貨物類(lèi)項(xiàng)目售后服務(wù)方案【范本模板】

18. 售后服務(wù)方案供應(yīng)商名稱:項(xiàng)目名稱：包號(hào)：A免費(fèi)質(zhì)保期我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等管理。1具體是指質(zhì)保期滿后三年內(nèi).本地化服務(wù)XX1995XXXX,公司專業(yè)從事閉路電視監(jiān)控、安全防盜報(bào)警、小區(qū)可視智能對(duì)講、小區(qū)家居智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、停車(chē)場(chǎng)管理及智能門(mén)禁管理、樓宇自動(dòng)化控制等綜合性智能化系統(tǒng)集成工程的設(shè)計(jì)、維修、施工及相關(guān)設(shè)備、器材的銷(xiāo)售。公司擁有廣東省公安廳核發(fā)的廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)一級(jí)設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，廣州鐵路公安局安全技術(shù)防范管理辦公室核發(fā)的廣州鐵路安全技術(shù)防范工程一級(jí)設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，以及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖南省2002較強(qiáng)的工程技術(shù)人員及施工隊(duì)伍。公司榮獲中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)質(zhì)量·2003ISO9001:2000公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件ISO9001：2000全國(guó)質(zhì)量服務(wù)誠(chéng)信示范企業(yè)證書(shū)掃描件故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間安排；工作時(shí)間接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢?cè)?＊8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話,電話號(hào)碼XX-XXXXX，接聽(tīng)內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果.非工作時(shí)間接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢?cè)诜枪ぷ鲿r(shí)間設(shè)置有專人7＊24小時(shí)接聽(tīng)的移動(dòng)電話熱線，用于解決技術(shù)問(wèn)題以及突發(fā)情況匯報(bào)。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間故障級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間 故障解決時(shí)間1小時(shí)響應(yīng)，30I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：分鐘查出故障分部系統(tǒng)故障、影響正常工作。 因并提交故障理方案II級(jí)：一般問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出2小時(shí)響應(yīng)并到現(xiàn)部分設(shè)備故障不影響正?？傮w監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng),1小時(shí)內(nèi)運(yùn)作。 交故障處理方案

48對(duì)于某些特別技術(shù)問(wèn)題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過(guò)自己的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)，用戶也可以根據(jù)我們?cè)诤竺嫣峁┑穆?lián)系方式向廠商咨詢。,,及用戶信息（/人、地址、郵編、電話、傳真等）,歸檔管理。為將來(lái)的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料.應(yīng)急保障措施施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件,設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施,同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程.應(yīng)急基本流程出現(xiàn)突發(fā)情況出現(xiàn)突發(fā)情況問(wèn)題報(bào)告單報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)、處理處理記錄采取措施避免類(lèi)似事件發(fā)生情況通報(bào)單結(jié)束維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程突發(fā)事件應(yīng)急策略應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響視頻監(jiān)控工作的故障,進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，同時(shí)，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問(wèn)題根源,確定解決方案和臨時(shí)解決措施，避免造成緊急情況的發(fā)生。用的影響.上崗資格證明類(lèi)別上崗資格證明類(lèi)別職務(wù)姓名職稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)名稱師證級(jí)別證號(hào)專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)電工程質(zhì)量管理工程師機(jī)械工程技術(shù)部施工管理工程師網(wǎng)絡(luò)工程工程部局域網(wǎng)組網(wǎng)工程師安全管理施工組長(zhǎng)施工員機(jī)械電氣施工員施工員電氣施工員施工員機(jī)械施工員施工員機(jī)械售后部財(cái)務(wù)部維保人員調(diào)試人員調(diào)試人員會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)18.5.1.XX身份證掃描件安全防范員證掃描件機(jī)電工程師證掃描件社保證明18.5.2.XX1）身份證掃描件國(guó)外大學(xué)畢業(yè)證掃描件信息化工程師掃描件社保證明18.5.3.XX身份證復(fù)印件本科學(xué)歷畢業(yè)證復(fù)印件程序設(shè)計(jì)工程師證和局域網(wǎng)組網(wǎng)工程師證掃描件社保證明備品備件中標(biāo)后,本公司提供作為備品備件，以保證能在最短時(shí)間內(nèi)排除故障，根據(jù)設(shè)備損壞情況及時(shí)更換.備品備件清單序號(hào)序號(hào)貨物名稱單位8光模塊-eSFP-GE-光模塊—SFP+—10G-單模模塊（1550nm，40km,LC)匯聚接入交換機(jī)千兆接口板光模塊-eSFP—GE—單模模塊(1310nm，10km，LC）交換機(jī)電源模塊個(gè)29個(gè)21051110125維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主要零配件價(jià)格；維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)際情況和上門(mén)次數(shù)而定,服務(wù)人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、板卡維修及配件維修,我公司均以最優(yōu)惠價(jià)收取。耗材料,并全面響應(yīng)本次投標(biāo)文件要求，為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝實(shí)施和維修服務(wù)。主要零配件價(jià)格按照本地最優(yōu)惠價(jià)格提供。我公司對(duì)本項(xiàng)目各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)服務(wù).質(zhì)量保證及違約承諾（所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)）；,之日起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生故障系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的,我公司負(fù)責(zé)無(wú)償更換；取不得高于市場(chǎng)平均水平；保修責(zé)任：除甲方使用過(guò)程中人為損壞、第三者故意損壞、自然災(zāi)害及人力不可抗拒的因素（除雷擊,雷擊事故屬保修范圍）損壞外,凡屬我公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前我公司保管不力造成工程范圍各部位（包括連接部位、范圍。2可委托他人處理，其費(fèi)用在保修費(fèi)內(nèi)扣除，不足部分由我公司無(wú)條件支付。實(shí)施措施及承諾技術(shù)支持我公司將長(zhǎng)期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù).為了方便用戶的管理,我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括用戶操作手冊(cè)，管理文檔等有關(guān)資料，既有書(shū)面材料也有電子文檔。技術(shù)支持有以下幾種形式：7＊24名稱、聯(lián)系電話、E—mail如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會(huì)盡快地通過(guò)電話或E-mail，給用戶以最周到的服務(wù)。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料，我公司會(huì)通過(guò)最快的途徑送達(dá)用戶。定期用戶回訪服務(wù)根據(jù)用戶檔案，我公司會(huì)在相關(guān)產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問(wèn)該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問(wèn)題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問(wèn)題，對(duì)可能存在的系統(tǒng)隱患及時(shí)排除。反饋記錄對(duì)用戶反饋回來(lái)的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品/工程/技術(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題和相關(guān)信息,我公司會(huì)詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。主動(dòng)聯(lián)系在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品/工程/（升級(jí)換代、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，我公司將主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見(jiàn)，并提供相應(yīng)服務(wù)?？赵挘虼宋夜靖鶕?jù)現(xiàn)有的