激勵管理培訓教材課件

激勵激勵培訓目標了解激勵的重要性了解和認知中層經(jīng)理在激勵上的一些誤區(qū)；學會具體地、個別地分析下屬的需要和期望；掌握適合中層經(jīng)理特點的激勵策略和方法；

培訓目標了解激勵的重要性管理藝術是少一點管理，多一些激勵。鯰魚效應的啟示——激威士忌的啟示——勵積極的心態(tài)：星星之火，可以燎原激勵自我，激勵他人激勵是相互的，團隊激勵羅森塔爾“皮格馬利翁效應”：先激勵心，后激勵智中國傳統(tǒng)文化的反思韋爾奇的親筆信、打電話：你了不起?。ㄕ`會）因人而異，各自激勵：先個體，后群體管理藝術是少一點管理，多一些激勵。鯰魚效應的啟示——激對不對？對不對？員工士氣為何低落員工士氣為何低落馬斯洛的需求層次理論1、人們首先希望滿足較低層次的需要，其次才會希望滿足較高層次的需要；2、當一種需要滿足后，另一種更高層次的需要就會占主導地位，個體的需要是逐層上升的；3、需要有低級、高級之分馬斯洛的需求層次理論1、人們首先希望滿足較低層次的需要，其次啟示下屬的需求層次是有差異的；了解下屬的需求層次；當下屬一種需要滿足后，這個需要會被另一個需要代替；有些需要可能永遠不會滿足，例如榮譽、尊重、權力、自我發(fā)展等。工作可以帶來兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟上的。啟示下屬的需求層次是有差異的；員工的12個需要和實現(xiàn)討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進計劃員工的12個需要和實現(xiàn)討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些打開心理暗箱，了解下屬需求下屬不會輕易對別人，尤其是對上司說出他的需要大多數(shù)人，喜歡委婉地表現(xiàn)自己的想法有些人，不能準確地表達自己的需求和動機主管自己在思維方面的“習慣定式”1、以為別人也想當官2、一次要求加薪，以為以后也希望加薪；認為“高層次”激勵手段對下屬沒用思維定式：一月遲到三次；撒謊；智子疑鄰；理發(fā)店的小女孩：我想學習。打開心理暗箱，了解下屬需求下屬不會輕易對別人，尤其是對上司說方法一：問題清單法家庭狀況、教育程度、個人興趣、社會地位、朋友類型、學習動機、自信程度、主動性如何、創(chuàng)造力如何、個人目標、價值觀等。了解下屬需求所處的層面方法一：問題清單法家庭狀況、教育程度、個人興趣、社會地位、朋方法二：對抱怨的分析積極的抱怨：與工作有直接關系對待方式：協(xié)助其解決或放手讓其處理消極的抱怨：與工作沒有直接關系對待方式：思想工作方法二：對抱怨的分析積極的抱怨：與工作有直接關系霍桑實驗簡述霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學研究是由哈佛大學的心理學教授梅奧主持。

霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。

霍桑實驗簡述霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在一、照明實驗。當時關于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學的觀點，認為也許工人生產(chǎn)效率低是由于疲勞和單調(diào)感等造成的，于是當時的實驗假設便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結果是：當實驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產(chǎn)；當實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至如燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。

時間從1924年11月至1927年4月

一、照明實驗。當時關于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學二、福利實驗。實驗目的總的來說是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關系。經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。

后經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：①參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。②成員間良好的相互關系。

時間是從1927年4月至1929年6月二、福利實驗。實驗目的總的來說是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率三、訪談實驗

研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人認為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認為意義重大的那些事，訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。

工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。

保險業(yè)務員發(fā)泄方式：訓練營。三、訪談實驗研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法四、群體實驗。梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行工人計件工資制度。觀察的結果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產(chǎn)量。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結，人們可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強了內(nèi)部的協(xié)作關系。

四、群體實驗。梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的霍桑實驗說明了什么

人是社會人，是作為社會的一員而存在。一個人的思想、情緒和行為，無時不刻在受著周圍人的影響。人的積極性產(chǎn)生于和諧有益的社會關系之中。

1、生產(chǎn)條件的變化固然影響著勞動者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接的因果關系。

2、生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素。

3、改善勞動者的士氣（態(tài)度）及人與人之間的關系，使人們心情快樂地工作并對自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高效率的決定性因素。

霍桑實驗說明了什么人是社會人，是作為社會的一員而存在。一個“胡蘿卜”加“大棒”X理論Y理論“胡蘿卜”加“大棒”對嗎？“胡蘿卜”加“大棒”X理論X理論人本性懶強制性懲罰逃避責任喜歡安逸、滿足現(xiàn)狀X理論認為：較低層次的需求支配著個人的行為，因此需要“大棒”政策；通常的做法：獨裁、控制、高壓、苛刻X理論人本性懶X理論認為：較低層次的需求支配著個人的Y理論工作是娛樂能夠自我控制承擔責任能夠做決策Y理論認為：較高層次的需求支配著個人的行為，因此需要“胡蘿卜”政策通常的做法：民主、鼓勵、輔導、贊賞、團隊Y理論工作是娛樂Y理論認為：較高層次的需求支配著個人的行為，“胡蘿卜”加“大棒”對嗎？按個人需求來定按不同對象、不同時期、不同事情采取不同的處理方式建議管理者多用“胡蘿卜”“胡蘿卜”加“大棒”對嗎？按個人需求來定雙因素理論激勵因素：會激勵員工，給員工帶來滿意，這種因素叫做“激勵因素”。維持因素：能消除不滿意，但是并不能帶來滿意，這種因素叫做“維持因素”雙因素理論激勵因素：會激勵員工，給員工帶來滿意，這種因素叫做激勵因素滿意的對立面：不滿意維持因素不滿意的對立面：沒有不滿意激勵因素滿意的對立面：不滿意維持因素不滿意的對立面：沒有不滿消除不滿意的方法檢查公司制度、政策和管理改善管理風格及工作方式改善工作條件改善人際關系增加工資、福利增加安全感分組討論：每組就以上方法各提出兩條改進建議消除不滿意的方法檢查公司制度、政策和管理分組討論：每組就以上雙因素理論啟示啟示一：首先要先消除不滿意之后再設法提供滿意啟示二：把努力的重點放在激勵因素上，而不是放在維持因素上我希望看到飛出來的木屑當你在一家公司不能再提升時雙因素理論啟示啟示一：首先要先消除不滿意之后再設法提供滿意我提高下屬滿意感的方法幫助下屬取得成就認同工作興趣責任感職業(yè)發(fā)展晉升為自己一個下屬增加滿意感的實施計劃方案提高下屬滿意感的方法幫助下屬取得成就為自己一個下屬增加滿意感公平理論公平理論認為員工首先計算自己的收入與付出之比，然后計算別人的收入與付出之比，然后將兩者進行比較，如果員工感受到自己的比率與他們相同，則認為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不同，則產(chǎn)生不公平感。出現(xiàn)不公平，員工可能會：1、抱怨2、改變自己/他人的付出3、選擇另外的參照對象公平理論公平理論認為員工首先計算自己的收入與付出之比，然后計為什么不公平？公司政策方面的不公平；執(zhí)行人偏心，沒“一碗水端平”；事先沒有充分了解“游戲”規(guī)則。特別提示公司中大多數(shù)關于不公平的議論和不滿意是由于事先沒有和員工溝通“游戲規(guī)則”引起的。政策：小吳的年終獎。為什么不公平？公司政策方面的不公平；特別公司中大多數(shù)關于不公激勵原則公平原則及時原則清晰原則剛性原則激勵原則公平原則公平原則（誤區(qū)）相同的業(yè)績給予不同的獎勵不同的業(yè)績給予相同的獎勵下屬之間攀比部門之間的攀比公司之間的攀比今昔對比公平原則（誤區(qū)）相同的業(yè)績給予不同的獎勵公平原則要點特定目標（職責）與特定激勵相適應規(guī)則公布于前及時解釋和說明為下屬確立比較的參照物公平原則要點特定目標（職責）與特定激勵相適應影響公平原則的因素職責不明規(guī)則不清晰、不透明不信任不準確老想搞平衡，政策變來變?nèi)ス芾碚邲]有“一碗水端平”評估上的偏差影響公平原則的因素職責不明剛性原則激勵只能上，不能下，一旦下降以往的激勵效果也將失去作用；激勵具有“抗藥性”，一種方法用幾次就不管用了；激勵是有實效性的；激勵力度只能是由小到大，由弱到強駱駝的故事剛性原則激勵只能上，不能下，一旦下降以往的激勵效果也將失去作剛性原則的誤區(qū)激勵力度不夠濫用激勵資源想一次解決問題面對下屬不斷增大的胃口驚惶失措或置之不理剛性原則的誤區(qū)激勵力度不夠時機原則（1）時機難以判定年終情節(jié)中層經(jīng)理激勵的隨意性時機原則（1）時機難以判定時機原則（2）表揚有間隔最渴望時氣氛最佳時別等事情過去灰心喪氣時表揚無間隔下屬提出要求馬上許諾和應承剛批評完又表揚事情已過去時機原則（2）表揚有間隔表揚無間隔清晰原則的要點激勵對象是誰激勵標準是什么激勵具體內(nèi)容激勵透明度及共識性激勵一些實施細則激勵不清的后果激勵效果大大降低負作用誤解增多清晰原則的要點激勵對象是誰激勵不清的后果激勵菜譜道賀、表揚、感謝、幫助、請客、放半天假、擔過、排行榜、教練、處理家庭困難、聚會、授權、表達信任、意外、驚喜等等關鍵：你真正關心他激勵菜譜道賀、表揚、感謝、幫助、請客、放半天假、擔過、排行榜激勵策略策略一：創(chuàng)造良好工作氣氛策略二：認可與贊美策略三：根據(jù)人格類型進行激勵激勵策略策略一：創(chuàng)造良好工作氣氛策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛環(huán)境很重要（孟母三遷，城鄉(xiāng)差異）氣氛寬松和諧辦公環(huán)境整潔、溫馨、清靜團隊成員相互幫助人際關系簡單明了敢于創(chuàng)新、嘗試微小進步獲得認可與贊美相反的環(huán)境：我們會怎樣？策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛環(huán)境很重要（孟母三遷，城鄉(xiāng)差異）相良好工作場所必須是這樣的地方員工對自己的工作感到滿意員工還要有良好的業(yè)績良好工作場所必須是這樣的地方員工對自己的工作感到滿意策略二：認可與贊美——最廉價最有效的方法學會PMP1、拍下屬馬屁2、為什么我們很少認可與贊美別人？3、學會認可與贊美常用語認可與贊美的前提——信任1、信任別人2、善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點——積極心態(tài)認可與贊美的環(huán)境——寬容1、允許別人犯錯誤2、允許和自己不一樣羅森塔爾的"皮格馬利翁效應"很少認可：一是我比別人強二是在沒有激勵的環(huán)境中成長，養(yǎng)成了習慣。三是性格方面的原因別人優(yōu)點：積極心態(tài)寬容：IBM主管損失930萬美元策略二：認可與贊美——最廉價最有效的方法學會PMP羅森塔爾的認可與贊美的要點及時具體認可滿意的部分改變自己真誠——獲得信任的基礎改善批評（表揚于人前，批評于人后）你認為他行，他就行認可與贊美的要點及時你認為他行，他就行下屬干不好，完不成任務，如何激勵？每個人都有閃光點轉換心態(tài)站到對方的角度看問題就事論事（不能籠統(tǒng)、模糊）認可與贊美必須及時了解其性格特點，按對方喜歡的方式下屬干不好，完不成任務，如何激勵？每個人都有閃光點

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預料失敗的打擊，但我們可以把它當作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅強的意志力，就自然而然地會有能耐、機靈和知識。

2、你們應該培養(yǎng)對自己，對自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的。

3、堅強的信念能贏得強者的心，并使他們變得更堅強。

4、天行健，君子以自強不息。

5、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無敵的物質(zhì)力量有更強大的威力。

6、永遠沒有人力可以擊退一個堅決強毅的希望。

7、意大利有一句諺語：對一個歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對一個要成為不負于高爾基所聲稱的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂的人，才是成功者。

9、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。

10、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無視他人的冷漠和懷疑，才能堅持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。

11、我的本質(zhì)不是我的意志的結果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結果，因為我先有存在，后有意志，存在可以沒有意志，但是沒有存在就沒有意志。

12、公共的利益，人類的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開明人士才能知道克服困難所需要的熱忱。

13、立志用功如種樹然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。

14、意志的出現(xiàn)不是對愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個更高的意識水平上。

15、無論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無論是鱷魚的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會使我動搖。

16、即使遇到了不幸的災難，已經(jīng)開始了的事情決不放棄。

17、最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。

18、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應妨礙我沿著這條路走下去。

19、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力。

20、有了堅定的意志，就等于給雙腳添了一對翅膀。

21、意志堅強，就會戰(zhàn)勝惡運。

22、只有剛強的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利。

23、卓越的人的一大優(yōu)點是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓。

24、疼痛的強度，同自然賦于人類的意志和剛度成正比。

25、能夠巋然不動，堅持正見，度過難關的人是不多的。

26、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來的，所以才能堅硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭中和可怕的考驗中鍛煉出來的，學習了不在生活面前屈服。

27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒有征服不了的東西。

28、立志不堅，終不濟事。

29、功崇惟志，業(yè)廣惟勤。

30、一個崇高的目標，只要不渝地追求，就會居為壯舉；在它純潔的目光里，一切美德必將勝利。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而45激勵激勵培訓目標了解激勵的重要性了解和認知中層經(jīng)理在激勵上的一些誤區(qū)；學會具體地、個別地分析下屬的需要和期望；掌握適合中層經(jīng)理特點的激勵策略和方法；

培訓目標了解激勵的重要性管理藝術是少一點管理，多一些激勵。鯰魚效應的啟示——激威士忌的啟示——勵積極的心態(tài)：星星之火，可以燎原激勵自我，激勵他人激勵是相互的，團隊激勵羅森塔爾“皮格馬利翁效應”：先激勵心，后激勵智中國傳統(tǒng)文化的反思韋爾奇的親筆信、打電話：你了不起！（誤會）因人而異，各自激勵：先個體，后群體管理藝術是少一點管理，多一些激勵。鯰魚效應的啟示——激對不對？對不對？員工士氣為何低落員工士氣為何低落馬斯洛的需求層次理論1、人們首先希望滿足較低層次的需要，其次才會希望滿足較高層次的需要；2、當一種需要滿足后，另一種更高層次的需要就會占主導地位，個體的需要是逐層上升的；3、需要有低級、高級之分馬斯洛的需求層次理論1、人們首先希望滿足較低層次的需要，其次啟示下屬的需求層次是有差異的；了解下屬的需求層次；當下屬一種需要滿足后，這個需要會被另一個需要代替；有些需要可能永遠不會滿足，例如榮譽、尊重、權力、自我發(fā)展等。工作可以帶來兩方面的滿足：心理上的和經(jīng)濟上的。啟示下屬的需求層次是有差異的；員工的12個需要和實現(xiàn)討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進計劃員工的12個需要和實現(xiàn)討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些打開心理暗箱，了解下屬需求下屬不會輕易對別人，尤其是對上司說出他的需要大多數(shù)人，喜歡委婉地表現(xiàn)自己的想法有些人，不能準確地表達自己的需求和動機主管自己在思維方面的“習慣定式”1、以為別人也想當官2、一次要求加薪，以為以后也希望加薪；認為“高層次”激勵手段對下屬沒用思維定式：一月遲到三次；撒謊；智子疑鄰；理發(fā)店的小女孩：我想學習。打開心理暗箱，了解下屬需求下屬不會輕易對別人，尤其是對上司說方法一：問題清單法家庭狀況、教育程度、個人興趣、社會地位、朋友類型、學習動機、自信程度、主動性如何、創(chuàng)造力如何、個人目標、價值觀等。了解下屬需求所處的層面方法一：問題清單法家庭狀況、教育程度、個人興趣、社會地位、朋方法二：對抱怨的分析積極的抱怨：與工作有直接關系對待方式：協(xié)助其解決或放手讓其處理消極的抱怨：與工作沒有直接關系對待方式：思想工作方法二：對抱怨的分析積極的抱怨：與工作有直接關系霍桑實驗簡述霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學研究是由哈佛大學的心理學教授梅奧主持。

霍桑工廠是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)成績很不理想。為找出原因，美國國家研究委員會組織研究小組開展實驗研究。

霍桑實驗簡述霍桑實驗是心理學史上最出名的事件之一。這一系列在一、照明實驗。當時關于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學的觀點，認為也許工人生產(chǎn)效率低是由于疲勞和單調(diào)感等造成的，于是當時的實驗假設便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高”。經(jīng)過兩年多實驗發(fā)現(xiàn)，照明度的改變對生產(chǎn)效率并無影響。具體結果是：當實驗組照明度增大時，實驗組和控制組都增產(chǎn)；當實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產(chǎn)，甚至實驗組的照明度減至如燭光時，其產(chǎn)量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產(chǎn)量才急劇降下來。研究人員面對此結果感到茫然，失去了信心。從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來，繼續(xù)進行。

時間從1924年11月至1927年4月

一、照明實驗。當時關于生產(chǎn)效率的理論占統(tǒng)治地位的是勞動醫(yī)學二、福利實驗。實驗目的總的來說是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率的關系。經(jīng)過兩年多的實驗發(fā)現(xiàn)，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優(yōu)惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。

后經(jīng)進一步的分析發(fā)現(xiàn)，導致生產(chǎn)效率上升的主要原因如下：①參加實驗的光榮感。實驗開始時6名參加實驗的女工曾被召進部長辦公室談話，她們認為這是莫大的榮譽。這說明被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。②成員間良好的相互關系。

時間是從1927年4月至1929年6月二、福利實驗。實驗目的總的來說是查明福利待遇的變換與生產(chǎn)效率三、訪談實驗

研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規(guī)劃和政策、工頭的態(tài)度和工作條件等問題作出回答，但這種規(guī)定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人認為重要的事情并不是公司或調(diào)查者認為意義重大的那些事，訪談計劃持續(xù)了兩年多。工人的產(chǎn)量大幅提高。

工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發(fā)泄機會。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。

保險業(yè)務員發(fā)泄方式：訓練營。三、訪談實驗研究者在工廠中開始了訪談計劃。此計劃的最初想法四、群體實驗。梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行工人計件工資制度。觀察的結果發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產(chǎn)量。這一試驗表明，為了維護班組內(nèi)部的團結，人們可以放棄物質(zhì)利益的引誘。由此提出“非正式群體”的概念，認為在正式的組織中存在著自發(fā)形成的非正式群體，這種群體有自己的特殊的行為規(guī)范，對人的行為起著調(diào)節(jié)和控制作用。同時，加強了內(nèi)部的協(xié)作關系。

四、群體實驗。梅奧等人在這個試驗中是選擇14名男工人在單獨的霍桑實驗說明了什么

人是社會人，是作為社會的一員而存在。一個人的思想、情緒和行為，無時不刻在受著周圍人的影響。人的積極性產(chǎn)生于和諧有益的社會關系之中。

1、生產(chǎn)條件的變化固然影響著勞動者的生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接的因果關系。

2、生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)的第一要素。

3、改善勞動者的士氣（態(tài)度）及人與人之間的關系，使人們心情快樂地工作并對自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、提高效率的決定性因素。

霍桑實驗說明了什么人是社會人，是作為社會的一員而存在。一個“胡蘿卜”加“大棒”X理論Y理論“胡蘿卜”加“大棒”對嗎？“胡蘿卜”加“大棒”X理論X理論人本性懶強制性懲罰逃避責任喜歡安逸、滿足現(xiàn)狀X理論認為：較低層次的需求支配著個人的行為，因此需要“大棒”政策；通常的做法：獨裁、控制、高壓、苛刻X理論人本性懶X理論認為：較低層次的需求支配著個人的Y理論工作是娛樂能夠自我控制承擔責任能夠做決策Y理論認為：較高層次的需求支配著個人的行為，因此需要“胡蘿卜”政策通常的做法：民主、鼓勵、輔導、贊賞、團隊Y理論工作是娛樂Y理論認為：較高層次的需求支配著個人的行為，“胡蘿卜”加“大棒”對嗎？按個人需求來定按不同對象、不同時期、不同事情采取不同的處理方式建議管理者多用“胡蘿卜”“胡蘿卜”加“大棒”對嗎？按個人需求來定雙因素理論激勵因素：會激勵員工，給員工帶來滿意，這種因素叫做“激勵因素”。維持因素：能消除不滿意，但是并不能帶來滿意，這種因素叫做“維持因素”雙因素理論激勵因素：會激勵員工，給員工帶來滿意，這種因素叫做激勵因素滿意的對立面：不滿意維持因素不滿意的對立面：沒有不滿意激勵因素滿意的對立面：不滿意維持因素不滿意的對立面：沒有不滿消除不滿意的方法檢查公司制度、政策和管理改善管理風格及工作方式改善工作條件改善人際關系增加工資、福利增加安全感分組討論：每組就以上方法各提出兩條改進建議消除不滿意的方法檢查公司制度、政策和管理分組討論：每組就以上雙因素理論啟示啟示一：首先要先消除不滿意之后再設法提供滿意啟示二：把努力的重點放在激勵因素上，而不是放在維持因素上我希望看到飛出來的木屑當你在一家公司不能再提升時雙因素理論啟示啟示一：首先要先消除不滿意之后再設法提供滿意我提高下屬滿意感的方法幫助下屬取得成就認同工作興趣責任感職業(yè)發(fā)展晉升為自己一個下屬增加滿意感的實施計劃方案提高下屬滿意感的方法幫助下屬取得成就為自己一個下屬增加滿意感公平理論公平理論認為員工首先計算自己的收入與付出之比，然后計算別人的收入與付出之比，然后將兩者進行比較，如果員工感受到自己的比率與他們相同，則認為公平狀態(tài)；如果感到二者比率不同，則產(chǎn)生不公平感。出現(xiàn)不公平，員工可能會：1、抱怨2、改變自己/他人的付出3、選擇另外的參照對象公平理論公平理論認為員工首先計算自己的收入與付出之比，然后計為什么不公平？公司政策方面的不公平；執(zhí)行人偏心，沒“一碗水端平”；事先沒有充分了解“游戲”規(guī)則。特別提示公司中大多數(shù)關于不公平的議論和不滿意是由于事先沒有和員工溝通“游戲規(guī)則”引起的。政策：小吳的年終獎。為什么不公平？公司政策方面的不公平；特別公司中大多數(shù)關于不公激勵原則公平原則及時原則清晰原則剛性原則激勵原則公平原則公平原則（誤區(qū)）相同的業(yè)績給予不同的獎勵不同的業(yè)績給予相同的獎勵下屬之間攀比部門之間的攀比公司之間的攀比今昔對比公平原則（誤區(qū)）相同的業(yè)績給予不同的獎勵公平原則要點特定目標（職責）與特定激勵相適應規(guī)則公布于前及時解釋和說明為下屬確立比較的參照物公平原則要點特定目標（職責）與特定激勵相適應影響公平原則的因素職責不明規(guī)則不清晰、不透明不信任不準確老想搞平衡，政策變來變?nèi)ス芾碚邲]有“一碗水端平”評估上的偏差影響公平原則的因素職責不明剛性原則激勵只能上，不能下，一旦下降以往的激勵效果也將失去作用；激勵具有“抗藥性”，一種方法用幾次就不管用了；激勵是有實效性的；激勵力度只能是由小到大，由弱到強駱駝的故事剛性原則激勵只能上，不能下，一旦下降以往的激勵效果也將失去作剛性原則的誤區(qū)激勵力度不夠濫用激勵資源想一次解決問題面對下屬不斷增大的胃口驚惶失措或置之不理剛性原則的誤區(qū)激勵力度不夠時機原則（1）時機難以判定年終情節(jié)中層經(jīng)理激勵的隨意性時機原則（1）時機難以判定時機原則（2）表揚有間隔最渴望時氣氛最佳時別等事情過去灰心喪氣時表揚無間隔下屬提出要求馬上許諾和應承剛批評完又表揚事情已過去時機原則（2）表揚有間隔表揚無間隔清晰原則的要點激勵對象是誰激勵標準是什么激勵具體內(nèi)容激勵透明度及共識性激勵一些實施細則激勵不清的后果激勵效果大大降低負作用誤解增多清晰原則的要點激勵對象是誰激勵不清的后果激勵菜譜道賀、表揚、感謝、幫助、請客、放半天假、擔過、排行榜、教練、處理家庭困難、聚會、授權、表達信任、意外、驚喜等等關鍵：你真正關心他激勵菜譜道賀、表揚、感謝、幫助、請客、放半天假、擔過、排行榜激勵策略策略一：創(chuàng)造良好工作氣氛策略二：認可與贊美策略三：根據(jù)人格類型進行激勵激勵策略策略一：創(chuàng)造良好工作氣氛策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛環(huán)境很重要（孟母三遷，城鄉(xiāng)差異）氣氛寬松和諧辦公環(huán)境整潔、溫馨、清靜團隊成員相互幫助人際關系簡單明了敢于創(chuàng)新、嘗試微小進步獲得認可與贊美相反的環(huán)境：我們會怎樣？策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛環(huán)境很重要（孟母三遷，城鄉(xiāng)差異）相良好工作場所必須是這樣的地方員工對自己的工作感到滿意員工還要有良好的業(yè)績良好工作場所必須是這樣的地方員工對自己的工作感到滿意策略二：認可與贊美——最廉價最有效的方法學會PMP1、拍下屬馬屁2、為什么我們很少認可與贊美別人？3、學會認可與贊美常用語認可與贊美的前提——信任1、信任別人2、善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點——積極心態(tài)認可與贊美的環(huán)境——寬容1、允許別人犯錯誤2、允許和自己不一樣羅森塔爾的"皮格馬利翁效應"很少認可：一是我比別人強二是在沒有激勵的環(huán)境中成長，養(yǎng)成了習慣。三是性格方面的原因別人優(yōu)點：積極心態(tài)寬容：IBM主管損失930萬美元策略二：認可與贊美——最廉價最有效的方法學會PMP羅森塔爾的認可與贊美的要點及時具體認可滿意的部分改變自己真誠——獲得信任的基礎改善批評（表揚于人前，批評于人后）你認為他行，他就行認可與贊美的要點及時你認為他行，他就行下屬干不好，完不成任務，如何激勵？每個人都有閃光點轉換心態(tài)站到對方的角度看問題就事論事（不能籠統(tǒng)、模糊）認可與贊美必須及時了解其性格特點，按對方喜歡的方式下屬干不好，完不成任務，如何激勵？每個人都有閃光點

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。