交樓現(xiàn)場布置及人員安排方案

交樓現(xiàn)場布置及人員安排方案一、目的

營造交樓現(xiàn)場的環(huán)境氣氛，確保交樓工作順利、有序進行。二、范圍適用于工程一部各部門及物管中心各部門。三、確定時間及人員各涉及部門成立“集中交樓辦公小組〞，構(gòu)成人員包括工程部相關(guān)部門人員；銷售部人員；建筑單位人員；監(jiān)理公司人員；物管中心相關(guān)人員。上述人員必須保證入住前后通訊暢通，并全權(quán)負責(zé)本部門/公司的收樓工作調(diào)度。屆時將按工作的流程分為幾個小組：接待組；驗證組；財務(wù)組〔開發(fā)商財務(wù)、物管中心財務(wù)〕；簽約組；驗房組；物品發(fā)放組；工程咨詢組，客戶裝修咨詢組。四、具體布置情況〔一〕保安崗位安排及臨時停車位外圍保安共安排：在出入口處安排一名保安人員；交樓現(xiàn)場保安人員依情況而定，做指引工作；臨時車場安排兩名保安人員；流動崗一個，做外圍巡視，露天崗位放置太陽傘。臨時停車位：為了便于業(yè)主交樓順利進行，可考慮在收樓現(xiàn)場劃出局部空間設(shè)立臨時停車位?！捕巢贾梅桨?、工作證：每位收樓人員均佩帶現(xiàn)場工作證，以區(qū)別于業(yè)主。屆時將制作工作證，配發(fā)給現(xiàn)場工作人員。2、刀旗：在主入口至交樓現(xiàn)場處用刀旗指示收樓現(xiàn)場，既可增加現(xiàn)場氣氛，又可以作為現(xiàn)場指引。3、指示牌：在出入口處放置一個指示牌，標(biāo)明“交樓現(xiàn)場、入口〞；在交樓現(xiàn)場門前放置“交樓現(xiàn)場“指示牌；在臨時停車場放置一個指示牌，標(biāo)明“臨時停車場〞；在交樓現(xiàn)場出口處設(shè)立“交樓現(xiàn)場、出口〞指示牌。4、主入口處：在主入口處放置“充氣門〞并留裝飾公司專人，遇有特殊情況及時處理，并放置氫氣球，懸掛“恭賀業(yè)主入住〞內(nèi)容的條幅。放置一些大型綠色植物〔松柏或鐵樹〕。5、收樓現(xiàn)場入口處：在交樓現(xiàn)場門前懸掛“恭賀業(yè)主入住〞內(nèi)容的條幅。放置“充氣門〞，布展公司將安排人員遇有特殊情況進行處理。在門前及樓梯處鋪設(shè)紅色地毯。6、綠植：可考慮購置一批仿真花，作為現(xiàn)場布置所用，在無大風(fēng)的天氣，放置在室外，如有大風(fēng)天氣，將搬至收樓大廳。在收樓區(qū)域內(nèi)放置盆栽綠色植物。7、各種需上墻的文件：在簽到組及驗證組處張貼“收樓流程圖〞；工程部辦公室將“五證〞、竣工備案表、面積實測表、空氣檢測報告、分戶驗收合格證等文件懸掛在收樓中心；物管中心明示文件：物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、二裝流程圖；物管中心簽約組處放置客戶效勞專員介紹〔可更換照片、姓名、〕8、立式指示牌：使用立式水牌，說明“簽到處〞、“驗證組〞、“開發(fā)商財務(wù)〞、“物管中心簽約組〞、“物管中心財務(wù)組〞、“物管中心物品發(fā)放組〞、“驗樓組〞。在收樓現(xiàn)場放置一個溫馨提示的立式水牌，如“歡送業(yè)主入住〞等內(nèi)容。〔三〕各組安排1、總協(xié)調(diào)人員：主要工作為：每日對接待組、驗房組、財務(wù)組、物品發(fā)放組的登記情況進行統(tǒng)計，匯總每日的入住情況；統(tǒng)計每日的?業(yè)主入住收樓記錄?發(fā)放及回收情況。位置在驗證組處，配備對講機一部，及時與驗樓組保持聯(lián)系。2、驗證組及簽到處簽到處當(dāng)客戶到達收樓現(xiàn)場，由禮賓員在現(xiàn)場進行疏導(dǎo)。為了確保不喪失業(yè)主資料，將設(shè)置一張簽到臺，由客服人員進行登記。在此處發(fā)放印有工程LOGO表示的紙袋給業(yè)主。簽到處人員在登記表上進行登記。需準(zhǔn)備物品：簽到簿，簽字筆〔黑色〕，LOGO紙袋。IBM桌，臺呢。驗證組：工程部安排三名驗證人員、物管中心客服安排三名客服專員進行驗證工作，工程一部對客戶的身份進行確認(rèn)，物管中心客服人員收集?業(yè)主資料卡?，收集照片，對業(yè)主的身份證〔護照〕等有效證件進行復(fù)印。如果是公司，將對營業(yè)執(zhí)照、公司法人的有效證件進行復(fù)印，此階段是收集業(yè)主資料的最正確時機，應(yīng)盡量多的留存業(yè)主資料。需準(zhǔn)備物品：此區(qū)域內(nèi)將安排復(fù)印機兩臺〔一臺為物管中心、一臺為工程部客服中心〕，復(fù)印紙一箱，飲水機兩臺，水10桶，檔案柜兩個〔一個為物管中心使用，另一個為工程一部使用〕。掛牢柜一個〔物管中心使用〕，掛牢夾，壓鐵，檔案袋，打孔器。簽到處及驗證組配備強電插座，IBM桌，臺呢，簽字墊，簽字筆。3、開發(fā)商財務(wù)組

隔出兩間15平方米左右的房間，作為開發(fā)商及財務(wù)使用，準(zhǔn)備辦公桌兩張，椅子8把。房間配備直線一部，強電插座2個，網(wǎng)線端口一個，配備POS機一臺，保險柜一個，電腦一臺。IBM桌子兩張，椅子6把，臺呢2塊。工程部財務(wù)組：4人。4、驗房組

在房間內(nèi)放置IBM辦公桌兩張，椅子，?業(yè)主入住收樓記錄?。人員為：物管中心工程部人員10名；建筑公司驗房人員10名。在客戶交納完開發(fā)商費用后，驗房組人員帶著客戶到相應(yīng)的樓座及房間進行驗房工作。5、物管中心簽約組、財務(wù)組、物品發(fā)放組

物品要求：放置IBM辦公桌6張，臺呢6塊，椅子20把。在區(qū)域內(nèi)準(zhǔn)備當(dāng)日交樓客戶的資料，?業(yè)主/租戶消防平安協(xié)議書?、?樓宇交接單?。簽字墊，簽字筆。配置直線一部，(POS機用一部)，強電插座4個，網(wǎng)線端口1個，POS機一臺，保險柜一個，電腦兩臺。6、客戶咨詢組、現(xiàn)場咨詢組、集中維保組客戶咨詢組〔主要解答客戶關(guān)于物業(yè)管理、二次裝修的咨詢，主要由物管中心工程師組成，準(zhǔn)備桌、椅、桌牌〕。個案處理組〔隔出10平方米的區(qū)域，處理對房間有問題的個案，將由工程一部客服、法律參謀人員及監(jiān)理人員組成〕。集中維保組工程咨詢組在樓梯前應(yīng)放置指引牌，并放置“小心地滑〞、“小心碰頭〞等提示性標(biāo)牌?！菜摹澈笄诒Ｕ?/p>

1、公共區(qū)域：放置飲水機一臺，水十桶，紙杯假設(shè)干。3、茶歇臺：在此區(qū)域設(shè)置一張茶歇臺。準(zhǔn)備桌椅，擺放一些水果、點心、熱飲。供客戶休息及等待驗房使用。4、餐費：入伙費用按15元/人·餐計算，由物管中心行政人事部每早進行用餐人數(shù)的統(tǒng)計。5、插線板：15個〔10A〕。6、由行政人事部對加班人員進行統(tǒng)計。7、做章：做六個組的原子章〔驗證組、開發(fā)商財務(wù)組、驗樓組、物業(yè)簽約組、物業(yè)財務(wù)組、物品發(fā)放組〕，各組負責(zé)