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2023/1/11汽車維修企業(yè)管理(第4版)沈樹盛安國慶高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)規(guī)劃教材主

編2023/1/11企業(yè)管理概論企業(yè)經(jīng)營管理汽車維修制度生產(chǎn)技術(shù)管理質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章企業(yè)財務(wù)管理人力資源管理企業(yè)文化建設(shè)第九章汽車維修行業(yè)管理

第九章汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)概述汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)的分類及開業(yè)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢第四節(jié)一、汽車維修業(yè)的發(fā)展過程二、汽車維修業(yè)的行業(yè)特點及存在問題第一節(jié)汽車維修行業(yè)概述2023/1/11一、汽車維修業(yè)的發(fā)展過程(1)新中國成立前(2)新中國成立初期(1949—1958年)(3)改革開放前(1958—1978年)(4)改革開放后(1978年至今)2023/1/11二、汽車維修業(yè)的行業(yè)特點及存在問題1.汽車維修業(yè)的行業(yè)特點2.目前汽車維修業(yè)所存在的問題2023/1/111.汽車維修業(yè)的行業(yè)特點(1)汽車維修業(yè)屬于“工業(yè)企業(yè)”,具有工業(yè)企業(yè)的基本特征,又區(qū)別于一般性工業(yè)企業(yè),具有依附性和服務(wù)性的特征,因而屬于第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))。(2)汽車維修業(yè)具有“點多、面廣、規(guī)模小”的特點。(3)汽車維修業(yè)屬于“技術(shù)密集型”企業(yè)。(4)汽車維修業(yè)的競爭性強而穩(wěn)定性差。2023/1/112.目前汽車維修業(yè)所存在的問題(1)從現(xiàn)有汽車維修企業(yè)的數(shù)量和布局看,由于民營企業(yè)的隨意性大,且大多又集中于大中城市。因而大中城市的汽車維修能力相對過剩,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)地縣的汽車維修能力仍然不足,分布失衡、供求關(guān)系失調(diào)。(2)從現(xiàn)有汽車維修業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量及素質(zhì)看,由于現(xiàn)代汽車維修的專業(yè)性、技術(shù)性及服務(wù)性強、工種多、專用設(shè)備復(fù)雜,維修項目和維修深度也差異懸殊。因而普遍存在著人員數(shù)量偏多而素質(zhì)偏低,這里所述的素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)與專業(yè)技術(shù)素質(zhì)等。(3)從現(xiàn)有汽車維修業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量看,由于從業(yè)人員素質(zhì)偏低,不僅維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量較差,而且維修費用普遍較高。其中特別是高檔轎車的維修,不僅無明確的維修項目及收費標(biāo)準(zhǔn),而且常常出現(xiàn)超范圍維修及亂收費等。再加上目前的汽車維修又大多以換件為主,配件供應(yīng)渠道眾多,假冒偽劣混雜,更造成了目前汽車維修質(zhì)量低下和價格混亂。汽車維修行業(yè)概述汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)的分類及開業(yè)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢第四節(jié)一、汽車維修行業(yè)管理的必要性二、汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容與原則三、汽車維修行業(yè)管理的基本職能第二節(jié)汽車維修行業(yè)管理2023/1/11一、汽車維修行業(yè)管理的必要性1.汽車維修行業(yè)管理是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要手段2.汽車維修行業(yè)管理是規(guī)范汽車維修市場的重要保證3.汽車維修行業(yè)管理是提高道路運輸及社會綜合效益的必要手段2023/1/111.汽車維修行業(yè)管理是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)體制改革、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要手段以前的汽車維修企業(yè)不僅數(shù)量少,而且隸屬關(guān)系復(fù)雜,從而形成了各自為政和相互分割,阻礙了汽車維修行業(yè)的快速發(fā)展。但近年來,由于汽車數(shù)量猛增,汽車維修行業(yè)已成為多渠道、多層次、多種形式、多種經(jīng)濟(jì)成分并存的獨立性行業(yè)。2023/1/112.汽車維修行業(yè)管理是規(guī)范汽車維修市場的重要保證建立中國特色社會主義的市場經(jīng)濟(jì)體制是我國經(jīng)濟(jì)體制改革的最終目標(biāo),這就需要有完善的市場做保證。通過汽車維修行業(yè)管理從而對汽車維修業(yè)實行統(tǒng)一管理(管理和監(jiān)督行業(yè)內(nèi)各維修業(yè)戶的實際經(jīng)營狀況),可以有效地解決各部門、各地方對汽車維修市場的分割和封鎖,可以有效地促進(jìn)汽車維修市場的發(fā)育和完善,從而以供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改革,并統(tǒng)一汽車維修市場規(guī)則(如市場進(jìn)入規(guī)則、市場競爭規(guī)則與市場交易規(guī)則等),維護(hù)汽車維修市場的正常秩序。2023/1/113.汽車維修行業(yè)管理是提高道路運輸及社會綜合效益的必要手段實施汽車維修行業(yè)管理而統(tǒng)一汽車維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),可有效監(jiān)控汽車維修的技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額,保證營運車輛的完好技術(shù)狀況,從而保證行車安全,降低維修成本,為汽車制造業(yè)與汽車運輸業(yè)提供更好的技術(shù)服務(wù)。這不僅是提高汽車維修業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的必要保證,也是提高道路運輸及社會綜合效益的必要手段。2023/1/11二、汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容與原則1.汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)2.汽車維修行業(yè)的管理范圍3.汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容4.汽車維修行業(yè)管理的原則2023/1/111.汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)(1)為適應(yīng)汽車制造業(yè)和公路運輸業(yè)的發(fā)展需要。根據(jù)汽車維修行業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃,宏觀調(diào)控汽車維修市場,并動態(tài)調(diào)整汽車維修行業(yè)的結(jié)構(gòu)和布局,從而使汽車維修的供需能力大體平衡,結(jié)構(gòu)比例適當(dāng),且布局基本合理。(2)通過建立與完善汽車維修市場的管理體制和監(jiān)督體系,維護(hù)和規(guī)范汽車維修的市場環(huán)境和經(jīng)營秩序,保護(hù)汽車維修企業(yè)和客戶的合法權(quán)益。(3)應(yīng)用現(xiàn)代汽車的檢測診斷技術(shù),建立汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督和保障監(jiān)督體系,從而提高汽車維修質(zhì)量,保證汽車完好技術(shù)狀況和汽車運行安全。(4)促進(jìn)汽車維修業(yè)的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步,提高汽車維修業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。2023/1/112.汽車維修行業(yè)的管理范圍1)對汽車維修業(yè)的管理汽車維修業(yè)務(wù)可分為營業(yè)性(指為社會車輛服務(wù)并進(jìn)行費用結(jié)算的汽車維修業(yè)務(wù))和非營業(yè)性(指僅為本單位內(nèi)部車輛服務(wù)不進(jìn)行費用結(jié)算的汽車維修業(yè)務(wù))兩種。不管是前者還是后者,所有的汽車維修業(yè)務(wù)都必須接受汽車維修行業(yè)管理部門的管理和監(jiān)督,并執(zhí)行相同的開業(yè)技術(shù)條件、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)工藝和維修質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,只是其管理方法及內(nèi)容有所區(qū)別。2)對摩托車維修業(yè)的管理由于摩托車的生產(chǎn)制造與使用維修都接近于汽車,因此摩托車維修也被納入到汽車維修行業(yè)管理。3)對汽車配件銷售業(yè)的管理盡管汽車配件銷售屬于物資流通領(lǐng)域而并未列入汽車維修行業(yè)管理的范圍中,但為了確保汽車維修質(zhì)量及汽車維修市場穩(wěn)定,各地汽車維修行業(yè)管理部門也有權(quán)對汽車配件銷售加強市場監(jiān)督,審查其經(jīng)營條件,取締其非法業(yè)戶等。2023/1/113.汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容汽車維修行業(yè)的管理范圍應(yīng)包括所有從事車輛維修的各種企業(yè)。汽車維修行業(yè)的管理內(nèi)容包括:管理機構(gòu)、管理范圍、維修業(yè)戶的開業(yè)與停業(yè)以及汽車綜合性能檢測等。(1)負(fù)責(zé)各類汽車維修企業(yè)的開業(yè)、歇業(yè)、異動變更及停業(yè)管理的審批等。(2)負(fù)責(zé)道路運輸經(jīng)營的車輛管理及汽車維修質(zhì)量監(jiān)督。(3)負(fù)責(zé)汽車維修合同管理及費用結(jié)算管理,如規(guī)范汽車維修合同的簽訂和范圍、調(diào)解和仲裁合同糾紛、合同文本管理,以及汽車維修工時定額的制定及管理,汽車維修收費標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算憑證的監(jiān)督與管理等。(4)負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)的行為管理及人員管理。包括考核汽車維修企業(yè)中維修行為是否違反行業(yè)管理規(guī)定,有無越權(quán)超范圍作業(yè)等。也包括汽車維修企業(yè)中維修人員、檢驗人員及技術(shù)人員的年度培訓(xùn)、考核及管理等。(5)負(fù)責(zé)汽車維修技術(shù)的咨詢服務(wù)。如提供技術(shù)咨詢服務(wù),組織信息交流,推廣汽車維修新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料等。2023/1/114.汽車維修行業(yè)管理的原則

(1)搞活汽車維修企業(yè),興旺汽車維修行業(yè),為此要堅持改革開放,實行多家經(jīng)營、統(tǒng)一管理、打破部門界限、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則。

(2)要在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的原則。

(3)要充分利用政策法規(guī)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)等手段,以堅決維護(hù)汽車維修承托雙方合法權(quán)益的原則。

(4)提高汽車維修質(zhì)量不僅是客戶的基本要求,也是汽車維修企業(yè)賴以生存發(fā)展的基本保證,為此必須堅持質(zhì)量第一的原則。

(5)要堅持“管理中有服務(wù)、服務(wù)中有管理,管理就是服務(wù)”的原則。

(6)必須打破部門、地區(qū)和所有制界限,既要按專業(yè)分工原則,使各類汽車維修業(yè)戶合理分工、走專業(yè)化的發(fā)展道路,提高經(jīng)濟(jì)效益,也要按橫向聯(lián)合原則,廣泛開展技術(shù)、設(shè)備、人才、信息等廣泛合作,充分挖掘行業(yè)潛力,促進(jìn)汽車維修行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。2023/1/11三、汽車維修行業(yè)管理的基本職能1.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)范2.制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃3.加強宏觀調(diào)控4.協(xié)調(diào)服務(wù)5.監(jiān)督檢查6.質(zhì)量仲裁2023/1/111.貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)范中央和省級的汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)該根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總方針和總?cè)蝿?wù),制定汽車維修行業(yè)發(fā)展的政策、法規(guī)和規(guī)范。包括各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)定額等。市/地、縣、鄉(xiāng)級的汽車維修行業(yè)管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)正確貫徹執(zhí)行這些政策、法規(guī)和規(guī)范。由于汽車結(jié)構(gòu)復(fù)雜及技術(shù)密集,為此一定要堅持質(zhì)量第一的方針,嚴(yán)格遵守國家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),提高維修質(zhì)量,為了實現(xiàn)政令、管理與標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,各上級部門還要加強檢查和監(jiān)督。2023/1/112.制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展目標(biāo),統(tǒng)籌安排行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如中長期和短期發(fā)展目標(biāo)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域分布,以及發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃措施等),以適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。在制定發(fā)展規(guī)劃時,應(yīng)加強綜合平衡,解決汽車維修的供需矛盾,以便使車輛客戶得到方便、及時、周到、經(jīng)濟(jì)的維修服務(wù)。2023/1/113.加強宏觀調(diào)控(1)宏觀調(diào)控原則。汽車維修行業(yè)管理要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變:即由原直接管理轉(zhuǎn)為間接管理。由原微觀管理轉(zhuǎn)為宏觀管理,由原項目審批轉(zhuǎn)為利用經(jīng)濟(jì)、法律和必要行政手段,實施對汽車維修行業(yè)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)。(2)計劃指導(dǎo)原則。即要通過計劃的制定、發(fā)布和執(zhí)行,發(fā)揮計劃的指導(dǎo)作用。2023/1/114.協(xié)調(diào)服務(wù)汽車維修行業(yè)管理部門要堅持管理就是服務(wù)的宗旨,將管理和服務(wù)有機地結(jié)合起來,寓管理于服務(wù)之中。其重要任務(wù)就是要協(xié)調(diào)好維修業(yè)戶、車輛客戶與各經(jīng)濟(jì)管理部門之間的關(guān)系,并加強汽車維修專業(yè)技術(shù)人員管理,嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度,并開展技術(shù)培訓(xùn),抓好汽車維修行業(yè)信息交流等。2023/1/115.監(jiān)督檢查根據(jù)交通運輸部令2016年第1號?道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定?及2015

年第17號?機動車維修管理規(guī)定?:道路運輸管理機構(gòu)及汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)權(quán)限,對道路運輸車輛及汽車維修企業(yè)實施監(jiān)督檢查。(1)道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對道路運輸車輛運輸安全的監(jiān)督檢查。(2)汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)對汽車維修企業(yè)的經(jīng)營場所、經(jīng)營活動及企業(yè)誠信實施必要的監(jiān)督檢查。(3)汽車維修行業(yè)管理部門還應(yīng)當(dāng)對汽車維修企業(yè)的技術(shù)管理及維修質(zhì)量實施監(jiān)督檢查。(4)汽車維修行業(yè)管理部門還應(yīng)當(dāng)積極推廣并監(jiān)督檢查車輛管理及車輛維修的現(xiàn)代技術(shù),以提高汽車維修行業(yè)整體素質(zhì),逐步實現(xiàn)道路運輸車輛管理信息的資源共享。2023/1/116.質(zhì)量仲裁交通運輸部令2015年第17號?機動車維修管理規(guī)定?:汽車維修行業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)受理汽車維修的質(zhì)量投訴,并積極按照維修合同約定及相關(guān)規(guī)定調(diào)解汽車維修質(zhì)量糾紛。汽車維修行業(yè)管理部門在實施質(zhì)量調(diào)解時,應(yīng)當(dāng)堅持自愿公平的原則,依據(jù)事實、查明原因、分清責(zé)任、公開調(diào)解。汽車維修行業(yè)概述汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)的分類及開業(yè)第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢第四節(jié)一、汽車維修企業(yè)的分類二、汽車維修企業(yè)開業(yè)前的可行性分析三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件四、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局與管理機構(gòu)五、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、日常經(jīng)營、歇業(yè)停業(yè)與異

動變更、年度審驗第三節(jié)汽車維修企業(yè)的分類及開業(yè)2023/1/11一、汽車維修企業(yè)的分類1.根據(jù)所維修車型種類2.根據(jù)維修經(jīng)營者的經(jīng)營項目和服務(wù)能力2023/1/111.根據(jù)所維修車型種類汽車維修的經(jīng)營業(yè)務(wù)可分為汽車維修、危險貨物運輸車輛維修、摩托車維修和其他汽車維修四類。2023/1/112.根據(jù)維修經(jīng)營者的經(jīng)營項目和服務(wù)能力汽車維修可分為一類維修、二類維修和三類維修。摩托車維修可分為一類維修和二類維修。其中,凡獲得一類、二類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的可從事相應(yīng)車型的整車修理及總成修理、整車維護(hù)及小修、維修救援及專項修理(其中一類還可實施維修竣工檢驗)。凡獲得三類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的可分別從事其經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修,供油系統(tǒng)維修、噴油泵和噴油器維修、曲軸修理等專項維修,凡獲得危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)許可的,除可從事危險貨物運輸車輛維修外,還可從事一類汽車維修。2023/1/11二、汽車維修企業(yè)開業(yè)前的可行性分析1.汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法2.汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容2023/1/111.汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法1)收集和整理信息2)分析和判斷3)過程監(jiān)控2023/1/112.汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容

2023/1/112.汽車維修企業(yè)前期可行性分析的內(nèi)容1)現(xiàn)有車源分析與周邊企業(yè)分析2)經(jīng)營特色與經(jīng)營檔次分析3)配件渠道及管理分析4)投資狀況及投資回報分析5)行業(yè)競爭力分析2023/1/11三、汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件1.汽車維修企業(yè)的開業(yè)申請2.汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件3.汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的開業(yè)條件4.中外合資或中外合作汽車維修企業(yè)的開業(yè)審查條件5.汽車維修經(jīng)營許可的審核6.取消機動車維修的經(jīng)營許可2023/1/111.汽車維修企業(yè)的開業(yè)申請開業(yè)申請(即汽車維修業(yè)務(wù)行政許可)材料:(1)交通行政許可申請書,填寫開業(yè)申請表。(2)經(jīng)營場地、停車場面積、土地使用權(quán)及產(chǎn)權(quán)證明書等復(fù)印件。(3)企業(yè)技術(shù)人員匯總表及相應(yīng)的職業(yè)資格證明。(4)維修檢測設(shè)備及計量設(shè)備檢定合格證明等復(fù)印件。(5)按照分類要求必須提供的其他相關(guān)材料。2023/1/11開業(yè)申請表的內(nèi)容包括:籌建企業(yè)的經(jīng)營項目與經(jīng)營場所、法人代表或經(jīng)營業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營規(guī)模及立項審批所要求提供的其他書面資料。同時還應(yīng)提供合法有效的資信證明或資金擔(dān)保,提供法人身份證、質(zhì)檢員證、價格結(jié)算員證等復(fù)印件,提供企業(yè)經(jīng)營場地所有權(quán)證明、廠區(qū)位置圖、廠區(qū)平面圖及車間工藝布局圖,以及企業(yè)的質(zhì)量管理機構(gòu)及質(zhì)量管理制度等。特約維修經(jīng)營業(yè)戶還應(yīng)提供特約維修的簽約合同。2023/1/113.汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的開業(yè)條件根據(jù)交通運輸部令2015年第17號?機動車維修管理規(guī)定?:申請從事汽車維修或其他機動車維修業(yè)務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)具備?汽車維修企業(yè)開業(yè)條件?(GB/T16739—2014)所規(guī)定的開業(yè)條件。2023/1/11各類機動車維修企業(yè)的開業(yè)條件:(1)各類機動車維修企業(yè)都應(yīng)配備有能與其生產(chǎn)規(guī)模及經(jīng)營范圍相適應(yīng)的生產(chǎn)廠房和停車場地(租用場地應(yīng)有書面租賃合同,且租賃期限應(yīng)不少于1年)。(2)各類機動車維修企業(yè)都應(yīng)配備有能與其維修車型相適應(yīng)的設(shè)備與設(shè)施。(3)各類機動車維修企業(yè)都應(yīng)配備有必要的技術(shù)人員。(4)各類機動車維修企業(yè)都應(yīng)有健全的企業(yè)管理制度[按?汽車維修業(yè)開業(yè)條件?(GB/T16739—2014)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(5)各類機動車維修企業(yè)應(yīng)有必要的環(huán)境保護(hù)措施[按?汽車維修業(yè)開業(yè)條件?(GB/T16739—2014)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行]。2023/1/11汽車維修企業(yè)的開業(yè)申報材料汽車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部的汽車維修經(jīng)營許可證件復(fù)印件,連鎖經(jīng)營協(xié)議書副本,連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊,連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點符合汽車維修經(jīng)營開業(yè)條件的承諾書等。在申請從事運輸易燃、易爆、腐蝕、放射性、劇毒等危險貨物運輸車輛(不含危險貨物罐體)維修業(yè)務(wù)時,除應(yīng)具備一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條件外,還應(yīng)當(dāng)有:與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備設(shè)施,并設(shè)置有明顯的指示標(biāo)志,有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(包括報告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等),有相應(yīng)的安全管理人員,有齊全的安全操作規(guī)程等。2023/1/113.汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的開業(yè)條件在申請汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)時,應(yīng)由汽車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部向連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點所在地的縣級汽車維修行業(yè)管理部門提出申請,并提交能承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的真實材料。2023/1/11汽車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點的開業(yè)條件(1)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模(2)維修設(shè)備和檢測設(shè)備(3)技術(shù)人員與技術(shù)工人的數(shù)量、工種配備和技術(shù)素質(zhì)(4)維修質(zhì)量、質(zhì)量保障體系及質(zhì)量管理制度(5)生產(chǎn)廠房及場地面積?以及生產(chǎn)、生活設(shè)施條件(6)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、操作規(guī)程等(7)計量器具(8)環(huán)保、消防條件(9)經(jīng)營管理水平(10)流動資金和配件儲備能力等2023/1/114.中外合資或中外合作汽車維修企業(yè)的開業(yè)審查條件中外合資或中外合作的汽車維修企業(yè)應(yīng)由中方代表向省級汽車維修行業(yè)管理部門提交相關(guān)申請材料辦理相關(guān)手續(xù)。包括?項目建議書??可行性研究報告??中外合資或中外合作意向書?,以及外商固定國籍、合法身份證明、外商所在國或地區(qū)的?資信證明?等,并要求其資產(chǎn)證明必須大于項目投資總額。在省級汽車維修行業(yè)管理部門經(jīng)過審核批準(zhǔn)后,核發(fā)?汽車維修經(jīng)營許可證?,并對其實施必要的行政管理。中外合資或中外合作的汽車維修企業(yè)還應(yīng)遵守?外商投資道路運輸業(yè)管理規(guī)定?及中國相關(guān)的法律法規(guī)。2023/1/115.汽車維修經(jīng)營許可的審核汽車維修行業(yè)管理部門在接到汽車維修經(jīng)營業(yè)戶的開業(yè)申請后,應(yīng)當(dāng)查驗申請資料是否齊全有效,審核其立項申請是否符合汽車維修業(yè)開業(yè)條件,以及是否符合當(dāng)?shù)仄嚲S修業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。按照?中華人民共和國道路運輸條例?和?交通行政許可實施程序規(guī)定?的規(guī)范程序,5日內(nèi)作出準(zhǔn)予或不準(zhǔn)予行政許可的決定。2023/1/116.取消機動車維修的經(jīng)營許可國家已取消?機動車維修經(jīng)營許可?和第4項?外商投資道路運輸業(yè)立項審批?。中央行業(yè)主管部門將制定機動車維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并要求地方行業(yè)主管部門加強機動車維修的事中和事后監(jiān)管。(1)根據(jù)機動車維修者的經(jīng)營條件,細(xì)化其經(jīng)營范圍及承修業(yè)務(wù),實施機動車維修經(jīng)營備案制度。(2)根據(jù)機動車維修者的經(jīng)營條件、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)要求,不僅要為車輛維修提供相應(yīng)的咨詢和服務(wù),開放機動車維修市場(但客運及危貨運輸除外),而且要求機動車維修經(jīng)營者實施機動車維修業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供維修明細(xì)等。(3)各級機動車維修業(yè)務(wù)都應(yīng)使用規(guī)范的合同文本,以推行維修合同制度。倘若發(fā)生維修質(zhì)量糾紛而需要行政調(diào)解時,地方行業(yè)主管部門應(yīng)積極受理并處理,保護(hù)托修人合法權(quán)益。(4)加強監(jiān)管機動車維修市場,并推進(jìn)機動車維修的誠信體系建設(shè),包括嚴(yán)管和處罰其中的違法者,建立經(jīng)營者黑名單制度,公示失信違法經(jīng)營者,實施信用聯(lián)合懲戒等。2023/1/11四、汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局與管理機構(gòu)1.汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局2.汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)3.汽車維修企業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置的基本原則2023/1/111.汽車維修企業(yè)的廠區(qū)布局為充分利用廠區(qū)面積,并保障汽車維修業(yè)務(wù)高效完成,汽車維修企業(yè)的廠區(qū)必須進(jìn)行周密合理的統(tǒng)籌和布局。2023/1/112.汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)為了組織員工完成汽車維修企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營管理指令,必須建立相應(yīng)的經(jīng)營管理組織機構(gòu),以強化汽車維修企業(yè)的內(nèi)部管理。2023/1/113.汽車維修企業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置的基本原則1)管理跨度原則2)精兵簡政原則3)逐級管理、逐級負(fù)責(zé)原則4)大權(quán)獨攬、小權(quán)分散原則2023/1/11五、汽車維修企業(yè)的開業(yè)、日常經(jīng)營、歇業(yè)停業(yè)與異動變更、年度審驗1.汽車維修企業(yè)的開業(yè)典禮2.汽車維修企業(yè)的日常經(jīng)營3.汽車維修企業(yè)的歇業(yè)停業(yè)與異動變更4.汽車維修行業(yè)的年度審驗2023/1/111.汽車維修企業(yè)的開業(yè)典禮汽車維修企業(yè)的開業(yè)典禮是一次宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)文化、吸引潛在客戶、展示企業(yè)實力的大好機會。(1)回訪重點客戶及潛在客戶,征詢他們對企業(yè)的印象、意見和想法。(2)帶上技術(shù)人員,對重點客戶進(jìn)行上門服務(wù)(最好能為其解決幾個實際難題)。(3)回訪參會人員,直接表述為其服務(wù)的意向及內(nèi)容,并隨時報告企業(yè)的發(fā)展及變化。(

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