人力資源管理六大模塊概論課件

人力資源管理六大模塊人力資源管理1人力資源管理六大模塊人力資源管理1人力資源管理培訓與開發(fā)2人力資源管理培訓與開發(fā)2前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)培訓與開發(fā)職業(yè)定位考核要點培訓技巧職業(yè)生涯管理授課要點3前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企第一部分前言:為什么要培訓為何越來越多的企業(yè)開始關注培訓？4第一部分前言:為什么要培訓為何越來越多的企業(yè)開始關注培訓？人力成本階段人力資源階段人力資本階段第一部分前言:為什么要培訓5人力成本階段人力資源階段人力資本階段第一部分前言:為什么要前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)培訓與開發(fā)職業(yè)定位考核要點培訓技巧職業(yè)生涯管理要點6前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義2.培訓與開發(fā)的重要性3.企業(yè)培訓的基本制度（補充）7第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義7第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。8第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義8培訓：給企業(yè)員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知識的活動或過程。技能培訓：使員工掌握完成本職工作所必備的

技能。知識培訓：通過培訓使員工具備完成本職工作

所必須具備的知識。態(tài)度培訓：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)

員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應

具備的精神準備和心態(tài)。第二部分培訓與開發(fā)概述9培訓：給企業(yè)員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知知識的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓行為的改變第二部分培訓與開發(fā)概述10知識的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓行為的改變第二部分培訓與開發(fā):

指組織實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習過程和在職體驗等活動，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔的或?qū)⒁袚墓ぷ魅蝿铡?/p>

第二部分培訓與開發(fā)概述11開發(fā):第二部分培訓與開發(fā)概述11第二部分培訓與開發(fā)概述12第二部分培訓與開發(fā)概述12第二部分培訓與開發(fā)概述13第二部分培訓與開發(fā)概述13影響員工培訓與開發(fā)的因素外部因素包括政策法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展水平、科學技術發(fā)展水平、工會、勞動力市場等。內(nèi)部因素

包括企業(yè)的前景與戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的行業(yè)特點、員工的素質(zhì)水平、管理人員的水平等。第二部分培訓與開發(fā)概述14影響員工培訓與開發(fā)的因素第二部分培訓與開發(fā)概述14誰對企業(yè)培訓負責第二部分培訓與開發(fā)概述15誰對企業(yè)第二部分培訓與開發(fā)概述15人力資源部門員工高層決策者部門主管誰對企業(yè)培訓負責第二部分培訓與開發(fā)概述16人力資源部門員工高層決策者部門主管誰對企業(yè)第二部分培訓與開高層決策者的角色

提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展的工作環(huán)境提供促進員工發(fā)展的制度與政策

A．內(nèi)部晉升制度

B．公布企業(yè)內(nèi)的工作機會

C．制定內(nèi)部培訓計劃

D．培訓費用的資助

E．協(xié)助員工進行職業(yè)生涯發(fā)展第二部分培訓與開發(fā)概述17高層決策者的角色

提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展的工作環(huán)境第二部門主管的角色

創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑”的角色，鼓勵下屬追求個人成長與發(fā)展指導、支持員工的發(fā)展定期反饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況第二部分培訓與開發(fā)概述18部門主管的角色

第二部分培訓與開發(fā)概述18人力資源部的角色

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)培訓開發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓與開發(fā)制度以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人員的培訓開發(fā)工作的開展；包括：A.提供培訓資源上的保證B.培訓管理，包括培訓方案評估、培訓過程監(jiān)控、培訓效果評估、培訓檔案管理等C.培訓成本與費用管理第二部分培訓與開發(fā)概述19人力資源部的角色

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，員工的角色

根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀況，提出培訓要求，積極參與培訓需求的調(diào)查自我評估個人的優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀等,決定自己的職業(yè)發(fā)展方向積極參與公司組織的培訓，努力學習工作技能，并積極應用到工作中，提高工作績效第二部分培訓與開發(fā)概述20員工的角色

根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀況，提出培訓要求2.培訓與開發(fā)的重要性

1.使新員工更迅速地融入公司團隊，增進學識，減少員工的水平差異,使之繼續(xù)發(fā)展。

2.把企業(yè)的使命或組織的發(fā)展戰(zhàn)略與人員培訓結合起來。

3.培訓與開發(fā)應在企業(yè)中全方位開展，伴隨著每一位員工的職業(yè)生涯不斷開展，只有人力資源的成長發(fā)展，才能帶來企業(yè)的成長發(fā)展。

4.培訓與開發(fā)也是穩(wěn)定組織團隊的基本途徑之一。

5.培訓不僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。第二部分培訓與開發(fā)概述212.培訓與開發(fā)的重要性第二部分培訓與開發(fā)概述21企業(yè)培訓制度

(補充)22企業(yè)培訓制度

(補充)22培訓制度建立的作用

培訓實施有制度保障風險防范使培訓真正獲得實用的效果企業(yè)培訓健康發(fā)展的保證明確企業(yè)和員工雙方的責任和義務23培訓制度建立的作用培訓實施有制度保障23培訓服務制度入職培訓制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓激勵制度培訓風險制度培訓制度的類型24培訓服務制度入職培訓制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓激勵培訓制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)總則：培訓的目的、意義、宗旨企業(yè)員工培訓制度實施辦法培訓機構和培訓形式培訓體系：基層員工、管理人員、經(jīng)營者，責任確定培訓的實施步驟和形式培訓的業(yè)務流程：培訓計劃的制定、培訓活動的組織、培訓效果的評價、培訓活動的記錄等培訓服務條款培訓激勵制度培訓考核評估制度企業(yè)培訓制度的核準與施行企業(yè)培訓制度的解釋與修訂經(jīng)費、外派合同、基本表格……25培訓制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)25前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)培訓與開發(fā)職業(yè)定位考核要點培訓技巧職業(yè)生涯管理授課要點26前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型

入職培訓常規(guī)培訓2.培訓的基本步驟27第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型27新員工入職培訓轉(zhuǎn)崗培訓崗位資格培訓晉升培訓入職培訓第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟28新員工轉(zhuǎn)崗培訓崗位資格晉升培訓入職第三部分培訓與開發(fā)的主要進入新團隊的問題:部門人員有哪些?是否能夠融入新的團隊？現(xiàn)實與期望的問題：公司的具體情況怎樣？與其所宣傳的一樣嗎？

公司的各項制度如何?關于薪資、福利等與個人期望的之間是否一致？工作環(huán)境的問題：公司對員工工作的要求和標準是什么？第一項工作將如何分派？將如何開展自己工作？遇到工作上的問題將如何尋求幫助？……

第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟29進入新團隊的問題:第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟29第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟新員工入職培訓目標讓員工了解企業(yè)理念與企業(yè)使命。提供新員工工作所需要的專門信息，掌握完成工作所需的技能。幫助員工建立與同事和工作團隊的關系，消除由于進入新環(huán)境可能帶來的不安與焦慮。讓員工熟悉組織的相關管理制度。30第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟新員工目標30新員工入職培訓內(nèi)容第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)的歷史和文化企業(yè)的經(jīng)營理念和目標企業(yè)的戰(zhàn)略與發(fā)展前景企業(yè)組織結構與各部門職能企業(yè)的各項規(guī)章制度員工的發(fā)展機會企業(yè)的產(chǎn)品和服務團隊的協(xié)助與團隊的建設

……31新員工內(nèi)容第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)的歷史和？思考：應屆畢業(yè)生培訓的注意事項？32？思考：32第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟轉(zhuǎn)崗培訓是指對組織批準轉(zhuǎn)換崗位的員工進行的培訓，其目的在于使該員工達到新崗位的要求。轉(zhuǎn)崗培訓含義33第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟轉(zhuǎn)崗培訓是指對組織批準轉(zhuǎn)第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟員工不能勝任現(xiàn)職員工有更適合的崗位企業(yè)經(jīng)營規(guī)模與方向的變化生產(chǎn)技術進步機構調(diào)整組織原因個人原因原因分析34第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟員工不能勝任現(xiàn)職員工有更第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟晉升培訓晉升培訓是指組織對擬晉升人員或后備人才進行的人力資源管理活動，其目的在于使其達到更高一級崗位的要求。晉升培訓應與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相適應，以員工的晉升目標為指導依據(jù)；從培訓時間與方法上來看，晉升的時間長、內(nèi)容廣；其培訓方式呈現(xiàn)多樣化的特點，不僅在任職前有理論水平與業(yè)務水平的培訓，在任職后也需要進一步培訓，在實踐中掌握、鞏固學習的內(nèi)容。35第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟晉升培訓晉升培訓是指組織第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟崗位資格認定是國家或企業(yè)針對某些需要特定知識技能或責任重大的特定崗位所作的特殊規(guī)定。該崗位的上崗人員必須首先經(jīng)過考試并取得相應的資格證書；資格證書在一定期限內(nèi)有效，超出期限需要再次參加考試并獲取新的上崗證。崗位資格培訓是為使員工達到特定崗位資格而進行的人力資源活動，旨在幫助其獲得崗位資格證書。崗位資格培訓36第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟崗位資格36第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型

入職培訓常規(guī)培訓2.培訓的基本步驟37第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型37第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)部培訓項目有新進員工定向培訓、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設備操作、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理等。外部培訓項目是追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統(tǒng)、培訓師培訓、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務管理、演示技能等。38第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)部培訓項目有新第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)外結合的培訓項目包括領導技能、人際關系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設、個人計算機實務、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化等。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓項目是新進員工定向培訓、推銷技能、領導技能、業(yè)績評估、人際關系技能、培訓培訓師、團隊建設、聆聽技能、個人計算機實務、外語、市場營銷等。39第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)外結合的培訓項培訓沒有效果？第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟40培訓沒有效果？第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟40第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型

入職培訓常規(guī)培訓2.培訓的基本步驟41第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型41第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟需求評估培訓設計培訓實施培訓評估培訓的基本步驟建立較為完善的培訓流程是搞好培訓的關鍵42第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟需求評估培訓設計培訓實施第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟43第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟43第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓需求分析目的：了解受訓員工的全面信息發(fā)掘?qū)W員真正的培訓需求，有助于培訓目標的確定找出學員的知識與能力差距，進而做好課程設計使培訓有正確的切入點提供測量培訓效果的依據(jù)整合管理層對員工培訓的觀點及爭取支持對課程質(zhì)量的提升有正確的方向44第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓需求分析目的：44決定組織中哪些部門和人員需要培訓決定培訓內(nèi)容應該是什么決定誰應該接受培訓和需要什么培訓需求分析人員分析第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟組織分析任務分析45決定組織中哪些部門和人員需要培訓決定培訓內(nèi)容應該是什么決定誰第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟46第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟46簡單獲取培訓需求的方法企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對員工的觀察集中出現(xiàn)的錯誤或欠缺績效考核結果業(yè)績、能力、態(tài)度差距員工績效改善計劃新項目的需要普遍存在的能力不足政策法規(guī)需要必須持證上崗必須繼續(xù)教育一線主管普通員工人事部門企業(yè)決策者47簡單獲取培訓需求的方法企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對員工的觀基于績效的培訓需求調(diào)查是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距哪些人員對這些差距負責是否需要培訓需要哪些方面的培訓需要多少培訓哪些人員需要培訓工作的哪些方面存在差距48基于績效的培訓需求調(diào)查是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距培訓需求的調(diào)查方法訪談法問卷法資料檔案收集法

重要事件訪問法觀察法自我評估法

49培訓需求的調(diào)查方法訪談法49問卷法實例50問卷法實例50第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟51第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟51第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式講師時間費用地點52第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式

根據(jù)培訓需求確定培訓目標，培訓目標可以指導培訓內(nèi)容、確定培訓方法以及作為培訓效果評估的標準。知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果知識目標：什么是人力資源管理行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案結果目標：員工滿意度提高、流動率降低、提高績效第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓目的53根據(jù)培訓需求確定培訓目標，培訓目標可以指導培訓內(nèi)容、當其需當其時當其位當其愿第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓對象54當其需當其時當其位當其愿第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟思考:

培訓課程應該如何設置？55第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟思考:

培訓課程專業(yè)能力概括能力人際能力職務技能要求第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓內(nèi)容56專業(yè)概括人際職務技能要求第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟銷售代表一線銷售經(jīng)理除了以上內(nèi)容外，銷售計劃制定等方面的內(nèi)容產(chǎn)品的知識，以及一些基本的技能，如溝通技巧、推銷技巧管理方面，談判技巧方面的課程，如何管理一個城市的銷售網(wǎng)絡等培訓內(nèi)容區(qū)域銷售經(jīng)理第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟57銷售代表一線銷售除了以上內(nèi)容外，銷售計劃制定等方面的內(nèi)容產(chǎn)中層管理者管理技能：

-人力資源

-營銷

-溝通

-財務/控制

-...業(yè)務能力，如：銷售、財務,物流其它技能，如：計算機培訓內(nèi)容要求專業(yè)技術人員一線操作人員培訓目標專業(yè)技能：

-技術

-設備

-工藝產(chǎn)品知識

(不同類型及原材料)組織管理技能:財務,銷售,物流等生產(chǎn)設備知識的介紹工藝知識和技能公司有關管理制度質(zhì)量知識語言(英語)能力第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟58中層管理者管理技能：

-人力資源

-營銷

-溝通

-講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運動演示法自學E-Training關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟59講授法關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：培訓方法互動：沙漠逃生2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇……事發(fā)在當天上午10點，飛機要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機師和副機師意外身亡，余下你和一群人幸運的沒有受傷。出事前，機師無法通知任何人有關飛機的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個礦場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達華氏108度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋?？诖杏惺嘣妮o幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機和原子筆各一支。60互動：沙漠逃生2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發(fā)生意互動：沙漠逃生(1)0.45口徑手槍(2)大砍刀(3)每人4公升水(4)薄紗布(5)當?shù)睾娇請D(6)化妝鏡(7)太陽眼鏡(8)塑料雨衣(9)降落傘(10)每人伏爾加酒4公升(11)指南針(12)長外套(13)食鹽片一瓶（1000克）(14)《沙漠可以食用動物》的書(15)手電筒你可以在以下物品中進行選擇61互動：沙漠逃生(1)0.45口徑手槍你可以在以下物品中進行選講授法

【優(yōu)點】

有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度一次性傳授的內(nèi)容比較多而且比較全可以同時對許多人進行培訓對培訓場地的要求比較低【缺點】

講授內(nèi)容具有強制性，無法顧及個體差異學習效果易受培訓師講授的水平影響較大容量的內(nèi)容不易學員消化第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟62講授法【優(yōu)點】第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟62【優(yōu)點】趣味性較強，從而吸引學員積極參與寓教于樂，學員在感受游戲樂趣時受到啟發(fā)激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在能力培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，給學員留下深刻印象【缺點】

游戲開發(fā)時間較長占用時間比較長適應面不廣（適合態(tài)度和觀念）游戲可能將現(xiàn)實過于簡單化了游戲法

第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟63【優(yōu)點】游戲法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟63【優(yōu)點】

生動具體，直觀易學在個案研究的學習過程中，可得到另一些有關管理方面的知識與原則有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)驗和鍛煉機會【缺點】

案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓的需要需時較長，對受訓者和培訓師要求較高案例分析法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟64【優(yōu)點】案例分析法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟64【優(yōu)點】

將情感和學員有機結合，從而有利于塑造、改變學員態(tài)度和行為的目的有利于培訓專門技能能為受訓者提供更多的參與機會，使教、學雙方互動【缺點】

比較難于控制著重體現(xiàn)了參與者自身的問題，不具有普遍性也可能會導致學員對自己的信心不足角色扮演法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟65【優(yōu)點】角色扮演法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟65【優(yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力形式多樣，適應性強多向信息交流，加深對知識的理解【缺點】

對研討的題目、內(nèi)容要求比較高學員的水平將直接導致討論的成敗難于組織，容易跑題研討法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟66【優(yōu)點】研討法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟66【優(yōu)點】

生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求【缺點】視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間選擇合適的視聽教材不太容易學員處于被動狀態(tài)，無機會反饋、強化視聽法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟67【優(yōu)點】視聽法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟67講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運動演示法自學E-Training關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟68講授法關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：培訓方法根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟69根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟選擇講師內(nèi)部講師是否有這樣的人？所花的準備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重？是否具有培訓工作的經(jīng)驗？技能問題？信譽問題？興趣問題？外部講師管理顧問管理咨詢公司管理學院培訓公司70第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟選擇講師內(nèi)部講師外部講師不能打亂正常的工作日程培訓的密度不能過高而引起消化不良短時間內(nèi)培訓經(jīng)費的狀況培訓時間選擇的原則第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟71不能打亂正常的工作日程培訓時間選擇的原則第三部分培訓與開發(fā)選擇場地應注意的細節(jié)：費用場地面積教室溫度以及通風狀態(tài)位置擺放光線是否合適是否方便學員相互交流周圍情況是否安靜是否能夠有效避免外界干擾座位是否合適是否安排課間茶點……第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟72選擇場地應注意的細節(jié)：費用第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步以本企業(yè)培訓需求分析為基礎；參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關于培訓預算的平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；考慮企業(yè)自身的實際情況培訓預算在企業(yè)總預算中占多大的比例最為合適？第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟73以本企業(yè)培訓需求分析為基礎；培訓預算在企業(yè)總預算中第三部分培訓的主要成本場地費食宿費培訓器材、教材費培訓相關人員的工資以及外聘教師的講課費交通差旅費第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟74培訓的主要成本場地費第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟74第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式講師時間費用地點75第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟76第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟76培訓的準備工作確認并通知參加培訓的學員培訓后勤工作確認培訓時間培訓教材的準備培訓場地的準備……第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟77培訓的準備工作確認并通知參加培訓的學員第三部分培訓與開發(fā)參加培訓的人員。培訓時間、地點，以及吃住行的安排。培訓的日程。培訓的主要內(nèi)容。培訓的形式。授課講師。培訓動員第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟78參加培訓的人員。培訓動員第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟通風、溫度、光線良好設備齊全，調(diào)試完畢噪聲較小桌椅數(shù)量足夠茶點供應分組討論空間多相插座的電源。培訓場地布置第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟79通風、溫度、光線良好培訓場地布置第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)(1)培訓用資料培訓教材；培訓講義、說明資料；討論資料。(2)教具計算機；投影儀和投影屏幕；麥克風；白板或黑板；白板筆或粉筆。培訓物品準備第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟80(1)培訓用資料培訓物品準備第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和準時上下課；關閉BP機、手機；上課期間不得隨意走動、說話；不得吸煙；課前自行閱讀、檢查；認真填寫有關問卷、測驗題、評估表愛護培訓場地的各種設施。培訓紀律第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟81準時上下課；培訓紀律第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟81第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟82第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟821:學員的反應2:對主要概念的掌握3:行為的改變4：業(yè)績四級培訓效果評估第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟831:學員的反應2:對主要概念的掌握3:行為的改變4：業(yè)人力資源管理六大模塊概論84前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)培訓與開發(fā)職業(yè)定位考核要點培訓技巧職業(yè)生涯管理授課要點85前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企職業(yè)生涯規(guī)劃的含義是指組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析、總結和測定，并通過設計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相一致。第四部分職業(yè)生涯管理86職業(yè)生涯規(guī)劃的含義是指組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合人力資源計劃實施計劃所需要的各種能力和條件后續(xù)計劃開發(fā)需求評價企業(yè)培養(yǎng)計劃個人發(fā)展計劃培養(yǎng)途徑對培養(yǎng)計劃的成功與否進行評價在工作場所進行培養(yǎng) 在企業(yè)外培養(yǎng)開發(fā)第四部分職業(yè)生涯管理87人力資源計劃實施計劃所需要的各種能力和條件后續(xù)計劃開發(fā)需求評第四部分職業(yè)生涯管理88第四部分職業(yè)生涯管理88第四部分職業(yè)生涯管理89第四部分職業(yè)生涯管理89員工職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)性1、職業(yè)開發(fā)是一個持續(xù)的過程，而非一蹴而就之舉

調(diào)研、計劃：培訓發(fā)展、咨詢輔導等一系列的持續(xù)活動2、職業(yè)生涯開發(fā)是一個員工、管理者、組織三者互動過程

員工負責自我評估，并在組織背景下制定計劃，進行開發(fā)活動管理者幫助員工理解公司需要和要求，支持員工發(fā)揮作用組織提供資源、設施和工具支持3、生涯開發(fā)動作，聯(lián)系當前工作表現(xiàn)及未來發(fā)展兩個方面

從當前工作出發(fā)，再把工作與未來目標以及如何實現(xiàn)這些目標相聯(lián)系，這們的發(fā)展包括多種選擇，而不只是簡單得到提升等。90員工職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)性1、職業(yè)開發(fā)是一個持續(xù)的過程，而非一蹴而就職業(yè)生涯管理的實施辦法

1、確定志向2、自我評估3、生涯機會的評估組織環(huán)境：組織發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源需要，晉升發(fā)展機會。社會環(huán)境：社會道德風尚，輿論環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境：宏觀經(jīng)濟狀況，行業(yè)經(jīng)濟政策。91職業(yè)生涯管理的實施辦法

1、確定志向91職業(yè)生涯管理的實施辦法

4、職業(yè)的選擇

(1)性格與職業(yè)的匹配(2)興趣與職業(yè)的匹配。(3)特長與職業(yè)的匹配。(4)內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應。5、制定職業(yè)生涯路線6、設定職業(yè)生涯目標7、制定行動計劃與措施8、評估與回饋92職業(yè)生涯管理的實施辦法

4、職業(yè)的選擇92技能

(案例分析)93技能

(案例分析)93A公司是冰箱制造企業(yè)，創(chuàng)立于1980年。A公司曾經(jīng)是中國最具規(guī)模的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，擁有員工2萬人。但隨著家電行業(yè)競爭的加劇，以及整個行業(yè)的效益滑坡，從2000年開始A公司出現(xiàn)連續(xù)三年虧損現(xiàn)象，員工士氣低落。2003年你出任A公司人力資源部主管，通過一個月的調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)公司存在以下問題：顧客的不滿和投訴增多；

內(nèi)部管理有些混亂；

高消耗，高成本；

低利潤，低效率；

優(yōu)秀員工的跳槽流失；

員工士氣低落，抱怨牢騷滋生；

過多的曠工，設備的損壞，低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務

94A公司是冰箱制造企業(yè)，創(chuàng)立于1980年。A公司曾經(jīng)

問題：作為剛上任的人力資源部經(jīng)理，當您面臨以上狀況的時候，你將如何通過培訓來處理這些問題？

95

問題：作為剛上任的人力資源部經(jīng)理，當您面臨以上狀況的時候，第一步：對公司全體員工進行培訓需求分析，進行以下三種分析：1、組織分析2、工作分析3、個體分析第二步：培訓需求調(diào)查與預測。第三步：根據(jù)公司的目前情況和資金等情況確定公司最需要的培訓。第四步：制定培訓計劃第五步：落實培訓形式、培訓教師、培訓場地等方面的問題第六步：培訓計劃的具體實施第七步：培訓效果的考核。注意：在整個培訓的過程中，應積極取得上層的支持

96第一步：對公司全體員工進行培訓需求分析，進行以下三種分析：9培訓可能涉及方面從背景描述中，看看其中哪些方面做得好還是有缺陷？設計年度的培訓計劃，突出某個要點，課程設置、培訓方式的選擇等結合案例背景，進行課程設置結合案例背景，對培訓提出好的建議整個培訓流程的設計員工的職業(yè)生涯規(guī)規(guī)的步驟新員工的培訓培訓需求分析的三個方面……97培訓可能涉及方面從背景描述中，看看其中哪些方面做得好還是有祝大家成功!

謝謝！98祝大家成功!

謝謝！98演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！99人力資源管理六大模塊人力資源管理100人力資源管理六大模塊人力資源管理1人力資源管理培訓與開發(fā)101人力資源管理培訓與開發(fā)2前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)培訓與開發(fā)職業(yè)定位考核要點培訓技巧職業(yè)生涯管理授課要點102前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企第一部分前言:為什么要培訓為何越來越多的企業(yè)開始關注培訓？103第一部分前言:為什么要培訓為何越來越多的企業(yè)開始關注培訓？人力成本階段人力資源階段人力資本階段第一部分前言:為什么要培訓104人力成本階段人力資源階段人力資本階段第一部分前言:為什么要前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)培訓與開發(fā)職業(yè)定位考核要點培訓技巧職業(yè)生涯管理要點105前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義2.培訓與開發(fā)的重要性3.企業(yè)培訓的基本制度（補充）106第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義7第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。107第二部分培訓與開發(fā)概述1.培訓與開發(fā)的定義8培訓：給企業(yè)員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知識的活動或過程。技能培訓：使員工掌握完成本職工作所必備的

技能。知識培訓：通過培訓使員工具備完成本職工作

所必須具備的知識。態(tài)度培訓：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)

員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應

具備的精神準備和心態(tài)。第二部分培訓與開發(fā)概述108培訓：給企業(yè)員工傳授完成本職工作所必需的基本技能、知知識的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓行為的改變第二部分培訓與開發(fā)概述109知識的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓行為的改變第二部分培訓與開發(fā):

指組織實施的、有計劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學習過程和在職體驗等活動，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔的或?qū)⒁袚墓ぷ魅蝿铡?/p>

第二部分培訓與開發(fā)概述110開發(fā):第二部分培訓與開發(fā)概述11第二部分培訓與開發(fā)概述111第二部分培訓與開發(fā)概述12第二部分培訓與開發(fā)概述112第二部分培訓與開發(fā)概述13影響員工培訓與開發(fā)的因素外部因素包括政策法規(guī)、經(jīng)濟發(fā)展水平、科學技術發(fā)展水平、工會、勞動力市場等。內(nèi)部因素

包括企業(yè)的前景與戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的行業(yè)特點、員工的素質(zhì)水平、管理人員的水平等。第二部分培訓與開發(fā)概述113影響員工培訓與開發(fā)的因素第二部分培訓與開發(fā)概述14誰對企業(yè)培訓負責第二部分培訓與開發(fā)概述114誰對企業(yè)第二部分培訓與開發(fā)概述15人力資源部門員工高層決策者部門主管誰對企業(yè)培訓負責第二部分培訓與開發(fā)概述115人力資源部門員工高層決策者部門主管誰對企業(yè)第二部分培訓與開高層決策者的角色

提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展的工作環(huán)境提供促進員工發(fā)展的制度與政策

A．內(nèi)部晉升制度

B．公布企業(yè)內(nèi)的工作機會

C．制定內(nèi)部培訓計劃

D．培訓費用的資助

E．協(xié)助員工進行職業(yè)生涯發(fā)展第二部分培訓與開發(fā)概述116高層決策者的角色

提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展的工作環(huán)境第二部門主管的角色

創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑”的角色，鼓勵下屬追求個人成長與發(fā)展指導、支持員工的發(fā)展定期反饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況第二部分培訓與開發(fā)概述117部門主管的角色

第二部分培訓與開發(fā)概述18人力資源部的角色

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)培訓開發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓與開發(fā)制度以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人員的培訓開發(fā)工作的開展；包括：A.提供培訓資源上的保證B.培訓管理，包括培訓方案評估、培訓過程監(jiān)控、培訓效果評估、培訓檔案管理等C.培訓成本與費用管理第二部分培訓與開發(fā)概述118人力資源部的角色

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，員工的角色

根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀況，提出培訓要求，積極參與培訓需求的調(diào)查自我評估個人的優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀等,決定自己的職業(yè)發(fā)展方向積極參與公司組織的培訓，努力學習工作技能，并積極應用到工作中，提高工作績效第二部分培訓與開發(fā)概述119員工的角色

根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀況，提出培訓要求2.培訓與開發(fā)的重要性

1.使新員工更迅速地融入公司團隊，增進學識，減少員工的水平差異,使之繼續(xù)發(fā)展。

2.把企業(yè)的使命或組織的發(fā)展戰(zhàn)略與人員培訓結合起來。

3.培訓與開發(fā)應在企業(yè)中全方位開展，伴隨著每一位員工的職業(yè)生涯不斷開展，只有人力資源的成長發(fā)展，才能帶來企業(yè)的成長發(fā)展。

4.培訓與開發(fā)也是穩(wěn)定組織團隊的基本途徑之一。

5.培訓不僅是公司費用的支出，而且是公司對人力資源的投資，必然會有投資收益。第二部分培訓與開發(fā)概述1202.培訓與開發(fā)的重要性第二部分培訓與開發(fā)概述21企業(yè)培訓制度

(補充)121企業(yè)培訓制度

(補充)22培訓制度建立的作用

培訓實施有制度保障風險防范使培訓真正獲得實用的效果企業(yè)培訓健康發(fā)展的保證明確企業(yè)和員工雙方的責任和義務122培訓制度建立的作用培訓實施有制度保障23培訓服務制度入職培訓制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓激勵制度培訓風險制度培訓制度的類型123培訓服務制度入職培訓制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓激勵培訓制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)總則：培訓的目的、意義、宗旨企業(yè)員工培訓制度實施辦法培訓機構和培訓形式培訓體系：基層員工、管理人員、經(jīng)營者，責任確定培訓的實施步驟和形式培訓的業(yè)務流程：培訓計劃的制定、培訓活動的組織、培訓效果的評價、培訓活動的記錄等培訓服務條款培訓激勵制度培訓考核評估制度企業(yè)培訓制度的核準與施行企業(yè)培訓制度的解釋與修訂經(jīng)費、外派合同、基本表格……124培訓制度的基本內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)25前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)培訓與開發(fā)職業(yè)定位考核要點培訓技巧職業(yè)生涯管理授課要點125前言-為什么要培訓培訓與開發(fā)概述培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型

入職培訓常規(guī)培訓2.培訓的基本步驟126第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型27新員工入職培訓轉(zhuǎn)崗培訓崗位資格培訓晉升培訓入職培訓第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟127新員工轉(zhuǎn)崗培訓崗位資格晉升培訓入職第三部分培訓與開發(fā)的主要進入新團隊的問題:部門人員有哪些?是否能夠融入新的團隊？現(xiàn)實與期望的問題：公司的具體情況怎樣？與其所宣傳的一樣嗎？

公司的各項制度如何?關于薪資、福利等與個人期望的之間是否一致？工作環(huán)境的問題：公司對員工工作的要求和標準是什么？第一項工作將如何分派？將如何開展自己工作？遇到工作上的問題將如何尋求幫助？……

第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟128進入新團隊的問題:第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟29第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟新員工入職培訓目標讓員工了解企業(yè)理念與企業(yè)使命。提供新員工工作所需要的專門信息，掌握完成工作所需的技能。幫助員工建立與同事和工作團隊的關系，消除由于進入新環(huán)境可能帶來的不安與焦慮。讓員工熟悉組織的相關管理制度。129第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟新員工目標30新員工入職培訓內(nèi)容第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)的歷史和文化企業(yè)的經(jīng)營理念和目標企業(yè)的戰(zhàn)略與發(fā)展前景企業(yè)組織結構與各部門職能企業(yè)的各項規(guī)章制度員工的發(fā)展機會企業(yè)的產(chǎn)品和服務團隊的協(xié)助與團隊的建設

……130新員工內(nèi)容第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)的歷史和？思考：應屆畢業(yè)生培訓的注意事項？131？思考：32第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟轉(zhuǎn)崗培訓是指對組織批準轉(zhuǎn)換崗位的員工進行的培訓，其目的在于使該員工達到新崗位的要求。轉(zhuǎn)崗培訓含義132第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟轉(zhuǎn)崗培訓是指對組織批準轉(zhuǎn)第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟員工不能勝任現(xiàn)職員工有更適合的崗位企業(yè)經(jīng)營規(guī)模與方向的變化生產(chǎn)技術進步機構調(diào)整組織原因個人原因原因分析133第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟員工不能勝任現(xiàn)職員工有更第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟晉升培訓晉升培訓是指組織對擬晉升人員或后備人才進行的人力資源管理活動，其目的在于使其達到更高一級崗位的要求。晉升培訓應與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相適應，以員工的晉升目標為指導依據(jù)；從培訓時間與方法上來看，晉升的時間長、內(nèi)容廣；其培訓方式呈現(xiàn)多樣化的特點，不僅在任職前有理論水平與業(yè)務水平的培訓，在任職后也需要進一步培訓，在實踐中掌握、鞏固學習的內(nèi)容。134第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟晉升培訓晉升培訓是指組織第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟崗位資格認定是國家或企業(yè)針對某些需要特定知識技能或責任重大的特定崗位所作的特殊規(guī)定。該崗位的上崗人員必須首先經(jīng)過考試并取得相應的資格證書；資格證書在一定期限內(nèi)有效，超出期限需要再次參加考試并獲取新的上崗證。崗位資格培訓是為使員工達到特定崗位資格而進行的人力資源活動，旨在幫助其獲得崗位資格證書。崗位資格培訓135第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟崗位資格36第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型

入職培訓常規(guī)培訓2.培訓的基本步驟136第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型37第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)部培訓項目有新進員工定向培訓、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設備操作、開會技能、安全常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理等。外部培訓項目是追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統(tǒng)、培訓師培訓、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務管理、演示技能等。137第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)部培訓項目有新第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)外結合的培訓項目包括領導技能、人際關系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設、個人計算機實務、解決問題技能、安全知識、決策技能、激勵員工和管理變化等。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓項目是新進員工定向培訓、推銷技能、領導技能、業(yè)績評估、人際關系技能、培訓培訓師、團隊建設、聆聽技能、個人計算機實務、外語、市場營銷等。138第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟常規(guī)培訓內(nèi)外結合的培訓項培訓沒有效果？第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟139培訓沒有效果？第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟40第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型

入職培訓常規(guī)培訓2.培訓的基本步驟140第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓的基本類型41第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟需求評估培訓設計培訓實施培訓評估培訓的基本步驟建立較為完善的培訓流程是搞好培訓的關鍵141第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟需求評估培訓設計培訓實施第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟142第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟43第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓需求分析目的：了解受訓員工的全面信息發(fā)掘?qū)W員真正的培訓需求，有助于培訓目標的確定找出學員的知識與能力差距，進而做好課程設計使培訓有正確的切入點提供測量培訓效果的依據(jù)整合管理層對員工培訓的觀點及爭取支持對課程質(zhì)量的提升有正確的方向143第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓需求分析目的：44決定組織中哪些部門和人員需要培訓決定培訓內(nèi)容應該是什么決定誰應該接受培訓和需要什么培訓需求分析人員分析第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟組織分析任務分析144決定組織中哪些部門和人員需要培訓決定培訓內(nèi)容應該是什么決定誰第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟145第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟46簡單獲取培訓需求的方法企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對員工的觀察集中出現(xiàn)的錯誤或欠缺績效考核結果業(yè)績、能力、態(tài)度差距員工績效改善計劃新項目的需要普遍存在的能力不足政策法規(guī)需要必須持證上崗必須繼續(xù)教育一線主管普通員工人事部門企業(yè)決策者146簡單獲取培訓需求的方法企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對員工的觀基于績效的培訓需求調(diào)查是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距哪些人員對這些差距負責是否需要培訓需要哪些方面的培訓需要多少培訓哪些人員需要培訓工作的哪些方面存在差距147基于績效的培訓需求調(diào)查是否在現(xiàn)有績效水平與理想水平間存在差距培訓需求的調(diào)查方法訪談法問卷法資料檔案收集法

重要事件訪問法觀察法自我評估法

148培訓需求的調(diào)查方法訪談法49問卷法實例149問卷法實例50第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟150第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟51第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式講師時間費用地點151第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式

根據(jù)培訓需求確定培訓目標，培訓目標可以指導培訓內(nèi)容、確定培訓方法以及作為培訓效果評估的標準。知識目標：培訓后受訓者將知道什么行為目標：受訓者將在工作中做什么結果目標：通過培訓組織獲得什么最終結果知識目標：什么是人力資源管理行為目標：設計、制定各種人力資源管理制度和方案結果目標：員工滿意度提高、流動率降低、提高績效第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓目的152根據(jù)培訓需求確定培訓目標，培訓目標可以指導培訓內(nèi)容、當其需當其時當其位當其愿第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓對象153當其需當其時當其位當其愿第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟思考:

培訓課程應該如何設置？154第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟思考:

培訓課程專業(yè)能力概括能力人際能力職務技能要求第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓內(nèi)容155專業(yè)概括人際職務技能要求第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟銷售代表一線銷售經(jīng)理除了以上內(nèi)容外，銷售計劃制定等方面的內(nèi)容產(chǎn)品的知識，以及一些基本的技能，如溝通技巧、推銷技巧管理方面，談判技巧方面的課程，如何管理一個城市的銷售網(wǎng)絡等培訓內(nèi)容區(qū)域銷售經(jīng)理第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟156銷售代表一線銷售除了以上內(nèi)容外，銷售計劃制定等方面的內(nèi)容產(chǎn)中層管理者管理技能：

-人力資源

-營銷

-溝通

-財務/控制

-...業(yè)務能力，如：銷售、財務,物流其它技能，如：計算機培訓內(nèi)容要求專業(yè)技術人員一線操作人員培訓目標專業(yè)技能：

-技術

-設備

-工藝產(chǎn)品知識

(不同類型及原材料)組織管理技能:財務,銷售,物流等生產(chǎn)設備知識的介紹工藝知識和技能公司有關管理制度質(zhì)量知識語言(英語)能力第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟157中層管理者管理技能：

-人力資源

-營銷

-溝通

-講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運動演示法自學E-Training關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟158講授法關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：培訓方法互動：沙漠逃生2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇……事發(fā)在當天上午10點，飛機要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機師和副機師意外身亡，余下你和一群人幸運的沒有受傷。出事前，機師無法通知任何人有關飛機的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個礦場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達華氏108度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋。口袋中有十多元的輔幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機和原子筆各一支。159互動：沙漠逃生2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發(fā)生意互動：沙漠逃生(1)0.45口徑手槍(2)大砍刀(3)每人4公升水(4)薄紗布(5)當?shù)睾娇請D(6)化妝鏡(7)太陽眼鏡(8)塑料雨衣(9)降落傘(10)每人伏爾加酒4公升(11)指南針(12)長外套(13)食鹽片一瓶（1000克）(14)《沙漠可以食用動物》的書(15)手電筒你可以在以下物品中進行選擇160互動：沙漠逃生(1)0.45口徑手槍你可以在以下物品中進行選講授法

【優(yōu)點】

有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度一次性傳授的內(nèi)容比較多而且比較全可以同時對許多人進行培訓對培訓場地的要求比較低【缺點】

講授內(nèi)容具有強制性，無法顧及個體差異學習效果易受培訓師講授的水平影響較大容量的內(nèi)容不易學員消化第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟161講授法【優(yōu)點】第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟62【優(yōu)點】趣味性較強，從而吸引學員積極參與寓教于樂，學員在感受游戲樂趣時受到啟發(fā)激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在能力培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，給學員留下深刻印象【缺點】

游戲開發(fā)時間較長占用時間比較長適應面不廣（適合態(tài)度和觀念）游戲可能將現(xiàn)實過于簡單化了游戲法

第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟162【優(yōu)點】游戲法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟63【優(yōu)點】

生動具體，直觀易學在個案研究的學習過程中，可得到另一些有關管理方面的知識與原則有利于使接受培訓者參與企業(yè)實際問題的解決正規(guī)案例分析使學生得到經(jīng)驗和鍛煉機會【缺點】

案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓的需要需時較長，對受訓者和培訓師要求較高案例分析法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟163【優(yōu)點】案例分析法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟64【優(yōu)點】

將情感和學員有機結合，從而有利于塑造、改變學員態(tài)度和行為的目的有利于培訓專門技能能為受訓者提供更多的參與機會，使教、學雙方互動【缺點】

比較難于控制著重體現(xiàn)了參與者自身的問題，不具有普遍性也可能會導致學員對自己的信心不足角色扮演法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟164【優(yōu)點】角色扮演法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟65【優(yōu)點】強調(diào)學員的積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力形式多樣，適應性強多向信息交流，加深對知識的理解【缺點】

對研討的題目、內(nèi)容要求比較高學員的水平將直接導致討論的成敗難于組織，容易跑題研討法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟165【優(yōu)點】研討法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟66【優(yōu)點】

生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓人員的關心和興趣視聽教材可反復使用，從而能更好地適應受訓人員的個別差異和不同水平的要求【缺點】視聽設備和教材的購置需要花費較多的費用和時間選擇合適的視聽教材不太容易學員處于被動狀態(tài)，無機會反饋、強化視聽法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟166【優(yōu)點】視聽法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟67講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運動演示法自學E-Training關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟167講授法關鍵是使用各種培訓方法達到所要達到的目的：培訓方法根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟168根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓方法第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟選擇講師內(nèi)部講師是否有這樣的人？所花的準備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重？是否具有培訓工作的經(jīng)驗？技能問題？信譽問題？興趣問題？外部講師管理顧問管理咨詢公司管理學院培訓公司169第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟選擇講師內(nèi)部講師外部講師不能打亂正常的工作日程培訓的密度不能過高而引起消化不良短時間內(nèi)培訓經(jīng)費的狀況培訓時間選擇的原則第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟170不能打亂正常的工作日程培訓時間選擇的原則第三部分培訓與開發(fā)選擇場地應注意的細節(jié)：費用場地面積教室溫度以及通風狀態(tài)位置擺放光線是否合適是否方便學員相互交流周圍情況是否安靜是否能夠有效避免外界干擾座位是否合適是否安排課間茶點……第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟171選擇場地應注意的細節(jié)：費用第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步以本企業(yè)培訓需求分析為基礎；參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關于培訓預算的平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；考慮企業(yè)自身的實際情況培訓預算在企業(yè)總預算中占多大的比例最為合適？第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟172以本企業(yè)培訓需求分析為基礎；培訓預算在企業(yè)總預算中第三部分培訓的主要成本場地費食宿費培訓器材、教材費培訓相關人員的工資以及外聘教師的講課費交通差旅費第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟173培訓的主要成本場地費第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟74第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式講師時間費用地點174第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓設計目的對象內(nèi)容方式第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟175第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟76培訓的準備工作確認并通知參加培訓的學員培訓后勤工作確認培訓時間培訓教材的準備培訓場地的準備……第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟176培訓的準備工作確認并通知參加培訓的學員第三部分培訓與開發(fā)參加培訓的人員。培訓時間、地點，以及吃住行的安排。培訓的日程。培訓的主要內(nèi)容。培訓的形式。授課講師。培訓動員第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟177參加培訓的人員。培訓動員第三部分培訓與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟通風、溫度、光線良好設備