業(yè)務(wù)跟單員年終述職報告

業(yè)務(wù)跟單員年終述職報告業(yè)務(wù)跟單員年終述職報告

年終述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

時間飛逝，又迎來了新的一年?？偨Y(jié)及反思過去，是為將來確立方向?；赝?01*年，本人感受許多，在此作一簡潔報告：

一、樹立效勞好客戶的意識，是做好本職工作的前提

本人在十月份前主要做客戶的效勞工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員供應(yīng)支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿足，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客聽從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培育“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標(biāo)。本人在201*年的一年中，感悟極深，熟悉至廣，并為201*年能較好地效勞客戶，樹立了堅決的信念。

二、尋求團(tuán)隊合作，是做好本職工作的保障

一個企業(yè)的力氣，不是僅靠個人單打獨(dú)斗的力量表現(xiàn)出來的，而是相互協(xié)作與支持，取長補(bǔ)短，形成合力，猶如拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷消失的問題和沖突。本人在201*年工作中每點(diǎn)每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持協(xié)作，這也是201*年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改良的重要方面。

三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的根本條件

本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票托付單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：

1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避開任務(wù)細(xì)小過失；

3、嚴(yán)格掌握人、貨、單的全都性，做到保障準(zhǔn)時、充分；4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效準(zhǔn)時解決。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：

本人工作時間雖然不短，但工作閱歷依舊嚴(yán)峻缺乏，工作水平和力量離公司的要求和各位的滿足度還存在較大距離，主要表達(dá)在：

一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、急躁，給工作帶來些負(fù)面影響；

二、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問題，難言工作的完善；

三、學(xué)習(xí)的主動性和力量方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓；

如此，還有很多很多。

本人會在201*年以更自覺的行為，更虛心的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個合格的員工。

擴(kuò)展閱讀：跟單員201*年度工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)懷支持下，個人在201*年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了201*年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)201*年度個人工作狀況作如下總結(jié)：

一、年度工作狀況：

1、熟識了解公司各項規(guī)章制度

我于201*年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進(jìn)展全面了解，熟識了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟識，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到驕傲，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的狀況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟識工程流程，工程狀況

作為跟單，熟識和了解工程流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)展工作，我屢次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對工程的進(jìn)展做更深層次的了解。在把握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對工程狀況進(jìn)展探究，對以后工程的重難點(diǎn)進(jìn)展分析，對工程的根底形式進(jìn)展分析，通過討論和分析，我對工程的實際狀況做較為客觀的猜測，為下一步工程的進(jìn)展完成供應(yīng)了牢靠的依據(jù)。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

工程的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參加和努力，在

公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，自己積極主動屢次參加各相關(guān)職能部門的工程評審，使工程能根據(jù)客戶要求順當(dāng)進(jìn)展。

二、存在的缺乏以及改良措施

201*年已經(jīng)完畢，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比擬大，但閃光點(diǎn)并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的缺乏主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比擬生疏，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至消失錯誤，不能到達(dá)優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加?qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺到達(dá)資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏規(guī)劃性

在工作過程中，特殊是工程開發(fā)的初期階段，由于缺乏規(guī)劃性，工作目的不夠明確，主次沖突不清，經(jīng)常到達(dá)事倍功半的效果，客戶不滿足不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要仔細(xì)制訂工作規(guī)劃，做事加強(qiáng)目的熟悉，分清主次沖突，爭取能到達(dá)事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)學(xué)問比擬缺乏，熟悉不夠，特殊是業(yè)務(wù)籌劃以及客戶治理，限制了自身的進(jìn)展和工作的綻開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完善和勝利。

三、完成201*年目標(biāo)規(guī)劃的措施以及建議

為了公司工程的順當(dāng)開展，也為了公司的可持續(xù)性進(jìn)展，我在業(yè)務(wù)

跟單方面以及其它方面做以下建議：1、合同治理

合同在工程治理中的地位非同小可，離開他，工程治理就無從談起，合同是工程治理的依據(jù)。

熟識合同。并對合同進(jìn)展深入細(xì)致的討論，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立劇烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是公平的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對接受建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估量。2、客戶信息的準(zhǔn)時轉(zhuǎn)化

工程實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對工程質(zhì)量進(jìn)展的掌握和監(jiān)視，是工程順當(dāng)進(jìn)展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要準(zhǔn)時精確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完善。

3、進(jìn)度掌握

進(jìn)度掌握是工程勝利與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要協(xié)作工程部做的就是編制工程治理規(guī)劃，討論工程的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對工程實施過程中可能消失的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來標(biāo)準(zhǔn)治理以提高工作效率。

201*年已過去，雖然一些工程還沒有正式完成，但收獲也不少。特殊是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了典范?？偨Y(jié)過去，展望將來，201*年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成工程，是作為跟單人員應(yīng)當(dāng)思索的課題。在以后的工作中，作為工程的

信息傳遞員，我將仔細(xì)執(zhí)行公司