人力資源管理經(jīng)典教程課件

人力資源管理圖解人力資源管理圖解12重視外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部人才開發(fā)重視人才數(shù)量，忽視人才群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化重視人才引進(jìn)，忽視人才使用重視人才學(xué)歷文憑，忽視人才素質(zhì)能力重視人才績效，忽視人才差異重視人才投資效益，忽視人才施展才華的條件重視人才儲備，忽視人才浪費(fèi)重視人才使用，忽視人才培養(yǎng)重視人才才干，忽視人才流動重視組織穩(wěn)定，忽視人才流動重視人才貢獻(xiàn)，忽視人才需求重視物質(zhì)獎勵，忽視精神激勵人力資源管理“十二”誤區(qū)2重視外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部人才開發(fā)人力資源管理“十二”誤區(qū)23職業(yè)管理階層的形成新老創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)關(guān)系與矛盾調(diào)整價值創(chuàng)造者與價值分配形式多樣化價值評價體系的重建與一次創(chuàng)業(yè)思維慣性理性與人性管理自由雇傭與長期雇傭矛盾人才流動與留住人才矛盾長期報酬制度與短期報酬制度矛盾人力資源管理新課題3職業(yè)管理階層的形成人力資源管理新課題34三階段公司人事管理職能比較4三階段公司人事管理職能比較45人事管理與人力資源開發(fā)、人力資本經(jīng)營的比較5人事管理與人力資源開發(fā)、人力資本經(jīng)營的比較56“人事關(guān)系”成為總經(jīng)理的最重要事宜之一重視員工作為有“尊嚴(yán)”個體的存在重視用工作目標(biāo)引發(fā)員工的主動性重視用職業(yè)生涯設(shè)計開發(fā)員工潛能注重“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師制度注重在工作中培養(yǎng)員工的成就感注意了解員工的士氣，傾聽員工的呼聲注意團(tuán)隊精神的培養(yǎng)注意溝通技巧的訓(xùn)練使用注意團(tuán)體氣氛的融洽，營造“學(xué)習(xí)型組織”逐步地引入人力資源會計制度，注重對員工的培訓(xùn)投入現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)的主要特點6“人事關(guān)系”成為總經(jīng)理的最重要事宜之一現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)67人力資源管理理念創(chuàng)新企業(yè)與員工單一契約關(guān)系企業(yè)與員工利益共同體7人力資源管理理念創(chuàng)新企業(yè)與員工單一契約關(guān)系企業(yè)與員工利益共78人力資源管理部門的創(chuàng)新8人力資源管理部門的創(chuàng)新89人力資源管理方法手段的創(chuàng)新9人力資源管理方法手段的創(chuàng)新910人力資源部門與直接部門的人力資源管理職責(zé)10人力資源部門與直接部門的人力資源管理職責(zé)1011現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理模式企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能設(shè)計職位設(shè)置職位描述人員招聘職位評價目標(biāo)考核薪酬政策人才開發(fā)11現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理模式企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能設(shè)計職1112海爾集團(tuán)“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”管理優(yōu)秀員工合格員工試用員工12海爾集團(tuán)“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”管理優(yōu)秀員工合格員工試用員1213人力資源體系企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)薪資福利績效管理員工關(guān)系13人力資源體系企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)招聘1314人力資源策略我們要建立什么樣的企業(yè)文化？對管理員工的指導(dǎo)思想是什么？是控制、激勵？還是兼而有之？對公司管理、技術(shù)和市場三大骨干，如何激勵？我們的人力資源計劃是什么？我們需要多少什么樣的員工？如何提供我們采取何種方式為企業(yè)提供管理繼承人？外部招聘還是自己培養(yǎng)？我們采取的薪資福利市場是什么？最高、中間還是中偏上？鼓勵長期服務(wù)還是用短期高現(xiàn)金收入吸引員工？14人力資源策略我們要建立什么樣的企業(yè)文化？1415人力資源規(guī)劃工作程序供求預(yù)測確定目標(biāo)和政策擬定招聘、培訓(xùn)、提升計劃實施控制和評估15人力資源規(guī)劃工作程序供求預(yù)測確定目標(biāo)和政策擬定招聘、培訓(xùn)1516業(yè)務(wù)發(fā)展計劃企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)中期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)下年度具體發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展評估分析制定人力資源規(guī)劃內(nèi)外部人力資源狀況內(nèi)外部人力市場供給競爭對手狀況人員流失率人力資源需求計劃質(zhì)量時間內(nèi)部、外部培訓(xùn)發(fā)展組織設(shè)計崗位調(diào)整所需成本人力資源分析16業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制定人力資源規(guī)劃內(nèi)外部人力資源狀況人力資源需求1617人力資源規(guī)劃項目與內(nèi)容17人力資源規(guī)劃項目與內(nèi)容1718人力資源供給預(yù)測技術(shù)比較18人力資源供給預(yù)測技術(shù)比較1819人力資源政策人事調(diào)整計劃招聘計劃員工發(fā)展計劃員工培訓(xùn)計劃薪酬計劃19人力資源人事調(diào)整計劃招聘計劃員工發(fā)展計劃員工培訓(xùn)薪酬1920工作分析概述工作分析崗位描述及任職資格招聘和錄用績效考核職務(wù)評估,薪資決策,員工報酬培訓(xùn)需求20工作分析概述工作分析崗位描述及任職資格招聘和錄用績效考核2021工作分析程序編制工作說明書工作信息分析工作調(diào)查工作分析設(shè)計工作分析準(zhǔn)備獲得管理的核準(zhǔn)取得員工的認(rèn)同確認(rèn)工作分析目的建立工作小組選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員準(zhǔn)備工作調(diào)查工具準(zhǔn)備工作調(diào)查方法收集有關(guān)工作的牲，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)同時對各種工作特征和任職人員特征的發(fā)生頻率作出排列或等級評估工作調(diào)查要點審核收到的各種工作信息分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書公司中固定的經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制21工作分析程序編制工作工作信息工作調(diào)查工作分析工作分析獲得2122工作說明書22工作說明書2223工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）23工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）2324工作說明書－完整型24工作說明書－完整型2425工作說明書（案例）25工作說明書（案例）2526傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點的改變26傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點的改變2627職業(yè)生涯管理中的角色27職業(yè)生涯管理中的角色2728管理者在雇員發(fā)展中的四種角色28管理者在雇員發(fā)展中的四種角色2829職業(yè)生涯管理程序建立信息庫戰(zhàn)略變化—調(diào)整修正提供服務(wù)設(shè)計個人生涯路線發(fā)展計劃職業(yè)生涯分析29職業(yè)生涯管理程序建立信息庫戰(zhàn)略變化—調(diào)整修正提供服務(wù)設(shè)計2930企業(yè)人員招聘存在的問題重視招聘能人，不重視培養(yǎng)能人重視社會招聘，不重視高校招聘重視招聘已開發(fā)人才，不重視招聘有潛力的人才重視招聘前的宣傳，不重視招聘過程規(guī)范化人才招聘盲目化，忽視人員招聘與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合‘重視招聘時的測試，不重視招聘后的關(guān)心和溝通30企業(yè)人員招聘存在的問題重視招聘能人，不重視培養(yǎng)能人3031人員招聘“金字塔”501001502001200新雇員人數(shù)愿雇傭人數(shù)（2：1）面試人數(shù)（3：2）預(yù)選人數(shù)（4：3）求職人數(shù)（6：1）31人員招聘“金字塔”501001502001200新雇員人3132成功的招聘堅持“三個一”一個招聘標(biāo)準(zhǔn)一個招聘流程一支優(yōu)秀的招聘隊伍求職看動機(jī)年輕看潛力年老看能力最終講成本需求分析目標(biāo)確定招聘準(zhǔn)備實話招聘內(nèi)部與外部專家結(jié)合企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)結(jié)合人力資源部門與用人單位結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與辦事人員結(jié)合成功招聘32成功的招聘堅持“三個一”一個招聘標(biāo)準(zhǔn)一個招聘流程一支優(yōu)秀3233招聘流程圖了解招聘需求內(nèi)部條件分析外部環(huán)境分析確定招聘目標(biāo)職務(wù)崗位任職資格招聘范圍招聘準(zhǔn)備招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘計劃招聘工具招聘渠道招聘實施信息發(fā)布考核方式體檢錄用達(dá)成組織目標(biāo)33招聘流程圖了解招聘需求確定招聘目標(biāo)招聘準(zhǔn)備招聘實施達(dá)成組3334部門在招聘中的職責(zé)34部門在招聘中的職責(zé)3435用人需求表35用人需求表3536招聘準(zhǔn)備內(nèi)容擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)制定招聘計劃準(zhǔn)備招聘工具職位說明書任職資格無形因素確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)招聘人數(shù)、職位、要求準(zhǔn)備工作計劃招聘渠道、方式日程安排費(fèi)用預(yù)算公司簡介應(yīng)聘注意事項招聘廣告應(yīng)聘登記表筆試、面試等確定招聘渠道工作性質(zhì)招聘難度甄選所需的時間職位36招聘準(zhǔn)備內(nèi)容擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)制定招聘計劃準(zhǔn)備招聘工具職位說明3637招聘計劃表37招聘計劃表3738人才引進(jìn)“四渠道”面向社會招聘人才進(jìn)入高校吸引人才在被重組企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才在內(nèi)部廣泛培養(yǎng)人才38人才引進(jìn)“四渠道”面向社會招聘人才3839招聘方式的比較39招聘方式的比較3940招聘方式與招聘渠道關(guān)系40招聘方式與招聘渠道關(guān)系4041面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面不可離開面試主題面試要“漫不經(jīng)心”，即自然、輕松面試是一條雙向通道，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。主試人必須給予一個良好而深刻的印象，才能實現(xiàn)面試的目的面試前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備寧可多花時間面試一位或許不大合適的，也不要因為某位主試人的武斷而錯失了任何人41面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面4142面試要點42面試要點4243面試方式43面試方式4344招聘手段有效度44招聘手段有效度4445人才招聘的“群體效應(yīng)”表現(xiàn)：特色能人三三兩兩優(yōu)點：人員更適合崗位滿足特別人才需要弊端：人微言輕勢單力薄人均成本高表現(xiàn)：規(guī)模招聘培養(yǎng)能人優(yōu)點：群體效應(yīng)人均成本低易于接受變革弊端：培訓(xùn)成本高招聘能人規(guī)模招聘（群體效應(yīng)）45人才招聘的“群體效應(yīng)”表現(xiàn)：表現(xiàn)：招聘能人規(guī)模招聘（群體4546某外國公司的招聘程序46某外國公司的招聘程序4647新舊培訓(xùn)觀念比較47新舊培訓(xùn)觀念比較4748社會財富構(gòu)成社會財富構(gòu)成自然資源財富資源智力資源48社會財富構(gòu)成社會財富構(gòu)成自然資源財富資源智力資源4849培訓(xùn)的原因和方法環(huán)境在以“十倍速”變化，市場唯一不變的就是“變”企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力未來發(fā)球那些在方法和思想上能適應(yīng)變化的人和企業(yè)人力資本占企業(yè)資本份額越來越大HOWWHY建立一種學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)型的組織文化建立一個系統(tǒng)完善的培訓(xùn)制度讓員工感受到培訓(xùn)是一種福利待遇變個人學(xué)習(xí)為組織學(xué)習(xí)長期的“三基”（基本技能、基本知識和基本素質(zhì)）培訓(xùn)和適時的專題培訓(xùn)相結(jié)合形式多樣的培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)待崗培訓(xùn)下崗培訓(xùn)49培訓(xùn)的原因和方法環(huán)境在以“十倍速”變化，市場唯一不變的就4950培訓(xùn)的原因和方法制定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)師預(yù)測培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果反饋50培訓(xùn)的原因和方法制定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)師預(yù)測培訓(xùn)5051分層培訓(xùn)51分層培訓(xùn)5152深度培訓(xùn)52深度培訓(xùn)5253培訓(xùn)方法一覽表53培訓(xùn)方法一覽表5354培訓(xùn)“四級”評估體系54培訓(xùn)“四級”評估體系5455培訓(xùn)師的來源55培訓(xùn)師的來源5556受訓(xùn)人員選擇知識技能態(tài)度行為56受訓(xùn)人員選擇知識技能態(tài)度行為5657培訓(xùn)課前檢查表57培訓(xùn)課前檢查表5758某大型跨國公司新員工培訓(xùn)58某大型跨國公司新員工培訓(xùn)5859我國企業(yè)重視的培訓(xùn)和企業(yè)測量投資回報的比率59我國企業(yè)重視的培訓(xùn)和企業(yè)測量投資回報的比率5960我國企業(yè)考核陷阱60我國企業(yè)考核陷阱6061考核心理誤區(qū)61考核心理誤區(qū)6162考核觀念比較62考核觀念比較6263考核變革63考核變革6364考核體系一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)一套好的考核制度合理利用考核結(jié)果合理確定考核要素和各要素的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)對崗不對人不同崗位不同標(biāo)準(zhǔn)，同一崗位同一標(biāo)準(zhǔn)考核制度化考核組織合理化常規(guī)性考核與臨時考核結(jié)合對結(jié)果進(jìn)行考核與對過程進(jìn)行考核相結(jié)合考核結(jié)果與培訓(xùn)、獎勵、提升結(jié)合考核結(jié)果及時反饋給員工根據(jù)考核結(jié)果制定績效改進(jìn)計劃考核結(jié)果作為員工事業(yè)發(fā)展依據(jù)64考核體系一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)一套好的考核制度合理利用考核結(jié)果6465考核“三要素”工作態(tài)度工作業(yè)績工作能力65考核“三要素”工作態(tài)度6566考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（1）遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)律，服從上級的指示、命令。遵從日常社會生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌。對有利于集體的事，不分份內(nèi)份外。集體觀念和組織觀念主動參加改善提案、合理化建議等活動，主動承擔(dān)本職外的任務(wù)。不論多困難也必須確保完成任務(wù)的精神。勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任努力提高自己的能力，對較高目標(biāo)的挑戰(zhàn)態(tài)度。達(dá)到自我開發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度。工作態(tài)度分解自我開發(fā)熱情協(xié)調(diào)性責(zé)任感積極性考核標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性66考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（1）遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)6667考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（2）工作業(yè)績分解考核標(biāo)準(zhǔn)工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率工作效益完成任務(wù)的工作量、期間（速度）及費(fèi)用節(jié)約情況任務(wù)完成結(jié)果正確、及時，與目標(biāo)一致。接受他人幫助的程度及工作總結(jié)報告的適當(dāng)與否以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)67考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（2）工作業(yè)績分解考核標(biāo)準(zhǔn)工作數(shù)量6768考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（3）工作能力分解考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識水平綜合分析能力自學(xué)能力口頭表達(dá)能力文字表達(dá)能力組織協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力決策能力調(diào)劑人際關(guān)系能力工作經(jīng)驗?zāi)芟到y(tǒng)全面掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識，對現(xiàn)代科學(xué)管理知識和自然、社會科學(xué)知識有較多的了解思想敏捷，接受新事物快，考慮問題周全細(xì)致，關(guān)于全面分析問題，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高自學(xué)能力強(qiáng)，能廣泛而迅速地獲取新知識口頭表達(dá)能力強(qiáng)，重點突出，條理清晰，諳理透徹，語言生動簡練，有較強(qiáng)的演講和鼓吹號召能力文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡潔，生動流暢，質(zhì)量高，速度快，能起草本職業(yè)務(wù)工作文件工作計劃性強(qiáng)，能知人善任，將各方面力量擰成一股繩，調(diào)動各方面的積極性，有節(jié)奏地協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意進(jìn)取，開拓前進(jìn)，有首創(chuàng)獨(dú)特的思路，能提出質(zhì)量較高的改革建議，效果顯著有戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，選項出最佳方案，對重大而復(fù)雜的問題，能做出正確的決策能聽取各方面的正確意見，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于與同事一道合作共事，特別是能團(tuán)結(jié)與自己意見不一致的人工作經(jīng)驗豐富，能運(yùn)用經(jīng)驗指導(dǎo)工作68考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（3）工作能力分解考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識6869考核方法69考核方法6970考核流程開始確認(rèn)目標(biāo)和要求考核者和被考核者管理工作過程考核者和被考核者收信，整理考核依據(jù)考核者對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素考核者綜合評價，確定結(jié)果考核者面談，確認(rèn)結(jié)果考核者和被考核者結(jié)束考核指導(dǎo)書考核量表考核結(jié)果匯總情04050203040506匯總結(jié)果，上報同級人力資源管理機(jī)構(gòu)0770考核流程開始確認(rèn)目標(biāo)和要求管理工作過程收信，整理考核依據(jù)7071考核結(jié)果溝通類型及目的71考核結(jié)果溝通類型及目的7172溝通前的準(zhǔn)備72溝通前的準(zhǔn)備7273案例：行動計劃行動計劃員工：高林，生產(chǎn)經(jīng)理助理問題：零件存貨量太高目的：在10月份將生產(chǎn)零件庫存降低10%73案例：行動計劃行動計劃員工：高林，生產(chǎn)經(jīng)理助理7374激勵原則組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合外激勵與內(nèi)激勵相結(jié)合正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合堅持效用最大化原則具有規(guī)范性具有及時性按需激勵民主公正不斷創(chuàng)新74激勵原則組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合7475中國企業(yè)激勵誤區(qū)75中國企業(yè)激勵誤區(qū)7576社安生需求層次理論與雙因素理論尊重需要交需要全需要理需要自我實現(xiàn)需要激勵因素保健因素76社安生需求層次理論與雙因素理論尊重需要交需要全需要理需要7677激勵理論與管理策略77激勵理論與管理策略7778激勵理論與激勵形式78激勵理論與激勵形式7879可供選擇的管控與激勵杠桿協(xié)調(diào)與管控杠桿人力資源計劃或流程財務(wù)管控與計劃或流程營運(yùn)管控與計劃或流程激勵杠桿獎勵機(jī)會價值觀與信念79可供選擇的管控與激勵杠桿協(xié)調(diào)與管控杠桿7980員工類型與激勵手段80員工類型與激勵手段8081激勵的領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)一個人個個個組間業(yè)一班車企一一81激勵的領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)一個人個個個組間業(yè)一班車企一一8182激勵的時效性激勵效果激勵時間82激勵的時效性激勵效果激勵時間8283收益分配和激勵時效期股股份工資、獎金、福利短期中期長期收益分配方式激勵時效83收益分配和激勵時效期股股份工資、獎金、福利短期中期長期收8384影響企業(yè)經(jīng)營者隊伍建設(shè)的主要因素84影響企業(yè)經(jīng)營者隊伍建設(shè)的主要因素8485不同所有制企業(yè)經(jīng)營者收入形式85不同所有制企業(yè)經(jīng)營者收入形式8586國外企業(yè)首席執(zhí)行官司的平均年報酬86國外企業(yè)首席執(zhí)行官司的平均年報酬8687某大型電力設(shè)備公司激勵方式選擇87某大型電力設(shè)備公司激勵方式選擇8788薪資管理工作原則及內(nèi)容88薪資管理工作原則及內(nèi)容8889一般薪資架構(gòu)工資基準(zhǔn)內(nèi)工資基準(zhǔn)外工資基準(zhǔn)工資固定津貼超勤工資、津貼獎金其他加給底薪工齡工資職務(wù)工資職能工資89一般薪資架構(gòu)工資基準(zhǔn)內(nèi)工資基準(zhǔn)外工資基準(zhǔn)工資固定津貼超勤8990企業(yè)類型與薪資架構(gòu)90企業(yè)類型與薪資架構(gòu)9091企業(yè)規(guī)模與薪資架構(gòu)大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)基本工資獎金91企業(yè)規(guī)模與薪資架構(gòu)大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)基本工資獎金9192薪資體系及適用范圍92薪資體系及適用范圍9293薪資政策制定依據(jù)依據(jù)員工貢獻(xiàn)度給薪符合國家和地方法令企業(yè)經(jīng)營管理成本企業(yè)特點人才市場薪資水平企業(yè)發(fā)展時期93薪資政策制定依據(jù)依據(jù)員工貢獻(xiàn)度給薪9394薪資調(diào)查工作目標(biāo)、對象及途徑94薪資調(diào)查工作目標(biāo)、對象及途徑9495薪資調(diào)查內(nèi)容其他福利保險職位薪資資料薪資政策基本資料待業(yè)類別過去一年的銷售額員工人數(shù)工作時間上班情形彈性上下班選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員績效調(diào)薪生活費(fèi)調(diào)整下一年度調(diào)薪預(yù)算三節(jié)獎金分紅入股初次就業(yè)才獲薪標(biāo)準(zhǔn)加班核計辦法生產(chǎn)/銷售獎金職務(wù)名稱職務(wù)簡介現(xiàn)有人數(shù)最低薪資最高薪資平均薪資職務(wù)加給所在薪等之最低薪資所在薪等之最高薪資在職者之專業(yè)年資年休假病假其他儲蓄計劃團(tuán)體保險計劃退休交通補(bǔ)助或津貼教育補(bǔ)助招聘的較難的職務(wù)流動年較高的職務(wù)市場薪資水平高于內(nèi)部水平的職務(wù)內(nèi)部水平高于市場薪資水平的職務(wù)95薪資調(diào)查內(nèi)容其他福利保險職位薪資資料薪資政策基本資料待業(yè)9596我國近幾年部分行業(yè)職工平均工資96我國近幾年部分行業(yè)職工平均工資9697某餐館類企業(yè)薪資結(jié)構(gòu)薪資基準(zhǔn)內(nèi)工資基準(zhǔn)外工資基本薪資現(xiàn)場作業(yè)津貼責(zé)任津貼工作業(yè)績津貼房屋津貼撫養(yǎng)津貼調(diào)駐津貼特殊作業(yè)津貼假日工作津貼時間外工作津貼交通津貼深夜工作津貼97某餐館類企業(yè)薪資結(jié)構(gòu)薪資基準(zhǔn)內(nèi)工資基準(zhǔn)外工資基本薪資現(xiàn)場97人力資源管理圖解人力資源管理圖解9899重視外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部人才開發(fā)重視人才數(shù)量，忽視人才群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化重視人才引進(jìn)，忽視人才使用重視人才學(xué)歷文憑，忽視人才素質(zhì)能力重視人才績效，忽視人才差異重視人才投資效益，忽視人才施展才華的條件重視人才儲備，忽視人才浪費(fèi)重視人才使用，忽視人才培養(yǎng)重視人才才干，忽視人才流動重視組織穩(wěn)定，忽視人才流動重視人才貢獻(xiàn)，忽視人才需求重視物質(zhì)獎勵，忽視精神激勵人力資源管理“十二”誤區(qū)2重視外部人才引進(jìn)，忽視內(nèi)部人才開發(fā)人力資源管理“十二”誤區(qū)99100職業(yè)管理階層的形成新老創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)關(guān)系與矛盾調(diào)整價值創(chuàng)造者與價值分配形式多樣化價值評價體系的重建與一次創(chuàng)業(yè)思維慣性理性與人性管理自由雇傭與長期雇傭矛盾人才流動與留住人才矛盾長期報酬制度與短期報酬制度矛盾人力資源管理新課題3職業(yè)管理階層的形成人力資源管理新課題100101三階段公司人事管理職能比較4三階段公司人事管理職能比較101102人事管理與人力資源開發(fā)、人力資本經(jīng)營的比較5人事管理與人力資源開發(fā)、人力資本經(jīng)營的比較102103“人事關(guān)系”成為總經(jīng)理的最重要事宜之一重視員工作為有“尊嚴(yán)”個體的存在重視用工作目標(biāo)引發(fā)員工的主動性重視用職業(yè)生涯設(shè)計開發(fā)員工潛能注重“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師制度注重在工作中培養(yǎng)員工的成就感注意了解員工的士氣，傾聽員工的呼聲注意團(tuán)隊精神的培養(yǎng)注意溝通技巧的訓(xùn)練使用注意團(tuán)體氣氛的融洽，營造“學(xué)習(xí)型組織”逐步地引入人力資源會計制度，注重對員工的培訓(xùn)投入現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)的主要特點6“人事關(guān)系”成為總經(jīng)理的最重要事宜之一現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)103104人力資源管理理念創(chuàng)新企業(yè)與員工單一契約關(guān)系企業(yè)與員工利益共同體7人力資源管理理念創(chuàng)新企業(yè)與員工單一契約關(guān)系企業(yè)與員工利益共104105人力資源管理部門的創(chuàng)新8人力資源管理部門的創(chuàng)新105106人力資源管理方法手段的創(chuàng)新9人力資源管理方法手段的創(chuàng)新106107人力資源部門與直接部門的人力資源管理職責(zé)10人力資源部門與直接部門的人力資源管理職責(zé)107108現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理模式企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能設(shè)計職位設(shè)置職位描述人員招聘職位評價目標(biāo)考核薪酬政策人才開發(fā)11現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化人力資源管理模式企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能設(shè)計職108109海爾集團(tuán)“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”管理優(yōu)秀員工合格員工試用員工12海爾集團(tuán)“三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換”管理優(yōu)秀員工合格員工試用員109110人力資源體系企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)薪資福利績效管理員工關(guān)系13人力資源體系企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源信息系統(tǒng)招聘110111人力資源策略我們要建立什么樣的企業(yè)文化？對管理員工的指導(dǎo)思想是什么？是控制、激勵？還是兼而有之？對公司管理、技術(shù)和市場三大骨干，如何激勵？我們的人力資源計劃是什么？我們需要多少什么樣的員工？如何提供我們采取何種方式為企業(yè)提供管理繼承人？外部招聘還是自己培養(yǎng)？我們采取的薪資福利市場是什么？最高、中間還是中偏上？鼓勵長期服務(wù)還是用短期高現(xiàn)金收入吸引員工？14人力資源策略我們要建立什么樣的企業(yè)文化？111112人力資源規(guī)劃工作程序供求預(yù)測確定目標(biāo)和政策擬定招聘、培訓(xùn)、提升計劃實施控制和評估15人力資源規(guī)劃工作程序供求預(yù)測確定目標(biāo)和政策擬定招聘、培訓(xùn)112113業(yè)務(wù)發(fā)展計劃企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)中期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)下年度具體發(fā)展目標(biāo)當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展評估分析制定人力資源規(guī)劃內(nèi)外部人力資源狀況內(nèi)外部人力市場供給競爭對手狀況人員流失率人力資源需求計劃質(zhì)量時間內(nèi)部、外部培訓(xùn)發(fā)展組織設(shè)計崗位調(diào)整所需成本人力資源分析16業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制定人力資源規(guī)劃內(nèi)外部人力資源狀況人力資源需求113114人力資源規(guī)劃項目與內(nèi)容17人力資源規(guī)劃項目與內(nèi)容114115人力資源供給預(yù)測技術(shù)比較18人力資源供給預(yù)測技術(shù)比較115116人力資源政策人事調(diào)整計劃招聘計劃員工發(fā)展計劃員工培訓(xùn)計劃薪酬計劃19人力資源人事調(diào)整計劃招聘計劃員工發(fā)展計劃員工培訓(xùn)薪酬116117工作分析概述工作分析崗位描述及任職資格招聘和錄用績效考核職務(wù)評估,薪資決策,員工報酬培訓(xùn)需求20工作分析概述工作分析崗位描述及任職資格招聘和錄用績效考核117118工作分析程序編制工作說明書工作信息分析工作調(diào)查工作分析設(shè)計工作分析準(zhǔn)備獲得管理的核準(zhǔn)取得員工的認(rèn)同確認(rèn)工作分析目的建立工作小組選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員選擇有代表性、典型性的工作（職位），以保證分析結(jié)果的質(zhì)量確定工作分析項目和工作調(diào)查的方法制定工作分析規(guī)范選擇工作分析人員準(zhǔn)備工作調(diào)查工具準(zhǔn)備工作調(diào)查方法收集有關(guān)工作的牲，以及所需的各種信息數(shù)據(jù)收集任職人員必需的特征信息數(shù)據(jù)同時對各種工作特征和任職人員特征的發(fā)生頻率作出排列或等級評估工作調(diào)查要點審核收到的各種工作信息分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和任職人的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必要材料將工作分析結(jié)果，以文件的形式表達(dá)出來，形成工作說明書公司中固定的經(jīng)常性的職位均應(yīng)有工作說明書按照統(tǒng)一的規(guī)格和要求進(jìn)行編制21工作分析程序編制工作工作信息工作調(diào)查工作分析工作分析獲得118119工作說明書22工作說明書119120工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）23工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）120121工作說明書－完整型24工作說明書－完整型121122工作說明書（案例）25工作說明書（案例）122123傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點的改變26傳統(tǒng)與現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展重點的改變123124職業(yè)生涯管理中的角色27職業(yè)生涯管理中的角色124125管理者在雇員發(fā)展中的四種角色28管理者在雇員發(fā)展中的四種角色125126職業(yè)生涯管理程序建立信息庫戰(zhàn)略變化—調(diào)整修正提供服務(wù)設(shè)計個人生涯路線發(fā)展計劃職業(yè)生涯分析29職業(yè)生涯管理程序建立信息庫戰(zhàn)略變化—調(diào)整修正提供服務(wù)設(shè)計126127企業(yè)人員招聘存在的問題重視招聘能人，不重視培養(yǎng)能人重視社會招聘，不重視高校招聘重視招聘已開發(fā)人才，不重視招聘有潛力的人才重視招聘前的宣傳，不重視招聘過程規(guī)范化人才招聘盲目化，忽視人員招聘與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合‘重視招聘時的測試，不重視招聘后的關(guān)心和溝通30企業(yè)人員招聘存在的問題重視招聘能人，不重視培養(yǎng)能人127128人員招聘“金字塔”501001502001200新雇員人數(shù)愿雇傭人數(shù)（2：1）面試人數(shù)（3：2）預(yù)選人數(shù)（4：3）求職人數(shù)（6：1）31人員招聘“金字塔”501001502001200新雇員人128129成功的招聘堅持“三個一”一個招聘標(biāo)準(zhǔn)一個招聘流程一支優(yōu)秀的招聘隊伍求職看動機(jī)年輕看潛力年老看能力最終講成本需求分析目標(biāo)確定招聘準(zhǔn)備實話招聘內(nèi)部與外部專家結(jié)合企業(yè)與中介機(jī)構(gòu)結(jié)合人力資源部門與用人單位結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與辦事人員結(jié)合成功招聘32成功的招聘堅持“三個一”一個招聘標(biāo)準(zhǔn)一個招聘流程一支優(yōu)秀129130招聘流程圖了解招聘需求內(nèi)部條件分析外部環(huán)境分析確定招聘目標(biāo)職務(wù)崗位任職資格招聘范圍招聘準(zhǔn)備招聘標(biāo)準(zhǔn)招聘計劃招聘工具招聘渠道招聘實施信息發(fā)布考核方式體檢錄用達(dá)成組織目標(biāo)33招聘流程圖了解招聘需求確定招聘目標(biāo)招聘準(zhǔn)備招聘實施達(dá)成組130131部門在招聘中的職責(zé)34部門在招聘中的職責(zé)131132用人需求表35用人需求表132133招聘準(zhǔn)備內(nèi)容擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)制定招聘計劃準(zhǔn)備招聘工具職位說明書任職資格無形因素確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)招聘人數(shù)、職位、要求準(zhǔn)備工作計劃招聘渠道、方式日程安排費(fèi)用預(yù)算公司簡介應(yīng)聘注意事項招聘廣告應(yīng)聘登記表筆試、面試等確定招聘渠道工作性質(zhì)招聘難度甄選所需的時間職位36招聘準(zhǔn)備內(nèi)容擬定招聘標(biāo)準(zhǔn)制定招聘計劃準(zhǔn)備招聘工具職位說明133134招聘計劃表37招聘計劃表134135人才引進(jìn)“四渠道”面向社會招聘人才進(jìn)入高校吸引人才在被重組企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才在內(nèi)部廣泛培養(yǎng)人才38人才引進(jìn)“四渠道”面向社會招聘人才135136招聘方式的比較39招聘方式的比較136137招聘方式與招聘渠道關(guān)系40招聘方式與招聘渠道關(guān)系137138面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面不可離開面試主題面試要“漫不經(jīng)心”，即自然、輕松面試是一條雙向通道，公司面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在面試公司。主試人必須給予一個良好而深刻的印象，才能實現(xiàn)面試的目的面試前應(yīng)做充分的準(zhǔn)備寧可多花時間面試一位或許不大合適的，也不要因為某位主試人的武斷而錯失了任何人41面試準(zhǔn)則了解、求證應(yīng)聘者與職位相關(guān)的、有限的方面138139面試要點42面試要點139140面試方式43面試方式140141招聘手段有效度44招聘手段有效度141142人才招聘的“群體效應(yīng)”表現(xiàn)：特色能人三三兩兩優(yōu)點：人員更適合崗位滿足特別人才需要弊端：人微言輕勢單力薄人均成本高表現(xiàn)：規(guī)模招聘培養(yǎng)能人優(yōu)點：群體效應(yīng)人均成本低易于接受變革弊端：培訓(xùn)成本高招聘能人規(guī)模招聘（群體效應(yīng)）45人才招聘的“群體效應(yīng)”表現(xiàn)：表現(xiàn)：招聘能人規(guī)模招聘（群體142143某外國公司的招聘程序46某外國公司的招聘程序143144新舊培訓(xùn)觀念比較47新舊培訓(xùn)觀念比較144145社會財富構(gòu)成社會財富構(gòu)成自然資源財富資源智力資源48社會財富構(gòu)成社會財富構(gòu)成自然資源財富資源智力資源145146培訓(xùn)的原因和方法環(huán)境在以“十倍速”變化，市場唯一不變的就是“變”企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，是比競爭對手更快的學(xué)習(xí)能力未來發(fā)球那些在方法和思想上能適應(yīng)變化的人和企業(yè)人力資本占企業(yè)資本份額越來越大HOWWHY建立一種學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)型的組織文化建立一個系統(tǒng)完善的培訓(xùn)制度讓員工感受到培訓(xùn)是一種福利待遇變個人學(xué)習(xí)為組織學(xué)習(xí)長期的“三基”（基本技能、基本知識和基本素質(zhì)）培訓(xùn)和適時的專題培訓(xùn)相結(jié)合形式多樣的培訓(xùn)崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)待崗培訓(xùn)下崗培訓(xùn)49培訓(xùn)的原因和方法環(huán)境在以“十倍速”變化，市場唯一不變的就146147培訓(xùn)的原因和方法制定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)師預(yù)測培訓(xùn)效果實施培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果反饋50培訓(xùn)的原因和方法制定培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)人員和培訓(xùn)師預(yù)測培訓(xùn)147148分層培訓(xùn)51分層培訓(xùn)148149深度培訓(xùn)52深度培訓(xùn)149150培訓(xùn)方法一覽表53培訓(xùn)方法一覽表150151培訓(xùn)“四級”評估體系54培訓(xùn)“四級”評估體系151152培訓(xùn)師的來源55培訓(xùn)師的來源152153受訓(xùn)人員選擇知識技能態(tài)度行為56受訓(xùn)人員選擇知識技能態(tài)度行為153154培訓(xùn)課前檢查表57培訓(xùn)課前檢查表154155某大型跨國公司新員工培訓(xùn)58某大型跨國公司新員工培訓(xùn)155156我國企業(yè)重視的培訓(xùn)和企業(yè)測量投資回報的比率59我國企業(yè)重視的培訓(xùn)和企業(yè)測量投資回報的比率156157我國企業(yè)考核陷阱60我國企業(yè)考核陷阱157158考核心理誤區(qū)61考核心理誤區(qū)158159考核觀念比較62考核觀念比較159160考核變革63考核變革160161考核體系一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)一套好的考核制度合理利用考核結(jié)果合理確定考核要素和各要素的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)對崗不對人不同崗位不同標(biāo)準(zhǔn)，同一崗位同一標(biāo)準(zhǔn)考核制度化考核組織合理化常規(guī)性考核與臨時考核結(jié)合對結(jié)果進(jìn)行考核與對過程進(jìn)行考核相結(jié)合考核結(jié)果與培訓(xùn)、獎勵、提升結(jié)合考核結(jié)果及時反饋給員工根據(jù)考核結(jié)果制定績效改進(jìn)計劃考核結(jié)果作為員工事業(yè)發(fā)展依據(jù)64考核體系一套好的考核標(biāo)準(zhǔn)一套好的考核制度合理利用考核結(jié)果161162考核“三要素”工作態(tài)度工作業(yè)績工作能力65考核“三要素”工作態(tài)度162163考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（1）遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)律，服從上級的指示、命令。遵從日常社會生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌。對有利于集體的事，不分份內(nèi)份外。集體觀念和組織觀念主動參加改善提案、合理化建議等活動，主動承擔(dān)本職外的任務(wù)。不論多困難也必須確保完成任務(wù)的精神。勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任努力提高自己的能力，對較高目標(biāo)的挑戰(zhàn)態(tài)度。達(dá)到自我開發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度。工作態(tài)度分解自我開發(fā)熱情協(xié)調(diào)性責(zé)任感積極性考核標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律性66考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（1）遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)163164考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（2）工作業(yè)績分解考核標(biāo)準(zhǔn)工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率工作效益完成任務(wù)的工作量、期間（速度）及費(fèi)用節(jié)約情況任務(wù)完成結(jié)果正確、及時，與目標(biāo)一致。接受他人幫助的程度及工作總結(jié)報告的適當(dāng)與否以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以崗位職責(zé)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)67考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（2）工作業(yè)績分解考核標(biāo)準(zhǔn)工作數(shù)量164165考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（3）工作能力分解考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識水平綜合分析能力自學(xué)能力口頭表達(dá)能力文字表達(dá)能力組織協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力決策能力調(diào)劑人際關(guān)系能力工作經(jīng)驗?zāi)芟到y(tǒng)全面掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識，對現(xiàn)代科學(xué)管理知識和自然、社會科學(xué)知識有較多的了解思想敏捷，接受新事物快，考慮問題周全細(xì)致，關(guān)于全面分析問題，邏輯性強(qiáng)，準(zhǔn)確性高自學(xué)能力強(qiáng)，能廣泛而迅速地獲取新知識口頭表達(dá)能力強(qiáng)，重點突出，條理清晰，諳理透徹，語言生動簡練，有較強(qiáng)的演講和鼓吹號召能力文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡潔，生動流暢，質(zhì)量高，速度快，能起草本職業(yè)務(wù)工作文件工作計劃性強(qiáng)，能知人善任，將各方面力量擰成一股繩，調(diào)動各方面的積極性，有節(jié)奏地協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意進(jìn)取，開拓前進(jìn)，有首創(chuàng)獨(dú)特的思路，能提出質(zhì)量較高的改革建議，效果顯著有戰(zhàn)略眼光，能正確地確定目標(biāo)，選項出最佳方案，對重大而復(fù)雜的問題，能做出正確的決策能聽取各方面的正確意見，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于與同事一道合作共事，特別是能團(tuán)結(jié)與自己意見不一致的人工作經(jīng)驗豐富，能運(yùn)用經(jīng)驗指導(dǎo)工作68考核要素與考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計（3）工作能力分解考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)知識165166考核方法69考核方法166167考核流程開始確認(rèn)目標(biāo)和要求考核者和被考核者管理工作過程考核者和被考核者收信，整理考核依據(jù)考核者對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素考核者綜合評價，確定結(jié)果考核者面談，確認(rèn)結(jié)果考核者和被考核者結(jié)束考核指導(dǎo)書考核量表考核結(jié)果匯總情04050203040506匯總結(jié)果，上報同級人力資源管理機(jī)構(gòu)0770考核流程開始確認(rèn)目標(biāo)和要求管理工作過程收信，整理考核依據(jù)167168考核結(jié)果溝通類型及目的71考核結(jié)果溝通類型及目的168169溝通前的準(zhǔn)備72溝通前的準(zhǔn)備169170案例：行動計劃行動計劃員工：高林，生產(chǎn)經(jīng)理助理問題：零件存貨量太高目的：在10月份將生產(chǎn)零件庫存降低10%73案例：行動計劃行動計劃員工：高林，生產(chǎn)經(jīng)理助理170171激勵原則組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合外激勵與內(nèi)激勵相結(jié)合正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合堅持效用最大化原則具有規(guī)范性具有及時性按需激勵民主公正不斷創(chuàng)新74激勵原則組織目標(biāo)與個人