消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章

第三章

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!節(jié)

經(jīng)營(yíng)者義務(wù)概述

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中經(jīng)營(yíng)者的概念

經(jīng)營(yíng)者,是指以營(yíng)利為目的進(jìn)行商品生產(chǎn)、銷售或者提供服務(wù)的單位或者自然人。具體包括企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織、個(gè)體工商戶或者普通公民。不以營(yíng)利為目的,但通過(guò)市場(chǎng)中介這一商品交換形式而將其產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的公益性事業(yè)單位或者社會(huì)團(tuán)體,也可被界定為是經(jīng)營(yíng)者。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!三、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的類型

按義務(wù)的規(guī)定性分按義務(wù)的內(nèi)容分消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!第二節(jié)

經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!二、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)

（A17）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!四、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)信息的義務(wù)

（A19）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。案例經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!六、經(jīng)營(yíng)者負(fù)有出具票據(jù)的義務(wù)

（A21）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!八、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)售后“三包”服務(wù)的義務(wù)（A23）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。“三包”義務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!十、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格權(quán)和自由權(quán)的義務(wù)（A25）經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。案例

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!二、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的概念

經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，是指法律規(guī)定或者消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者約定的，在消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)消費(fèi)者作出一定行為或者不作出一定行為的約束。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!四、影響經(jīng)營(yíng)者行為的若干因素

1、商品或者服務(wù)本身因素的影響2、商標(biāo)、廣告的影響3、市場(chǎng)范圍的影響4、市場(chǎng)供求性質(zhì)的影響5、消費(fèi)者心理的影響6、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和管理制度的影響7、社會(huì)監(jiān)督的影響8、政府監(jiān)管的影響9、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自身商業(yè)道德素養(yǎng)的影響消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!一、經(jīng)營(yíng)者必須履行法律義務(wù)的義務(wù)

（A16）經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!三、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)安全保障與警示說(shuō)明的義務(wù)

（A18）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。案例經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!五、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)

（A20）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!七、經(jīng)營(yíng)者保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)

（A22）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三章共18頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!九、經(jīng)營(yíng)者不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù)（A24）經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)