農(nóng)商銀行突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置工作辦法

農(nóng)商銀行突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置工作辦法為進(jìn)一步提升農(nóng)商銀行突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置能力,有效防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造全行改革發(fā)展良好輿論環(huán)境，制定如下實(shí)施意見(jiàn)。一、指導(dǎo)思想落實(shí)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)責(zé)任制，堅(jiān)持統(tǒng)一管理、協(xié)同高效、正面引導(dǎo)的原則，完善事前積極防范、事中有效應(yīng)對(duì)、事后穩(wěn)妥處置“三道防線(xiàn)”，積極高效應(yīng)對(duì)突發(fā)敏感輿情，維護(hù)農(nóng)商銀行社會(huì)形象，為改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。二、構(gòu)建上下貫通、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的輿情處置工作格局牢固樹(shù)立輿情處置“一盤(pán)棋”思想，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)、及時(shí)快捷、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的一體化輿情處置工作格局。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、各支行行長(zhǎng)為成員。輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)部，紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)部負(fù)責(zé)人任辦公室主任，辦公室成員由綜合、科技、監(jiān)察信訪(fǎng)、合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、資產(chǎn)管理、人事等相關(guān)部門(mén)。輿情處置辦公室承擔(dān)輿情監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)告和應(yīng)急處置等職責(zé)?？萍疾块T(mén)做好7*24小時(shí)輿情的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間上報(bào)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組；紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)部負(fù)責(zé)輿情跟蹤落實(shí)、責(zé)任認(rèn)定與問(wèn)責(zé)工作；綜合部做好后勤保障工作。（二）加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，形成處置合力。輿情處置辦公室、綜合部加強(qiáng)與縣委縣政府、宣傳、網(wǎng)信、公安等部門(mén)匯報(bào)，爭(zhēng)取指導(dǎo)和支持；加強(qiáng)輿情管理部門(mén)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，建立輿情溝通機(jī)制。合規(guī)部加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂髁餍侣劽襟w的聯(lián)系，建立良好合作關(guān)系。輿情處置辦公室及時(shí)向菏澤審計(jì)中心、省聯(lián)社報(bào)告輿情進(jìn)展，形成輿情處置合力。（三）組建聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，健全處置網(wǎng)路。建立農(nóng)商銀行輿情聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，形成全面覆蓋、上下貫通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的輿情處置工作網(wǎng)絡(luò)。具體負(fù)責(zé)收集、上報(bào)突發(fā)敏感事件信息、輿情風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)輿情處置工作任務(wù)。發(fā)生重大突發(fā)敏感輿情，在菏澤審計(jì)中心、省聯(lián)社指導(dǎo)下輿情聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間上網(wǎng)跟帖，宣傳政策，澄清事實(shí)，釋放理性聲音和正確主張。（四）強(qiáng)化輿情處置，完善應(yīng)急指揮體系。對(duì)需要集中處置的突發(fā)敏感輿情，在縣委宣傳部、縣委網(wǎng)信辦的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)、幫助下，成立輿情應(yīng)急處置專(zhuān)班，班子成員、條線(xiàn)相關(guān)部門(mén)、涉事機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人參與，共同負(fù)責(zé)輿情分析、研判、處置工作。紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)部和合規(guī)牽頭有關(guān)部門(mén)組成宣傳輿情組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息發(fā)布、采訪(fǎng)管理服務(wù)和輿情管控等工作。三、積極應(yīng)對(duì)、快速處置全力做好輿情管控工作按照“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的原則，堅(jiān)持事件處置和輿情處置同步安排、同步實(shí)施、同步落實(shí)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間報(bào)告、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間發(fā)聲、第一時(shí)間引導(dǎo)輿論。（一）及時(shí)報(bào)告輿情。輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)要根據(jù)省聯(lián)社輿情分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，迅速對(duì)事件的性質(zhì)、類(lèi)別、危害程度和可控情況等作出判斷。對(duì)發(fā)生的突發(fā)敏感輿情事件，輿情處置辦公室結(jié)合省聯(lián)社輿情分級(jí)報(bào)告時(shí)限要求，第一時(shí)間向省聯(lián)社、派出機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)攸h委、政府報(bào)告，并向宣傳、網(wǎng)信、公安、人行、銀保監(jiān)等部門(mén)報(bào)告，爭(zhēng)取政府及監(jiān)管部門(mén)對(duì)輿情處置的指導(dǎo)支持。（二）快速處置輿情。要統(tǒng)籌輿情及事件處置，針對(duì)具體問(wèn)題，線(xiàn)上、線(xiàn)下同時(shí)、同向發(fā)力。堅(jiān)持效果優(yōu)先原則，對(duì)輿情發(fā)酵傳播速度快的要邊處置邊報(bào)告，對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱度較高的網(wǎng)帖、文章及時(shí)協(xié)調(diào)采取技術(shù)性處置措施，為輿情和事件處置騰出空間。視輿情走勢(shì)向宣傳、網(wǎng)信等部門(mén)申請(qǐng)輿情管控，防止本地媒體跟進(jìn)炒作。對(duì)造謠傳謠、煽動(dòng)聚集等涉嫌構(gòu)成違法犯罪的，請(qǐng)求公安部門(mén)依法落地查人。1.對(duì)于涉及群體性上訪(fǎng)、擠兌等重大突發(fā)輿情事件，立即報(bào)告縣委縣政府，請(qǐng)求協(xié)調(diào)公安、宣傳等部門(mén)幫助維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序、發(fā)布權(quán)威消息，消除公眾誤解。2.對(duì)于情況屬實(shí)的負(fù)面輿情，對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，及時(shí)公布處理意見(jiàn)，化解公眾、網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面情緒，防止事態(tài)惡化。3.對(duì)于過(guò)度維權(quán)、與事實(shí)不符的負(fù)面輿情，及時(shí)與當(dāng)事人溝通，爭(zhēng)取媒體的理解，適當(dāng)正面回應(yīng)。4.對(duì)于蓄意破壞、惡意炒作、內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)以及涉及誹謗或人身攻擊的負(fù)面輿情，在澄清事實(shí)的同時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，找出信息源，從源頭上解決問(wèn)題，必要時(shí)采取法律手段維權(quán)。5.對(duì)于意見(jiàn)、建議類(lèi)負(fù)面輿情，特別是與本單位工作密切相關(guān)的建設(shè)性意見(jiàn)或建議，要及時(shí)收集、整理，妥善研究處理。（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息引導(dǎo)輿論。按照“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、續(xù)保進(jìn)展”原則，科學(xué)研判，把握時(shí)效度，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，第一時(shí)間回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。及時(shí)適時(shí)組織信息發(fā)布，搶占輿論第一落點(diǎn)。進(jìn)行信息發(fā)布，農(nóng)商行“第一新聞發(fā)言人”為主要負(fù)責(zé)人，綜合部、合規(guī)部做好組織協(xié)調(diào)工作；發(fā)布信息由省聯(lián)社把關(guān)，在縣委宣傳部門(mén)指導(dǎo)下，通過(guò)官網(wǎng)官微、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、組織媒體采訪(fǎng)等形式發(fā)布。四、加強(qiáng)考核管理，嚴(yán)格責(zé)任追究將輿情管理工作納入年度綜合業(yè)務(wù)考核辦法，對(duì)基層支行工作不盡職、不盡責(zé)，導(dǎo)致輿情事件發(fā)生的按月扣除綜合業(yè)務(wù)考核分值。對(duì)在突發(fā)敏感輿情處置中工作不力、遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)重要信息，造成輿情處置被動(dòng)的；對(duì)因不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為導(dǎo)致