OA系統(tǒng)設(shè)計項目建議書

新疆移動OA系統(tǒng)設(shè)計項目

項目建議書

(討論稿)畢博管理咨詢文件日期:2023/1/11項目背景…………………2中國新疆移動OA系統(tǒng)設(shè)計方案和思路……….….…….6項目進(jìn)度及雙方配合方式………………19項目組織與人員簡歷……………………23項目報價…………………25為什么選擇畢博管理咨詢………………29目錄項目背景項目背景新疆移動公司為省市合一公司，組織結(jié)構(gòu)如下圖。五大中心均受網(wǎng)絡(luò)部、市場部等各部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，中心下設(shè)有二級部，為三級管理模式，這樣的業(yè)務(wù)流程、公文流轉(zhuǎn)相對復(fù)雜總經(jīng)理1人副總經(jīng)理2人紀(jì)檢組長、工會主席1人人

中層管理機(jī)構(gòu)12個

15個地州市分公司

生產(chǎn)操作中心5個新疆郵電設(shè)計院、新疆通信建設(shè)總公司2個直屬單位公司組織機(jī)構(gòu)如下：

項目背景（續(xù)）公司機(jī)構(gòu)名稱如下：中層管理機(jī)構(gòu)綜合辦公室財務(wù)部人力資源部發(fā)展計劃部網(wǎng)絡(luò)部市場經(jīng)營部審計室企業(yè)信息化建設(shè)辦公室工會輔業(yè)管理部機(jī)關(guān)黨委紀(jì)檢監(jiān)察室生產(chǎn)中心烏魯木齊營銷中心網(wǎng)絡(luò)管理中心計費業(yè)務(wù)中心客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)中心直屬單位新疆郵電設(shè)計院新疆通信建設(shè)總公司地、州市分公司阿克蘇分公司阿勒泰分公司克州分公司博州分公司昌吉州分公司伊犁州分公司

和田分公司哈密分公司克拉瑪依分公司喀什分公司奎屯分公司巴州分公司石河子分公司塔城分公司吐魯番分公司項目背景（續(xù)）新疆移動現(xiàn)有機(jī)構(gòu)人員分布如下：中國新疆移動OA系統(tǒng)設(shè)計方案和思路中國新疆移動OA系統(tǒng)設(shè)計方案和思路

7周4周5周周周現(xiàn)狀訪談、調(diào)研診斷性分析未來OA全面流程與架構(gòu)設(shè)計第一階段現(xiàn)狀訪談、調(diào)研診斷性分析第二階段未來OA全面流程與架構(gòu)設(shè)計第三階段未來OA系統(tǒng)軟件選型與開發(fā)周未來OA系統(tǒng)軟件選型與開發(fā)轉(zhuǎn)變促成項目管理培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移項目周期約共周第一階段現(xiàn)狀訪談、調(diào)研、診斷性分析本階段的主要風(fēng)險：新疆移動規(guī)模大，分支機(jī)構(gòu)多，對管理體系的理解有所差別；具體流程編制的方法和步驟也不盡相同，建立統(tǒng)一的OA管理體系將會改變部分員工習(xí)慣的操作方法，因此，會帶來員工思想的抵觸風(fēng)險在較短時間內(nèi)，較完整地收集新疆移動戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、職責(zé)的關(guān)鍵流程、崗位、信息系統(tǒng)方面的資料。由于涉及面較廣，需要新疆移動作好事前的資料初步整理準(zhǔn)備工作。國有企業(yè)的大型項目經(jīng)驗告訴我們第一階段的效果和進(jìn)度直接取決于你們的準(zhǔn)備程度，包括管理層的想法是否統(tǒng)一、支持力度大小、資料的集中歸總訪談的進(jìn)度取決于被訪談對象、時間安排的有效確定，調(diào)整事項的及時更新。集中的訪談環(huán)境將有利于工作的緊密安排本階段包括以下兩個子階段項目啟動當(dāng)前OA體系的分析

第二階段未來OA全面流程與架構(gòu)設(shè)計這一部分的工作中，我們將明晰新疆移動目前OA能力的狀況，對新疆移動的未來藍(lán)圖進(jìn)行初步的設(shè)計，對管理現(xiàn)狀與未來模式之間的聯(lián)系進(jìn)行分析，根據(jù)新疆移動的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)差距所在，并考慮縮小差距的方法，為新疆移動將經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變過程提供方向，并明晰未來實施的前提

本階段的工作結(jié)論將直接影響軟件系統(tǒng)的實施范圍、軟件選型、實施工作以及系統(tǒng)實施顧問公司的評估與選擇。也將直接影響到項目后期新疆移動能夠有效的進(jìn)行軟件選型和開發(fā)，達(dá)到項目預(yù)期目標(biāo)

本階段的主要風(fēng)險：能否正確定義新疆移動現(xiàn)在和未來的OA管理要求，包括：流程要求、管理要求、控制要求、分析要求等能否正確搭建未來的管理運作模式，包括：總部對子公司、中心如何做到有所管有所不管，管理監(jiān)控收放自如等能否正確定義這些要求的優(yōu)先級

第二階段未未來OA全面流程與架架構(gòu)設(shè)計(續(xù)續(xù))本階段包括以以下三個子階階段確定OA系統(tǒng)中各部門門定位及組織織架構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程程及確定關(guān)鍵鍵崗位職責(zé)確定未來OA系統(tǒng)軟硬件結(jié)結(jié)構(gòu)框架第三階段未未來OA系統(tǒng)軟件選型型與開發(fā)本階段的主要要風(fēng)險：如何保證應(yīng)能能及時、準(zhǔn)確確的向軟件供供應(yīng)商提交邀邀標(biāo)文件、招招標(biāo)文件、業(yè)業(yè)務(wù)需求清單單、演示數(shù)據(jù)據(jù)和演示模型型針對具體的OA管理需求向軟軟件商作明確確解釋在軟件演示過過程中要特別別注意判別軟軟件系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)的真?zhèn)危瑢Ω鱋A的系統(tǒng)功能作作出真實評判判軟件對硬件環(huán)環(huán)境要求估計計的正確性。。在通常情況況下，硬件供供應(yīng)商在不了了解公司對硬硬件預(yù)算的情情況下，對硬硬件的要求一一般會估計略略大，當(dāng)知道道有預(yù)算限制制的時候，往往往估計的硬硬件環(huán)境會偏偏小，影響未未來的運行速速度軟硬件供應(yīng)商商為達(dá)到中標(biāo)標(biāo)目的而采取取的各種不正正當(dāng)手段，而而導(dǎo)致公司不不能選擇到合合適的軟件在軟件購買合合同中如何控控制軟件成本本顧問公司可能能不擅長業(yè)務(wù)務(wù)流程的優(yōu)化化，而基本照照搬軟件系統(tǒng)統(tǒng)本身的參考考模型顧問公司可能能缺乏一套有有效、切合實實際的總體項項目實施方法法論（包括風(fēng)風(fēng)險控制、項項目管理等方方面），并且且僅站在軟件件應(yīng)用的角度度及方法進(jìn)行行項目實施管管理第三階段未未來OA系統(tǒng)軟件選型型與開發(fā)(續(xù)續(xù))本階段包括以以下三個子階階段OA軟件選型實施顧問公司司選擇可行性分析及及項目立項報報告編制這一階段部分分工作主要由由新疆移動作作為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變促成雖然人力資源源問題不是本本項目的重點點，但由于財財務(wù)管理業(yè)務(wù)務(wù)流程和工作作方式的改變變可能會沖擊擊傳統(tǒng)的組織織架構(gòu)，使員員工面臨轉(zhuǎn)變變與挑戰(zhàn)，因因此，畢博將將會在項目中中協(xié)助新疆移移動促成員工工觀念和工作作方式的轉(zhuǎn)變變。畢博公司司將采用獨特特的轉(zhuǎn)變促成成方法和模式式，快速而有有效地消減因因員工工作慣慣性而產(chǎn)生的的阻力，確保保新系統(tǒng)功效效得以充分發(fā)發(fā)揮。大多數(shù)企業(yè)的的業(yè)務(wù)實施方方案都只考慮慮了組織在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過程中的的問題。而我我們則會將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變促成整合合到我們的工工作方案中，，并解決一個個更為重要的的問題－員工工的個人轉(zhuǎn)變變。以下是畢畢博的轉(zhuǎn)變促促成架構(gòu)，其其中闡述了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變過程的成成功因素，以以及組織與個個人在轉(zhuǎn)變過過程中所需經(jīng)經(jīng)歷的各個階階段轉(zhuǎn)變促成實現(xiàn)

-實現(xiàn)所期望的轉(zhuǎn)變，

評估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計劃的調(diào)整。設(shè)計-制定轉(zhuǎn)變計劃來縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變過程中的主要任務(wù)和活動。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制。導(dǎo)入-設(shè)計和推行明確的，符合企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的成果。結(jié)束

-理解轉(zhuǎn)變對個人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗，為潛在的損失作好準(zhǔn)備。探索

-克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色。開始

-建立新的價值觀，態(tài)度和識別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實施所帶來的切實益處。組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變個人轉(zhuǎn)變個人轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變的愿境愿境機(jī)構(gòu)可轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)可轉(zhuǎn)變的程度變的程度現(xiàn)狀導(dǎo)入設(shè)計結(jié)束結(jié)束探討開始領(lǐng)導(dǎo)能力個人和團(tuán)隊能力改進(jìn)的流程溝通與交流績效管理文化能力實現(xiàn)期望轉(zhuǎn)變促成時間時間業(yè)業(yè)績績開始推行開始推行AABBCCDD不了解情況不了解情況盲目樂觀盲目樂觀漠視漠視抵觸抵觸

反感反感尋求退路尋求退路絕望絕望了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀

悲觀悲觀嘗試嘗試體會理解體會理解產(chǎn)生希望產(chǎn)生希望了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀

樂觀樂觀主動完成主動完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展企業(yè)文化企業(yè)文化和和領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個變革的推行過程將貫穿整個變革的推行過程通過有效的交流溝通使A最小化:通過深入的培訓(xùn)提高個人及團(tuán)隊能力使B最小化設(shè)計完善的轉(zhuǎn)變項目管理，并構(gòu)建新的績效考核體系使

C/D最大化接受接受項目管理/質(zhì)質(zhì)量管理我們的項目管管理服務(wù)核心心是通過不同同的項目小組組與新疆移動動的合作來平平衡地管理控控制項目范圍圍、質(zhì)量、工工作量、風(fēng)險險和進(jìn)度，從從而成功地進(jìn)進(jìn)行軟件實施施。我們將通通過分階段推推進(jìn)的方式來來提供服務(wù)。。以下是整個個項目進(jìn)程中中，畢博公司司主要的項目目管理任務(wù)。。該部分的工作作包括：項目起始項目計劃執(zhí)行和控制項目總結(jié)培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移通過項目的完完整過程，使使新疆移動掌掌握項目的主主要工作方法法及業(yè)務(wù)體系系優(yōu)化的主要要技能，在項項目的后階段段和結(jié)束之后后，新疆移動動能夠擁有自自己的一支團(tuán)團(tuán)隊持續(xù)地進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化。同同樣，在未來來的管理軟件件實施我們也也遵循同樣的的承諾，希望望通過我們的的輔導(dǎo)和知識識轉(zhuǎn)移，在項項目結(jié)束后，，新疆移動能能夠擁有自己己的系統(tǒng)維護(hù)護(hù)隊伍。因此，我們堅堅持新疆移動動組建正式的的項目小組和和我們形成并并肩作戰(zhàn)的聯(lián)聯(lián)合團(tuán)隊一起起面臨項目挑挑戰(zhàn)和壓力、、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)、、分析、解決決問題，提供供創(chuàng)造性的建建議。培養(yǎng)作作為未來管理理層的后備隊隊伍應(yīng)具備的的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)、溝通、解解決問題等方方面的能力。。項目工作中的的輔導(dǎo)培訓(xùn)（（On-the-jobTraining）將是我們采用用的主要形式式，此外我們們會對新疆移移動項目小組組成員提供如如下的專題培培訓(xùn)，其內(nèi)容容可能根據(jù)新新疆移動的具具體情況作補(bǔ)補(bǔ)充或調(diào)整中國新疆移動動OA系統(tǒng)建議系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架企業(yè)辦公管理系統(tǒng)企業(yè)文化

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業(yè)務(wù)聯(lián)系單

人員動態(tài)

傳真服務(wù)

會議審批

報表傳遞

電子報銷

車輛管理

目錄管理

檔案管理新疆移動公司司OA系統(tǒng)采用全省省集中式B/S體系結(jié)構(gòu)，即即服務(wù)器設(shè)在在省公司，對對地州分公司司集中管理、、集中控制、、統(tǒng)一維護(hù)；；在網(wǎng)絡(luò)方面建建議利用BOSS系統(tǒng)現(xiàn)已建成成的MDCN物理傳輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，充分保證證生產(chǎn)網(wǎng)和管管理網(wǎng)的安全全。中國新疆移動動OA系統(tǒng)軟件架構(gòu)構(gòu)－整體架構(gòu)構(gòu)Browser/MicrosoftNetMeeting支撐數(shù)據(jù)庫文檔和工作流管理知識管理協(xié)同工作企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工具實時支撐系統(tǒng)統(tǒng)無線接入BrowserIE/NetscapeOutlook98/2000WebAccessiNotesAccessForOutlookMobileNotes客戶端服務(wù)器端中國新疆移動動OA系統(tǒng)建網(wǎng)絡(luò)框框架互聯(lián)網(wǎng)移動辦公郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)服務(wù)器防火墻認(rèn)證服務(wù)器Web

服務(wù)器防火墻公司局域網(wǎng)外部訪問者總公司固定辦公外地固定辦公當(dāng)?shù)鼐钟蚓W(wǎng)直接撥號項目進(jìn)度及雙雙方配合方式式項目進(jìn)度及雙雙方配合方式式專題培訓(xùn)培訓(xùn)員培訓(xùn)項目領(lǐng)導(dǎo)委員員會注：最終交付品提提交中國新疆移動動OA系統(tǒng)項目項目進(jìn)度及雙雙方配合方式式1.組成共共同的項目小小組雙方分別派出出專業(yè)人員參參加項目，隨隨著項目的推推進(jìn)，通過知知識轉(zhuǎn)移，畢畢博的參與程程度越來越低低，新疆移動動的參與程度度越來越高：：2.建立雙雙方定期溝通通的渠道每周舉行項目目小組會議，，總結(jié)上階段段的工作，討討論所遇到的的問題，交流流經(jīng)驗教訓(xùn)，，并對下一步步工作做好準(zhǔn)準(zhǔn)備由畢博提供項項目所需的培培訓(xùn)新疆移動應(yīng)及及時確認(rèn)畢博博所提交的工工作內(nèi)容并給給與反饋畢博公司的參與程度項目過程新疆移動的參與程度項目進(jìn)度及雙雙方配合方式式3.采用共共同的項目組組管理方法，，對雙方項目目組成員進(jìn)行行考核4.新疆移動主要要職責(zé)包括：：新疆移動將委委派１名全職項目目經(jīng)理作為與的主要要聯(lián)絡(luò)人，并并將項目進(jìn)度度及重要信息息傳達(dá)給新疆疆移動主要高高層領(lǐng)導(dǎo)。新疆移動至少少派出位全職人員參與項目，兼兼職人員按照照需求派選。。全職人員需要要具有豐富的的項目實施經(jīng)經(jīng)歷，建議來來自不同部門門。全職人員需要要利用其專業(yè)業(yè)知識和項目目經(jīng)驗，在工工具、模板設(shè)設(shè)計方面起到到主導(dǎo)作用新疆移動應(yīng)盡盡量向畢博項項目組提供一一間獨立的辦辦公室、一間間公用的會議議室、兩條以以上的電話線線路（至少一一條國內(nèi)長途途）、打印機(jī)機(jī)、復(fù)印機(jī)等等設(shè)備5.畢博主主要職責(zé)包括括：按照合同要求求按時按質(zhì)提提交項目成果果主要負(fù)責(zé)提供供項目管理體體系中的方法法介紹，以及及配合新疆移移動項目小組組人員依據(jù)個個項目特性，，進(jìn)行具體工工具和模板的的設(shè)計。提倡倡項項目目中中的的知知識識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移，，在在項項目目過過程程中中舉舉辦辦系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)和和介介紹紹。。項目目組組織織與與人人員員簡簡歷歷項目目組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖許安安特特新疆疆移移動動待定定項目目指指導(dǎo)導(dǎo)委委員員會會項目目日日常常管管理理質(zhì)量量管管理理行業(yè)業(yè)專專家家項目目工工作作小小組組新疆疆移移動動待定定趙立立威威新疆疆移移動動待定定許安安特特新疆疆移移動動待定定李偉偉、、施施瑜瑜……新疆疆移移動動待定定項目目報報價價項目目報報價價項目目主主要要階階段段及及人人工工預(yù)預(yù)算算：：項目目報報價價項目目主主要要階階段段及及人人工工預(yù)預(yù)算算(續(xù)續(xù))：：項目目報報價價項目目主主要要階階段段及及人人工工預(yù)預(yù)算算(續(xù)續(xù))：：為什什么么選選擇擇畢畢博博管管理理咨咨詢詢JapanKoreaTaiwanPhilippinesHongKongThailandIndiaMalaysiaSingaporeIndonesiaChinaAustralia*NewZealand關(guān)于于畢畢博博管管理理咨咨詢詢畢博博管管理理咨咨詢詢是是世世界界五大的的咨咨詢詢公公司司之之一一.畢畢博博管管理理咨咨詢詢在在全全球球擁擁有有1萬萬多多名名員員工工，，為為超超過過2,500個個客客戶戶服服務(wù)務(wù)。。畢博博管管理理咨咨詢詢的的總總部部設(shè)在美美國國Virginia的的McLean.其歷歷史史可可以以追追溯溯到到1870年年。。90年年代代畢博博管管理理咨咨詢詢從從其其有有130多多年年歷歷史史的的母母公公司司KPMGLLP獨獨立立出出來來，并于2001年年2月月8日日在在納納斯斯達(dá)達(dá)克克上上市市(KCIN).2001財財政政年年度度收收入入為為29億億美美元元,比比2000年年增增加加21%.畢博博管管理理咨咨詢詢的的咨咨詢詢顧顧問問都擁有有豐富富的的行行業(yè)業(yè)經(jīng)驗驗(平平均均13.5年年)、、卓越越的的專業(yè)業(yè)技技能能和良良好好的的教育育背背景景，，同同時時還接接受受公司司為為他他們們提供供的的各種種培培訓(xùn)訓(xùn)。。通通過過使用用科科學(xué)學(xué)的的方方法法論論和和符符合合國國際際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的工工作作流流程程，我我們們的的員員工在在實實施施項項目目的的技技術(shù)術(shù)和和能能力力方方面面始始終終保保持持領(lǐng)領(lǐng)先先優(yōu)勢勢。。將豐富富的的行業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗驗和和最先先進(jìn)進(jìn)的的科科學(xué)學(xué)技術(shù)術(shù)融匯匯貫貫通通，是畢博博管管理理咨咨詢詢客戶戶服務(wù)務(wù)的價價值值所所在在。。供應(yīng)應(yīng)鏈鏈解解決決方方案案供應(yīng)應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略略戰(zhàn)略略采采購購高級級排排程程貿(mào)易易伙伙伴伴集集成成物流流管管理理協(xié)同同商商務(wù)務(wù)B2B解決決方方案案ERP共享享服服務(wù)務(wù)變革革管管理理財務(wù)務(wù)管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略財務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成財務(wù)務(wù)流流程程改改進(jìn)進(jìn)績效效考考核核人力力資資源源管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略人力力資資源源系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成人力力資資源源管管理理流流程程改改進(jìn)進(jìn)技能能培培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)業(yè)信信息息平平臺臺企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和流流程程改改進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)運運作作策策略略企業(yè)業(yè)管管理理模模式式和和組組織織架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計企業(yè)業(yè)品品牌牌定定位位和和建建設(shè)設(shè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程改改進(jìn)進(jìn)績效效管管理理合并并和和收收購購管管理理移動動和和無無線線技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略移動動和和無無線線技技術(shù)術(shù)集集成成移動動和和無無線線技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)解解決決方方案案企業(yè)業(yè)外外包包服服務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略企業(yè)業(yè)外外包包服服務(wù)務(wù)企業(yè)業(yè)架架構(gòu)構(gòu)和和IT戰(zhàn)略略基礎(chǔ)礎(chǔ)架架構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)管管理理應(yīng)用用系系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)管管理理質(zhì)量量管管理理和和測測試試服服務(wù)務(wù)Configure-to-fit解決決方方案案程序序管管理理知識識管管理理系統(tǒng)統(tǒng)集集成成服服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)外外包包服服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和評評估估系統(tǒng)統(tǒng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)計計和和建建設(shè)設(shè)方方案案系統(tǒng)統(tǒng)基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施和和系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用安安全全性性管管理理消息息傳傳輸輸?shù)牡臉?biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化系統(tǒng)統(tǒng)架架構(gòu)構(gòu)服服務(wù)務(wù)客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理解解決決方方案案客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理戰(zhàn)戰(zhàn)略略銷售售策策略略和和管管理理渠道道策策略略和和管管理理市場場營營銷銷策策略略和和管管理理服務(wù)務(wù)管管理理呼叫叫中中心心客戶戶智智能能我們們的的解解決決方方案案簡簡述述項目目背背景景：：客戶戶是是一一家家為為全全美美4400萬萬用用戶戶及及全全球球16個個國國家家的的用用戶戶提提供供語語音音及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)通通信信服服務(wù)務(wù)的的公公司司。。由由于于政政府府開開放放了了電電信信市市場場，，大大量量的的新新興興公公司司盡盡如如這這一一領(lǐng)領(lǐng)域域，，他他們們有有著著靈靈活活的的運運作作機(jī)機(jī)制制，，先先進(jìn)進(jìn)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施，，BellSouth在這這方方面面有有很很大大的的不不足足。。為為此此，，BellSouth對基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施進(jìn)進(jìn)行行改改造造，，在在改改造造的的過過程程中中，，如如何何管管理理大大量量項項目目，，存存在在很很大大的的問問題題，，使使我我們們的的客客戶戶面面臨臨極極大大的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。畢博博管管理理咨咨詢詢?yōu)闉榭涂蛻魬籼崽峁┕┝肆巳缛缦孪路?wù)務(wù)：：對于于BellSouth錯綜綜復(fù)復(fù)雜雜的的IT設(shè)備備供供應(yīng)應(yīng)商商，，畢畢博博管管理理咨咨詢詢?yōu)闉樗麄儌兲崽峁┕┝肆隧楉椖磕咳喝汗芄芾砝淼牡姆椒椒ǚǎ?，使使客客戶戶能能夠夠有有效效地地進(jìn)進(jìn)行行項項目目管管理理，，部部署署各各種種設(shè)設(shè)備備。。通通過過實實施施項項目目群群管管理理，，客客戶戶能能夠夠?qū)ο孪聦賹俚牡捻楉椖磕窟M(jìn)進(jìn)行行從從計計劃劃到到事事項項變變更更管管理理，，再再到到項項目目驗驗收收結(jié)結(jié)束束的的流流程程化化的的高高效效管管理理。。結(jié)果果：：畢博博管管理理咨咨詢詢?yōu)闉榭涂蛻魬籼崽峁┕┝肆思技夹g(shù)術(shù)的的工工具具、、流流程程以以及及用用于于建建立立企企業(yè)業(yè)項項目目群群管管理理辦辦公公室室(PMO)的必必要要資資源源，，通通過過建建立立企企業(yè)業(yè)的的項項目目群群管管理理辦辦公公室室，，客客戶戶獲獲得得益益處處有有：：提高高了了項項目目經(jīng)經(jīng)理理工工作作效效率率提高高了了項項目目篩篩選選的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和精精確確性性提高高了了項項目目組組合合管管理理的的透透明明度度提供供了了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的項項目目管管理理工工具具和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程引入入跨跨項項目目的的事事前前管管理理機(jī)機(jī)制制提高高了了項項目目資資源源的的利利用用效效率率改善善了了項項目目管管理理的的質(zhì)質(zhì)量量案例例介介紹紹-BellSouth項項目目管管理理項項目目項目背景景：客戶是一一家全美美最大的的出版公公司之一一，在快快速增長長的市場場中不清清楚自己己的戰(zhàn)略略?？蛻魬粝Ｍ仆菩懈喽嘤懈偁帬幜Φ膽?zhàn)戰(zhàn)略，要要求能夠夠協(xié)調(diào)同同時存在在的多個個客戶的的情形，，以及通通過對業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)構(gòu)的根本本性轉(zhuǎn)變變，建立立起事件件變更管管理的機(jī)機(jī)制。畢博管理理咨詢?yōu)闉榭蛻籼崽峁┝巳缛缦路?wù)務(wù)：為McGrawHill提供了全全球的最最佳的案案例引進(jìn)了項項目群管管理辦公公室的思思想，在在項目中中，以及及為客戶戶提供了了相關(guān)的的咨詢服服務(wù)結(jié)果：建立了項項目計劃劃機(jī)制，，在人力力資源管管理、財財務(wù)、MIS等部門實實施了業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組客戶接納納了畢博博管理咨咨詢的項項目管理理規(guī)劃，，并實施施了規(guī)劃劃的方案案。案例介紹紹-規(guī)劃劃McGrawHill公公司項目目管理辦辦公室項目目標(biāo)標(biāo)：對中國石石油股份份的科技技研究與與開發(fā)進(jìn)進(jìn)行體制制、機(jī)制制和管理理模式的的重整與與優(yōu)化。。項目范圍圍：體制改革革針對中國國石油股股份提出出科技研研究與開開發(fā)體制制改革框框架建議議機(jī)制優(yōu)化化主要針對對公司總總部科技技信息部部、各專專業(yè)公司司科技處處以及地地區(qū)公司司和兩院院的科技技管理部部門進(jìn)行行流程優(yōu)優(yōu)化，績績效考核核指標(biāo)體體系設(shè)計計知識管理理與項目目實施建建議為中國石石油股份份提供知知識管理理推行計計劃為項目的的后續(xù)實實施推廣廣提供建建議利益：組建的聯(lián)聯(lián)合項目目組有助助于先進(jìn)進(jìn)理念與與中國石石油股份份的實踐踐相結(jié)合合從大科技技出發(fā)，，小科技技入手強(qiáng)調(diào)整體體性,系系統(tǒng)性和和可操作作性提供了科科學(xué)的管管理方法法和工具具根據(jù)當(dāng)前前的難點點和熱點點開展的的專題研研究具有有針對性性主要成果果編寫成成操作手手冊和培培訓(xùn)教材材，為成成果的推推廣應(yīng)用用做好了了基礎(chǔ)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作案例介紹紹-中國國石油科科技發(fā)展展戰(zhàn)略研研究項目目客戶名稱稱：中國石化化集團(tuán)國國際石油油勘探開開發(fā)有限限公司客戶及項項目背景景：為了推動動國際石石油的全全球化發(fā)發(fā)展，適適應(yīng)國際際化公司司的戰(zhàn)略略發(fā)展要要求，需需要建立立與國際際接軌的的新的人人力資源源管理體系系。同時時作為中中石化集集團(tuán)新的的人力資資源管理理機(jī)制的的試點單單位的重重任，因因此，將將通過本本項目的的工作，，為中石化化集團(tuán)未未來的勞勞動人事事工資改改革積累累試點經(jīng)經(jīng)驗項目范圍圍：建立與國國際接軌軌的新的的人力資資源管理理體系，，包括崗崗位的優(yōu)優(yōu)化和價價值評估估、員工工能力素素質(zhì)模型型的建立立、績效效考核體系系的建立立、薪酬酬福利和和激勵機(jī)機(jī)制的建建立等利益：獲得了有有關(guān)于本本公司人人力資源源一整套套系統(tǒng)的的文件得到了可可以不斷斷更新本本公司人人力資源源管理體體系的工工具提高了公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和員工工有關(guān)于于人力資資源的管管理意識識取得了相相應(yīng)的市市場數(shù)據(jù)據(jù)建立了可可以貫徹徹整個人人力資源源管理體體系的團(tuán)團(tuán)隊案例介紹紹-中國國石化人人力資源源管理項項目項目背景景：中國海洋洋石油在在紐約和和香港證證券交易易所的成成功上市市促使公公司未來來的運作作更要按按照國際際化的油油公司的的最佳實實踐標(biāo)桿桿來進(jìn)行行提升完完善，提提高企業(yè)業(yè)營運的的規(guī)范和和效率，，形成公公司長期期持久的的競爭力力。同時時，為了了回應(yīng)國國際資本本市場的的投資者者對中國國海洋石石油的運運營信息息有更高高的要求求，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)競競爭力，，推行更更有效的的業(yè)務(wù)流流成和實實施企業(yè)業(yè)資源計計劃系統(tǒng)統(tǒng)(ERP)是首要建建立的基基礎(chǔ)。項目范圍圍：實施范圍圍為中海海油總部部和四個個分公司司實施Oracle模塊威總總帳、應(yīng)應(yīng)收、應(yīng)應(yīng)付、固固定資產(chǎn)產(chǎn)、現(xiàn)金金管理、、采購、、庫存和和財務(wù)分分析模塊塊畢博的的主要要工作作：以企業(yè)業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略略為出出發(fā)點點，優(yōu)優(yōu)化內(nèi)內(nèi)部管管理體體系制訂了了高層層次的的未來來信息息技術(shù)術(shù)整體體規(guī)劃劃OracleERP系統(tǒng)實實施建立完完整的的企業(yè)業(yè)績效效管理理體系系分層次次、分分階段段逐步步推進(jìn)進(jìn)優(yōu)化化方案案案例介介紹-中國國海洋洋石油油的ERP項目目現(xiàn)狀：：一家主主要的的石油油管道道公司司非常常關(guān)心心企業(yè)業(yè)司庫庫運作作的有有效性性。從從職能能上說說，該該司庫庫負(fù)責(zé)責(zé)管理理和控控制稅稅務(wù)、、投資資開支支、應(yīng)應(yīng)計費費用、、以及及公司司的資資產(chǎn)狀狀況。。由于于原有有的流流程經(jīng)經(jīng)常引引發(fā)員員工的的摩擦擦和申申訴，，公司司決定定對流流程重重新整整理和和優(yōu)化化以滿滿足公公司和和股東東的要要求。。畢博博管理理咨詢詢受客客戶邀邀請為為客戶戶評估估現(xiàn)有有流程程并且且制訂訂出更更加切切實有有效的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程。項目目目標(biāo)：：定義現(xiàn)現(xiàn)有流流程和和相關(guān)關(guān)的組組織風(fēng)風(fēng)險重新定定義能能夠提提供更更高層層次的的客戶戶服務(wù)務(wù)的核核心流流程發(fā)現(xiàn)能能夠提提高效效果和和效率率的機(jī)機(jī)會并并且制制訂出出實施施計劃劃畢博管管理咨咨詢的的工作作：領(lǐng)導(dǎo)一一個跨跨組織織的客客戶團(tuán)團(tuán)隊，，定義義現(xiàn)有有運營營模式式并且且收集集客戶戶績效效數(shù)據(jù)據(jù)推動跨跨組織織的客客戶小小組制制訂出出新的的流程程和實實施計計劃區(qū)分出出目前前可以以改進(jìn)進(jìn)的冗冗余的的和低低價值值的流流程步步驟從聯(lián)邦邦法規(guī)規(guī)的角角度評評估客客戶的的誠信信歷史史就客戶戶未來來的系系統(tǒng)實實施提提出建建議分析財財務(wù)集集團(tuán)的的行為為績效效成果對行為為的績績效分分析發(fā)發(fā)現(xiàn)可可以通通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移重重點和和調(diào)整整行為為節(jié)約約成本本$135,000制訂出出一個個更加加健全全和防防止差差錯的的流程程以便便減少少返工工制訂出出一個個程序序保證證客戶戶滿意意度和和準(zhǔn)確確定位位需求求制訂出出一個個新的的流程程處理理問題題和對對信息息的需需求案例介介紹-Alyeska管管道道公司司BPR項項目管道公公司電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃背景：：客戶是是屬于于排名名財富富50強(qiáng)多多元化化經(jīng)營營的石石油集集團(tuán)公公司。。畢博博管理理咨詢詢與客客戶的的管理理層、、雇員員和貿(mào)貿(mào)易伙伙伴一一起為為公司司制定定實施施電子子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略的方方案。。結(jié)果:畢博管管理咨咨詢與與客戶戶的項項目組組成員員精誠誠合作作，為為公司司制訂訂了電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略方方針，，內(nèi)容容包括括：用戶自自主服服務(wù)的的應(yīng)用用方案案運輸管管道的的信息息平臺臺，涵涵蓋一一套完完整的的有關(guān)關(guān)運作作規(guī)章章制度度、管管道維維修保保養(yǎng)、、管道道地域域分布布的知知識庫庫和其其它相相關(guān)信信息基于電電子商商場平平臺的的網(wǎng)上上采購購方案案對公司司組織織的進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化改進(jìn)進(jìn)的建建議方方案畢博管管理咨咨詢?yōu)闉榭蛻魬籼峁┕┝巳缛缦马楉椖课奈臋n：：包含詳詳細(xì)財財務(wù)模模型的的分析析案例例公司技技術(shù)結(jié)結(jié)構(gòu)總總體規(guī)規(guī)劃對電子子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略規(guī)劃劃完成成后3至4個月月的項項目計計劃和和相關(guān)關(guān)文檔檔客戶接接納了了畢博博管理理咨詢詢的電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，，并開開始了了戰(zhàn)略略規(guī)劃劃方案案的實實施。。案例介介紹-Chevron管管道道公司司eStrategy項目目公司資資料:總部設(shè)設(shè)在巴巴西的的皮特特羅巴巴斯公公司是是拉丁丁美洲洲最大大的能能源公公司之之一，，它的的業(yè)務(wù)務(wù)涵蓋蓋石油油和天天然氣氣的勘勘探、、生產(chǎn)產(chǎn)、精精煉、、采購購和運運輸，，同時時它管管理著著將近近一百百萬桶桶石油油產(chǎn)品品的儲儲備。。公司面面臨的的挑戰(zhàn)戰(zhàn):為了改改善公公司管管理的的透明明度和和運作作的高高效率率，皮皮特羅羅巴斯斯決定定公司司的運運作模模式由由集中中制向向事業(yè)業(yè)部制制模式式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。。目前前，公公司的的14個分分支機(jī)機(jī)構(gòu)在在同一一財務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)平臺臺上進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)算和和財務(wù)務(wù)計劃劃等流流程和和功能能；而而系統(tǒng)統(tǒng)只能能提供供各分分支機(jī)機(jī)構(gòu)匯匯總后后這一一層面面的信信息如如費用用報告告、投投資報報告和和財務(wù)務(wù)會計計報告告；公公司的的管理理層缺缺乏對對各分分支機(jī)機(jī)構(gòu)的的真實實財政政狀況況的分分析功功能，，從而而難以以保證證各分分支機(jī)機(jī)構(gòu)的的運作作是否否偏離離公司司總部部的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。。有價價值的的財務(wù)務(wù)信息息的缺缺乏，，使得得公司司在財財務(wù)預(yù)預(yù)算、、長期期戰(zhàn)略略決策策、公公司財財務(wù)運運行狀狀況分分析和和對市市場變變化的的響應(yīng)應(yīng)等工工作的的滯后后。解決方方案:畢博管管理咨咨詢公公司幫幫助皮皮特羅羅巴斯斯公司司建立立基于于新的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的財財務(wù)分分析應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)，，公司司可以以在事事業(yè)群群（5個））和事事業(yè)部部（47個個）的的二個個管理理層面面上作作財務(wù)務(wù)預(yù)算算和計計劃功功能。。畢博管管理咨咨詢公公司運運用特特有的的R2i實施方方法論論，為為此項項目設(shè)設(shè)計了了三個個階段段的實實施步步驟：：1、、事業(yè)業(yè)部業(yè)業(yè)務(wù)分分析；；包括括理解解皮特特羅巴巴斯公公司業(yè)業(yè)務(wù)目目標(biāo)，，各事事業(yè)部部的財財務(wù)預(yù)預(yù)算和和計劃劃流程程的設(shè)設(shè)計，，預(yù)算算會計計科目目表的的定義義和世世界各各地350名關(guān)關(guān)鍵