng)進(jìn)展全面的測試評估、系統(tǒng)指標(biāo)調(diào)測、整改方案施行、系統(tǒng)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。用戶投訴分析^p處理、室內(nèi)日常通信保障獲得更大的投資效益和社會效益。實際巡檢操作要掌握的要領(lǐng)：gsm的通信測試用nokia挪動的工程形式名稱為monitor分組畫面為改錐、鐵錘和手機(jī)，諾基亞的工程形式啟動后可以通過命令開啟或關(guān)閉。工能選擇-monitor-01進(jìn)入畫面00退出的程序一樣，只不過后面的01該成了00。記錄bcch﹑ci﹑rxlve﹑rq﹑tx-pwr(等級)最強(qiáng)鄰居小區(qū)1跟最強(qiáng)鄰小區(qū)2的數(shù)據(jù)，以及切換測試。打通10010，對數(shù)據(jù)變化進(jìn)展記錄。主要記錄數(shù)據(jù)為菜單1﹑3和9。cdma用三星挪動第三行的pn數(shù)值是代表者手機(jī)信號接收基站的代碼。在建筑物內(nèi)或者室外大家可以嘗試著播打?？纯磒n值的變化。后面的d0xx數(shù)值就是下行rx接收電平值。也就是手機(jī)信號接收功率的強(qiáng)弱數(shù)值。數(shù)值越小，代表功率越大，信號也就越強(qiáng)。反之也亦然。正常范圍應(yīng)該是50~90之間。后面的-0x數(shù)值代表者ec/io值，通俗的說就是擾頻值。數(shù)值越大說明手機(jī)受到外界干擾越大。超過+10幾乎無法正常通話了。第四行的數(shù)值t-xx代表了手機(jī)上行也就是手機(jī)發(fā)射功率數(shù)字。數(shù)字越大代表發(fā)射信號的功率越強(qiáng)。關(guān)鍵就是第一頁的cdmamonitor，是工程測試人員必看的一頁。假如要判斷信號問題還是手機(jī)故障，根據(jù)都來自與此。完成了這些的數(shù)據(jù)記錄后，還要對電表位置/讀數(shù)以及主機(jī)設(shè)備的詳細(xì)位置進(jìn)展記錄。通過實習(xí)，我才有了時機(jī)去面對著專業(yè)性人員，聽著他們對專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我們對知識的理解以及與實際相聯(lián)絡(luò)，很益于我在以后的工作。實習(xí)讓我體會通信在國民經(jīng)濟(jì)開展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在消費(fèi)生活中的感性認(rèn)識，理解這些企業(yè)消費(fèi)和運(yùn)營的規(guī)律，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識，穩(wěn)固了所學(xué)理論，培養(yǎng)了初步的實際工作才能和專業(yè)技術(shù)才能。此次實習(xí)通過各種形式我理解當(dāng)前通信產(chǎn)業(yè)的開展現(xiàn)狀以及美妙的前景。感受到了信息科技給今天帶來的美妙生活，當(dāng)然以后自己也要立志獻(xiàn)身于通信事業(yè)，重點(diǎn)研究挪動通信新技術(shù)。挪動實習(xí)自我鑒定3篇挪動實習(xí)鑒定1雖然實習(xí)已經(jīng)完畢了，但是我如今仍舊明晰地記得第一次來挪動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶hh太多的第一次。通過這次實習(xí)，讓我收獲了好多，口才跟耐心都得到了很好的鍛煉，并寫下了自己在這段時間實習(xí)的實習(xí)報告，希望這篇在中國挪動的實習(xí)報告可以供大家作為參考的范例。如今，轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認(rèn)識到了作為挪動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚(yáng)時，微笑承受，不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧照舊要保持笑容，維護(hù)公司形象。每一位挪動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國挪動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。通過這段時間的實習(xí)，我總結(jié)了以下幾條經(jīng)歷，在以后的生活中假如我能掌握這些經(jīng)歷，將會使我受益匪淺。第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相比照擬內(nèi)向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團(tuán)隊的工作。想起剛開場我對于挪動業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣?，邊看邊學(xué)，時而幫人家遞個單子復(fù)印個什么的，假如不去主動交流自己的心得與體會，就不會進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀效勞外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦合適他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心效勞。公司提倡的三主動：主動問候、主動關(guān)心、主動介紹。我相信很多人說公司的效勞態(tài)度好，這三主動起著至關(guān)重要的作用。第二，工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比擬復(fù)雜，養(yǎng)成一個出色的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度，對進(jìn)步我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開場幾次練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)的情況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)展著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi)，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結(jié)賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時間后，我對挪動公司的業(yè)務(wù)、效勞、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務(wù)時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，碰到一些復(fù)雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費(fèi)了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。進(jìn)入挪動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達(dá)的?！澳?歡送觀臨!“、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)hh”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了挪動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到挪動公司不光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。挪動實習(xí)鑒定2“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了”我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在挪動公司實習(xí)的一個月進(jìn)展總結(jié)了。嚴(yán)格地講，自己并沒有實習(xí)一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在承受培訓(xùn)，加之中間又有幾個雙休，感覺實習(xí)時間真的很短暫。正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我那么進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比擬生疏的;我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組那么是隸屬于利州區(qū)公司。進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉挪動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于挪動的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比擬費(fèi)事，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大局部資費(fèi)我都記不住。像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——號碼。與號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開場了號碼之旅，如將客戶參加某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是非常機(jī)械的，可能前幾個號碼做著還比擬新穎，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶效勞，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不慎重得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大局部時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比方我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過。和客戶面對面交流主要是通過“上門效勞”，推銷挪動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對挪動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比擬容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感為難，那就是挪動突然不能接通。當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。如今想想，只是想對客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫助。盡管自己不是挪動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己確實著急過，因為心里翻涌著一種叫集體榮譽(yù)感的東西。而打，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好時機(jī)，應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。挪動實習(xí)鑒定320xx年12月23日我由嘉路人力資公司進(jìn)入中國挪動廣西分公司擔(dān)任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資主要負(fù)責(zé)挪動挪動電信進(jìn)展招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國挪動廣西分公司，擔(dān)任10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國挪動手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。實習(xí)目的：是為了使自己可以適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，理解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)才能、自己的堅持力、忍受才能、學(xué)習(xí)才能、交流才能。實習(xí)內(nèi)容：挪動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位挪動用戶的，答復(fù)用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有挪動用戶的。不管內(nèi)容如何，都要以最好的效勞態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接前，公司安排我進(jìn)展了半個月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086____的，處理業(yè)務(wù)、答復(fù)挪動用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國挪動有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比擬廣，培訓(xùn)的過程是一個痛苦的過程，在學(xué)?；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、承受范圍，很多同時培訓(xùn)的同事相繼分開。堅持就是成功!半個月的時間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅持了下來，20xx年1月份開場接聽，我的第一個，至今印象還非常深入。接：您好!實習(xí)客服代表825號為您效勞，有什么可以幫您?那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么?先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理方法。答復(fù)的時候我的聲音還在顫抖。掛完，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱辛的過程。對于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不純熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習(xí)報告蓋章的階段。由剛開場一天8小時量20個到如今的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的量要在3000個以上，平均每小時就要接20個，每三分鐘一個。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的，原來我也可以。第一次接到投訴的：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反應(yīng)給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情?？梢月牭讲煌穆曇舾惺艿讲煌氖屡c物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見!實習(xí)結(jié)果：20xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務(wù)知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的量都在100個以上，打字速度也有了很大的進(jìn)步，每分鐘63個字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快純熟操作，更重要的是我承受壓力的才能得到了很大的進(jìn)步，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。實習(xí)體會：在本次實習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一一樣的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違背了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對待工作要有責(zé)任心、對待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、答復(fù)用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習(xí)單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也理解了社會所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會，我們即將畢業(yè)，實習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力!挪動通信行業(yè)實習(xí)自我鑒定范本通過近四周的消費(fèi)實習(xí)，我們從中上學(xué)到了很多東西，也對我們將來的學(xué)習(xí)和研究方向確實定產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過這次實習(xí)豐富了理論知識，增強(qiáng)了操作才能，開闊了視野，并使我對以后的工作有了定性的認(rèn)識，真是讓我收獲頗多?，F(xiàn)將本次實習(xí)就實習(xí)內(nèi)容以及將來自己努力的方向兩方面作自我鑒定。在實習(xí)的1個月時間里,我擔(dān)任工程部里面的巡檢工作，學(xué)習(xí)最根本的cdma網(wǎng)絡(luò)知識、gsm網(wǎng)絡(luò)知識、室內(nèi)分布系統(tǒng)知識。nokia手機(jī)工程形式和三星常用工程形式的認(rèn)識跟應(yīng)用。nokia測試手機(jī)使用的bcch、cid、rx、rq跟tx測試g網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號，三星手機(jī)使用的pn、ec/io、rx和tx測試c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)信號。巡檢組員關(guān)于測試的方法和要求，室內(nèi)分布代維效勞內(nèi)容和要求，用戶感受要求，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)要求，工藝要求等。室內(nèi)分布系統(tǒng)總臺賬中巡檢站點(diǎn)信息查找。分析^pc/g網(wǎng)絡(luò)信號系統(tǒng)設(shè)計方案，繪畫系統(tǒng)原理圖跟設(shè)備安裝圖，從而弄懂網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域，饋線的走向，設(shè)備器件的參數(shù)等設(shè)計方案的要