世界級信息化理念管理方案

目錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)成功要素1InternetExtranet客戶合作伙伴供應(yīng)商分銷商電子營銷電子交易在線服務(wù)網(wǎng)上社區(qū)電子交易市場電子銷售管理電子物流網(wǎng)上培訓(xùn)客戶服務(wù)生命周期獲得目標(biāo)增長保持服務(wù)交易什么是CRM?客戶滿意度和忠誠度喜愛100%摘自:哈佛大學(xué)商務(wù)周刊(March–April’94)信徒5非常滿意保持忠誠度反感8060402024無所謂反對者1極度不滿3客戶服務(wù)的革新$50B$25BFY94FY95FY96FY97FY98FY99FY2000信息共享互動工具一站式服務(wù)過程優(yōu)化個性化的解決方案多渠道集成超前服務(wù)收入時間全面開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)每天超過7千萬美元的訂單有92%通過網(wǎng)絡(luò)完成60%訂單的調(diào)整是直接和供貨方集成的客戶滿意度提高25%提高了公司及其客戶的整體工作效率效率提高帶來的經(jīng)濟效益技術(shù)支持軟件個性化軟件下載文檔流轉(zhuǎn)電子商務(wù)應(yīng)用$173M$151M$118M$65M$64M$571M目錄客戶關(guān)系管理CRM辦公自動化系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)成功要素7面對的挑戰(zhàn)適應(yīng)變化有效溝通保持企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展…yetfocusonCustomerSuccess?Howdowe…員工辦公優(yōu)化降低管理成本開放的信息提高員工的工作效率和滿意度充分發(fā)揮員工智慧持續(xù)的知識更新企業(yè)整體優(yōu)化優(yōu)化的,高素質(zhì)的員工隊伍知識&經(jīng)驗積累員工服務(wù)溝通/合作資源管理培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部I.T.服務(wù)WO信息膨脹員工隊伍素質(zhì) 參差不齊工作效率低用戶滿意意度處理成本本產(chǎn)品成本本交易處理理、商務(wù)務(wù)談判及及分析的的成本公司政策策的自動動執(zhí)行通過計算算機管理理準(zhǔn)確的、、可視化化的數(shù)據(jù)據(jù)界面友好好一次到位位更好的工工作狀態(tài)態(tài)和溝通通更高效率率的工作作減少錯誤誤審批流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)(即時e-mail)供應(yīng)商和和合作伙伙伴的集集成ERP集成綜合效效益益降低成本本改善管理理縮短工作作周期目錄客戶關(guān)系系管理CRM辦公自動動化系統(tǒng)體系系結(jié)構(gòu)成功要素素12企業(yè)基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)員工服務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)銷售管理理其它供應(yīng)鏈管理基于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的應(yīng)用用必要的系統(tǒng)和信息庫資源基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)構(gòu)件技技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)交交互技術(shù)術(shù),實實時處理理技術(shù),知識識)利用構(gòu)件技術(shù)來構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立良好的商業(yè)關(guān)系基礎(chǔ)技術(shù)是其他應(yīng)用的根基信息資源為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供材料公司的商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)構(gòu)集成內(nèi)容管理理安全及用用戶管理理企業(yè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用系統(tǒng)的的邏輯結(jié)結(jié)構(gòu)同合作伙伴的安全連接合作伙伴供應(yīng)商客戶

客戶合作伙伴員工供應(yīng)商InternetInternetMeta安全和用用戶管理理信息內(nèi)容容管理管理/發(fā)發(fā)布制作各種構(gòu)件件應(yīng)用服務(wù)務(wù)器、工工作流引引擎等WebE-Mail查詢Web服務(wù)系統(tǒng)信息ERPDataSources互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用集成成服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)外部企業(yè)內(nèi)部部“DMZ””外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)敏捷捷企業(yè)的的途徑基于標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建立競爭優(yōu)勢敏捷企業(yè)Web構(gòu)造樹立企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)的意意識，構(gòu)造良好好的系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)需要要，增加加系統(tǒng)功功能樹立前瞻意識建立網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)構(gòu)件技術(shù)目錄客戶關(guān)系系管理CRM辦公自動動化系統(tǒng)系結(jié)結(jié)構(gòu)成功要