日產(chǎn)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理QCD管理部目錄☆質(zhì)量管理的重要性☆日產(chǎn)的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理☆自我工程的全面質(zhì)量保證☆開展質(zhì)量管理的方法☆質(zhì)量管理的重要性☆

1.顧客眼中的質(zhì)量2.生產(chǎn)者角度上的質(zhì)量1.顧客眼中的質(zhì)量⊙質(zhì)量的意義質(zhì)量是“實現(xiàn)使用目的所必須具備的性質(zhì)”。即顧客喜歡的一切內(nèi)容。這種評價“不是由我們自己做判斷，而是由顧客做出最終決定”?！言鯓永斫狻百|(zhì)量好”的含意按照不同的用途，能發(fā)揮適當?shù)淖饔镁涂梢哉f成為質(zhì)量好?！百|(zhì)量好”并不是指絕對意義上的“最高、最上層”,而是指滿足顧客在計劃購買商品階段設(shè)想的各種要求的質(zhì)量?！百|(zhì)量好”意味著“能夠按照顧客的要求發(fā)揮功能和作用”。質(zhì)量好≠級別高

⊙適宜的質(zhì)量和顧客的滿意適宜的質(zhì)量就是“根據(jù)等級，采用顧客能夠接受的質(zhì)量和價格”，商品需要滿足該適宜質(zhì)量。顧

⊙注重質(zhì)量在企業(yè)競爭中是不可缺少的質(zhì)量優(yōu)異企業(yè)利潤率=1.3倍質(zhì)量一般企業(yè)利潤率=2倍質(zhì)量差企業(yè)利潤率高質(zhì)量=市場擴張+成本降低顧客滿意度低意味著將失去老客戶。爭取1個新客戶的錢=留住10個老客戶的錢顧客滿意度產(chǎn)品質(zhì)量缺陷我們的目標顧客滿意質(zhì)量——永無止境的追求2.生產(chǎn)者的質(zhì)量⊙按照企業(yè)的整體活動情況，將質(zhì)量分為：規(guī)劃、設(shè)計質(zhì)量（目標質(zhì)量）制造質(zhì)量（完成產(chǎn)品的質(zhì)量）營業(yè)質(zhì)量（服務(wù)質(zhì)量）對生產(chǎn)者來說〝質(zhì)量好的商品〞就是以上三種質(zhì)量均滿足顧客要求,這就是所謂的適宜質(zhì)量?！钊债a(chǎn)產(chǎn)的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理☆1.質(zhì)量量保保證證和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理2.日產(chǎn)產(chǎn)的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系3.日日產(chǎn)產(chǎn)的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動動4.日日產(chǎn)產(chǎn)生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式的的質(zhì)質(zhì)量量保保證證5.監(jiān)監(jiān)督督人人員員的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動動1.質(zhì)量量保保證證和和質(zhì)質(zhì)量量管管理理⊙質(zhì)量量保保證證(QualityAssurance簡簡稱稱QA)定義義：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證是是，，為為保保證證充充分分滿滿足足消消費費者者的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，生生產(chǎn)產(chǎn)者者進進行行的的有有體體系系的的活活動動。。質(zhì)量量管管理理是是達達到到質(zhì)質(zhì)量量保保證證要要求求的的手手段段。?！奄|(zhì)量量管管理理(QualityControl簡簡稱稱QC)定義義：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理為為經(jīng)經(jīng)濟濟制制造造質(zhì)質(zhì)量量符符合合買買方方要要求求的的物物品品或或服服務(wù)務(wù)的的手手段段體體系系。。質(zhì)量量管管理理在在企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營中中的的重重要要性性：：●積極滿滿足顧顧客的的要求求●提高經(jīng)經(jīng)營效效率2.日產(chǎn)的的質(zhì)量量保證證體系系⊙質(zhì)量保保證體體系是是企業(yè)業(yè)質(zhì)量量理念念的具具體體體現(xiàn)。。質(zhì)量量保證證體系系意味味著企企業(yè)以以質(zhì)量量為中中心進進行工工作，，即在在確保保質(zhì)量量的基基礎(chǔ)上上達到到交貨貨期、、成本本和其其它要要求。?！讶债a(chǎn)的的質(zhì)量量保證證體系系被質(zhì)質(zhì)量管管理規(guī)規(guī)定所所決定定。位位于其其頂點點的為為“企企業(yè)理理念””，然然后為為質(zhì)量量管理理體系系。以“滿滿足顧顧客””為宗宗旨，，通過過開發(fā)發(fā)和擴擴大客客源，，為發(fā)發(fā)展更更加富富饒的的社會會做出出貢獻獻。對提高高各個個時期期質(zhì)量量管理理水平平的說說明部部分。?！ぬ岣吒哔|(zhì)量量管理理水平平的宗宗旨·具體體實施施策略略根據(jù)經(jīng)經(jīng)營方方針，，規(guī)定定有關(guān)關(guān)質(zhì)量量的理理念、、方針針、組組織、、作用用的部部分。。其它它還有有“產(chǎn)產(chǎn)品檢檢查規(guī)規(guī)程””、““對重重要保保安部部件的的管理理規(guī)定定”、、“計計量管管理規(guī)規(guī)程””。對上述述規(guī)程程所規(guī)規(guī)定的的詳細細條目目。依據(jù)ISO9000系列列，文文件化化了的的相關(guān)關(guān)工程程質(zhì)量量體系系。為順利利進行行各部部署的的業(yè)務(wù)務(wù)而設(shè)設(shè)定的的業(yè)務(wù)務(wù)手冊冊、管管理工工程圖圖、工工程作作業(yè)單單、標標準作作業(yè)單單等。。3.日產(chǎn)的的質(zhì)量量管理理活動動⊙質(zhì)量管管理(QualityControl簡簡稱QC)是工工作質(zhì)質(zhì)量、、服務(wù)務(wù)質(zhì)量量、信信息質(zhì)質(zhì)量、、系統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量量等對對所有有“質(zhì)質(zhì)量的的管理理”。。質(zhì)量管管理不不是僅僅局限限于對對現(xiàn)場場的管管理?！讶尜|(zhì)質(zhì)量管管理(TotalQualityManagement簡稱稱TQM)活動動是以以提高高整個個公司司所有有部門門的質(zhì)質(zhì)量為為目標標的活活動。。日產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量管管理活活動的的基本本思維維方式式：以質(zhì)量量為第第一。把后續(xù)續(xù)工程程當作作客戶戶，作作為顧顧客（（以滿滿足市市場需需求的的姿態(tài)態(tài)對待待）對對待后后續(xù)工工程根據(jù)事事實（（數(shù)據(jù)據(jù)）（（以統(tǒng)統(tǒng)計性性思維維方式式進行行思考考）步驟:●掌握符符合目目的的的數(shù)據(jù)據(jù)。●對數(shù)據(jù)據(jù)進行行判斷斷，并并根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)說明明問題題?！窀鶕?jù)統(tǒng)統(tǒng)計性性思維維方式式和手手法，，判斷斷數(shù)據(jù)據(jù)所說說明的問題題，并并加以以利用用。重視工工序出現(xiàn)不不合格格時，，解決決的方方法有有兩種種：●對"結(jié)結(jié)果"采取取糾正正措施施，即即對現(xiàn)現(xiàn)象的的對策策。是是對不不合理理狀態(tài)等的的糾正正，不能徹徹底改改善問問題的的本質(zhì)質(zhì)?！駥?原原因"的措措施，，是對對帶來來結(jié)果果的工工序（（進行行工作作的方方法、過過程））的對對策。。只有改改善導(dǎo)導(dǎo)致問問題的的真正正原因因才能能達到到改善善的目目的?！餅檫_達到防防止重重新出出現(xiàn)不不合格格的目目的,需要要實行行標準準化,如修訂訂標準作作業(yè)書書﹑設(shè)設(shè)定教教育﹑﹑訓(xùn)練練,采采用防防錯技技術(shù)等等。抓重點點●意大利利經(jīng)濟濟學(xué)者者V.Pareto(1848-1923)于1887年分析析意大利利社會經(jīng)經(jīng)濟結(jié)結(jié)構(gòu)時時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)國民民所得的的大部部份集集中于于少數(shù)人．于于是將所得大大小與擁有有所得之之關(guān)系以一定定方程程式表表示，，成為[帕累累托法法則]。?！穸鄶?shù)的的質(zhì)量量損失失是由由少數(shù)數(shù)幾種種缺陷陷造成的的?！裰匾牡氖菧p減少〝關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)〞缺陷。。對流程程進行行管理理尊重人人性企業(yè)持續(xù)發(fā)展主人翁意識熱情主動性5項原原則要考慮慮到質(zhì)質(zhì)量和和交貨貨期、、成本本、安安全、、風(fēng)紀紀成本質(zhì)量具有競競爭力力的企企業(yè)交貨期期安全管理4.日產(chǎn)生生產(chǎn)方方式中中的質(zhì)質(zhì)量保保證⊙日產(chǎn)生生產(chǎn)方方式〝以質(zhì)量量為基基軸，，徹底底消排排除浪浪費〞作為主主導(dǎo)思思想。?！耙再|(zhì)量量為基基軸”意味味著““把質(zhì)質(zhì)量作作為思思考所所有問問題的的出發(fā)發(fā)點””?！皬氐紫死速M”意味味著我我們要要有一一顆““改善的的心”。日日產(chǎn)生生產(chǎn)方方式把把〝浪浪費〞〞分為為〝機會浪浪費〞、〝資源浪浪費〞、〝工作過過程的的浪費費〞?！耨R上做做,不不要講講理由由?！癫灰砸詻]有有資金金投入作作為借借口,要用用大腦腦來改改善。?！襁B續(xù)問問〝5個為為什么么?〞。全數(shù)質(zhì)質(zhì)量保保證●即使是是一萬萬件產(chǎn)產(chǎn)品中中有一一件不不合格格,對對顧客客來說說意味味著100%的的不合合格?！癜选叭珨?shù)保保證后后工序序所要要求的的質(zhì)量量”作作為對對日常常工作作的態(tài)態(tài)度?！袢珨?shù)質(zhì)質(zhì)量保保證意意味著著〝在規(guī)定定的質(zhì)質(zhì)量規(guī)規(guī)格范范圍內(nèi)內(nèi),通通過適適當?shù)姆绞绞?確確保所所有產(chǎn)產(chǎn)品的的規(guī)定定保證證項目目〞。●質(zhì)量管管理活活動是是實現(xiàn)現(xiàn)全數(shù)數(shù)質(zhì)量量保證證的手手段。目標質(zhì)質(zhì)量在在工程程現(xiàn)場場實現(xiàn)現(xiàn)（不不制造造不合合格產(chǎn)產(chǎn)品））全數(shù)確確認完完成情情況（（不放放過不不合格格產(chǎn)品品）●作業(yè)人人員必必須自自覺地地〝全全數(shù)確確認自自己完完成的的作業(yè)業(yè)情況(自己己負責(zé)責(zé)的工工序),對對質(zhì)量量負責(zé)責(zé)任〞〞?！衽c技術(shù)術(shù)部門門或其其他部部門合合作,在工工序的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)實施防防范措措施和和線上上檢查查等。?！癖匾獣r時對工工序過過程中中的硬硬件進進行檢檢查。。不接受受不合合格產(chǎn)產(chǎn)品本工序序后工序序前工序序通報通報反饋反饋5.監(jiān)督人人員的的質(zhì)量量管理理活動動⊙活動目目的:及時把把符合合顧客客要求求的商商品推推向市市場。。鞏固企企業(yè)的的生存存基礎(chǔ)礎(chǔ)?！鸦顒觾?nèi)內(nèi)容:營造““不制制造不不合格格產(chǎn)品品、不不放過過不合合格產(chǎn)產(chǎn)品、、不接受受不合合格產(chǎn)產(chǎn)品””氛圍圍。培養(yǎng)能能夠?qū)崒崿F(xiàn)該該氛圍圍的人人員。。指導(dǎo)相相關(guān)人人員正正確實實施日日常管管理。。指導(dǎo)相相關(guān)人人員進進行小小團體體質(zhì)量量活動動(如如QC小組組活動)。?！钭晕夜すこ痰牡娜婷尜|(zhì)量量保證證☆1.徹底實實施標標準作作業(yè)2.變更點點管理理3.目目視管管理4.防防止漏漏掉5.排排除不不合格格原因因1.徹底實實施標標準作作業(yè)標準作作業(yè)是是保證證質(zhì)量量的出出發(fā)點點?！牙斫夤すこ坦芄芾韴D圖、工工藝卡卡的內(nèi)內(nèi)容工程管管理圖圖以及及工藝藝卡是是設(shè)定定正確確標準準作業(yè)業(yè)的基基礎(chǔ)。。工程管管理圖圖以及及工藝藝卡定定量表表示制制作產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量規(guī)格格、工工序順序序、所所用的的原材材料、、輔助助部件件,所所用的的機械械、設(shè)設(shè)備、、夾具工具具、所所需作作業(yè)條條件。?！阎贫藰藴首髯鳂I(yè)書書標準作作業(yè)是是〝遵守目目標質(zhì)質(zhì)量、、交貨貨期限限、成成本,并確保安安全的的最優(yōu)優(yōu)化了了的作作業(yè)方方法〞,用書書面形形式寫寫出來便便成了了〝標準作作業(yè)書書〞。標準作作業(yè)書書是管管理4M(作業(yè)業(yè)人員員、材材料、、部件件、機械、、設(shè)備備、作作業(yè)方方法)的標標準。?！阎贫ü芄芾眄楉椖恳灰挥[表表定義:為了了使工工序不不出現(xiàn)現(xiàn)不合合格,班組組長根根據(jù)本本班組組的質(zhì)質(zhì)狀況結(jié)結(jié)合生生產(chǎn)工工序流流程設(shè)設(shè)定的的需要要自己己親自自關(guān)注注的管管理點點,并由班班組長長對該該管理理點實實施質(zhì)質(zhì)量保保證行行為而而設(shè)定定制作作的一一覽表。。內(nèi)容：：對本本班組組各工工序、、什么么時間間、什什么地地方，，班組組長以以什么方方法、、頻度度，對對什么么管理理點進進行確確認，，如果果發(fā)生生反常，應(yīng)應(yīng)采取取什么么措施施等。?！褬藴首髯鳂I(yè)的的教育育、訓(xùn)訓(xùn)練方法:做給給看、、說給給聽、、叫他他做、、給予予鼓勵勵。內(nèi)容：：符合合作業(yè)業(yè)的正正確確確認方方法、、檢查查工具具的使使用方法法、統(tǒng)統(tǒng)計性性的觀觀測數(shù)數(shù)據(jù)的的掌握握方法法、數(shù)數(shù)據(jù)所所代表的的意義義?！迅鶕?jù)標標準作作業(yè)書書進行行質(zhì)量量管理理的方方法巡回作作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場，，觀察察和確確認是是否按按標準準作業(yè)業(yè)書進進行作作業(yè)。必要時時，在在現(xiàn)場場對作作業(yè)進進行跟跟蹤指指導(dǎo)(重新新指導(dǎo)導(dǎo))。。標準作作業(yè)也也不是是一成成不變變的,需要要經(jīng)常常改善善,加加以優(yōu)優(yōu)化。。親自觀觀察作作業(yè)人人員的的具體體作業(yè)業(yè)情況況,把把握作作業(yè)的的實際際狀況況,是設(shè)定定標準準作業(yè)業(yè)、實實施標標準作作業(yè)、、改善善標準準作業(yè)業(yè)所不不可缺缺少的步驟驟。⊙防錯措措施既簡單單又簡簡便，，效果果要可可靠。不論由由誰來來做也也能防防止出出現(xiàn)錯錯誤。。為保證證防錯錯措施施發(fā)揮揮可靠靠功能能,每每天要要對防防錯設(shè)設(shè)施進行行檢查查、確確認。。本著〝一次把把事情情做好好〞的原則則。2.變更點點管理理⊙⊙要控制制變化化，就就要預(yù)預(yù)先采采取防防范措措施，，對變變更點點進行行管理理。3.目視管管理目視管管理的的目的的:⊙使所進進行的的作業(yè)業(yè)一目目了然然，并并對出出現(xiàn)的的異常常迅速速采取臨時時或永永久對對策。?！岩荒苛肆巳磺仪壹皶r時地向向所有有相關(guān)關(guān)人員員提供供本部部門的的情況、工工作目目標和和結(jié)果果等必必要的的信息息,讓讓大家家以共共同的的心態(tài)參與與達成本本部門目目標的活活動。如何進行行異常管管理:⊙明確異常常的定義義和管理理范圍。?！岩?guī)定處理理異常的的步驟、、方法和和責(zé)任、、權(quán)限，，并徹底底貫徹。⊙采取早期期發(fā)現(xiàn)異異常的體體制＝實實現(xiàn)目視視管理活活動。4.防止漏掉掉⊙進行質(zhì)量量確認:作業(yè)者自自己來確確認自己己作出的的結(jié)果，，負責(zé)保保證質(zhì)量量。作業(yè)者與與技術(shù)人人員和相相關(guān)部門門協(xié)作,根據(jù)工工序特點點,實施鄰近確確認、防防錯、在在流水線線上進行行確認流流程確認認等生產(chǎn)線的的所有環(huán)環(huán)節(jié)實施施檢查機機制?！寻l(fā)生不合合格的處處理方法法:調(diào)查掌握握出現(xiàn)不不合格的的狀況(根據(jù)5項原則則)。不合格產(chǎn)產(chǎn)品范圍圍的特別別規(guī)定以以及明顯顯標識、、隔離。判斷不合合格的緊緊急程度度和發(fā)生生原因,采取防防止繼續(xù)出現(xiàn)不不合格的的措施。。向上司（（管理者者、監(jiān)督督者）進進行匯報報(5W2H)。協(xié)商處理理不合格格產(chǎn)品，，體現(xiàn)誰誰的責(zé)任任誰負責(zé)責(zé)。對不合格格產(chǎn)品的的處置（（區(qū)分、、重新生生產(chǎn)、廢廢棄）5.排除不合合格原因因⊙根除原因因（對發(fā)發(fā)生源采采取對策策）⊙排除根本本原因（（對源流流的對策策）⊙要徹底實實施防止止再出現(xiàn)現(xiàn)的措施施和日常常管理（（標準化并明確確遵守已已定內(nèi)容容）☆開展質(zhì)量量管理活活動的方方法☆1.開展改善善質(zhì)量活活動的方方法2.根據(jù)QC結(jié)構(gòu)開開展質(zhì)量量管理活活動的方法3.常用用QC工工具1.開展改善善質(zhì)量活活動的方方法⊙問題改善善的手法法突發(fā)性不不合格采采用QC手法進進行改善善,重點點調(diào)查異異常部位是是改善捷捷徑。慢性不合合格及目目標未達達成等問問題采用用QC手手法進行改善。?！验_展改善善活動采采取的態(tài)態(tài)度對質(zhì)量保保證要具具有責(zé)任任感改善質(zhì)量量活動要要有耐性性要充分發(fā)發(fā)揮創(chuàng)意意要集中大大家的智智慧與相關(guān)部部門進行行聯(lián)絡(luò)⊙收集數(shù)據(jù)據(jù)的要點點數(shù)據(jù)的種種類:計計量值數(shù)數(shù)據(jù)、計計數(shù)值數(shù)數(shù)據(jù)、語語言數(shù)據(jù)據(jù)要明確目目的，并并收集與與目的相相符的數(shù)數(shù)據(jù)注意事項項：●明確收據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)時時的條件件，以后后可與其其它數(shù)據(jù)據(jù)進行比比較?！襁x擇具有有普遍性性的產(chǎn)品品(隨意意抽樣)和抽樣樣數(shù)目。?！癜磳哟问帐占c不不合格相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，再再分析其其蘊涵的的不合格原因和和現(xiàn)象。?！褏R總整理理數(shù)據(jù)的的要點利用有效效的方法法(Q7、N7、回歸歸分析、、正交試試驗等)注意事項項:●注意每個個數(shù)據(jù)的的區(qū)別和和時間