PDCA患者健康教育-課件

PDCA患者健康教育PDCA患者健康教育1

健康教育是一項(xiàng)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)、有評(píng)價(jià)的活動(dòng)，能促使人們自覺(jué)采用健康行為，改善、維持人體健康?；颊邼M意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過(guò)健康教育，可促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者滿意度。2健康教育是一項(xiàng)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段

據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我科室2016年1-4月滿意度調(diào)查200人次，滿意率95%滿意度調(diào)查表選項(xiàng)中主要問(wèn)題如下：3一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我科室2016年1-4由于健康教育患者不是非常滿意次數(shù)最高，也是直接影響患者滿意度的直接因素，所以我們根據(jù)院護(hù)理部設(shè)計(jì)的《健康教育質(zhì)控評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)我科室患者進(jìn)行健康教育，內(nèi)容包括入院宣教、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理治療檢查前后指導(dǎo)、功能康復(fù)指導(dǎo)、飲食及用藥指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等我科室對(duì)2016年1月-4月的289例住院患者進(jìn)行健康教育，其中共檢查180人次，達(dá)合格分90分有112人次，合格率為62.22%，亟需整改。4由于健康教育患者不是非常滿意次數(shù)最高，也是直接影響患者滿意度二、成立CQI小組組長(zhǎng)：葉瑜組員：甘小玲

龔妍寧

胡銘

熊雯

吳芳

溫歡歡

陳潔

5二、成立CQI小組組長(zhǎng)：葉瑜組員：甘小玲責(zé)任組長(zhǎng)自我介紹并補(bǔ)充治療及各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（24小時(shí)內(nèi)）護(hù)士長(zhǎng)自我介紹并收集反饋意見(jiàn)（24小時(shí)內(nèi)）責(zé)護(hù)根據(jù)患者病情做好功能鍛煉及用藥指導(dǎo)三、明確流程和規(guī)范主班熱情接待患者并安排責(zé)任護(hù)士責(zé)護(hù)介紹入院須知，并帶患者熟悉病區(qū)環(huán)境及講解各項(xiàng)制度責(zé)護(hù)結(jié)合患者情況講解入院檢查、治療、安全風(fēng)險(xiǎn)宣教責(zé)護(hù)做好出院手續(xù)辦理流程宣教（出院醫(yī)囑24小時(shí)內(nèi)）責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)患者出院用藥指導(dǎo)及康復(fù)鍛煉主班負(fù)責(zé)收集患者住院期間反饋意見(jiàn)。責(zé)護(hù)對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，了解康復(fù)情況，做好宣教追蹤（出院一周內(nèi)）

入院宣教流程出院宣教流程6護(hù)士長(zhǎng)自我介紹并收集反饋意見(jiàn)責(zé)護(hù)根據(jù)患者病情做好功能鍛煉及用四、制定目標(biāo)：對(duì)被檢查的患者宣教理解程度進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)不完全知曉者68人次目標(biāo)值=35人

改善幅度=19.45%目標(biāo)：健康教育合格率需達(dá)81.67%設(shè)定理由：目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=68-（68*97.05%*50%）=68-32.99

≈357四、制定目標(biāo)：目標(biāo)值=35人改善幅度=19.45%7形式單一護(hù)士不主動(dòng)宣教宣傳欄未更新護(hù)士不能提供連續(xù)性宣教缺少激勵(lì)機(jī)制時(shí)機(jī)不當(dāng)方法人員時(shí)間其他患者不配合不愿與患者溝通護(hù)士自身宣教知識(shí)缺乏文化程度低陪床家屬經(jīng)常更換宣教資料不全面缺乏溝通技巧護(hù)士年資低對(duì)患者真實(shí)需求不了解情緒不佳身體不適患者住院時(shí)間短護(hù)士晚班而患者請(qǐng)假回家宣教內(nèi)容繁瑣非收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)榜樣作用沒(méi)有宣教流程沒(méi)有個(gè)性化選擇主要因素重要因素次要因素五、問(wèn)題原因分析：為什么住院患者健康教育成效率低？8形式單一護(hù)士不主動(dòng)宣教宣傳欄未更新護(hù)士不能提供連續(xù)性宣教缺少大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9經(jīng)全科護(hù)理人員討論，每人選擇最影響健康教育成效率的五項(xiàng)因素，從而得出以下排列表，根據(jù)二八定律，我們對(duì)前4項(xiàng)內(nèi)容提出整改措施。10經(jīng)全科護(hù)理人員討論，每人選擇最影響健康教育成效率的五項(xiàng)因素，六、制定改進(jìn)措施11六、制定改進(jìn)措施11121213131414七、計(jì)劃階段15七、計(jì)劃階段15八、執(zhí)行實(shí)施方案1、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、我們重新制定宣教內(nèi)容，提高針對(duì)性及實(shí)用性，并根據(jù)資料內(nèi)容對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)解釋工作，做到人人理解。16八、執(zhí)行實(shí)施方案1、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、我們重新制定宣教內(nèi)容，2、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展開(kāi)健康宣教172、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展2、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展開(kāi)健康宣教182、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展3、對(duì)全科人員科室宣教內(nèi)容進(jìn)行每2月進(jìn)行一次培訓(xùn)，并考核?？己撕细裾呔邆湫藤Y格，與績(jī)效掛鉤。193、對(duì)全科人員科室宣教內(nèi)容進(jìn)行每2月進(jìn)行一次培訓(xùn)，并考核?？?、以患者熟知宣教內(nèi)容為主要依據(jù)，并以滿意度多次表?yè)P(yáng)的護(hù)士為輔進(jìn)行評(píng)選，成為健康宣教代言人，同時(shí)給予實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評(píng)選一次，提高護(hù)士的積極性，使人人都有機(jī)會(huì)都有動(dòng)力。204、以患者熟知宣教內(nèi)容為主要依據(jù)，并以滿意度多次表?yè)P(yáng)的護(hù)士為九、檢查階段

統(tǒng)計(jì)我科室2016年整改開(kāi)始后8-11月住院患者健康教育成效率，根據(jù)健康教育評(píng)分表內(nèi)容對(duì)180人次患者知曉情況進(jìn)行分類：目標(biāo)達(dá)成率：改善后-（改善前÷目標(biāo)值-改善前）=110%21九、檢查階段統(tǒng)計(jì)我科室2016年整改開(kāi)始后8-11月22222323我們健康宣教組對(duì)科室病人進(jìn)行檢查24我們健康宣教組對(duì)科室病人進(jìn)行檢查24我們健康宣教組檢查內(nèi)容進(jìn)行分析原因，提出整改措施25我們健康宣教25健康宣教整改前后成效率對(duì)比圖26健康宣教整改前后成效率對(duì)比圖26PDCA患者健康教育PDCA患者健康教育27

健康教育是一項(xiàng)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)、有評(píng)價(jià)的活動(dòng)，能促使人們自覺(jué)采用健康行為，改善、維持人體健康?；颊邼M意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過(guò)健康教育，可促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者滿意度。28健康教育是一項(xiàng)有目標(biāo)、有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段

據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我科室2016年1-4月滿意度調(diào)查200人次，滿意率95%滿意度調(diào)查表選項(xiàng)中主要問(wèn)題如下：29一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)我科室2016年1-4由于健康教育患者不是非常滿意次數(shù)最高，也是直接影響患者滿意度的直接因素，所以我們根據(jù)院護(hù)理部設(shè)計(jì)的《健康教育質(zhì)控評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)我科室患者進(jìn)行健康教育，內(nèi)容包括入院宣教、術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理治療檢查前后指導(dǎo)、功能康復(fù)指導(dǎo)、飲食及用藥指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等我科室對(duì)2016年1月-4月的289例住院患者進(jìn)行健康教育，其中共檢查180人次，達(dá)合格分90分有112人次，合格率為62.22%，亟需整改。30由于健康教育患者不是非常滿意次數(shù)最高，也是直接影響患者滿意度二、成立CQI小組組長(zhǎng)：葉瑜組員：甘小玲

龔妍寧

胡銘

熊雯

吳芳

溫歡歡

陳潔

31二、成立CQI小組組長(zhǎng)：葉瑜組員：甘小玲責(zé)任組長(zhǎng)自我介紹并補(bǔ)充治療及各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)（24小時(shí)內(nèi)）護(hù)士長(zhǎng)自我介紹并收集反饋意見(jiàn)（24小時(shí)內(nèi)）責(zé)護(hù)根據(jù)患者病情做好功能鍛煉及用藥指導(dǎo)三、明確流程和規(guī)范主班熱情接待患者并安排責(zé)任護(hù)士責(zé)護(hù)介紹入院須知，并帶患者熟悉病區(qū)環(huán)境及講解各項(xiàng)制度責(zé)護(hù)結(jié)合患者情況講解入院檢查、治療、安全風(fēng)險(xiǎn)宣教責(zé)護(hù)做好出院手續(xù)辦理流程宣教（出院醫(yī)囑24小時(shí)內(nèi)）責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)患者出院用藥指導(dǎo)及康復(fù)鍛煉主班負(fù)責(zé)收集患者住院期間反饋意見(jiàn)。責(zé)護(hù)對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，了解康復(fù)情況，做好宣教追蹤（出院一周內(nèi)）

入院宣教流程出院宣教流程32護(hù)士長(zhǎng)自我介紹并收集反饋意見(jiàn)責(zé)護(hù)根據(jù)患者病情做好功能鍛煉及用四、制定目標(biāo)：對(duì)被檢查的患者宣教理解程度進(jìn)行分類，發(fā)現(xiàn)不完全知曉者68人次目標(biāo)值=35人

改善幅度=19.45%目標(biāo)：健康教育合格率需達(dá)81.67%設(shè)定理由：目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=68-（68*97.05%*50%）=68-32.99

≈3533四、制定目標(biāo)：目標(biāo)值=35人改善幅度=19.45%7形式單一護(hù)士不主動(dòng)宣教宣傳欄未更新護(hù)士不能提供連續(xù)性宣教缺少激勵(lì)機(jī)制時(shí)機(jī)不當(dāng)方法人員時(shí)間其他患者不配合不愿與患者溝通護(hù)士自身宣教知識(shí)缺乏文化程度低陪床家屬經(jīng)常更換宣教資料不全面缺乏溝通技巧護(hù)士年資低對(duì)患者真實(shí)需求不了解情緒不佳身體不適患者住院時(shí)間短護(hù)士晚班而患者請(qǐng)假回家宣教內(nèi)容繁瑣非收費(fèi)項(xiàng)目無(wú)榜樣作用沒(méi)有宣教流程沒(méi)有個(gè)性化選擇主要因素重要因素次要因素五、問(wèn)題原因分析：為什么住院患者健康教育成效率低？34形式單一護(hù)士不主動(dòng)宣教宣傳欄未更新護(hù)士不能提供連續(xù)性宣教缺少大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜35大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜9經(jīng)全科護(hù)理人員討論，每人選擇最影響健康教育成效率的五項(xiàng)因素，從而得出以下排列表，根據(jù)二八定律，我們對(duì)前4項(xiàng)內(nèi)容提出整改措施。36經(jīng)全科護(hù)理人員討論，每人選擇最影響健康教育成效率的五項(xiàng)因素，六、制定改進(jìn)措施37六、制定改進(jìn)措施11381239134014七、計(jì)劃階段41七、計(jì)劃階段15八、執(zhí)行實(shí)施方案1、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、我們重新制定宣教內(nèi)容，提高針對(duì)性及實(shí)用性，并根據(jù)資料內(nèi)容對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)解釋工作，做到人人理解。42八、執(zhí)行實(shí)施方案1、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、我們重新制定宣教內(nèi)容，2、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展開(kāi)健康宣教432、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展2、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展開(kāi)健康宣教442、制定合理的健康教育流程，嚴(yán)格按照流程上的規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容展3、對(duì)全科人員科室宣教內(nèi)容進(jìn)行每2月進(jìn)行一次培訓(xùn)，并考核?？己撕细裾呔邆湫藤Y格，與績(jī)效掛鉤。453、對(duì)全科人員科室宣教內(nèi)容進(jìn)行每2月進(jìn)行一次培訓(xùn)，并考核。考4、以患者熟知宣教內(nèi)容為主要依據(jù)，并以滿意度多次表?yè)P(yáng)的護(hù)士為輔進(jìn)行評(píng)選，成為健康宣教代言人，同時(shí)給予實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評(píng)選一次，提高護(hù)士的積極性，使人人都有機(jī)會(huì)都有動(dòng)力。464、以患者熟知宣教內(nèi)容為主要依據(jù)，并以滿意度多次表?yè)P(yáng)的護(hù)士為九、檢查階段

統(tǒng)計(jì)我科室2016年整改開(kāi)始后