企業(yè)信息化建設(shè)管理lqr

企業(yè)信息化建設(shè)管理全國高等院校電子商務(wù)聯(lián)編教材目錄第1章信息、信息資源及其開發(fā)第2章企業(yè)信息基礎(chǔ)第3章企業(yè)信息化工程基礎(chǔ)建設(shè)第4章制造企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)信息化第5章企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化第6章企業(yè)信息化的高級階段建設(shè)第7章客戶信息資源開發(fā)與管理第8章市場信息資源開發(fā)第9章網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)發(fā)第10章競爭信息資源開發(fā)第1章信息、信息資源及其開發(fā)

1.1信息1.1.1信息及相關(guān)概念1．信息的概念（1）信息是對客觀世界（社會、自然界）中各種事物運動變化和特征的反映；（2）信息是客觀事物之間相互作用和聯(lián)系的表征；（A事物變化→B事物變化）（3）信息是客觀事物經(jīng)過感知或認(rèn)識后的再現(xiàn)。信息概念理解圖“E”—客觀事物運動狀態(tài)的無窮集合，包括物質(zhì)世界運動狀態(tài)和人類實踐、認(rèn)識活動狀態(tài)?！癝”—被各種信息媒介再現(xiàn)或反映的客觀事物狀態(tài)的集合?！癥”—被信息用戶接收并感知、認(rèn)識的事物狀態(tài)集合。ESY2．信息的基本屬性（1）傳遞性：信息傳遞緊密依賴科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，還與信宿的接受能力和意識有關(guān)。（2）知識性：信息能幫助人們創(chuàng)造新知識；公開傳遞的知識就是一種信息。（3）效用性：信息的基本功能就是消除不確定性，這體現(xiàn)了信息的效用性。（4）共享性：同一信息可以供給多個信宿，而自身不減少。（5）載體可變性：同一信息的載體是可以改變的。（6）普遍性和無限性：是事物運動是普遍存在和無限性決定3．信息與相關(guān)概念（1）信息與數(shù)據(jù)：信息與數(shù)據(jù)是不可分離的，即信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵；而數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)，也就是說數(shù)據(jù)是信息的載體。（2）信息與信號：信息通過信號傳遞；信號是信息的攜帶者。（3）信息與消息：信息是消息的內(nèi)核；是能給人帶來新知識的消息。（4）信息與知識：信息是知識的“毛坯”；信息經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工，才能上升為知識。1.1.2信息的作用1．資源論：信息能給人帶來財富（舉例日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)崛起）。

信息資源向財富的轉(zhuǎn)化過程ESY新知識企業(yè)的產(chǎn)品社會物質(zhì)財富新產(chǎn)品新工藝新材料科學(xué)的管理方法．．．應(yīng)用有生產(chǎn)實踐2．經(jīng)濟(jì)論：信息資源利用的基礎(chǔ)上搞發(fā)明、生產(chǎn)、搞經(jīng)營是經(jīng)濟(jì)的。3．決定論：信息獲取多少、獲取遲早將決定一個企業(yè)在競爭的勝負(fù)。1.1.3經(jīng)濟(jì)信息1．經(jīng)濟(jì)信息的概念（1）經(jīng)濟(jì)信息是特定種類的社會信息。（2）經(jīng)濟(jì)信息是對經(jīng)濟(jì)要素的客觀描述。（3）經(jīng)濟(jì)活動的信息，都屬于經(jīng)濟(jì)信息。（4）經(jīng)濟(jì)信息包含在一切反映經(jīng)濟(jì)活動的狀態(tài)、特征、發(fā)展變化情況的數(shù)據(jù)和資料之中。（5）公開的經(jīng)濟(jì)知識也是經(jīng)濟(jì)信息的一部分內(nèi)容。2．經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息的的分類和和特點（1）經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息的分類類①按經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動部部門分：：宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息和微觀觀經(jīng)濟(jì)信信息。②按經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動主主體分：：工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息、農(nóng)業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)信信息、服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息。。③按經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息的的內(nèi)容范范圍分：：經(jīng)濟(jì)系系統(tǒng)內(nèi)部部信息和和外部信信息。（2）經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息息的特點點：多變變性、時時效性、、多元性性、偶發(fā)發(fā)性和效效用性。。3．經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息的的功能：：聯(lián)系功功能、調(diào)調(diào)節(jié)功能能、辨識識功能和和預(yù)測功功能。4．經(jīng)濟(jì)濟(jì)信息是是重要的的生產(chǎn)力力要素：：生產(chǎn)力力系統(tǒng)包包括硬要要素、軟軟要素，，信息是是軟要素素。信息息通過與與生產(chǎn)力力各要素素的作用用，實現(xiàn)現(xiàn)對生產(chǎn)產(chǎn)力硬件件要素的的優(yōu)化與與合理組組配，由由此增強(qiáng)強(qiáng)生產(chǎn)力力系統(tǒng)的的有序度度與效率率性。1.1.4企業(yè)業(yè)信息1．企業(yè)業(yè)信息的的含義企業(yè)：是指商品品經(jīng)濟(jì)中中以盈利利為目的的，從事事獨立的的商品生生產(chǎn)或服服務(wù)等經(jīng)經(jīng)營活動動的經(jīng)濟(jì)濟(jì)組織。。企業(yè)信息息：從信源講講，它是是指對企企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營營活動進(jìn)進(jìn)行反應(yīng)應(yīng)的信息息；從信信宿講，，它是指指對企業(yè)業(yè)在經(jīng)營營活動中中所需要要的一切切信息。。2．企業(yè)業(yè)信息的的構(gòu)成企業(yè)信息企業(yè)內(nèi)部業(yè)外企部生產(chǎn)信息銷售信息管理信息開發(fā)信息人事信息微觀信息宏觀信息市場技術(shù)開發(fā)政治經(jīng)濟(jì)文化科學(xué)自然……財務(wù)信息……3．企業(yè)業(yè)信息來來源及其其主要收收集方法法（1）初始源：包括直直接生產(chǎn)產(chǎn)信息的的人、事事、物。。（2）再生源：是指人人們對原原始信息息加工后后記錄在在某種載載體上的的再生信信息。它它可分為為公共信信息源和和部門信信息源。。1.2信信息資資源1.2.1信息息是現(xiàn)代代社會的的重要戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源1．資源源資源：是財富的的來源，，其特征是：財富富性、原原始性或或待開發(fā)發(fā)性、大大量性。。2．信息息是資源源（1）信信息的資資源特征征分析信息具有有資源的的上述三三個特征征。（2）信信息是經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的重要要戰(zhàn)略資資源3．信息息資源構(gòu)構(gòu)成狹義信息息資源：記錄在在載體上上的信息息內(nèi)容；；廣義信息息資源：：包括用于于組織、、處理與與傳播信信息內(nèi)容容的各種種信息技技術(shù)資源源；包括括信息設(shè)設(shè)備資源源，它們們是信息息技術(shù)資資源的物物理體現(xiàn)現(xiàn)；包括括信息人人才資源源，他們們是傳播播、實施施信息技技術(shù)，使使用信息息設(shè)的主主體；包包括一切切能夠提提供各種種信息內(nèi)內(nèi)容與信信息技術(shù)術(shù)服務(wù)的的機(jī)構(gòu)與與媒體，，如因特特網(wǎng)的各各類網(wǎng)站站。1.2.2信息息資源的的分類1．按信信息加工工程度區(qū)區(qū)分信息息資源（1）零零次信息息資源：：直接用用以觀察察客觀事事物活動動的人、、事、物物。（2）一一次信息息資源：：只記錄錄有原始始全文信信息的文文獻(xiàn)載體體。（3）二二次信息息資源：：在原始始信息的的基礎(chǔ)上上加工整整理而成成的信息息產(chǎn)品。。（4）三三次信息息資源：：通過對對一、二二次信息息進(jìn)行加加工整理理而成的的信息產(chǎn)產(chǎn)品。2．按信信息記錄錄載體區(qū)區(qū)分信息息資源（1）記記錄型信信息資源源：有各各種記錄錄載體和和存儲的的信息。。（2）實實物型信信息資源源：有事事物本身身來存儲儲和表現(xiàn)現(xiàn)的知識識、信息息。（3）智智力型信信息資源源：存儲儲在人腦腦中的信信息、知知識和經(jīng)經(jīng)驗。1.2.2信息息資源開開發(fā)1．信息息資源開開發(fā)的概概念信息資源源開發(fā)：：指通過一一定的手手段，使使得狹義義、廣義義的信息息資源能能夠處于于一種充充分被利利用狀態(tài)態(tài)的過程程。2．企業(yè)業(yè)信息資資源開發(fā)發(fā)的基本本任務(wù)（1）信信息技術(shù)術(shù)資源的的開發(fā)信息技術(shù)術(shù)資源的的開發(fā)是是信息內(nèi)內(nèi)容資源源開發(fā)的的基礎(chǔ)、、途徑，，是企業(yè)業(yè)信息資資源開發(fā)發(fā)的首要要任務(wù)。。它涉及及企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、獲獲取信息息的軟件件系統(tǒng)開開發(fā)等。。（2）信信息內(nèi)容容資源的的開發(fā)①企業(yè)信信息源的的發(fā)現(xiàn)、、識別，，②企業(yè)信信息源獲獲取渠道道的開辟辟，③企業(yè)信信息源收收集、處處理、分分析與利利用業(yè)務(wù)務(wù)的開展展。1.3.1信息息管理的的概念1．管理理的概念念管理就是通過過信息協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)部部、外部部資源與與預(yù)定目目標(biāo)的關(guān)關(guān)系，從從而實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的的功能。。2．信息息管理的的概念企業(yè)信息息管理是指企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營過過程中，，對信息息進(jìn)行收收集、檢檢索、研研究、報報道、交交流和提提供服務(wù)務(wù)的過程程，由此此實現(xiàn)企企業(yè)對人人力、物物力、財財力的基基本要素素的合理理配置，，以達(dá)到到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的最最終目標(biāo)標(biāo)。1.3.2信息息管理的的三維層層次1．技術(shù)術(shù)管理層層主要是指指對信息息業(yè)務(wù)的的管理。。2．人文文管理層層是指對人人力資源源和社會會環(huán)境要要素的管管理。3．經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理層層是指對信信息活動動的資金金籌措、、資金核核算、資資金運作作監(jiān)督管管理。1.3.3信息息管理的的發(fā)展企業(yè)信息息管理發(fā)發(fā)展方向向：以技術(shù)為中心的信息管理從向以競爭戰(zhàn)略決策為目標(biāo)的信息管理轉(zhuǎn)變1.3.4信息息管理與與信息資資源管理理、知識識管理1．信信息管理理與信息息資源管管理信息資源源管理是是信息管管理的發(fā)發(fā)展。信息資源源配置是是信息資資源管理理的核心心內(nèi)容。。2．信息息管理與與知識管管理（1）什什么是知知識管理理知識管理理是一種對對知識資資源的管管理，是是運用集集體的智智慧通過過對隱性性知識和和顯性知知識系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)和和利用，，來改變變和提高高部門組組織的創(chuàng)創(chuàng)新能力力、反應(yīng)應(yīng)能力、、工作效效率和技技能素質(zhì)質(zhì)，實現(xiàn)現(xiàn)信息技技術(shù)和人人的創(chuàng)造造、創(chuàng)新新能力的的有機(jī)結(jié)結(jié)合。（2）信信息管理理與知識識管理的的比較分分析從CIO與CKO工工作重點點比較看看：CIO是是信息與與技術(shù)的的開發(fā)和和利用；；CKO是是推動創(chuàng)創(chuàng)新和培培育集體體創(chuàng)造力力。（更更綜合、、復(fù)雜））1.4信信息管管理與電電子商務(wù)務(wù)1．電子子商務(wù)平平臺上企企業(yè)商務(wù)務(wù)運作的的模式市場需求產(chǎn)品決策產(chǎn)品市場營銷銷售服務(wù)利潤傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)流程供應(yīng)商進(jìn)貨后勤生產(chǎn)運輸配送客戶傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈流程供應(yīng)商制造商配送商零售經(jīng)銷商客戶供應(yīng)鏈中的物流、信息流以及資金流資金流信息流電子商務(wù)務(wù)中企業(yè)業(yè)商務(wù)模模式中，，整個信信息流、、資金流流以及物物流的運運動空間間發(fā)生分分離，借借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺信信息流與與資金流流在虛擬擬世界中中運動，，并通過過虛擬世世界的數(shù)數(shù)字化信信息運動動來引導(dǎo)導(dǎo)實體世世界中的的物流方方向。電子商務(wù)務(wù)中企業(yè)業(yè)商務(wù)模模式企業(yè)發(fā)布信息-顧客需求信息-產(chǎn)品設(shè)計/生產(chǎn)信息-進(jìn)貨信息-出貨信息-顧客購買信息-顧客反饋信息顧客信用卡支付-銀行轉(zhuǎn)帳-零售商進(jìn)帳-制造商進(jìn)帳-制造商支付-原料供應(yīng)商進(jìn)帳信息流資金流虛擬世界實體世界原料進(jìn)貨-生產(chǎn)-配貨-進(jìn)貨顧客支付-零售商進(jìn)帳/支付-制造商進(jìn)帳/支付-原料供應(yīng)商進(jìn)帳/支付網(wǎng)絡(luò)平臺資金流物流2．電子子商務(wù)企企業(yè)經(jīng)營營的特點點（1）虛虛擬形形態(tài)與實實體運作作相結(jié)合合制造在線客戶設(shè)計與營銷廣告與溝通分銷與物流物流機(jī)構(gòu)信息機(jī)構(gòu)制造商網(wǎng)絡(luò)平臺下的供應(yīng)鏈模式（2）與與外部環(huán)環(huán)境相融融合（3）全全新的經(jīng)經(jīng)營理念念2．信息息管理活活動將成成為電子子商務(wù)的的重要內(nèi)內(nèi)容信息已經(jīng)經(jīng)成為企企業(yè)的核核心資源源。1.4.2電子子商務(wù)及及技術(shù)的的發(fā)展對對企業(yè)信信息管理理的影響響電子商務(wù)務(wù)技術(shù)的的發(fā)展，，加速了了信息在在空間和和時間上上的傳播播，打破破了原有有的信息息平衡，，企業(yè)的的外部信信息已經(jīng)經(jīng)成為企企業(yè)信息息的主流流。（例例如互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)公司司、直銷銷模式））電子商務(wù)務(wù)技術(shù)的的發(fā)展，，使企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略制制定者能能夠開發(fā)發(fā)用戶信信息和新新產(chǎn)品的的技術(shù)信信息，更更快、更更好地完完成信息息的增值值過程。。1.4.3電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下面面向客戶戶的信息息管理電子商務(wù)務(wù)時代，，企業(yè)幫幫助實現(xiàn)現(xiàn)客戶價價值將成成為發(fā)展展的關(guān)鍵鍵。1．眼球球注意力力模式：：關(guān)注客客戶對企企業(yè)網(wǎng)站站的點擊擊率。2．個性性服務(wù)化化模式：：為消費費者的特特殊需求求進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)，，制定相相應(yīng)的市市場營銷銷組合策策略。3．信息息中介的的營銷模模式：作作為消費費者信息息的監(jiān)管管人、代代理人和和經(jīng)濟(jì)人人，通過過對信息息的整合合，為消消費者提提供一系系列終結(jié)結(jié)和郵針針對性的的營銷服服務(wù)。4．營銷銷顧問模模式：企企業(yè)要求求推銷員員充當(dāng)信信息顧問問。5．自己己動手式式服務(wù)模模式：企企業(yè)通過過網(wǎng)頁提提供信息息，讓消消費者再再現(xiàn)取得得信息并并進(jìn)交易易。1.4.4電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下面面向合作作伙伴的的信息管管理電子商務(wù)務(wù)時代，，企業(yè)通通過因特特網(wǎng)處理理與合作作伙伴的的信息，，信息處處理的及及時性將將成為企企業(yè)對外外業(yè)務(wù)高高效率運運作的重重要基礎(chǔ)礎(chǔ)。1．電子商務(wù)務(wù)下的企業(yè)供供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)2．及時制（（JIT）3．內(nèi)包4．有效消費費者響應(yīng)（ECR）5．企業(yè)資源源計劃（ERP）電電子商務(wù)環(huán)境境下面向企業(yè)業(yè)內(nèi)部的信息息管理1．知識管理理2．銷售隊伍伍的管理3．內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)的管理電電子商務(wù)環(huán)境境下面向公眾眾的信息管理理1．網(wǎng)站信息息溝通功能2．網(wǎng)絡(luò)廣告告第2章企業(yè)業(yè)信息基礎(chǔ)2.1信息息化

2.1.1信息化化概念信息化是指一一種過程，包包括兩大部分分內(nèi)容：先進(jìn)的信息設(shè)設(shè)備的裝備和利用先進(jìn)的信信息技術(shù)對信信息資源的開開發(fā)利用。信信息化的層次次信息化的層次次包括：產(chǎn)品信息化、企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國民經(jīng)濟(jì)信息息化和社會生活信息息化。我國信息化的的核心和基礎(chǔ)礎(chǔ)是企業(yè)信息化。信信息化與國民民經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用是直接導(dǎo)導(dǎo)致國民經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的重要要因素。信信息化與工業(yè)業(yè)化我國采取工業(yè)業(yè)化與信息化化并舉，以信信息化帶動工工業(yè)化的戰(zhàn)略略方針。信息化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、全球化化是知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)的典型特征征。知識經(jīng)濟(jì)時代代，信息和知知識將成為推推動人類進(jìn)步步的重要戰(zhàn)略略資源。企業(yè)信息化是是企業(yè)生存之之本，是企業(yè)業(yè)邁入知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)的通行證證。信信息化與知識識經(jīng)濟(jì)信信息化與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)指通過計算機(jī)機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)活活動。信息化最終目目標(biāo)及時進(jìn)入入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。。信息化活動是是現(xiàn)代信息管管理的重要內(nèi)內(nèi)容。信息化管理理理解：一是指對信息息化全過程實實施管理；二是以信息技技術(shù)為手段的的信息資源開開發(fā)利用（側(cè)側(cè)重）。信信息化與信息息管理、信息息化管理2.2企業(yè)信信息化

2.2.1企業(yè)業(yè)信息化概念念企業(yè)信息化是是國家信息化化的基礎(chǔ)及重重要組成部分分。基礎(chǔ)—網(wǎng)絡(luò)信信息化系統(tǒng)的的建設(shè)，目標(biāo)—在信息息技術(shù)應(yīng)用基基礎(chǔ)上實現(xiàn)對對信息資源的的開發(fā)利用。。企業(yè)信息化核核心內(nèi)容企企業(yè)信息化的的整體性和社社會性整體性：企業(yè)信息化建建設(shè)是一項社社會系統(tǒng)工程程；社會性：除了企業(yè)自身身的努力外，，外部環(huán)境的的改變是企業(yè)業(yè)信息化必不不可少的基本本條件。企業(yè)信息化的的本質(zhì)作用是將企業(yè)建設(shè)設(shè)起一個對外外界環(huán)境實現(xiàn)現(xiàn)快速反應(yīng)的的機(jī)制，提高高企業(yè)的管理理效率與水平平。企業(yè)信息化意意義意義：1、2～6（（略）。企企業(yè)信息化意意義企企業(yè)信息化的的建設(shè)的主要要任務(wù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)建設(shè)（基基礎(chǔ)）生產(chǎn)制造掛歷歷系統(tǒng)的信息息化企業(yè)內(nèi)部管理理業(yè)務(wù)的信息息化內(nèi)外部信息資資源的開發(fā)利利用（目的））企業(yè)信息化的的建設(shè)任務(wù)企企業(yè)信息化的的重點是企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管管理的信息化化企業(yè)信息化的的其他任務(wù)最最終都是圍繞繞企業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)管理信息息化展開。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)管理的信息息化的作用：：（1）企業(yè)管管理人員工作作強(qiáng)度將大大大減輕，（2）企業(yè)管管理工作效率率將大大提高高，（3）企業(yè)管管理規(guī)劃化程程度將大大提提高，（4）有利于于引進(jìn)先進(jìn)的的管理模式。。2.3我國企企業(yè)信息化2.3.1我國推進(jìn)企企業(yè)信息化的的可行性分析析1．信息工程程技術(shù)方面：：863/CIMS示范范工程推廣。。2．基礎(chǔ)設(shè)施施建設(shè)及實施施方面：寬帶帶網(wǎng)等通訊技技術(shù)設(shè)施初具具規(guī)模。3．信息化技技術(shù)在企業(yè)應(yīng)應(yīng)用方面：普普及。4．在軟件開開發(fā)方面：軟軟件行業(yè)快速速成長和管理理軟件日趨成成熟。我我國企業(yè)信息息化的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀1．我國企業(yè)業(yè)信息化的發(fā)發(fā)展我國企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)管理信信息化經(jīng)歷了了三個階段：：一是會計電算算化階段，二是財務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)一體化階段段，三是從財務(wù)管管理軟件或制制造資源計劃劃（MRPII）轉(zhuǎn)向企企業(yè)資源計劃劃（ERP階階段）階段。。2．推行企業(yè)業(yè)信息化的途途徑（略）3．企業(yè)信息息化過程中存存在的問題（（略）企企業(yè)信息化發(fā)發(fā)展對策1．引入新的的管理發(fā)展對對策管理比技術(shù)更更為重要，所所謂“三分技技術(shù)管理七分分”。2．重視人問問題的處理一方面，要培培養(yǎng)先進(jìn)技術(shù)術(shù)過硬的人才才隊伍；另一方面，存存在人員富余余問題；最后，需要培培養(yǎng)一支CIO隊伍。3．強(qiáng)化國家家信息化基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)2.4企業(yè)信信息化管理2.4.1企業(yè)信息化化發(fā)展步驟企業(yè)信息化發(fā)發(fā)展步驟：第一步，推行行企業(yè)的初級級信息化工作作；第二步，應(yīng)該該著眼于企業(yè)業(yè)管理業(yè)務(wù)的的信息化；第三步，結(jié)結(jié)合企業(yè)需求求發(fā)展ERP、CRM等等高級信息化化系統(tǒng)。第四步，發(fā)展展電子商務(wù)、、協(xié)同商務(wù)，，這是企業(yè)信信息化發(fā)展的的最高目標(biāo)。。實實施企業(yè)信息息化工程應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意的問題題1．需要對企企業(yè)信息化工工程進(jìn)行科學(xué)學(xué)規(guī)劃2．需要構(gòu)建建管理支持層層3．需要準(zhǔn)確確定位自身需需求，確定系系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)4．注意從同同行中獲取成成功經(jīng)驗5．通通過調(diào)調(diào)查選選擇優(yōu)優(yōu)秀的的系統(tǒng)統(tǒng)集成成商2.4.3企業(yè)業(yè)信息息化工工程實實施流流程獲取公司上下支持成立項目小組業(yè)務(wù)需求分析行動計劃軟件選擇及技術(shù)方案選擇系統(tǒng)集成商選擇系統(tǒng)實施與安裝系統(tǒng)測試與運行2.5CIO與CKO2.5.1CIO（首首席信信息主主管））1．關(guān)關(guān)于CIOCIO工作作重點點是信信息與與技術(shù)術(shù)的開開發(fā)與與利用用。2．關(guān)關(guān)于CIO的發(fā)發(fā)展CIO職能能發(fā)展展趨勢勢：由由單純純內(nèi)部部技術(shù)術(shù)支持持開始始轉(zhuǎn)向向參與與全局局性的的信息息資源源管理理與決決策。。對CIO素質(zhì)質(zhì)要求求也將將轉(zhuǎn)向向技術(shù)術(shù)能力力、商商業(yè)頭頭腦、、管理理技能能和從從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗等等多方方面的的內(nèi)容容。3．關(guān)關(guān)于CIO的職職能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變CIO職能能由單單純信信息處處理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向知知識管管理，，來適適應(yīng)知知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的要求求。2.5.2CKO（首首席知知識主主管））1．CKO起起源2．關(guān)關(guān)于知知識主主管的的相關(guān)關(guān)稱謂謂如CLO（（學(xué)習(xí)習(xí)主管管）、、CSD（（首席席策略略管））等。。3．CKO的工工作內(nèi)內(nèi)容與與職責(zé)責(zé)概概括括起來來知識識主管管的職職能是是：制定知知識政政策、提供決決策支支持和和幫助助員工工成長長。2.5.3CKO與CIO不同處處：CIO偏偏重于于技術(shù)術(shù)與經(jīng)經(jīng)營的的結(jié)合合型管管理；；而CKO則更更多是是對人人與技技術(shù)與與經(jīng)營營的結(jié)結(jié)合型型管理理，尤尤其對對人的的知識識管理理。相同處處：他們們一個個重點點工作作是都都必須須利用用信息息技術(shù)術(shù)來處處理、、存儲儲、獲獲取信信息與與知識識。第3章章企企業(yè)信信息化化工程程基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)設(shè)3.1計計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)計計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)由主機(jī)和外圍設(shè)設(shè)備組成。。計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)有大大型機(jī)機(jī)、小小型機(jī)機(jī)、圖圖形工工作和和微機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。目前，，一般般企業(yè)業(yè)多使使用微微型機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。且且C/S（（Client/Server））、、B/S（（Browser/Server）體體系結(jié)結(jié)構(gòu)的的興起起推動動了微微機(jī)系系統(tǒng)的的應(yīng)用用。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化化的信信息平平臺建建設(shè)概概述計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)設(shè)主要要涉及及企業(yè)業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（（Intranet）、外部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（（Extranet）建設(shè)以以及與與因特網(wǎng)網(wǎng)（Internet））的連接接等方方面的的任務(wù)務(wù)。1．網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的分分類局域網(wǎng)網(wǎng)（LAN）：是10公公里以以內(nèi)的的計算算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，其較較多的的是以以太網(wǎng)網(wǎng)和令令牌網(wǎng)網(wǎng)。Intranet就就是基基于企企業(yè)部部門的的局域域網(wǎng)。。廣域網(wǎng)網(wǎng)（WAN）：也稱稱為遠(yuǎn)遠(yuǎn)程網(wǎng)網(wǎng)，由由相距距較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的局局域網(wǎng)網(wǎng)或市市域網(wǎng)網(wǎng)互連連而成成，分分布范范圍可可達(dá)幾幾千公公里乃乃至上上萬公公里。。Extranet企業(yè)業(yè)集團(tuán)團(tuán)級的的廣域域網(wǎng)。。Internet典型型的廣廣域網(wǎng)網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet））外部網(wǎng)網(wǎng)（Extranet））因特網(wǎng)網(wǎng)（Internet））2．Intranet（（企業(yè)業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)））Intranet利利用因因特網(wǎng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和協(xié)協(xié)議（（TCP/IP和HTTP））將有有關(guān)的的計算算機(jī)連連接在在一起起的企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的計算算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。。是一種種利用用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)實實現(xiàn)的的能夠夠提供供企業(yè)業(yè)各部部門之之間信信息交交互的的通用用平臺臺。其八項項服務(wù)務(wù)是：：Web電電子出出版、、目錄錄服務(wù)務(wù)、電電子郵郵件、、安全全性管管理、、廣域域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互聯(lián)聯(lián)、文文件、、打印印、和和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理。3．Extranet（（企業(yè)業(yè)外部部網(wǎng)））Intranet防防火墻墻隧道道VPN圖圖Extranet是是一種種延伸伸了的的Intranet，主主要功功能是是促進(jìn)進(jìn)企業(yè)業(yè)間的的交互互作用用。Extranet是是用傳傳統(tǒng)電電話撥撥號線線，通通過在在兩個個內(nèi)部部網(wǎng)之之間或或外部部網(wǎng)到到內(nèi)部部網(wǎng)之之間建建立通通過因因特網(wǎng)網(wǎng)的安安全私私有通通道進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)通通信，，即VPN。VPN圖IntranetInternet防火墻墻防火墻墻隧道VPN圖Intranet4．InternetInternet是是遵從從TCP/IP協(xié)議議，用用各種種計算算機(jī)物物理連連接方方式稽稽核在在一起起的計計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及單單機(jī)的的總和和。TCP——傳輸控控制協(xié)協(xié)議，，提供供應(yīng)用用程序序所需需要的的其他他功能能。IP——網(wǎng)際協(xié)協(xié)議，，提供供基本本通道道。[總結(jié)結(jié)]從企業(yè)業(yè)角度度看：：Internet強(qiáng)調(diào)調(diào)各個個組織織網(wǎng)站站之間間的物物理連連接；；Intranet強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)部部各部部門的的連接接；Extranet則則是通通過業(yè)業(yè)務(wù)相相關(guān)的的外部部企業(yè)業(yè)之間間的虛虛擬的的信息息傳輸輸網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，突突出各各企業(yè)業(yè)間的的互聯(lián)聯(lián)。企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)、外外部網(wǎng)網(wǎng)建設(shè)設(shè)1．Intranet構(gòu)構(gòu)建內(nèi)容：：一是是通過過采用用主干干線將將各部部門的的局域域網(wǎng)連連接起起來；；二是是引入入Internet技術(shù)術(shù)。企業(yè)構(gòu)構(gòu)建Intranet步步驟：：（1））規(guī)劃劃：①①Intranet的的功能能設(shè)計計，②②硬硬件和和軟件件設(shè)計計方案案，③③應(yīng)應(yīng)用于于開發(fā)發(fā)設(shè)計計，④④投投資費費用規(guī)規(guī)劃。。（2））建設(shè)設(shè)：①①硬件建建設(shè)（如下下圖示示）3.2企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建域域名名申請請企業(yè)構(gòu)構(gòu)建網(wǎng)網(wǎng)站具具體包包括注冊域域名、網(wǎng)站建建設(shè)兩大任任務(wù)。。域名就是企企業(yè)在在國際際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上上的名名稱，，是企企業(yè)形形象的的一部部分，，也是是IP地址址的助助記符符號。。企業(yè)域域名注注冊途途徑有有三種種：若若申請請國內(nèi)內(nèi)域名名，一一般可可向國國內(nèi)域域名管管理機(jī)機(jī)構(gòu)申申請；；若申申請國國際域域名可可到國國際域域名管管理機(jī)機(jī)構(gòu)申申請；；通過過Internet服務(wù)務(wù)上代代理申申請。。網(wǎng)網(wǎng)站建建設(shè)1．企企業(yè)建建立網(wǎng)網(wǎng)站方方式企業(yè)建建立網(wǎng)網(wǎng)站一一般以以虛擬擬主機(jī)機(jī)和自自主建建設(shè)兩兩種方方式。。2．企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站創(chuàng)創(chuàng)建步步驟（1））站點點的主主題和和營銷銷目標(biāo)標(biāo)確定定。（2））信息息的收收集和和整理理。（3））對于于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)站點點進(jìn)行行整體體設(shè)計計。（4））設(shè)計計網(wǎng)頁頁內(nèi)容容。網(wǎng)網(wǎng)頁建建設(shè)與與發(fā)展展網(wǎng)頁建建設(shè)與與發(fā)展展遵從從原則則：一一是網(wǎng)網(wǎng)站頁頁面的的結(jié)構(gòu)構(gòu)和組組成要要科學(xué)學(xué)合理理，導(dǎo)導(dǎo)航要要簡潔潔、清清晰、、避免免給瀏瀏覽者者造成成混亂亂和瀏瀏覽困困難；；二是是網(wǎng)站站上頁頁面的的內(nèi)容容要豐豐富且且有價價值。。1．．企企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站的的頁頁面面結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與組組成成主頁頁、、新新聞聞頁頁、、參參考考頁頁面面、、產(chǎn)產(chǎn)品品頁頁面面、、客客戶戶支支持持頁頁面面、、市市場場調(diào)調(diào)研研頁頁面面和和廣廣告告頁頁面面。。2．．網(wǎng)網(wǎng)站站頁頁面面設(shè)設(shè)計計要要求求3.3數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫概概述述1．．?dāng)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫及及其其分分類類（1））數(shù)據(jù)據(jù)庫庫是指指具具有有一一定定存存儲儲方方式式的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的集集合合，，也也就就是是將將相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)的的信信息息按按照照一一定定的的組組織織方方式式存存儲儲在在計計算算機(jī)機(jī)存存儲儲器器中中形形成成數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)集集。。（2））數(shù)據(jù)據(jù)庫庫分分類類：數(shù)數(shù)值值數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫、、事事實實數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫、、文文獻(xiàn)獻(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫和和多多媒媒體體數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫。。2．．?dāng)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)及及選選擇擇數(shù)據(jù)據(jù)庫庫運運行行和和利利用用必必須須依依靠靠數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)是一一種種管管理理數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的系系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件，，其其主主要要任任務(wù)務(wù)是是接接收收并并完完成成用用戶戶發(fā)發(fā)出出的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫操操作作要要求求，，進(jìn)進(jìn)行行相相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)處處理理。。企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)結(jié)結(jié)合合自自己己的的實實際際情情況況選選擇擇數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。。數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)完整整的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫有有四四個個部部分分組組成成：：計算算機(jī)機(jī)硬硬件件、數(shù)據(jù)據(jù)庫庫、用戶戶和數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)。建立立數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫包包括括兩兩部部分分：：數(shù)據(jù)據(jù)庫庫設(shè)設(shè)計計與與實實現(xiàn)現(xiàn)和數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)設(shè)計計與與實實現(xiàn)現(xiàn)。數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)實實例例分析析建設(shè)設(shè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)據(jù)庫庫設(shè)設(shè)計計與與實實施施階階段段概念念模模型型設(shè)設(shè)計計數(shù)據(jù)據(jù)庫庫設(shè)設(shè)計計數(shù)據(jù)據(jù)分分析析用戶戶需需求求分分析DBMS設(shè)設(shè)計計數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計與與實實施施階階段段DBMS實實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)使使用用與與維維護(hù)護(hù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫系系統(tǒng)統(tǒng)建建設(shè)設(shè)過過程程圖圖3.4辦辦公公自自動動化化（（OA）個個概概念念及及其其發(fā)發(fā)展展辦公公自自動動化化（（OA））是指指辦辦公公信信息息處處理理的的自自動動化化。。的的建建設(shè)設(shè)辦公自動化建設(shè)內(nèi)容硬件購置軟件購置工具與平臺軟件系統(tǒng)級應(yīng)用軟件電電子子商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境下下的的辦辦公公自自動動化化產(chǎn)產(chǎn)品品發(fā)發(fā)展展構(gòu)建建基基于于Intranet/Extranet的的辦辦公公自自動動化化系系統(tǒng)統(tǒng)，，實實現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程辦辦公公、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程會會議議以以及及無無線線連連接接的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)傳傳輸輸，，將將成成為為自自動動化化系系統(tǒng)統(tǒng)今今后后發(fā)發(fā)展展的的主主要要方方向向。。第4章制制造企企業(yè)的生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)管理信信息化4.1計算機(jī)機(jī)輔助技技術(shù)（CAX））4.1.1CAD計算算機(jī)輔助助設(shè)計企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)制造系系統(tǒng)信息息化建設(shè)設(shè)包括CAX系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)與PDM系系統(tǒng)實施施兩方面的的內(nèi)容。。1．概念念CAD：：是指利用用計算機(jī)機(jī)作為輔輔助手段段，進(jìn)行行產(chǎn)品的的總體方方案設(shè)計計和計算算、結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計和和計算、、零件設(shè)設(shè)計、繪繪制產(chǎn)品品裝配圖圖和零件件圖，并并生成各各種技術(shù)術(shù)文檔的的一種技技術(shù)。CAD系系統(tǒng)組成成：硬件CAD系統(tǒng)軟件計算機(jī)主機(jī)輸入輸出設(shè)備基于工作站平臺的CAD產(chǎn)品基于微機(jī)平臺的CAD產(chǎn)品2．軟件件產(chǎn)品CAD軟軟件應(yīng)具具有完成成輸入/輸出處處理、人人機(jī)交互互、實體體建模、、數(shù)據(jù)交交換、分分析計算算等功能能。硬件的性性能在圖圖形處理理速度、、計算速速度、內(nèi)內(nèi)存容量量、外存存容量、、顯示器器分辨率率、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功能方方面要求求較高。。CAD由由二維向向三維發(fā)發(fā)展。主主要軟件件有AMD、SolidWorks等。。計計算機(jī)輔輔助工程程分析CAE：：指用計算算機(jī)對工工程和產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行性能與與安全可可靠性分分析，模模擬未來來的工作作狀態(tài)和和運行行行為，及及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計缺缺陷，并并證實未未來工程程、產(chǎn)品品功能和和性能的的可用性性與可靠靠性的一一種分析析技術(shù)。。CAE主主要接受受來自CAD系系統(tǒng)的輸輸入，并并將分析析結(jié)果隨隨時反饋饋給CAD。CAE基基本分析析方法是是有限元元法。4.1.3CAPP計算機(jī)機(jī)輔助工工藝規(guī)程程設(shè)計CAPP：是指利用用計算機(jī)機(jī)輔助手手段實現(xiàn)現(xiàn)各種零零部件工工藝規(guī)程程設(shè)計的的技術(shù)。。一個CAPP系系統(tǒng)應(yīng)具具有以下下功能：：①檢索索標(biāo)準(zhǔn)工工藝文件件；②選選擇加工工方法；；③安排排加工路路線；④④選擇機(jī)機(jī)床、刀刀具、量量具、夾夾具等；；⑤選擇擇裝夾方方式和裝裝夾表面面；⑥優(yōu)優(yōu)化選擇擇切削用用量；⑦⑦計算加加工時間間和加工工費用；；⑧確定定工序尺尺寸和公公差及選選擇毛坯坯；⑨繪繪制工序序圖及編編寫工序序卡。計計算機(jī)輔輔助制造造1．概念念CAM：：是指利用用計算機(jī)機(jī)直接進(jìn)進(jìn)行加工工制造、、生產(chǎn)過過程控制制的技術(shù)術(shù)。CAM輸輸入信息息是零件件的工藝藝路線和和工序內(nèi)內(nèi)容，輸輸出信息息是刀具具加工時時的運動動軌跡(刀位文文件)和和數(shù)控程程序。常見的計計算機(jī)輔輔助制造造系統(tǒng)有有：數(shù)控機(jī)床床、自動物料料儲運系系統(tǒng)、柔性制造造系統(tǒng)、計算機(jī)輔輔助系統(tǒng)統(tǒng)。2．軟件件產(chǎn)品CAM類類軟件，，主要著著重三維維建模，，以提供供完整的的加工功功能為主主。CAD/CAM類軟件件，是一一種大型型集成化化系統(tǒng)。。它不但但兼有CAD、、CAM兩類軟軟件之長長，還集集成有CAE、、CAPP、PDM的的工程分分析、工工藝設(shè)計計、產(chǎn)品品資料管管理等功功能，功功能完整整，是組組成CIMS（（計算機(jī)機(jī)集成制制造系統(tǒng)統(tǒng)）的核核心。4.2PDM產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管概概念1．PDM是CAD/CAPP/CAM的的集成平平臺CAD/CAPP/CAM之之間所有有信息傳傳遞都可可以通過過PDM平臺來來進(jìn)行，，CAD/CAPP/CAM的的PDM集成平平臺圖2．PDM是企企業(yè)信息息傳遞的的橋梁PDM系系統(tǒng)解決決了企業(yè)業(yè)內(nèi)設(shè)計計、計劃劃、經(jīng)營營管理等等過程的的信息傳傳遞和數(shù)數(shù)據(jù)共享享問題。。3．PDM是企企業(yè)CIMS的的重要組組成部分分CIMS是通過過采用系系統(tǒng)工程程技術(shù)進(jìn)進(jìn)行企業(yè)業(yè)計算機(jī)機(jī)應(yīng)用的的整體規(guī)規(guī)劃，以以實現(xiàn)企企業(yè)全局局的各種種信息的的有機(jī)集集成。PDM系系統(tǒng)是產(chǎn)產(chǎn)品信息息集成的的核心，，是3C系統(tǒng)與與ERP系統(tǒng)之之間信息息傳遞的的橋梁，，通過計計算機(jī)技技術(shù)將PDM和和ERP中的全全部信息息集合成成為以整整體。CIMS集成框框架圖軟軟件產(chǎn)品品美國UGS公司司的IMAN，，美國PTC公司司的Optegra，，武漢天喻喻信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)公司司的IntePDM。。4.3CAX與PDM系統(tǒng)統(tǒng)實施4.3.1CAD/CAM/CAE系統(tǒng)選選型操作作實例4.3.1CAD/CAM/CAM/PDM的國國內(nèi)實施施現(xiàn)狀4.4質(zhì)質(zhì)量管管理的信質(zhì)質(zhì)量管理理的信息息化概述述質(zhì)量管理理：是確定質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)和職責(zé)責(zé)，并在在質(zhì)量體體系中通通過如質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證改進(jìn)進(jìn)其實施施的全部部管理職職能的所所有管理理活動。。質(zhì)量管理理信息化化：主要解決決怎樣利利用信息息系統(tǒng)的的性能進(jìn)進(jìn)行實時時地監(jiān)控控和分析析，以便便在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r間間、以適適當(dāng)?shù)男涡问綖檫m適當(dāng)?shù)娜巳藛T準(zhǔn)確確提供有有關(guān)信息息的問題題。4.4.2質(zhì)量量管理軟軟件主要要產(chǎn)品介介紹4.4.3QIS2000產(chǎn)產(chǎn)品應(yīng)用用環(huán)境及及其系統(tǒng)統(tǒng)功能簡簡介QIS2000質(zhì)量量信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)主要功功能（略略）。QIS2000質(zhì)量量信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)模塊核心模塊塊集：包包括數(shù)據(jù)據(jù)庫方面面、數(shù)據(jù)據(jù)處理方方面、分分析技術(shù)術(shù)方面的的質(zhì)量管管理的重重要模塊塊。企業(yè)模塊塊集：提提供操作作員或檢檢驗員來來調(diào)用核核心模塊塊生成的的各種項項目。QIS2000質(zhì)量量信息系系統(tǒng)的處處理流程程圖通過調(diào)用用核心模模塊和企企業(yè)模塊塊集以在在線采集集、鍵盤盤輸入、、數(shù)據(jù)庫庫互聯(lián)等等方式獲獲取原始始數(shù)據(jù)，，對其進(jìn)進(jìn)行編輯輯、統(tǒng)計計分析等等處理，，以圖表表、報表表等形式式提供檢檢索，同同時根據(jù)據(jù)處理后后的數(shù)據(jù)據(jù)對生產(chǎn)產(chǎn)過程進(jìn)進(jìn)行實時時監(jiān)控。。第5章企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)管理信信息化企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)管管理信息息化：是是指在企企業(yè)管理理的各個個活動環(huán)環(huán)境中，，充分利利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)，建建立信息息網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)，實實現(xiàn)對企企業(yè)信息息流、資資金流、、物流、、工作流流的集成成和綜合合，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)管管理資源源的優(yōu)化化配置，，由此提提高企業(yè)業(yè)管理效效率和水水平的過過程。企業(yè)內(nèi)部部業(yè)務(wù)管管理信息息化任務(wù)務(wù)：包括括進(jìn)銷存存管理、、財務(wù)管管理、人人事管理理信息化化、知識識管理信信息化。。5.1進(jìn)進(jìn)銷存業(yè)業(yè)務(wù)管理理的信息進(jìn)進(jìn)銷存業(yè)業(yè)務(wù)概述述進(jìn)銷存管管理：即即將采購購、銷售售、庫存存管理有有機(jī)地集集成在一一個系統(tǒng)統(tǒng)中，達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)總體目目標(biāo)最優(yōu)優(yōu)。進(jìn)銷存管管理的目目標(biāo)：就就是實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的總總成本最最低、客客戶服務(wù)務(wù)最好、、總庫存存最少以以及產(chǎn)品品質(zhì)量最最優(yōu)，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)利潤最最大化。。進(jìn)進(jìn)銷存存業(yè)務(wù)務(wù)管理理信息息化進(jìn)銷存存業(yè)務(wù)務(wù)管理理信息息化：：是指在在進(jìn)銷銷存管管理中中運用用現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)，通通過對對信息息資源源的深深入開開發(fā)和和廣泛泛應(yīng)用用，達(dá)達(dá)到不不斷提提高管管理水水平，，提升升企業(yè)業(yè)競爭爭力。。一般進(jìn)進(jìn)銷存存管理理軟件件包括括四大大功能能模塊塊：采購管管理、銷售管管理、庫存管管理和POS（銷銷售自自動化化系統(tǒng)統(tǒng)）管管理。進(jìn)銷存存管理理軟件件是幫幫助企企業(yè)實實現(xiàn)進(jìn)進(jìn)銷存存信息息化的的有效效手段段。（（軟件件介紹紹略））5.2財務(wù)務(wù)管理理的信信息化財財務(wù)管管理概概述企業(yè)財財務(wù)：：是指企企業(yè)為為了達(dá)達(dá)到既既定的的目標(biāo)標(biāo)所進(jìn)進(jìn)行的的籌集集資金金、運運作資資金和和收益益分配配的活活動。。企業(yè)財財務(wù)管管理：：就是組組織財財務(wù)活活動和和處理理財務(wù)務(wù)活動動中所所發(fā)生生的財財務(wù)關(guān)關(guān)系的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理理活動動，是是企業(yè)業(yè)管理理的一一個重重要組組成部部分。。企業(yè)財財務(wù)管管理的的主要內(nèi)內(nèi)容：：資金籌籌集、、資金金投資資、收收益分分配。。財財務(wù)管管理信信息化化1、財財務(wù)管管理信信息化化概述述財務(wù)管管理信信息化化首先先需要要推行行規(guī)范范統(tǒng)一一的財財務(wù)管管理軟軟件，，以實實現(xiàn)財財務(wù)管管理制制度化化、程程序化化；同同時，，要推推行企企業(yè)財財務(wù)與與業(yè)務(wù)務(wù)一體體化，，實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)的資資金流流、物物流的的信息息集成成和數(shù)數(shù)據(jù)共共享。。2、財財務(wù)管管理軟軟件實現(xiàn)財財務(wù)管管理信信息化化重要要手段是財務(wù)務(wù)管理理軟件件。財務(wù)軟軟件的的特點：：（1））強(qiáng)調(diào)調(diào)面向向業(yè)務(wù)務(wù)流程程的財財務(wù)信信息的的收集集、分分析和和控制制；提提供具具有國國際可可比的的會計計信息息；（2））實現(xiàn)現(xiàn)財務(wù)務(wù)和經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同；；（3））強(qiáng)調(diào)調(diào)在內(nèi)內(nèi)部各各模塊塊充分分集成成的基基礎(chǔ)上上與供供應(yīng)鏈鏈和生生產(chǎn)制制造等等系統(tǒng)統(tǒng)達(dá)到到無縫縫集成成；（4））支持持基于于Web的的財務(wù)務(wù)信息息處理理等。。3、財財務(wù)管管理信信息化化的途途徑一是，，向軟軟件開開發(fā)商商定制制財務(wù)務(wù)軟件件；二是，，購買買現(xiàn)成成的財財務(wù)軟軟件。。4、財財務(wù)軟軟件使使用現(xiàn)現(xiàn)狀及及其發(fā)發(fā)展趨趨勢5.3人力力資源源管理理信息息化5.3.1人力力資源源管理理概述述人力資資源管管理是是涉及及到人人或人人事方方面業(yè)業(yè)務(wù)的的管理理活動動，主主要包包括工工作分分析；；制定定人力力資源源計劃劃并開開展人人員招招募工工作；；對求求職者者甄選選；引引導(dǎo)并并培訓(xùn)訓(xùn)新雇雇員；；工資資及薪薪金；；獎金金和福福利提提供；；溝通通；培培訓(xùn)與與開發(fā)發(fā)；培培訓(xùn)雇雇員的的獻(xiàn)身身精神神等。。人力資資源管管理的的基本本理念念5.4知識識管理理的信信息化知知識管管理概概述1、知知識管管理的的概念念組織的的管理理者通通過對對組織織所擁擁有的的以及及組織織外部部的知知識和和技能能的管管理和和利用用，然然后將將這些些知識識與技技能分分布到到能夠夠幫助助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)最大大產(chǎn)出出的任任何地地方，，以達(dá)達(dá)到提提高組組織創(chuàng)創(chuàng)造價價值能能力這這一目目的的的一種種手段段和過過程。。2、知知識管管理的的目標(biāo)標(biāo)就是力力圖將將最恰恰當(dāng)?shù)牡臅r間間傳遞遞最恰恰當(dāng)?shù)牡娜艘灰贿吺鞘撬麄儌兡軌驂蜃龀龀鲎詈煤玫臎Q決策。。3、知知識管管理的的內(nèi)容容4、知知識管管理的的基本本職能能5、知知識管管理的的意義義5.4.1知識識管理理與信信息化化1、信信息化化中的的知識識管理理2、知知識管管理中中的信信息化化第6章章企企業(yè)信信息化化的高高級階階段建建設(shè)6.1企業(yè)業(yè)資源源計劃劃（ERP）ERP作為為企業(yè)業(yè)全面面資源源計劃劃管理理的系系統(tǒng)的的杰出出代表表，是是企業(yè)業(yè)信息息化發(fā)發(fā)展的的重要要方向向，它它構(gòu)成成了現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)信信息化化的核核心內(nèi)內(nèi)容。。的的概述述1、ERP概念念ERP包包含三個個層次的的內(nèi)容：：①由美美國計算算機(jī)技術(shù)術(shù)咨詢和和評估集集團(tuán)提出出了一整整套企業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)體系系標(biāo)準(zhǔn)，，實質(zhì)是是在MRPII（制造造資源計計劃）基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展而成成的面向向供應(yīng)鏈鏈的管理理思想；；②二是是以ERP管理理思想為為核心開開發(fā)出的的軟件；；③三是是指在企企業(yè)中已已經(jīng)運行行的，基基于某種種ERP軟件的的，整合合了管理理理念、、業(yè)務(wù)流流程、基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)、人力力物力、、計算機(jī)機(jī)硬件和和軟件于于一體的的企業(yè)系系統(tǒng)。ERP概概念層次次圖：三者的關(guān)關(guān)系中，，ERP管理思思想是真真正的核核心。ERP管理系統(tǒng)ERP管理軟件ERP管理思想ERP概念層次圖

ERP是是一種科科學(xué)管理理思想的的計算機(jī)機(jī)實現(xiàn)，，他強(qiáng)調(diào)調(diào)對產(chǎn)品品研發(fā)與與設(shè)計、、作業(yè)控控制、生生產(chǎn)計劃劃、投入入品采購購、市場場營銷、、銷售、、庫存、、財務(wù)和和人事等等方面進(jìn)進(jìn)行集成成管理。。ERP軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的功能能模塊一一般包括括三方面面內(nèi)容：：生產(chǎn)控控制（計計劃、制制造）、、物流管管理（分分銷、采采購、庫庫存管理理）和財財務(wù)管理理（會計計核算、、財務(wù)管管理）。。2、ERP的發(fā)發(fā)展史60年代代的基本本MRP階段（（物料需需求計劃劃階段））：一種種庫存訂訂貨計劃劃。70年代代的閉環(huán)環(huán)MRP階段：：一種生生產(chǎn)計劃劃與控制制系統(tǒng)。。80年代代的MRPⅡ階階段：一一種企業(yè)業(yè)經(jīng)營生生產(chǎn)管理理信息系系統(tǒng)。即即隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息得到到充分共共享，MRP的的各子系系統(tǒng)得到到了統(tǒng)一一，形成成了一個個集采購購、庫存存、生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、財務(wù)務(wù)、工程程技術(shù)等等為一體體的子系系統(tǒng)。90年代代ERP階段：：隨著市市場競爭爭的進(jìn)一一步加劇劇，企業(yè)業(yè)競爭空空間與范范圍的進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大，MRPⅡⅡ主要面面向企業(yè)業(yè)內(nèi)部資資源全面面計劃管管理的思思想，逐逐步發(fā)展展成為怎怎樣有效效利用和和管理整整體資源源的管理理思想，，ERP隨之產(chǎn)產(chǎn)生。階段企業(yè)經(jīng)營方式問題提出管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ)(1)60年代追求降低成本手工定貨發(fā)貨生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定定貨時間定貨數(shù)量基本MRP系統(tǒng)庫存管理理論主生產(chǎn)計劃期量標(biāo)準(zhǔn)(2)70年代計劃偏離實際人工完成車間作業(yè)計劃如何保證計劃得到有效實施和及時調(diào)整?閉環(huán)MRP系統(tǒng)能力需求計劃車間作業(yè)管理計劃實施、反饋與控制的循環(huán)(3)80年代追求競爭優(yōu)勢個子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系、矛盾重重如何體現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化MRPΠ系統(tǒng)系統(tǒng)集成技術(shù)物流管理、決策管理(4)90年代追求創(chuàng)新要求適應(yīng)市場環(huán)境的變化如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用資源ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈混合型生產(chǎn)環(huán)境事前控制ERP發(fā)展階段圖3、ERP的局局限性ERP起起源于制制造業(yè)，，并主要要適用于于制造業(yè)業(yè)特別是是離散型型制造業(yè)業(yè)。ERP無無法滿足足企業(yè)個個性化管管理，不不能動態(tài)態(tài)地滿足足企業(yè)流流程變化化的需求求。ERP無無法解決決知識管管理問題題。ERP對對電子商商務(wù)支持持不成熟熟。ERP不不可能包包括工廠廠基礎(chǔ)自自動化控控制部分分。4、BPR與ERP的的關(guān)系BPR即即業(yè)務(wù)流流程重組組管理思思想，進(jìn)行企業(yè)業(yè)管理模模式改造造的BPR離不不開ERP系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用，并通通過ERP系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用支支撐新的的業(yè)務(wù)流流程。要要想靠ERP應(yīng)應(yīng)用改善善經(jīng)營，，需要對對企業(yè)原原有業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行重組組，不做做BPR，ERP應(yīng)用用也很難難達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果。企業(yè)實施施BPR和應(yīng)用用ERP在設(shè)定定的績效效改善指指標(biāo)方面面大多是是相同的的，而兩兩者又幾幾乎是對對方取得得成功的的前提條條件。因因此，BPR和和ERP應(yīng)用走走向結(jié)合合不僅是是必然的的，而且且在改善善企業(yè)管管理績效效方面達(dá)達(dá)到"雙雙贏"的的效果。。軟軟件基本本功能ERP是是企業(yè)的的三大流流：物流流、資金金流、信信息流進(jìn)進(jìn)行全面面統(tǒng)一管管理的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。ERP軟軟件的功功能模塊塊包括三三個方面面：生產(chǎn)控制制（計劃、、制造））、物流管理理（分銷、、采購、、庫存管管理）和和財務(wù)管理理（會計核核算、財財務(wù)管理理）以及及人力資源源管理。典典型ERP軟件件使用介介紹1、國內(nèi)內(nèi)ERP軟件市市場狀況況高端ERP軟件件，國外外廠商占占95%以上，，主要產(chǎn)產(chǎn)品有SAP的的R/3、Oracle的OracleApplicatin等。。低端ERP軟件件，國內(nèi)內(nèi)與國外外廠商平平分市場場。2、和佳佳ERP軟件介介紹6.2BPR與信信息化6.2.1BPR的概概念BPR：：是對企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程作作根本性性的思考考和徹底底性重建建，其目目的是在在成本、、質(zhì)量、、服務(wù)和和速度等等方面取取得顯著著性的改改善，使使得企業(yè)業(yè)能最大大限度地地適應(yīng)以以顧客、、競爭、、變化為為特征的的現(xiàn)代企企業(yè)經(jīng)營營環(huán)境。。BPR的的重組模模式是：：以作業(yè)流流程為中中心、打打破金字字塔狀的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)并使使之扁平平化，使使企業(yè)能能適應(yīng)信信息社會會的高效效率和快快節(jié)奏、、適合員員工參與與企業(yè)管管理，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)內(nèi)部上上下左右右的有效效溝通，，使企業(yè)業(yè)具有較較強(qiáng)的應(yīng)應(yīng)變能力力和較大大的靈活活性。與與信息技技術(shù)（IT）1、BPR的的實施離離不開信信息技術(shù)術(shù)的支持持EPR主主要是滿滿足規(guī)模模化企業(yè)業(yè)發(fā)展過過程中對對管理進(jìn)進(jìn)行改造造的需求求，而規(guī)規(guī)?；笃髽I(yè)在管管理領(lǐng)域域使用IT核心心就是ERP系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用。因因此BPR的成成功離不不開ERP系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用。2、信息息技術(shù)的的應(yīng)用需需要與BPR相相結(jié)合企業(yè)ERP系統(tǒng)統(tǒng)實施成成功至少少需要對對企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程進(jìn)行行重組。。所以將將BPR和ERP結(jié)合合起來實實施是必必然的趨趨勢。6.3決決策支持持系統(tǒng)（（DSS）6.3.1DSS概述述1、DSS概念念及其應(yīng)應(yīng)用DSS：是管理信息系系統(tǒng)的高級階階段，是管理理科學(xué)、運籌籌學(xué)、控制論論和行為科學(xué)學(xué)為基礎(chǔ)，以以計算機(jī)技術(shù)術(shù)、仿真技術(shù)術(shù)和數(shù)學(xué)方法法為手段，輔輔助決策者進(jìn)進(jìn)行決策活動動的具有一定定智能的人際際一體化系統(tǒng)統(tǒng)。DSS是由數(shù)數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法法庫構(gòu)成的三三庫結(jié)構(gòu)。2、DSS實實現(xiàn)的技術(shù)支支撐BSS的運作作需要以數(shù)據(jù)庫(DB)和數(shù)據(jù)倉庫(DW)為基礎(chǔ)，但還還需要聯(lián)機(jī)分析(OLAP)技技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)的支持。即BSS=DB+DW+OLAP+DM。DB用來存儲和管管理事務(wù)級的的原始數(shù)據(jù)；；DW用于數(shù)據(jù)的抽抽取、轉(zhuǎn)換、、集成、綜合合和重新組織織，并經(jīng)其全全局?jǐn)?shù)據(jù)視圖圖的形式存入入數(shù)據(jù)倉庫中中。數(shù)據(jù)倉庫庫是支持管理理決策過程的的、面向主體體的、集成的的、隨機(jī)的、、隨時間而變變化的持久的的數(shù)據(jù)集合。。OLAP集中于數(shù)據(jù)的的分析。是針對特定問問題的聯(lián)機(jī)數(shù)數(shù)據(jù)訪問和分分析，通過信信息（維數(shù)據(jù)據(jù)）的多種可可能的觀察形形式進(jìn)行快速速、穩(wěn)定一致致和交互性的的存取，允許許管理決策人人員對數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行深入觀察察（OLAP委員會的的定義））。DM則致力于知識識的自動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。即從大型數(shù)據(jù)據(jù)庫中提取人人感興趣知識識的過程。數(shù)據(jù)挖掘過程程一般有數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備、挖掘掘、結(jié)果表達(dá)達(dá)和解釋等過過程。用用于決策分析析的聯(lián)機(jī)分析析技術(shù)--OLAP決策分析是一一個對數(shù)據(jù)和和信息進(jìn)行收收集、加工、、分析和利用用的過程。決策分析信息息化則是指利利用信息技術(shù)術(shù)實現(xiàn)決策分分析，提高決決策分析的質(zhì)質(zhì)量和速度的的目的。實現(xiàn)決策分析析信息化的重重要技術(shù)工具具是DSS。。OLAP是是DSS的一一個重要的支支撐技術(shù)。1、關(guān)于OLAPOLAP是分析人員、、管理人員或或執(zhí)行人員能能夠從多角度度對從原始數(shù)數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出出來的、能夠夠真正為用戶戶所理解的冰冰真實反映企企業(yè)多緯特性性的信息進(jìn)行行快速、一致致、交互地存存取，從而獲獲得對數(shù)據(jù)的的更深入了解解的一類軟件件技術(shù)。OLAP目標(biāo)標(biāo)是滿足決策支支持或多維環(huán)環(huán)境的特殊查查詢和報告需需求。2、OLAP基本功能與與特點OLAP特點點：快速、分分析、共享、、多維和信息息。OLAP兩個個要點：一是是在線性，在在線為對用戶戶請求的快速速響應(yīng)和交互互操作，二是是多維分析，，這是OLAP技術(shù)的核核心。OLAP的功功能：給出數(shù)數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)數(shù)據(jù)的多維視視圖；完成交交互式查詢和和對數(shù)據(jù)的多多維分析；提提供分析的建建模工具；生生成匯總數(shù)據(jù)據(jù)和每一維上上數(shù)據(jù)的統(tǒng)計計和分析；支支持功能模型型已進(jìn)行預(yù)測測、趨勢分析析和統(tǒng)計分析析；具有多維維數(shù)據(jù)存儲引引擎。3、OLAP類型由于數(shù)據(jù)在物物理上存儲方方式不同，形形成了OLAP的兩種實實現(xiàn)結(jié)構(gòu)：（1）基于關(guān)關(guān)系數(shù)據(jù)庫的的OLAP實實現(xiàn)（ROPLAP）。。以關(guān)系數(shù)據(jù)庫庫為核心，以以關(guān)系型結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行多維數(shù)數(shù)據(jù)的標(biāo)識和和存儲。（2）基于多多維數(shù)據(jù)庫的的OLAP實實現(xiàn)（MOLAP）。使用多維數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)來管管理所需的數(shù)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)倉倉庫。（3）POLAP與MOLAP的比比較的的實施1、OLAP軟件的使使用特點MOLAP主主要依靠存儲儲的匯總數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析，，由用戶根據(jù)據(jù)已有的數(shù)據(jù)據(jù)建立多維數(shù)數(shù)據(jù)庫。適用用于預(yù)算編制制、財務(wù)建模模、贏利分析析及預(yù)測等。。多維數(shù)據(jù)結(jié)結(jié)構(gòu)便于用戶戶查看，MOLAP工具具使用快捷靈靈活，但多維維數(shù)據(jù)庫的管管理需要專業(yè)業(yè)技能，且一一般只限于20G左右規(guī)規(guī)模的數(shù)據(jù)庫庫。ROLAP工工具大多根據(jù)據(jù)具體的查詢詢要求從已有有的關(guān)系數(shù)據(jù)據(jù)庫中提取數(shù)數(shù)據(jù)，通過數(shù)數(shù)據(jù)緩沖區(qū)或或ROLAP引擎進(jìn)行多多維運算后，，將統(tǒng)計或分分析結(jié)果返回回給查詢端。。由于關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)大于于多維數(shù)據(jù)庫庫，所以ROLAP工具具數(shù)據(jù)分析量量大，適用于于精心篩選的的數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析的零售商商和有意研究究大型顧客數(shù)數(shù)據(jù)庫的企業(yè)業(yè)。如保險公公司等。2、OLAP產(chǎn)品的選擇擇首先，要合適適企業(yè)的技術(shù)術(shù)架構(gòu)；其次，考慮系系統(tǒng)集成問題題第三，確定最最適合業(yè)務(wù)操操作需要的OLAP產(chǎn)品品3、OLAP的使用方法法（1）制作分分析報告。（2）使用分分析報告。6.4企業(yè)電電子商務(wù)與企企業(yè)信息化6.4.1企業(yè)電子子商務(wù)與企業(yè)業(yè)信息化概述述電子商務(wù)的本本質(zhì)是企業(yè)利利用電子方式式在客戶、供供應(yīng)商和合作作伙伴之間實實現(xiàn)在線交易易、相互協(xié)作作和價值交換換。電子商務(wù)的高高級階段是實實現(xiàn)從客戶到到供應(yīng)商業(yè)務(wù)務(wù)的完全貫通通，企業(yè)內(nèi)部部流程與外部部交易完全一一體化。而這這需要企業(yè)ERP、CRM等信息管管理系統(tǒng)的支支撐。電電子商務(wù)建設(shè)設(shè)基本內(nèi)容開展電子商務(wù)務(wù)階段：1、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施準(zhǔn)備2、辦公自動動化建設(shè)3、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)4、核心業(yè)務(wù)務(wù)管理系統(tǒng)建建設(shè)電電子商務(wù)系系統(tǒng)