2022中國內(nèi)容云發(fā)展?fàn)顩r白皮書

2當(dāng)前世界經(jīng)濟走向復(fù)雜格局當(dāng)前世界經(jīng)濟走向復(fù)雜格局,企業(yè)發(fā)展面臨日趨復(fù)雜的挑戰(zhàn),亟需探尋新形勢下最具成效的增長之道。海比研究院研究發(fā)現(xiàn),流量紅利消退下,越來越多企業(yè)選擇布內(nèi)容業(yè)務(wù)作為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的新引擎。但是,我們同時也發(fā)現(xiàn),內(nèi)容建設(shè)的數(shù)字化、智能化也才剛剛起步,內(nèi)容云的理念也剛剛由火山引擎等公司提出并發(fā)布。內(nèi)容建設(shè)的支撐體系與方法論,尤其是內(nèi)容云的內(nèi)涵與相關(guān)規(guī)范還沒有達成共識。這在一定程度上阻礙了內(nèi)容云——這個數(shù)智時代新物種的健康發(fā)展,也為企業(yè)依靠內(nèi)容建設(shè)驅(qū)動增長帶來了很多不必要的困擾。為幫助組織建立以內(nèi)容驅(qū)動新增長的方法與方案,為更好促進內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展,海比研究院、中國傳媒大學(xué)媒體融合與傳播國家重點實驗室、火山引擎、場景實驗室共同組建專項研究小組,開展我國內(nèi)容云發(fā)展?fàn)顩r研究專項。結(jié)合廣泛的數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)論及企業(yè)用戶、內(nèi)容與數(shù)智化技術(shù)專家、科研院所第三專家的深度訪談,通過"定量＋定性"調(diào)研相結(jié)合的方法,內(nèi)容云專項研究小組從當(dāng)前企云發(fā)展趨勢等方面完成從宏觀到微觀的研究與解構(gòu),詳構(gòu)內(nèi)容云的理念、生態(tài)與價值。當(dāng)前世界經(jīng)濟走向復(fù)雜格局，企業(yè)發(fā)展面臨日趨復(fù)雜的挑戰(zhàn)，紅利消退下，越來越多企業(yè)選擇布局內(nèi)容業(yè)務(wù)作為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的支撐體系與方法論，尤其是內(nèi)容云的內(nèi)涵與相關(guān)規(guī)范還沒有達成共識。這在一定程度上阻礙了內(nèi)容云?這個數(shù)智時代新物種的健康案，為更好促進況研究專項。結(jié)合廣泛的數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)論及企業(yè)用戶、內(nèi)容與數(shù)智化技術(shù)專前言前言第一章企業(yè)增長的挑戰(zhàn) 5 1.1用戶線上化 61.2業(yè)務(wù)線上化 71.3渠道線上化 8 2.1缺少有效服務(wù)場景 102.2難以挖掘用戶興趣 112.3無法找到增量市場 12第二章用戶場景內(nèi)容云 13 2B新物種 15 3.1連接用戶 163.2體驗升級 173.3業(yè)務(wù)增長 18第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài) 19內(nèi)容建設(shè)新范式 193.1舊范式Vs新范式 193.2內(nèi)容五環(huán) 244.內(nèi)容云行業(yè)生態(tài) 254.1內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈 264.2內(nèi)容云的生態(tài)構(gòu)成 27云產(chǎn)品架構(gòu) 285.1內(nèi)容獲取工具 283目錄第一章企業(yè)增長的挑戰(zhàn) 051.增長新動向 051.1用戶線上化 061.2業(yè)務(wù)線上化 071.3渠道線上化 082.增長新挑戰(zhàn) 102.1缺少有效服務(wù)場景 102.2難以挖掘用戶興趣 112.3無法找到增量市場 11 31.呼喚內(nèi)容云 132.內(nèi)容云，2B新物種 153.內(nèi)容云價值 163.1連接用戶 163.2體驗升級 173.3業(yè)務(wù)增長 18第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài) 191.內(nèi)容建設(shè)新范式 191.1舊范式VS新范式 191.2內(nèi)容五環(huán) 242.內(nèi)容云行業(yè)生態(tài) 252.1內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)鏈 262.2內(nèi)容云的生態(tài)構(gòu)成 263.內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu) 285.25.2內(nèi)容加工工具 295.3內(nèi)容分發(fā)工具 295.4內(nèi)容消費工具 305.5運營分析工具 305.6內(nèi)容運營服務(wù) 31第四章內(nèi)容云建設(shè)路徑 33內(nèi)容云應(yīng)用現(xiàn)狀 331.1內(nèi)容建設(shè)的重視程度加深 331.2內(nèi)容云的需求主要來自于APP 351.3內(nèi)容建設(shè)預(yù)算加大 362.內(nèi)容云的建設(shè)方法 382.1內(nèi)容生態(tài)成熟度評估 382.2內(nèi)容云分階段實施策略 392.3內(nèi)容云實施方法 402.4內(nèi)容云合作伙伴的選擇 413.內(nèi)容云應(yīng)用實踐 43第五章未來展望 471.內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)機遇 472.內(nèi)容云市場規(guī)模 473.內(nèi)容云四大趨勢 483.1內(nèi)容云與業(yè)務(wù)走向深度融合 483.2內(nèi)容能力底座成為越來越多企業(yè)需要具備的能力 483.3內(nèi)容云驅(qū)動商業(yè)"新紅利"轉(zhuǎn)化 493.4企業(yè)更需要配備專業(yè)的內(nèi)容運營人員 4943.1內(nèi)容獲取工具 283.2內(nèi)容加工工具 293.3內(nèi)容分發(fā)工具 293.4內(nèi)容消費工具 303.5運營分析工具 303.6內(nèi)容運營服務(wù) 31第四章內(nèi)容云建設(shè)路徑 331.內(nèi)容云應(yīng)用現(xiàn)狀 331.1內(nèi)容建設(shè)的重視程度加深 331.2內(nèi)容云的需求主要來自于APP 351.3內(nèi)容建設(shè)預(yù)算加大 362.內(nèi)容云的建設(shè)方法 382.1內(nèi)容生態(tài)成熟度評估 382.2內(nèi)容云分階段實施策略 392.3內(nèi)容云實施方法 402.4內(nèi)容云合作伙伴的選擇 413.內(nèi)容云應(yīng)用實踐 43第五章未來展望 471.內(nèi)容云產(chǎn)業(yè)機遇 472.內(nèi)容云市場規(guī)模 473.內(nèi)容云四大趨勢 483.1內(nèi)容云與業(yè)務(wù)走向深度融合 483.2內(nèi)容能力底座成為越來越多企業(yè)需要具備的能力 48 3.4企業(yè)更需要配備專業(yè)的內(nèi)容運營人員 495企業(yè)增長的挑戰(zhàn)、日趨飽和的市場,以及商業(yè)模式、運營模式在數(shù)字化、智能化時代的劇烈變化,讓當(dāng)今的企業(yè)發(fā)展面臨各種巨大挑戰(zhàn)。海比研究院調(diào)查顯示,增長是當(dāng)前企業(yè)面臨的第一挑戰(zhàn)。一方面,高達63%的企業(yè)表示,企業(yè)面臨困境,增長乏力,需要找到增長新動力。另一方面,也有不少公司是面臨良好發(fā)展機遇,但缺乏有效手段和方法,無法抓住眼前的發(fā)展機遇。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022我們想研究與探討的是,在數(shù)智化的新時代,企業(yè)是否可以依靠數(shù)字化的創(chuàng)新方法和手段突破增長困境,實現(xiàn)新一輪高質(zhì)量增長?1.增長新動向在對企業(yè)增長實踐探訪與調(diào)研分析的過程中,我們發(fā)現(xiàn),不管是引領(lǐng)下一個大風(fēng)口的智能網(wǎng)聯(lián)汽車行業(yè),還是在面臨區(qū)塊鏈革命的金融行業(yè);不管是正處在快速消亡與迭代的媒體行業(yè),還是正處于模式創(chuàng)新層出不窮的快消行業(yè),各行各業(yè)的業(yè)務(wù)增長都圍繞三個大的時代背景:用戶線上化;業(yè)務(wù)線上化;渠道線上化;6用戶線上化有兩層含義。第一,商業(yè)正越來越轉(zhuǎn)向以用戶為中心;第二,用戶日轉(zhuǎn)移。戶為中心過去,商業(yè)以產(chǎn)品為王、渠道為王。如今,隨著產(chǎn)品的豐盛,渠道的便利,消費者收入水平提高,消費需求升級,商業(yè)轉(zhuǎn)向"以用戶為中心"。用戶有了更多參與感、選擇權(quán)、話語權(quán)?？梢哉f,經(jīng)營企業(yè),就是經(jīng)營用戶。蘋果是其中最有代表性的企業(yè)。蘋果圍繞用戶進行產(chǎn)品設(shè)計、體驗打造、生態(tài)建設(shè),目標(biāo)是為用戶創(chuàng)造極致體驗。正如蘋果公司CEO庫克表示,我們在為人們生產(chǎn)產(chǎn)品,消費者才是我們工作中心,技術(shù)應(yīng)該是基礎(chǔ),米,小米,2021總營收已達3283億元,小米董事長兼CEO雷軍表示,小米始終堅持"一切以用戶為中心,其他一切紛至沓來"看成整個小米最核心KPl。走向以用戶為中心的新商業(yè)時代,企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié),包括需求調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、渠道、營銷等,都圍繞用戶展開。創(chuàng)造能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品,用戶才是企業(yè)的核心資產(chǎn)。越來越多的企業(yè)正將商業(yè)經(jīng)營理念轉(zhuǎn)向以用戶為中心,并且將自己與用戶的弱關(guān)級為強關(guān)系。與工作大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)移根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNlC)數(shù)據(jù),從2012年到2022年,中國網(wǎng)民規(guī)模從5.64億增長到10.51億,互聯(lián)網(wǎng)普及率從42.1%提升到74.4%。這意味著,把最有消費力的用戶群體全部聚集。更重要的是,用戶日常的生活與工作方式正迅速地在線化、互聯(lián)網(wǎng)化。隨著智能7樂、電子商務(wù)、數(shù)智出行等在線工作與生活方式已成為數(shù)智時代的新常態(tài)。這也導(dǎo)致用戶已從過去的每天偶爾或間斷在線,演變成隨時在線,甚至是"沉浸式"在線。這也即是說,用戶花在線上的時間,已遠遠超過線下的時間。我們在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)線上化的重點包括兩個方面:一方面是產(chǎn)品與服務(wù)的線上化,另一方面是企業(yè)運營流程的線上化。與服務(wù)越來越數(shù)字化、智能化一個原本再傳統(tǒng)不過的床墊,現(xiàn)在也安裝了智能芯片、高級傳感器,甚至有了APP,將看上去不可能線上化的產(chǎn)品,輕松地實現(xiàn)了線上化;一個傳統(tǒng)的電視,也開始進化為安裝了聯(lián)網(wǎng)芯片、操作系統(tǒng)的智能設(shè)備,輕松地實現(xiàn)了產(chǎn)品的數(shù)字化;隨著人工智能開放平臺、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)平臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的成熟,幾乎所有產(chǎn)品都能輕松地實現(xiàn)與數(shù)字化、智能化的融合。并且,所有企業(yè)都在進行這方面的創(chuàng)新,并以此實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化競爭優(yōu)勢。海比研究院認(rèn)為,產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化、智能化還有另一個更重要的趨勢,即純粹的數(shù)字化、虛擬化產(chǎn)品與服務(wù)正在不斷涌現(xiàn),例如,游戲、數(shù)字人、以NFT為基礎(chǔ)的數(shù)字藏品、元宇宙等。這些數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù),誕生于線上,消費于線上。程的線上化的線上化主要表現(xiàn)為企業(yè)正將運營的各個環(huán)節(jié)都在向線上轉(zhuǎn)移。HR動化,但實現(xiàn)線上化。在當(dāng)今的數(shù)字化時代,企業(yè)不僅將經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)自動化,還實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的聯(lián)網(wǎng),真正實現(xiàn)線上化。隨著微信、飛書等智能辦公平臺的普及,企業(yè)也實現(xiàn)了日常辦公、溝通協(xié)作的線8美的美的2025年業(yè)務(wù)100%線上化2022年6月9日,美的集團(000333.sZ)正式公布"數(shù)字美的2025"戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略提出,美的要通過建設(shè)DTC數(shù)字平臺,2025年業(yè)務(wù)渠道線上化有兩個非常明顯的表現(xiàn)。第一,線上渠道業(yè)務(wù)占比越來越高;第二,至是價值傳遞的線上化。渠道業(yè)務(wù)占比越來越高明,2021年,全國網(wǎng)上零售額130884億元,同比增長14.1%。CNNIC數(shù)據(jù)表明,截至億,較2020年12月增長2965萬,占網(wǎng)民整體的80.3%。數(shù)據(jù)的背后反映的是越來越多企業(yè)線上業(yè)務(wù)的快速增長,我們研究發(fā)現(xiàn),各行各業(yè)均結(jié)合原有的線下業(yè)務(wù),不同程度完成線上渠道的建設(shè)。銀行:銀行機構(gòu)搭建網(wǎng)上銀行、手機銀行APP、微信銀行、小程序等線上平臺,開展線上業(yè)務(wù)及用戶服務(wù);券商:證券公司主要搭建PC端、移動端APP、小程序、微信公眾號等務(wù)線上化、客戶線上化、服務(wù)線上化;汽車:汽車公司主要通過官方網(wǎng)站、自有APP、小程序、微博/微信、零售:零售公司主要通過線上商城(PC端商城、PC及移動端電商、微信商城、APP、小程序)實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化;9廣電傳媒:廣電傳媒:傳媒機構(gòu)所搭建的線上平臺可以非常豐富多元,主要開設(shè)微取線上化用戶獲取各種信息的渠道也演變成線上,線下獲取信息的場景已經(jīng)非常少。CNNIC數(shù)據(jù)表明,網(wǎng)絡(luò)已成為絕大多數(shù)用戶獲取信息的主要渠道。截至2022年6月,網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模達7.88億,較2021年12月增長1698萬,占網(wǎng)民整體的值得注意的是,我國短視頻的用戶規(guī)模增長最為明顯,2022年6月,達9.62億2月增長2805萬,占網(wǎng)民整體的91.5%。網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達7.162月增長1290萬,占網(wǎng)民整體的68.1%。增長最快應(yīng)用這從另一方面說明,用戶獲取信息不僅從線下轉(zhuǎn)移到了線上,獲取信息的種類也。對于中國乃至全球社會而言,十幾年前的用戶線上化、業(yè)務(wù)線上化、渠道線上化,是少數(shù)領(lǐng)先者才嘗試的業(yè)務(wù)方向。但在今天,它們已發(fā)展成為社會共識、已成為企業(yè)務(wù)運營的默認(rèn)選擇。然而當(dāng)小眾的嘗試逐步轉(zhuǎn)為普遍、規(guī)?；慕ㄔO(shè)及應(yīng)用,企業(yè)的業(yè)務(wù)增長也迎來挑戰(zhàn)。2.增長新挑戰(zhàn)海比研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn),背靠用戶、業(yè)務(wù)、渠道線上化的時代背景,在這個數(shù)智新世界,企業(yè)對于全新、陌生的線上"商場",普遍面臨三大挑戰(zhàn):缺少有效服務(wù)場景,挖掘用戶興趣、無法找到增量市場。、成熟的用戶培育與轉(zhuǎn)化方法與路徑。但當(dāng)轉(zhuǎn)到線上世界、數(shù)字空間之后,絕大多數(shù)企業(yè)變得不知道怎樣在線上空間和用戶打交道,不知道在哪個數(shù)字場景、用什么方式和用戶建立起連接、建立起互動、建立起信任,并最終實現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化。缺少有效的用戶服務(wù)場景,難以和用戶建立長期、粘性的互動與信任,是在線上戰(zhàn)。向線上公域+私域服務(wù)場景升級。這個進程中,如何建設(shè)新型傳播平臺,如何完善全媒體傳播格局,如何創(chuàng)造更好的用戶體驗,公域如何建設(shè)媒體信息傳播陣地,私域如何關(guān)聯(lián)內(nèi)容業(yè)務(wù)課題。過去,銀行機構(gòu)主要通過線下網(wǎng)點,由專業(yè)人員為用戶提供服務(wù),并由之難以挖掘用戶的興趣點,是企業(yè)在線上陣地遇到的第二大挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)線下世界,每家企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都擁有企業(yè)或自身的、找到用戶興趣點的一套方法與流程。例如,他們通過可以通過面對面的交流、拜訪、聚會來了解用戶的特點,了解他們的興趣點,并根據(jù)興趣點來推動相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的推薦與銷售。但在一個無法面對面相見的數(shù)字空間,海比研究院發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)的企業(yè)的業(yè)務(wù)員不知道如何挖掘出用戶的興趣點。他們既沒有同行的最佳實踐、成熟的方法論供參考,也沒有相應(yīng)的工具與方案來支撐。找不到用戶的興趣點,就難以形成真正的銷售,更無法實現(xiàn)新一輪的增長。金融行業(yè)金融行業(yè)APP活躍度低APP遍具有應(yīng)度的金融APP中,除了咨詢與投訴之處,金融機構(gòu)與絕大多數(shù)的用戶很少有互動。這讓他們很難挖掘到自己用戶的興趣點,更別說基于用戶興趣,促進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化了?；?、個性化。當(dāng)前,很多商超、消費品行業(yè)在精細化開展用戶運營,企業(yè)需要了解用戶興趣,進行產(chǎn)品精準(zhǔn)匹配,進而提升業(yè)務(wù)效率和規(guī)模。傳統(tǒng)線下買。用戶線上化之后,買。用戶線上化之后,許多商超、消費品企業(yè)對此缺乏認(rèn)知與重視,沒有挖從存量市場向增量市場進軍,這是當(dāng)前和未來企業(yè)增長最重要的方向。現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于,面對這個全新的數(shù)字世界,絕大多數(shù)企業(yè)不知道該如何找到增量市場。對于已經(jīng)有明確需求的存量市場,企業(yè)基本已形成一套成熟的營銷體系。例如,對于從百度搜索而來的,有很多是已對相關(guān)產(chǎn)品感興趣的"存量"用戶。對于這些需求明確的用戶,從引流、拉新,到互動、轉(zhuǎn)化,相應(yīng)的營銷方法與路徑已非常成熟。但對于那些沒有明確需求、甚至沒有興趣的用戶,可以通過什么方法與手段,能夠讓企業(yè)的業(yè)務(wù)人員與他們建立聯(lián)系,并慢慢"種草",推動他從零興趣到感興趣,實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。找到"零興趣"用戶、并實現(xiàn)對他們的轉(zhuǎn)化,這是企業(yè)的重要市場戰(zhàn)略,也是一古人的巨大挑戰(zhàn)。運營。在運營私域的各個環(huán)節(jié),借助內(nèi)容,能夠在拉新、首購、持續(xù)種草、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié),在激發(fā)用戶種草-購買轉(zhuǎn)化-持續(xù)分享的全鏈路中,實現(xiàn)產(chǎn)品、協(xié)同公域運營,提升營銷、獲客的精準(zhǔn)性。第二章用戶場景內(nèi)容云"建場景、挖興趣、找增量(:這是企業(yè)增長的重要路徑:也是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)場線臨的三大挑戰(zhàn)。如何解決這些挑戰(zhàn)呢2我們研究的答案是;構(gòu)建內(nèi)容能力底座。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn):通過內(nèi)容建設(shè):能很好地實現(xiàn)"建場景、挖興趣、找增量(的目還是創(chuàng)作表達、記錄美好生活、社交互動傳播:都離不開內(nèi)容的支撐。興趣電商、線內(nèi)容+電商等:構(gòu)成了內(nèi)容與用戶連接的多維場景:也讓內(nèi)容成為企業(yè)連接用戶的重要介質(zhì)。這意味著:在數(shù)智世界、在商業(yè)的線上陣地:內(nèi)容變得非常重要,它是企業(yè)與用戶建立緊密連接的重要介質(zhì)。這種連接:對于"建場景、挖興趣、找增量(有著重要的價值。例如:內(nèi)容在"興趣、尋找、了解、購買、分享(全鏈路各環(huán)節(jié)對消費者有著影響?內(nèi)容能很好地觸達潛在用戶、培育用戶興趣、拉進新用戶?內(nèi)容可以讓用戶從低頻變成高頻:從低忠誠度變成高忠誠度。以用戶運營驅(qū)動商業(yè)增長、以內(nèi)容引力增強用戶連接:已逐漸成為各行各業(yè)的共識。但研究小組發(fā)現(xiàn):如何做好內(nèi)容:成為擺在企業(yè)面前的重要難題。難主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面:內(nèi)容本身發(fā)生了根本性變化。這主要體現(xiàn)在五大方面;一是媒體走向融合:傳統(tǒng)媒體向全媒體綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型:大型媒體向"智能媒體(轉(zhuǎn)型?二是互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容影響力大幅提升:報紙、雜志、電視、廣播影響力下降?三是用戶全面參與內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)環(huán)節(jié):過去內(nèi)容由編輯生產(chǎn):用戶參與內(nèi)容的生產(chǎn)、分發(fā)環(huán)節(jié):用戶進行內(nèi)容分享:是內(nèi)容傳播的重要驅(qū)動力?四是用戶參與互動:用戶通過評論等方式參與內(nèi)容互動?五是內(nèi)容形式、平臺、邊界等不斷演化和擴展。內(nèi)容運轉(zhuǎn)的模型:由過去"內(nèi)容采編""內(nèi)容發(fā)布(:向"用戶""技術(shù),云計算、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用)——工具——生產(chǎn)——管理——運營——用戶閉環(huán)"。的內(nèi)容運轉(zhuǎn)模型字時代的內(nèi)容運轉(zhuǎn)模型另一方面,互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)爆發(fā),為內(nèi)容帶來了革命性影響。內(nèi)容生態(tài)體系向數(shù)字化縱深演進。存儲、云計算、信息安全等技術(shù),為大量內(nèi)容的存儲、運算、安全等帶來基礎(chǔ)保障。人工智能技術(shù)全面介入內(nèi)容的采集、加工、分發(fā)等環(huán)節(jié),算法、數(shù)據(jù)、算力進一步加深在內(nèi)容行業(yè)的應(yīng)用。例如,語音識別、圖像識別等接入內(nèi)容采集環(huán)節(jié),機器人可進行內(nèi)容加工,算法應(yīng)用到內(nèi)容分化環(huán)節(jié)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在內(nèi)容資產(chǎn)的積累與變現(xiàn),內(nèi)容需求的洞察,對內(nèi)容營銷的效果分析等方面具有重要價值。5G、4K/8K、VR/XR等新技術(shù)不斷發(fā)展,催生內(nèi)容的新形勢、新體驗。如何應(yīng)對內(nèi)容的變化、新技術(shù)的融合?如何高效率、高質(zhì)量、低成本地進行內(nèi)容通過對內(nèi)容建設(shè)先行者、成功者的深入研究,我們發(fā)現(xiàn),利用內(nèi)容建設(shè)方面的數(shù)字化的產(chǎn)品和解決方案,構(gòu)建一個強有力的內(nèi)容能力底座,是一條做好內(nèi)容的最佳路徑。可以說,我們比以往任何一個時代,更需要一個為內(nèi)容建設(shè)提供全面支撐的,融源和服務(wù)于一體的解決方案——內(nèi)容云。2.內(nèi)容云,2B新物種海比研究院認(rèn)為,為企業(yè)提供內(nèi)容數(shù)字化的整體解決方案,在當(dāng)前成為可能。這主要是基于以下三個基礎(chǔ)條件:內(nèi)容需求拉動:進入數(shù)字時代企業(yè)經(jīng)營的理念、方法,用戶變了,內(nèi)容也變了。新時代下,用戶成為企業(yè)核心資產(chǎn),內(nèi)容成為企業(yè)核心競爭力。用戶與內(nèi)容的關(guān)系變得緊密多元。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的普及與數(shù)字媒體技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字經(jīng)濟時代到來,各行各業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的考驗,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正在成為很多企業(yè)實現(xiàn)增長的共同選擇。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,通過內(nèi)容構(gòu)建,以內(nèi)容走進用戶場景,提升用戶互動和用戶體驗,通過提升用戶與企業(yè)交互的時長和頻次,帶來更多的營銷和交易機會,成為很多企業(yè)關(guān)心的問題。通過內(nèi)容,平臺與用戶建立了更多更強的聯(lián)系,企業(yè)也借助內(nèi)容建設(shè),實現(xiàn)以內(nèi)容為路徑的新增長。技術(shù)發(fā)展催生:在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下,5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)都取得了突破性的發(fā)展,新技術(shù)、新工具、新應(yīng)用在內(nèi)容生產(chǎn)創(chuàng)作與傳播推廣等方面也存在巨大的發(fā)展空間,日益擴張的市場規(guī)模、持續(xù)精進的技術(shù)水平伴隨企業(yè)的。頭部企業(yè)沉淀:以火山引擎為代表的數(shù)字化服務(wù)商,依托自身資源、能力、積累,推出內(nèi)容云,開始輸出專業(yè)化、體系化、科學(xué)化的內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè)解決方案。它依托于抖音集團的沉淀,擁有金融、財經(jīng)、新聞、汽車等豐富的內(nèi)容主題,有著圖文、視頻、直播等內(nèi)容形式,擁有龐大的內(nèi)容體系,擁有百萬級PGC、億級UGC,百萬級圖文/視頻日更新內(nèi)容生產(chǎn)能力,能為用戶觸點構(gòu)建卓越體驗的能力,為業(yè)務(wù)發(fā)展推動產(chǎn)品創(chuàng)新的敏捷性,為內(nèi)核驅(qū)動提供敏捷運營的能力。海比研究院注意到,火山引擎是字節(jié)跳動旗下的云服務(wù)平臺,它當(dāng)前的一個重要產(chǎn)品方向是,將字節(jié)跳動快速發(fā)展過程中積累的增長方法、技術(shù)能力和工具開放給外部企業(yè),為組織提供"內(nèi)容云",幫助企業(yè)在數(shù)字化升級中實現(xiàn)持續(xù)增長。更值得引起注意的是,它所推出的"內(nèi)容云"并不是一個個例,業(yè)界有越來越多的廠商開始推服務(wù)。內(nèi)容云,作為一個2B的商業(yè)新物種,也因此而為人們所關(guān)注。海比研究院認(rèn)為,這個"新興的內(nèi)容數(shù)字化產(chǎn)品",不是火山引擎和相關(guān)廠商的性產(chǎn)品,而是一個新的SaaS細分品類的誕生。內(nèi)容云以從內(nèi)容創(chuàng)作到內(nèi)容分發(fā)全流程的技術(shù)工具能力,以及內(nèi)容運營經(jīng)驗,為決方案,幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)析平臺,這些產(chǎn)品與內(nèi)容生態(tài)、AI技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺連接,構(gòu)成內(nèi)容云整體解決方案。在數(shù)智時代,內(nèi)容能力底座是企業(yè)應(yīng)該具備的重要能力之一,注重體驗創(chuàng)新的企業(yè)需要一朵內(nèi)容云。企業(yè)需要構(gòu)建自己的內(nèi)容能力底座,在公域讓好的內(nèi)容傳播給更多的用戶,讓用戶更好的了解企業(yè)、了解產(chǎn)品服務(wù),更多的獲取增量客戶。在私域,內(nèi)容與業(yè)務(wù)融合,提升用戶使用體驗和連接粘性,做好轉(zhuǎn)化提升用戶的價值。廣義的內(nèi)容云是指為一切內(nèi)容的數(shù)字化、智能化提供支持的工具和服和內(nèi)容創(chuàng)作與管理不包括在內(nèi)。載體平臺。3.內(nèi)容云價值對企業(yè)而言,通過內(nèi)容云解決方案,能幫助搭建內(nèi)容能力底座,最終實現(xiàn)連接用、體驗升級、業(yè)務(wù)增長。正如上文所說,內(nèi)容是企業(yè)連接用戶的重要介質(zhì)。只要有好的內(nèi)容,就會與用戶強連接。對于企業(yè)而言,要在線上陣地建立有效服務(wù)場景,最重要、最便捷的方法就是通過內(nèi)容。根據(jù)用戶需求情況,構(gòu)建內(nèi)容消費場景。更為關(guān)鍵的是,內(nèi)容所連接的用戶,范圍非常廣泛,既有存量的用戶,也有增量同時,利用內(nèi)容,企業(yè)不僅可以實現(xiàn)與用戶的連接,還可以實現(xiàn)高質(zhì)量的連接。例如,連接到更高質(zhì)量的用戶,和用戶連接的活躍度更高。調(diào)研發(fā)現(xiàn),在智能汽車、金融、快消品等很多行業(yè),數(shù)智化領(lǐng)先的企業(yè)都意識到,要通過內(nèi)容建立用戶連接,并開始在APP等私域數(shù)字空間內(nèi)布局內(nèi)容體系的建設(shè)。過去,汽車公司主要是通過4S店與用戶建立連接。如今理想、蔚來、用戶建立連接。這些造車新勢力,都擁有自己的APP,并以此建立了自己的通過內(nèi)容云,企業(yè)能很好地提升業(yè)務(wù)體驗,大大提升用戶滿意度。內(nèi)容提升用戶體驗的方法是,在每一個用戶旅程的關(guān)鍵節(jié)點,構(gòu)建陪伴式的內(nèi)容服務(wù)。例如,對于要買車的用戶,其用戶旅程會包括選擇、購買、付款、提車等步驟。車企會在用戶買車的每一步都提供相關(guān)的資訊內(nèi)容,供他深入了解該步驟需要做什么準(zhǔn)備。選車時提供各種關(guān)于汽車選擇需要注意的問題、選擇的方法與流程、買車有哪些注意事項等各種相關(guān)內(nèi)容。這些內(nèi)容,是用戶正想尋找的、也是對他即將要做的事情具有重要價值。有這種及時、有針對性的內(nèi)容,用戶會對企業(yè)的業(yè)務(wù)有非常好的體。在一些證券公司,他們圍繞用戶全旅程,開始提供全流程的陪伴服務(wù)。打造內(nèi)容能力底座,可以圍繞用戶投前、投中、投后的用戶全生命周期,策略性地進行內(nèi)容輸出。通過專業(yè)性內(nèi)容,很好地提升了用戶體驗。與此同時,他通過內(nèi)容云的建設(shè);企業(yè)能有效突破增長瓶頸;實現(xiàn)業(yè)務(wù)的新一輪增長。這種增長主要來自于兩方面。一方面是來自存量市場中老客戶的復(fù)購;以及更多通過好的內(nèi)容;能為企業(yè)增加與用戶的觸點、帶來新的流量增長;從而獲得更多的新客戶。例如;通過自己在用戶社區(qū)、公域平臺等的內(nèi)容運營;進行"內(nèi)容種草";就能有效地找到用戶的興趣點;并實現(xiàn)新客戶的獲取。;企業(yè)通過構(gòu)建合適的內(nèi)容體系;能有效尋找到增量市場;實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。在大力構(gòu)建私域;以驅(qū)動新增長。在運營私域的各個環(huán)節(jié);內(nèi)容能夠在拉化-持續(xù)分享的全鏈路中;他們依靠內(nèi)容實現(xiàn)產(chǎn)品、品牌與消費者持續(xù)互動;協(xié)同公域運營;提升營銷、獲客的精準(zhǔn)性。場景實場景實驗室創(chuàng)始人吳聲:企服新物種的CLG新范式。今天我們在談?wù)撈髽I(yè)級服務(wù)的時候;我們談?wù)摰牟粌H僅是sas、協(xié)管理;甚至于我們在討論。在后疫情時代;我們在定義一個去我們經(jīng)常會說以用戶為中心;其實用戶為中心是用戶的問題清單;是用終端耳熟能詳。無論是我們從Zom的應(yīng)用性性入手;是從飛書的敏捷性;還是從我們看到的Figma乃至于Notion;它們最終能夠成為alinone越來越多的一種場景;就是基于用戶本身的一種體驗流;基于用戶的口碑;基于使用者的口碑。第三章內(nèi)容云數(shù)智新生態(tài)有了內(nèi)容云,企業(yè)就有了一套開展內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè)的新生態(tài)、新范式。依靠內(nèi)容生態(tài)＋數(shù)智工具＋運曹服務(wù),實現(xiàn)"內(nèi)容五環(huán)"。通過借助外部的內(nèi)容生態(tài)、領(lǐng)先的數(shù)智費,以及內(nèi)容運營的五環(huán)建設(shè)。1.內(nèi)容建設(shè)新范式內(nèi)容建設(shè)的新范式,是相對企業(yè)有沒有內(nèi)容云而言。企業(yè)有內(nèi)容云,我們稱為內(nèi)容建設(shè)新范式;沒有內(nèi)容云,還是采用傳統(tǒng)方式進行單環(huán)節(jié)、單原子能力的建設(shè),我稱為舊范式?？啥x為,企業(yè)通過內(nèi)容云構(gòu)建全鏈路內(nèi)容能力底座,依靠內(nèi)容生態(tài)+數(shù)智工具+運營服務(wù),串聯(lián)內(nèi)容全生命周期,實現(xiàn)內(nèi)容五環(huán)。于企業(yè)而言,內(nèi)容建設(shè)的鏈路長,對資源、技術(shù)和運營方法要求較高,通常面臨以下三大挑戰(zhàn):1)資源挑戰(zhàn):企業(yè)一方面缺乏高質(zhì)量且常看常新的內(nèi)容源,另一方面缺乏幫助用戶實現(xiàn)UGC內(nèi)容創(chuàng)作的便捷工具;2)技術(shù)挑戰(zhàn):內(nèi)容的安全合規(guī)、運營分發(fā)、個性化推薦、視頻播放、數(shù)據(jù)分析等功能對技術(shù)要求較高,企業(yè)難以通過自研單獨完成;3)運曹方法論的挑戰(zhàn):企業(yè)通常缺乏相關(guān)運營增長知識,內(nèi)容建設(shè)需要配合專業(yè)的運營方法才能讓"好內(nèi)容"迸發(fā)更大的價值。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022在內(nèi)容業(yè)務(wù)新范式下,這些困難都能得到有效解決:資源可以采用內(nèi)容生態(tài)合作,技術(shù)有內(nèi)容數(shù)智工具,運營方法有專業(yè)的運營服務(wù)支持。舊范式(不用內(nèi)容云)新范式(用內(nèi)容云)內(nèi)容源單一,依靠轉(zhuǎn)載或自己原創(chuàng),經(jīng)常沒有合適的內(nèi)容發(fā)布,缺少UGC,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)內(nèi)容多:擁有圖文、豎和中短視頻等多體裁內(nèi)容,擁有體系化的海量內(nèi)容,并以龐大的UGC視頻內(nèi)容。動化的智能創(chuàng)作工具,如頻拍攝工具、剪輯工具等,讓內(nèi)容創(chuàng)作變得簡高效。創(chuàng)作素材多:提供海量可拍攝道具、剪輯和模板素材,讓用戶輕松實現(xiàn)好內(nèi)容。對素材進行篩選、整合,重復(fù)性勞作占量時間、精力智能內(nèi)容審核、智能標(biāo)簽等功能貫穿內(nèi)容生產(chǎn)加工環(huán)節(jié),確保生產(chǎn)加工的內(nèi)容安全,提供內(nèi)容生率及質(zhì)量。只能通過點對點推送,效不好據(jù)用戶的偏好和所處場景,為其提供定制化的內(nèi)容服務(wù),有效提升用戶黏性,實現(xiàn)干人干面獲。文字、圖片、音視頻等,交互性低、沉浸感弱化和豐富內(nèi)容的表與用戶之間的互動性,幫助用戶獲得臨場的個性化信息服務(wù)。反饋的內(nèi)容傳播數(shù)據(jù)有限,效果評價維度少數(shù)據(jù)等進行運營分析,在智能化平臺上開啟能版權(quán)評價系統(tǒng)和區(qū)塊鏈技術(shù),達成精準(zhǔn)的評估效果。云助力私域運營次利用的流量。這類流量或是從公域?qū)?或是通過KOC("KeyOpinionConsumer",即關(guān)鍵意見消費者)拉新、熟人推薦及品牌口碑等方式進行自主建立,都沉淀在了商家的"流量池"里,具有長期存續(xù)、直接觸達的特性。企業(yè)對于私域運營的重視程度,已經(jīng)從視之為"錦上添花的新渠道",景的統(tǒng)一服務(wù)入口,該保險企業(yè)期望通過豐富、有趣的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容開辟Ap與,豐富用戶興趣畫像,提高服務(wù)的精準(zhǔn)性。明確了內(nèi)容的戰(zhàn)略地位,采用傳統(tǒng)的內(nèi)容業(yè)務(wù)制式,面臨了自身在資源、工具、運營等方面的缺乏,例如缺少豐富的內(nèi)容供給,缺乏專業(yè)化的內(nèi)容管理能力,無法精準(zhǔn)面向用戶進行內(nèi)容推送,缺少運營分析的工具及運營式,養(yǎng)成系統(tǒng)化的內(nèi)容業(yè)務(wù)能力,為用戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)、多形式、個性化內(nèi)容等,實現(xiàn)了效率效果的大幅提升,實現(xiàn)內(nèi)容戰(zhàn)略有效落地。智能化:AI模型構(gòu)建符合"調(diào)性"的內(nèi)容盛宴條路徑。自建團隊的優(yōu)勢是能夠更好地把握內(nèi)容調(diào)性,但成本高、產(chǎn)出效率低。的內(nèi)容素材。在AI模型的幫助下,"發(fā)現(xiàn)"頻道的內(nèi)容迅速擴充,每日更新的圖文、視頻增長100倍。此外,內(nèi)容云也為UGC提供工具、運營支持。場場景化:UGC內(nèi)容拓寬營銷場景協(xié)作處理,以及為其用戶UGC創(chuàng)作提供支持。從生產(chǎn)端擴大辦公場景,實現(xiàn)高效的移動全場景辦公,幫助企業(yè)適應(yīng)信息節(jié)點化的新趨勢,解決營銷碎另外,內(nèi)容云服務(wù)的解決方案還能幫助企業(yè)引入上億規(guī)模的UGC內(nèi)容、機會,讓消費者與品牌更加平等,甚至成為品牌的合作者,鼓勵消費者加入品自動化:模型把關(guān)與算法推薦進一步留住用戶有了海量素材,內(nèi)容把關(guān)也需要進一步跟上。內(nèi)容云借助AI、NLP、ASR等技術(shù),搭建"內(nèi)容理解模型",經(jīng)過機器學(xué)習(xí)模型不斷錘煉,最終模。自動精準(zhǔn)地推薦給用戶?對于企業(yè)來說,自研推薦引擎再一模型,不僅省時省力,還能實現(xiàn)干人干面的個性化Push,用實時有趣的內(nèi)容提升用戶活躍度,進而提升MAU。此外,推薦引擎結(jié)合社區(qū)運營功能,可以進一步提升用戶的參與度和關(guān)喜好;實時洞察熱點,實現(xiàn)話題運營。節(jié)約化:按需架構(gòu)拉近保險代理人和用戶的紐帶決方案,從定制化架構(gòu)至輕量化生產(chǎn),內(nèi)容云的服務(wù)框架給予了B端用戶全新的內(nèi)容體驗。內(nèi)容云為該保險企業(yè)植入了"內(nèi)容名片功能",支持代理人一鍵生成分享圖片,自由分享在各公域和私域平臺,客戶掃描圖片上的二維碼閱讀內(nèi)容話題話題點,既能樹立代理人的職業(yè)形象,也能為Ap引來公域流量。從"物以類聚"到"人以群分",從以"商品為中心"到以"人的需求為中心",內(nèi)容云助力金融機構(gòu)變得更有溫度,更接地氣,以及更懂用戶。在內(nèi)容建設(shè)新范式下,內(nèi)容云的目標(biāo)是為內(nèi)容建設(shè)的全生命周期提供全面服務(wù)。鏈路解決方案,通過"內(nèi)容生態(tài)+數(shù)智工具+用戶運營"幫助企業(yè)客戶完成體驗提升和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化,最終實現(xiàn)用戶的價值增長。海比研究院認(rèn)為,內(nèi)容建設(shè)新范式的核心是"內(nèi)容五環(huán)",即內(nèi)容獲取、內(nèi)容加內(nèi)容獲取內(nèi)容獲取則是指內(nèi)容怎么得到。內(nèi)容獲取一般也有兩個渠道,一個是原創(chuàng),一個是來源于授權(quán)內(nèi)容。內(nèi)容獲取的最大難點是:創(chuàng)意難、制作難和版權(quán)難。2.內(nèi)容加工內(nèi)容加工是指結(jié)合音視頻的Al技術(shù)、版權(quán)素材、虛擬人技術(shù)等,通過將現(xiàn)有內(nèi)容進行二次加工,為用戶精選更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,并在短時間內(nèi)為用戶提供更多的內(nèi)容。內(nèi)容加工的最大難點是:審核難、分類難和整合難。3.內(nèi)容分發(fā)內(nèi)容分發(fā)是指內(nèi)容通過相應(yīng)通路分發(fā)出到達用戶側(cè)的過程。內(nèi)容分發(fā)的途徑一般分為四種,分別是默認(rèn)推薦、專題推薦、編輯推薦和個性化推薦。內(nèi)容分發(fā)的難點主要是兩方面。一方面在于審核方式的選擇:使用算法審核,容易導(dǎo)致系統(tǒng)一直分發(fā)給用戶相同的內(nèi)容,長此以往會使用戶感到厭煩;而使用人工審核,則會產(chǎn)生高額的成本。另一方面在于如何確定一個復(fù)合維度,來全面地評定內(nèi)容分發(fā)渠道的優(yōu)先級。4.內(nèi)容消費內(nèi)容消費是指人們對互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容的消費,也是持續(xù)滿足人們信息消費需求的根本動力。內(nèi)容消費本質(zhì)上和內(nèi)容付費一樣,都是將豐富的內(nèi)容變成產(chǎn)品或服務(wù),通內(nèi)容消費的最大難點在于,盜版內(nèi)容侵蝕平臺嚴(yán)重,版權(quán)保護及內(nèi)容監(jiān)管力度需全方位加強;同時,用戶信息泄露、隱私曝光在內(nèi)容付費場景下逐漸成為消費者擔(dān)心的安全隱患。5.運營分析運營分析是以內(nèi)容運營的全鏈路數(shù)據(jù)為抓手,連接產(chǎn)品和用戶,向決策者提供各種數(shù)據(jù)分析,提出運營改進策略與建議,最終提高內(nèi)容利用的效率,為產(chǎn)品優(yōu)化、業(yè)務(wù)增長助力。2.內(nèi)容云行業(yè)生態(tài)內(nèi)容涉及的范圍特別廣,與之相應(yīng)的內(nèi)容云也一樣。內(nèi)容云是一個充滿活力的產(chǎn)。內(nèi)容云有三個關(guān)鍵角色:內(nèi)容云提供者、內(nèi)容云建設(shè)者、內(nèi)容消內(nèi)容云有三個關(guān)鍵角色:內(nèi)容云提供者、內(nèi)容云建設(shè)者、內(nèi)容消費者。1)內(nèi)容云提供者數(shù)據(jù)、易有料等。2)內(nèi)容云建設(shè)者,3)內(nèi)容消費者容云提供者,當(dāng)前有三大類,即工具類、資源類和服務(wù)類。工具:隨著工具:隨著數(shù)字技術(shù)和內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,誕生了許多圍繞內(nèi)容產(chǎn)業(yè)各環(huán)資源:內(nèi)容資源是內(nèi)容生態(tài),也是內(nèi)容建設(shè)的重要組成部分,許多供應(yīng)服務(wù):面向需求方提供整合服務(wù)或運營服務(wù),服務(wù)商依賴于專業(yè)人才、運營等服務(wù)。催生下,在內(nèi)容的獲取、加工、分發(fā)、消費、運營的各環(huán)節(jié),誕生了一批工具、資源、服務(wù)等類型廠商,構(gòu)成了內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈體系。,當(dāng)前主要有四種內(nèi)容云產(chǎn)品和服務(wù)提供商:獨立工具提供商,獨立的源提供商,第三方服務(wù)運營商,綜合型廠商。獨立工具提供商:隨著AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,誕生了許多內(nèi)容應(yīng)用工具,獨立工具提供商依托于技術(shù)、研發(fā)能力,圍繞內(nèi)容應(yīng)用需求提供應(yīng)用工具,以提升內(nèi)容生容營銷效率。這些工具有百度大腦智能創(chuàng)作平臺、騰訊智能創(chuàng)作平臺、AI寫作機器人等智能創(chuàng)作工具;AI語音合成、AI視頻補幀、AI視頻超分辨率等AI內(nèi)容工具;易撰、清博大數(shù)據(jù)、神策數(shù)據(jù)、GrowingIO等數(shù)據(jù)分析工具;Hubspot、obeExperienceCloud獨立資源提供商:獨立資源提供商依托內(nèi)容資源積累,為需求方提供內(nèi)容資源輸內(nèi)容平臺公司。其中,內(nèi)容平臺公司有抖音、小紅書、騰訊視頻、愛奇藝、網(wǎng)易、知馬拉雅等。第三方服務(wù)運營商:第三方服務(wù)運營商為企業(yè)需求方提供專業(yè)運營服務(wù)。這類公服務(wù)運營商通常聚焦于細分領(lǐng)域,例如為抖音號、小紅書號、APP、小程序等平臺的業(yè)賬戶提供運營服務(wù)。營分析等鏈路具有兩樣以上的能力,能夠為需求方提供多方面的內(nèi)容建設(shè)服務(wù)。對于每一種廠商,有各自的競爭優(yōu)勢。獨立工具提供商、獨立資源提供商、第三方服務(wù)運營商分別在工具、資源、服務(wù)方面具有自身優(yōu)勢,滿足匹配用戶單項需求。這類廠商優(yōu)勢在于專注、專業(yè)、聚焦,快速、靈活、精準(zhǔn)滿足服務(wù)于企業(yè)具體的內(nèi)容建設(shè)需求。缺點在于通常是單點、單向,在執(zhí)行層面解決了問題,而不能在整體、戰(zhàn)略層面解決內(nèi)容建設(shè)問題。綜合型服務(wù)廠商優(yōu)勢在于能力全面,資源豐富,從全局入手,為企業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)、管理、運營等全鏈路賦能,從而能夠為企業(yè)發(fā)揮內(nèi)容價值,驅(qū)動業(yè)務(wù)增長,建立堅實的支撐。3.內(nèi)容云產(chǎn)品架構(gòu)化產(chǎn)品和工具。對于光大銀行、蔚來汽車等各行各業(yè)的最終用戶而言,企業(yè)需要一個完整的內(nèi)容云解決方案。一般情況下,一個完整的內(nèi)容云解決方案會包括以下內(nèi)容:Iaas、Paas和saas,以及服務(wù)層。在Iaas層,要有相應(yīng)的服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源,以及容器等云原生基礎(chǔ)設(shè)施等;在Paas層,則需要AI中臺、數(shù)據(jù)中臺、多媒體平臺等的支持;在saas層,主要是上面的各個環(huán)節(jié)工具;在服務(wù)層,主要是內(nèi)容運營服務(wù)。作與管理。內(nèi)容定制不是一般的內(nèi)容創(chuàng)作,而是幫助客戶快速構(gòu)建內(nèi)容信息流的saas產(chǎn)品,輸出海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容＋領(lǐng)先推薦算法＋強大的內(nèi)容運營平臺能力,助力客戶APP/小程序等C端場景提升用戶活躍度與用戶體驗,創(chuàng)造更多的營銷機會。智能創(chuàng)作云智能創(chuàng)作云內(nèi)容領(lǐng)域,通過各類AI賦能的創(chuàng)作工具、編輯技術(shù)、媒資素材和流程管理紹、Vlog等視頻內(nèi)容,為金融、泛互聯(lián)網(wǎng)、零售等行業(yè)企業(yè)提供敏捷高優(yōu)全流程sas。內(nèi)容加工工具為內(nèi)容的生產(chǎn)加工、標(biāo)簽化、規(guī)范化提供工具和能力,為企業(yè)的內(nèi)精細化運營賦能。具體來說,內(nèi)容加工工具可以依托多源內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)入庫和內(nèi)容數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理實現(xiàn)高效內(nèi)容管理能力;將AI模型攔截、敏感詞識別、人工質(zhì)檢、數(shù)據(jù)看板有機融合,實現(xiàn)人機結(jié)合的智能內(nèi)容質(zhì)檢;通過高精準(zhǔn)的機器識別模型與特征標(biāo)簽識別,完成內(nèi)容精細化理解,為后續(xù)運營尋找穩(wěn)定抓手;配置內(nèi)容集合、分發(fā)場景、分發(fā)策略,實一站式管理分發(fā)任務(wù)。內(nèi)容分發(fā)工具為客戶提供一站式的個性化推薦服務(wù)能力。它主要依靠大規(guī)模機器學(xué)習(xí)和個性化推薦技術(shù),借助在信息資訊、視頻直播、社交、電商等多個領(lǐng)域的能力積累,從而滿足不同場景的客戶推薦需求。典型的產(chǎn)品有內(nèi)容管理平臺、智能推薦平等。內(nèi)容管理平臺依托專業(yè)的內(nèi)容推薦經(jīng)驗,為客戶提供先進、智能的C端內(nèi)容信息流建設(shè)服務(wù):-支持圖文、豎版視頻、橫版視頻三種體裁的分發(fā),也可以混合體裁分發(fā);-基于場景類型,個性化組合算法模型,制定推薦算法方案,以達到最佳分發(fā)效果;-沉淀內(nèi)容行業(yè)和客戶對場景的強運營需求,提供多套運營工具,助力場景的高效分發(fā)。智能推薦平臺通過API的方式接入客戶各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),通過對數(shù)據(jù)進行清洗和質(zhì)量校驗后,進行特征工程、抽取特征構(gòu)建樣本,客戶可自定義模型開發(fā),并通過服務(wù)、規(guī)則等模塊實現(xiàn)線上服務(wù)。同時提供ab測試等工具驗證推薦效易用性上,支持多形態(tài)多端的C端場景對接,通過靈活配置化實現(xiàn)新業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先的準(zhǔn)確率,保障模型結(jié)果的高質(zhì)量;在內(nèi)容分發(fā)方面,支持多規(guī)則音視頻等工具。視頻直播為行業(yè)用戶提供安全、穩(wěn)定、專業(yè)的云端直播服務(wù),實現(xiàn)更低延遲、更流暢的直播體驗。視頻點播是集媒資上傳、媒資管理、多媒體處理、內(nèi)容加速分發(fā)和視頻播放功能于一體的音視頻服務(wù)。依托視頻點播提供的基礎(chǔ)設(shè)施和處理能力,客戶可快速完成點播平臺和應(yīng)用的搭建,進而專注于實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求和提升用戶體驗。點播擁有先進的質(zhì)量平臺和性能監(jiān)控告警功能,助力持續(xù)提升應(yīng)用的音視頻能力,打造極致視聽體驗。什么渠道的投放效果最好?哪個資源位為運營指標(biāo)的上升帶來了最大貢獻?內(nèi)容工具就是為此提供相應(yīng)的解決方案。內(nèi)容運營分析工具屬于內(nèi)容云數(shù)字智能平臺范圍內(nèi),以增長分析平臺為核心,為企業(yè)提供數(shù)字化消費者行為分析洞見,優(yōu)化數(shù)字化觸點用戶體驗,支撐精細化用戶運營,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵增長點,提升企業(yè)效益。內(nèi)容運營分析工具全面采集APP、網(wǎng)站、小程序等各平臺數(shù)據(jù),并通過APl,聚合跨端、跨觸點、用戶全生命周期的數(shù)據(jù),實現(xiàn)對用戶的全面洞察;以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)指標(biāo)系體系鏈接不同業(yè)務(wù),對關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)進行深度下鉆分析,更好地用數(shù)據(jù)衡量業(yè)務(wù)效果、洞察業(yè)務(wù)問題;聚合多種高級分析模型,靈活組合各項指標(biāo),實時數(shù)據(jù)靈活洞察用戶全生命周期中的行為表現(xiàn),從而發(fā)現(xiàn)指標(biāo)背后的增長可能;精準(zhǔn)了解用戶,郵件等渠道,推薦個性化的運營活動,實現(xiàn)分層運營。內(nèi)容運營服務(wù)不是一個數(shù)字化產(chǎn)品和工具,它是覆蓋內(nèi)容全生命周期過程的支持般包括內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃、場景抽象、平臺代運營、策略建議等服務(wù)。內(nèi)容運營服務(wù)一般是由運營咨詢專家或運營服務(wù)機構(gòu),對企業(yè)用戶運營現(xiàn)狀及需求進行評估,結(jié)合數(shù)據(jù)調(diào)研與分析,運用運營經(jīng)驗及方法,提供有針對性切實可行的策略方案,并進行運營服務(wù)的落地實施。立的一套體系,包括具體的方法和流程,以及相應(yīng)的各種服務(wù)。品;內(nèi)容云是內(nèi)容建設(shè)的工具和服務(wù)。內(nèi)容是內(nèi)容云的實踐承載和作用對象。從需求側(cè)來看,企業(yè)在內(nèi)容業(yè)務(wù)全鏈路均有需求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,用戶開展內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè),需求最多的是生產(chǎn)大量內(nèi)容,其次是以內(nèi)容支持業(yè)務(wù)發(fā)展,以及生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、洞察用戶、運營分析等其它需求。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022內(nèi)容云建設(shè)路徑內(nèi)容云已在一些企業(yè)開始落地,并且火山引擎等先行者也總結(jié)了一套行之有效的與路徑。1.內(nèi)容云應(yīng)用現(xiàn)狀內(nèi)容云的應(yīng)用呈現(xiàn)比較大的行業(yè)差異性。汽車、金融、傳媒等行業(yè)走在前沿,已對于用戶運營、內(nèi)容建設(shè)的重要性,企業(yè)都有比較好的認(rèn)知。94%的受調(diào)查企業(yè)認(rèn)為,內(nèi)容建設(shè)是進行用戶運營的重要抓手。很多企業(yè)或組織已認(rèn)識到內(nèi)容對用戶及業(yè)的巨大價值。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022但真正在內(nèi)容建設(shè)的落地過程中,還呈現(xiàn)出重視程度不夠的狀態(tài)。有超過一半的企業(yè),并沒有專崗專人負責(zé)內(nèi)容建設(shè)。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022從內(nèi)容運營體系的狀況來看,55%的企業(yè)為各個業(yè)務(wù)線獨立運營,尚沒有形成真正完全統(tǒng)一的運營體系。且企業(yè)面臨缺乏工具、缺乏運營體系、缺乏統(tǒng)一的內(nèi)容平臺狀。圖企業(yè)的內(nèi)容運營體系屬于哪種情況數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022多數(shù)用戶對內(nèi)容建設(shè)的目標(biāo)比較明確。增加老客戶粘性、促進客戶轉(zhuǎn)化帶動業(yè)務(wù)客戶拉新排在了前三位。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,20222內(nèi)容云的需求主要來自于APP對于內(nèi)容建設(shè)的業(yè)務(wù)需求,來自于營銷場景的內(nèi)容需求最多,其次是品牌建設(shè),數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022對于內(nèi)容建設(shè)載體的需求,當(dāng)前需求量最多的是APP,其次是企業(yè)微信微博、小序、短視頻平臺、社交網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022對于企業(yè)內(nèi)容需求的類型,主要有文章、圖文/長圖、短視頻三大類。些數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022值得關(guān)注的是,調(diào)研顯示,企業(yè)用戶對于內(nèi)容建設(shè)的預(yù)算給予充分重視,77%的企業(yè)預(yù)算在10萬元以上。并且,有57%用戶計劃明年在內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè)方面的投入將%。數(shù)據(jù)來源:海比研究院,2022銀行業(yè)、保險業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有計劃,對于內(nèi)容云應(yīng)用大多處用戶;證券業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有計劃、有部署,對于內(nèi)容云應(yīng)用大多已走過起步階段,正步入加快建設(shè)階段,許多證券公司加快圍繞業(yè)務(wù)場景,為汽車行業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有計劃,對于內(nèi)容云應(yīng)用大多處于初級云相關(guān)工具、資源等;快消行業(yè)對于內(nèi)容云有需求、有部署,許多快消企業(yè)的內(nèi)容云應(yīng)用正大重視力度。2.內(nèi)容云的建設(shè)方法通常來說,企業(yè)開展內(nèi)容建設(shè),需要依賴體系化的方法與策略。這需要幾個方面,一是系統(tǒng)的診斷評估,明確定位與建設(shè)路徑;二是結(jié)合產(chǎn)品與運營,實現(xiàn)業(yè)務(wù)落地,三是圍繞業(yè)務(wù)需求與場景,進行提升優(yōu)化。針對企業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)建設(shè),火山引擎內(nèi)容云基于業(yè)務(wù)實踐,形成一套內(nèi)容生態(tài)成熟度模型(VCMM),從創(chuàng)作者、平臺、用戶三個一級維度,以及多個二級、三級維度,量化評估企業(yè)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)和運營效果現(xiàn)狀。根據(jù)對企業(yè)現(xiàn)狀的評估,最終將企業(yè)內(nèi)對應(yīng)所處階段提供階段性提升內(nèi)容豐富度、用戶活躍、業(yè)務(wù)增長的解決方案。目前,大部分企業(yè)內(nèi)容生態(tài)建設(shè)和運營尚處于"L1初始級"階段,這里,從L1L內(nèi)容云之后,針對企業(yè)當(dāng)前所處內(nèi)容業(yè)務(wù)階段,建議的實施策略為分階段實施。具體可以分為。L1階段內(nèi)容云的試點、嘗試。這個階段主要是選擇一些業(yè)務(wù)場景,嘗試?yán)脙?nèi)容云解決方案進行內(nèi)容建設(shè),并通過構(gòu)建內(nèi)容服務(wù)場景,推動線上業(yè)務(wù)場景的重。L2階段以內(nèi)容云升級用戶體驗。這個階段主要是指,通過利用內(nèi)容云,為用戶提供高質(zhì)量、個性化的內(nèi)容,滿足用戶獲得感,從而提升用戶體驗;L3階段以內(nèi)容云與業(yè)務(wù)融合。在這個階段,可以把內(nèi)容云進行全面推廣,并和企業(yè)業(yè)務(wù)進行深度融合。例如,可以以用戶旅程為核心,實現(xiàn)全流程內(nèi)容陪伴服務(wù);可以用視頻、ARVR等更多元、更豐富的內(nèi)容形式展現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)。L4階段以內(nèi)容云增強與用戶連接。在業(yè)務(wù)融合之后,可以持續(xù)圍繞用戶興趣進行培育,沉淀用戶,并實現(xiàn)與用戶的強連接;L5階段以內(nèi)容云驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。與用戶實現(xiàn)強連接之后,就可能在用戶觸點進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化推送,提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。言,內(nèi)容云的實施步驟可以總結(jié)為四個階段,即:咨詢與規(guī)劃、搭建平臺、咨詢規(guī)劃:針對用戶的資源能力、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、應(yīng)用場景等進行分析評估,提供咨求、目標(biāo),提供內(nèi)容云實施規(guī)劃建議;搭建平臺:圍繞需求與前期規(guī)劃,在充分考慮安全性、可靠性的保障前提下,工程師為用戶搭建內(nèi)容云平臺;s0P:幫助企業(yè)用戶梳理s0P流程,以幫助用戶構(gòu)建具有業(yè)務(wù)價值、規(guī)范化的內(nèi)容云中臺;內(nèi)容運營:結(jié)合應(yīng)用場景,賦能用戶方內(nèi)容云平臺的使用人員,開展高效的內(nèi)容。在內(nèi)容云的應(yīng)用過程中,具體要注意以下關(guān)鍵環(huán)節(jié):——明確場景:明企業(yè)應(yīng)用內(nèi)容云的相關(guān)需求及場景;——明確目標(biāo):確立需要內(nèi)容+內(nèi)容云解決的問題及達成目標(biāo);——設(shè)計策略:提供針對性的內(nèi)容策略+內(nèi)容云策略;——平臺實施:建設(shè)內(nèi)容云平臺并進行應(yīng)用規(guī)劃;——用戶運營:以內(nèi)容與用戶進行交互,進行用戶運營;——分析評估:運營分析,效果評估及改進。于內(nèi)容在公司的戰(zhàn)略定位誤區(qū):只是企業(yè)或組織做宣傳的工具;式、運營模式轉(zhuǎn)型、升級的方式;2)關(guān)于內(nèi)容在公司的組織保障誤區(qū):隸屬于市場或品牌等宣傳部門,或者由APP運營部門;正解:應(yīng)該設(shè)立首席內(nèi)容官,統(tǒng)一管理組織的內(nèi)容事務(wù)。要成立專門的3)關(guān)于內(nèi)容在公司的數(shù)智路徑誤區(qū):公司在內(nèi)容建設(shè)時,只注重內(nèi)容建設(shè)的某一方面或某一環(huán)節(jié),例內(nèi)容的全生命周期視角出發(fā),包括內(nèi)容獲取、對于內(nèi)容建設(shè)者而言,內(nèi)容云產(chǎn)品和服務(wù)的廠商涉及眾多,在選擇合作伙伴時一選擇一個合適的廠商。海比研究院建議,內(nèi)容云合作廠商的選型可以根據(jù)以下步驟進行,即成立選型小求、確定重點廠商名單、確定招標(biāo)短名單、評估與招標(biāo)等五個階段。在評估某一個具體的廠商時,可以參考海比研究院推出的以下評估模型。這個選型評估模型考察廠商的六個方面,即品牌能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)能力、服能力、安全能力和價值能力?！止?jié)跳動,了抖運技術(shù)能力:火山引擎擁有先進的技術(shù)能力與優(yōu)勢積累?；鹕揭嬲莆樟思紬l體系,經(jīng)受了嚴(yán)苛檢驗,經(jīng)過了市場驗證。火山引擎內(nèi)容云能夠在Ias、Pas、sas等各層面,提供堅實的技術(shù)保障。產(chǎn)品能力:火山引擎內(nèi)容云具有業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品力。火山引擎內(nèi)容云解求,提供了產(chǎn)品層面豐富的功能,強大的性能,在易用性的基礎(chǔ)上,為企業(yè)帶來全鏈路、全周期的內(nèi)容解決方案,幫助企業(yè)打造完善的內(nèi)容能力,讓內(nèi)容為服務(wù)能力:火山引擎內(nèi)容云擁有專業(yè)的服務(wù)團隊、成熟的服務(wù)體系。火具有優(yōu)勢?；鹕揭鎯?nèi)容云服務(wù)團隊為用戶帶來全程保障。例如在售后階段,服務(wù)團隊進行緊密伴隨,會進行定期拜訪、合作診斷、需求追蹤。當(dāng)有至可以拉產(chǎn)品、解決方案負責(zé)人一起討論,進行快速響應(yīng)。此外,服務(wù)團隊還提供專業(yè)運營能力,以專業(yè)化、精細化運營,保障內(nèi)容云的實施。安全能力:火山引擎內(nèi)容云在安全方面具有保障。火山引擎在云計算領(lǐng)擎始終將"安全"放在首位,在云計算環(huán)境、管理體系、數(shù)據(jù)保護、防護措施等多個維度,將安全視為必須,并進行了專門設(shè)計。例如,火山引擎針對生整山引擎秉持"為億萬用戶保駕護航"安全理念與技術(shù)能力,打造了"安全可靠"內(nèi)容云。價值能力:火山引擎內(nèi)容云擁有銀行、證券、汽車、傳媒、快消品等行源方面,今日頭條等媒體擁有圖文、視頻、問答、微頭條、專欄、小說、直食、教3.內(nèi)容云應(yīng)用實踐當(dāng)前,作為內(nèi)容云的先行者,火山引擎內(nèi)容云已在金融、汽車、傳媒、快消等行業(yè)實現(xiàn)應(yīng)用,通過這些內(nèi)容云的應(yīng)用實踐,為企業(yè)用戶、行業(yè)伙伴深入需求與業(yè)務(wù)場景,了解內(nèi)容云的實施及價值,具有參考意義。案例1:某大型商業(yè)銀行以內(nèi)容深化"陪伴式智能財富管理服務(wù)(某大型商業(yè)銀行啟動科技戰(zhàn)略規(guī)劃,全國推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。其手機銀行已累計服務(wù)數(shù)干萬客戶,為投資者創(chuàng)造收益數(shù)干億元。其手機銀行致力于打造"一流的財富管理銀行"。在智能化的今天,這一愿景的新含義是:客戶需要銀行是一個能夠"知我所需"、"無所不能"且"隨時隨地"地在客戶身邊提供服務(wù)的朋友式、管家行。該銀行攜手火山引擎內(nèi)容云,打造智能內(nèi)容解決方案,滿足用戶對內(nèi)容資訊獲取更高水平的財富管理需求,實現(xiàn)與用戶更持久、更深入的雙向互動。其中,資訊欄目以實時資訊內(nèi)容流為主要服務(wù)形式,主要包含推薦、理財、基金、保險、證券、生活板塊,形成泛財經(jīng)的內(nèi)容生態(tài)?；鹕揭鎯?nèi)容云為該手機銀行引入數(shù)萬篇的版權(quán)專業(yè)內(nèi)容,同時接入數(shù)萬財經(jīng)權(quán)威作者,打造完整的特色內(nèi)容體系,定向服務(wù)不同的客戶需求。火山引擎內(nèi)容云通過內(nèi)容甄選、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)的能力輸出,初步完成該手機銀行內(nèi)容管理平臺建設(shè)。內(nèi)容云成為該手機銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型重要抓手,實現(xiàn)提升用戶服務(wù)、促進用戶活躍度、提升業(yè)務(wù)發(fā)展等價值。與火山引擎內(nèi)容云合作之后,該手機銀行的內(nèi)容觀看用戶提升了八倍,為近六百萬客戶提供財富內(nèi)容服務(wù),踐行了從做好內(nèi)容到業(yè)務(wù)價值提升的理念,打造高質(zhì)量的"陪伴式智能財務(wù)"。)注:應(yīng)企業(yè)要求隱去了企業(yè)名稱)案例2:某證券公司APP攜手內(nèi)容云優(yōu)化、提升用戶體驗APPZ世代"互聯(lián)網(wǎng)原住民的財富管理需求,旨在打造"年輕人第一個股票賬戶",為年輕客群提供全周期、伴隨式、有溫度的理財服務(wù)體驗。圍繞"內(nèi)容、交易、理財、社交"等不同場景,該證券公司App推動實現(xiàn)內(nèi)容視頻化,讓投資看得懂;功能智能化,讓投資更輕松;體驗游戲化,讓投教不枯燥;平臺社交化,讓投資不孤單;推送個性化,讓資訊更隨心。該證券公司攜手火山引擎內(nèi)容云,為APP引入包含圖文資訊、視頻、用戶社交等多種內(nèi)容形式的泛財經(jīng)信息,搭建內(nèi)容豐富、形式多樣的社區(qū)生態(tài),在內(nèi)容加工、分具