董事長學習心得體會

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20__年，對于___股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。___物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極協(xié)作下，我本著誠信、熱忱、耐煩、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、抓效益、重服務

企業(yè)的良性進展最徑直的表達就是經濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力制造新的經濟增長點。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，___小區(qū)共收繳物業(yè)費____元，收繳垃圾清運費____元，其它費用____元，共計____元。為開創(chuàng)新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業(yè)公司接管了__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理服務項目。該項目估計收入__萬元，加上出租庫房的收入_萬元，共計__萬元。此項目的接管，為物業(yè)公司今后的再進展奠定了良好的基礎，同時使我對物業(yè)公司的進展前景充斥了信心。

物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順當進行。反之，那么不然。本年度，由于___小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費事實上屬于強制性收齲從物業(yè)公司長遠進展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務的宗旨，也為了今后減削物業(yè)費收繳工作的.難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。詳細表現(xiàn)在：

1、熱忱、耐煩地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反潰。

2、報修實時，修理到位。

3、工作中做到四不：即不能無笑容，不能發(fā)脾氣，不能說不管，辦事不拖拉。

一年來，經過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開始的懷疑、不信任、對立的心情，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的確定。

二、抓管理、重培訓

做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調的技能外，更重要的表達在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我著重因材施教，性格化的管理。針對他們不同的性格與技能，對他們的工作分工也各有不同。

1、積極宣揚股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。

2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

作為只有一歲的____物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐閱歷。這就需要我們不斷地學習相關的物業(yè)管理知識，充盈到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經理證書》，部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計師資格證書》，在物業(yè)公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理條例》及在物業(yè)管理中涌現(xiàn)的典型案例進行學習、爭論，使其進一步了解和掌控物業(yè)管理相關的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中涌現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領導崗位奠定了基矗

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最徑直的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不能松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有閱歷的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。

三、抓創(chuàng)新、重實效

___提出“進展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。___物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾能量，不墨守陳規(guī)，更應適應市場的競爭，在__物業(yè)管理的大軍中占據(jù)一席之地。__市工商管理局__分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司進展的新領域，國家《物業(yè)管理條例》的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的進展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業(yè)公司自身進展的實際狀況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，著重實效性，制造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應。

回望過去，展望將來，我對___物業(yè)公司的進展前景充斥了信心。但在今后的工作中，我還應當揚長避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中尋進展，求創(chuàng)新，帶領物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

董事長學習心得體會2

時間如水，光陰似箭，充斥機遇與挑戰(zhàn)的_-_年既將過去，經過上級領導的幫忙指導，加之全部十多名同志著重合作，著重協(xié)調，在汗水和聰慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的提高。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人僅有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于_-_年_月份到_公司參與工作的，今年根據(jù)領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫忙，有全部職工的大力支持，再加上自我的不斷努力，工作上取得了需要的成果。對外合作工作成果明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政進展任務占公司總進展任務的50%以上;新興業(yè)務進展快速，管理正規(guī)，進展_用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省_任務進展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械剑晕夷軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將_-_年的主要工作情景總結如下：

一、以提高自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學習中掌控干好工作的基本技能和知識。

近一年來，我常常把自我放在公司建設的總體框架中來反思自我，端詳自我，看自身本領和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應公司進展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。常常告誡自我，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素養(yǎng)的強弱是關鍵，自我究竟是才來公司幾年的高校生，從哪個角度講都還是處在起步階段，需要在工作中不斷地提高自我?；仡櫧荒陙淼那榫埃瑸榱颂岣咦陨肀绢I素養(yǎng)，上讓領導放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自我，力爭在語言表達的本領上有突破，在協(xié)調關系的本領上有突破，在組織管理的本領上有突破，在完成工作的標準上有突破。經過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自我的本領素養(yǎng)，加強了干好本職工作的本事。

二、以提高工作效率為根本，在堅持原那么的基礎上保證完成工作的標準和質量。

一年來，由于工作環(huán)境改變較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我留意總結摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我留意隨時掌控各部門的工作動向，掌控各個縣市的工作情景，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順當完成工作，提高工作效率，就需要堅持原那么，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違抗政策的事堅持不做。僅有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自我負責，一年來，也有不少親屬、伙伴想經過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能堅持原那么，予以拒絕，做到了堅持原那么、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原那么，雖然這在需要程度上損害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減削了不須要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源。

一年中，由于_、_等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務的不斷進展，在鞏固中有所提高，有所提高，我留意討論市場動向，實時向公司提出合理化提議，經過不斷改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不一樣，提議公司采用重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，實時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的情景，提議推出了_卡，降低_費，收到了較好的效果。在受領了省_進展用戶指標后，我們采用主動出擊、宣揚造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省_任務進展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣闊客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱忱接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱忱的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱忱。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個部門副職，假如在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，所以，在日常工作中，我非常著重自身的形象，要求部屬做到的，我自我首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了擅長吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，構成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成果也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事可是夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣揚，平常常常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常留意關懷、幫忙部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫忙他們解決實際生活困難，使大家心里話情愿和我講，困難事情愿找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，構成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協(xié)作，超卓的完成了各項工作任務。

五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對比職責，認為自我還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了需要的成果，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡約;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務理論水平和組織管理本領上還有待于進一步提高。再次，自我在綜合素養(yǎng)上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務素養(yǎng)和管理水平。使自我的全面素養(yǎng)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神，加強職責意識，提高完成工作的標準。

董事長學習心得體會3

轉瞬間我到__銀行工作已經_年了，在領導的培育援助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)誕生的同學成長為一個能夠嫻熟掌控大部分業(yè)務的銀行員工。20__年_月我從__分理處調至__支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素養(yǎng)

我今年_月份從__分理處調到__支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務改變比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟識信貸業(yè)務，在領導和師傅們的援助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌控透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經理，我深刻體會和感受到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟識自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時，我還積極仔細學習政治理論，提高自身政治素養(yǎng)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參加建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，仔細踐行黨的群眾路徑。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位制造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能由于自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀測要認真，調查要屬實，報告要仔細，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理技能來滿意客戶的需求，在優(yōu)先獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加著重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，加強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。

董事長學習心得體會4

在20__年新春即將到來之際，我謹代表公司向為辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感恩及新年的慶賀!

回顧即將過去的20__年，__公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成果。各部門嚴格管理，明晰職責，不遺余力，使公司呈現(xiàn)出團結一心、進取向上、高效務實的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也漸漸提高。

雖然經濟市場大勢不是很樂觀，但公司整體運營狀況還是呈良好的態(tài)勢，__公司依舊獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的進展，做到了銷售業(yè)績穩(wěn)健的增長，尤其是近一個月，海外銷售量涌現(xiàn)一周就是__萬美金的佳績，這是全體__公司員工共同努力的成果。同時，公司在總經理提出的新的一年里，我們將應對更多的困難與風險，當然，也是更大的挑戰(zhàn)與機遇。

經過目前的分析來看，20__年市場前景比較樂觀，公司的接單形勢也將喜人，并且__也即將在20__年正式全面投產，這不僅僅將為公司的進展帶來更多生氣，同時也更加穩(wěn)固__在國內行業(yè)中的地位。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機遇，把握當前市場進展的良好勢頭，利用公司現(xiàn)有的優(yōu)勢，挖掘資源，整合資源，加大研發(fā)力度，提高生產產量，突破銷售瓶頸，爭取在企業(yè)融資上取得更大的突破，從而掌控更多市場競爭的主動權。對此，我對我們納爾人充斥了信心!

公司管理方面，我們要持續(xù)仔細貫徹并落實同時，我們還要盡力營造企業(yè)管理文化。__作為一個在__行業(yè)的企業(yè)，我們不僅僅要對企業(yè)經營戰(zhàn)略做要求，也要對漸漸建立起屬于自我的獨特企業(yè)管理文化、企業(yè)價值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。

總之，我相信20__年，在公司管理層正確決策與領導下，在我們全體員工的共同努力和同心協(xié)力下，__需要會以開拓創(chuàng)新、與時俱進的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐