-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件

教師禮儀

紹興文理學(xué)院教育學(xué)院張紅教師禮儀紹興文理學(xué)院教育學(xué)院

（一）什么是禮儀

“禮”：內(nèi)心對人、對己的一種尊重?？鬃诱f：“禮者，敬人也。”

“儀”：向人表示尊重的具體形式。教師禮儀——教師在從事教育、教學(xué)活動，履行職責(zé)時所必須遵守的社會禮儀規(guī)范。一、教師禮儀概述（一）什么是禮儀一、教師禮儀概述

（二）為什么要學(xué)習(xí)教師禮儀

1、內(nèi)強(qiáng)教師素質(zhì)

2、外塑教師形象

3、增進(jìn)與同事、學(xué)生和家長的交往

希臘哲人亞里士多德說：“一個人若不和別人打交道，他不是一個神，就是一個獸?！瘪R克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和。”

（三）如何運(yùn)用教師禮儀

1、尊重為本

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重學(xué)生是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范

講不講規(guī)范，是個人素質(zhì)問題；懂不懂得規(guī)范，是教養(yǎng)和修養(yǎng)問題。（三）如何運(yùn)用教師禮儀

人際交往的第一印象法則（55387法則）：

55%的體現(xiàn)在外表穿著打扮38%的肢體動作及語氣7%的談話內(nèi)容

二、教師形象禮儀人際交往的第一印象法則

（一）什么是儀容儀容指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。

1、教師儀容（1）教師美發(fā)要求：第一，長度第二，色彩第三，發(fā)型1、教師儀容（2）教師妝容①強(qiáng)調(diào)自然美②依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配③講究色彩的合理搭配④不在公共場合化妝和補(bǔ)妝⑤不以殘妝示人（2）教師妝容

（二）什么是儀表儀表指人在不同社會活動中的穿著服飾。

2、教師儀表（1）男教師儀容儀表規(guī)范：短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙短指甲，保持清潔

衣服領(lǐng)口、袖口無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）衣服平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 衣服口袋不放物品（筆） 西褲平整，有褲線 皮鞋光亮，深色襪子2、教師儀表

禁忌

男子著裝“三個三”：三色原則三一定律三大禁忌禁忌（2）女教師儀容儀表規(guī)范：發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好面帶微笑指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色著正規(guī)套裝，大方、得體 裙子長度適宜 膚色絲襪，無破洞（備用襪） 鞋子光亮、清潔

（2）女教師儀容儀表禁忌

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身禁忌案例分析：有一位女企業(yè)家去拜訪一位很有成就的40歲左右的女校長，在辦公室外等待的時候，想到女校長的名氣和出色的業(yè)績，不禁感到有些緊張，當(dāng)她被請進(jìn)辦公室，見到這位女校長的時候，她看到這位校長身材肥胖，穿了一身超短的套裙，并且還穿了一雙露著腳趾的涼鞋。請在座各位老師想想如果你是這位企業(yè)家當(dāng)時會有什么樣的感覺？案例分析：佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質(zhì)為宜（3）教師飾品佩戴禮儀

少而精質(zhì)地色彩協(xié)調(diào)佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指（3）教師飾品佩戴禮儀

（三）什么是儀態(tài)儀態(tài)是一個人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。

-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件3、教師儀態(tài)：（1）標(biāo)準(zhǔn)的站姿及教師應(yīng)避免的站姿

①兩收小腹微收、下額微收

②兩平肩平、眼平

③三挺挺頸、挺胸、挺臀

④腿并兩腿直立，腳跟靠攏。兩腳夾腳成60度-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件不雅坐姿不雅坐姿（2）端莊的坐姿及教師應(yīng)避免的坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。（2）端莊的坐姿及教師應(yīng)避免的坐姿-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件（3）大方的蹲姿及教師應(yīng)避免的蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

（3）大方的蹲姿及教師應(yīng)避免的蹲姿-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件（4）正確的走姿及教師應(yīng)避免的走姿

正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。（4）正確的走姿及教師應(yīng)避免的走姿-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件（5）得體的手勢與教師手勢應(yīng)注意的問題

教師的手勢禮儀要求：大小適度、自然親切、恰當(dāng)適時、簡潔準(zhǔn)確（5）得體的手勢與教師手勢應(yīng)注意的問題教師的手勢禮儀要求：大視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（6）教師的眼神及面部表情的禮儀

第一，眼神

目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線

凝視公務(wù)凝視：在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。社交凝視：在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。親密凝視：看著對方的雙眼和胸部之間的區(qū)域。凝視

教師的眼神:

教師運(yùn)用眼神的主要方式是環(huán)視和注視。合理運(yùn)用眼神的要領(lǐng)是：把目光放虛一點(diǎn)，不要凝視某人，或?qū)⒛抗舛⒃诮淌业哪骋粋?cè)，而是將目光罩住全場。教師的眼神:

第二，教師的表情

自然放松的

與交往對象是互動的

友善的第二，教師的表情（一）介紹禮儀（二）握手行禮（三）名片禮儀（四）電話禮儀（五）交談禮儀（六）家訪禮儀三、教師社會交往禮儀（一）介紹禮儀三、教師社會交往禮儀

（一）介紹禮儀

（1）自我介紹

①什么情況下介紹自已想了解對方情況之時想向別人說明自己情況之時

②自我介紹的順序位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士（一）介紹禮儀想了解對方情況之時②自我介紹的順序③自我介紹的時機(jī)對方比較專注的時間b.沒有外人在場的時間c.周圍環(huán)境比較幽靜時d.在較為正式的場合

④自我介紹的內(nèi)容寒喧式b.公務(wù)式c.社交式③自我介紹的時機(jī)對方比較專注的時間b.沒有外人在場的（2）為他人作介紹介紹順序：先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把主人介紹給客人；將晚到者介紹給早到者。介紹的內(nèi)容：一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。（2）為他人作介紹（二）握手禮儀

1、握手的場合

握手是在社交場合中，相互見面和離別時，以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。

2、握手的前后順序握手時，誰先伸手？正式場合、社交場合、特殊性一人跟多人握手的順序是什么？（二）握手禮儀握手時，誰先伸手？

3、握手的手位

手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，從側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。

4、握手的力度與時間

5、握手時要寒喧

a.要點(diǎn)：說話

b.表情要配合：自然熱情

3、握手的手位a.要點(diǎn)：說話6、握手的禁忌a.心不在焉b.伸出左手c.戴著手套d.交叉握手6、握手的禁忌a.心不在焉四、使用名片名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信名片可以替代信件，可以留言，可以禮單在現(xiàn)代社會中，沒有名片的人是交際經(jīng)驗不足的人（三）名片禮儀四、使用名片名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信（三）名片1、名片使用的三不準(zhǔn)

（1）名片是不能隨便涂改的

（2）名片上不提供私宅電話，一般只需要辦公電話

（3）不要有兩個以上的頭銜，選最重要的頭銜，適場合而定1、名片使用的三不準(zhǔn)名片在不同場合，內(nèi)容應(yīng)不同社交場合：姓名、電話公務(wù)場合：三個三左上角、中間、右下角2、名片制作的注意事項（1）使用的材料（2）名片的尺寸（3）名片的色彩（4）名片最好鉛?。?）名片的內(nèi)容名片在不同場合，內(nèi)容應(yīng)不同2、名片制作的注意事項3、如何索要名片（1）交易法（2）明示法（3）謙恭法（4）聯(lián)絡(luò)法3、如何索要名片4、如何遞名片（1）數(shù)量到位（2）放置到位

名片不能放在錢包中，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。應(yīng)將名片整齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。破舊的名片應(yīng)盡早丟棄。（3）尊卑有序、循序漸進(jìn)、順時針（4）如何給4、如何遞名片5、如何收名片（1）要起身迎接（2）回應(yīng)他人的話，如：“多多指教”（3）有來有往，回敬他們（4）一定要看（5）收藏到位

5、如何收名片（四）電話禮儀1、如何打電話：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r間

（2）做好打電話前的準(zhǔn)備

（3）雙方相互問好、確定對方的身份或名稱，自我介紹，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。

（4）簡潔明了

（5）禮貌的結(jié)束通話

（6）撥錯電話要道歉（四）電話禮儀2、如何接聽電話：

（1）迅速接聽：三響之內(nèi)。

（2）問候、報上姓名：“您好，紹興文理學(xué)院教育學(xué)院?！?/p>

（3）認(rèn)真聆聽：忌心不在焉、不耐煩

（4）應(yīng)答、互動

（5）認(rèn)真記錄

（6）禮貌地結(jié)束通話：長者先放電話。2、如何接聽電話：3、手機(jī)使用禮儀：

（1）在特定場合（上課、開會等）要關(guān)機(jī)或靜音；

（2）不允許在辦公室、餐廳等公共場合旁若無人地使用手機(jī)；

（3）不要代人接聽手機(jī)；

（4）外出歸來有未接來電，打回去詢問并致歉。3、手機(jī)使用禮儀：（五）交談之道

1、交談中要注意的問題：表情要合作、動作要合作、話題要合作

2、交談五忌（1）不打斷對方（2）不補(bǔ)充對方（3）不糾正對方（4）不質(zhì)疑對方（5）不挖苦對方（五）交談之道

3、交談禮儀中的“六不談”：（1）不談傾向錯誤的內(nèi)容。（2）不談非議交往對象的內(nèi)容。（3）不談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生和家長的內(nèi)容。（4）不談庸俗低級的內(nèi)容。（5）不談涉及別人隱私的內(nèi)容。

（五不問：收入、年紀(jì)、家事、健康、經(jīng)歷）-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件（六）家訪禮儀

1、有約在先約定時間、地點(diǎn)、人數(shù)、主題

2、登門有禮預(yù)先告知、準(zhǔn)時抵達(dá)、問候致意

3、為客有方限定交談的內(nèi)容、空間、時間

4、適可而止適時告退、要向在場所有人道邊、要說走就走、要報平安（六）家訪禮儀（一）辦公室禮儀1、教師在辦公室都有哪些禮儀問題兩個：如何自處、跟他人共處2、教師在辦公室如何自處環(huán)境美行為美個人美四、教師職業(yè)禮儀（一）辦公室禮儀四、教師職業(yè)禮儀3、教師在辦公室的人際關(guān)系禮儀（1）辦公室禮儀的基本原則（2）辦公室里的人際關(guān)系同事同行的關(guān)系上下級的關(guān)系師生關(guān)系和家長的關(guān)系3、教師在辦公室的人際關(guān)系禮儀4、辦公室里最不受歡迎的禮儀（1）拒絕幫助同事（2）在辦公室比在家還懶（3）熱衷于探聽別的老師的家事（4）超級“控訴”（喜歡打小報告）（5）有好事不通報（6）常和一人“咬耳朵”4、辦公室里最不受歡迎的禮儀（二）校園禮儀1、出入校門時應(yīng)注意：

要守時、守紀(jì)、守禮。2、在圖書館、閱覽室、實驗室等校園公共場合應(yīng)注意：

愛惜文物、講究秩序、遵守規(guī)則、保持安靜。3、在操場、體育館應(yīng)注意：

以鍛煉為主、尊重對手、注意形象。（二）校園禮儀4、在餐廳、宿舍應(yīng)注意：

嚴(yán)格自律、尊重異性、愛護(hù)公物。教師進(jìn)餐時也應(yīng)舉止文雅有禮貌。5、在升國旗、奏國歌時應(yīng)注意：

在升國旗奏國歌的儀式上要莊嚴(yán)肅穆，專心致志。升旗時，教師要先于學(xué)生到場，服裝要整齊，立正，脫帽，行注目禮至禮畢。切記講小話，身體左右搖擺不定，或嚼口香糖。

4、在餐廳、宿舍應(yīng)注意：（三）課堂禮儀

1、課堂提問禮儀

（1）要符合教學(xué)目的

（2）要考慮絕大多數(shù)人的接受能力，要以主流受教育對象為準(zhǔn)

（3）要尊重學(xué)生

2、課堂講授禮儀

（1）因人而宜（2）因課而宜

（3）把學(xué)生放在中心點(diǎn)（三）課堂禮儀3、在課堂教學(xué)中書寫、演示時：

標(biāo)準(zhǔn)化

、現(xiàn)代化、要少而精4、老師在指導(dǎo)學(xué)生時：有計劃、有意識、有方法5、老師和學(xué)生互動時：有求必應(yīng)、不厭其煩3、在課堂教學(xué)中書寫、演示時：謝謝大家謝謝大家教師禮儀

紹興文理學(xué)院教育學(xué)院張紅教師禮儀紹興文理學(xué)院教育學(xué)院

（一）什么是禮儀

“禮”：內(nèi)心對人、對己的一種尊重。孔子說：“禮者，敬人也?！?/p>

“儀”：向人表示尊重的具體形式。教師禮儀——教師在從事教育、教學(xué)活動，履行職責(zé)時所必須遵守的社會禮儀規(guī)范。一、教師禮儀概述（一）什么是禮儀一、教師禮儀概述

（二）為什么要學(xué)習(xí)教師禮儀

1、內(nèi)強(qiáng)教師素質(zhì)

2、外塑教師形象

3、增進(jìn)與同事、學(xué)生和家長的交往

希臘哲人亞里士多德說：“一個人若不和別人打交道，他不是一個神，就是一個獸?！瘪R克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和?！?/p>

（三）如何運(yùn)用教師禮儀

1、尊重為本

尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重學(xué)生是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范

講不講規(guī)范，是個人素質(zhì)問題；懂不懂得規(guī)范，是教養(yǎng)和修養(yǎng)問題。（三）如何運(yùn)用教師禮儀

人際交往的第一印象法則（55387法則）：

55%的體現(xiàn)在外表穿著打扮38%的肢體動作及語氣7%的談話內(nèi)容

二、教師形象禮儀人際交往的第一印象法則

（一）什么是儀容儀容指一個人的容貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托。

1、教師儀容（1）教師美發(fā)要求：第一，長度第二，色彩第三，發(fā)型1、教師儀容（2）教師妝容①強(qiáng)調(diào)自然美②依據(jù)自己的臉型合理調(diào)配③講究色彩的合理搭配④不在公共場合化妝和補(bǔ)妝⑤不以殘妝示人（2）教師妝容

（二）什么是儀表儀表指人在不同社會活動中的穿著服飾。

2、教師儀表（1）男教師儀容儀表規(guī)范：短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，飯后潔牙短指甲，保持清潔

衣服領(lǐng)口、袖口無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）衣服平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 衣服口袋不放物品（筆） 西褲平整，有褲線 皮鞋光亮，深色襪子2、教師儀表

禁忌

男子著裝“三個三”：三色原則三一定律三大禁忌禁忌（2）女教師儀容儀表規(guī)范：發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好面帶微笑指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色著正規(guī)套裝，大方、得體 裙子長度適宜 膚色絲襪，無破洞（備用襪） 鞋子光亮、清潔

（2）女教師儀容儀表禁忌

過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身禁忌案例分析：有一位女企業(yè)家去拜訪一位很有成就的40歲左右的女校長，在辦公室外等待的時候，想到女校長的名氣和出色的業(yè)績，不禁感到有些緊張，當(dāng)她被請進(jìn)辦公室，見到這位女校長的時候，她看到這位校長身材肥胖，穿了一身超短的套裙，并且還穿了一雙露著腳趾的涼鞋。請在座各位老師想想如果你是這位企業(yè)家當(dāng)時會有什么樣的感覺？案例分析：佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指以銀，黃金，白金，珍珠，鉆石等材質(zhì)為宜（3）教師飾品佩戴禮儀

少而精質(zhì)地色彩協(xié)調(diào)佩戴一只樣式簡單的結(jié)婚或訂婚戒指（3）教師飾品佩戴禮儀

（三）什么是儀態(tài)儀態(tài)是一個人舉止的姿態(tài)和風(fēng)度。

-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件3、教師儀態(tài)：（1）標(biāo)準(zhǔn)的站姿及教師應(yīng)避免的站姿

①兩收小腹微收、下額微收

②兩平肩平、眼平

③三挺挺頸、挺胸、挺臀

④腿并兩腿直立，腳跟靠攏。兩腳夾腳成60度-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件不雅坐姿不雅坐姿（2）端莊的坐姿及教師應(yīng)避免的坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。（2）端莊的坐姿及教師應(yīng)避免的坐姿-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件（3）大方的蹲姿及教師應(yīng)避免的蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

（3）大方的蹲姿及教師應(yīng)避免的蹲姿-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件（4）正確的走姿及教師應(yīng)避免的走姿

正確的走姿應(yīng)從容、平穩(wěn)、直線。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。（4）正確的走姿及教師應(yīng)避免的走姿-教師禮儀規(guī)范培訓(xùn)講座-課件（5）得體的手勢與教師手勢應(yīng)注意的問題

教師的手勢禮儀要求：大小適度、自然親切、恰當(dāng)適時、簡潔準(zhǔn)確（5）得體的手勢與教師手勢應(yīng)注意的問題教師的手勢禮儀要求：大視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。（6）教師的眼神及面部表情的禮儀

第一，眼神

目光視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線

凝視公務(wù)凝視：在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。社交凝視：在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。親密凝視：看著對方的雙眼和胸部之間的區(qū)域。凝視

教師的眼神:

教師運(yùn)用眼神的主要方式是環(huán)視和注視。合理運(yùn)用眼神的要領(lǐng)是：把目光放虛一點(diǎn)，不要凝視某人，或?qū)⒛抗舛⒃诮淌业哪骋粋?cè)，而是將目光罩住全場。教師的眼神:

第二，教師的表情

自然放松的

與交往對象是互動的

友善的第二，教師的表情（一）介紹禮儀（二）握手行禮（三）名片禮儀（四）電話禮儀（五）交談禮儀（六）家訪禮儀三、教師社會交往禮儀（一）介紹禮儀三、教師社會交往禮儀

（一）介紹禮儀

（1）自我介紹

①什么情況下介紹自已想了解對方情況之時想向別人說明自己情況之時

②自我介紹的順序位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士（一）介紹禮儀想了解對方情況之時②自我介紹的順序③自我介紹的時機(jī)對方比較專注的時間b.沒有外人在場的時間c.周圍環(huán)境比較幽靜時d.在較為正式的場合

④自我介紹的內(nèi)容寒喧式b.公務(wù)式c.社交式③自我介紹的時機(jī)對方比較專注的時間b.沒有外人在場的（2）為他人作介紹介紹順序：先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把主人介紹給客人；將晚到者介紹給早到者。介紹的內(nèi)容：一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。（2）為他人作介紹（二）握手禮儀

1、握手的場合

握手是在社交場合中，相互見面和離別時，以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。

2、握手的前后順序握手時，誰先伸手？正式場合、社交場合、特殊性一人跟多人握手的順序是什么？（二）握手禮儀握手時，誰先伸手？

3、握手的手位

手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，從側(cè)下方伸出，五指后面四個指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_。

4、握手的力度與時間

5、握手時要寒喧

a.要點(diǎn)：說話

b.表情要配合：自然熱情

3、握手的手位a.要點(diǎn)：說話6、握手的禁忌a.心不在焉b.伸出左手c.戴著手套d.交叉握手6、握手的禁忌a.心不在焉四、使用名片名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信名片可以替代信件，可以留言，可以禮單在現(xiàn)代社會中，沒有名片的人是交際經(jīng)驗不足的人（三）名片禮儀四、使用名片名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信（三）名片1、名片使用的三不準(zhǔn)

（1）名片是不能隨便涂改的

（2）名片上不提供私宅電話，一般只需要辦公電話

（3）不要有兩個以上的頭銜，選最重要的頭銜，適場合而定1、名片使用的三不準(zhǔn)名片在不同場合，內(nèi)容應(yīng)不同社交場合：姓名、電話公務(wù)場合：三個三左上角、中間、右下角2、名片制作的注意事項（1）使用的材料（2）名片的尺寸（3）名片的色彩（4）名片最好鉛?。?）名片的內(nèi)容名片在不同場合，內(nèi)容應(yīng)不同2、名片制作的注意事項3、如何索要名片（1）交易法（2）明示法（3）謙恭法（4）聯(lián)絡(luò)法3、如何索要名片4、如何遞名片（1）數(shù)量到位（2）放置到位

名片不能放在錢包中，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。應(yīng)將名片整齊地放在名片夾、盒或口袋中，以免名片毀損。破舊的名片應(yīng)盡早丟棄。（3）尊卑有序、循序漸進(jìn)、順時針（4）如何給4、如何遞名片5、如何收名片（1）要起身迎接（2）回應(yīng)他人的話，如：“多多指教”（3）有來有往，回敬他們（4）一定要看（5）收藏到位

5、如何收名片（四）電話禮儀1、如何打電話：

（1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r間

（2）做好打電話前的準(zhǔn)備

（3）雙方相互問好、確定對方的身份或名稱，自我介紹，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。

（4）簡潔明了

（5）禮貌的結(jié)束通話

（6）撥錯電話要道歉（四）電話禮儀2、如何接聽電話：

（1）迅速接聽：三響之內(nèi)。

（2）問候、報上姓名：“您好，紹興文理學(xué)院教育學(xué)院。”

（3）認(rèn)真聆聽：忌心不在焉、不耐煩

（4）應(yīng)答、互動

（5）認(rèn)真記錄

（6）禮貌地結(jié)束通話：長者先放電話。2、如何接聽電話：3、手機(jī)使用禮儀：

（1）在特定場合（上課、開會等）要關(guān)機(jī)或靜音；

（2）不允許在辦公室、餐廳等公共場合旁若無人地使用手機(jī)；

（3）不要代人接聽手機(jī)；

（4）外出歸來有未接來電，打回去詢問并致歉。3、手機(jī)使用禮儀：（五）交談之道

1、交談中要注意的問題：表情要合作、動作要合作、話題要合作

2、交談五忌（1）不打斷對方（2）不補(bǔ)充對方（3）不糾正對方（4）不質(zhì)疑對方（5）不挖苦對方（五）交談之道

3、交談禮儀中的“六不談”：（1）不談傾向