第6章 管理決策

第6章管理決策

學習目標：

通過學習本章應達到：知道決策的作用與原則；了解決策的含義；了解并掌握決策的基本程序；理解并掌握決策的定性方法與定量方法。

引導案例：

新任廠長的產(chǎn)品決策

某工廠從2010年以來一直經(jīng)營生產(chǎn)A產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品品種單一，但是市場銷路一直很好。后來由于經(jīng)濟政策的暫時調(diào)整及客觀條件的變化，A產(chǎn)品完全滯銷，企業(yè)職工連續(xù)半年只能拿50%的工資，更談不上獎金，企業(yè)職工怨聲載道，積極性受到極大的影響。

新廠長上任后，決心一年改變工廠的面貌。他發(fā)現(xiàn)該廠與其他部門合作的環(huán)保產(chǎn)品B產(chǎn)品是成功的。于是決定下馬A產(chǎn)品，改產(chǎn)B產(chǎn)品。一年過去，企業(yè)總算沒有虧損，但工廠日子仍然不十分好過。

后來市場形勢發(fā)生了巨大的變化。原來的A產(chǎn)品市場脫銷，用戶紛紛來函來電希望該廠能盡快恢復A產(chǎn)品的生產(chǎn)。與此同時，B產(chǎn)品銷路不好。在這種情況下，廠長又回來過頭來抓A產(chǎn)品。但一時又無法搞上去，無論數(shù)量和質(zhì)量都不能恢復到原來的水平。為此，集團公司領(lǐng)導對該廠廠長很不滿意，甚至認為改產(chǎn)是錯誤的決策，廠長感到很委屈，總是想不通。

問題：

1．你認為該廠長的決策是否有錯誤？請你做詳細分析？

2．如果你是該廠廠長，你在決策過程中應如何去做？

6．1決策與管理決策

6．1．1決策的概念及作用

1．決策的含義

決策是管理工作的一項重要功能。所謂決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策活動的最直接的含義就是在若干可供選擇的方案中做出抉擇。決策不同于決定，決策強調(diào)的是一個完整的過程，決定強調(diào)的是一個結(jié)果。與簡單地隨意做出決定相比，通過完整的決策過程來做出決定，更能體現(xiàn)出管理的理性、創(chuàng)造性，更能反映管理宗旨的要求。管理的所有各項職能中都不可避免地要遇到各類決策問題，其中最重要的是計劃職能中的決策問題。

（1）決策的概念

決策就是指管理者針對需要解決的問題，運用科學的理論和方法，系統(tǒng)地分清主、客觀條件，提出和評估各種可行方案，并按照某種帶有主觀性的價值準則從中選擇出最佳方案的活動。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過程。

（2）決策的基本內(nèi)容

根據(jù)決策活動的概念，其基本內(nèi)容包括“方案”和“選擇”兩個方面，具體為：分析目標實現(xiàn)的障礙問題；方案的窮盡和初選問題；方案評估問題；方案選擇的影響因素問題；方案選擇的標準問題；決策程序問題；個人決策和集體決策的比較問題。

（3）決策的重要性2．決策在管理中的作用

（1）決策是管理工作成敗的關(guān)鍵

（2）決策是實施各項管理職能的保證

6．1．2決策的特征

1．決策是實現(xiàn)組織目標的一項活動

2．決策方案應盡可能多樣化

3．決策追求優(yōu)化效應

4．決策活動是一個動態(tài)過程

5．決策的基礎(chǔ)是科學的預測

6．決策的過程必須伴隨著評估和論證

6．1．3決策的原則

決策要科學，就必須遵循一定的原則。這里所說的決策原則，反映了決策過程的客觀規(guī)律和要求。

1．科學地確定決策目標

2．努力提高決策方案的有效性

3．選擇最好的方案

4．實行全過程跟蹤與反饋

5．集體和個人相結(jié)合

6．定性分析與定量分析相結(jié)合

6．1．4決策的種類

按決策的重要程度劃分

按決策的重要程度劃分可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策。

戰(zhàn)略決策是指事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作的決策。

戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策

業(yè)務決策又稱日常管理決策，是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策。

2．按決策活動的規(guī)范性劃分

按決策活動的規(guī)范性可將決策劃分為程序性決策和非程序性決策。

（1）程序性決策

程序化決策又稱常規(guī)決策或重復決策，是指經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策。其決策步驟和方法可以程序化、標準化，重復使用。業(yè)務決策，如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等均屬此類。

（2）非程序性決策

非程序性決策又稱非常規(guī)決策、例外決策，是指具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策在很大程度上依賴于決策者的知識、經(jīng)驗、洞察力、邏輯思維判斷以及豐富的實踐經(jīng)驗來進行，如新產(chǎn)品開發(fā)決策等。

3．按決策的可靠程度劃分

按決策的可靠程度可將決策劃分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。

確定型決策，是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準確地預測它們各自的后果，易于分析、比較和抉擇的決策。

風險型決策，是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，存在著風險的決策。

不確定型決策，與風險型決策類似，每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計做出的決策。

6．1．5決策的理論

1.“理性——經(jīng)濟人”假設(shè)

這種假設(shè)認為，人在決策活動中具有四大特征：

·具有“經(jīng)濟”的特征，即以最合理的方式追求最大限度的利益

·具有完全的“理性”，即具備相當豐富、透徹的關(guān)于所處環(huán)境的各種有關(guān)知識

·具有一套很有條理的、穩(wěn)定的客觀標準

·具有能確切地區(qū)分不同方案優(yōu)劣的很強的計算能力。

2．“有限理性——管理人”假設(shè)

“有限理性——管理人”假設(shè)認為“理性——經(jīng)濟人”假設(shè)必須具備的三個條件在一般情況下是不可能具備的，這三個條件是：①決策者能把所有可能的方案都列舉出來；②決策者對每一個備擇方案的確切后果都有完全的了解；③決策者存在一個不受人們價值偏好影響，不受個人多元價值取向影響，也不受不同方案各自所處環(huán)境價值觀念影響的方案衡量準則。

3．當代決策理論

繼“理性——經(jīng)濟人”假設(shè)理論、“有限理性——管理人”假設(shè)理論之后，決策理論有了進一步的發(fā)展，即產(chǎn)生了當代決策理論。當代決策理論的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是管理過程。

組織是由決策者及其下屬、同事組成的系統(tǒng)。整個決策過程從研究組織的內(nèi)外環(huán)境開始，繼而確定組織目標、設(shè)計可達到該目標的各種可行方案、比較和評估這些方案進而進行方案選擇，最后實施決策方案，并進行追蹤檢查和控制，以確保預定目標的實現(xiàn)。這種決策理論對決策的過程、決策的原則、程序化決策和非程序化決策、組織機構(gòu)的建立同決策過程的聯(lián)系等作了精辟的論述。

對當今的決策者來說，在決策過程中應廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應以系統(tǒng)理論、運籌學和電子計算機為工具，并輔之以行為科學的有關(guān)理論。這就是說，當代決策理論把其先前的理論有機地結(jié)合起來，它所概括的一套科學行為準則和工作程序，既重視科學的理論、方法和手段的應用，又重視人的積極作用。

6．2管理決策的步驟

一個決策過程大體上可以分為三個步驟：①確定問題所在，提出決策目標；②發(fā)現(xiàn)、探索和擬訂各種可能的行動方案；③從各種可能方案中選出最合適的方案。

實際決策工作中有幾種情況可以跳過第二步：①現(xiàn)成的程序根據(jù)以往的經(jīng)驗已經(jīng)指明各種情況下的最佳可行方案，因此遇到有關(guān)情況就可以直接獲得合適的方案；②運用數(shù)學模型直接得到最優(yōu)方案，其數(shù)學模型已經(jīng)充分考慮了各種可能的方案；③出現(xiàn)沒有擇優(yōu)需要的有待解決的問題，這類問題不論何種方案只要能解決就行。

6．2．1發(fā)現(xiàn)問題

1．尋找“目標已實現(xiàn)”與“目標未實現(xiàn)”的不同

2．尋找反面證據(jù)來擊敗假想原因

。

6．2．2確定決策目標

1.可能地減少目標數(shù)量

2.按重要程度對目標進行排序

3.是進行目標的協(xié)調(diào)

6．2．3尋求可行方案

1．從經(jīng)驗中尋找方案

2．從創(chuàng)造中尋找對策

6．2．4尋求相關(guān)因素或限制因素

尋求相關(guān)因素或限制因素，即列出各種對策所可能涉及的有利或不利的因素。所謂備選方案的限制因素或相關(guān)因素，是指評價方案優(yōu)劣應考慮的對象。如采購問題的決策考慮因素有：成本、品質(zhì)、交貨時間、交貨持續(xù)性、售后服務、互惠條件、累計折扣等。不同的決策問題，會有不同的考慮因素，決策者必須針對特定問題，思考可能的相關(guān)因素以免遺漏。

6．2．5評價備選方案

1．預計可能發(fā)生的影響

2．重視各方案的差異

3．差異盡量數(shù)字化

4．減少替代方案數(shù)量

6．2．6選擇方案

1.界定價值觀念與目標的關(guān)系

2.對不確定性因素的適當調(diào)整

6．2．7檢驗方案的可靠性

1．多聽不同的意見

2．將決策轉(zhuǎn)換為執(zhí)行方案

3．重新考慮計劃的前提

4．考查被放棄的方案

5．序列決策法

6．2．8決策中應注意的問題

1．決策過程中應避免的錯誤

2．科學分配用于決策的時間

3．應轉(zhuǎn)變觀念

6．3管理決策的方法

6.3.1定性決策方法

1．頭腦風暴法

2．特爾菲法

3．哥頓法

4．其他定性決策方法

除了上述三種方法外，下述幾種也屬于定性決策方法。

（1）淘汰法

（2）環(huán)比法

6.3.2定量決策方法

1．確定型決策

制定決策的理想狀態(tài)