精益求精合作雙贏

精益求精合作雙贏--第四屆網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包論壇發(fā)言中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東公司東莞分公司2008.06.05一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈分析運(yùn)營(yíng)商依靠設(shè)備提供各類電信業(yè)務(wù)設(shè)備商提供這些設(shè)備并不斷更新技術(shù)第三方合作伙伴提供工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈分析電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)：1、IP化2、多業(yè)務(wù)整合提供能力網(wǎng)絡(luò)維護(hù)面臨的挑戰(zhàn)：1、全程全網(wǎng)的維護(hù)能力2、端到端的維護(hù)能力3、故障或投訴的快速定位和發(fā)現(xiàn)4、維護(hù)工作越來(lái)越精細(xì)化一、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的產(chǎn)業(yè)鏈分析運(yùn)營(yíng)商外包政策：1、技術(shù)方面：中高端自維，更高端的技術(shù)支持和服務(wù)依賴設(shè)備廠商2、政策方面：中低端外包，核心維護(hù)能力掌握在自己手中3、自身人力資源情況：自身人力資源和外包力度的負(fù)相關(guān)性4、工作精細(xì)化要求：合作伙伴專業(yè)化的服務(wù)和增值能力二、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)代維工作分析最終目的是做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，給客戶提供好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求越來(lái)越高導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的精細(xì)化程度越來(lái)越細(xì)、越來(lái)越復(fù)雜。結(jié)論：只有適合的，沒(méi)有最好的，并且要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求做適當(dāng)?shù)奶崆?年左右的超前規(guī)劃。二、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)代維工作分析綜合考慮以下幾點(diǎn)后所取得平衡點(diǎn)：1、目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要求和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求2、內(nèi)容：根據(jù)要求確定維護(hù)工作的內(nèi)容3、自身人力資源4、成本資源5、現(xiàn)有的技術(shù)能力和工作效率三、東莞移動(dòng)代維工作近幾年演進(jìn)情況網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的變化網(wǎng)元類型2001200220032004200520062007單位倍數(shù)MSC9151725282834個(gè)3.78HLR46610121212個(gè)3.00基站50275310601604224825723294個(gè)6.56載波7454100671366223824330133769147858個(gè)6.42日均話務(wù)量25.9632.8870.97110.67118.59142.17190.58萬(wàn)Erl7.34三、東莞移動(dòng)代維工作近幾年演進(jìn)情況網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的變化大，但自身網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的同比變化則跟不上。另一方面，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)化工作內(nèi)容的變化，例如：基站的維護(hù)等級(jí)和巡檢頻次傳輸代維的工作內(nèi)容要求明顯增多三、東莞移動(dòng)代維工作近幾年演進(jìn)情況趨勢(shì)是規(guī)?；?、多專業(yè)整合、延續(xù)性原則基站項(xiàng)目：將基站維護(hù)、基站環(huán)境衛(wèi)生、基站空調(diào)動(dòng)力和基站發(fā)電整合成一個(gè)項(xiàng)目。傳輸項(xiàng)目：從2002年前全租用到僅僅是光纜和管道，再到電路和設(shè)備，再到保留骨干層的設(shè)備自主維護(hù)。四、東莞移動(dòng)代維管理措施的優(yōu)化提升重新定位：尊重我們的合作伙伴，不再僅僅是傳統(tǒng)的甲方乙方關(guān)系。如何雙贏？定期的溝通機(jī)制雙向考核不定期去合作伙伴方走訪代維工作的不定期抽查代維考核涉及多個(gè)方面、和具體KPI捆綁五、將來(lái)的展