XXXX企業(yè)信息管理師培訓之信息化管理

信息化管理

企業(yè)信息化管理：在先進的管理理念指導下，應用信息技術去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理決策過程，涉及企業(yè)信息化建設與管理的組織、制度、規(guī)范、標準、發(fā)展戰(zhàn)略、人員培訓等方面，其目的是增強企業(yè)的核心競爭力。什么是“企業(yè)信息化管理”？0我國信息化發(fā)展的歷史補充內(nèi)容

背景：1979年，政府大力號召企業(yè)“解放思想，引進國外先進技術”。沈陽第一機床廠響應政府號召，及時提議“引進一套外國信息管理系統(tǒng)”，以此為標志開始了“企業(yè)信息化管理”思想、戰(zhàn)略、模式的論證、孕育。（1）孕育期：1979-1981補充內(nèi)容

標志：1981年4月，中德雙方達成“沈陽第一機床廠的計算機生產(chǎn)管理系統(tǒng)”建設的協(xié)議，該項目同時也被列入“六五科技攻關計劃”。沈陽第一機床廠背負著光榮的使命，從消費“西洋大餐”開始了“中國企業(yè)信息化管理”實踐、探索的漫漫征程。（2）探索期：1981-2003補充內(nèi)容

背景：2003年，“十六大報告”中提出“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的戰(zhàn)略方針。（3）發(fā)展期：2003-補充內(nèi)容—

我國信息化管理的歷史中，經(jīng)歷了二十余年的探索！—

“信息化管理”成為了管理工作的必要組成部分。需要關注的事實！1信息化管理1.1信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1.2信息化評價體系

1.3信息化組織管理（組織機制+管理制度）1.4信息化標準規(guī)范理解規(guī)劃工作的基礎：

一個日本長跑運動員關于“規(guī)劃”的哲理！

規(guī)劃（工作）的基礎是：把一件事情分成目標明確、內(nèi)容具體、容易實現(xiàn)的若干部分！補充內(nèi)容企業(yè)信息化規(guī)劃的層次一個大型企業(yè)（尤其是集團類企業(yè)或組織）的信息化建設過程中，一般需要進行三個層次上的信息化規(guī)劃：（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（2）信息系統(tǒng)（功能）規(guī)劃（3）信息資源規(guī)劃補充內(nèi)容（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃企業(yè)信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略（規(guī)劃））：作為企業(yè)業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的一部分分，描述如何何有效、經(jīng)濟濟、規(guī)范、連連續(xù)地推進企企業(yè)信息化建建設，是對企企業(yè)信息化建建設從企業(yè)目目標、總體策策略、實施步步驟、關鍵技技術、相關規(guī)規(guī)范、人員培培訓、信息化化階段劃分及及費用估算等等方面給出的的總體謀劃。。什么是企業(yè)信信息化戰(zhàn)略（（規(guī)劃）？補充內(nèi)容信

息

化戰(zhàn)戰(zhàn)

略規(guī)規(guī)

劃

活動動方針（要達到的目目標、實現(xiàn)目目標的關鍵因因素與問題、、解決這些問問題的主要策策略）框架（組織框架（（組織結構、、關鍵團隊、、管理制度））、技術框架架（硬件、軟軟件、數(shù)據(jù)庫庫）、總體功功能框架（結結構與聯(lián)系））、數(shù)據(jù)框架架（總體結構構）標準與規(guī)范（技術標準、、數(shù)據(jù)規(guī)范、、管理規(guī)范））建設順序與進進度安排（階段劃分、、時間安排、、分階段目標標、費用估算算）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的成果如如何表達？補充內(nèi)容（2）信息系統(tǒng)（功功能）規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)（功能）規(guī)規(guī)劃：依據(jù)企企業(yè)資源狀況況、管理業(yè)務需求求及當前技術環(huán)環(huán)境，對企業(yè)業(yè)管理信息系系統(tǒng)從系統(tǒng)目標、總體功功能結構、關關鍵功能需求求、關鍵信息息需求、系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)進度等等方面作出安安排。什么是信息系系統(tǒng)規(guī)劃？補充內(nèi)容信

息

系統(tǒng)統(tǒng)

規(guī)

劃活活

動系統(tǒng)目標+系統(tǒng)構成（系統(tǒng)由哪些些子系統(tǒng)組成成、子系統(tǒng)由由哪些模塊組組成）系統(tǒng)功能模塊塊間聯(lián)系（子系統(tǒng)間、、模塊間如何何聯(lián)系，其中中子系統(tǒng)間的的聯(lián)系形成“接口”（數(shù)據(jù)對應、、轉換計算、、傳輸機制）））實現(xiàn)順序（邏輯優(yōu)先順順序、從其它它角度的排序序等）信息系統(tǒng)規(guī)劃劃的成果如何何表達？補充內(nèi)容（3）信息資源規(guī)劃劃信息資源規(guī)劃劃（InformationResourcePlanning,IRP），是從企業(yè)全全局的高度，，對企業(yè)管理理所需要的信信息，從采集集、處理、傳傳輸?shù)嚼玫牡娜嬉?guī)劃。。什么是信息資資源規(guī)劃？補充內(nèi)容信

息

資源源

規(guī)劃劃

活

動業(yè)務數(shù)據(jù)結構構（按業(yè)務進行行數(shù)據(jù)建模））分析主題（按企業(yè)決策策分析需求確確定分析領域域）分析數(shù)據(jù)結構構（按分析主題題對分析型數(shù)數(shù)據(jù)進行建模模）信息資源規(guī)劃劃的成果如何何表達？補充內(nèi)容信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃劃制訂時間順序序層次級別三種規(guī)劃的層層次級別和制制訂順序補充內(nèi)容信息資源規(guī)劃劃知識要求（1）戰(zhàn)略信息管管理（2）投資分析方方法（3）技術創(chuàng)新及及制度創(chuàng)新知知識（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)容容與制訂過程程（回顧中級內(nèi)內(nèi)容）1.1制訂信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃（1）戰(zhàn)略信息管管理企業(yè)信息管理理的發(fā)展階段段■文書管理時期期（19世紀末至20世紀50年代）■自動化技術管管理時期（60年代至70年代中期）■信息資源管理理時期（70年代中期至80年代早期）■競爭者分析和和資源激活時時期（始于80年代中期）■戰(zhàn)略信息管理理階段（未來來）“戰(zhàn)略信息管理理”是企業(yè)信息管管理發(fā)展的高高級階段?。?）戰(zhàn)略信息管管理戰(zhàn)略信息管理理的的組成——從歷時的角度度分為：■信息技術管理理（基礎）■信息資源管理理（核心）■信息戰(zhàn)略管理理（靈魂）——從管理內(nèi)容的的角度分為：：■信息技術管理理■信息資源管理理■信息組織管理理（2）投資分析方方法（投資項項目評價方法法）貼現(xiàn)的分析評評價方法考慮貨幣時間間價值的分析析評價方法。。如凈現(xiàn)值法法、現(xiàn)值指數(shù)數(shù)法、內(nèi)含報報酬率法。非貼現(xiàn)的分析析評價方法不考慮時間價價值，把不同同時間的貨幣幣收支看成是是等效的。這這些方法在選選擇方案時起起輔助作用，，如回收期法法、會計收益益率法等。（3）技術創(chuàng)新與與制度創(chuàng)新①技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新是從從新技術的研研究開發(fā)到首首次商業(yè)化應應用的全過程程。②制度創(chuàng)新企業(yè)的制度創(chuàng)創(chuàng)新是企業(yè)以以制度的創(chuàng)造造性變革追求求制度的合理理性、高效性性，促進經(jīng)濟濟價值實現(xiàn)的的活動。③技術創(chuàng)新與制制度創(chuàng)新的關關系技術創(chuàng)新是企企業(yè)生存與發(fā)發(fā)展的基本前前提。技術創(chuàng)創(chuàng)新決定制度度創(chuàng)新，而制制度創(chuàng)新又反反過來影響技技術創(chuàng)新。①企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略略、使命和目標。②企業(yè)商業(yè)環(huán)環(huán)境、業(yè)務模模式及流程。。③企業(yè)競爭策策略、信息化化的戰(zhàn)略意義義。④企業(yè)業(yè)務流流程分析、流流程改進方法法。⑤企業(yè)信息技技術、業(yè)務應應用的實現(xiàn)方方式。⑥企業(yè)信息化化的總體架構。⑦企業(yè)信息化化業(yè)務應用架構。⑧企業(yè)信息化化項目實施組織保障障計劃、推進進計劃。信息化戰(zhàn)略（（規(guī)劃）的內(nèi)內(nèi)容（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容業(yè)務戰(zhàn)略和經(jīng)經(jīng)營模式分析析。競爭力分析。。業(yè)務流程分析析。信息環(huán)境分析析。①信息化戰(zhàn)略目目標的確定上述分析的目目的是：提出出企業(yè)信息化化能力與目標標，并以“信息應用的策策略機會”導出信息系統(tǒng)統(tǒng)引入策略、、信息關聯(lián)資資源策略等，，確定信息化化項目優(yōu)先順順序。（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容信息化架構設設計的目的是是：制定公司司完整、集成成的信息平臺臺體系架構，，使其支撐公公司的整體戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織結結構、組織文文化與業(yè)務流流程。信息化架構包包括基礎設施施、使用標準準和安全策略略、數(shù)據(jù)資源源分布策略、、系統(tǒng)集成策策略。②信息化總體架架構設計（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容數(shù)字語音視訊訊網(wǎng)架構辦公自動化系系統(tǒng)架構（OA）企業(yè)資源規(guī)劃劃系統(tǒng)架構（（ERP）呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)架構（CallCenter）分銷資源管理理系統(tǒng)架構（（DRP）知識管理系統(tǒng)統(tǒng)架構（KM）電子商務系統(tǒng)統(tǒng)架構（EC）決策支持系統(tǒng)統(tǒng)架構（DSS）客戶關系管理理系統(tǒng)架構（（CRM）供應鏈管理系系統(tǒng)架構（SCM）③解決方案（應應用架構）設設計（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容制定信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略的實施步步驟和預算信息化戰(zhàn)略宣宣傳與信息化化全員培訓制定信息系統(tǒng)統(tǒng)項目風險監(jiān)監(jiān)控體系制定價值評估估體系（系統(tǒng)統(tǒng)成本效益分分析體系）制定項目管理理體系制定年度計劃劃④信息化戰(zhàn)略實實施與保障策策略設計（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容①信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的目的②信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的結合③信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制定過程程④戰(zhàn)略制定定案例分析企業(yè)信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略制訂過程程（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容①信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的目的使企業(yè)的信息息化投資更有有目的性。使信息化建設設符合企業(yè)的的整體經(jīng)營的的戰(zhàn)略規(guī)劃。。為信息化建設設項目的投資資提供決策依依據(jù)，上下協(xié)協(xié)調一致。保證公司信息息化建設具有有延續(xù)性。（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容②信息化戰(zhàn)略與與經(jīng)營戰(zhàn)略的的結合信息環(huán)境變化化時，原有戰(zhàn)戰(zhàn)略可能已經(jīng)經(jīng)無法適應新新的形勢，必必然引起企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的的變化。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略可通過兩兩個方面來適適應(信息)環(huán)境的變化：：一方面是全全新戰(zhàn)略的制制訂，另一方方面是現(xiàn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略的調整和和轉移。關于信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的結合，，非常重要的的問題是：企業(yè)應該在什什么時候全面面實現(xiàn)信息化化？（4）信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容與與制訂過程回顧內(nèi)容將戰(zhàn)略目標按企業(yè)功能分解為功能目目標確定實現(xiàn)功能能目標需要具具備的條件列出一定期限限內(nèi)的建設內(nèi)內(nèi)容和采取的的措施明確企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略目目標對總體戰(zhàn)略略目標分解解為階段目目標依據(jù)功能目目標分析信息化化的支撐作作用確定信息化化建設的總總體框架形成企業(yè)信信息化建設設內(nèi)容從企業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略到信信息化戰(zhàn)略略（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與制訂訂過程回顧內(nèi)容③信息化戰(zhàn)略略制定過程程過程的性質質管理人員的的角色戰(zhàn)略計劃的的三種方法法是一個包括括反饋在內(nèi)內(nèi)的循環(huán)過過程要經(jīng)過高層層決策者和和基層業(yè)務務人員充分分的討論和和交流，收收集所有有有益的建議議和意見在企業(yè)總體體戰(zhàn)略方向向的導引下下進行。戰(zhàn)略制定過過程由高層層管理人員員啟動、設設定方向一線管理和和中高層管管理人員必必須始終積積極地參與與信息化計計劃的制定定，將信息息化計劃結結合到他們們詳細的職職能計劃中中。設立一個職職能部門執(zhí)執(zhí)行信息化化戰(zhàn)略的計計劃與控制制。利用咨詢專專家?guī)砑技夹g和技能能，促進信信息化戰(zhàn)略略的制定過過程。設立一個工工作小組或或指導小組組指導信息息化戰(zhàn)略的的制定及執(zhí)執(zhí)行。（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與制訂訂過程回顧內(nèi)容④戰(zhàn)略制定案案例分析戰(zhàn)略制定在在初始階段段面臨兩個個主要問題題：為了最精確確地識別業(yè)業(yè)務需求，，如何設法法完成戰(zhàn)略略研究以及及在什么樣樣的組織層層次上去完完成？如何執(zhí)行這這一過程來來研制出一一個初步的的戰(zhàn)略計劃劃？總公司區(qū)域公司業(yè)務單位職能機構或部門個人從事業(yè)務的組織戰(zhàn)略的初步步形成實際際上是在識識別和解決決沖突的基基礎上完成成的。要達成任何何共同的戰(zhàn)戰(zhàn)略都需要要相當?shù)耐淄讌f(xié)。（4）信息化戰(zhàn)略略規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容與制訂訂過程回顧內(nèi)容案例分析一個公司有有三個不同同的業(yè)務單單位，分別別經(jīng)營：單位A：為很多客客戶大規(guī)模模制造產(chǎn)品品并建立庫庫存。單位B：為少數(shù)專專門客戶的的訂貨而小小規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)。單位C：為所有客客戶提供備備件，也為為從其他來來源購買原原設備的顧客提提供備件。。單位A的票據(jù)系統(tǒng)已被單位C采用。單位B是否必須使用該票據(jù)系統(tǒng)？結論：根據(jù)不同業(yè)務需求，追求不同的信息化戰(zhàn)略。信息化戰(zhàn)略一定是業(yè)務需求驅動，而非技術驅動。1.1制訂信息化化戰(zhàn)略規(guī)劃劃能力要求認識到信息息化建設地地位、驅動動力、主導導因素的變變化，具備備一下能力力：（1）分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略目標對信信息化的要要求（2）分析企業(yè)業(yè)信息化環(huán)環(huán)境（3）主持制定定企業(yè)信息息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃（1）分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略目標對信信息化要求求■明確企業(yè)的的任務、使使命以及長長遠發(fā)展目目標■分析企業(yè)與與外部經(jīng)營營環(huán)境的關關系■制定實現(xiàn)企企業(yè)目標的的指導性原原則、政策策做什么？將戰(zhàn)略目標按企業(yè)功能分解為功能能目標確定實現(xiàn)功功能目標需需要具備的的條件列出一定期期限內(nèi)的建建設內(nèi)容和和采取的措措施明確企業(yè)經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略目目標對總體戰(zhàn)略略目標分解解為階段目目標依據(jù)功能目目標分析信息化化的支撐作作用確定信息化化建設的總總體框架形成企業(yè)信信息化建設設內(nèi)容（1）分析企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略略目標對信信息化要求求分析過程（2）分析企業(yè)業(yè)信息化環(huán)環(huán)境■企業(yè)內(nèi)部的的信息化條條件分析■企業(yè)外部信信息化的條條件分析做什么？（2）分析企業(yè)業(yè)信息化環(huán)環(huán)境■企業(yè)內(nèi)部的的信息化條條件分析◆搞清楚企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的軟軟硬件、應應用系統(tǒng)等等現(xiàn)狀◆調查業(yè)務應應用對信息息系統(tǒng)的要要求◆形成成信信息息化化建建設設的的初初步步方方案案（2）分分析析企企業(yè)業(yè)信信息息化化環(huán)環(huán)境境■企業(yè)業(yè)外部的的信信息息化化條條件件分分析析◆企業(yè)業(yè)信息息化化的的的技技術術分析析◆企業(yè)業(yè)信信息息化化發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢分析析◆企業(yè)業(yè)信息息化化經(jīng)經(jīng)驗驗和和教教訓訓分析析（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃做什什么么？？在戰(zhàn)戰(zhàn)略略信信息息管管理理理理論論、、技技術術創(chuàng)創(chuàng)新新和和制制度度創(chuàng)創(chuàng)新新理理論論的的指指導導下下，，運運用用投投資資分分析析技技術術、、技技術術經(jīng)經(jīng)濟濟評評價價方方法法和和其其它它相相關關方方法法，，對對企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設設作作綜綜合合評評價價和和設設計計?！镀髽I(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》的結構構和和內(nèi)內(nèi)容容《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》第一一部部分分：：環(huán)環(huán)境境分分析析第二二部部分分：：信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略第三三部部分分：：信息息化化總總體體架架構構第四四部部分分：：信息息技技術術標標準準第五五部部分分：：信信息息化化項目目分分派派（計計劃劃））（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》各部部分分的的內(nèi)容容第一一部部分分：：環(huán)環(huán)境境分分析析■企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展目目標標、各各關關鍵鍵部部門門工工作作■行業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢、、信信息息技技術術產(chǎn)產(chǎn)品品的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢■企業(yè)業(yè)目目前前的的信信息息化化程程度度和和基基礎礎條條件件（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》各部部分分的的內(nèi)容容■企業(yè)業(yè)信信息息化化的的愿愿景景和和使使命命■企業(yè)業(yè)信信息息化化指指導導綱綱領領■信息息化化目目標標第二二部部分分：：信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》各部部分分的的內(nèi)容容■組織織架架構構■開發(fā)發(fā)架架構構（信信息息技技術術應應用用架架構構、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構構、、技技術術架架構構））■操作作架架構構第三三部部分分：：信息息化化總總體體架架構構（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》各部部分分的的內(nèi)容容■工業(yè)業(yè)標標準準■應用用廣廣泛泛■有發(fā)發(fā)展展前前景景第四四部部分分：：信息息技技術術標標準準（3）主主持持制制定定企企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃《企業(yè)業(yè)信信息息化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃報報告告》各部部分分的的內(nèi)容容■各項項企企業(yè)業(yè)信信息息化化任任務務優(yōu)優(yōu)先先級級別別及及包包含含的的工工作作項項目目■項目的要求、、標準、預算算、范圍、時時間安排■項目的實施部部門或小組■對項目監(jiān)控與與管理的原則則、過程和手手段第五部分：信信息化項目分派（計劃）1信息化管理1.1信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃1.2信息化評價體體系1.3信息化組織管管理（組織機制+管理制度）1.4信息化標準規(guī)規(guī)范知識要求（1）技術經(jīng)濟理理論（2）ERP項目的評價1.2信息化評價體體系技術經(jīng)濟理論論—技術經(jīng)濟學技術經(jīng)濟學是是研究技術與與經(jīng)濟的相互互關系的學科科。它通過技技術比較、經(jīng)經(jīng)濟分析和效效果評價，尋尋求技術與經(jīng)經(jīng)濟的最佳結結合，確定技技術先進與經(jīng)經(jīng)濟合理的最最優(yōu)經(jīng)濟狀態(tài)態(tài)。技術經(jīng)濟學在在研究中采用用兩種以上的的技術方案進進行分析比較較，并在分析析比較中選擇擇經(jīng)濟效果最最好的方案。。（1）技術經(jīng)濟理理論技術經(jīng)濟學的的研究方法■系統(tǒng)綜合采用系統(tǒng)分析析、綜合分析析的研究方法法對技術的研研制、應用與與發(fā)展進行估估計?！龇桨刚撟C通過一套經(jīng)濟濟效果指標體體系，對完完成同一目標標的不同技術術方案的計算算、分析、比比較。■效果分析通過成果與消消耗的對比分分析，效益與與費用的對比比分析等方法法，對技術方方案的經(jīng)濟效效果和社會效效果進行評價價。（1）技術經(jīng)濟理理論ERP項目的評價內(nèi)內(nèi)容與一般的企業(yè)業(yè)管理信息系系統(tǒng)相比，ERP系統(tǒng)更強調對對先進管理模模式和方法系系統(tǒng)化應用。。ERP應用績效評價價指標體系要要重點評價系系統(tǒng)應用后對對管理方面的的改進，既要定性地地反映企業(yè)通通過應用ERP在管理方面有有哪些明顯的的改進、提高高和創(chuàng)新，又又要用相關經(jīng)經(jīng)濟指標定量量地反映企業(yè)業(yè)綜合能力和和管理過程狀狀況的改進和和提高。（2）ERP項目的評價ERP項目的評價的的側重點①對企業(yè)資源源的規(guī)劃和控控制能力的影影響企業(yè)是否運用用ERP系統(tǒng)對整個供供應鏈管理中中的各相關環(huán)環(huán)節(jié)和企業(yè)資資源實行有效效的規(guī)劃和控控制。（2）ERP項目的評價ERP項目的評價的的側重點（續(xù)續(xù)）②基礎數(shù)據(jù)的的采集的準確確性和時效性性運行ERP系統(tǒng)所需的各各種基礎數(shù)據(jù)據(jù)是否具有準準確性和時效效性，其準確確率是否達到到95%以上。（2）ERP項目的評價ERP項目的評價的的側重點（續(xù)續(xù)）③管理方法的的應用企業(yè)是否在管管理思想、管管理模式、管管理方法、管管理機制、業(yè)業(yè)務流程、組組織結構、規(guī)規(guī)章制度、全全員素質、企企業(yè)競爭力、、企業(yè)形象、、科學決策等等方面發(fā)生一一些明顯的改改進、提高和和創(chuàng)新。（2）ERP項目的評價ERP項目的評價的的側重點（續(xù)續(xù)）④經(jīng)濟效益企業(yè)在客戶關關系管理、市市場預測分析析、加強財務務管理、合理理組織生產(chǎn)、、資源優(yōu)化配配置、壓縮生生產(chǎn)周期、降降低物料庫存存、減少資金金占用、降低低產(chǎn)品成本、、提高產(chǎn)品質質量、擴大市市場銷售、改改善客戶服務務和電子商務務應用等方面面相應的經(jīng)濟濟效益。（2）ERP項目的評價ERP項目的評價的的側重點（續(xù)續(xù)）⑤企業(yè)綜合經(jīng)經(jīng)濟指標和企企業(yè)管理過程程評測指標的改善全員勞動生產(chǎn)產(chǎn)率、成本費費用利潤率、、流動資產(chǎn)周周轉率、市場場預測準確率率、合同履約約率、計劃準準確率、存貨貨周轉率、交交貨準時率、、期量標準、、總帳準確率率、設備利用用率、工作效效率和客戶滿滿意率。（2）ERP項目的評價ERP項目的評價的的側重點（續(xù)續(xù)）⑥ERP項目投資收益益率和投資回回收期⑦企業(yè)對實施施ERP項目的滿意率率（2）ERP項目的評價1.2信息化評價體體系通過本節(jié)的學學習，學員應應掌握利用信息息化評價指標標對信息化進進行評價的方方法。（1）理解企業(yè)信信息化評價的的意義（2）掌握企業(yè)信信息化評價的的內(nèi)容（3）認識中國企企業(yè)信息化指指標體系（1）理解企業(yè)信信息化評價的的意義企業(yè)信息化評評價的目的是是考察評價信信息技術應用用給企業(yè)經(jīng)營營和管理帶來來的影響?！霭l(fā)現(xiàn)實施信信息化過程中中存在的問題題?！隹偨Y企業(yè)信信息化實施過過程中的經(jīng)驗驗和教訓。（2）掌握企業(yè)信信息化評價的的內(nèi)容①信息技術的應應用②信息資源的的開發(fā)和利用用③信息安全④信息化主體體⑤企業(yè)信息化化組織和控制制⑥企業(yè)信息化化經(jīng)濟效益（2）企業(yè)信息化化評價的內(nèi)容容①信息技術的應應用了解企業(yè)管理理的功能在多多大范圍上得得到信息技術術的支持，支持到什么么程度。（2）企業(yè)信息化化評價的內(nèi)容容②信息資源的開開發(fā)和利用對信息資源開開發(fā)利用的評評價可以總結結信息系統(tǒng)的的利用程度和和企業(yè)的知識識管理水平。。（2）企業(yè)信息化化評價的內(nèi)容容③信息安全考察信息保存存、處理、傳傳遞、使用的的安全性及相相關措施。（2）企業(yè)信息化化評價的內(nèi)容容④信息化主體信息化人才開開發(fā)評價信息息技術人員和和企業(yè)的其他他員工的數(shù)量量及相關能力力。對于信息技術術人員的評價價主要考察其其計算機應用用能力、軟件件設計開發(fā)能能力以及理論論和實踐相結結合的能力。。對企業(yè)的其他他員工的評價價側重于員工工素質的提高高和員工參與與信息化的程程度。（2）企業(yè)信息化化評價的內(nèi)容容⑤企業(yè)信息化組組織和控制考察企業(yè)的信息化化規(guī)劃、組織織和控制機制制，及信息化化方面的政策策、制度和標標準的制定過過程。（2）企業(yè)信息化化評價的內(nèi)容容⑥企業(yè)信息化經(jīng)經(jīng)濟效益考察評價系統(tǒng)統(tǒng)的直接經(jīng)濟濟效益、系統(tǒng)統(tǒng)的間接經(jīng)濟濟效益。（3）認識中國企企業(yè)信息化指指標體系2002年10月9日，國家信息息化測評中心心正式推出了了中國第一個個面向效益的的信息化指標標體系——中國企業(yè)信息息化指標體系系，以全面評評估中國境內(nèi)內(nèi)各企業(yè)的信信息化發(fā)展和和應用水平。。中國企業(yè)信息息化指標體系系由基本指標、效效能指標和評評議指標三部部分組成。1信息化管理1.1信息化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃1.2信息化評價體體系1.3信息化組織管管理（組織機制+管理制度）1.4信息化標準規(guī)規(guī)范1.3信息化組織管管理學習單元1信息化管理組組織機制目標：理解CIO機制內(nèi)涵、掌掌握信息化組組織的設置原原則和方法。。知識要求（1）信息化管理理的職能（2）信息化管理理的外部力量量（3）企業(yè)信息化化組織機構發(fā)發(fā)展的歷程（4）組織管理基基本知識（5）工作設計知知識學習單元1信息化管理組組織機制（1）信息化管管理的職能①信息化管理理的職能隨企企業(yè)信息化發(fā)發(fā)展變化信息設備和軟軟硬件的維護護和使用應用系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃、建設、、實施和維護護以應用信息技技術實現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目目標為核心任任務（1）信息化管管理的職能②信息息化管管理職職能的的層次次與企企業(yè)管管理相相匹配配總結當當前企企業(yè)信信息化化建設設的實實踐，，企業(yè)業(yè)信息息化管管理職職能可可以在在以下下幾個個層面面與企企業(yè)管管理相相匹配配。■戰(zhàn)略略層■業(yè)務務層■操作作層（1）信信息化化管理理的職職能■戰(zhàn)略略層從企業(yè)業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略略目標標出發(fā)發(fā)，發(fā)發(fā)揮企企業(yè)信信息化化對經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略實實施的的支撐撐作用用。戰(zhàn)略層層信息息化管管理的的職能能主要要是規(guī)規(guī)劃信信息化化戰(zhàn)略略，整整合企企業(yè)信信息資資源，，確保保信息息化戰(zhàn)戰(zhàn)略與與企業(yè)業(yè)經(jīng)營營戰(zhàn)略略的協(xié)協(xié)調性性。戰(zhàn)略層層信息息化管管理工工作包包括設設計信信息化化建設設方案案、信信息化化管理理制度度制訂訂與執(zhí)執(zhí)行、、信息息化人人才培培訓與與管理理、企企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程重重組等等。（1）信信息化化管理理的職職能■業(yè)務務層業(yè)務層層信息息化管管理由由信息息技術術部門門和業(yè)業(yè)務部部門擔擔任。。信信息技技術部部門針針對企企業(yè)信信息化化建設設的需需要,在信息息化總總體規(guī)規(guī)劃的的指導導下建建設各各種信信息化化基礎礎設施施和應應用系系統(tǒng),提供信息化化的技術保保障。業(yè)務部門著著眼于企業(yè)業(yè)業(yè)務功能能（生產(chǎn)、、經(jīng)營、研研發(fā)、財務務等）的信信息化，從從業(yè)務信息息化需求出出發(fā)，提出出方案或建建議。（1）信息化化管理的職職能■業(yè)務層（（續(xù)）業(yè)務層的信信息化管理理功能主要要有：◆信息系統(tǒng)的的規(guī)劃設計計◆信息系統(tǒng)建建設及業(yè)務務流程再造造◆信息系統(tǒng)管管理◆信息系統(tǒng)支支持和服務務◆信息資源管管理（1）信息化化管理的職職能■操作層信息化管理理在操作層層的體現(xiàn)，，主要是技技術層面，，是具體的的、基礎性性的信息化化工作，完完成信息化化實施過程程中系統(tǒng)建建設、信息息處理、系系統(tǒng)操作應應用、軟硬硬件維護等等工作。（2）信息化化組織管理理機構設置置的原則■效率原則則■精簡原則則■靈活性原原則■因事設崗崗、因崗定定編（3）CIOCIO（ChiefInformationOfficer,首席信息官官）是負責責企業(yè)全面面信息化管管理的高級級官員，CIO作為高級管管理人才進進入決策層層，主管和和協(xié)調信息息化規(guī)劃的的決策和實實施過程，，承擔信息息和知識資資源的有效效利用以及及信息系統(tǒng)統(tǒng)的總體建建構工作。。什么是CIO？(3)CIO1）CIO集戰(zhàn)術和戰(zhàn)戰(zhàn)略管理于于一身，是是企業(yè)決策策層與管理理層之間的的紐帶。2）CIO首先是管理理專家，其其次才是技技術專家。。3）CIO通過信息管管理，運用用知識管理理為企業(yè)效效益最大化化服務。關于CIO的觀點（4）信息化管管理的外部部力量在信息化建建設過程中中，信息化化管理有兩兩個外部力力量不可忽忽視，它們們可對企業(yè)業(yè)信息化起起到推動作作用。■信息化管理理咨詢公司司■系統(tǒng)外包服服務商（4）信息化管管理的外部部力量■信息化管理理咨詢公司司信息化管理理咨詢公司司幫助企業(yè)業(yè)選擇最合合適的系統(tǒng)統(tǒng)軟件來滿滿足企業(yè)的的需求；在在系統(tǒng)實施施中，進行行項目管理理，對系統(tǒng)統(tǒng)項目的風風險進行控控制；系統(tǒng)統(tǒng)實施后，，進行審計計和評估。。有些專業(yè)咨咨詢公司深深入細致的的工作，能能使企業(yè)丟丟掉原有的的落后方式式，再造新新的業(yè)務流流程。（4）信息化管管理的外部部力量■信息化管理理咨詢服務務的三個層層面信息化管理理咨詢服務務包括了三三個層面的的內(nèi)容?！魬?zhàn)略層面的的管理咨詢詢◆企業(yè)運營層層面的管理理咨詢◆信息技術應應用產(chǎn)品層層面的技術術咨詢（4）信息化管管理的外部部力量◆戰(zhàn)略層面的的管理咨詢詢戰(zhàn)略咨詢層層面的管理咨詢是指為企業(yè)業(yè)提供管理理、決策、、市場、預預測等領域域的咨詢服服務，咨詢詢公司需要要具備多年年的歷史和和經(jīng)驗，深深厚的行業(yè)業(yè)背景和知知識積累。。（4）信息化管管理的外部部力量◆企業(yè)運營層層面的管理理咨詢企業(yè)運營層層面的咨詢詢主要為企企業(yè)規(guī)范業(yè)業(yè)務流程和和搭建信息息化系統(tǒng)平平臺提供服服務。（4）信息化管管理的外部部力量◆信息技術應應用產(chǎn)品層層面的技術術咨詢最基本的產(chǎn)產(chǎn)品層面的的咨詢服務務，是指具具體的產(chǎn)品品技術支持持。（2）信息化管管理的外部部力量■系統(tǒng)外包服服務商系統(tǒng)外包服服務是指企企業(yè)不再設設置信息系系統(tǒng)維護的的技術部門門，把技術術性較強的的系統(tǒng)維護護工作交給給社會化系系統(tǒng)外包服服務商。系統(tǒng)外包服服務商承擔擔了信息化化管理中的的維護職能能，對優(yōu)化化企業(yè)資源源配置、提提高信息化化管理效率率有著重要要作用。（5）企業(yè)信息息化組織機機構發(fā)展的的歷程①信息技術在在企業(yè)中應應用的三個個階段第一階段：：零散的技術術改造，信信息化管理理局限于簡單的技術術管理。第二階段：信息技術術在企業(yè)各各領域大量量應用。第三階段：戰(zhàn)略信息息管理。（5）企業(yè)信息息化組織機機構發(fā)展的的歷程②企業(yè)信息化化組織機構構發(fā)展的三個階段第一階段：：純技術管理理階段，企企業(yè)內(nèi)沒有有專門的科室完成信信息化管理理。第二階段：：出現(xiàn)了具有有一定管理理職能的信信息中心等專職機構構。第三階段：：出現(xiàn)了以CIO為核心的企企業(yè)信息化化管理體制,并且成為企企業(yè)信息化化管理職能能履行的基本本保障。（6）IT治理和IT風險管理IT治理通過對對企業(yè)信息息技術應用用的遠景、、使命、目目標、需要要過程的要要求考核，，以保證企企業(yè)信息化化建設于管管理的規(guī)范范化并規(guī)避避建設風險險。本部分主要要理解IT治理的基本本觀點。（（P28）（7）組織管理理基本知識識從組織工作作的含義看看，組織管管理是設計計、建立并并保持（運運行及調整整）一種目目標明確、、結構和功功能合理的的組織結構構。什么是組織織管理？（7）組織管理理基本知識識①組織管理工工作職能的的內(nèi)容■設計和建立立一套組織織機構和職職位系統(tǒng)。?！龃_定職權關關系，從而而把組織上上下左右聯(lián)聯(lián)系起來與管理的其其它職能相相結合，以以保證所設設計和建立的組織織結構有效效運轉?！龈鶕?jù)組織內(nèi)內(nèi)外部要素素的變化，，適時地調調整組織結構。（7）組織管理理基本知識識②組織結構及及其特性■組織結構（（Organizationstructure）描述組織織的框架體體系?！鼋M織結構的的特性◆復雜性（Complexity）：組織分分化的程度度。◆正規(guī)化（Formalization）：組織依依靠規(guī)則和和程序引導員員工行為的的程度。◆集權化（Centralization）：考慮決決策制定權權力的分布。。（7）工作設計計知識工作設計就就是根據(jù)組組織需要并并兼顧個人人需要，規(guī)規(guī)定某個工工作的任務務、責任、、權力以及及在組織中中與其他職職務關系的的過程。工作設計計的結果果是工作作規(guī)范，，其實質質是對工工作規(guī)范范的認定定、修改改或對新新設職務務的完整整描述。。什么是工工作設計計？（7）工作設設計知識識①工作設設計的作作用■改變員工工和職務務之間的的基本關關系■推進員工工工作的的積極態(tài)態(tài)度■重新賦予予工作以以樂趣■有利于改改善人際際關系■工作設計計使職責責分明（7）工作設設計知識識②工作設計計的要求求■提高組織織效率■符合組織織的總目目標■工作與人人相適應應■責任體系系與總目目標相符符（7）工作設設計知識識③工作設計計需要考考慮的因因素■環(huán)境因素素：人力力供應和和社會期期望■組織因素素：專業(yè)業(yè)化、工工作流和和工作習習慣■行為因素素：多樣樣性、整整體性、、重要性性、自主性和反反饋度（7）工作設設計知識識④工作設計計方法■工作擴大大化方法法■工作輪換換方法■工作專業(yè)業(yè)化方法法■工作豐富富化方法法（7）工作設設計知識識■工作擴擴大化方方法工作擴大大化是使使員工有有更多的的工作可可做。這這導致高高效率，，因為不不必要把把產(chǎn)品從從一個人人手中傳傳給另一一個人從從而節(jié)約約時間。。該方法是是通過增增加某一一工作的的工作內(nèi)內(nèi)容，使使員工的的工作內(nèi)內(nèi)容增加加，要求求員工掌掌握更多多的知識識和技能能，從而而提高員員工的工工作興趣趣。（7）工作設設計知識識■工作輪輪換方法法工作輪換換法是為為減輕對對工作的的厭煩感感而把員員工從一一個崗位位換到另另一個崗崗位。這種方法法并不改改變工作作設計本本身，而而只是使使員工定定期從一一個工作作轉到另另一個工工作，使使得員工工具有更更強的適適應能力力，因而而具有更更大的挑挑戰(zhàn)性。。員工到到一個新新的工作作，往往往具有新新鮮感，，能激勵勵員工做做出更大大的努力力。（7）工作設設計知識識■工作專專業(yè)化方方法工作專業(yè)業(yè)化也叫叫“充實實工作內(nèi)內(nèi)容”，，是對工工作內(nèi)容容和責任任層次基基本的改改變，旨旨在向員員工提供供更具挑挑戰(zhàn)性的的工作。。工作專業(yè)業(yè)化完成成對工作作責任的的垂直深深化，通通過動作作和時間間研究，，將工作作分解為為若干很很小的單單一化、、標準化化及專業(yè)業(yè)化的操操作內(nèi)容容與操作作程序，，并對員員工進行行培訓和和適當?shù)牡募睿?，以達到到提高生生產(chǎn)效率率的目的的。（7）工作設設計知識識■工作豐豐富化方方法工作豐富富化以員員工為中中心的工工作再設設計，它它是一個個將企業(yè)業(yè)的使命命與職工工對工作作的滿意意程度聯(lián)聯(lián)系起來來的概念念。工作豐富富化鼓勵勵員工參參加對其其工作的的再設計計，這對對組織和和員工都都有益。。工作設設計中，，員工可可以提出出對工作作進行某某種改變變的建議議，以使使他們的的工作更更讓人滿滿意。1.3信息化組組織管理理學習單元元1能力要求求（1）組織工工作的一一般過程程（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制（3）CIO的職能（4）企業(yè)信信息化組組織機構構設置與與調整的的原則（1）組織工工作的一一般過程程①確定組組織目標標；②對目標標進行分分解，擬擬定派生生目標；；③明確為為了實現(xiàn)現(xiàn)目標所所必需的的各項業(yè)業(yè)務活動動。④根據(jù)可可利用的的人力、、物力以以及利用用它們的的最佳途途徑來劃分分各類業(yè)業(yè)務活動動；⑤授予執(zhí)執(zhí)行有關關各項業(yè)業(yè)務工作作或活動動的各類類人員以以職權和職職責。⑥通過職職權關系系和信息息系統(tǒng)，，把各層層次、各各部門形形成為一個個有機的的整體。。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制CIO機制是以以企業(yè)CIO為核心，，以信息息技術部部門為支支撐，以以業(yè)務應應用部門門信息化化實施運運行為主主體，專專兼職相相結合的的信息化化管理體體系，該體系具具體包括括：①CIO②信息化管管理領導導小組③信息技技術支持持中心④業(yè)務部部門信息息化管理理崗位什么是以以CIO為核心的的信息化化運營體體制？（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制①CIOCIO處于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策層,參與企業(yè)業(yè)整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定,具體負責責企業(yè)信信息化的的規(guī)劃、、實施,全面協(xié)調調各部門門的信息息化建設設，其基基本職責責有：■根據(jù)企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略,提出企業(yè)業(yè)的信息息化戰(zhàn)略略;■負責企業(yè)業(yè)的信息息化推進進工作;■全面負責責企業(yè)的的信息化化管理工工作。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制②信息化化管理領領導小組組由企業(yè)內(nèi)內(nèi)高層領領導、部部門領導導共同組組成，負負責整個個企業(yè)的的信息化化戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，參參與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略決決策；信信息化的的重大技技術方案案、管理理及業(yè)務務流程改改革方案案討論和和決策；；批準信信息化實實施方案案、組織織機構、、管理制制度、標標準規(guī)范范。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制③信息技技術支持持中心信息技術術支持中中心負責責信息資資源的收收集、整整理、統(tǒng)統(tǒng)計，信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設設管理和和維護，，為決策策層提供供相關數(shù)數(shù)據(jù)信息息，同時時也進行行人員培培訓及應應急技術術處理。。（2）以CIO為核心的的信息化化運營體體制④業(yè)務部部門信息息化管理理崗位信息化初初期，各各業(yè)務部部門一般般有少量量領導或或業(yè)務人人員作為為信息化化的直接接參與人人配合項項目的建建設和實實施。全面信息息化實施施以后，，信息化化管理應應滲透到到業(yè)務部部門的各各個崗位位，另有有專職或或兼職人人員負責責系統(tǒng)的的維護工工作，系系統(tǒng)運行行協(xié)調工工作等。。（3）CIO的職能①參謀作作用②橋梁作作用③企業(yè)信信息化的的總領隊隊④信息化化培訓（3）CIO的職能①參謀作作用CIO的主要任任務是為為CEO（ChiefofExecutiveOfficer,首席執(zhí)行行官）做做參謀，，把信息息論、控控制論、、現(xiàn)代管管理等理理念，能能夠應用用于企業(yè)業(yè)管理的的信息技技術，業(yè)業(yè)界和其其它行業(yè)業(yè)應用信信息化取取得的管管理改造造和創(chuàng)新新的成效效，介紹紹給CEO，影響CEO的戰(zhàn)略部部署，讓讓他自覺覺地運用用信息技技術完成成決策和和管理。。（3）CIO的職能②橋梁作作用CIO的溝通作作用是信信息化管管理的重重要職能能，他不不是做一一個具體體的技術術工作，，去實施施某一方方面的信信息化，，而是要要做戰(zhàn)略略整合的的橋梁。。CIO把信息技技術應用用與企業(yè)業(yè)的管理理需求有有機的聯(lián)聯(lián)系起來來。把外外界的新新信息、、新技術術、新趨趨勢介紹紹給CEO及其他領領導成員員，使信信息技術術與現(xiàn)代代管理理理念、企企業(yè)管理理的優(yōu)勢勢相結合合，并在在這個過過程中避避開企業(yè)業(yè)的弱點點。（3）CIO的職能③企業(yè)信信息化的的總領隊隊企業(yè)信息息化涉及及到企業(yè)業(yè)的各項項職能。。企業(yè)信信息化要要有一個個隊伍來來統(tǒng)一地地組織、、實施。。由于這這支隊伍伍的特殊殊性和復復雜性，，所做工工作與企企業(yè)信息息化的直直接相關關性，必必須由CIO來統(tǒng)領。（3）CIO的職能④信息化培訓訓CIO應作為培訓的的總策劃、總總教官，規(guī)劃劃培訓方案，，組織實施培培訓，對企業(yè)業(yè)全員進行徹徹底全面的信信息化理念的的灌輸、技術術技能的提升升等。（4）企業(yè)信息息化組織機構構的設置與調調整企業(yè)信息化發(fā)發(fā)展不同階段段組織機構的的設置與調整整①企業(yè)信息化初初期，只設置置信息中心或或計算中心，其部門門主管處于中中層。②當企業(yè)信息化化關系到企業(yè)業(yè)長期發(fā)展,信息化作為戰(zhàn)略決策策的一部分納納入經(jīng)營戰(zhàn)略略體系時,企業(yè)必須建立立從上至下的的信息化管理理組織機構。③IT管理者從單純純的技術管理理向信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略管理轉變，擔擔任該職的人人員更多地來來自業(yè)務部門，而不不是IT部門。知識要求（1）組織行為為學理論基本本知識（2）信息化管管理制度學習單元2信息化管理制制度（1）組織行為為學理論基本本知識組織行為學是是研究一定組組織中人的心心理和行為規(guī)規(guī)律性的科學學。組織行為學采采用系統(tǒng)分析析的方法，綜綜合運用心理理學、社會學學、人類學、、生理學、生生物學、經(jīng)濟濟學和政治學學等知識，研研究一定組織織中人的心理理和行為的規(guī)規(guī)律性，從而而提高各級領領導者和管理理者對人的行行為預測和引引導能力，以以便更有效地地實現(xiàn)組織預預定的目標。。什么是組織行為學？組織行為學的的基本概念和和理論①組織②行為③激勵理論（1）組織行為為學理論基本本知識①組織組織就是在一一個更大的外外在環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)中按照一定定的目的、任任務和形式而而正式或非正正式地編制、、組合起來的的相互依存、、相互協(xié)作的的人群的開放放系統(tǒng)。與組織相關的的概念有：■組織的特征征■組織的層次次（1）組織行為為學理論基本本知識■組織的特征◆組織的目的的性◆組織的結構構性◆組織的系統(tǒng)統(tǒng)性◆組織的開放放性（1）組織行為為學理論基本本知識■組織的層次◆個體：組織織由人組成（因此有個人人的行為和績績效）◆群體：人們們在組織中的的群體中工作作。◆組織：包含含所有個體的的有機整體（一般把研究究目標定為整個組組織）。（1）組織行為為學理論基本本知識②行為“行為”是刺刺激引起的人人的反應。不同個體的行行為特征不同同，如需要、、情緒、興趣趣、意志、能能力、氣質、、性格以及態(tài)態(tài)度等都有不不同，加上個個體的社會經(jīng)經(jīng)歷不同，不不同個體會對對同一種刺激激產(chǎn)生不同的的反應，即不不同的知覺。。人的行為不僅僅受個體本身身的心理特征征的影響，而而且受客觀環(huán)環(huán)境的影響。。（1）組織行為為學理論基本本知識行為的特征人的行為是有有目的、有意意識的活動，，主要有以下下特征：①目的性②社會性③自主性④連續(xù)性⑤持久性⑥可塑性（1）組織行為為學理論基本本知識③激勵理論激勵是組織行行為學的重要要內(nèi)容、關鍵鍵問題。激勵勵包括獎勵和和懲罰。激勵理論的分分類：■基于需要層次次理論的內(nèi)容容型激勵理論論?！霭繕嗽O置置理論、期望望理論和公平平理論的過程程激勵理論。?！霭ù煺劾碚撜摵蛷娀碚撜摰母脑煨图ぜ罾碚摗＃?）組織行為為學理論基本本知識（2）信息化管管理制度明確科學合理理的信息化管管理制度的標標準，并以此此為準繩來組組織管理信息息化管理制度度文件的具體體編制。信息化管理制制度的制定要要將崗位與培培訓、提升相相結合。規(guī)范化的信息息管理制度是是形成企業(yè)競競爭優(yōu)勢的主主要因素信息化化管理理制度度的制制定原原則及及意義義信息化化管理理制度度建設設考慮慮因素素信息化化管理理的組組織形形式信息化化建設設規(guī)劃劃及實實施日常運運營管管理預算與與費用用管理理資產(chǎn)管管理合同管管理（2）信信息化化管理理制度度學習單單元2信息化化管理理制度度能力要要求（1）認識識企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的制定定原則則（2）理解解企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的評價價與調調整關關注點點（1）認認識企企業(yè)信信息化化管理理制度度的制制定原原則①效率率性原原則②精確確性原原則③完整整性原原則④可用用性原原則⑤預見見性原原則⑥集成成性原原則①評估估對企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的評估估可以以前文文所述述的制制度制制定的的原則則為尺尺度進進行衡衡量從企業(yè)業(yè)的文文化、、價值值觀念念、管管理基基礎、、生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營特點點、外外部環(huán)環(huán)境等等角度度入手手對制制度進進行評評估。。除進行行上述述的評評估外外，制制度執(zhí)執(zhí)行效效果的的好壞壞則是是對制制度進進行評評價的的最直直接的的指標標。②調整整企業(yè)信信息化化管理理制度度的試試行期期是對對制度度進行行調整整的最最好時時期。。在制度度進入入正式式期后后，應應避免免過于于頻繁繁的調調整，，可在在相對對較長長的一一段時時期內(nèi)內(nèi)對制制度進進行一一次修修訂，，亦可可對原原有制制度增增加補補充制制度。。制度的的評估估與調調整工工作可可以交交由委委員會會性質質的機機構執(zhí)執(zhí)行，，以避避免制制度調調整的的主觀觀性與與隨意意性。。（2）理解解企業(yè)業(yè)信息息化管管理制制度的的評價價與調調整的的關注注點1信息化化管理理1.1信息化化戰(zhàn)略略規(guī)劃劃1.2信息化化評價價體系系1.3信息化化組織織管理理（組織織機制制+管理制制度））1.4信息化化標準準規(guī)范范1.4信息化化標準準規(guī)范范了解企企業(yè)信信息化化的各各類標標準規(guī)規(guī)范的的內(nèi)容容，并并在相相關標標準規(guī)規(guī)范的的基礎礎上編編制適適合企企業(yè)自自身需需要的的信息息化標標準規(guī)規(guī)范，，用以以指導導企業(yè)業(yè)信息息化建建設實實踐，，規(guī)范范各類類管理理、技技術活活動，，全面面推進進信息息化建建設的的標準準化工工作。。知識要要求（1）標準準化理理論基基本知知識（2）我國國信息息化標標準規(guī)規(guī)范現(xiàn)現(xiàn)狀1.4信息化化標準準規(guī)范范（1）標準準化理理論基基本知知識①基本本概念念②標準準化的的形式式與方方法③標準準的分分類④標準準化的的基本本原理理①基本本概念念標準是對重重復性性事物物和概概念所所做的的統(tǒng)一一規(guī)定定，它它以科科學、、技術術和實實踐經(jīng)經(jīng)驗的的綜合合成果果為基基礎，，經(jīng)有有關方方面協(xié)協(xié)商一一致，，由主主管機機構批批準，，以特特定形形式發(fā)發(fā)布，，作為為共同同遵守守的準準則和和依據(jù)據(jù)。標準化化是指在在經(jīng)濟濟、技技術、、科學學及管管理等等社會會實踐踐中，，對重重復性性事物物和概概念通通過制制定、、發(fā)布布和實實施標標準，，達到到統(tǒng)一一，以以獲得得最佳佳秩序序和社社會效效益的的活動動。標準制制定是指標標準制制定部部門圍圍繞需需要制制定標標準的的項目目編制制計劃劃、組組織草草擬、、審批批、編編號、、發(fā)布布的活活動。。它是是標準準化工工作任任務之之一,也是標標準化化活動動的起起點。。（1）標準準化理理論基基本知知識標準備備案是指一一項標標準在在其發(fā)發(fā)布后后，負負責制制定標標準的的部門門或單單位，，將該該項標標準文文本及及有關關材料料，送送標準準化行行政主主管部部門及及有關關行政政主管管部門門存案案以備備查考考的活活動。。標準復復審是指對對使用用一定定時期期后的的標準準，由由其制制定部部門根根據(jù)我我國科科學技技術的的發(fā)展展和經(jīng)經(jīng)濟建建設的的需要要，對對標準準的技技術內(nèi)內(nèi)容和和指標標水平平進行行重新新審核核，以以確認認標準準有效效性的的活動動。（1）標準準化理理論基基本知知識標準實實施是指有有組織織、有有計劃劃、有有措施施地貫貫徹執(zhí)執(zhí)行標標準的的活動動，是是標準準制定定部門門、使使用部部門或或企業(yè)業(yè)將標標準規(guī)規(guī)定的的內(nèi)容容貫徹徹到生生產(chǎn)、、流通通、使使用等等領域域中去去的過過程。。標準實實施監(jiān)監(jiān)督是國家家行政政機關關對標標準貫貫徹執(zhí)執(zhí)行情情況進進行督督促、、檢查查、處處理的的活動動。它它是政政府標標準化化行政政主管管部門門和其其他有有關行行政主主管部部門領領導和和管理理標準準化活活動的的重要要手段段，也也是標標準化化工作作任務務之一一。（1）標準準化理理論基基本知知識②標準準化的的形式式與方方法標準化化的形形式是是標準準化內(nèi)內(nèi)容的的表現(xiàn)現(xiàn)方式式，是是標準準化過過程的的表現(xiàn)現(xiàn)形態(tài)態(tài)，也也是標標準化化方法法。標準化化的形形式主主要有有簡化化、系系列化化、綜綜合標標準化化、超超前標標準、、組合合化等等。（1）標準準化理理論基基本知知識③標準準的分分類的的常用用方法法層級分分類法法對象分分類法法性質分分類法法（1）標準準化理理論基基本知知識■層級級分類類法按照標標準化化層級級、標標準作作用和和有效效的范范圍，，可以以將標標準劃劃分為為不同同層次次和級級別的的標準準。◆按按層層次次：：結構構標標準準、、區(qū)區(qū)域域標標準準◆按按級級別別：：國家家標標準準、、地地方方標標準準、、行行業(yè)業(yè)標標準準、、企企業(yè)業(yè)/公司司標標準準（1）標標準準化化理理論論基基本本知知識識■對對象象分分類類法法按照照標標準準對對象象的的名名稱稱歸歸屬屬分分類類，，可可以以將將標標準準劃劃分分為為產(chǎn)產(chǎn)品品標標準準、、工工程程建建設設標標準準、、方方法法標標準準、、工工藝藝標標準準、、環(huán)環(huán)境境保保護護標標準準、、過過程程標標準準、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)標標準準等等。。（1）標標準準化化理理論論基基本本知知識識■性性質質分分類類法法按照照標標準準的的屬屬性性分分類類，，可可以以把把標標準準劃劃分分為為基基礎礎標標準準，，技技術術標標準準，，管管理理標標準準和和工工作作標標準準等等等等。。（1）標標準準化化理理論論基基本本知知識識④標標準準化化的的基基本本原原理理國際際標標準準化化組組織織（（ISO）于于1952年成成立立了了標標準準化化原原理理研研究究常常設設委委員員會會（（STACO），，它它的的首首要要職職責責是是在在標標準準原原理理、、方方法法和和技技術術方方面面充充當當ISO理事事會會的的顧顧問問，，在在考考慮慮標標準準化化經(jīng)經(jīng)濟濟問問題題的的同同時時，，使使ISO的標標準準化化活活動動取取得得最最佳佳效效果果。。標標準準化化的的基基本本原原理理是是有有意意識識地地努努力力簡簡化化、、減減少少目目前前和和預預防防以以后后的的復復雜雜性性