農(nóng)資股份有限公司配送公司農(nóng)化服務(wù)規(guī)定

農(nóng)資股份有限公司配送公司農(nóng)化服務(wù)規(guī)定一、總則為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)配送公司農(nóng)化服務(wù)工作的效率和水平，通過(guò)高效的服務(wù)手段，提高配送公司農(nóng)化服務(wù)水平，從而達(dá)到普及農(nóng)化知識(shí)，擴(kuò)大農(nóng)資商品銷售之目的，特制訂本規(guī)定。農(nóng)化服務(wù)是指結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，科學(xué)合理地指導(dǎo)農(nóng)戶施肥、用藥。二、適用范圍本規(guī)定適用于股份公司所屬各配送公司，配送公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟地執(zhí)行規(guī)定中的各項(xiàng)措施。三、基礎(chǔ)資料建立1、建立地情系統(tǒng)配送公司應(yīng)對(duì)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的可耕種土地建立起完整、動(dòng)態(tài)的地情分析檔案（如本地耕地面積、林地面積、土壤情況、作物情況、施肥用藥習(xí)慣等）；2、建立客戶檔案及基層農(nóng)資服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配送公司應(yīng)建立本服務(wù)區(qū)域的客戶信息檔案（如客戶基本情況、經(jīng)營(yíng)情況、農(nóng)資商品進(jìn)銷情況、信用情況、倉(cāng)庫(kù)情況等），逐步將基層客戶發(fā)展為農(nóng)資服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；3、建立咨詢服務(wù)體系根據(jù)農(nóng)化服務(wù)的特性，建立多層次多方面的農(nóng)化服務(wù)體系（如設(shè)立專門(mén)的咨詢電話、發(fā)放農(nóng)化服務(wù)手冊(cè)、舉辦農(nóng)化服務(wù)培訓(xùn)及農(nóng)資信息發(fā)布系統(tǒng)等）。四、服務(wù)措施1、地情分析系統(tǒng)⑴配送公司應(yīng)有專門(mén)人員對(duì)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的耕地情況、林地情況、土壤情況、作物種植分布情況、施肥用藥情況進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，并形成本服務(wù)區(qū)域的地情分析報(bào)告；⑵配送公司應(yīng)關(guān)注本區(qū)域地情的變動(dòng)情況以及影響作物生長(zhǎng)的氣候異常變動(dòng)等，并對(duì)地情檔案進(jìn)行更新以形成動(dòng)態(tài)的地情分析系統(tǒng)；⑶配送公司應(yīng)于每年9月底將當(dāng)年地情分析報(bào)告報(bào)送股份公司配送網(wǎng)絡(luò)部。2、建立客戶檔案及農(nóng)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)⑴配送公司應(yīng)按股份公司要求的標(biāo)準(zhǔn)格式為本區(qū)域客戶建立檔案；⑵定期走訪客戶，了解客戶的經(jīng)營(yíng)需求以及個(gè)人信譽(yù)等變動(dòng)情況；⑶有針對(duì)性地將客戶逐步發(fā)展為配送公司的農(nóng)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并達(dá)到擁有鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下基層農(nóng)資服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200家以上，其中提供農(nóng)化服務(wù)的基層網(wǎng)點(diǎn)占1/4以上（在客戶檔案中應(yīng)明確哪些提供了農(nóng)化服務(wù)）。3、建立咨詢服務(wù)體系⑴配備專門(mén)咨詢電話，每年為農(nóng)戶提供500人次以上的電話服務(wù)，并將咨詢?nèi)?、時(shí)間、問(wèn)題詳細(xì)記錄在案；⑵向農(nóng)戶介紹農(nóng)化知識(shí)，每年免費(fèi)發(fā)放5000冊(cè)以上的農(nóng)化服務(wù)手冊(cè)，并做好發(fā)放記錄；⑶聘請(qǐng)專業(yè)人士作為內(nèi)部培訓(xùn)講師，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師檔案，定期組織農(nóng)化服務(wù)講座，參加人員2000人次以上，要求協(xié)助講師編制講義，并對(duì)參加人員做好參會(huì)記錄；⑷建立農(nóng)資信息發(fā)布機(jī)制，定期（每周或每月）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、短信等方式發(fā)布農(nóng)資信息，