如何處理護理護患關(guān)系

如何處理護理護患關(guān)系如何處理護理護患關(guān)系護患關(guān)系是所有護理關(guān)系中的核心部分，已不僅僅局限于治療與被治療的簡單關(guān)系，而是包括護患雙方心理、社會等諸多關(guān)系的較為復(fù)雜的立體結(jié)構(gòu)。正確的交流，可以溝通撫慰患者感情，密切護患關(guān)系，緩解護患矛盾，滿足患者的心理需求。因此，加強護理人員的護理道德素養(yǎng)、重視病患的心理護理，是保證各項醫(yī)療護理計劃得以順利實施的重要工作。尤其是新護士參加工作時間短，工作經(jīng)驗不足，還沒有完全轉(zhuǎn)變從學(xué)生到護士的心理，因此，在處理復(fù)雜的護患關(guān)系方面，往往顯得力不從心，對自身也產(chǎn)生很大的精神壓力，從而影響日常工作。筆者在日常工作中，細(xì)心觀察，認(rèn)真總結(jié)，并結(jié)合護理學(xué)理論，淺談幾點關(guān)于維護護患關(guān)系的心得體會。一、注意培養(yǎng)與患者的溝通藝術(shù)（一）護患之間交流的特點和形式1、護患交流的特點，護理人員要面帶微笑，語言親切溫柔，用詞準(zhǔn)確，而融入同情心最為關(guān)鍵。另外，交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、醫(yī)生、護士產(chǎn)生信任感。2、護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是體態(tài)交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等傳遞信息。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任，建立良好護患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。（二）護患溝通技巧1、護患溝通時注重心理疏導(dǎo)焦慮、恐懼是一般病人共同的心理特征，而疑慮、無助、尋求尊重以及需要關(guān)懷是病人共同的情感反應(yīng)。因此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，適當(dāng)運用醫(yī)學(xué)知識和護理臨床實踐經(jīng)驗，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?，進行有意識的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動性，實現(xiàn)護患之間的心理認(rèn)同。2、運用傾聽技巧傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)，流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。護理人員要學(xué)會在溝通過程中集中注意力；不要打斷對方的談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為；仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。3、結(jié)束交談的關(guān)鍵順利地結(jié)束交談是為今后的交談和護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)的重要因素。在結(jié)束時，護理人員應(yīng)該把交談的內(nèi)容總結(jié)一下，并請病人提出意見以核實其準(zhǔn)確性。可以表示一些由于病人配合，交談很成功以及對制定護理計劃很有幫助的意向，并相約下次交談的時間和內(nèi)容，如對準(zhǔn)備手術(shù)的病人，可以說：“在您手術(shù)前，我會與您詳談術(shù)前與術(shù)后的一些注意事項”，或“您先休息，下次我們再談”等等，從而使得溝通形成一個圓滿的流程。二、加強護理人員自身修養(yǎng)護理修養(yǎng)貫穿于醫(yī)療活動的全過程，涉及護患之間，醫(yī)療單位與社會之間多方面關(guān)系。目前，隨著我國普法教育的不斷深入，人們自覺地運用法律手段來尋求保護自己的利益。一旦患者認(rèn)為護理過程中有缺點、期望得到改進的結(jié)果與其想象的不一樣，就有可能向科室或醫(yī)院提出質(zhì)疑，甚至訴諸法律，從而引發(fā)護患糾紛。而良好的護理修養(yǎng)可以幫助建立恰當(dāng)?shù)淖o患關(guān)系，對可能引發(fā)糾紛能夠適當(dāng)處理，從而將護患糾紛化解在萌芽狀態(tài)之中。護理人員自身修養(yǎng)需要從以下幾方面加強。（一）學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、加強職業(yè)道德素養(yǎng)護理人員應(yīng)改變法律知識缺乏、法律觀念淡薄，而沒有自我保護意識的問題?？梢酝ㄟ^定期組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)法規(guī)，增強法律知識。同時加強自身道德修養(yǎng)，自覺以《醫(yī)德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己。做到無欲無求、誠信奉獻(xiàn)，以高尚的醫(yī)德、良好的修養(yǎng)認(rèn)真履行工作職責(zé)。在日常工作中做到急病人所急，想病人所想。以真誠善良之心，尊重、同情、理解和關(guān)愛病人，從而建立良好、和諧的護患感情，樹立起自身良好形象。（二）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量安全護理的服務(wù)對象是在生理或心理上處于非健康狀態(tài)的特殊人群。醫(yī)療行業(yè)所制定的各項規(guī)章制度是規(guī)范護理人員的行為準(zhǔn)則，更是保證醫(yī)療護理安全、確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，護理人員要不斷學(xué)習(xí)內(nèi)部規(guī)章制度，準(zhǔn)備掌握和嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度。從而體現(xiàn)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，必須以質(zhì)量尋求病人，尋求醫(yī)院生存和發(fā)展空間的經(jīng)營原則。只有護理人員建立“以病人為中心”的思想，服務(wù)工作主動超前，才可增加病人及家屬對護理人員的信任度。三）逐步掌握嫻熟的職業(yè)技能和豐富的理論知識嫻熟的職業(yè)技能是做好任何工作的前提，豐富的理論知識可以使護理人員在工作中做到心中有數(shù)，遇事沉著穩(wěn)重、果斷干練、有條不紊。良好的形象將會在細(xì)微工作中自然建立，從而潛移默化地感染患者，使他們在心理上產(chǎn)生安全感。在信賴感和依賴中，患者才愿意將自己寶貴的生命托付于護理人員。護理人員在拓展專業(yè)知識的同時，還應(yīng)不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、倫理道德等有關(guān)學(xué)科。不斷擴大自己的知識層面，才能再工作中游刃有余，獲得患者信賴，取得患者的認(rèn)同。（四）護理文書書寫要規(guī)范護理文書是法律文書，是把病人的生命體征及病情變化記錄在案的.重要載體，為醫(yī)生提供掌握病人病情變化的第一手資料，為醫(yī)療診斷提供了事實依據(jù)。此外，護理文書也是防范護患糾紛的法律依據(jù)。因此，護理人員應(yīng)該以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，客觀、及時、真實準(zhǔn)確、認(rèn)真詳細(xì)的記錄。使書寫的護理文書科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、嚴(yán)密、全面完整。保存完好的護理資料為醫(yī)療事故舉證提供重要依據(jù)。（五）真心尊重病人權(quán)利尊重病人權(quán)利是護理人員要遵守的職業(yè)道德之一。在護理實踐中如不謹(jǐn)慎行事，就可能侵犯病人的權(quán)利而導(dǎo)致護患糾紛。以下幾點是需要再日常護理工作中注意的：①尊重病人的知情權(quán)；如病人的診斷、治療、護理等，一定要充分說明，必要時可重復(fù)說明，讓病人心中有數(shù)，了解知情。②尊重病人的消費同意權(quán)；因患者的自我保護意識增強，對醫(yī)務(wù)花費知情權(quán)要求提高，價值觀念發(fā)生改變，醫(yī)護人員要考慮病人的承受能力，在必要使用價格高的藥物及高額檢查時，要同病人及家屬講明其必要性，征得同意并簽字。護理人員在用藥物或臨檢前，如發(fā)現(xiàn)病人有異議時應(yīng)及時向醫(yī)生反饋解決，讓病人明明白白地自愿消費。③尊重病人的隱私權(quán)；對有隱私的病人，護理人員不應(yīng)歧視病人，不可私下議論，注意該保密的不要張揚泄密。保密性治療需考慮病人承受能力，可逐步穩(wěn)妥地向病人講明病情或告訴家屬，以減輕病人精神壓力。在其有心理準(zhǔn)備的情況下選擇放棄或接受治療。護患關(guān)系的處理是一門特殊