質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)考試試卷試題答案

PAGE7質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)考試試卷姓名工作單位：考試日期：年月日類(lèi)別單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總得分得分閱卷人簽字復(fù)核人簽字一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。（a）1.申請(qǐng)認(rèn)證組織提出刪減情況應(yīng)由a確認(rèn)刪減的適宜性。a）認(rèn)證機(jī)構(gòu)b）咨詢機(jī)構(gòu)c）顧客d）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（b）2.組織派出審核組，對(duì)其供方實(shí)施的審核，稱為b審核。a）第一方b）第二方c）第三方d）a+b（b）3.末次會(huì)議上，受審核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出了不符合事實(shí)不存在，并經(jīng)證實(shí)。其要求取消不符合報(bào)告，這是。a）不可接受b）可接受，應(yīng)道歉c）需請(qǐng)示管理者代表再定d）審核組研究后再定（c）4.管理評(píng)審是評(píng)審質(zhì)量管理體系的。a）符合性、適宜性和有效性b）適宜性和有效性c）適宜性、充分性和有效性d）經(jīng)濟(jì)性（d）5.檢查表的作用是。a）明確審核目標(biāo)，確保審核調(diào)查的系統(tǒng)和完整b）保持現(xiàn)場(chǎng)審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄c）受審方檢查審核組的工作d）a+be）a+b+c（a）6.將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果是。a）審核發(fā)現(xiàn)b）審核方案c）審核結(jié)論d）觀察結(jié)果（a）7.7.5.2條款指確認(rèn)的過(guò)程，一定是。a）特殊過(guò)程b）體系每一個(gè)過(guò)程c）特指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程d）由顧客確定的過(guò)程（a）8.一個(gè)組織制定質(zhì)量方針要以為基礎(chǔ)。a）顧客需求b）相關(guān)方需求c）有關(guān)法律、法規(guī)的明示要求d）質(zhì)量管理原則（c）9.一名合格的質(zhì)量管理體系審核員應(yīng)具備的素質(zhì)包括。a）客觀公正b）禮貌c）a+b+dd）敏銳（b）10.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為_(kāi)_______a)程序文件b)記錄c)質(zhì)量計(jì)劃d)質(zhì)量手冊(cè)（c）11.組織應(yīng)按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中4..2.3的要求控制的文件范圍是_______a)組織制訂的所有文件b)組織需用的所有外來(lái)文件c)質(zhì)量管理體系所要求的文件d)以上都是（b）12.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為_(kāi)_______a)管理的系統(tǒng)方法b)過(guò)程方法c)基于事實(shí)的決策方法d)與供方互利的關(guān)系（c）13.質(zhì)量手冊(cè)不要求包括______a)質(zhì)量管理體系的范圍b)形成文件的程序或其引用c)產(chǎn)品技術(shù)要求d)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用（d）14.質(zhì)量管理體系可以________a)幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)b)提供持續(xù)改進(jìn)的柜架c)向組織和顧客提供信任d)以上都是（c）15.2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”，意味著________a)不要求質(zhì)量保證b)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求保持一致c)除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意d)以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）（cd）1.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了_______a)質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)b)選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑c)質(zhì)量管理體系要求d)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)（abcd）2.以下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用_______a)確定組織各職能和層次的職責(zé)和權(quán)限b)確定質(zhì)量方什和質(zhì)量目標(biāo)c)提供資源d)實(shí)施管理評(píng)審(acd)3.質(zhì)量策劃a)是質(zhì)量管理的一部分b)要求編制質(zhì)量計(jì)劃c)需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)d)需要規(guī)定必要的過(guò)程和資源（abc）4.一下那些可以體現(xiàn)過(guò)程方法：a)系統(tǒng)地識(shí)別組織應(yīng)用的過(guò)程及每個(gè)過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)和所需的資源b)識(shí)別和確定過(guò)程之間的相互作用c)將相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理d)管理過(guò)程及過(guò)程的相互作用（bcd）5.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是a)是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)話b)適用于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織c)是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求d)可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力（ab）6.以下哪些說(shuō)法是錯(cuò)誤的a)為了有效地策劃和控制過(guò)程，組織應(yīng)將所有過(guò)程的實(shí)施方法用文件加以規(guī)定b)形成和使用文件是一項(xiàng)增值的活動(dòng)c)質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的4.2.3加以控制d)文件可以幫助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性（bcd）7.以下說(shuō)法正確的有a)過(guò)程在受控狀態(tài)下就不會(huì)存在變異b)統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織了解、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或過(guò)程的變異c)可以通過(guò)產(chǎn)品和過(guò)程可測(cè)量的特性觀察到變異d)統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織利用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出決策（ab）8.依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下描述正確的是a)質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和持續(xù)改進(jìn)提供了框架b)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致c)質(zhì)量方針不能變更d)質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)可以測(cè)量的（abcd）9.依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用b)確定過(guò)程的順序和相互作用c)確定為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則d)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程（abd）10.描述性統(tǒng)計(jì)a)其主要作用是概括并表示定量數(shù)據(jù)b)其主要功能是揭示數(shù)據(jù)分布的特征c)是一類(lèi)統(tǒng)計(jì)方法的匯總d)為進(jìn)一步推斷性統(tǒng)計(jì)奠定基礎(chǔ)三、判斷題（每題1分共10分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。（×）1.審核中獲得每一項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)均應(yīng)開(kāi)具不合格報(bào)告。（）2.實(shí)習(xí)審核員應(yīng)在高級(jí)審核員或?qū)徍藛T指導(dǎo)下開(kāi)展審核工作。（×）3.質(zhì)量管理體系審核應(yīng)對(duì)受審方進(jìn)行全面審核，不能采用抽樣方法。（×）4.。（×）5.某受審組織內(nèi)審未編制程序文件，但管代和企管科長(zhǎng)對(duì)內(nèi)審程序口頭表述是一致的，也可接受。（×）6.首次會(huì)議由受審方領(lǐng)導(dǎo)主持；末次會(huì)議由審核組長(zhǎng)主持。（×）7.審核員應(yīng)盡可能向受審方介紹如何對(duì)不合格項(xiàng)采取相應(yīng)糾正措施經(jīng)驗(yàn)。（×）8.每年監(jiān)督審核時(shí)間間隔可以是一年，也可以是二年，最終取決于企業(yè)需要。（）9.審核開(kāi)具不合格報(bào)告的事實(shí)陳述必須經(jīng)受審部門(mén)的代表確認(rèn)。（×）10.證書(shū)有效期一般是三年，特殊情況，企業(yè)提出申請(qǐng)，有效期最長(zhǎng)可延長(zhǎng)至五年。四、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1．對(duì)客戶開(kāi)發(fā)提供的機(jī)加工使用的模具進(jìn)行管理。適用于這一情景的條款是7.5.42．某工地對(duì)用于基礎(chǔ)澆注的商品砼在使用前進(jìn)行檢驗(yàn)，并做試塊送當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)站做砼強(qiáng)度檢測(cè)。適用于這一情景的條款是7.53．某建筑公司將已建成但發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象的廠房交付給顧客。適用于這一情景的條款是8.34．某公司到原料PVC的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)。適用于這一情景的條款是7.5.15．某出租汽車(chē)公司招聘駕駛員按應(yīng)聘要求對(duì)其進(jìn)行資格審查和操作考核。適用于這一情景的條款是6.2.1a五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1．請(qǐng)敘述“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則在ISO9001:2008條款中的體現(xiàn)（至少寫(xiě)出2個(gè)條款）。5.1管理的承諾；5．3質(zhì)量方針；2．審核計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？

包括的內(nèi)容：被審核方的信息。如名稱、地址、電話、聯(lián)系人；審核的基本信息：如審核的目的、審核的范圍、審核的準(zhǔn)則；審核員的基本信息：包括審核組成員、職務(wù)、聯(lián)系方式；審核的日程安排：日期、行程等；其他信息：如使用的語(yǔ)言等；3．組建審核組應(yīng)考慮的因素是什么？

應(yīng)考慮適應(yīng)審核的能力要求，如專業(yè)能力、語(yǔ)言能力；充分發(fā)揮每個(gè)審核員的能力、配備高級(jí)審核員；4．如何依據(jù)GB/T19001:2008標(biāo)準(zhǔn)，審核“7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”過(guò)程？

答案：是否建立了與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審的程序？

抽查5-12份合同或訂單，驗(yàn)證：客戶的訂單是否包括了7.2。1的要求；訂單是否描述了產(chǎn)品的要求；是否對(duì)訂單的要求進(jìn)行了評(píng)審？評(píng)審的內(nèi)容是否可以保證達(dá)到客戶的藥如為了滿足客戶的交付要求，材料的供應(yīng)生產(chǎn)的能力等評(píng)審的結(jié)果是否進(jìn)行了記錄？查閱5-12份合同評(píng)審紀(jì)錄。抽查3-5分更改的訂單或合同，嚴(yán)正：更改的要求是否進(jìn)行了記錄？更改的內(nèi)容是否傳遞到了相關(guān)部門(mén)？是否對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行了更改？更改引起的輸出是否進(jìn)行了控制？如涉及更改.五、案例分析題（每題6分，共30分）請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不合格項(xiàng)，請(qǐng)寫(xiě)出不合格GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)和內(nèi)容，并寫(xiě)出不合格事實(shí)和嚴(yán)重程度。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不合格項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫(xiě)出進(jìn)一步審核的思路。判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。1．某安裝公司根據(jù)合同于2009年5月28日進(jìn)場(chǎng)施工，11月“現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)：ABC公司根據(jù)合同于2009年5月28日進(jìn)場(chǎng)施工，11月15日接到總承包方通知暫停施工，11月25日又重新進(jìn)場(chǎng)，12上述實(shí)施違背9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)7。2。2中規(guī)定的要求。嚴(yán)重程度：輕微2．機(jī)械加工車(chē)間一臺(tái)YB-315-4P型小型電動(dòng)機(jī)的主軸軸頸（圖號(hào)為B02114）在精加工時(shí)被車(chē)小了0.15mm，車(chē)間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補(bǔ)救，然后再車(chē)到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何有關(guān)部門(mén)，亦無(wú)記錄。這是審核員見(jiàn)到實(shí)物后詢問(wèn)電焊工人才知道的，車(chē)間主任承認(rèn)此事是他安排的，確未通知其他部門(mén)，也未記錄。他認(rèn)為這樣做不會(huì)防礙電動(dòng)機(jī)主軸的使用。審核員發(fā)現(xiàn)：“機(jī)械加工車(chē)間一臺(tái)YB-315-4P型小型電動(dòng)機(jī)的主軸軸頸（圖號(hào)為B02114）在精加工時(shí)被車(chē)小了0.15mm，車(chē)間主任發(fā)現(xiàn)后安排一名工人用電焊的方法補(bǔ)救，然后再車(chē)到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何有關(guān)部門(mén)，亦無(wú)記錄。他認(rèn)為這樣做不會(huì)防礙電動(dòng)機(jī)主軸的使用?！吧鲜鍪聦?shí)違背9001：2008標(biāo)準(zhǔn)8.3“不合格品控制”的要求；3.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序規(guī)定：每個(gè)項(xiàng)目都必須有設(shè)計(jì)計(jì)劃，零件設(shè)計(jì)、部件設(shè)計(jì)、總圖設(shè)計(jì)各階段都必須評(píng)審。審核員查SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙完工時(shí)間是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期為2001年6月。經(jīng)理說(shuō)：“SD項(xiàng)目是引進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)化A廠的生產(chǎn)圖紙，不需做各階段評(píng)審，設(shè)計(jì)計(jì)劃，ISO9000有要求就補(bǔ)了一個(gè)”審核員發(fā)現(xiàn)：“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序規(guī)定：每個(gè)項(xiàng)目都必須有設(shè)計(jì)計(jì)劃，零件設(shè)計(jì)、部件設(shè)計(jì)、總圖設(shè)計(jì)各階段都必須評(píng)審”。審核員查SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙及全部資料，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙完