某公司質(zhì)量管理及品質(zhì)知識(shí)培訓(xùn)概論

第一章質(zhì)量管理概論§1.1質(zhì)量管理發(fā)展歷史一質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段二全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）§1.2質(zhì)量管理發(fā)展趨勢一質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點(diǎn)二質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)三“用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)四質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容五ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)六以技術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)量管理七質(zhì)量工程學(xué)的形成1一質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段第一階段：（二十世紀(jì)初~四十年代）質(zhì)量檢驗(yàn)階段

●泰勒主張計(jì)劃與執(zhí)行必須分開，執(zhí)行當(dāng)中要有檢查和監(jiān)督。工業(yè)企業(yè)普遍設(shè)置的專職了檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)

●1924年美國貝爾研究所的休哈特（W.A.Shewhart)針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法缺乏預(yù)防性，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理提出了經(jīng)濟(jì)控制生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量的“6σ”法

●1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文第二階段：（四十年代~五十年代）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

●資產(chǎn)階級(jí)“行為科學(xué)”理論形成

●數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用于質(zhì)量管理第三階段：（六十年代~至今）全面質(zhì)量管理階段2全面質(zhì)量管理階段●第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，各種管理學(xué)派很多。但最有影響的學(xué)派是“決策理論”，其代表人物是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙

他把高等數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)，運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)，把創(chuàng)造思想和邏輯思想應(yīng)用了決策方式的研究●隨著科學(xué)技術(shù)和管理理論的發(fā)展，某些產(chǎn)品，特別是大型和復(fù)雜工程的安全性，可靠性的要求更高了，在產(chǎn)品的質(zhì)量概念中出現(xiàn)了“可靠性”、“安全性”、“經(jīng)濟(jì)性”等要求●在管理中出現(xiàn)了“無缺陷運(yùn)動(dòng)”、“質(zhì)量管理小組活動(dòng)”、“質(zhì)量保證”、“產(chǎn)品責(zé)任”等新內(nèi)容●美國通用電氣公司的菲根鮑姆博士于六十年代首次提出了TQC的思想，使質(zhì)量管理發(fā)展到一個(gè)嶄新的階段。他把技術(shù)、行政管理和統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來形成一整套工作系統(tǒng)。3二全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）1定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基本手段，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。2TQM的四個(gè)基本要素3TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇（2）TQM是管理理論及實(shí)質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營4全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量（適用性）交貨質(zhì)量（日期、數(shù)量）成本質(zhì)量（價(jià)格）售后服務(wù)質(zhì)量商品競爭力的基礎(chǔ)；經(jīng)營管理的重要目標(biāo)44全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織要以質(zhì)量為中心

●管理范圍由單純產(chǎn)品質(zhì)量擴(kuò)展為工作質(zhì)量

●強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心（2）強(qiáng)調(diào)全員參與全員參與的質(zhì)量管理（3）強(qiáng)調(diào)全員的教育與培訓(xùn)

●重在工作質(zhì)量

●提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量

●通過全員培訓(xùn)\教育提高人的素質(zhì)（4）科學(xué)的質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標(biāo)志之一，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法揭示質(zhì)量形成和運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，進(jìn)行定性和定量的描述，同時(shí)，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題（5）強(qiáng)調(diào)最高管理者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)調(diào)謀求長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理5一質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點(diǎn)

●特別是自七十年代以來，由于世界范圍內(nèi)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起和社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。國際市場的競爭已由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭。當(dāng)前，各國許多主要公司和企業(yè)，都在使自己的產(chǎn)品達(dá)到第一流質(zhì)量而采取有效的對(duì)策●質(zhì)量不僅是國際市場競爭中的主要手段，而且已成為威脅人類社會(huì)安全和生存環(huán)境的防御力量。質(zhì)量改進(jìn)是合理利用資源、提高生產(chǎn)率、減少損失、增加社會(huì)效益的有效措施

●現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使開放性的世界經(jīng)濟(jì)，國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟(jì)合作，是每個(gè)國家發(fā)展經(jīng)濟(jì)不可缺少的條件。國家間的相互依賴更加緊密。技術(shù)、物資、人才、信息間的互相交流，互相補(bǔ)充，互通有無是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要特點(diǎn)。質(zhì)量則是進(jìn)入國際市場的通行證，是參與國際市場競爭的

●當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)質(zhì)量競爭的時(shí)代，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量將決定競爭力的高低，成為和平占領(lǐng)市場的最有力武器

●美國的專家提出了“質(zhì)量要革命”的口號(hào)，認(rèn)為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮，不流血的商業(yè)戰(zhàn)，其主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量§1.2質(zhì)量管理發(fā)展趨勢6二質(zhì)量是全球追求的目標(biāo)1日本

●日本的經(jīng)濟(jì)振興就是從抓質(zhì)量開始的

●日本社會(huì)已形成重視質(zhì)量，為生產(chǎn)世界上第一流的產(chǎn)品而努力的風(fēng)尚。同時(shí)，也引起日本整個(gè)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣的變化。質(zhì)量使日本的產(chǎn)品在國際市場上有很強(qiáng)的競爭能力，給日本的國民經(jīng)濟(jì)帶來極大的利益，也是工業(yè)高速發(fā)展的重要因素

●日本從美國學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理，但青出于藍(lán)而勝于蘭，在某些方面超過了美國。美國質(zhì)量控制學(xué)會(huì)顧問愛德華·施勞克說：“日本之所以能將其以生產(chǎn)劣貨而著稱的形象，改變?yōu)橐粋€(gè)以致力于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品而聞名的民族，其主要原因是最高管理機(jī)構(gòu)的人們，抱定決心要學(xué)會(huì)質(zhì)量控制到底是什么，，還要學(xué)會(huì)被一般人認(rèn)為是復(fù)雜而深?yuàn)W的技術(shù)?！敝焯m博士說：“日本的經(jīng)濟(jì)振興，是一次成功的質(zhì)量革命。美國最大的問題是沒有把工人的智慧組織起來，而日本做到了?！?2美國提出了“質(zhì)量要革命”的口號(hào)，認(rèn)為美國要重振經(jīng)濟(jì)，靠貿(mào)易保護(hù)不行，關(guān)鍵在于提高產(chǎn)品質(zhì)量3英國內(nèi)閣協(xié)商委員會(huì)建立了全國性的質(zhì)量信息中心；確定了國家對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)措施；加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化工作；建立產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系，以加強(qiáng)產(chǎn)品在世界市場上的競爭能力。4德國特別重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理非常嚴(yán)格，在一定條件下寧肯犧牲一定產(chǎn)量，也決不放松質(zhì)量，以確保用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)5中國提出：“質(zhì)量興國”方針，并把提高質(zhì)量作為一項(xiàng)基本國策總之，全球已形成一個(gè)以提高質(zhì)量為中心的浪潮。許多國家政府和政治領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)發(fā)動(dòng)和實(shí)施國家質(zhì)量政策，以提高本國生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，甚至在一些非競爭領(lǐng)域，如政府的行政管理部門也推行質(zhì)量政策，而使人民滿意8三“用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。日本人提出“用戶是帝王”就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)不滿意的顧客將會(huì)給企業(yè)帶來麻煩。英國曾做過一項(xiàng)調(diào)查研究：不滿意的顧客中只有4%的人會(huì)抱怨，96%的顧客不提意見，但其中有91%的人不會(huì)再光顧你的公司；一位不滿意的顧客平均會(huì)向9個(gè)人訴說其不滿意；13%不滿意的顧客會(huì)向20個(gè)人訴說不滿意；尋找一個(gè)新顧客要比保留一個(gè)老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品（服務(wù)）是符合其期望的。美國企業(yè)家賴?yán)じト馉枺↙arrg.C.Farrell)在其新著“重尋企業(yè)精神”中講，企業(yè)的使命是“制造使人們愉悅的產(chǎn)品”。9四質(zhì)質(zhì)量量管管理理是是企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的根根本本內(nèi)內(nèi)容容●“質(zhì)量既是挑挑戰(zhàn)，又是機(jī)機(jī)遇”。不斷斷發(fā)展科學(xué)技技術(shù)，培養(yǎng)高高級(jí)管理和技技術(shù)人才，不不斷開拓質(zhì)量方面的的新領(lǐng)域和潛潛在方向，尋尋找更多更好好的發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)，在質(zhì)量量中求生存，，求發(fā)展已成為企企業(yè)正確的經(jīng)經(jīng)營之道●低劣質(zhì)量不僅僅會(huì)給顧客帶帶來不良反應(yīng)應(yīng)，也給產(chǎn)品品的生產(chǎn)者增增加開支（生生產(chǎn)成本和銷銷售、服務(wù)成本）●在美國提出““以顧客為目目標(biāo)全面質(zhì)量量經(jīng)營”的概概念﹡制定以顧客為為中心的質(zhì)量量戰(zhàn)略﹡全面質(zhì)量經(jīng)營營：以最經(jīng)濟(jì)濟(jì)、有效的方方式從事生產(chǎn)產(chǎn)，達(dá)到“高高質(zhì)量、低成成本”的經(jīng)營營目標(biāo)；質(zhì)量要要講效益，要要?jiǎng)?chuàng)造以質(zhì)量量為中心的經(jīng)經(jīng)營管理；質(zhì)質(zhì)量管理不僅是一一種職能，一一種方法，而而是企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略的根本本內(nèi)容●日本人早已將將TQC同企企業(yè)經(jīng)營聯(lián)系系在一起，日日本金田數(shù)正正教授在《現(xiàn)現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)叢書》著作中，把質(zhì)質(zhì)量管理稱為為是“經(jīng)營技技術(shù)基礎(chǔ)之一一”；日本著著名質(zhì)量管理理專家石川馨馨教授在其《質(zhì)量管管理入門》中中高度概括地地指出：TQC是經(jīng)營的的一種思想革革命，是新的的經(jīng)營哲學(xué)。他們認(rèn)認(rèn)為：TQC是一門在經(jīng)經(jīng)營諸要素中中，特別重視視質(zhì)量的管理理學(xué)說；是即即使企業(yè)贏利也必須須以造福社會(huì)會(huì)（用戶滿意意）為前提的的新的經(jīng)營哲哲學(xué)。因此，強(qiáng)調(diào)TQC的整體體性、全面性性，他們不是是把TQC看看作一項(xiàng)專業(yè)業(yè)管理，而是是看作緊密圍繞經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)（質(zhì)質(zhì)量、利潤、、產(chǎn)量、交貨貨期、售后服服務(wù)）以及企企業(yè)和社會(huì)效效益等進(jìn)行綜合管管理的理論和和模式。10五ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)現(xiàn)1國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織ISO及及ISO/TC176（（質(zhì)量管理和和質(zhì)量保證技技術(shù)委員會(huì)））2ISO9000的產(chǎn)生與與發(fā)展3ISO9000現(xiàn)象4ISO9000浪潮對(duì)企企業(yè)的益處111國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO及ISO/TC176（質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證技術(shù)委委員會(huì)）●成立于1947年●由90多個(gè)國國家級(jí)團(tuán)體參參加的國際組組織，是世界界上最大的民民間性質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（（非政府組織），我我國于1978年成為ISO正式成成員●宗旨：在全世世界范圍內(nèi)促促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工工作的發(fā)展，，以便于國際際物資的交流流與互助，并并擴(kuò)大在文化、科科學(xué)、技術(shù)和和經(jīng)濟(jì)方面的的合作●主要活動(dòng)：與與國際電工委委員會(huì)IEC緊密配合制制定全球協(xié)調(diào)調(diào)一致的ISO國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)協(xié)調(diào)世界范圍圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化化工作報(bào)導(dǎo)國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的交流情情況，同其它它國際性組織織合作研究標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)問問題●組織：ISO按專業(yè)性質(zhì)質(zhì)設(shè)定技術(shù)委委員會(huì)（TC）負(fù)責(zé)起草草各種標(biāo)準(zhǔn)各TC又根據(jù)據(jù)工作需要設(shè)設(shè)若干分技術(shù)術(shù)委員會(huì)（SC）和工作作組（WG））TC和SC的的成員分類●ISO/TC176———1979年年成立的技術(shù)術(shù)委員會(huì)，稱稱為質(zhì)量管理理和質(zhì)量保證證技術(shù)委員會(huì)會(huì)﹡組織：42個(gè)p成員員，21個(gè)O成員下設(shè)3個(gè)分技技術(shù)委員會(huì)SC和10個(gè)個(gè)WG﹡工作范圍：：覆蓋了國際際貿(mào)易中對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的質(zhì)量和質(zhì)保保要求的80%——90%﹡在ISO發(fā)布的7000多個(gè)國國際標(biāo)準(zhǔn)中僅僅88年一年年。TC176制定ISO9000族系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)占全年標(biāo)準(zhǔn)銷售額額的三分之一一P成員——參參加成員（參參與技術(shù)工作作）O成員——觀觀察成員（不不參與技術(shù)工工作但可了解解作情況和獲獲取有關(guān)信息息資料）122ISO9000的的產(chǎn)生與發(fā)展展產(chǎn)生：為了滿滿足商業(yè)和工工業(yè)的使用要要求以及國防防工業(yè)的需求，世界界上各主要工工業(yè)發(fā)達(dá)國家家分別在質(zhì)量體系領(lǐng)域制制定了國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或多國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)盡管在傳傳統(tǒng)上有某些些歷史性的共共同點(diǎn)，但在細(xì)節(jié)上存在在許多差異。。在名詞術(shù)語語方面也存在不一致甚至至混亂的現(xiàn)象象，不能廣泛泛的應(yīng)用于國際貿(mào)易。企企業(yè)為了獲得得市場，不得得不付出巨大的努力去滿滿足合同中形形形色色的質(zhì)質(zhì)量體系要求。質(zhì)量管理理與質(zhì)量保證證的國際化成成為各國的迫切要求1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1994版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)131987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO——TC176先先后用了五年年時(shí)間在總結(jié)結(jié)各國質(zhì)量保保證經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上，1986.6正正式公布了ISO8402〈質(zhì)量———術(shù)語〉國國際標(biāo)準(zhǔn)；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個(gè)國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為為1987版版ISO9000系列國國際標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：ISO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)與通通常的工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）不同，，它是對(duì)質(zhì)量量管理工作的的普遍特征以以及質(zhì)量保證證工作概念、、原則和方法法進(jìn)行的規(guī)范范化、程序化化、標(biāo)準(zhǔn)化和和國際化ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包含了大量量綜合性質(zhì)量量管理的概念念和指導(dǎo)性文文件；提供了了三種外部質(zhì)質(zhì)量保證模式式，標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)緊湊湊；形成一一種協(xié)調(diào)又便便于記憶的編編碼體系141994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年ISO/TC176開始始對(duì)1987版系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行修訂1994年完完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一階段（（有限修改））的修訂工作作。ISO發(fā)發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、、ISO9004-1標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)續(xù)制定發(fā)布了了10項(xiàng)指南南性國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1994年版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)隨后，ISO/TC176又啟動(dòng)了了修訂戰(zhàn)略第第二階段———“徹底修改改”的工作。。在廣泛征求求標(biāo)準(zhǔn)使用者者意見、了解解顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)修訂的要求求，比較多種種修訂方案基基礎(chǔ)上，提出出了質(zhì)量管理理八項(xiàng)原則，，作為2000版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)計(jì)思想；同時(shí)時(shí)，根據(jù)廣大大標(biāo)準(zhǔn)使用者者的要求，研研究了ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000系列環(huán)環(huán)境管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的相容容性問題152000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年12月15日日ISO正式式發(fā)布ISO9000、、ISO9001和ISO9004國際標(biāo)準(zhǔn)。。2000版版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具備以下特特點(diǎn)：1標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)容更好好地適用于所所有產(chǎn)品系列列，不同規(guī)模模和各種類型型的組織2強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量管理體系的的有效性與效效率，引導(dǎo)組組織關(guān)注顧客客和其他相關(guān)關(guān)方、產(chǎn)品與與過程，而不不是程序文件與與記錄3對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要要求的適用性性進(jìn)行更加科科學(xué)與明確的的規(guī)定，在滿滿足標(biāo)準(zhǔn)要求求的途徑與方方法方面，提提倡組織在確保保有效性的前前提下，可根根據(jù)自身經(jīng)營營特點(diǎn)作出選選擇，組織具具有更大靈活活性4質(zhì)量管理理八項(xiàng)原則在在標(biāo)準(zhǔn)中得到到充分體現(xiàn)，，便于從理念念和思路上理理解標(biāo)準(zhǔn)要求求5采用“過過程方法”的的結(jié)構(gòu)，同時(shí)時(shí)體現(xiàn)了組織織管理的一般般原理，有助助于組織結(jié)合合自身生產(chǎn)和和經(jīng)營活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立質(zhì)量管管理體系，并并重視有效性性的改進(jìn)和效效率的提高6更加強(qiáng)調(diào)調(diào)最高管理者者的作用，包包括對(duì)建立和和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系的承諾，確確保顧客需求求和期望得到滿滿足，制定質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)并確確保得到落實(shí)實(shí)、確保所需需的資源、指指定管理者代表和主持持管理評(píng)審等等7將顧客和和其他相關(guān)方方滿意或不滿滿意信息的監(jiān)監(jiān)視作為評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量管理體體系業(yè)績的一一種重要手段段8突出了““持續(xù)改進(jìn)””是提高質(zhì)量量管理體系有有效性和效率率的重要手段段9概念明確確、語言通俗俗、易于理解解、翻譯和使使用，用概念念圖形式表達(dá)達(dá)術(shù)語間的邏邏輯關(guān)系10對(duì)文件件化的要求更更加靈活，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能能夠?yàn)檫^程帶帶來增值，記記錄只是證據(jù)據(jù)的一種形式式11強(qiáng)調(diào)ISO9001作為要求求性標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004作為指南南性標(biāo)準(zhǔn)的一一致性，有利利于組織業(yè)績績的持續(xù)改進(jìn)12提高了了與環(huán)境管理理體系標(biāo)準(zhǔn)等等其他管理體體系的相容性性163ISO9000現(xiàn)現(xiàn)象●ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自1987年公公布以來：在在世界上產(chǎn)生生了巨大的影影響，許多國國家迅速以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)代替替本國的國家家標(biāo)準(zhǔn)。世界界80多個(gè)國國家和地區(qū)采采用，其中包包括所有的的歐洲聯(lián)盟和和歐洲自由貿(mào)貿(mào)易聯(lián)盟國、、日本、美國國等。至少有有50多個(gè)國國家和地區(qū)根根據(jù)ISO9000開展展了第三方評(píng)評(píng)定和有關(guān)的的技術(shù)服務(wù)工工作。ISO9000已已成為目前ISO標(biāo)準(zhǔn)中中應(yīng)用范圍最最廣的標(biāo)準(zhǔn)●在國際市場上上，ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)已成為為評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)量體體系是否合格格的基礎(chǔ)。并并成為許多國國家開展第三三方質(zhì)量體系系認(rèn)證和注冊(cè)冊(cè)服務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。1993年9月底為為止，世界上上有76個(gè)國國家發(fā)出23971份ISO9000認(rèn)證證書書，1994年6月底為為止，世界上上有76個(gè)國國家發(fā)出70517份ISO9000認(rèn)證證書書，國際標(biāo)準(zhǔn)化專專家稱這種ISO9000迅速發(fā)展展的現(xiàn)象為““ISO9000現(xiàn)象””●ISO9000知名度迅迅速提高，并并已經(jīng)產(chǎn)生了了重大的世界界范圍的影響響﹡許多國家承承認(rèn)和國際承承認(rèn)的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證體系已結(jié)結(jié)合ISO9000確定定了產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志志﹡許多大的工工業(yè)公司，特特別是跨國公公司（如大眾眾汽車、杜邦邦、雷諾…）英國、新加加坡的國防部部、美國的海海軍等許多國國家的政府采購都已制制定了實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略性公司規(guī)規(guī)劃﹡許多國家的的政府采購，，要求大的合合同供應(yīng)商注注冊(cè)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)174ISO9000浪潮對(duì)企業(yè)業(yè)的益處（1）第三方方認(rèn)證證明公公司為顧客提提供的產(chǎn)品和和服務(wù)是實(shí)施了適當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理理體系，提高高了用戶的信任程度（2）第三方方認(rèn)證使公司司或企業(yè)獲得得良好的內(nèi)部部支持。體系認(rèn)證的結(jié)結(jié)果是使公司司或企業(yè)提高高了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證證能力（3）減少了了不同貿(mào)易伙伙伴進(jìn)行多次次評(píng)定的費(fèi)用用，用戶通常只審核核對(duì)供方質(zhì)量量體系提出的的特殊要求的部分。供方方通過第三方方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的質(zhì)量體系認(rèn)證，使用戶戶可減少80%重復(fù)性的的工作18六以技術(shù)術(shù)為先導(dǎo)的質(zhì)質(zhì)量管理●任何管理模式式都要以技術(shù)術(shù)為先導(dǎo)，以以顧客為目標(biāo)標(biāo)。若企業(yè)的的技術(shù)和管理理不能生產(chǎn)出出顧客需要的的產(chǎn)品，就必必須得改進(jìn)●用高投投入換換來高高技術(shù)術(shù)，用用高技技術(shù)保保證高高質(zhì)量量。高高投入入、高高技術(shù)術(shù)、高高質(zhì)量量、高高速度度是贏贏得顧顧客，，占領(lǐng)領(lǐng)市場場的有有效手手段●生產(chǎn)加加工檢檢測的的高度度自動(dòng)動(dòng)化●重視可可靠性性技術(shù)術(shù)、田田口方方法（（穩(wěn)健健性設(shè)設(shè)計(jì)技技術(shù)））和計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)輔助助設(shè)計(jì)計(jì)的應(yīng)應(yīng)用19七質(zhì)質(zhì)量量工程程學(xué)科科的形形成1產(chǎn)產(chǎn)生70年年代，，具有有思考考性的的新QC七七種工工具，，質(zhì)量量功能能展開開（QFD），，穩(wěn)健健性設(shè)設(shè)計(jì)（（田口方法法）等等在日日本應(yīng)應(yīng)運(yùn)而而生。。這些些方法法的核核心內(nèi)內(nèi)容是是對(duì)顧顧客需需求的的分析析，保保證手手段以以及設(shè)計(jì)計(jì)階段段的質(zhì)質(zhì)量保保證技技術(shù)。。80年年代，，產(chǎn)品品質(zhì)量量和市市場競競爭的的嚴(yán)峻峻形勢勢給美美國企企業(yè)帶帶來嚴(yán)嚴(yán)重的的危機(jī)機(jī)，迫迫使其其重新考慮慮經(jīng)營營戰(zhàn)略略；質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)空空前提提高；；加強(qiáng)強(qiáng)研制制過程程的質(zhì)質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)和和質(zhì)量量分析析，尤尤其重重視QFD，，穩(wěn)健健性設(shè)設(shè)計(jì)，，可靠靠性技技術(shù)，，計(jì)算算機(jī)輔輔助設(shè)設(shè)計(jì)在在設(shè)計(jì)計(jì)過程程中的的應(yīng)用用，研研制過過程的質(zhì)量量管理理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了規(guī)規(guī)范化化、程程序化化；將將傳統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)質(zhì)量管管理和和新興興的質(zhì)質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)技技術(shù)互互相結(jié)結(jié)合、互互相滲滲透；；建立立強(qiáng)有有力的的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保保證模模式、、完備備的售售后服服務(wù)系系統(tǒng)和和質(zhì)量量信息息系統(tǒng)；；提出出并行行工程程的概概念———在在產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)階段段同時(shí)時(shí)考慮慮產(chǎn)品品整個(gè)個(gè)壽命命周期期的全全部要要素（質(zhì)質(zhì)量、、成本本、進(jìn)進(jìn)度和和用戶戶服務(wù)務(wù)），，將產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)與與制造造，保保障過過程的的設(shè)計(jì)計(jì)綜合合進(jìn)行行；以系統(tǒng)統(tǒng)工程程的方方式開開展質(zhì)質(zhì)量保保證工工作，，將技技術(shù)的的、組組織的的、管管理的的措施施統(tǒng)一一規(guī)劃劃，將將質(zhì)量管管理與與優(yōu)化化設(shè)計(jì)計(jì)、可可靠性性工程程、市市場營營銷、、價(jià)值值工程程、仿仿真技技術(shù)等等互相相滲透透，采采用多學(xué)學(xué)科綜綜合設(shè)設(shè)計(jì)的的方法法，實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的的高質(zhì)質(zhì)量、、高可可靠性性的高高效率率先進(jìn)的的質(zhì)量量管理理思想想和方方法促促進(jìn)了了生產(chǎn)產(chǎn)力的的發(fā)展展，并并進(jìn)一一步形形成了了質(zhì)量量工程程學(xué)科科體系2概念3主要技技術(shù)4特點(diǎn)202概念念GJB1405的定定義是：將將現(xiàn)代質(zhì)量量管理的理理論及其實(shí)實(shí)踐與現(xiàn)代代科學(xué)和工工程技術(shù)成成果結(jié)合，，以控制、、保證和改改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)