任務(wù)-公關(guān)系基礎(chǔ)

公共關(guān)系實(shí)務(wù)

公共關(guān)系學(xué)緒論公共關(guān)系是這樣一種管理職能，它能建立和維持組織與公眾之間互惠互利的關(guān)系，而一個(gè)組織的成功或失敗取決于公眾。

——（美）斯各特·卡特里普公共關(guān)系學(xué)1.1公共關(guān)系的基本概念

1.2公共關(guān)系的三要素

1.3公共關(guān)系職能與工作程序

1.4公共關(guān)系基本觀念和工作原則

1.5公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求

公共關(guān)系學(xué)任務(wù)目標(biāo)

深刻把握公共關(guān)系的本質(zhì)含義明確公共關(guān)系的基本要素明確公共關(guān)系的職能和工作程序在公共關(guān)系工作中體現(xiàn)公共關(guān)系基本觀念和工作原則按照公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求全面提高個(gè)人素質(zhì)公共關(guān)系學(xué)案例導(dǎo)入

1957年某日，美國(guó)首都華盛頓。主要干道上豎立著巨型彩色標(biāo)牌：“歡迎您，尊貴的法國(guó)客人！”、“美法友誼令人心醉!”整潔的售報(bào)亭懸掛著一長(zhǎng)列美法兩國(guó)的小國(guó)旗，它們精致玲瓏，在微風(fēng)中輕柔地飄拂，傳遞著溫馨的情意，報(bào)亭主人特意設(shè)計(jì)繪制的“今日各報(bào)”的廣告牌上，最鮮艷奪目的是美國(guó)鷹和法國(guó)雞干杯的畫(huà)面和“總統(tǒng)華誕日貴賓篤臨時(shí)”及“美國(guó)人醉了！”等大標(biāo)題，它們吸引著絡(luò)繹不絕的路人去光臨。馬路上，許多轎車、摩托車、自行車涌向白宮……

公共關(guān)系學(xué)

白宮周圍，已是人山人海。人們滿面笑容，揮動(dòng)法蘭西小國(guó)旗，期待著貴賓的出場(chǎng)。

貴賓是誰(shuí)呢?不是政府要員，不是社會(huì)名流，在美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾誕辰日，光臨華盛頓的法國(guó)特使卻是兩桶法國(guó)白蘭地！

這是怎么回事?原來(lái)，這是法國(guó)公共關(guān)系專家精心策劃的一幕公共關(guān)系杰作。

白蘭地當(dāng)時(shí)在法國(guó)國(guó)內(nèi)已享盛譽(yù)，暢銷不衰。廠商的目光開(kāi)始瞄向美國(guó)市場(chǎng)。為此，他們邀集了幾位公共關(guān)系專家，慎重研討公共關(guān)系方案。

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受聘請(qǐng)的專家們通過(guò)調(diào)查，搜集了有關(guān)美國(guó)的大量信息，并經(jīng)仔細(xì)斟酌，提出了一項(xiàng)頗具新意的設(shè)計(jì)，其要點(diǎn)如下：

公共關(guān)系宣傳的基點(diǎn)是法美人民的友誼，整個(gè)規(guī)劃的主題是“禮輕情義重，酒少情意濃”。擇定的宣傳時(shí)機(jī)是美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰。

要求公共關(guān)系活動(dòng)盡可能廣泛地利用法美兩國(guó)的新聞媒介，贈(zèng)送的是兩桶窖藏長(zhǎng)達(dá)67年的白蘭地酒。賀禮由專機(jī)送往美國(guó)，酒桶特邀法國(guó)著名藝術(shù)家特別設(shè)計(jì)制作。然后于總統(tǒng)壽辰日，在白宮的花園里舉行隆重的贈(zèng)送儀式，由四名英俊的法國(guó)青年身穿法蘭西傳統(tǒng)的宮廷侍衛(wèi)服裝抬著這兩桶白蘭地正步前行，進(jìn)入白宮。

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這項(xiàng)公共關(guān)系規(guī)劃立即得到公司最高決策者的批準(zhǔn)，并且獲得法國(guó)政府的贊賞和支持，外交渠道的綠燈也亮了。

這樣，美國(guó)公眾在總統(tǒng)壽辰一個(gè)月之前就分別從不同的傳播媒介獲得了上述信息。一時(shí)間，法國(guó)白蘭地成了新聞報(bào)道、街談巷議的熱門話題。千百萬(wàn)人都翹盼著這兩桶名貴的白蘭地的光臨。

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于是，便出現(xiàn)了前面所述的萬(wàn)人空巷的盛況。當(dāng)這兩桶儀態(tài)不凡的美酒亮相時(shí)，群情沸騰，歡聲四起，有些人甚至大聲唱起了法國(guó)國(guó)歌《馬賽曲》。此刻，美國(guó)公眾似乎已經(jīng)聞到了清醇芬芳的酒香，更由此而品嘗到了友誼佳釀的美味。

從此，法國(guó)白蘭地就昂首闊步地邁進(jìn)了美國(guó)市場(chǎng)，國(guó)家宴會(huì)和家庭餐桌上幾乎都少不了它的倩影！

案例導(dǎo)入以上案例的亮點(diǎn)在哪里？白蘭地的成成功，就在在于它巧妙妙地選擇了了法美友誼誼這個(gè)情感感紐帶。美國(guó)人在二二戰(zhàn)中為反反對(duì)法西斯斯戰(zhàn)爭(zhēng)立下下了汗馬功功勞，特別別是諾曼底底登陸，直直接解放了了法國(guó)，扭扭轉(zhuǎn)了戰(zhàn)局局。法國(guó)人選二二戰(zhàn)功臣、、美國(guó)人的的象征，即即總統(tǒng)作為為表示友誼誼與感謝之之情的對(duì)象象，滿足了了美國(guó)人的的救世主心心理，在褒褒揚(yáng)美國(guó)的的同時(shí)巧妙妙地展示了了產(chǎn)品，同同時(shí)提高了了產(chǎn)品的地地位（友情情的使者）），使美國(guó)國(guó)人在感情情上順利接接受白蘭地地。其次，精心心設(shè)計(jì)禮品品的形象。。恭賀的法法國(guó)白蘭地地的酒齡與與艾森豪威威爾同齡，，又請(qǐng)法國(guó)國(guó)藝術(shù)家精精心設(shè)計(jì)酒酒具的造型型和侍者的的形象；并并用專機(jī)運(yùn)運(yùn)送白蘭地地酒；精心心設(shè)計(jì)贈(zèng)酒酒儀式的全全過(guò)程。1.1公共關(guān)系的的基本概念念一。公共關(guān)關(guān)系的含義義1．“公共關(guān)關(guān)系”一詞詞的來(lái)源：：“PublicRelations””-----“公眾關(guān)系””公共關(guān)系學(xué)學(xué)2．公共關(guān)系系的表現(xiàn)形形式：公共關(guān)系狀狀態(tài)---靜態(tài):即一個(gè)組織織所處的公公眾關(guān)系狀狀態(tài)和社會(huì)會(huì)輿論狀態(tài)態(tài)。公共關(guān)系活活動(dòng)---動(dòng)態(tài):一個(gè)組織從從事的公共共關(guān)系活動(dòng)動(dòng)和開(kāi)展的的公共關(guān)系系工作。公共關(guān)系意意識(shí)：公共關(guān)系系也是一種種意識(shí)、觀觀念，它是是現(xiàn)代組織織及其人員員對(duì)公共關(guān)關(guān)系客觀狀狀態(tài)的自覺(jué)覺(jué)認(rèn)識(shí)和理理解。公共關(guān)系學(xué)學(xué)：公共關(guān)系系學(xué)是一門門新興的軟軟管理學(xué)科科，它以公公共關(guān)系活活動(dòng)及其規(guī)規(guī)律性為研研究對(duì)象，，既是一門門多學(xué)科交交叉并具有有自己的概概念、范疇疇及其系統(tǒng)統(tǒng)的理論科科學(xué)，又是是一門具有有明顯的可可操作特征征的應(yīng)用科科學(xué)。3．公共關(guān)系系的內(nèi)在含含義：就是社會(huì)組組織為了適適應(yīng)并改變變環(huán)境，樹(shù)樹(shù)立良好的的社會(huì)形象象，通過(guò)開(kāi)開(kāi)展傳播溝溝通活動(dòng)使使與其相關(guān)關(guān)的公眾彼彼此真誠(chéng)合合作互惠互互利，相互互適應(yīng)的一一種狀態(tài)。。應(yīng)從以下下幾個(gè)方面面加以把握握：（1）公共關(guān)系系——塑造形象的的藝術(shù)。（2）公共關(guān)系系——建立和諧友友善的關(guān)系系。（3）公共關(guān)系系——強(qiáng)調(diào)真情的的溝通。（4）公共關(guān)系系——利用傳播媒媒介開(kāi)展有有效的傳播播。（5）公共關(guān)系系——建立一流的的信譽(yù)。4．公共關(guān)系系形成的原原因與條件件（1）公共關(guān)系系產(chǎn)生的社社會(huì)基礎(chǔ)：：社會(huì)組織的的建立和分分化（2）公共關(guān)系系形成的內(nèi)內(nèi)存機(jī)制：：利益的互補(bǔ)補(bǔ)、合作的的需要（3）公共關(guān)系系產(chǎn)生的思思想條件：人類協(xié)調(diào)、、合作意識(shí)識(shí)的增強(qiáng)（4）公共關(guān)系系產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件：：商品經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)劇烈（5）公共關(guān)系系產(chǎn)生的政政治條件：：社會(huì)政治生生活的民主主化發(fā)展（6）公共關(guān)系系產(chǎn)生的物物質(zhì)技術(shù)條條件：傳播媒體的的發(fā)達(dá)和技技術(shù)手段的的現(xiàn)代化二、公共關(guān)系概概念辨析1．公共關(guān)系系與“公共關(guān)系小小姐”2．公共關(guān)系系與人際關(guān)關(guān)系3．公共關(guān)系系與庸俗關(guān)關(guān)系4．公共關(guān)系系與推銷、、市場(chǎng)營(yíng)銷銷5．公共關(guān)系系與廣告公共關(guān)系學(xué)學(xué)1.2公共關(guān)系的的三要素1.社會(huì)組織——公共關(guān)系的的主體要素素，是公共共關(guān)系工作作的策動(dòng)者者、承擔(dān)者者、發(fā)起者者2.公眾——公共關(guān)系的的客體要素素，是公共共關(guān)系的對(duì)對(duì)象和接受受者3.傳播——公共關(guān)系的的中介要素素，是連結(jié)結(jié)主體和客客體的橋梁梁公共關(guān)系學(xué)學(xué)一、社會(huì)組組織1．社會(huì)組織織特征：：整體性、、目的性、、多樣性、、適應(yīng)性2．社會(huì)組織織的分類：：互益性組組織、互利利性組織、、公益性組組織、服務(wù)務(wù)性組織3．社會(huì)組織織與環(huán)境（1）環(huán)境的內(nèi)內(nèi)容。社會(huì)會(huì)組織面對(duì)對(duì)的環(huán)境包包括宏觀環(huán)環(huán)境和微觀觀環(huán)境。（2）環(huán)境的特特征：①不不確定性；；②可變性性；③復(fù)雜雜性公共關(guān)系學(xué)學(xué)社會(huì)組織Ⅰ.互益性組織織Ⅱ.營(yíng)利性組織織Ⅲ.公益性組織織Ⅳ.服務(wù)性組織織A.萬(wàn)科地地產(chǎn)B.中國(guó)人人民銀行C.中國(guó)紅紅十字會(huì)總總會(huì)D.中石化化、中石油油E.中華人人民共和國(guó)國(guó)環(huán)境保護(hù)護(hù)部F.中國(guó)致致公黨G.廣東機(jī)機(jī)電職業(yè)技技術(shù)學(xué)院環(huán)境的分類類（討論））宏觀環(huán)境微觀環(huán)境環(huán)境的分類類（討論））宏觀環(huán)境微觀環(huán)境環(huán)境的特征征不確定性可變性復(fù)雜性4.社會(huì)組織目目標(biāo)與公共共關(guān)系目標(biāo)標(biāo)社會(huì)組織目目標(biāo)。所謂謂社會(huì)組織織目標(biāo)是指指社會(huì)組織織的總體目目標(biāo)。任何何社會(huì)組織織目標(biāo)的制制定都是建建立在滿足足環(huán)境需求求的基礎(chǔ)上上的。公共關(guān)系目目標(biāo)。公共共關(guān)系目標(biāo)標(biāo)具體說(shuō)就就是通過(guò)公公共關(guān)系活活動(dòng)樹(shù)立社社會(huì)組織良良好的形象象。社會(huì)組織目目標(biāo)與公共共關(guān)系的關(guān)關(guān)系。社會(huì)組織目目標(biāo)社會(huì)組織通通常有一個(gè)個(gè)明確的、、貫穿于各各項(xiàng)活動(dòng)的的統(tǒng)一目標(biāo)標(biāo)。該統(tǒng)一一目標(biāo)通常常有若干子子目標(biāo)支持持，構(gòu)成一一個(gè)目標(biāo)體體系。一家企業(yè)的的總體目標(biāo)標(biāo)通常包括括：保持一一定的利潤(rùn)潤(rùn)率和投資資回收率；；保持開(kāi)發(fā)發(fā)專利產(chǎn)品品的重點(diǎn)研研究；使產(chǎn)產(chǎn)品占有國(guó)國(guó)外市場(chǎng)；；保證高檔檔產(chǎn)品的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格；；達(dá)到本行行業(yè)中的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地地位等。案案例：大眾汽車集集團(tuán)實(shí)現(xiàn)2012年年多項(xiàng)戰(zhàn)略略目標(biāo)。案例：大眾眾公司社會(huì)會(huì)組織形象象產(chǎn)品形象人員形象建筑物形象象自我期待形形象實(shí)際社會(huì)形形象公共關(guān)系形形象產(chǎn)品形象新穎產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品原材料料的選用關(guān)關(guān)系到產(chǎn)品品質(zhì)量產(chǎn)品零部件件的造型盡盡善盡美色彩的選擇擇追求時(shí)尚尚對(duì)產(chǎn)品名稱稱的確立大眾商標(biāo)售后服務(wù)全全面到位大眾集團(tuán)當(dāng)當(dāng)前擁有奧奧迪、賓利利、布加迪迪、蘭博基基尼、曼恩恩卡車、保保時(shí)捷、斯斯堪尼亞卡卡車、西雅雅特、斯柯柯達(dá)、杜卡卡迪摩托車車、大眾乘乘用車和大大眾商用車車，旗下總總共擁有十十二個(gè)品牌牌。職工形象2013年大眾汽車車集團(tuán)在全全球已經(jīng)擁?yè)碛辛?5萬(wàn)名員工。。企業(yè)對(duì)員員工的技術(shù)術(shù)素質(zhì)、文文化水平、、職業(yè)道德德、精神風(fēng)風(fēng)貌和儀表表裝束都進(jìn)進(jìn)行了合理理但很嚴(yán)格格的要求。。建筑物形象象公司總部曾曾遷往柏林林，現(xiàn)在仍仍設(shè)在沃爾爾夫斯堡。。那里環(huán)境境優(yōu)美，擁?yè)碛形拿鞯牡摹拔譅柗蚍蛩贡て囓嚦恰?。另另外，企業(yè)業(yè)的建筑也也很注重外外觀設(shè)計(jì)及及工作場(chǎng)所所的色調(diào)和和裝飾。企業(yè)組織形形象成功之之處大眾公司關(guān)關(guān)注每個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)，無(wú)論論是汽車的的研發(fā)與銷銷售還是生生產(chǎn)人員及及員工的形形象設(shè)計(jì)都都貫徹著大大眾公司的的一貫理念念，為每個(gè)個(gè)人生產(chǎn)他他們的汽車車。不足之處桑塔納給了了中國(guó)人先先入為主的的觀念，似似乎提到大大眾，人們們眼前就會(huì)會(huì)顯現(xiàn)出那那過(guò)于中庸庸呆板的形形象。創(chuàng)新新顛覆感沒(méi)沒(méi)有其他品品牌那么強(qiáng)強(qiáng)烈。2013年3月15日遭到曝光光的大眾DSG（直接換擋擋變速器））問(wèn)題將大大眾汽車推推向風(fēng)口浪浪尖。社會(huì)組織目目標(biāo)與公共共關(guān)系公共關(guān)系服服從與服務(wù)務(wù)于社會(huì)組組織目標(biāo)；；社會(huì)組織織目標(biāo)是公公共關(guān)系的的活動(dòng)方向向；公共關(guān)關(guān)系是社會(huì)會(huì)組織目標(biāo)標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的特殊管管理手段。。二、公眾1.“公眾”定義為：公眾是任何何因面臨某個(gè)共同問(wèn)問(wèn)題而形成的、、有著某種共同利利益并為某一特特定組織的的工作產(chǎn)生生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體體。2.特征：整體性同質(zhì)性變化性多樣性公共關(guān)系學(xué)學(xué)3．公眾的分分類（1）內(nèi)外關(guān)系系分類法(分類標(biāo)準(zhǔn)））（2）公眾狀態(tài)態(tài)分類法（（微博注冊(cè)群群體討論）（3）組織需求求分類法（（達(dá)芬奇家居居）（4）公眾態(tài)度度分類法（（京東價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)）（5）縱向細(xì)分分法（達(dá)芬奇家居居4.9）（6）人口結(jié)構(gòu)構(gòu)法(中國(guó)微博使使用人群分分布)三、傳播傳播的基本本內(nèi)涵:是指信息的的傳遞和交交換過(guò)程。。由傳播者者、接受者者和傳播媒媒介等要素素構(gòu)成。具體形式:交流、對(duì)話話、宣傳、、溝通、交交際等。公共關(guān)系學(xué)學(xué)1.公共關(guān)系傳傳播媒介（1）語(yǔ)言媒介介和非語(yǔ)言言媒介語(yǔ)言媒介:是指以自然然語(yǔ)言即發(fā)發(fā)出聲音的的口頭語(yǔ)言言作為信息息載體的傳傳播媒介。。表現(xiàn)形式基基本上是面面對(duì)面的交交流。舉例：？?jī)?yōu)點(diǎn)：信息息反饋迅速速，形式靈靈活多樣，，感情色彩彩強(qiáng)烈，傳傳播效果明明顯。缺點(diǎn)：范圍圍小，影響響面不大。。公共關(guān)系學(xué)學(xué)非語(yǔ)言媒介介:是以一定的的動(dòng)作、表表情、服飾飾等伴隨語(yǔ)語(yǔ)言為信息息載體的傳傳播媒介。。有聲非語(yǔ)言言傳播媒介介：說(shuō)話時(shí)時(shí)重讀、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、笑聲聲和掌聲。。無(wú)聲非語(yǔ)言言傳播媒介介：身勢(shì)語(yǔ)言和情態(tài)語(yǔ)言言。（2）大眾傳播播媒介大眾傳播媒媒介的功能能大眾傳播媒媒介主要指指報(bào)紙、雜雜志、廣播播、電視。。它們?cè)诠姳娚钪械牡闹饕δ苣苡幸韵聨讕追矫妫簣?bào)道的功能能教育的功能能娛樂(lè)的功能能監(jiān)督的功能能印刷類大眾眾媒介(學(xué)生舉例、、優(yōu)缺點(diǎn)分分析）電子類大眾眾傳播媒介介（學(xué)生舉例例、優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)分析）公共關(guān)系學(xué)學(xué)印刷類大眾眾媒介印刷類大眾眾媒介主要要指以文字字、圖片形形式將信息息印刷在紙紙張上進(jìn)行行傳播的報(bào)報(bào)紙、雜志志和書(shū)籍。。公共關(guān)系學(xué)學(xué)報(bào)紙報(bào)紙是受眾眾面最大的的一種印刷刷類大眾傳傳播媒介。。報(bào)紙具有有三大優(yōu)點(diǎn)：①可選擇性性。讀者可按按自己的需需要、閱讀讀習(xí)慣，在在許多“并并時(shí)性”排排列的消息息中迅速選選取自己最最感興趣的的閱讀。②周詳性。。同樣一則消消息，報(bào)紙紙報(bào)道要比比電視報(bào)道道深入細(xì)致致、周密詳詳盡，讀者者甚至可以以反復(fù)閱讀讀、細(xì)細(xì)琢琢磨。③制作容易易，成本較較低，讀者接受不不需要特別別設(shè)備。學(xué)生舉例、、優(yōu)缺點(diǎn)分分析公共關(guān)系學(xué)學(xué)雜志雜志是受到到普遍歡迎迎的一種印印刷類大眾眾傳播媒介介。三大優(yōu)點(diǎn)：①讀者群比比較穩(wěn)定。。②內(nèi)容比比較靈活多多樣，伸縮縮性大。③③便于讀者者在不同的的“單位時(shí)時(shí)間”內(nèi)閱閱讀，也容容易攜帶。。學(xué)生舉例、、優(yōu)缺點(diǎn)分分析公共關(guān)系學(xué)學(xué)書(shū)籍圖書(shū)是歷史史最為悠久久的一種印印刷類大眾眾傳播媒介介。圖書(shū)的的容量大，，除了以其其規(guī)范化的的形式便于于人們閱讀讀和保存外外，還具有有一定的權(quán)權(quán)威性，在在傳播和積積累人類知知識(shí)、文化化中起著重重要的作用用舉例：圖書(shū)書(shū)在公關(guān)中中的應(yīng)用。。公共關(guān)系學(xué)學(xué)電子類大眾眾傳播媒介介電子類大眾眾傳播媒介介是指以電電波的形式式傳播聲音音、文字、、圖像，運(yùn)運(yùn)用專門的的電器設(shè)備備來(lái)發(fā)送和和接收信息息的媒介。。電子類大眾眾傳播媒介介可分為廣廣播和電視視兩大類。。還有：？公共關(guān)系學(xué)學(xué)廣播廣播的傳播播優(yōu)勢(shì)：①及時(shí)。②機(jī)動(dòng)性強(qiáng)強(qiáng)。③感染力強(qiáng)強(qiáng)。④可普及率率強(qiáng)。⑤不受文化化水平限制制。廣播的傳播播缺點(diǎn)：①不便檢索索，不便保保存。②廣播的信信息和效果果稍縱即逝逝，③其內(nèi)容的的生動(dòng)性不不如電視，，信息的深深度不如報(bào)報(bào)紙。。公共關(guān)系學(xué)學(xué)電視電視的傳播播優(yōu)勢(shì)：①電視集音音響、圖像像于一身，，在傳播信信息過(guò)程中中，能同時(shí)時(shí)訴諸人的的聽(tīng)覺(jué)和視視覺(jué)，形象象生動(dòng)，真真實(shí)感強(qiáng)，，最易激發(fā)發(fā)人的興趣趣和抓住人人的注意力力。②電視的時(shí)時(shí)效性較強(qiáng)強(qiáng)。由于電電視攝像、、傳播技術(shù)術(shù)的發(fā)展，，衛(wèi)星接收收電視技術(shù)術(shù)的采用，，電視臺(tái)基基本上可以以做到隨時(shí)時(shí)傳播新發(fā)發(fā)生的事件件實(shí)況，再再加上電視視新聞的正正點(diǎn)滾動(dòng)播播出，都使使電視傳播播更為迅速速及時(shí)，其其時(shí)效性直直逼廣播。。公共關(guān)系學(xué)學(xué)電視電視傳播的的局限性：①缺乏深度度。電視由由于表現(xiàn)形形式的限制制，在內(nèi)容上容易膚膚淺，深度度不夠，難難以表達(dá)抽抽象思維、邏輯思思維的內(nèi)內(nèi)容。②電視不便便攜帶，觀觀眾在接受受電視傳播播中還受到種種條件件限制，不不便隨時(shí)隨隨地收看，，選擇余地較小。。提問(wèn)：這兩兩大問(wèn)題現(xiàn)現(xiàn)在解決了了嗎？公共關(guān)系學(xué)學(xué)（3）實(shí)物媒介介：包括①產(chǎn)品及勞勞務(wù)；②公共關(guān)系系禮品；③象征物和模模型。公共關(guān)系學(xué)（4）圖像標(biāo)識(shí)媒媒介：圖像標(biāo)識(shí)是指指以靜態(tài)的形形象為主要信信息載體的傳傳播媒介。分分為照片與圖圖畫(huà)和標(biāo)識(shí)系系列。2、影響傳播效果果的因素傳播效果是指?jìng)鞑グl(fā)送送者通過(guò)傳播播媒介對(duì)信息息接受者心理理、行為、態(tài)態(tài)度和觀念等等所產(chǎn)生的影影響程度。影響傳播效果果的因素：傳播發(fā)送者因因素(已有形象、態(tài)態(tài)度、行為、、“代言人””、傳播體制制、經(jīng)費(fèi)）傳播接受者因因素（選擇性性接受、選擇擇性理解、選選擇性記憶））傳播功能性因因素（延緩性性因素、即時(shí)時(shí)性因素）傳播結(jié)構(gòu)性因因素（信息刺刺激的強(qiáng)度、、對(duì)比度、重重復(fù)率）公共關(guān)系學(xué)（1）傳播發(fā)送者者因素傳播發(fā)送者是公共關(guān)系傳傳播溝通的主主體。從廣義義上看，它指指的是社會(huì)組組織。從公共共關(guān)系的角度度來(lái)看，它具具體指的是組組織的公共關(guān)關(guān)系部門及公公共關(guān)系人員員。傳播發(fā)送送者直接影響響傳播的效果果主要表現(xiàn)在在：1.傳播發(fā)送者的的已有形象（（首因、近因因）2.傳播發(fā)送者的的態(tài)度、行為為3.傳播發(fā)送者的的“代言人””（暈輪效應(yīng)應(yīng)）4.傳播體制5.經(jīng)費(fèi)公共關(guān)系學(xué)討論：從首因、近因因印象的角度度，傳播發(fā)送送者應(yīng)該怎么么做？首因效應(yīng)指：：知覺(jué)主體根據(jù)據(jù)最初所得的的信息而對(duì)知知覺(jué)對(duì)象所作作的判斷。近因效應(yīng)指：：知覺(jué)主體在對(duì)對(duì)知覺(jué)對(duì)象進(jìn)進(jìn)一步深入接接觸的基礎(chǔ)上上所產(chǎn)生的新新的印象。對(duì)傳播發(fā)送者者而言：（1）努力給公眾眾留下良好的的第一印象。。（2）既要求“先先聲奪人”，，又要謀“意意猶未盡”。。（3）原有的消極極評(píng)價(jià)，通過(guò)過(guò)努力可能得得到改變。2.傳播發(fā)送者的的態(tài)度、行為為誠(chéng)實(shí)無(wú)欺；客觀公正；留有余地。3.傳播發(fā)送者的的“代言人””（暈輪效應(yīng)應(yīng)）是指知覺(jué)主體體對(duì)知覺(jué)對(duì)象象形成的某種種特征的認(rèn)知知影響到對(duì)他他總體特征的的評(píng)價(jià)和認(rèn)知知。如：包裝效應(yīng)應(yīng)；名片效應(yīng)應(yīng)等。但這些些都是從組織織自身的角度度出發(fā)。案例：思考：如何為組織選選擇合適的品品牌代言人？？（2）傳播接受者者因素傳播接受者是傳播發(fā)送者者的工作對(duì)象象，它的心理理活動(dòng)以及表表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)態(tài)度、行為等等都與傳播效效果息息相關(guān)關(guān)，是影響傳傳播效果的客客觀因素。傳傳播接受者影影響傳播效果果的因素主要要是由于公眾眾對(duì)傳播的信信息具有選擇擇性。這種選選擇性包括：：選擇性接受：選擇性理解：選擇性記憶：公共關(guān)系學(xué)選擇性接受公眾愿意接受受與自己固有有的立場(chǎng)、觀觀點(diǎn)和行為相相一致的自己己關(guān)心和需要要的信息。典型案例：“雞尾酒效應(yīng)應(yīng)”“雞尾酒效應(yīng)應(yīng)”在聲學(xué)中是指指人耳的掩蔽蔽效應(yīng)。在雞雞尾酒會(huì)嘈雜雜的人群中，，兩人可以順順利交談，盡盡管周圍噪聲聲很大，但兩兩人耳中聽(tīng)到到的是對(duì)方的的說(shuō)話聲，你你們似乎聽(tīng)不不到談話內(nèi)容容以外的各種種噪音。因?yàn)闉槟銈円呀?jīng)把把各自的關(guān)注注重點(diǎn)(這就是注意的的選擇性）放放在談話主題題上了。同時(shí)時(shí)，在遠(yuǎn)處突突然有人叫自自己的名字時(shí)時(shí)，我們會(huì)馬馬上注意到。。又比如，在周周圍交談的語(yǔ)語(yǔ)言都不是我我們的母語(yǔ)時(shí)時(shí)，我們可以以注意到較遠(yuǎn)遠(yuǎn)處以母語(yǔ)說(shuō)說(shuō)出的話語(yǔ)。。選擇性理解公眾總是用自自己的世界觀觀去解釋某一一信息。接受受者不同，對(duì)對(duì)信息內(nèi)容的的理解往往也也不同。這主主要是由于接接受教育者受受教育程度、、知識(shí)結(jié)構(gòu)、、生活閱歷等等各不相同而而形成的。有一個(gè)妻子的的丈夫，在不不同妻子商量量的情況下就就給小舅子8000元治療眼疾，，妻子還很感感動(dòng)。本來(lái)家家庭的大筆費(fèi)費(fèi)用需要夫妻妻共同商量，，也不知道下下一次為了XXX，給了一萬(wàn)元元可不可以，，這種隨意改改變規(guī)則是不不可取的。嘿嘿嘿，妻子不不但沒(méi)有認(rèn)為為權(quán)利被剝奪奪了，還認(rèn)為為這是對(duì)她的的愛(ài)。選擇性性理解有時(shí)候候還挺有趣。。又譬如婚姻中中的欺騙現(xiàn)象象。選擇性記憶公眾總是容易易記住自己感感興趣的信息息，忽視或忘忘記那些與自自己興趣相悖悖的信息。案例：失憶癥患者在接觸新東西西的時(shí)候，如如果它與我們們自身有密切切關(guān)系的話，，學(xué)習(xí)的時(shí)候候就有動(dòng)力，，而且不容易易忘記。案例：自身，，星座學(xué)中國(guó)科學(xué)院發(fā)發(fā)育生物學(xué)碩碩士周婧琦認(rèn)認(rèn)為，如果別別人同時(shí)告訴訴你兩件事，，而你只記住住了一件，那那么你記住的的這件事可能能具有下面這這些特征：1．這件事比較較有用。有用用的事情，或或者與你有利利益關(guān)系的事事情會(huì)被優(yōu)先先記住。2．這件事比較較簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單單的事肯定要要比復(fù)雜的事事容易記。3．這件事比較較新奇。新奇奇的事情會(huì)引引起你的情感感反應(yīng)，伴隨隨著情感反應(yīng)應(yīng)的事情會(huì)比比較容易被記記住。4．這件事比較較形象。與抽抽象的事物相相比，大腦更更容易記住形形象的事物。。5．這件事被重重復(fù)了好幾次次。如果你的的大腦反復(fù)接接收同一信息息，那么就會(huì)會(huì)比較容易記記住它。6．這件事比較較符合你的想想法。人們經(jīng)經(jīng)常會(huì)選擇性性地記住那些些和自己一致致的意見(jiàn)，忘忘掉與自己不不一致或?qū)ψ宰约旱挠^點(diǎn)不不利的事情。。（3）傳播功能性性因素功能性因素主主要是指信息息接受的時(shí)效效性。主要包包括：1.延緩性因素：：指信息能在受受傳者身上較較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)發(fā)發(fā)生作用的因因素。公眾的的倫理道德、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣、宗宗教信仰，人人們的心理素素質(zhì)、文化素素質(zhì)、道德水水準(zhǔn)等各不相相同，使公眾對(duì)某些些信息已形成成了固有觀念念。案例：耐克恐恐懼斗士廣告告公共關(guān)系學(xué)2.即時(shí)性因因素：指信息息在短時(shí)間內(nèi)內(nèi)及時(shí)滿足受受傳者的需求求并即刻發(fā)生生作用的因素素。這就需要要傳播發(fā)送者者注意觀察和和分析公眾的的思想、感情情和生活規(guī)律律，抓住時(shí)機(jī)機(jī)開(kāi)展傳播溝溝通活動(dòng)。(抓住時(shí)機(jī)的的重要性）（4）傳播結(jié)構(gòu)性性因素傳播結(jié)構(gòu)性因因素指?jìng)鞑フ邔⒕呔哂邢嗷プ饔糜煤完P(guān)聯(lián)的信信息傳播要素素采取不同的的匹配和耦合合方式影響接接受者。包括括：1.信息刺激的強(qiáng)強(qiáng)度：2.信息刺激的對(duì)對(duì)比度：3.信息刺激的重重復(fù)率：4.信息刺激的新新鮮度：公共關(guān)系學(xué)1.信息刺激的強(qiáng)強(qiáng)度：高強(qiáng)度的刺激激容易引起受受傳者的注意意。雷人地產(chǎn)廣告告標(biāo)語(yǔ)女人當(dāng)自強(qiáng)，，婚前有套房房，男人有套套房，不怕丈丈母娘。非董事謝絕參參觀。賈君鵬，你媽媽喊你回美域域度假。2.信息刺激的對(duì)對(duì)比度：指?jìng)鞑グl(fā)送者者在傳播信息息過(guò)程中，運(yùn)運(yùn)用類比的方方法，強(qiáng)化傳傳播效果，吸吸引公眾的注注意。3.信息刺激的重重復(fù)率：指?jìng)鞑グl(fā)送者者將同一信息息多次重復(fù)傳傳播，以擴(kuò)大大接收面，增增加公眾對(duì)該該信息的印象象，引起注意意。艾賓浩斯記憶憶遺忘曲線案例：大眾廣告4.信息刺激的新新鮮度指?jìng)鞑グl(fā)送者者將所傳播的的信息在內(nèi)容容形式上不斷斷地調(diào)整、創(chuàng)創(chuàng)新，給接受受者以新鮮感感。超限效應(yīng)案例：羅斯福福請(qǐng)吃三明治治。1.3公共關(guān)系職能能與工作程序序一．公共關(guān)系系的主要職能能從廣義上講，，公共關(guān)系的的職能就是調(diào)調(diào)動(dòng)一切可以以調(diào)動(dòng)的力量量，運(yùn)用各種種手段，塑造造良好的組織織形象，贏得得良好的生存存環(huán)境，促進(jìn)進(jìn)組織的生存存與發(fā)展，使使組織在激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)中取取勝。體現(xiàn)為：1、采集信息，監(jiān)監(jiān)測(cè)環(huán)境。采集信息是是公共關(guān)系工工作的必要前前提。監(jiān)測(cè)環(huán)環(huán)境，是指觀觀察和預(yù)測(cè)影影響組織目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾眾情況和各種種社會(huì)環(huán)境的的情況，使組組織對(duì)環(huán)境的的發(fā)展和變化化保持清醒的的頭腦和敏銳銳的感覺(jué)以及及靈敏的反應(yīng)應(yīng)，從而保證證科學(xué)地塑造造組織形象，，實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)。2、咨詢建議，參參與決策。這是公共關(guān)關(guān)系最有價(jià)值值的職能，因因此公共關(guān)系系也稱“咨詢業(yè)”、“智業(yè)”。主要內(nèi)容有：①①對(duì)本組組織內(nèi)方針、、政策和行動(dòng)動(dòng)提供咨詢意意見(jiàn)，發(fā)揮公公共關(guān)系對(duì)組組織的5個(gè)導(dǎo)向作用，，參與決策，，制定出合乎乎組織發(fā)展的的目標(biāo)。②②對(duì)對(duì)本組織公共共關(guān)系戰(zhàn)略、、經(jīng)營(yíng)銷售戰(zhàn)戰(zhàn)略和廣告宣宣傳戰(zhàn)略、CIS戰(zhàn)略(CorporateIdentitySystem)、組織文化戰(zhàn)戰(zhàn)略提供咨詢?cè)円庖?jiàn)，使原原來(lái)分由幾個(gè)個(gè)部門負(fù)責(zé)的的工作發(fā)展成成一個(gè)系統(tǒng)，，并制定出科科學(xué)的實(shí)施方方案供決策者者參考。③③對(duì)對(duì)組織生存環(huán)環(huán)境的有關(guān)發(fā)發(fā)展和變化進(jìn)進(jìn)行預(yù)測(cè)和咨咨詢，使組織織決策者擁有有一套及至幾幾套可以選擇擇的方案，以以適應(yīng)這些變變化。3、傳播溝通，塑塑造形象。公共關(guān)系的的傳播溝通職職能主要體現(xiàn)現(xiàn)在兩個(gè)方面面：一是組織織運(yùn)用傳播溝溝通的手段同同公眾進(jìn)行雙雙向交流，與與公眾交心，，贏得公眾的的信任和支持持：二是順時(shí)時(shí)造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)輿論導(dǎo)向，，通過(guò)策劃新新聞、公共關(guān)關(guān)系廣告、專專題活動(dòng)等手手段，制造聲聲勢(shì)，提高組組織的知名度度和美譽(yù)度，，為組織創(chuàng)造造良好的輿論論環(huán)境。4、平衡利益，協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)以利益為為基礎(chǔ)，本著著真誠(chéng)互惠的的原則。協(xié)調(diào)調(diào)既是目的，，又是手段，，具有兩重性性。協(xié)調(diào)關(guān)系職能的領(lǐng)域主主要有3個(gè)：①協(xié)調(diào)組組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與職工之間間的利益與關(guān)關(guān)系。②協(xié)調(diào)調(diào)組織內(nèi)部各各部門、各環(huán)環(huán)節(jié)之間的利利益與關(guān)系。。③協(xié)調(diào)組織織與外部公眾眾之間的利益益與關(guān)系。5、社會(huì)交往，組組建網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系被被譽(yù)為“廣交朋友的藝藝術(shù)”。要建立的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是一種信信息

網(wǎng)絡(luò)、、互助網(wǎng)絡(luò)。。6、教育引導(dǎo)，培育市場(chǎng)。對(duì)內(nèi)，公共共關(guān)系的主要要職能是傳播播公共關(guān)系意意識(shí)，傳播公公共關(guān)系的思思想和技巧，，進(jìn)行知識(shí)更更新，不僅要要對(duì)每個(gè)員工工進(jìn)行教育引引導(dǎo)，也要說(shuō)說(shuō)服組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接受公共關(guān)關(guān)系思想。對(duì)對(duì)外，組織公公共關(guān)系主要要是對(duì)公眾進(jìn)進(jìn)行教育引導(dǎo)導(dǎo)。7、科學(xué)預(yù)警，危危機(jī)管理。組織危機(jī)是是組織生存與與發(fā)展的大敵敵，處理不好好往往給組織織造成重大損損失，甚至斷斷送組織的“生命”，因而組織公公共關(guān)系將危危機(jī)處理作為為公共關(guān)系的的主要職能和和工作重點(diǎn)之之一。二．公共關(guān)系系的工作程序序1、公共關(guān)關(guān)系調(diào)調(diào)查：2、公共關(guān)關(guān)系策策劃：3、公共關(guān)關(guān)系實(shí)實(shí)施：4、公共關(guān)關(guān)系評(píng)評(píng)估：公共關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)1、公共共關(guān)系系調(diào)查查：了解并并掌握握與組組織各各項(xiàng)行行為和和政策策的認(rèn)認(rèn)識(shí)、、觀點(diǎn)點(diǎn)、態(tài)態(tài)度和和行為為，了了解事事實(shí)真真相，，掌握握第一一手資資料。。一、組組織情情況調(diào)調(diào)查二、組組織形形象調(diào)調(diào)查三、公公眾評(píng)評(píng)價(jià)調(diào)調(diào)查四、公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)條條件調(diào)調(diào)查2、公共共關(guān)系系策劃劃：就是公公共關(guān)關(guān)系人人員根根據(jù)組組織形形象的的現(xiàn)狀狀和目目標(biāo)要要求，，分析析現(xiàn)有有條件件、設(shè)設(shè)計(jì)最最佳行行動(dòng)方方案的的過(guò)程程。1．策策劃動(dòng)動(dòng)因的的形成成階段段2．調(diào)調(diào)查研研究階階段3．確確定策策劃目目標(biāo)階階段4.設(shè)設(shè)計(jì)、、策劃劃方案案階段段5．實(shí)實(shí)施公公共關(guān)關(guān)系策策劃方方案階階段6．策策劃活活動(dòng)效效果的的檢測(cè)測(cè)評(píng)估估階段段案例：：北京歡歡迎你你3、公共共關(guān)系系實(shí)施施：公共關(guān)關(guān)系策策劃方方案一一經(jīng)制制定，，一系系列的的傳播播活動(dòng)動(dòng)就開(kāi)開(kāi)始出出臺(tái)了了。要要及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、、充分分地把把信息息傳遞遞給公公眾，，包括括向所所有可可能受受到影影響和和能夠夠提供供重要要支持持的人人解釋釋和宣宣傳所所選定定的方方案。。一、設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施內(nèi)內(nèi)容二、設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施方方法三、選選擇實(shí)實(shí)施時(shí)時(shí)機(jī)四、確確定實(shí)實(shí)施進(jìn)進(jìn)度五、確確立實(shí)實(shí)施流流程六、進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施預(yù)預(yù)算七、安安排工工作機(jī)機(jī)構(gòu)與與人員員八、建建立規(guī)規(guī)章制制度九、實(shí)實(shí)施人人員培培訓(xùn)四、公公共關(guān)關(guān)系評(píng)評(píng)估：：確定公公共關(guān)關(guān)系活活動(dòng)的的結(jié)果果，對(duì)對(duì)具體體公共共關(guān)系系計(jì)劃劃貫徹徹與實(shí)實(shí)施的的效果果進(jìn)行行評(píng)估估。1．組織織形象象評(píng)估估2．工作作成效效評(píng)估估3．傳播播效果果評(píng)估估4．目標(biāo)標(biāo)效果果評(píng)估估1.4公共關(guān)關(guān)系基基本觀觀念和和工作作原則則公共關(guān)關(guān)系的的基本本觀念念指的的是人人們?cè)谠诠补碴P(guān)系系實(shí)踐踐中逐逐漸豐豐富、、不斷斷完善善所形形成的的，對(duì)對(duì)社會(huì)會(huì)組織織如何何處理理與其其公眾眾關(guān)系系的基基本認(rèn)認(rèn)識(shí)，，是如如何開(kāi)開(kāi)展公公共關(guān)關(guān)系工工作的的基本本指導(dǎo)導(dǎo)思想想。公共關(guān)關(guān)系工工作的的基本本原則則，則則是在在這種種基本本思想想觀念念指導(dǎo)導(dǎo)下，，根據(jù)據(jù)公共共關(guān)系系活動(dòng)動(dòng)客觀觀規(guī)律律和要要求而而提出出的基基本的的工作作方法法和準(zhǔn)準(zhǔn)則。。公共關(guān)關(guān)系學(xué)學(xué)一．體現(xiàn)公公開(kāi)性性，堅(jiān)堅(jiān)持提提高透透明度度原則則要求組組織讓讓公眾眾對(duì)組組織機(jī)機(jī)構(gòu)的的狀況況及其其運(yùn)作作程序序，特特別是是對(duì)涉涉及到到公眾眾切身身利益益問(wèn)題題的決決策及及決策策過(guò)程程有知知曉、、了解解、參參與、、評(píng)價(jià)價(jià)的權(quán)權(quán)利。。必須須做好好以下下幾個(gè)個(gè)方面面的工工作：：首先先要改改變過(guò)過(guò)去把把自己己關(guān)在在“象象牙塔塔”內(nèi)內(nèi)搞封封閉管管理方方式，，代之之以““玻璃璃屋””的管管理經(jīng)經(jīng)營(yíng)方方式。。其次次，組組織決決策過(guò)過(guò)程要要爭(zhēng)取取公眾眾的參參與。。第三三，正正確處處理““保密密”問(wèn)問(wèn)題。。如如：水門事事件。二、珍視信信譽(yù)，，堅(jiān)持持真實(shí)實(shí)傳播播原則則一是公共共關(guān)系系傳播播的每每條具具體信信息要要完全全真實(shí)實(shí)，正正如馬馬克思思所說(shuō)說(shuō)的““要根根據(jù)事事實(shí)來(lái)來(lái)描寫(xiě)寫(xiě)事實(shí)實(shí)”，，即做做到所所傳播播的每每條信信息的的具體體事實(shí)實(shí)要完完全無(wú)無(wú)誤。。二是所所傳播播的每每條具具體信信息要要和所所反映映的事事物總總體一一致。。三是是傳播播的事事實(shí)應(yīng)應(yīng)符合合本質(zhì)質(zhì)上的的真實(shí)實(shí)。三．樹(shù)立制制度化化觀念念，堅(jiān)堅(jiān)持不不懈努努力原原則要做好好平時(shí)時(shí)長(zhǎng)期期公共共關(guān)系系的聯(lián)聯(lián)系溝溝通工工作應(yīng)應(yīng)注意意以下下幾個(gè)個(gè)方面面：應(yīng)應(yīng)注意意普遍遍和平平衡；；注意意自然然而不不露痕痕跡；；注意意手法法翻新新；注注意手手法翻翻新四四．平等溝溝通、、堅(jiān)持持雙向向交流流原則則做好以以下幾幾個(gè)方方面的的工作作：第一，要建建立起起全新新的公公共關(guān)關(guān)系傳傳播關(guān)關(guān)系，，即雙雙向平平等的的傳播播關(guān)系系。第二，在公公共關(guān)關(guān)系工工作中中要特特別注注意，，在做做自我我傳播播的同同時(shí)，，也應(yīng)應(yīng)廣開(kāi)開(kāi)渠道道，提提供足足夠的的機(jī)會(huì)會(huì)、良良好的的環(huán)境境，讓讓公眾眾的聲聲音得得以充充分的的表現(xiàn)現(xiàn)和傳傳播。。第三，疏通通組織織信息息收集集、信信息反反饋的的渠道道，保保證公公眾表表達(dá)的的意見(jiàn)見(jiàn)能傳傳到組組織決決策的的最高高層，，保證證公眾眾意見(jiàn)見(jiàn)能對(duì)對(duì)組織織的決決策、、組織織的行行為產(chǎn)產(chǎn)生影影響。。五．注注重行行為，，堅(jiān)持持自我我完善善原則則一是在研究究、制制定公公共關(guān)關(guān)系工工作計(jì)計(jì)劃時(shí)時(shí)，首首先要要檢查查組織織自身身的政政策、、行為為、要要把最最主要要的精精力放放在如如何改改進(jìn)組組織行行為上上。二是在解決決已出出現(xiàn)的的公共共關(guān)系系問(wèn)題題時(shí)，，要首首先考考慮是是否應(yīng)應(yīng)對(duì)組組織的的政策策、行行為進(jìn)進(jìn)行自自我糾糾正或或改進(jìn)進(jìn)。三是堅(jiān)持一一切公公共關(guān)關(guān)系工工作要要首先先從組組織內(nèi)內(nèi)部做做起，，只有有健全全的內(nèi)內(nèi)部公公共關(guān)關(guān)系，，才有有可能能進(jìn)一一步圖圖謀外外部的的發(fā)展展。六．公公眾利利益至至上，，堅(jiān)持持互惠惠原則則要求組組織的的決策策、計(jì)計(jì)劃，，以至至所有有經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理行為為，所所有提提供的的產(chǎn)品品、服服務(wù)等等都要要以公公眾的的需求求、公公眾的的利益益為出出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，都都要以以社會(huì)會(huì)的整整體效效益的的尺度度來(lái)衡衡量。。要求求組織織在做做任何何決策策時(shí)，，都要要有很很強(qiáng)的的社會(huì)會(huì)責(zé)任任感，，要考考慮到到對(duì)別別人，，對(duì)社社會(huì)環(huán)環(huán)境，，以及及對(duì)后后代可可能造造成的的影響響。要要求組組織要要有政政治家家的眼眼光，，要看看到社社會(huì)整整體發(fā)發(fā)展、、良好好的社社會(huì)環(huán)環(huán)境對(duì)對(duì)組織織發(fā)展展的重重要性性。1.5公共共關(guān)關(guān)系系人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求一．．強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的公公共共關(guān)關(guān)系系意意識(shí)識(shí)：包包括括信信譽(yù)譽(yù)意意識(shí)識(shí)、、形形象象意意識(shí)識(shí)、、公公眾眾意意識(shí)識(shí)、、互互惠惠意意識(shí)識(shí)、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)意意識(shí)識(shí)參參與與意意識(shí)識(shí)、、目目標(biāo)標(biāo)意意識(shí)識(shí)、、信信息息意意識(shí)識(shí)、、整整體體意意識(shí)識(shí)、、效效益益意意識(shí)識(shí)等等。。二．．良良好好的的政政治治思思想想素素質(zhì)質(zhì):(1)高度度的的政政治治覺(jué)覺(jué)悟悟；；(2)較強(qiáng)強(qiáng)的的政政治治敏敏感感性性；；(3)良好好的的政政策策水水平平和和法法制制觀觀念念。。公共共關(guān)關(guān)系系學(xué)學(xué)三．優(yōu)優(yōu)秀秀的的品品德德素素質(zhì)質(zhì)：：（1）誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)、、守守信信、、公公道道正正派派的的工工作作作作風(fēng)風(fēng)。。（（2）恪恪盡盡職職守守的的工工作作態(tài)態(tài)度度和和廉廉潔潔奉奉公公的的敬敬業(yè)業(yè)精精神神。。（（3）高高度度的的社社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任感感和和道道德德感感。。四．．廣廣博博的的科科學(xué)學(xué)知知識(shí)識(shí)素素質(zhì)質(zhì)：：（1）廣廣博博的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識(shí)識(shí)。。（（2）公公共共關(guān)關(guān)系系的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)。。（（3）公公共共關(guān)關(guān)系系實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)等等方方面面的的知知識(shí)識(shí)和和技技巧巧。。五．．健健康康的的心心理理素素質(zhì)質(zhì):（1）執(zhí)執(zhí)著著的的自自信信心心和和堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的意意志志。。（（2）廣廣泛泛的的興興趣趣與與好好奇奇心心。。（（3）良良好好的的情情緒緒與與寬寬廣廣的的胸胸懷懷（（4）高高雅雅的的氣質(zhì)質(zhì)和開(kāi)開(kāi)朗朗的的性性格格。。六．全面面的的能能力力結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：（1）組組織織協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力（（2）表表達(dá)達(dá)傳傳播播能能力力（（3）社社會(huì)會(huì)交交往往能能力力（（4）策策劃劃創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力（（5）應(yīng)應(yīng)變變與與自自控控能能力力（（6）專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)操操作作能能力力。。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:05:2802:05:2802:0512/31/20222:05:28AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2202:05:2802:05Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:05:2802:05:2802:05Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2202:05:2802:05:28December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20222:05:28上午02:05:2812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十