班組長培訓(xùn)之三執(zhí)行力和團隊管理

第三專題

執(zhí)行力與團隊管理北京電子控股集團有限公司北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院本節(jié)內(nèi)容主持會議的技巧

執(zhí)行力的藝術(shù)營造”無敵”團隊主持會議的技巧測試題

測試題目

實際情況主持會議時,我常常對參加者更注意,而非對自己更注意

是否會議前,我總是能心平氣和,泰然處之會議前我總會考慮參會者對話題感興趣的程度參會者告訴我,我的講話機智而風(fēng)趣會議結(jié)束前,我會再次強調(diào)重點重要的會議,我會準備好各種資料與設(shè)施我對想表達的主要和次要的觀點非常清楚結(jié)論：如果您有四個以上選擇了“是”，說明您已掌握了基本的會議主持技巧；如果低于四個，您要加強注意了。下面一項調(diào)查給我們的啟示

會議特征令人煩惱的程度會議離題83%的人會非常煩惱會議準備不足77%會議效率低74%與會者羅嗦62%會議時間長60%缺乏參與51%主持會議的禮貌會前要先研究會議議題，考慮好會議總體安排對會上發(fā)言的人員、內(nèi)容要事先心中有數(shù)主持會議語言簡練、明確通過語言提示及非語言方式，引導(dǎo)與會者的發(fā)言方向注意控制發(fā)言時間，掌握會議節(jié)奏續(xù)注意著裝得體，保持自信需要提醒他人時，注意采用婉轉(zhuǎn)的方式不要在會議期間接、打手機會議結(jié)束時可根據(jù)會議召開的具體情況作簡要總結(jié)組織會議的步驟1、會議前的準備工作設(shè)定會議目標、議程；確認參會人；選定會議時間、地點；發(fā)放會議通知；準備會議用設(shè)備、資料等；會前要將上述各項最后核查。2、會議中的主持工作控制會議時間；明確會議目的；控制會議氣氛；協(xié)調(diào)參與人發(fā)言；觀察參會者的反應(yīng)并及時給予回應(yīng)；進行記錄和總結(jié)。3、會會議議后后的的跟跟進進工工作作分解解任任務(wù)務(wù)，，落落實實到到人人；；定期期檢檢查查，，確確保保會會議議精精神神的的切切實實執(zhí)執(zhí)行行。。主持持會會議議的的技技巧巧1、會會前前會前前多多和和與與會會者者聊聊會會議議的的內(nèi)內(nèi)容容，，聽聽取取與與會會者者的的反反饋饋；；會前前調(diào)調(diào)動動參參會會者者的的興興趣趣，，集集中中大大家家的的注注意意力力，，如如輕輕松松幽幽默默的的開開場場白白；；2、會會議議中中會議議中中冷冷場場怎怎么么辦辦？？個別別參參會會者者不不停停地地高高談?wù)勯熼熣撜撛踉趺疵崔k辦？？出現(xiàn)現(xiàn)離離題題怎怎么么辦辦？？可以以用用眼眼神神鼓鼓勵勵他他人人發(fā)發(fā)言言打斷斷他他，，征征求求別別人人的的意意見見；；如果果是是個個別別問問題題，，可可以以會會后后單單獨獨討討論論解解決決；；如果果是是共共性性問問題題，，有有針針對對性性地地加加以以解解決決；；會議議開開始始后后，，可可限限制制每每位位發(fā)發(fā)言言時時間間。。及時時打打斷斷，，重重申申會會議議主主題題3、會會議議后后會議議結(jié)結(jié)束束時時，，再再次次強強調(diào)調(diào)重重點點，，對對參參會會者者提提出出有有關(guān)關(guān)落落實實要要求求；；會后后多多和和與與會會者者聊聊會會議議內(nèi)內(nèi)容容，，聽聽取取與與會會者者反反饋饋及及意意見見。。如何何開開好好““上上傳傳下下達達””的的會會三種種傳傳達達信信息息會會應(yīng)應(yīng)把把握握的的分分寸寸1、公公布布公公司司政政策策可采采用用照照原原文文宣宣讀讀的的方方式式2、解解釋釋車車間間或或部部門門的的某某項項決決策策深入入、、全全面面了了解解決決策策內(nèi)內(nèi)容容和和意意義義基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，加加入個個人人理理解解，，用用通通俗俗語語言言傳傳達達；；需要要解解釋釋決決策策前前因因后后果果；；關(guān)注注員員工工的的情情緒緒及及反反饋饋，，做做好好思思想想工工作作。。3、大大家家了了解解公公司司或或部部門門某某些些工工作作的的進進展展情情況況盡量量完完整整地地傳傳達達給給員員工工，，讓讓他他們們?nèi)缛鐚崒崱?、全全面面了解情情況和和問題題。續(xù)清晰傳傳達信信息的的技巧巧1、您首首先要要真正正理解解要傳傳達的的內(nèi)容容；2、一定定要把把背景景傳達達清楚楚，避避免各各種猜猜測產(chǎn)產(chǎn)生的的謠言言和誤誤解；；3、在傳傳達有有關(guān)部部門政政策時時，要要預(yù)想想下屬屬可能能提出出的問問題，，做好好準備備；4、關(guān)注注員工工的反反應(yīng)并并及時時回復(fù)復(fù)；（（他們們的反反應(yīng)有有可能能是非非語言言的姿姿勢如如皺眉眉、不不屑一一顧、、竊竊竊私語語等））5、傳達達完畢畢后，，通過過當(dāng)場場詢問問幾位位員工工來確確認他他們的的理解解程度度；執(zhí)行力力的藝藝術(shù)一個經(jīng)經(jīng)典的的故事事——買土豆豆版本一一：一家公公司，，同時時招進進兩名名大學(xué)學(xué)畢業(yè)業(yè)生張張生和和李生生。過過了半半年，，張生生晉升升了，，而李李生仍仍是原原地踏踏步。。李生生認為為公司司對他他不公公平，，決定定向經(jīng)經(jīng)理辭辭職。。經(jīng)理面面對著著這位位怨氣氣沖天天的員員工，，和顏顏悅色色地說說：““這樣樣吧，，如果果你想想證明明你的的能力力，那那你就就去市市場幫幫我看看看有有沒有有賣土土豆的的！””立刻刻，李李生就就出發(fā)發(fā)了。。半個個小時時后，，他回回來了了，說說“市市場上上有賣賣的。?！薄啊澳嵌喽嗌馘X錢一斤斤呢？？”““呀，，不清清楚，，沒問問?！薄彼钟诛w奔奔而去去。半半小時時后，，又回回來了了，““2塊一斤斤?！薄薄岸级加心哪男┢菲贩N呢呢？””“不不知道道?！薄彼钟址祷鼗厥袌鰣觥Ｓ钟诌^半半小時時后回回來，，“有有大土土豆，，小土土豆。?！薄啊耙还补灿卸喽嗌偻镣炼梗?？”經(jīng)經(jīng)理又又問。。李生生惶然然，回回答不不上來來......經(jīng)理說說，你你坐下下，看看看張張生是是怎么么做事事的吧吧。于于是把把張生生叫來來，告告訴他他去市市場看看一下下有沒沒有賣賣土豆豆的。。半個小小時后后，張張生回回來了了。他他向經(jīng)經(jīng)理匯匯報，，“市市場上上有兩兩個品品種的的土豆豆——大土豆豆和小小土豆豆，大大土豆豆2塊一斤斤，小小土豆豆2塊5一斤，，價格格比平平時要要便宜宜一些些。一一共有有兩個個商販販在賣賣，大大約有有30多公斤斤的數(shù)數(shù)量。。經(jīng)理理想買買哪種種土豆豆，要要多少少？””這時，，經(jīng)理理朝著著李生生望去去，他他已經(jīng)經(jīng)慚愧愧地低低下了了頭。。版本二二執(zhí)行力力的衡衡量標標準——按質(zhì)按量完成自自己的的工作作任務(wù)務(wù)。執(zhí)行力力的三三個層層次——操作層層面、、運營層層面、戰(zhàn)略層層面。戰(zhàn)略層層面=做正確確的事事運營層層面=把事做做正確確操作層層面=用正確確的人人對執(zhí)行行力的的不良良態(tài)度度對執(zhí)行偏偏差沒有感感覺，，也不不覺得得重要要。個性上上，不追求求完美美。在職責(zé)責(zé)范圍圍內(nèi)，，不會自自己盡盡責(zé)處理一一切問問題。。對“要要求標標準””不能也也不想想堅持持。執(zhí)行力力不佳佳的通通病不會自自己發(fā)現(xiàn)問問題——與“希希望””或““標準準”比比較如如何？？不會自自己思考問問題——造成這這個結(jié)結(jié)果的的“原原因””或““原因因的原原因””是什什么？？不會自自己解決問問題——我自己己有什什么““方法法”？？我在在別人人那里里學(xué)到到什么么“技技巧””？基本原原因：：各級領(lǐng)導(dǎo)沒有強制要要求手下養(yǎng)養(yǎng)成以以上的的習(xí)慣，也沒沒有培培養(yǎng)這這種氛圍。執(zhí)行力力不佳佳的8個原因因1、管理理者沒沒有常常抓不不懈——虎頭蛇蛇尾。。2、管理理者出出臺管管理制制度時時不嚴嚴謹——朝令夕夕改。。3、制度度本身身不合合理——缺少針針對性性、可可行性性。4、執(zhí)行行的過過程過過于繁繁瑣——囿于條條款，，不知知變通通。5、缺少少良好好的方方法——不會把把工作作分解解匯總總。6、缺少少科學(xué)學(xué)的監(jiān)監(jiān)督考考核機機制——沒人監(jiān)監(jiān)督，，也沒沒有監(jiān)監(jiān)督方方法。。7、只有有形式式上的的培訓(xùn)訓(xùn)——忘了改改造人人的思思想與與心態(tài)態(tài)。8、缺少少大家家認同同的企企業(yè)文文化——沒有形形成凝凝聚力力。執(zhí)行型型管理理者要要做的的7件事1．了解解你的的組織織和下下屬2．堅持持實事事求是是3．樹立立明確確的目目標和和實現(xiàn)現(xiàn)目標標的先先后順順序4．及時時跟進進5．對執(zhí)執(zhí)行者者進行行獎勵勵6．不斷斷提高高下屬屬的能能力和和素質(zhì)質(zhì)（隨隨時隨隨地的的教育育）7．了解解你自自己用科學(xué)學(xué)程序序保證證執(zhí)行行目標本身一一定要要清晰——可度量量、可可考核核、可可檢查查。要有明明確的的起訖訖時間表表（deadline）。按輕重重緩急急排列列各項項工作作優(yōu)先順順序。指令要簡單明明確，不能能偏誤誤。要求下下屬檢檢視執(zhí)行條條件，作出出承諾（commitment）。過程中中，要要不斷斷關(guān)注、跟進、緊盯。設(shè)立反饋機制，對重要的的環(huán)節(jié)或脫脫鉤，要追追究原因。你立即激勵勵什么,你就立即得得到什么!決定動力的的并不是金金錢,而是成就感感。因為重視而而忠誠，因因為期待而而卓越！提高執(zhí)行力力的有效方方法檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R—管控機制千斤重擔(dān)眾眾人挑人人頭上有有指標結(jié)果定義決決定了你起起步的方向向結(jié)果定義決決定了你的的行為方式式人們只會做做你檢查的的,不會做你希希望的。執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后R1,R2R3R44R實行過程中中的五個““凡是”凡是工作,必有計劃；；凡是計劃劃,必有結(jié)果；；凡是結(jié)果,必有責(zé)任；；凡是責(zé)任,必有檢查；；凡是檢查,必有獎懲2829如何與下級級“雙贏””教您兩招中國人識““捧”，又又稱“吃軟軟不吃硬””。你越是是擺“官樣兒””，越是““官腔”，，他就越是是不聽你那那套。表面不說什什么，暗地地里磨洋工工；你尊重他，，私下里你你們是哥們們兒是朋友友；你器重他，，他的工作作對你很重重要；你看重他，，你愿意傾傾聽他的意意見和建議議；你身先士卒卒，吃苦在在前，沒有有特權(quán)。知人善用，，學(xué)會授權(quán)權(quán)1、針對員工工的能力特特點安排合合適的工作作動手能力強強——做操作性強強的工作思辯能力強強——做需要動腦腦的工作感知能力強強——做與人協(xié)調(diào)調(diào)的工作表達能力強強——做宣傳報導(dǎo)導(dǎo)的工作續(xù)2、根據(jù)員工工的性格特特點安排工工作外向型——做需要團隊隊合作的工工作內(nèi)向型——做獨立性較較強的工作作主動型——做富于挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作被動型——做一成不變變的穩(wěn)定工工作續(xù)3、授權(quán)不是是放權(quán)，需需做到講明工作要要求、標準準限定工作時時間定期檢查發(fā)現(xiàn)問題及及時糾正班組長應(yīng)做做班組文化化的設(shè)計者者和維護者者1、確定和傳傳播班組的的核心價值值觀和原則則?！屆總€班組組成員都知知道：我們們的班組主主張什么？？維護什么么？什么是是班組鼓勵勵的？什么么是堅決反反對的？2、用這些核核心價值觀觀和原則指指導(dǎo)班組各各項制度的的制定；3、樹立模范范人物。他他們可以使使班組文化化“形象化化”，他們們的行為會會成為班組組成員效仿仿的行為規(guī)規(guī)范；4、確保合適適的監(jiān)督考考核機制，，對于可取取的行為進進行鼓勵，，對不良行行為實行懲懲罰。執(zhí)行過程中中的“剛””與“柔””講述案例公司規(guī)定，，上班時間間不得閱讀讀報紙雜志志，否則給給予罰款。。劉班長、周周班長、李李班長的不不同做法過“剛”過“柔”“剛”“柔””并濟執(zhí)行過程中中的“剛””“剛”——為了加強管管理，必要要時候，班班組長必須須采用強硬硬手段進行行管理，應(yīng)應(yīng)注意3要點：1、要穩(wěn)，慎慎重行事考慮他的背背景，是否否良好的人人際關(guān)系？是否掌掌握著關(guān)鍵鍵的技術(shù)信信息？是否有強硬的的后臺？確認能得到到上級或多多數(shù)員工的的認可；準備好應(yīng)對對抵制和報報復(fù)的可行行辦法。續(xù)2、要準，一一針見血找某人屢教教不改的錯錯誤；找某一類人人常犯的錯錯誤；找準時機，，待其犯錯錯最典型、、最明顯、、最有危害時時下手。續(xù)3、要狠，堅堅決果斷切忌猶豫不不決，一旦旦下定決心心便應(yīng)毫不留情；；要堅定不移移，一經(jīng)處處理，不要要后悔。執(zhí)行過程中中的“柔””“柔”處理并并不是不處處理，是講講究方式方方法的處理理，應(yīng)注意意2要點：1、掌握好““柔”處理理的時機與與對象問題不是很很緊急；造成的影響響不大；該員工一貫貫表現(xiàn)不錯錯。續(xù)2、“柔”處處理的方式式方法處理時間由由“班上””變“班下下”；處理場合由由“公眾””變“私下下”；處理態(tài)度由由“直接嚴嚴肅”變““委婉坦誠誠”。執(zhí)行過程中中的“表揚揚”和“批批評”表揚如果班長希希望員工按按照自己的的意圖做事事，他需要要做的事，，很簡單，，就是當(dāng)員員工好的行行為與表現(xiàn)現(xiàn)時，及時時贊揚他。。續(xù)但班組長為為什么不愿愿意表揚員員工呢？之一：歸因因錯誤。一一些班組長長的工作方方式是傾向向找員工的的毛?。赫J認為表現(xiàn)好好是應(yīng)該的的，不好就就是不努力力。之二：怕下下屬“翹尾尾巴”。之三：不注注意平時。。之四：不好好意思。續(xù)班組長在表表揚員工時時，也要考考慮對不同同的人物，，在不同的的階段，針針對不同的的問題，采采用不同的的認可方式式。表揚的技巧巧1、表揚時要要指明表揚揚的是誰，，表揚的指指向要突出出。2、贊美的事事應(yīng)當(dāng)是被被表揚者自自己充分認認可的優(yōu)點點。3、不同的人人采取不同同的表揚方方法。先進人物—強化雄心，，避免安于于現(xiàn)狀；后進分子—挖掘心靈深深處閃光點點，避免破破罐破摔；中間分子—激發(fā)潛能，，避免甘于于平庸。續(xù)4、表揚的時時機要恰當(dāng)當(dāng)。5、在上次表表揚過后一一段時間再再表揚。6、在氣氛最最佳時表揚揚。7、不要在大大家把一件件事快要忘忘記時才去去激勵。8、灰心喪氣氣時給予激激勵。9、在正式場場合公布重重要的表揚揚決定。表揚的步驟驟評價工作及時表揚具體指出表達高興興沉默片刻刻鼓勵再接接再厲批評的技技巧1、深入了了解事實實，調(diào)查查情況。。2、容下屬屬解釋。。3、有理有有據(jù)地對對員工的的行為作作出實事事求是的的評價。。4、明確你你要批評評的是針針對員工工的哪一一件事，，哪一個個行為。。5、口氣要要平等和和氣。續(xù)6、考慮環(huán)環(huán)境條件件、時間間、場合合，盡量量做到““人前夸夸人，人人后訓(xùn)人人”。7、對事不不對人。。8、語言要要簡潔明明了，不不可含諷諷刺、嘲嘲笑、侮侮辱的意意思。9、不要光光說“錯錯”，不不說該““如何做做”。10、維護自自尊、信信任，使使下屬感感覺受到到重視。。批評的步步驟用贊美和和真誠的的欣賞作作開始間接的指指出員工工的錯誤誤在批評對對方之前前，不妨妨先談?wù)務(wù)勛约旱牡倪^錯發(fā)問時，，別用直直接的命命令顧全對方方的面子子稱贊最細細微的進進步，而而且稱贊贊每一個個進步用鼓勵，，使你希希望他改改正的錯錯誤，看看來很容容易做到到；使你你要對方方做的事事，很容容易做到到使人們樂樂意去做做你所建建議的事事潛質(zhì)是執(zhí)行力力提升的的前提技能是執(zhí)行力力提升的的關(guān)鍵用心是執(zhí)行力力持久的的動力勤奮是執(zhí)行力力實際的的體現(xiàn)營造“無無敵”團團隊有四個人人分別名名叫：每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很很重要的的工作要要完成每個人都被要求求去做這這項工作作每個人都相信某些人會去做，，任何人都可能去去做但是卻沒有人去做某些人對此感到到生氣，，因為那那是每個人的工作每個人都以為任何人都能做那那個工作作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去去做最后，當(dāng)當(dāng)沒有人做那件每個人都做的事事時每個人都責(zé)怪某些人重要事情情=大家做大家做做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯輯員工邏輯輯關(guān)于團隊隊的定義義什么是團團隊？有人說：：團隊就就是一些些人一起起做某件件事情。。團隊的定定義：在特定的可可操作的的范圍內(nèi)，為實實現(xiàn)特定目標標而共同合作作的人的共共同體。。團隊是由由為了完完成一個個共同目標標而聯(lián)合起來并相互依存存的一群人人。團隊與工工作群體體的區(qū)分分工作群體體團隊管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團隊成員員階段目標關(guān)系方法形成期控制支持一致凝聚期自由坦誠彈性成熟期動態(tài)平衡（放風(fēng)箏）團隊形成成的過程程團隊的作作用激勵員工工動機增加生產(chǎn)產(chǎn)率提高職工工滿意感感促進對共共同目標標的承諾諾增進團隊隊溝通促使職工工多才多多藝增強組織織靈活性性唐僧為什什么要配配三個徒徒弟？神通廣大大——孫悟空愚頑可愛愛——豬八戒勤懇踏實實——沙和尚三個徒弟弟的好處處三角形是基本的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)為什么斗斗不過白白骨精？？西游記中中最經(jīng)典典戰(zhàn)例——三打白骨骨精斗不過白白骨精的的根本原原因——外行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)行平面四角角結(jié)構(gòu)的的不穩(wěn)定定性空間四面面體的穩(wěn)穩(wěn)定性白龍馬的的艱巨使使命背負唐僧僧和行囊囊——任重而道道遠危難時刻刻顯身手手——奇兵突襲襲金字塔結(jié)構(gòu)的取經(jīng)團隊——可靠的五角結(jié)構(gòu)觀音真正正的價值值取經(jīng)行動動的總設(shè)設(shè)計師取經(jīng)團隊隊的幕后后智囊取經(jīng)團隊隊的總監(jiān)監(jiān)控者取經(jīng)團隊隊的總協(xié)協(xié)調(diào)人六邊形是是最穩(wěn)定定的結(jié)構(gòu)構(gòu)——最完美的的團隊結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理董事長經(jīng)理助理員工員工員工直線參謀謀型組織織結(jié)構(gòu)對取經(jīng)團團隊的再再認識總設(shè)計師師：觀音——深謀遠慮慮、洞察察秋毫、、神通廣廣大——超能型執(zhí)行總經(jīng)經(jīng)理：唐僧——執(zhí)著、堅堅定、勇勇敢、原原則性強強——完美型總經(jīng)理助助理：悟空——聰明、能能干、勇勇敢、桀桀驁不馴馴——力量型團隊成員員：八戒——熱情開朗朗、潤滑滑關(guān)系、、舒緩壓壓力——活潑型沙僧——兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、埋頭頭苦干、、穩(wěn)定平平和——和平型白馬——踏踏實實實、恪守守使命、、臨危不不亂——穩(wěn)定型團隊成員員角色在你的團團隊中，，你充當(dāng)當(dāng)?shù)氖鞘彩裁礃拥牡慕巧?，，你是什什么樣的的性格，了解這這些，對對于你在在團隊中中發(fā)揮出出應(yīng)有的的作用至至關(guān)重要要。在你的團團隊中，，你的合合作伙伴伴都是什什么樣的的性格，，充當(dāng)什什么樣的的角色，了解這這些，對對于減少少磨擦，，提高團團隊效率率至關(guān)重重要。完美型——適合擔(dān)任任領(lǐng)導(dǎo)一一職——缺點：做做事優(yōu)柔柔寡斷、、待人唯唯唯諾諾諾、苛刻刻而缺乏乏效率。。你想要要的東西西很美好好，你卻卻發(fā)現(xiàn)以以你的能能力做不不到。你你總是能能看到別別人的不不足，卻卻忘記頌頌揚他們們的優(yōu)點點?！绻闶鞘峭昝佬托偷娜?，，別忘了了學(xué)會贊贊美別人人。力量型——干將，團團隊要想想成功實實在缺不不了——如果你不不懂得遵遵守紀律律，你會會被弄得得很慘（（壓在五五指山下下500年，喝銅銅汁吃鐵鐵丸，頭頭戴緊箍箍）?；顫娦汀獔F隊中的的外交家家——但是也可可能是拖拖后腿的的人，甚甚至成為為別人的的笑料。。和平型——認真的工工作態(tài)度度——但別人會會覺得你你不思進進取。優(yōu)秀的團團隊明確的目標：：所有成員對對共同目標的的認同與重視視溝通氛圍：暢暢所欲言、互互相傾聽的溝溝通氛圍明確責(zé)任：科科學(xué)嚴謹?shù)挠斡螒蛞?guī)則和職職責(zé)分工高度信任：所所有成員之間間的彼此信任任、支持和幫幫助Source:StephenP.Robbins組織內(nèi)的每一一個人都秉持持著達成共同目標的共識，并能能集合群力朝朝共同的方向努力。組織內(nèi)的每一一個人都由衷衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意意愿與精神。組織內(nèi)的每一一個人的意見、想法都都享有正確地地傳達、協(xié)調(diào)調(diào)與受尊重的的權(quán)利。報告系統(tǒng)明確確、工作分配配清楚合理、、人盡其才。群體≠團隊1、前提是“自主性”——日常工作中，，有沒有主動回報（反反饋），主動動溝通，主動動關(guān)切的習(xí)慣？——實現(xiàn)手段：分清楚領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)“授權(quán)范圍圍”與成員““有效操作空空間”。確認成員都知知道各項工作作的“重要性性和優(yōu)先順序序”。和成員共同討討論授權(quán)范圍圍的擴張與縮縮減。時時提醒成員員未能自動自自發(fā)的地方。。2、動力是“思考性”——會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點（（原因、癥結(jié)結(jié)）？會不會對這這個問題點尋求對策？會不會對自自己的工作定期提出流程程改善建議？——實現(xiàn)手段：檢查每個人的的新知攝取量——包括閱讀和整整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)信息。要求各個員工工檢討現(xiàn)有工作作狀況的缺失失，并提出他的的改進意見。共享經(jīng)驗與資源+模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新打破一些沒有有必要的習(xí)慣慣或規(guī)定。。3、基礎(chǔ)是“合作性”——能不能接受一個個沖突？能不能排除自己的自自私、自我和和自大？能不能在有原則和肯協(xié)協(xié)作的取向下與人人溝通？——實現(xiàn)手段：檢查團隊里有有哪些事情是是“自顧自”。好好地解決處處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最最難協(xié)調(diào)的部分。在生活中建立團團隊意識（e.g.問好/出入/用餐/坐車等）。在工作中養(yǎng)成團團隊精神（e.g.不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主主義/不強調(diào)個人獎獎金/不隱藏信息等等）。請大家按講師師要求做一游游戲海上遇難課堂堂活動結(jié)論:大部分小組團團隊的偏差求求和小于個人人的偏差。通過這個活動動我們證明了了團隊的能力力優(yōu)于個人的的能力。如何做一名優(yōu)優(yōu)秀的團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？由吳承恩《西游記》里的唐僧引出出其一：他目光光遠大，目標標明確，認準準了不取到真真經(jīng)決不罷休休；其二：他強調(diào)調(diào)各盡其能，，合理分工；；其三：他制定定、使用了各各種管控、激激勵手段，獎獎罰有道；其四：他非常常善于利用各各種組織資源源；其五：他有一一顆寬厚、包包容的心，善善于化解團隊隊內(nèi)部沖突。。結(jié)論：在《西游記》里也許很多人人不喜歡唐僧僧，然而從現(xiàn)現(xiàn)代眼光來看看，他卻是一一個成功的領(lǐng)導(dǎo)人人。不足之處：沒沒有建立很好好的溝通平臺臺做一名優(yōu)秀的的團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該經(jīng)常與班組成成員討論班組組目標，確保保每個人都清清楚和認同；；將合適的成員員配備在合適適的工作崗位位上；制定詳細的崗崗位工作規(guī)范范，確保每個個人都清楚自自己該干什么么，該怎么干干；告訴班組內(nèi)每每一位成員，，他的工作至至關(guān)重要；用制度約束行行為，確保有有獎有罰，制制度面前人人人平等；續(xù)在班組中盡可可能多的創(chuàng)造造合作機會，，推崇互相關(guān)關(guān)照的大家庭庭氛圍；樂于傾聽大家家的意見建議議，尤其是不不同意見；要求別人做到到的，自己要要做的更好；；疑人不用，用用人不疑。相相信班組成員員的能力和品品行；具備一顆包容容心，不要強強加于人，也也不要限制別別人發(fā)揮作用用。監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團隊型領(lǐng)導(dǎo)停頓型團隊斷層斷層斷層斷層成員A成員B成員C成員D成員E建立你和班組組成員間的相相互信任信任下屬，學(xué)學(xué)會授權(quán)累積實力，獲獲取信賴關(guān)心下屬，贏贏得人心決非放權(quán)展示管理才能能換位思考，維維護利益領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基基本類型基于權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分分類——專制型、開明明型、民主型型、放任型基于態(tài)度和行為傾傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分分類——冷漠型、任務(wù)務(wù)中心型、人人員中心型（（俱樂部型））、戰(zhàn)斗集體體型７種有代表性性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格1)領(lǐng)導(dǎo)做出并宣布決策；2)領(lǐng)導(dǎo)做出并推銷決策；3)領(lǐng)導(dǎo)做出決策策，但允許下屬提出出疑問，并予予以解釋和回回答；4)領(lǐng)導(dǎo)做出初步步的決策，交交下屬討論修改；5)領(lǐng)導(dǎo)提出待決決策的問題，，征求意見，然后做出決決策；6)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定決策的界界限，讓團體做決決策；7)領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在規(guī)規(guī)定的界限內(nèi)內(nèi)行使決策權(quán)權(quán)。獨裁工作為重重民主關(guān)系為重重權(quán)威的來源權(quán)威的來源領(lǐng)導(dǎo)者運用的的職權(quán)下級享有的自自由度領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)續(xù)統(tǒng)一體1234567領(lǐng)導(dǎo)的生命周周期理論低高高工作行為關(guān)系行為成熟一般不成熟領(lǐng)導(dǎo)者自身成成熟度低關(guān)系低工作作高關(guān)系低工作作低關(guān)系高工作作高關(guān)系高工作作參與式說服式授權(quán)式命令式監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進或推動指揮、管理教練、協(xié)調(diào)命令、要求、告訴建議、指導(dǎo)提供工作所需資源與團隊共同分享和保護工作所需資源解決問題顧問、建議關(guān)注行政單元工作結(jié)果用團隊的管理方法，關(guān)注成長、業(yè)績傳統(tǒng)管理者與與團隊領(lǐng)導(dǎo)者者的比較個人如何與團團隊中的成員員相處豬八戒：活潑型象征沙和尚：和平型代表對自己前途做做好規(guī)劃，盡盡可能每一環(huán)環(huán)節(jié)都完美。。對自己和別別人要求的過過分嚴格，感感情內(nèi)向在意工作的結(jié)結(jié)果，對方式式方法和人的的情感卻不太太關(guān)心。喜歡歡控制一切，，霸道冷酷懂得從工作中中尋找樂趣，，通常是故事事大王，有他他在，就熱鬧鬧無比。說的的多做的少，，好逸惡勞，，缺乏責(zé)任心心保持冷靜，習(xí)習(xí)慣避免沖突突。具備良好好的人際關(guān)系系。不喜歡出出頭，內(nèi)斂低低調(diào)，顯得平平庸，缺乏熱熱情孫悟空空：力量型型代表表唐僧：：完美主主義者者續(xù)假如您您象孫孫悟空空1、與唐唐僧相相處之之道除非緊緊急任任務(wù)，，請放放慢節(jié)節(jié)奏；；讓自己己學(xué)會會傾聽聽，學(xué)學(xué)會用用商量量的口口氣說話話；盡可能能顯得得友好好；如果有有誤解解或矛矛盾，，要主主動與與其溝溝通。。續(xù)2、與豬豬八戒戒相處處用自由由而又又隨便便的態(tài)態(tài)度與與其增增加私私人交往；；關(guān)注他他們的的情緒緒變化化；在公開開場合合用幽幽默的的方式式表揚揚他；；制造輕輕松愉愉快的的談話話或工工作氣氣氛。。續(xù)3、與沙沙和尚尚相處處用平等等隨和和的方方式與與他們們真誠誠相處處，切忌心心高氣氣傲；；關(guān)注他他們的的感受受；放慢工工作速速度。。如果果時間間不緊緊張，，不要催促促他們們；學(xué)會傾傾聽；；盡量給給他們們安排排穩(wěn)定定有序序的工工作。。續(xù)假如您您象豬豬八戒戒1、與唐唐僧相相處控制熱熱情，，放慢慢節(jié)奏奏，顯顯得深深思熟熟慮一些；；學(xué)會傾傾聽；；表現(xiàn)出出對工工作的的認真真和負負責(zé)；；盡量將將工作作做的的井井井有條條。續(xù)2、與孫孫悟空空相處處盡量將將注意意力用用到工工作上上來；；說到做做到，，用事事情的的結(jié)果果說話話；說話簡簡明扼扼要，，最好好提供供具體體數(shù)據(jù)據(jù)和材料料；如有不不同意意見，，請采采用巧巧妙的的方法法說服他他。續(xù)3、與沙沙和尚尚相處處放慢你你說話話和工工作的的速度度；學(xué)會傾傾聽，，注意意調(diào)動動對方方談話話的積積極性；盡可能能采用用謙讓讓、商商量的的合作作方式式；真心誠誠意地地聽他他們說說話，，多多多肯定定他們所作作出的的貢獻獻。續(xù)假如您您象沙沙和尚尚1、與唐唐僧相相處對工作作積極極主動動；討論正正事時時，要要嚴肅肅認真真；堅持工工作高高標準準，嚴嚴要求求；講話嚴嚴密、、具體體，有有事實實依據(jù)據(jù)；與其談?wù)勗挄r時，要要耐心心傾聽聽，積積極參參與。。續(xù)2、與孫孫悟空空相處處盡量將將注意意力用用到工工作上上來；；迅速執(zhí)執(zhí)行計計劃，，按時時完成成任務(wù)務(wù)；展現(xiàn)神神采奕奕奕、、精力力充沛沛的樣樣子；；有話直直說，，切忌忌吞吞吞吐吐吐。續(xù)3、與豬豬八戒戒相處處對其拖拖延的的習(xí)慣慣要做做好應(yīng)應(yīng)對措措施；；關(guān)鍵時時刻就就一些些重要要問題題要提提醒他他。續(xù)假如您您象唐唐僧1、與孫孫悟空空相處處及時處處理問問題，，及時時給予予反饋饋；直截了了當(dāng)提提出問問題，，討論論解決決問題題的思路路與方方法；；只需宏宏觀把把握，，具體體細節(jié)節(jié)由其其自由由發(fā)揮；；遇到?jīng)_沖突矛矛盾，，明確確表明明自己己的主主張。續(xù)2、與豬豬八戒戒相處處用自由由而又又隨便便的態(tài)態(tài)度與與其增增加私私人交往往；適應(yīng)他他們異異想天天開的的節(jié)奏奏；對其拖拖延的的習(xí)慣慣做好好應(yīng)對對措施施；在公開開的場場合用用幽默默的方方式表表揚他；制造輕輕松愉愉快的的談話話或工工作氣氣氛。。續(xù)3、與沙沙和尚尚相處處用平等等、隨隨和、、適度度熱情情的方方式與與他們相相處；；關(guān)心他他們的的感受受，也也注意意表達達自己己的感情情；真心聽聽他們們說話話，多多多肯肯定他他們的的成績；；盡可能能安排排他們們穩(wěn)定定型工工作。。在一個個團隊隊中，，有時時會只只有其其中一一種性性格的的人，，有時時會有有兩種種或三三種，，而多多種鮮鮮明的的性格格組成成一個個團隊隊時，，性格格間的的沖突突就非非常明明顯了了。團隊隊成成員員性性格格的的多多樣樣化化，，一一方方面面增增大大的的管管理理難難度度，，另另一一方方面面也也大大大大提提高高了了成成功功的的可可能能性性。。因為為任任何何一一種種性性格格特特征征，，都都有有其其不不可可替替代代的的優(yōu)優(yōu)點點，，也也有有其其不不足足之之處處，，不不同同性性格格的的人人在在一一起起工工作作時時，，可可能能會會因因為為處處事事方方法法的的不不同同而而引引發(fā)發(fā)沖沖突突，，但但如果果各各方方能能彼彼此此了了解解、、互互利利互互助助、、取取長長補補短短、、協(xié)協(xié)同同作作戰(zhàn)戰(zhàn)，，這這樣樣的的團團隊隊便便將將是是一一個個無無堅堅不不摧摧的的團團隊隊。。如何何提提高高團團隊隊凝凝聚聚力力拳頭頭傷傷人人之之所所以以要要比比手手指指傷傷人人或或者者巴巴掌掌傷傷人人疼疼的的多多，，因因為為當(dāng)當(dāng)拳拳頭頭攥攥緊緊時時，，整整只只手手上上的的全全部部力力量量都都凝凝聚聚在在拳拳心心，，它它更更強強大大??！如如果果一一支支軍軍隊隊能能夠夠攻攻城城掠掠地地百百戰(zhàn)戰(zhàn)不不殆殆，，它它最最大大的的特特征征就就應(yīng)應(yīng)該該是是人人和和。。一一支支優(yōu)優(yōu)秀秀的的經(jīng)經(jīng)濟濟團團隊隊同同樣樣如如此此，，強強大大的的凝凝聚聚力力，，成成為為他他們們成成就就夢夢想想創(chuàng)創(chuàng)造造輝輝煌煌的的制制勝勝法法寶寶。。那那么么，，立立足足于于企企業(yè)業(yè)的的視視角角，，怎怎樣樣才才能能把把團團隊隊中中分分散散的的力力量量斂斂聚聚起起來來，，也也就就是是如如何何提提高高團團隊隊的的凝凝聚聚力力呢呢？？第一一，，為為企企業(yè)業(yè)員員工工規(guī)規(guī)劃劃一一個個共共同同的的遠遠景景展展望望企業(yè)業(yè)遠遠景景，就就是是企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展和和前前途途，，是是企企業(yè)業(yè)行行為為的的根根本本目目標標，，是是員員工工信信心心的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)來來源源。?？纯吹玫玫降竭h遠方方的的燈燈火火，，腳腳下下的的路路才才開開始始堅堅實實。。船船隊隊出出海海，，沒沒有有目目標標的的航航程程，，各各路路船船只只就就要要迷迷失失方方向向，，四四散散漂漂流流。。所所謂謂道道不不同同不不相相為為謀謀，，期期愿愿不不同同展展望望不不同同，，就就談?wù)劜徊簧仙夏劬?。。企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該依依靠靠文文化化建建設(shè)設(shè)將將員員工工的的價價值值觀觀和和企企業(yè)業(yè)的的核核心心價價值值觀觀統(tǒng)統(tǒng)一一起起來來，，確確保保把把員員工工的的積積極極性性激激活活，，才才能能真真正正實實現(xiàn)現(xiàn)員員工工為為企企業(yè)業(yè)的的前前程程為為自自己己的的前前程程，，團團結(jié)結(jié)一一致致、、全全力力以以赴赴，，去去奮奮斗斗??！第二，團團隊的核核心力量量——領(lǐng)導(dǎo)階層層虎父虎子子，強將將精兵，，一位優(yōu)秀秀的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能成就一一支完美美的團隊隊。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是團隊隊的先鋒鋒頭羊、、策劃軍軍師、指指揮元帥帥，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的一言言一行甚甚至一笑笑一顰都都可能對對團隊產(chǎn)產(chǎn)生影響響。做事事先做人人，與其其說一支支團隊能能夠團結(jié)結(jié)在某位位領(lǐng)導(dǎo)身身邊，不不如說這這支團隊隊是齊聚聚在某種種人格魅魅力麾下下。作為為團隊領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，首首先把管管理的目目光投向向自己，，不斷歇歇的規(guī)范范自己、、完善自自己和超超越自己己，樹表表率，立立威信，，講親和和，在團團隊管理理過程中中，顯得得尤為重重要。第三，為為團隊創(chuàng)創(chuàng)造可持持續(xù)發(fā)展展的發(fā)展展環(huán)境企業(yè)在追追求自身身可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的同時，，也要兼兼顧員工工的可持持續(xù)發(fā)展展。著名名的馬斯斯洛理論論把人的的需求劃劃分為五五個層次次：生存存需求、、安全、、關(guān)系、、尊重需需求和自自我實現(xiàn)現(xiàn)需求。。為了控控制團隊隊力量的的流失，，這就要要求企業(yè)業(yè)為員工工提供一套套完善的的激勵培培訓(xùn)機制制，營造良好好的學(xué)習(xí)習(xí)與提高高的氛圍圍，幫助員員工實現(xiàn)現(xiàn)自我成成長，實實現(xiàn)價值值追求。。企業(yè)的的培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)該聯(lián)系系企業(yè)文文化，著著眼于細細微之處處，融落落于生活活之中，，從做人人點滴到到做事精精要，從從理論到到實踐，，全方位位多角度度的展開開，培養(yǎng)員工工的歸宿宿感、使使命感。。而員工工的全面面成長，也將為為企業(yè)發(fā)發(fā)展蓄備備強大后后續(xù)動力力，推動動企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)代化管管理步入入良性循循環(huán)的軌軌道。第四，深深化團隊隊內(nèi)部分分工，標標樹外部部強敵很多企業(yè)業(yè)過分強強調(diào)職權(quán)權(quán)晉升，，以此激激發(fā)員工工上進心心，催化化員工積積極性，，卻一不不留神產(chǎn)產(chǎn)生誤導(dǎo)導(dǎo)，人為為制造了了內(nèi)部矛矛盾，無無法溝通通調(diào)和，，要么忍忍痛割愛愛，要么么坐觀矛矛盾激化化，結(jié)果果都是團團隊潰散散，企業(yè)業(yè)收拾尷尷尬殘局局?？芍^謂處心積積慮，功功虧一簣簣。其實實，理智智的企業(yè)業(yè)引導(dǎo)，，必須要要員工清清楚：真正的競競爭來自自外部，，員工應(yīng)應(yīng)該加強強危機意意識——企業(yè)自身身若得不不到穩(wěn)定定的發(fā)展展，就不不能滿足足員工的的各種期期望；只只有團隊隊內(nèi)部上上下同心心、協(xié)調(diào)調(diào)一致，，爭取到到企業(yè)的的功績，，才留有有個人的的空間。。同時，，企業(yè)要要建立一一整套公公正合理理的考核核體系，，充分評評估員工工的優(yōu)缺缺能短，，準確分分工，以以人適其其位人盡盡其責(zé)為為原則，，把平等等、合作作訴為理理念，深深攏人心心，建設(shè)設(shè)一支默默契團隊隊。第五，保保持團隊隊的清潔潔腫瘤最可可怕之處處在于它它不休的的擴散。。我們常常常看到到一些原原本俊俏俏的團隊隊，由于于少數(shù)不安安分成員員的存在，，變得橫橫眉豎眼眼、面目目全非。。我們稱稱之為““團隊垃垃圾現(xiàn)象象”。任任何團隊隊都無力力保證永永遠只吸吸納德才才兼?zhèn)湔哒呷雵?，，“垃圾圾”的滋滋生不容容易避免免，而能能否迅速速的清除除“垃圾圾”就成成了團隊隊成敗的的制約因因素。企企業(yè)用人之道道，宜以德為本本，講究究量身訂訂做，品品行稱先先。對待個個人主義義、消極極思想者者，可及時警告告，善利利善導(dǎo)，仍不能能促其矯矯正，則則予以淘淘汰；而而對待擁擁有不良良品質(zhì)者者，則立刻清除除出隊伍伍，絕無無姑息余余地。如果觀念念改變，，態(tài)度就就會改變變；如果態(tài)度度改變，，行為就就會改變變；如果行為為改變，，習(xí)慣就就會改變變；如果習(xí)慣慣改變，，性格就就會改變變；如果性格格改變，，命運就就會改變變；如果命運運改變，，人生就就會改變變。只要決心心成功，，失敗永永遠不會會把我擊擊垮！——奧格·曼狄諾《世界上最最偉大的的推銷員員》觀念—態(tài)度—習(xí)慣—性格—命運—人生有一個美美國商人人坐在墨墨西哥海海邊一個個小漁村村的碼頭頭上，看看著一個個墨西哥哥漁夫劃劃著一艘艘小船靠靠岸。小小船上有有好幾尾尾大黃鰭鰭鮪魚，，這個美美國商人人對墨西西哥漁夫夫能抓這這么高檔檔的魚恭恭維了一一番，還還問要多多少時間間才能抓抓這么多多？墨西西哥漁夫夫說，才才一會兒兒功夫就就抓到了了。美國國人再問問：“你你為甚么么不待久久一點，，好多抓抓一些魚魚？”墨墨西哥哥漁夫覺覺得不以以為然：：“這這些魚已已經(jīng)足夠夠我一家家人生活活所需啦啦！”美美國人人又問：：“那么么你一天天剩下那那么多時時間都在在干甚么么？”墨墨西哥哥漁夫解解釋：““我呀？？我每天天睡到自自然醒，，出海抓抓幾條魚魚，回來來后跟孩孩子們玩玩一玩，，再跟老老婆睡個個午覺，，黃昏時時晃到村村子里喝喝點小酒酒，跟哥哥兒們玩玩玩吉他他，我的的日子可可過得充充滿又忙忙碌呢?。　泵烂绹瞬徊灰詾槿蝗?，幫他他出主意意，他說說：“我我是美國國哈佛大大學(xué)企管管碩士，，我倒是是可以幫幫你忙??！你應(yīng)該該每天多多花一些些時間去去抓魚，，到時候候你就有有錢去買買條大一一點的船船。自然然你就可可以抓更更多魚，，在買更更多漁船船。然后后你就可可以擁有有一個漁漁船隊。。到時候候你就不不必把魚魚賣給魚魚販子，，而是直直接賣給給加工廠廠。然后后你可以以自己開開一家罐罐頭工廠廠。如此此你就可可以控制制整個生生產(chǎn)、加加工處理理和行銷銷。然后后你可以以離開這這個小漁漁村，搬搬到墨西西哥城，，再搬到到洛杉磯磯，最后后到紐約約。在那那里經(jīng)營營你不斷斷擴充的的企業(yè)。。”墨墨西哥漁漁夫問：：“這又又花多少少時間呢呢？”美美國人人回答：：“十五五到二十十年?！薄薄啊叭缓竽啬?？”美美國人人大笑著著說：““然后你你就可以以在家當(dāng)當(dāng)皇帝啦啦！時機機一到，，你就可可以宣布布股票上上市，把把你的公公司股份份賣給投投資大眾眾。到時時候你就就發(fā)啦??！你可以以幾億幾幾億地賺賺！”““然然后呢？？”美美國人說說：“到到那個時時候你就就可以退退休啦??！你可以以搬到海海邊的小小漁村去去住。每每天睡到到自然醒醒，出海海隨便抓抓幾條魚魚，跟孩孩子們玩玩一玩，，再跟老老婆睡個個午覺，，黃昏時時，晃到到村子里里喝點小小酒，跟跟哥兒們們玩玩吉吉他啰??！”墨墨西哥漁漁夫疑惑惑的說：：“我現(xiàn)現(xiàn)在不就就是這樣樣了嗎？？”人的一一生，，到底底在追追求什什么？？感謝大大家多日來來的配配合與與支持持成長是是我們們不可可避免免的，，活著就就是為為了改改變世世界，，難道道還有有其他他原因因嗎？？我們生生來就就隨身身帶著著一件件東西西，這這件東東西指指示著著我們們的渴渴望、、興趣趣、熱熱情以以及好好奇心心，這這就是是使命。你是是否知知道在在你的的生命命中，，有什什么使使命是是一定定要達達成的的？帶帶著責(zé)任感感和使使命感感生活，，嘗試試為這這個世世界帶帶來點點有意意義的的事情情，為為更高高尚的的事情情做點點貢獻獻。劉篪iuc@企業(yè)和和社會會的需需要是我們